戰(zhàn)略能力計(jì)劃

第07章能力計(jì)劃主講：季建華教授運(yùn)營(yíng)管理(OperationsManagement)

(一）定義(Definition)

企業(yè)所輸入的資源(Resources)在一定時(shí)間內(nèi)，并在先進(jìn)合理的技術(shù)組織條件(AdvancedandProperTechniqueandOrganizationConditions)下，所能生產(chǎn)的一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)（二）能力單位(UnitofCapacity)具體產(chǎn)品(SpecificProducts)生產(chǎn)能力的投入資源單位反映不出技術(shù)與管理的作用銷(xiāo)售額單位生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)與其有關(guān)因素：1、要被生產(chǎn)的產(chǎn)品(Itemstobeproduced)2、所輸入的一定數(shù)量的資源(InputResources)數(shù)量(Amount)及其比例(Proportion)、有效性(Efficiency)登機(jī)口與候機(jī)廳3、先進(jìn)合理的技術(shù)組織條件(AdvancedandProperTechniqueandOrganizationConditions)工作效率4、一定的時(shí)間(TimeRange)生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)行業(yè)投入產(chǎn)出

汽車(chē)制造勞力工時(shí)，設(shè)備工時(shí)每班生產(chǎn)汽車(chē)數(shù)

煉鋼廠爐膛容量每天每爐生產(chǎn)鋼鐵噸數(shù)

農(nóng)業(yè)農(nóng)田畝數(shù)每年每畝生產(chǎn)谷物（蔬菜等）總斤數(shù)

飯店餐桌數(shù)，座位數(shù)每天招待的客人數(shù)

航班座位數(shù)每航班賣(mài)出的座位數(shù)

零售店店鋪面積每天實(shí)現(xiàn)的收入

學(xué)校師資、教室、實(shí)驗(yàn)室等每年畢業(yè)的學(xué)生人數(shù)生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)(三)最佳運(yùn)行水平(OptimizedOperatingLevel)

生產(chǎn)系統(tǒng)（ProductionSystem)所設(shè)計(jì)的能力水平，即當(dāng)平均成本(AverageCost)達(dá)到最低時(shí)的輸出產(chǎn)量(OutputVolume)。生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)產(chǎn)品平均成本產(chǎn)量能力不足最佳運(yùn)行水平能力富余生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)(四)能力利用(CapacityUtilization)能力利用率(CapacityUtilizationRate)=計(jì)劃生產(chǎn)能力(PlannedProductionCapacity)/設(shè)計(jì)能力(DesignedCapacity)

由于市場(chǎng)需求和管理水平等方面原因的限制，能力利用不一定馬上可以達(dá)到設(shè)計(jì)能力水平生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)效率=實(shí)際產(chǎn)出（ActualOutput)/計(jì)劃生產(chǎn)能力(PlannedProductionCapacity)衡量在預(yù)期生產(chǎn)能力條件下，實(shí)際產(chǎn)出的情況生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)實(shí)際生產(chǎn)能力到底是多少呢？影響產(chǎn)出的原因不清楚最高能力與持久能力最高能力持續(xù)時(shí)間短服務(wù)業(yè)的最高能力生產(chǎn)能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)O.E.E(OverallEquipmentEfficiency)O.E.E=質(zhì)量合合格率率設(shè)設(shè)備備效率率工工人工工作效效率設(shè)：質(zhì)量合合格率率90%設(shè)備效效率85%工人工工作效效率85%O.E.E=90%X85%X85%=72%生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)與生產(chǎn)產(chǎn)能力力一個(gè)月月有效效工作作時(shí)間間576小時(shí)，，一個(gè)個(gè)月工工作計(jì)計(jì)劃10，000個(gè)零件件，每每個(gè)加加工時(shí)時(shí)間2.38分鐘，，總的的加工工時(shí)間間為397小時(shí)因此，，剩余余能力力為576-397=179小時(shí)而事實(shí)上上，實(shí)際用用去時(shí)時(shí)間為為397/72%=560小時(shí)生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)怎么提提高生生產(chǎn)能能力呢呢？(五)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)曲線線(ScaleofEconomyandExperienceorLearningCurve)1、規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)(ScaleofEconomy)1)定義：：擴(kuò)大生生產(chǎn)規(guī)規(guī)模形形成的的投資資費(fèi)用用（InvestmentCost)相對(duì)的的節(jié)約約和成成本的的下降降生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)2)生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)行中中規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)的應(yīng)應(yīng)用a.