運維人員管理規(guī)章制度

第頁運維人員管理規(guī)章制度1、運維人員管理規(guī)章制度

1.管理目的

項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).

2.運維人員要求

乙方在完成項目終驗后,直接轉(zhuǎn)到項目維護,乙方指定的工程師由甲方直接收理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

2.1運維人員資源要求.

乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達現(xiàn)場，不超過5分鐘路程).必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態(tài).

2.2人員技術(shù)要求.

按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.

2.3運維人員考勤要求

要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.

2.4運維人員的考核

每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

3.項目運維雙方接口

甲方管理接口人:

許勝凱(甲方一卡通小組組長),電話郵箱：

甲方客服專員:

4.客戶關(guān)系處理要求

1.直接客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。

2.終端客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

3.潛在客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的講解一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。

5.工作內(nèi)容

主動巡檢要求:

1.乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

2.乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結(jié)報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

4.主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。

6.故障處理：

維護工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障(電話或現(xiàn)場)，按最終用戶的`要求時間內(nèi)解決故障，并提交case報告。

7.客戶回

1.甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統(tǒng)計回結(jié)果,作為考核的一部分。

2.甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。2、人員管理規(guī)章制度

1.管理目的

項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).

2.運維人員要求

乙方在完成項目終驗后,直接轉(zhuǎn)到項目維護,乙方指定的工程師由甲方直接收理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

2.1運維人員資源要求.

乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達現(xiàn)場，不超過5分鐘路程).必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態(tài).

2.2人員技術(shù)要求.

按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.

2.3運維人員考勤要求

要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.

2.4運維人員的考核

每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

3.項目運維雙方接口

甲方管理接口人:

許勝凱(甲方一卡通小組組長),電話郵箱：

甲方客服專員:

4.客戶關(guān)系處理要求

1.直接客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。

2.終端客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

3.潛在客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的講解一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。

5.工作內(nèi)容

主動巡檢要求:

1.乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

2.乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結(jié)報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

4.主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。

故障處理：

維護工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障(電話或現(xiàn)場)，按最終用戶的要求時間內(nèi)解決故障，并提交case報告。

4.客戶回

1.甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統(tǒng)計回結(jié)果,作為考核的一部分。

2.甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。3、人員管理規(guī)章制度

目的

1.1為規(guī)范和完善運維部安全工作管理，保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運行，建立健全安全生產(chǎn)長效機制，全面了解及評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理方法。

原則

2.1公***則：考核過程公開化、制度化。

2.2客觀性原則：用事實標(biāo)準(zhǔn)說話，防止帶入個人主觀因素。

2.3饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。

績效考核對象

3.1績效考核的方式分為公司級和部門級兩類，績效考核對象為部門、班組及個人。

適用范圍

4.1本考核適用于公司運維部全體員工。

考核小組

5.1組長：運維部經(jīng)理

5.2組員：值長、設(shè)備員(兼職安全員)

考核依據(jù)

6.1國家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程，各級調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標(biāo)準(zhǔn)化管理條例。

6.2依據(jù)中節(jié)能(**)風(fēng)力發(fā)電公司年度安全生產(chǎn)考核目標(biāo)責(zé)任書

績效考核的周期

7.1月度考核：指月度部門目標(biāo)指標(biāo)、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的事

項和協(xié)作配合等部門職責(zé)的履行或常規(guī)工作完成情況。

7.2年度考核：部門月度考核的匯總和部門年度目標(biāo)責(zé)任書的完成情況。

7.3不定期抽查考核：考核小組對部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)運行不定期的抽查。

考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)以以運維部月末績效考核指標(biāo)情況為基準(zhǔn)。4、人員管理規(guī)章制度

第一章總則

第一條為了建立健全有效的公司高層管理人員的激勵和約束機制，提高公司資產(chǎn)運營效益，促進公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展和經(jīng)濟效益增長，實現(xiàn)公司資產(chǎn)的保值增值，特制定本方法。

第二條適應(yīng)范圍

公司董事長、總經(jīng)理及副總經(jīng)理。

第三條高層管理者年薪制是高層管理者經(jīng)營責(zé)任，經(jīng)營難度，經(jīng)營風(fēng)險和經(jīng)營業(yè)務(wù)，按年度確定和發(fā)放高層管理者工資收入的分配制度。

第四條高層管理人員年薪制的基本原則。

（一）堅持按勞分配和按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合，高層管理人員年薪收入與其經(jīng)營責(zé)任，經(jīng)營風(fēng)險和經(jīng)營業(yè)績嚴(yán)密掛鉤。

