房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)教材

*房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)*培訓(xùn)主講：廖玉婷置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表在日常銷售工作中，無(wú)論售樓員是男是女，常會(huì)發(fā)生如下的情況：風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗；一身白色或淺色西裝，零星點(diǎn)綴著油污；白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮；一雙皮鞋，滿是灰塵；伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥；渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂；涂抹過(guò)多，使用過(guò)分鮮艷顏色的化妝品。

第一印象往往是深刻而長(zhǎng)久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細(xì)微著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：一、儀容儀表

因售樓人員直接與客戶打交道，代表開(kāi)發(fā)商和樓盤(pán)形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺(jué)地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無(wú)異味，所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。5.雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。男性

1、服飾必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)，四個(gè)則需扣上面三個(gè)）；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不多裝物品；皮鞋要保持干凈、光亮；領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶暴露在他人視野之內(nèi)。

形象

男士

2、頭發(fā)

頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡茬為合格。男員工隔日刮臉，但不得化妝。女性

1、服裝女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些，穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

2、裝飾

女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲，女員工不得涂帶顏色甲油在指甲上。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑。

形象

女士細(xì)節(jié)問(wèn)題頭發(fā)不能過(guò)肩標(biāo)準(zhǔn)不過(guò)肩長(zhǎng)度，否則需要挽起形象儀容頭發(fā)：潔凈、整整齊，無(wú)無(wú)頭屑，，不染發(fā)發(fā)，不做做奇異發(fā)發(fā)型。男男性不留留長(zhǎng)發(fā)，，女性不不留披肩肩發(fā)，也也不用華華麗頭飾飾眼睛：無(wú)眼屎，，無(wú)睡意意，不充充血，不不斜視。。眼鏡端端正、潔潔凈明亮亮。不不戴墨鏡鏡或有色色眼鏡。。耳朵：內(nèi)外干凈凈，無(wú)耳耳屎。女女性不戴戴過(guò)大耳耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈凈，不流流鼻涕。。鼻毛毛不外露露。胡子：刮干凈或或修整齊齊，不留留長(zhǎng)胡子子，不留留八字胡胡或其他他怪狀胡胡子。嘴：牙齒整齊齊潔白，，口中無(wú)無(wú)異味，，嘴角無(wú)無(wú)泡沫，，會(huì)客時(shí)時(shí)不嚼口口香糖等等食物。。女性不不用深色色或艷麗麗口紅。臉：潔凈，無(wú)無(wú)明顯粉粉刺。女女性施粉粉適度，，不留痕痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈鏈或其他他飾物。。手：潔凈。指指甲整齊齊，不留留長(zhǎng)指甲甲。不涂涂帶顏色色指甲油油，不戴戴結(jié)婚戒戒指以外外的戒指指。1、講究規(guī)規(guī)格。西服有二二件套、、三件套套之分，，正式場(chǎng)場(chǎng)合應(yīng)穿穿同質(zhì)、、同色的的深色毛毛料套裝裝。二件件套西服服在正式式場(chǎng)合不不能脫下下外衣。。按習(xí)俗俗，西服服里面不不能加毛毛背心或或毛衣。。在我國(guó)國(guó)，至多多也只能能加一件件"V"字領(lǐng)羊毛毛衣，否否則顯得得十分臃臃腫，以以致破壞壞西服的的線條美美。2、穿好襯襯衫。襯衫為單單色，領(lǐng)領(lǐng)子要挺挺括，不不能有污污垢、油油漬。襯襯衫下擺擺要放在在褲腰里里，系好好領(lǐng)扣和和袖扣。。襯衫衣衣袖要稍稍長(zhǎng)于西西裝衣袖袖0.5～1厘米，領(lǐng)領(lǐng)子要高高出西裝裝領(lǐng)子1～1.5厘米，以以顯示衣衣著的層層次。