規(guī)?！a(chǎn)量↑↑—單位產(chǎn)產(chǎn)品分分?jǐn)偟牡墓潭ǘㄙM(fèi)用用(FixedCost)↓↓—成本↓↓b.增大生生產(chǎn)批批量(ProductionLotSize)，減少少設(shè)備備調(diào)整整時(shí)間間(SetupTime)和費(fèi)用用c.提高勞勞力和和設(shè)備備的專專業(yè)化化程度度(SpecializationLevel)，降低低成本本d.生產(chǎn)規(guī)規(guī)模的的擴(kuò)大大，使使累計(jì)計(jì)產(chǎn)量量有較較快的的提高高，從從而增增強(qiáng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)曲曲線(LearningCurve)效應(yīng)生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)3)反規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)效應(yīng)應(yīng)（規(guī)規(guī)模不不經(jīng)濟(jì)濟(jì)）(ScaleofDiseconomy)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)只只是在在某種種范圍圍內(nèi)有有效，，超過(guò)過(guò)特定定范圍圍后，，管理理趨于于復(fù)雜雜，分分工不不易協(xié)協(xié)調(diào)，，效率率降低低，成成本上上升。。美聯(lián)儲(chǔ)儲(chǔ)等機(jī)機(jī)構(gòu)的的研究究人員員提出出“銀行擴(kuò)擴(kuò)張到到（資資產(chǎn)額額）規(guī)規(guī)模不不大不不小的的1億美元元之后后，進(jìn)進(jìn)一步步擴(kuò)張張就沒(méi)沒(méi)有成成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)了了?！泵绹?guó)金金融研研究與與教育育機(jī)構(gòu)構(gòu)的“金融市市場(chǎng)中中心”發(fā)現(xiàn)集中貸貸款給給單一一地區(qū)區(qū)的銀銀行比比到處處擴(kuò)張張獲利利要高高一倍倍生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大有有其增增加經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益的的一面面，但但也有有其不不利之之處，，即反反規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)效應(yīng)應(yīng)(ScaleofDiseconomy)，主要要表現(xiàn)現(xiàn)：a.規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大意意味生生產(chǎn)更更集中中于一一處，，增加加原料料、成成品以以及運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用b.規(guī)模↑↑→機(jī)機(jī)構(gòu)龐龐大↑↑→需需要更更多協(xié)協(xié)調(diào)c.經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)(BusinessRisk)隨之?dāng)U擴(kuò)大d.為使生生產(chǎn)連連續(xù)進(jìn)進(jìn)行，，必須須刺激激需求求，往往往需需對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品折折價(jià)(Discount)生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)麥當(dāng)勞勞決議議放慢慢擴(kuò)張張速度度始辦于于1948年的麥麥當(dāng)勞勞已在在全球球121個(gè)國(guó)家家開(kāi)設(shè)設(shè)了2.9萬(wàn)家連連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)店店,平均每每17小時(shí)開(kāi)開(kāi)辦1家分店店。麥當(dāng)勞勞的顧顧客滿滿意度度直線線下降降。在在2003年的顧顧客滿滿意度度調(diào)查查中，，一直直位居居榜首首的麥麥當(dāng)勞勞跌到到了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手Wenday’s和BurgerKing之后。。反規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)效應(yīng)應(yīng)(ScaleofDiseconomy)產(chǎn)品平均成本產(chǎn)量最佳運(yùn)運(yùn)行水平平n個(gè)產(chǎn)品品的工廠廠2n個(gè)產(chǎn)品品的工廠廠3n個(gè)產(chǎn)品品的工廠廠4n個(gè)產(chǎn)品品的工廠廠生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)2、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)曲線線(LearningCurve)隨著一一個(gè)企企業(yè)生生產(chǎn)某某種產(chǎn)產(chǎn)品或或從事事某種種業(yè)務(wù)務(wù)的累累計(jì)數(shù)數(shù)量的的增加加，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不不斷地地積累累，其其生產(chǎn)產(chǎn)成本本不斷斷地下下降，，呈現(xiàn)現(xiàn)出某某種下下降的的規(guī)律律。