（二）高層管理者收入與本企業(yè)職工工資收適當(dāng)分離，建立利益制衡機制。

（三）正圈理高層管理者基本年薪與風(fēng)險收入，近期收入中長期收益的關(guān)系。

（四）高層管理者年薪收入水平確實定應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展的總水平。

（五）高層管理者年薪收入應(yīng)審計，考核，后兌現(xiàn)。

第二章年薪的構(gòu)成及確定

第五條高層管理者年薪是由基本年薪和業(yè)績收入構(gòu)成。

第六條高層管理者基本年薪主要根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營難度，行業(yè)特點等因素，并考慮本地區(qū)和本公司職工平均工資收入水平合理確定。

基本年薪

董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理

第七條高層管理者業(yè)績收入根據(jù)其經(jīng)營實績確定贏利企業(yè)，虧損企業(yè)的考核指標(biāo)計算方法有所區(qū)別。

對贏利企業(yè)，高層管理者業(yè)績收入的主要考核指標(biāo)為凈資產(chǎn)增值率，凈資產(chǎn)收益率。完成規(guī)定的考核指標(biāo)的，可以按以下規(guī)定執(zhí)行：凈資產(chǎn)增值率每增加1個百分點，按基本年薪的10%左右計提業(yè)績收入；凈資產(chǎn)收益率每增加1個百分點，按基本年薪的15%左右計提業(yè)績收入；社會奉獻率每增加1個百分點，按基本年薪的5%左右計提業(yè)績收入；未完成規(guī)定考核指標(biāo)的，應(yīng)同比例計算負(fù)業(yè)績收入。

對虧損企業(yè)，高層管理者業(yè)績收入主要按減虧增盈指標(biāo)考核，減少虧損的，可按減虧額的1-2%計提業(yè)績收入，增加虧損的，應(yīng)同比例計算負(fù)業(yè)績收入。

名項考核指標(biāo)基數(shù)一般以上年實際完成數(shù)為基數(shù)，并參考行業(yè)和區(qū)域內(nèi)企業(yè)經(jīng)濟效益水平、行業(yè)特點，公司所處生產(chǎn)發(fā)展同期等因素合理確定，考核基數(shù)一年一定。

第八條對董事長主要考核資產(chǎn)保值增長情況，對總經(jīng)理和副總經(jīng)理主要考核資產(chǎn)收益情況。

第九條建立高層管理者任期風(fēng)險保證金制度，任期風(fēng)險保證金，由高層管理者個人出資和從高層管理者業(yè)績收入中提取，第一年主要由個人出資，以后每年從業(yè)績收入提取50-60%的數(shù)額存入高層管理者任期專用帳戶。

風(fēng)險保證金由公司監(jiān)事會和董事會負(fù)責(zé)管理，風(fēng)險保證金用于抵補高層管理者以后年度可能出現(xiàn)的負(fù)業(yè)績收入。經(jīng)營者調(diào)動，解聘或退休時，經(jīng)離任審計后結(jié)算，風(fēng)險保證金余額連同利息一并退返。

第三章年薪的考核和兌現(xiàn)

第十條公司當(dāng)年各項指標(biāo)任務(wù)的完成情況，由股東會在年底時開展嚴(yán)格考核，高層管理者的年薪收入應(yīng)在三個月內(nèi)確定并兌現(xiàn)。5、外包人員管理規(guī)章制度

一、目的為加強外來人員進入公司生產(chǎn)區(qū)的管理，確保安全。

二、范圍適用于進入公司生產(chǎn)區(qū)的所有外來人員。

三、負(fù)責(zé)部門綜合部、生產(chǎn)部、保衛(wèi)科。

四、管理規(guī)定

1、各類外包合同中，必須訂有明確具體的安全內(nèi)容和要求。

2、外包單位人員進入生產(chǎn)區(qū)作業(yè)前，須由負(fù)責(zé)外包部門及外包單位負(fù)責(zé)人對其開展以安全方面的規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的安全教育，并按規(guī)定開展登記。

3、我公司與外包單位屬于甲方、乙方關(guān)系，按有關(guān)規(guī)定，乙方在施工中發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。

4、外來人員進入生產(chǎn)區(qū)必須遵守本公司各項有關(guān)規(guī)定。

5、外來人員中的電焊工、電工、管子工等特殊工種必須持證操作，其他專業(yè)工種也要有合格的業(yè)務(wù)水平，有一定的安全根底知識，普工、雜工等一律不得從事技術(shù)性的工作。