形象儀表—西服3、系好領(lǐng)領(lǐng)帶。戴好領(lǐng)帶帶夾。西西裝駁領(lǐng)領(lǐng)間的"V"字區(qū)最為為顯眼，，領(lǐng)帶應(yīng)應(yīng)處在這這個(gè)部位位的中心心，領(lǐng)帶帶的領(lǐng)結(jié)結(jié)要飽滿滿，與襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)口吻合合要緊湊湊，領(lǐng)帶帶的長(zhǎng)度度以系好好后下端端正好觸觸及腰上上皮帶扣扣上端處處為最標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)領(lǐng)帶夾一一般夾在在襯衫第第三粒與與第四粒?？圩娱g間為宜。。西裝系系好鈕扣扣后，不不能使領(lǐng)領(lǐng)帶夾外外露。4、用好衣衣袋。西服上衣衣兩側(cè)的的口袋只只作裝飾飾用，不不可裝物物品，否否則會(huì)使使西服上上衣變形形。西服服上衣左左胸部的的衣袋只只可放裝裝飾手帕帕。有些些物品，，如票夾夾、名片片盒可放放在上衣衣內(nèi)側(cè)衣衣袋里，，所有口袋袋不要因因放置錢(qián)錢(qián)包、名名片、香香煙、打打火機(jī)等等物品而而鼓起來(lái)來(lái)，以求臀臀位合適適，褲形形美觀。。5、系好鈕鈕扣。雙排扣的的西服要要把鈕扣扣全部系系上，以以示莊重重。單排排兩?？劭?，只扣扣上面一一粒鈕扣扣，三粒?？蹌t扣扣中間一一粒，坐坐下時(shí)可可解開(kāi)。。單排扣扣的西服服也可以以全部不不扣。與人談話話或打招招呼時(shí)，，將第一一個(gè)紐扣扣扣上。。6、穿好皮皮鞋。穿西服一一定要穿穿皮鞋，，而且褲褲子要蓋蓋住皮鞋鞋鞋面。。不能穿穿旅游鞋鞋、輕便便鞋或布布鞋、露露腳趾的的涼鞋，，也不能能穿白色色襪子和和色彩鮮鮮艷的花花襪子。。男士宜宜著深色色線織中中筒襪，，切忌穿穿半透明明的尼龍龍或滌綸綸絲襪。。西裝、襯衫、領(lǐng)帶基本搭配方法法：深色西裝，穿穿淺色襯衫，，帶中色或深深色領(lǐng)帶。淺淺色西裝，，穿淺色襯衫衫，帶深色領(lǐng)領(lǐng)帶。

淺色色西裝，穿中中色襯衫，帶帶深色領(lǐng)帶。。領(lǐng)帶的普遍結(jié)法：站姿軀干：挺胸、、收腹、緊臀臀、頸項(xiàng)挺直直、頭部端正正、微收下頜頜。面部：微笑、、目視前方四肢：兩臂自自然下垂，兩兩手伸開(kāi)，手手指落在腿側(cè)側(cè)褲縫處。特特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所兩手可握在在背后或兩手手握在腹前，，右手在左手手上面。兩腿腿繃直，腳間間距與肩同寬寬，腳尖向外外微分。挺胸抬頭、雙雙手垂直放在在身體兩側(cè)、、腳跟并攏、腳尖分分開(kāi)45°形象形象站姿男性：雙腳平行打開(kāi)開(kāi)，雙手握于于小腹前。當(dāng)當(dāng)下列人員走走來(lái)時(shí)應(yīng)起立立：客戶或客客人；上級(jí)和和職位比自己己高的人；與與自己平級(jí)的的女職員。形象站姿女性雙腳要靠攏，，膝蓋打打直，雙手握握于腹前。坐姿眼睛目視前方方，用余光注注視座位。輕輕走到座位位下面。輕輕輕落座，避免免扭臀尋座或或動(dòng)作太大引引起椅子亂動(dòng)動(dòng)及發(fā)出響聲聲。當(dāng)客人到訪時(shí)時(shí)，應(yīng)該放下下手中事情站站起來(lái)相迎，，當(dāng)客人就座座后自己方可可坐下。造訪生客時(shí)坐坐落在座椅前前1/3；造訪熟客時(shí)時(shí)，可落在座座椅的2/3，不得靠依椅椅背。女士落座時(shí)，，應(yīng)用兩手將將裙子向前輕輕攏，以免坐坐皺可顯出世世不雅。聽(tīng)人講話時(shí)，，上身微微前前傾或輕輕將將上身轉(zhuǎn)向講講話者，用柔柔和的目光注注視對(duì)方，根根據(jù)談話的內(nèi)內(nèi)容確定注視視時(shí)間長(zhǎng)短和和眼部神情。。不可東張西西望或顯得心心不在焉。兩手平放在兩兩腿間，也不不托腮、玩弄弄任何物品或或有其他小動(dòng)動(dòng)作。兩腿自然平放放，不得蹺二二郎腿。男士士?jī)赏乳g距可可容一拳，女女士?jī)赏葢?yīng)并并攏，腳不踏踏拍地板或亂亂動(dòng)。從座位上站起起，動(dòng)作要輕輕，避免引起起座椅傾倒或或出現(xiàn)響聲，，一般從座椅椅左側(cè)站起。。離位時(shí)，要將將座椅輕輕抬抬起至原位，，再輕輕落下下，忌拖或推推椅。腿直、腳正、、正視上身端直形象形象坐姿男性：一般從椅子的的左側(cè)入座，，緊靠椅背，，挺直端正，，不要前傾或或后仰，雙手手舒展或輕握握于膝蓋上，，雙腳平行，，間隔一個(gè)拳拳頭的距離，，大腿與小腿腿成90度。如坐在深深而軟的沙發(fā)發(fā)上，應(yīng)坐在在沙發(fā)前端，，不要仰靠沙沙發(fā)，以免鼻鼻毛外露。忌忌諱：二郎腿腿、脫鞋、把把腳放到自己己的桌椅上或或架到別人桌桌椅上。正位坐姿疊腿式坐姿西方疊腿式坐坐姿女性：雙腳交叉或并并攏，雙手輕輕放于膝蓋上上，嘴微閉，，面帶微笑，，兩眼凝視說(shuō)說(shuō)話對(duì)象。形象坐姿正位正腿坐姿姿正位斜腿坐姿姿正位斜疊腿坐坐姿形象走姿男士：抬頭挺胸，步步履從容、穩(wěn)穩(wěn)健、自信。。形象走姿女士：背脊挺直，雙雙腳平行前進(jìn)進(jìn)，步履輕柔柔自然，避免免做作?？捎矣姨峄蚣绫称てぐ?，左手持持文件夾置于于臂膀間。動(dòng)姿行走時(shí)步伐要要適中，女性性多用小步。。切忌大步流流星，嚴(yán)禁奔奔跑（危急情情況例外），，也不可腳擦擦著地板走。。