產(chǎn)品的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)效應(yīng)應(yīng)(LearningEffect)：累計(jì)計(jì)產(chǎn)量量每增增大一一倍，，生產(chǎn)產(chǎn)這種種產(chǎn)品品的直直接成成本將將下降降到一一個(gè)固固定的的百分分率從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)曲線線因素素考慮慮，影影響單單位成成本的的因素素為：：累計(jì)計(jì)產(chǎn)量量(AccumulativeOutput)和曲線線斜率率生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)對(duì)降低低成本本的潛潛力具具有最最大影影響因因素：：行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)效效應(yīng)(LearningEffectintheIndustry)市場(chǎng)需需求量量的增增長(zhǎng)速速度(RateofMarketDemandIncrease)生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)經(jīng)驗(yàn)曲曲線單位產(chǎn)產(chǎn)品直直接成成本品累計(jì)產(chǎn)產(chǎn)量40302010255075100(10,100)(20,87.5)生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)3、規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)曲曲線的的結(jié)合合(CombinationofScaleofEconomyandLearningCurve)企業(yè)經(jīng)經(jīng)常綜綜合采采用這這兩種種策略略：擴(kuò)大規(guī)規(guī)?！?guī)模模效益益→降降低成成本，，低價(jià)價(jià)格→→需求求增大大→進(jìn)進(jìn)一一步增增加產(chǎn)產(chǎn)量→→進(jìn)進(jìn)一一步降降低價(jià)價(jià)格→→需求求↑要成功功結(jié)合合這兩兩者，，需滿滿足以以下條條件:a.產(chǎn)品滿滿足用用戶需需要b.市場(chǎng)有有足夠夠的需需求量量生產(chǎn)能能力的的概念念(DefinitionofProductionCapacity)(六)能力聚聚焦(CapacityFocus)生產(chǎn)能能力聚聚焦在在某幾幾個(gè)有有限的的目標(biāo)標(biāo)時(shí),往往可可以工工作得得更好好能力聚聚焦的的概念念可以以通過(guò)過(guò)廠中中廠的的構(gòu)架架來(lái)運(yùn)運(yùn)作(PWPs,PlantsWithinPlants)一個(gè)能力力聚焦的的企業(yè)(CapacityFocusedCompany)，可以有有若干個(gè)個(gè)PWP，每一個(gè)個(gè)PWPs，將相關(guān)關(guān)設(shè)備、、工序和和人員聚聚焦配置置和管理理，生產(chǎn)產(chǎn)針對(duì)特特殊細(xì)分分市場(chǎng)(SpeciallySegmentedMarket)的相對(duì)窄窄的產(chǎn)品品組合針對(duì)不同同地域生生產(chǎn)特定定品位的的產(chǎn)品及時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)及時(shí)服服務(wù)具有有較大的的優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)能力力的概念念(DefinitionofProductionCapacity)與工藝專專業(yè)化(Process-OrientedSpecialization)和對(duì)象專專業(yè)化(Product-OrientedSpecialization)不同由美國(guó)著著名生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)管管理專家家威克漢漢·斯金納(WickhamSkinner)提出，所所基于的的理論：：簡(jiǎn)單性性(Simplicity)、重復(fù)性性(Repetition))、經(jīng)驗(yàn)曲曲線(LearningCurve)效應(yīng)生產(chǎn)能力力的概念念(DefinitionofProductionCapacity)能力計(jì)劃劃(CapacityPlanning)能力計(jì)劃劃除了在在時(shí)間上上有所區(qū)區(qū)別外，，不同層層次管理理者，關(guān)關(guān)心層面面不同企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)副總經(jīng)經(jīng)理：總總體能力力(Totalcapacity)、投資(Investment)工廠經(jīng)理理：以最最優(yōu)方式式滿足預(yù)預(yù)期需求求(Optimizedwaystomeetexpectedneed)，涉及庫(kù)庫(kù)存、勞勞力等一線生產(chǎn)產(chǎn)主管：：設(shè)備(facilities)與人力資資源(humanresource)的結(jié)合，，如何完完成每天天工作量量(一)能力計(jì)劃劃的時(shí)間間類別(TimeHorizonsforCapacityPlanning)1、長(zhǎng)期能能力計(jì)劃劃(Long-rangecapacityplanning)一年以上：：廠房、設(shè)設(shè)備等，高高層領(lǐng)導(dǎo)的的批準(zhǔn)與參參與2、中期能力力計(jì)劃(Intermediate-rangecapacityplanning)月度或季度度、招聘、、解聘、新新工具、小小設(shè)備、外外協(xié)等3、短期能力力計(jì)劃(Short-rangecapacityplanning)短于1個(gè)月的計(jì)劃劃、日程計(jì)計(jì)劃或周計(jì)計(jì)劃、加班班、人員調(diào)調(diào)動(dòng)等能力計(jì)劃(CapacityPlanning)(二)產(chǎn)能平衡問(