6、外包單位在場區(qū)施工，運輸行車路線按合同規(guī)定，時速不得超過每小時10公里。

7、從事起重、吊裝、搬運作業(yè)時，外包單位要設(shè)有安全監(jiān)護人和明顯的安全標(biāo)志，嚴(yán)禁利用公司管道、電桿、機電設(shè)備和建筑物等作為吊裝錨點。

8、外包單位所用的木工圓鋸等噪音設(shè)備，不能超過九十分貝，以免影響正常的生產(chǎn)和工作。

9、外包單位沒有安全防護裝置機電設(shè)備，不得在生產(chǎn)區(qū)使用。

10、外包單位使用本公司電源時，必須事先向公司負(fù)責(zé)外包部門提出申請，再由外包部門按照規(guī)定辦理，不得自行其事。

11、外包單位的露天機電設(shè)備，使用后必須及時切斷電源，并有封管措施。

12、嚴(yán)禁非焊工動火、焊接工具不得轉(zhuǎn)借無合格證人員使用。

13、氣焊工的乙炔瓶、氧氣瓶、明火點三者之間的距離，電焊作業(yè)的二次線、接地線搭掛，都必須符合安全操作規(guī)程規(guī)定。

14、外包單位焊工動火和其它明火使用時，須按本公司制度規(guī)定辦理動火手續(xù)。

15、外包單位人員須進入容器（包括坑、釜、井、貯槽）作業(yè)時，必須嚴(yán)格執(zhí)行化工部四十一條禁令中進入容器設(shè)備的八個必須，作好各項安全防范工作，報經(jīng)分管生產(chǎn)的副總批準(zhǔn)后，方可入內(nèi)工作。

16、外包單位人員開展高空、起重吊裝、動土打樁等危險性較的作業(yè)時，須報分管生產(chǎn)的副總審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開展作業(yè)。

17、施工現(xiàn)場的各種防護設(shè)施，如護欄、設(shè)備預(yù)留口的蓋板、跳板、安全網(wǎng)繩、地溝、電葫蘆、樓梯、操作臺板等，未經(jīng)本公司生產(chǎn)部同意，不得移動或拆掉。

18、外包工程施工過程中，如遇與合同不同處或合同中難以包括的具體問題須經(jīng)雙方妥善商定有關(guān)安全注意事項后，方可開展。

19、外來人員在作業(yè)中，不準(zhǔn)將化工原料桶隨意拿來當(dāng)腳手架，以免發(fā)生意外。多工種上下層交叉作業(yè)要采取可靠的安全兼顧措施，以防發(fā)生事故。

20、外包單位人員在施工過程中，要注意保證施工現(xiàn)場道路和通道暢通。每項施工作業(yè)完后，必須及時清理現(xiàn)場，否則不予辦理工程結(jié)算。

21、外來人員要遵守本公司禁煙制度，違者按本公司制度處理。

22、外包人員在裝卸化工原料及氣瓶時，須作到輕放輕卸、文明裝卸。

23、外來人員未經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，不得隨意進入與作業(yè)無關(guān)的生產(chǎn)區(qū)域，不準(zhǔn)動用生產(chǎn)工具、原料、設(shè)備、車輛、設(shè)施等。

24、因外包單位人員在生產(chǎn)區(qū)引起事故而造成的我公司各項損失及其后果，全部責(zé)任應(yīng)由外包單位負(fù)責(zé)。

25、本公司對外包單位及施工人員負(fù)責(zé)監(jiān)視管理。

26、外來人員進入生產(chǎn)區(qū)發(fā)生事故開展急診或須用救護車輛時，我公司有關(guān)部門應(yīng)力支持。6、運維人員管理規(guī)章制度

1.管理目的

項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).

2.運維人員要求

乙方在完成項目終驗后,直接轉(zhuǎn)到項目維護,乙方指定的工程師由甲方直接收理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

2.1運維人員資源要求.

乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達現(xiàn)場，不超過5分鐘路程).必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態(tài).

2.2人員技術(shù)要求.

按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.

2.3運維人員考勤要求

要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.

2.4運維人員的考核

每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

3.項目運維雙方接口

甲方管理接口人:

許勝凱(甲方一卡通小組組長),電話郵箱：

甲方客服專員:

4.客戶關(guān)系處理要求

1.直接客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。

2.終端客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

3.潛在客戶關(guān)系維護保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的講解一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。

5.工作內(nèi)容

主動巡檢要求:

1.乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

2.乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