行走時(shí)上身保保持站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作作幅度要小，，主要以向前前彈出小腿帶帶出步伐。忌忌諱挺髖扭臀臀等不雅動(dòng)作作，也不要在在行走時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)明顯的正反反“八字腳””。走廊、樓梯等等公共通道，，員工應(yīng)靠左左邊而行，不不宜在走廊中中間大搖大擺擺。幾人同行時(shí)，，不要并排走走，以免影響響客人或他人人通行。如確確需并排走時(shí)時(shí)，并排不要要超過(guò)3人隨時(shí)注意地地動(dòng)為他人讓讓路，切忌橫橫沖直撞。在任何地方遇遇到客人，都都要主動(dòng)讓路路，不可搶行行。在單人通行的的門(mén)口，不可可兩人擠出擠擠進(jìn)。遇到客客人或同事，，應(yīng)主動(dòng)退后后，并微笑著著做出手勢(shì)““您先請(qǐng)”。。在走廊行走時(shí)時(shí)，一般不要要隨便超過(guò)前前行的客人，，如需超過(guò)，，首先應(yīng)說(shuō)““對(duì)不起”，，待客人閃開(kāi)開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝謝”，再輕輕輕穿過(guò)。形象行為手勢(shì)指引：需要用手指引引某樣物品或或接引顧客和和客人時(shí)，身身體微微側(cè)前前傾，四指靠靠攏，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕彎彎曲，掌心略略向上，指示示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)，，伸出右手，，右胳膊伸直直高舉，掌心朝著對(duì)方，，輕輕擺動(dòng)。。不可向上級(jí)和和長(zhǎng)輩招手。。行為手勢(shì)行為握手1、握手時(shí)，伸伸出右手，掌心略向上，，適當(dāng)用力緊握握對(duì)方右手；；注視對(duì)方，，微笑致意或或簡(jiǎn)單問(wèn)候、、寒暄，不可可左顧右盼；；應(yīng)起身站立立并且摘下帽帽子，不可把把另一只手放放在口袋中，，不帶著手套套握手。2、握手順序按按照“尊者為先”的原則。在正正式場(chǎng)合，以以上級(jí)先伸手手為禮；在日日常生活中，，以長(zhǎng)輩、女女士、已婚者者先伸手為禮禮；在社交場(chǎng)場(chǎng)合，以先到到者先伸手為為禮；在師生生之間，以老老師先伸手為為禮；在接待待來(lái)客時(shí)，以以主人先伸手手為禮，客人人告辭時(shí)，以以客人先伸手手為禮。特別注意：男士與女士握握手不宜時(shí)間間過(guò)長(zhǎng)、力度度過(guò)大和其他他附加動(dòng)作。。在多人同時(shí)時(shí)握手時(shí)，不不可交叉握手手。不可跨著著門(mén)檻握手。。不可握手后后用紙巾或手手帕擦手，假假如手臟、手手涼或者手上上有水、汗時(shí)時(shí)，不宜與人人握手，并主主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)說(shuō)明不握手的的原因。行為鞠躬1、與客戶交錯(cuò)錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面面帶微笑，行行15度鞠躬禮，頭頭和身體自然然前傾，低頭頭比抬頭慢。。2、接送客戶時(shí)時(shí)，行30度鞠躬禮。3、初見(jiàn)或感謝謝客戶時(shí)，行行45度鞠躬禮。15度行禮30度行禮45度行禮交流視線與顧客交談時(shí)時(shí)，兩眼視線線落在對(duì)方的的鼻間，偶爾爾也可以注視對(duì)方的雙眼眼。懇請(qǐng)對(duì)方方時(shí)，注視對(duì)對(duì)方的雙眼。。為表示對(duì)顧客的尊重和和重視，切忌忌斜視或光顧顧他人他物，，避免讓顧客感到你非禮禮和心不在焉焉。交流距離交談時(shí)恰當(dāng)?shù)牡木嚯x在社會(huì)交往中中，由于交際際個(gè)體間的關(guān)關(guān)系不同，會(huì)會(huì)自然形成一一定的空間要要求，也就是是說(shuō)出現(xiàn)不同同的雖然看不不見(jiàn)但又實(shí)際際存在的界限限。一般來(lái)講講，有四種交交際空間距離離：（1）親密距離：：這僅合適于于夫妻、情侶侶、父母與子子女，密友間間，一般為45厘米內(nèi)。這是是最敏感的交交往空間，應(yīng)應(yīng)特別注意。。（2）私人距離：：這適用于一一般的朋友交交談，距離為為45-120厘米之間。（3）社交距離：：這是較為正正式的場(chǎng)合中中采用的交往往距離，一般般為120-360厘米外。（4）公共距離：：適用于演講講者與聽(tīng)眾者者等情況，距距離為360厘米外。交流介紹在不妨礙他人人工作和交際際的情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：：公司名稱、、職位、姓名名。給對(duì)方一個(gè)自自我介紹的機(jī)機(jī)會(huì)。您好！我是昕昕暉地產(chǎn)的置置業(yè)顧問(wèn)，我我叫某某。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該該怎樣稱呼您您呢？交流介紹他人順序：把職位位低者、晚輩輩、男士、未未婚者分別介介紹給職位高高者、長(zhǎng)輩、、女士和已婚婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)語(yǔ)（姓名和職職位）。