wèn)問(wèn)題(BalanceBetweenProductionandCapacity)1、維持系統(tǒng)統(tǒng)平衡(MaintainingSystemBalance)對(duì)系統(tǒng)平衡衡(SystemBalance)的傳統(tǒng)理解解各階段能力力相等(每一階段可可完成的產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量相相等)能力計(jì)劃(CapacityPlanning)這種理想狀狀態(tài)不可能能，原因：：1)每一階段的的最佳運(yùn)作作水平(OptimizedOperatingLevel)不同2)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品品需求經(jīng)常常變化，此此時(shí)沒(méi)有必必要從頭到到尾調(diào)整，，而應(yīng)使用用速度最快快，損失最最小的調(diào)整整方法3)生產(chǎn)過(guò)程(ProductionProcess)動(dòng)態(tài)，本身身會(huì)發(fā)生一一些變化（（質(zhì)量、設(shè)設(shè)備、運(yùn)輸輸?shù)龋?huì)使使平衡計(jì)劃劃被破壞，，出現(xiàn)不平平衡能力計(jì)劃(CapacityPlanning)市場(chǎng)需求↓↓已投入第一階段第二階段已投入第一階段第二階段市場(chǎng)需求↑安全庫(kù)存能力計(jì)劃(CapacityPlanning)用以下方法法維護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)平衡：解決不平衡衡的方法很很多，主要要針對(duì)瓶頸頸資源的管管理a.增加瓶頸階階段的能力力（加班、、租用設(shè)備備、外協(xié)等等）(Increasingcapacityonbottleneck)b.在瓶頸前設(shè)設(shè)置緩沖庫(kù)庫(kù)存(Placingbufferinventory

beforebottleneck)能力計(jì)劃(CapacityPlanning)2、產(chǎn)能平衡衡的三種選選擇方式：：需求的增長(zhǎng)長(zhǎng)或變動(dòng)是是連續(xù)的，，而生產(chǎn)能能力(ProductionCapacity)由于技術(shù)和和經(jīng)濟(jì)上的的原因必須須分階段增增加，形成成產(chǎn)能平衡衡需求的矛矛盾。解決這種矛矛盾有三種種選擇：能力計(jì)劃(CapacityPlanning)產(chǎn)能平衡的的三種選擇擇方式需求件數(shù)產(chǎn)能tA、能力超前（CapacityLead）能力計(jì)劃(CapacityPlanning)產(chǎn)能件數(shù)需求tC、能力滯后（CapacityLag）能力計(jì)劃(CapacityPlanning)需求件數(shù)產(chǎn)能B、大體同步（AverageCapacity）能力計(jì)劃(CapacityPlanning)a.能力超前(CapacityLead).保證需求的的滿足，形形成間歇的的過(guò)剩產(chǎn)能能:為預(yù)期的需需求增長(zhǎng)作作準(zhǔn)備，對(duì)對(duì)未預(yù)期到到的需求增增長(zhǎng)作出迅迅速反應(yīng)b.預(yù)期將發(fā)生生的產(chǎn)能過(guò)過(guò)剩和產(chǎn)能能不足的時(shí)時(shí)段大體上上是相同的的(AverageCapacity)c.保證產(chǎn)能充充分利用的的策略(CapacityLag)產(chǎn)能的負(fù)緩緩沖(NegativeCapacityBuffer)：寧愿承擔(dān)擔(dān)失去銷(xiāo)售售機(jī)會(huì)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，而不不承擔(dān)因產(chǎn)產(chǎn)能過(guò)剩而而形成的投投資增加、、利潤(rùn)下降降的危險(xiǎn)能力計(jì)劃(CapacityPlanning)能力緩沖的的決策(DecisiononCapacityBuffer)r=(Cs—Cx)/Cs其中：r，緩沖系數(shù)數(shù)(BufferFactor)Cs，當(dāng)產(chǎn)能不不足時(shí)每一一能力單位位的年機(jī)會(huì)會(huì)成本(AnnualOpportunityCost)Cx，當(dāng)產(chǎn)能過(guò)過(guò)剩時(shí)每一一能力單位位發(fā)生的年年費(fèi)用(AnnualCost)r>0.5正緩沖；r<0.5負(fù)緩沖擴(kuò)大生產(chǎn)能能力對(duì)企業(yè)業(yè)有很大吸吸引力，經(jīng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與管理的的原因能力計(jì)劃(CapacityPlanning)3、生產(chǎn)能力力的增加頻頻率(CapacityIncreaseFrequency)以A方式為例1)能力增長(zhǎng)頻頻率過(guò)快，，所涉及到到的費(fèi)用2)能力增長(zhǎng)頻頻率過(guò)慢，，所涉及到到的費(fèi)用年產(chǎn)品量增長(zhǎng)過(guò)快需求預(yù)測(cè)增長(zhǎng)過(guò)慢能力計(jì)劃(CapacityPlanning)4、能力的外外部來(lái)源(ExternalSourcesofCapacity)外協(xié)(Outsourcing)能力共享：：航班美國(guó)的“時(shí)間共享制制造”滬上推出“分時(shí)度假房房產(chǎn)業(yè)”，美麗華度度假村別墅墅權(quán)卡公開(kāi)開(kāi)向上海發(fā)發(fā)行，使用用權(quán)限每年年分別為30天，20天，18天及15天新農(nóng)村分時(shí)時(shí)度假村虛擬公司(VirtualCompany)：流動(dòng)變化化的組織邊邊界，專業(yè)業(yè)化管理知知識(shí)，低資資本投資，，柔性和速速度能力計(jì)劃(CapacityPlanning)NetJets公司簡(jiǎn)介顧客評(píng)價(jià)：：方便無(wú)憂旅行時(shí)間短短超值可靠的的服務(wù)500架飛機(jī)覆蓋140多個(gè)國(guó)家