如：：王小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我向您您介紹陳開(kāi)明明經(jīng)理。介紹時(shí)不可單單指指人，而而應(yīng)掌心朝上上，拇指微微微張開(kāi)，指尖尖向上。被介紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ健＝榻榻B完畢后與與對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：您您好！很高興興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人人特別是女性性的過(guò)分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會(huì)議、、宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點(diǎn)頭頭示意即可。。交流稱呼國(guó)際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國(guó)特色：同同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐小小弟、小妹（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來(lái)稱呼。。如：陳總、、吳局長(zhǎng)、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過(guò)去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。交流致意點(diǎn)頭：適合于于肅靜場(chǎng)合（（圖書(shū)館、音音樂(lè)廳、電影影院）和特定定場(chǎng)合（酒會(huì)會(huì)、舞會(huì)）。。經(jīng)常見(jiàn)面的的人相遇時(shí)，，可點(diǎn)頭相互互致意，而不不必用有聲語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。。在社交場(chǎng)合合遇見(jiàn)僅有一一面之交者，，也可相互點(diǎn)點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：：面帶微笑，，頭部微微向向下一點(diǎn)即可可。交流微笑自然、真誠(chéng)、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張張開(kāi)左掌，用用合攏的右手手四指（拇指指除外）輕拍拍左掌中部，，節(jié)奏要平穩(wěn)穩(wěn)，頻率要一一致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要端端正，并伴以以微笑。名片遞、接方方式名片的遞接也也是非常有講講究的，下面面我們就來(lái)講講訴一下有關(guān)關(guān)名片的遞接接：1．首先，我們們來(lái)講訴一下下接名片，當(dāng)當(dāng)客戶主動(dòng)給給你遞名片時(shí)時(shí)您要面帶微微笑雙手去接接過(guò)客戶給你你的名片并說(shuō)說(shuō)謝謝！將接接過(guò)的名片在在短時(shí)間內(nèi)注注視一下名片片上的公司名名稱和客戶姓姓名及職務(wù)時(shí)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)。男士看完完后將放在上上衣口袋，女女士如果衣服服沒(méi)有口袋的的將名片放在在隨身攜帶的的筆記本或資資料夾里千萬(wàn)萬(wàn)不能掉在地地上，切記不不要拿著客戶戶的名片在手手里捏來(lái)捏去去。2．在遞名片的的過(guò)程中,先檢查隨身是是否配帶名片片夾。不要想想到了再去辦辦公室或去銷銷售前臺(tái)去拿拿，你要主動(dòng)動(dòng)的給客戶遞遞名片不要等等到客戶主動(dòng)動(dòng)向你要就不不好了并面帶帶微笑的說(shuō)您您好！雙手拿拿著名片二角角正面朝上字字體要正面對(duì)對(duì)著客戶這樣樣一來(lái)可以讓讓客戶在第一一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)識(shí)你。千萬(wàn)不不能將字體弄弄反。先生或或小姐（女士士）我姓張請(qǐng)請(qǐng)多指教，不不知有什么可可以為您效勞勞等禮貌用語(yǔ)語(yǔ)。交換名片１、遞名片時(shí)時(shí)最好站起來(lái)來(lái)遞對(duì)方，對(duì)對(duì)方也應(yīng)站起起來(lái)接。２、遞名片時(shí)時(shí)應(yīng)用雙手的的大拇指與食食指夾住名片片的兩個(gè)角，，名片的文字字要正對(duì)著對(duì)對(duì)方遞過(guò)去，，對(duì)方也應(yīng)雙雙手來(lái)接。千千萬(wàn)不要用食食指和中指夾夾著給人，這這樣做是極不不禮貌的。３、遞出名片片的同時(shí)也清清楚地說(shuō)自己己的單位和姓姓名。４、接過(guò)名片片后要仔細(xì)地地看一遍，有有不認(rèn)識(shí)的字字可以馬上詢?cè)儐?wèn)，不要拿拿著對(duì)方的名名片玩弄。５、看完名片片后應(yīng)將名片片放好，可以以放入名片盒盒中，也可放放在包中。最最好不要直接接放在桌子上上，更不能在在名片上壓上上別的物品，，也不能把名名片放在褲袋袋，尤其是后后褲袋中，壓壓在身下。