25萬(wàn)條航線年均收入30%成功的原因因？商務(wù)旅行客戶自購(gòu)專專機(jī)優(yōu)點(diǎn)：如避避免排長(zhǎng)隊(duì)隊(duì)簽票、安安檢；個(gè)性性化服務(wù)；；缺點(diǎn)：成本本高商務(wù)艙或頭頭等艙優(yōu)點(diǎn)：成本本低缺點(diǎn)：排隊(duì)隊(duì)簽票；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)換機(jī)等等不便向每位客戶提供航機(jī)所有權(quán)的1/16向每位客戶提供航機(jī)所有權(quán)的1/16客戶得到了與私人飛機(jī)媲美的便利，付出的卻只是商業(yè)航線的票價(jià)NetJets能力共享案案例實(shí)現(xiàn)能力共共享NetJets能力共享案案例點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直飛飛，無(wú)需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)實(shí)現(xiàn)能力共共享后實(shí)實(shí)現(xiàn)顧客客價(jià)值旅行時(shí)間大大大縮短便捷的預(yù)定定服務(wù)個(gè)性化的機(jī)機(jī)艙服務(wù)美國(guó)70%的商業(yè)航空空公司航班班飛往30個(gè)機(jī)場(chǎng)，Netjets5500?？奎c(diǎn)方方便客戶戶安全威脅下下降普通商業(yè)航航班10.5小時(shí)，Netjets直飛：5.2小時(shí)提前四小時(shí)時(shí)通知否則包租食物、飲料料4、能力的外外部來(lái)源(ExternalSourcesofCapacity)外協(xié)(Outsourcing)能力共享：：虛擬公司(VirtualCompany)：流動(dòng)變化化的組織邊邊界，專業(yè)業(yè)化管理知知識(shí)，低資資本投資，，柔性和速速度意大利北部部有一些由由小公司組組成的為大大汽車(chē)公司司服務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)合作開(kāi)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)如如機(jī)器人手手臂等高科科產(chǎn)品，一一旦某一產(chǎn)產(chǎn)品計(jì)劃結(jié)結(jié)束，關(guān)系系馬上解散散服裝業(yè)IT企業(yè)軟軟件硬硬件印印刷電電路板塑塑料外殼殼能力計(jì)劃(CapacityPlanning)業(yè)余生產(chǎn)者者與自我服服務(wù)IT時(shí)代的自我我生產(chǎn)方式式：生產(chǎn)者者與消費(fèi)者者的界限變變得模糊生產(chǎn)機(jī)制生產(chǎn)者的特特點(diǎn)業(yè)余愛(ài)好者者相互交流流成為最廉廉價(jià)的生產(chǎn)產(chǎn)方式能力計(jì)劃(CapacityPlanning)專業(yè)化分工特長(zhǎng)是提高生產(chǎn)效率業(yè)余化融合更多取決于創(chuàng)造力和個(gè)人興趣維基百科全全書(shū)網(wǎng)站2001年1月，JimmyWales開(kāi)始編輯一一部網(wǎng)上大大百科全書(shū)書(shū)用wiki軟件（夏威威夷語(yǔ)意為為快捷）開(kāi)開(kāi)始這一創(chuàng)創(chuàng)舉所有人可以以免費(fèi)編輯輯、刪除或或添加網(wǎng)站站上的內(nèi)容容內(nèi)容極度豐豐富，具有有更大的時(shí)時(shí)效性抗破壞性強(qiáng)強(qiáng)，諸如“基地組織”這類的高敏敏感度條目目被破壞后后平均修復(fù)復(fù)的時(shí)間不不到4分鐘中文版維基基百科網(wǎng)站站ebay的自我服務(wù)務(wù)模式ebay采用了自我服務(wù)務(wù)模式建立立了網(wǎng)上產(chǎn)產(chǎn)品目錄——賣(mài)家創(chuàng)建自自己的產(chǎn)品品列表，自自己處理包包裝和郵遞遞ebay成了全世界界最大的零零售商，每每天的成交交額超過(guò)1億美元（與與沃爾瑪持持平），但但是拿薪水水的員工卻卻很少，因因此人均創(chuàng)創(chuàng)收額是500萬(wàn)美元，幾幾乎是沃爾爾瑪?shù)?0倍。(三)確定能力計(jì)計(jì)劃的方法法(TheMethodofDetermineCapacity)根據(jù)預(yù)測(cè)做做計(jì)劃預(yù)測(cè)每條產(chǎn)產(chǎn)品線上各各種產(chǎn)品組組的需求量量，產(chǎn)品組組針對(duì)能力力分組，宜宜粗不宜細(xì)細(xì)(Forecasting)計(jì)算滿足預(yù)預(yù)測(cè)量所需需的設(shè)備數(shù)數(shù)及工人數(shù)數(shù)(Calculating)對(duì)計(jì)劃期內(nèi)內(nèi)的勞力及及設(shè)備作出出規(guī)劃(Planning)能力計(jì)劃(CapacityPlanning)例：某食品品公司生產(chǎn)產(chǎn)兩種牌子子的食品：：A、B，每一種食食品都采用用瓶裝和袋袋裝兩種形形式，現(xiàn)在在管理部門(mén)門(mén)要作出后后5年的的設(shè)設(shè)備備、、勞勞力力需需求求計(jì)計(jì)劃劃1)對(duì)后后5年每每種種牌牌子子的的市市場(chǎng)場(chǎng)需需求求量量預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)如如下下：：?jiǎn)挝晃唬海呵甏纹放?2345瓶裝60100150200250A袋裝100200300400500瓶裝7585959798B袋裝200400600650680能力力計(jì)計(jì)劃劃(CapacityPlanning)2)計(jì)算算滿滿足足預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)需需要要的的工工人人數(shù)數(shù)及及設(shè)設(shè)備備數(shù)數(shù)設(shè)備生產(chǎn)的食品種類設(shè)備量生產(chǎn)能力人數(shù)/設(shè)備可用人數(shù)A、B瓶裝3150,000瓶/每臺(tái)·年26A、B袋裝5250,000瓶/每臺(tái)·年320能力力計(jì)計(jì)劃劃(CapacityPlanning)計(jì)算算：：第第一一年年需需要要的的設(shè)設(shè)備備數(shù)數(shù)及及工工人人數(shù)數(shù)瓶裝裝食食品品：：第一一年年共共需需(60+75)××1000=135,000設(shè)備備：：135,000÷÷150,000=0.9(臺(tái))工人人：：2××0.9=1.8袋裝裝食食品品：：設(shè)備備:(100+200)××1000÷÷250,000=1.2工人人：：3××1.2=3.6......能力力計(jì)計(jì)劃劃(CapacityPlanning)后5年的的工工人人，，設(shè)設(shè)備備需需要要數(shù)數(shù)年12345設(shè)備利用率2448728494設(shè)備需要數(shù)1.22.43.64.24.7袋裝食品勞力需要數(shù)3.67.210.812.614.1設(shè)備利用率3041546677設(shè)備需要數(shù)0.91.231.621.982.31瓶裝食品勞力需要數(shù)1.82.463.243.964.62能力力計(jì)計(jì)劃劃(CapacityPlanning)能力力計(jì)計(jì)劃劃(CapacityPlanning)決策策樹(shù)樹(shù)做做能能力力計(jì)計(jì)劃劃教材材P93頁(yè)方案新增收入（百萬(wàn)元/年）成本（百萬(wàn)元）形勢(shì)好，新建配送中心56150形勢(shì)不好，新建配送中心36150形勢(shì)好，擴(kuò)建配送中心4080形勢(shì)不好，擴(kuò)建配送中心2480形勢(shì)好，不擴(kuò)建260形勢(shì)不好，不擴(kuò)建00各方方案案成成本本數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)能力力計(jì)計(jì)劃劃(CapacityPlanning)決策策樹(shù)樹(shù)做做能能力力計(jì)計(jì)劃劃教材材P93頁(yè)方案新增收入（百萬(wàn)元）成本（百萬(wàn)元）凈收益（百萬(wàn)元/年）形勢(shì)好，新建配送中心56×5150130形勢(shì)不好，新建配送中心36×515030形勢(shì)好，擴(kuò)建配送中心40×580120形勢(shì)不好，擴(kuò)建配送中心24×58040形勢(shì)好，不擴(kuò)建26×50130形勢(shì)不好，不擴(kuò)建0×500不考考慮慮時(shí)時(shí)間間價(jià)價(jià)值值下下各各方方案案的的預(yù)預(yù)期期收收益益值值決策策樹(shù)樹(shù)做做能能力力計(jì)計(jì)劃劃教材材P93頁(yè)能力力計(jì)計(jì)劃劃(CapacityPlanning)形勢(shì)好0.7新建形勢(shì)不好0.330方案決策擴(kuò)建不擴(kuò)建形勢(shì)好0.7形勢(shì)不好0.3形勢(shì)好0.7形勢(shì)不好0.31204013009610084130能力力計(jì)計(jì)劃劃(CapacityPlanning)決策策樹(shù)樹(shù)做做能能力力計(jì)計(jì)劃劃教材材P93頁(yè)預(yù)期期收收益益（（新新建建））=0.7××130+0.3××30=100（百百萬(wàn)萬(wàn)元元））預(yù)期期收收益益（（擴(kuò)擴(kuò)建建））=0.7××120+0.3××40=96（百百萬(wàn)萬(wàn)元元））預(yù)期期收收益益（（不不擴(kuò)擴(kuò)建建））=0.7××130+0.3××0=84（百百萬(wàn)萬(wàn)元元））對(duì)以以上上預(yù)預(yù)期期收收益益進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，可可以以看看出出，，如如果果不不考考慮慮資資金金的的時(shí)時(shí)間間價(jià)價(jià)值值，，成成田田物物流流公公司司應(yīng)應(yīng)選選擇擇新新建建配配送送中中心心。。全球球化化進(jìn)進(jìn)程程歐洲洲開(kāi)開(kāi)始始市場(chǎng)擴(kuò)大，生產(chǎn)能力不能滿足需求，制造基地轉(zhuǎn)移美國(guó)國(guó)日本本亞洲洲邊邊緣緣大陸陸沿沿海海低級(jí)的給日本，高端的留下韓國(guó)、臺(tái)灣、香港、東南亞制造基地產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的升升級(jí)級(jí)制造造基基地地應(yīng)用用研研發(fā)發(fā)基礎(chǔ)礎(chǔ)研研發(fā)發(fā)創(chuàng)意意/服務(wù)務(wù)全球球化化的的進(jìn)進(jìn)程程也也是是地地區(qū)區(qū)全全球球化化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)層層級(jí)級(jí)升升級(jí)級(jí)的的過(guò)過(guò)程程。。產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的升升級(jí)級(jí)現(xiàn)在在全全球球化化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)體體系系有有五五個(gè)個(gè)層層級(jí)級(jí)大陸陸沿沿海海是是全全球球制制造造基基地地亞洲洲邊邊緣緣是是應(yīng)應(yīng)用用技技術(shù)術(shù)的的研研發(fā)發(fā)基基地地，，不不是是基基礎(chǔ)礎(chǔ)科科學(xué)學(xué)的的研研發(fā)發(fā)日本本由由于于美美國(guó)國(guó)沒(méi)沒(méi)有有新新的的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)升升級(jí)級(jí)，，世世界界對(duì)對(duì)基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技術(shù)術(shù)的的需需求求還還在在美美國(guó)國(guó)，，日日本本的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技術(shù)術(shù)得得不不到到需需求求的的拉拉動(dòng)動(dòng)。。