６、接過(guò)別人人名片后，要要拿自己的名名片遞給對(duì)方方，如果沒(méi)有有名片或未帶帶名片，應(yīng)致致歉并說(shuō)明原原因。名片禁忌無(wú)意識(shí)地玩弄弄對(duì)方的名片片。把對(duì)方名片放放入褲兜里。。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名名片上寫(xiě)備忘忘事情。先于上司向客客人遞交名片片。尊卑次序會(huì)客室尊卑次序乘車尊卑次序搭乘電梯先按電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人不止止一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯，，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手按按住電梯側(cè)門(mén)門(mén)，對(duì)客人禮禮貌地說(shuō)：““請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如無(wú)無(wú)旁人，可略略做寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去去幾樓，并幫幫忙按下。到目的地后，，一手按“開(kāi)開(kāi)”，一手做做請(qǐng)出的動(dòng)作作，說(shuō)：“到到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人走走出電梯后，，自己立即步步出電梯，在在前面引導(dǎo)方方向。電話禮儀接聽(tīng)電話不讓鈴聲響得得太久，應(yīng)盡盡快接電話。。若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜后后再接電話。。接電話時(shí)，，與話筒保持持適當(dāng)距離，，說(shuō)話聲大小小適度。嘴里里不含東西。。因?yàn)橛屑笔率禄蛟诮恿硪灰粋€(gè)電話而耽耽擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。熱情問(wèn)候并報(bào)報(bào)出公司或部部門(mén)名稱。如如：“您好??！XXXX”如果對(duì)方打打錯(cuò)電話，不不要責(zé)備對(duì)方方，知情時(shí)還還應(yīng)告訴對(duì)方方正確的號(hào)碼碼。確認(rèn)對(duì)方單位位與姓名，詢?cè)儐?wèn)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)，并詳細(xì)記記錄。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)時(shí)不能沉默，，否則對(duì)方會(huì)會(huì)以為您不在在聽(tīng)或沒(méi)有興興趣。扼要匯總和確確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝對(duì)方方，并表示會(huì)會(huì)盡快處理。。說(shuō)聲“再見(jiàn)””，對(duì)方掛后后再掛。電話禮儀撥出電話準(zhǔn)備好電話號(hào)號(hào)碼，確保周周圍安靜，嘴嘴里不含東西西，琢磨好說(shuō)說(shuō)話內(nèi)容、措措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非非上班時(shí)間不不打電話。給給客戶家里打打電話，上午午不早于8點(diǎn)，晚上不晚晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要要向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?。做自我介紹，，扼要說(shuō)明打打電話的目的的和事項(xiàng)。詢?cè)儐?wèn)和確認(rèn)對(duì)對(duì)方的姓名、、所在部門(mén)和和職位。記錄錄對(duì)方談話內(nèi)內(nèi)容并予以確確認(rèn)。如果對(duì)方不在在，而事情不不重要或不保保密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話者者轉(zhuǎn)告。相反反，應(yīng)向代接接電話者詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方的去處處和聯(lián)系方式式，或把自己己的聯(lián)系方式式留下，讓對(duì)對(duì)方回來(lái)后回回電話。感謝對(duì)方或代代接電話者，，并有禮貌地地說(shuō)聲“再見(jiàn)見(jiàn)”。電話禮儀代接電話來(lái)電找的人不不在時(shí)：告訴訴對(duì)方不在的的理由，如出出差。如對(duì)方方問(wèn)到，應(yīng)盡盡量告訴他所所找的人什么么時(shí)間回來(lái)。。禮貌地詢問(wèn)對(duì)對(duì)方的工作單單位、姓名和和職位，主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是是否留言，如如留言，應(yīng)詳詳細(xì)記錄并予予以確定，并并表示會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留留言，則掛斷斷電話。對(duì)方方掛后再掛。。接到抱怨和投投訴電話時(shí)，，要有涵養(yǎng)，，不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表示示盡快處理。。