所所以以目目前前日日本本找找不不到到準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的定定位位，，這這也也是是日日本本經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)十十多多年年來(lái)來(lái)一一直直蕭蕭條條的的原原因因美國(guó)國(guó)是是基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技術(shù)術(shù)的的研研發(fā)發(fā)基基地地，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和核核心心技技術(shù)術(shù)的的制制定定.如微微軟軟和和英英特特爾爾歐洲洲處處在在創(chuàng)創(chuàng)意意/服務(wù)務(wù)的的層層級(jí)級(jí)。。創(chuàng)創(chuàng)意意就就是是體體現(xiàn)現(xiàn)個(gè)個(gè)性性，，服服務(wù)務(wù)就就是是量量身身定定做做。。生生產(chǎn)產(chǎn)的的不不再再只只是是產(chǎn)產(chǎn)品品，，生生產(chǎn)產(chǎn)是是要要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造造更更多多的的附附加加值值全球化產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的進(jìn)程和和層級(jí)日本本歐洲洲亞洲邊緣美國(guó)國(guó)中國(guó)沿海時(shí)間發(fā)展展工藝/服務(wù)應(yīng)用研發(fā)基地地基礎(chǔ)研發(fā)制造基地產(chǎn)業(yè)層級(jí)級(jí)中國(guó)內(nèi)陸還是是市場(chǎng)和資源源的提供者，，沒(méi)有完全納納入全球化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)體系服務(wù)的層級(jí)地地位服務(wù)的層級(jí)是是建立在工業(yè)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化化的基礎(chǔ)上，，但又超越了了標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是讓客客戶適應(yīng)產(chǎn)品品；而服務(wù)是是充分研究客客戶的需求，，然后利用工工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的手段提提供適合客戶戶個(gè)性的產(chǎn)品品。通用和福特，，靠規(guī)模來(lái)降降低成本寶馬和奔馳，，在設(shè)計(jì)和工工藝上大量投投入，雖然價(jià)價(jià)格昂貴，但但消費(fèi)者認(rèn)可可勞斯萊斯把這這種理念發(fā)揮揮到極致美國(guó)車(chē)滿足““行”的需要要，歐洲車(chē)更更多追求個(gè)性性化需求，靠靠精致來(lái)提高高品位層級(jí)間的差別別美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)方式，要要消耗大量的的能源和原料料，這是美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)富甲天天下的前提。。美國(guó)不到世界界5%的人口消耗了了世界能源消消耗量的25%。單位GDP消耗的能源量量美國(guó)要高于于全球水平。。美國(guó)的IBM在服務(wù)上有卓卓越的成就，，但微軟和英英特爾卻還在在進(jìn)行能源消消耗戰(zhàn)。層級(jí)間的差別別歐洲已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變變，靠提供服服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更更多的附加值值。工業(yè)化階段，，機(jī)器的作用用使1個(gè)人干10人的工作。但但機(jī)器效率提提高以后原來(lái)來(lái)1個(gè)人的工作現(xiàn)現(xiàn)在由10人承擔(dān)，但10人不重復(fù)同樣樣的事情，而而是將產(chǎn)品做做得更加細(xì)致致，更加體現(xiàn)現(xiàn)客戶的需求求。這個(gè)產(chǎn)品品，雖然資源源消耗跟以前前差不多，但但附加價(jià)值卻卻是原來(lái)的100倍。服務(wù)業(yè)的能力力計(jì)劃(CapacityPlanninginServiceIndustry)(一)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的的定義(DefinitionofModernServiceIndustry)1）定義現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是是相對(duì)于傳統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言言，主要指依依托電子信息息等高新技術(shù)術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式和組織織形式發(fā)展起起來(lái)的服務(wù)業(yè)業(yè)，包括新興服務(wù)業(yè)如如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)、移動(dòng)通訊訊、信息服務(wù)務(wù)、現(xiàn)代物流流等對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)業(yè)的技術(shù)改造造和升級(jí)如如電信、金融融、中介服務(wù)務(wù)和房地產(chǎn)等等服務(wù)業(yè)的能力力計(jì)劃(CapacityPlanninginServiceIndustry)2）分類消費(fèi)性服務(wù)業(yè)業(yè)批發(fā)零售、飯飯店餐飲等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)業(yè)介于二、三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之間，又又稱二·五產(chǎn)業(yè)，既是是制造業(yè)的延延伸，又是服服務(wù)業(yè)的重要要組成部分，，如運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、金融媒體體、房地產(chǎn)、、會(huì)計(jì)、審計(jì)計(jì)、創(chuàng)意和產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣廣告、營(yíng)銷(xiāo)、、售后服務(wù)等等社會(huì)性服務(wù)業(yè)業(yè)面向社會(huì)整體體提供各種公公共品和社會(huì)會(huì)公共服務(wù)的的行業(yè)，如教教育衛(wèi)生、科科研、文化、、體育、娛樂(lè)樂(lè)、公共管理理、社會(huì)組織織等服務(wù)業(yè)的能力力計(jì)劃(CapacityPlanninginServiceIndustry)(二)服務(wù)業(yè)與制造造業(yè)的能力計(jì)計(jì)劃不同點(diǎn)(CapacityPlanninginServiceVersusManufacturing)對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)的依賴性更更強(qiáng)，變動(dòng)更更大，能力的的利用直接影影響到服務(wù)質(zhì)質(zhì)量(ServiceQuality)時(shí)間(Time)不能儲(chǔ)存，必必須在需要時(shí)時(shí)“生產(chǎn)”地點(diǎn)(Location)必須靠近顧客客(Beclosetocustomers)，安排于服務(wù)務(wù)的能力必須須首先分配給給顧客（要么么從物理位置置，要么通過(guò)過(guò)像電話那樣樣的通信媒介介）需求的不穩(wěn)定定性(VolatilityofDemand)比制造業(yè)更不不穩(wěn)定1)服務(wù)不能儲(chǔ)存存，沒(méi)有緩沖沖劑(Buffer)2)顧客直接與生生產(chǎn)系統(tǒng)(ProductionSystem)相互作用對(duì)每一位顧客客所需的服務(wù)務(wù)時(shí)間波動(dòng)很很大3)服務(wù)的需求量量直接受到消消費(fèi)行為(ConsumingBehavior)的影響消費(fèi)行為的影影響因素很多多能力在一天以以內(nèi)會(huì)出現(xiàn)很很多變化服務(wù)業(yè)的能力力計(jì)劃(CapacityPlanninginServiceIndustry)（三）服務(wù)業(yè)業(yè)的外包（OutsourcinginServiceIndustry）商品的生產(chǎn)可可獨(dú)立于生產(chǎn)產(chǎn)地，但服務(wù)務(wù)的生產(chǎn)與消消費(fèi)卻要在同同一地方完成成。服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)能否外包？？若服務(wù)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)可分解，，可以數(shù)字化化，那么就可可能分解出可可外包的業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)的能力力計(jì)劃(CapacityPlanninginServiceIndustry)餐廳業(yè)務(wù)=預(yù)訂+就餐（就餐的的生產(chǎn)與消費(fèi)費(fèi)必須在同一一地方完成））（預(yù)訂可以外外包：飯店名名稱、什么口口味、價(jià)格等等）醫(yī)院的CAT掃描=病人掃描+讀片工作（讀片工作可可以外包：根根據(jù)時(shí)差，美美國(guó)醫(yī)院的CAT數(shù)字格式可以以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)外外包給印度或或澳大利亞的的醫(yī)生）1450km高速網(wǎng)絡(luò)麥當(dāng)勞餐廳的的訂餐外包顧客給麥當(dāng)勞勞打電話，不不知道電話已已被轉(zhuǎn)到科羅羅拉多州的呼呼叫中心成功關(guān)鍵是訂訂單與電子快快照捆綁，提提高準(zhǔn)確率，，加快服務(wù)速速度呼叫中心將免免下車(chē)服務(wù)（（drive-through）的取餐時(shí)間間縮短到1分零5秒，而普通麥麥當(dāng)勞餐廳是是2分36秒呼叫中心將訂訂單差錯(cuò)率從從4%2%即使就餐區(qū)內(nèi)內(nèi)的顧客也不不到柜臺(tái)點(diǎn)餐餐，而是手機(jī)機(jī)訂餐，信用用卡支付科羅拉多州的的呼叫中心密蘇里州的麥當(dāng)勞餐廳為顧客拍快照照，同時(shí)將訂訂單顯示在屏屏幕上確認(rèn)沒(méi)沒(méi)錯(cuò)，再發(fā)送送訂單和照片片到密蘇里餐餐廳廚房顧客打電話下下訂單為顧客提供快餐新聞媒體以路透社為例例，最基本工工作是派駐記記者去當(dāng)?shù)厮阉鸭繒r(shí)每刻刻公布的公司司收益變化和和相關(guān)商業(yè)信信息（最基本本的工作，關(guān)關(guān)鍵是快），，增值部分卻卻是接下來(lái)的的5分鐘對(duì)該信息息的評(píng)論。新聞發(fā)布=當(dāng)?shù)匦畔⑺鸭?評(píng)論（當(dāng)?shù)匦畔⑺阉鸭梢酝獍河《鹊淖庾饨鹋c工資是是西方國(guó)家的的1/5，因此相應(yīng)的的基本工作外外包給印度，，工作質(zhì)量沒(méi)沒(méi)有區(qū)別，降降低了成本，，又?jǐn)U大了報(bào)報(bào)道范圍）服務(wù)業(yè)的能力力計(jì)劃(CapacityPlanninginServiceIndustry