如不是本部部門(mén)的責(zé)任，，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)門(mén)和人士，或或告訴來(lái)電者者該找哪個(gè)部部門(mén)，找誰(shuí)和和怎么找。來(lái)電找的人正正在接電話時(shí)時(shí)，告訴對(duì)方方他所找的人人正在接電話話，主動(dòng)詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是留言言還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，則則記錄對(duì)方的的留言、單位位、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒兒，則將話筒筒輕輕放下，，通知被找的的人接電話。。如果被被叫人人正在在接一一個(gè)重重要電電話，，一時(shí)時(shí)難以以結(jié)束束，則則請(qǐng)對(duì)對(duì)方過(guò)過(guò)一會(huì)會(huì)兒再再來(lái)電電話。。切忌忌讓對(duì)對(duì)方莫莫名地地久等等。電話中中說(shuō)話話要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明明了，，在嘈雜雜環(huán)境境中，，聽(tīng)不不清楚楚對(duì)方方聲音音時(shí)要要說(shuō)明明，并并讓對(duì)對(duì)方過(guò)過(guò)一會(huì)會(huì)兒再再打過(guò)過(guò)來(lái)或或您打打過(guò)去去。在公共共場(chǎng)合合打手手機(jī)，，說(shuō)話話聲不不要太太大，，以免免影響響他人人或泄泄露公公務(wù)與與機(jī)密密。在特定定場(chǎng)合合（如如會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、飛飛機(jī)上上、加加油站站等））要關(guān)關(guān)閉手手機(jī)。。電話禮禮儀注意事事項(xiàng)吸煙商業(yè)恰恰談中中，即即便會(huì)會(huì)客室室、會(huì)會(huì)議室室、辦辦公室室里面面有香香煙和和煙灰缸，，但假假如對(duì)對(duì)方不不吸煙煙，自自已最最好也也不吸吸煙?！，F(xiàn)代商商務(wù)活活動(dòng)中中越來(lái)來(lái)越流流行西西式禮禮儀互互不敬敬煙，，除非非對(duì)方方主動(dòng)先給給自己己讓煙煙，自自己方方可于于下次次主動(dòng)動(dòng)回敬敬。假如對(duì)對(duì)方不不吸煙煙，而而向你你讓煙煙，你你也最最好不不要吸吸煙。。在可以以吸煙煙的場(chǎng)場(chǎng)所，，旁邊邊如有有女士士，若若想吸吸煙時(shí)時(shí)應(yīng)說(shuō)說(shuō)：““對(duì)不起，，我可可以吸吸煙嗎嗎？””在征征得對(duì)對(duì)方同同意后后再吸吸。自已假假如不不吸煙煙，當(dāng)當(dāng)別人人吸煙煙時(shí)，，千萬(wàn)萬(wàn)不可可露出出厭惡惡的神神色。餐飲禮禮儀奉茶或或咖啡啡準(zhǔn)備好好杯子子、杯杯墊、、托盤(pán)盤(pán)、奶奶精、、糖、、抹布布等器器具。。各項(xiàng)項(xiàng)器具要要潔凈凈、完完好無(wú)無(wú)缺。。不管份份數(shù)多多少，，一律律使用用托盤(pán)盤(pán)端送送。右右手拿拿抹布布，以以便茶茶水或咖咖啡灑灑在桌桌面上上時(shí)，，可以以立即即擦拭拭。先將托托盤(pán)放放在桌桌面上上，再再端送送給客客人。。若會(huì)會(huì)客室室關(guān)著著門(mén)，，應(yīng)先敲敲門(mén)再再進(jìn)入入。進(jìn)進(jìn)入時(shí)時(shí)面帶帶微笑笑，點(diǎn)點(diǎn)頭示示意。。奉茶或或咖啡啡的順順序：：客人人優(yōu)先先；職職位高高者在在先。。留意奉奉茶或或咖啡啡的動(dòng)動(dòng)作：：雙手手捧杯杯，視視狀況況從客客人的的正面面或斜后后方奉奉上。。奶精精和糖糖放在在大家家方便便取用用處。。雙手拿拿起托托盤(pán)，，后退退一步步，鞠鞠躬或或致意意說(shuō)一一句““打擾擾了”，，然后后退出出，把把門(mén)關(guān)關(guān)上。。注意事事項(xiàng)：：1、敬茶茶常見(jiàn)見(jiàn)錯(cuò)誤誤2、品咖咖啡常常見(jiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤餐飲禮禮儀中餐將餐巾巾放在在膝蓋蓋上，，不可可用餐餐巾擦擦臉或或嘴。。完餐餐后，，將餐餐巾疊好，，不可可揉成成一團(tuán)團(tuán)。照顧他他人時(shí)時(shí)，要要使用用公共共筷子子和湯湯匙。。傳染病病毒攜攜帶者者應(yīng)自自覺(jué)謝謝絕參參加餐餐會(huì)。。喝湯用用湯匙匙，不不出聲聲。嘴里有有食物物時(shí)，，不張張口與與人交交談。。嘴角角和臉臉上不不可留留有食食物殘余。。剃牙時(shí)時(shí)用手手擋住住嘴。?？人运浴⒋虼驀娞缣缁虼虼蚬非窌r(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹絹或餐餐巾紙紙捂著著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身身時(shí)說(shuō)說(shuō)聲““抱歉歉”。。說(shuō)話時(shí)時(shí)不可可噴出出唾沫沫，嘴嘴角不不可留留有白白沫。。不可可高聲聲談話話，影響他他人。。忌用筷筷子敲敲打桌桌面或或餐飲飲器具具。忌往桌桌子對(duì)對(duì)面的的客人人扔筷筷子或或其他他餐具具。忌把筷筷子架架在或或杯子子上，，忌把把筷子子插在在飯碗碗或菜菜盤(pán)里里。忌諱筷筷子交交叉放放置、、放反反了、、一頭頭大一一頭小小。談話時(shí)時(shí)不要要揮舞舞筷子子，也也不要要把筷筷子當(dāng)當(dāng)牙簽簽用。。不要把把筷子子伸到到他人人面前前，也也不要要插入入菜盤(pán)盤(pán)深處處。不要翻翻覆挑挑揀，，也不不要使使筷子子在菜菜盤(pán)上上游動(dòng)動(dòng)，不不知夾夾什么么菜。。夾菜時(shí)時(shí)不要要一路路滴湯湯，筷筷子不不要粘粘滿了了食物物，也也不要要用嘴嘴吮吸吸筷子子。用雙手手舉杯杯敬酒酒，眼眼鏡注注視對(duì)對(duì)方，，喝完完后再再舉杯杯表示示謝意意。碰杯杯時(shí)時(shí)，，杯杯子子不不要要高高于于對(duì)對(duì)方方的的杯杯子子。。尊重重對(duì)對(duì)方方的的飲飲酒酒習(xí)習(xí)慣慣和和意意愿愿，，不不以以各各種種理理由由逼逼迫迫對(duì)對(duì)方方喝喝酒酒。。不抽抽煙煙，，不不往往地地上上和和桌桌子子底底下下扔扔?xùn)|東西西。。不不慎慎摔摔碎碎餐餐具具，，應(yīng)應(yīng)道道歉歉并并賠賠償償。。用完完餐餐離離座座時(shí)時(shí)，，將將椅椅子子往往內(nèi)內(nèi)緊緊靠靠著著邊邊。。禮程程及及注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1、入入座座：：主人人或或者者長(zhǎng)長(zhǎng)者者主主動(dòng)動(dòng)安安排排眾眾人人入入座座；；來(lái)來(lái)賓賓在在長(zhǎng)長(zhǎng)者者或或女女士士坐坐定定后后，，方方可可入入座座；；入入座座時(shí)時(shí)，，男男士士為為身身邊邊（（尤尤其其是是右右邊邊））的的女女士士拉拉開(kāi)開(kāi)座座椅椅并并協(xié)協(xié)助助其其入入座座。。2、座座次次：：基本本上上按按照照以以右右為為尊尊的的原原則則，，將將主主賓賓安安排排在在主主人人的的右右側(cè)側(cè)，，次次主主賓賓安安排排在在主主人人的的左左側(cè)側(cè)。。參參加加人人數(shù)數(shù)較較多多的的宴宴會(huì)會(huì)，，主主人人應(yīng)應(yīng)安安排排桌桌簽簽以以供供客客人人確確認(rèn)認(rèn)自自己己的的位位置置。。3、體態(tài)：：入座后姿姿勢(shì)端正正，腳踏踏在本人人座位下下，不蹺蹺腿，不不抖動(dòng)腿腿腳，也也不可任任意伸直直；胳膊膊肘不放放在桌面面上，也也不要向向兩邊伸伸展而影影響他人人。4、交流：：宴請(qǐng)是一一種社交交場(chǎng)合，，在餐桌桌上要關(guān)關(guān)心別人人，尤其其要招呼呼兩側(cè)的的女賓；；口內(nèi)有有食物，，應(yīng)避免免說(shuō)話也也不要敬敬酒；宴宴會(huì)上應(yīng)應(yīng)營(yíng)造和和諧溫馨馨的氛圍圍，避免免涉及死死亡、疾疾病等影影響用餐餐氣氛的的話題。。5、布菜：：主人可為為身邊的的客人布布菜。布布菜應(yīng)使使用公勺勺或公筷筷。布菜菜時(shí)要照照顧到客客人的飲飲食偏好好，假如如客人不不喜歡或或者已經(jīng)經(jīng)吃飽，，不再為為客人夾夾送。6、敬酒：：主人先為為主賓斟斟酒，若若有長(zhǎng)輩輩或者貴貴客在座座，主人人也應(yīng)先先為他們們斟酒。。主人為為客人倒倒酒時(shí)，，客人以以手扶杯杯表示恭恭敬和致致謝。首首次敬酒酒由主人人提議，，客人不不宜搶先先；敬酒酒以禮到到為止，，各自隨隨意，不不應(yīng)勸酒酒。7、散席：：一般由主主人表示示結(jié)束宴宴會(huì)，主主人、主主賓離座座后，其其他賓客客方可離離開(kāi)。餐飲禮儀儀自助餐取餐按照照餐廳設(shè)設(shè)定的方方向順向向排隊(duì)，，不可逆逆向行進(jìn)進(jìn)更不可可插隊(duì)。。原則上按按照生菜菜、色拉拉、主食食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果果順序取取菜，不不要混。。用專用菜菜夾。取菜時(shí)，，不宜說(shuō)說(shuō)話、咳咳嗽、打打噴嚏，，以免唾唾液濺入入餐臺(tái)菜菜品中。。根據(jù)個(gè)人人食量取取菜，一一次不可可取太多多，吃完完一盤(pán)后后再去取取用，避免在面面前同時(shí)時(shí)擺放多多個(gè)盛滿滿食物的的餐盤(pán)。。如是宴請(qǐng)請(qǐng)或者聚聚會(huì)，應(yīng)應(yīng)等同桌桌所有人人都取完完菜落座座后，一一起開(kāi)始始用餐。。食物不夠夠再次取取菜時(shí)，，不使用用已用過(guò)過(guò)的餐具具。不可將所所取的食食物帶出出餐廳。。餐飲禮儀儀西餐—餐具的使使用左叉固定定食物，，右叉切切割食物物。幾道菜會(huì)會(huì)放置幾幾把餐具具，每個(gè)個(gè)餐具使使用一次次。使用完的的餐具向向右斜放放在餐盤(pán)盤(pán)上，刀刀叉向上上，刀齒齒朝內(nèi)，握把把皆向右右，等待待服務(wù)的的侍者來(lái)來(lái)收取。。主菜：用用刀切割割，一次次吃一塊塊。不可可一次切切完再逐逐一食用?？谥兄杏泄穷^頭或魚(yú)刺刺時(shí)，用用拇指和和食指從從緊閉的的唇間取取出。色拉：用用小叉食食用。面條和面面包：面面條用叉叉子卷妥妥食用。。面包用用手撕成成小塊放放入口中，，不可用用嘴啃食食。湯：用湯湯匙由內(nèi)內(nèi)往外舀舀，不可可將湯碗碗端起來(lái)來(lái)喝，喝喝湯時(shí)不不可出聲。。水果：用用叉子取取用。嘴嘴里有果果核，先先輕輕吐吐在叉子子上，再再放入盤(pán)內(nèi)內(nèi)。西餐—進(jìn)食的方方法西餐—坐姿與話話語(yǔ)座姿端正正，不可可用嘴就就碗，應(yīng)應(yīng)用餐具具或手將將食物拿拿起放入入口中。。取用較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的東西西，應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)別人遞遞過(guò)來(lái)，，不要離離座伸手手去拿。。嘴里有食食物，不不可談話話。說(shuō)話文明明、小聲聲，不要要影響鄰鄰座的客客人。喝葡萄酒酒的國(guó)際際通則手持酒杯杯的國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)使用高腳腳杯的目目的則在在于讓手手有所把把持，避避免手直直接接觸觸杯身而而影響了了酒的溫溫度，因因?yàn)槠咸烟丫频淖钭罴扬嬘糜脺囟仁鞘窃?8攝氏度左左右，用用拇指、、食指和和中指并并持杯頸頸，這樣樣既可以以充分欣欣賞酒的的顏色，，手掌散散發(fā)的熱熱量又不不會(huì)影響響酒的最最佳飲用用溫度。。酒杯的使使用有一一項(xiàng)通則則，即是是不論喝喝紅酒或或白酒，，酒杯都都必須使使用透明明的高腳腳杯。由由于酒的的顏色和和喝酒、、聞酒一一樣是品品酒的一一部份，，一向作作為評(píng)斷斷酒的品品質(zhì)的重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有色色玻璃杯杯的使用用，將影影響到對(duì)對(duì)酒本身身顏色的的判定。。吸煙禁止吸煙煙的公共共場(chǎng)所不不要吸煙煙有空調(diào)的的房間不不要吸煙煙洗手間不不要吸煙煙不要邊走走路邊吸吸煙沒(méi)有煙灰灰缸的房房間不要要吸煙公共場(chǎng)合合的禮儀儀吐痰“1米線”國(guó)際規(guī)則則旅游候車搭乘電梯梯先下后上上，依序序出進(jìn)長(zhǎng)者優(yōu)先先，女士士?jī)?yōu)先，，但不在在電梯門(mén)門(mén)口過(guò)度度推讓進(jìn)電梯后后盡量不不站在進(jìn)進(jìn)門(mén)處面朝門(mén)同同一方向向站立等待即將將到達(dá)者者主動(dòng)幫助助不方便便者按儀儀表請(qǐng)別人幫幫忙，不不越過(guò)別別人身體體按鈕不當(dāng)眾整整裝，適適當(dāng)保持持距離不吸煙，，盡量避避免交談?wù)劤俗詣?dòng)動(dòng)扶梯，，應(yīng)靠右右側(cè)站立立，空出出左側(cè)通通道，以以便有急急事的人通行；；應(yīng)主動(dòng)動(dòng)照顧同同行的老老人與小小孩踏上上扶梯，，以防跌跌倒；如須從從左側(cè)側(cè)急行行通過(guò)過(guò)時(shí)，，應(yīng)向向給自自己讓讓路的的人致致謝。?？吞拙淳凑Z(yǔ)初次見(jiàn)見(jiàn)面說(shuō)說(shuō)“久仰”，好好久不不見(jiàn)說(shuō)說(shuō)“久違”。請(qǐng)人評(píng)評(píng)論說(shuō)說(shuō)“指教”，求求人原原諒說(shuō)說(shuō)“包涵”。求人幫幫忙說(shuō)說(shuō)“勞駕”，求求人方方便說(shuō)說(shuō)“借光”。麻煩別別人說(shuō)說(shuō)“打攪”，向向人祝祝賀說(shuō)說(shuō)“恭喜”。請(qǐng)人改改稿稱稱“斧正”，請(qǐng)請(qǐng)人指指點(diǎn)用用“賜教”。求人解解答用用“請(qǐng)問(wèn)”，贊贊人見(jiàn)見(jiàn)解用用“高見(jiàn)”?？赐麆e別人用用“拜訪”，托托人辦辦事用用“拜托”。賓客來(lái)來(lái)到用用“光臨”，送送客出出門(mén)稱稱“慢走”。招待遠(yuǎn)遠(yuǎn)客稱稱“洗塵”，陪陪伴朋朋友用用“奉陪”。請(qǐng)人勿勿送用用“留步”，歡歡迎購(gòu)購(gòu)買(mǎi)叫叫“光顧”。與客握握別稱稱“再見(jiàn)”，歸歸還原原物叫叫“奉還”。對(duì)方來(lái)來(lái)信叫叫“惠書(shū)”，老老人年年齡叫叫“高壽”。謝謝??！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。02:18:1302:18:1302:1812/24/20222:18:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:18:1302:18Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:18:1302:18:1302:18Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:18:1302:18:13December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。24十二月月20222:18:13上午02:18:1312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:18上上午12月-2202:18December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/242:18:1302:18:1324December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線