打造卓越執(zhí)行力 2

1廣東精益管理研究院打造卓越執(zhí)行力

EffectiveExecution企業(yè)員工基本素質(zhì)訓(xùn)練之2LarryBossidy&RamCharanJune20023第一站有效執(zhí)行的起點第二站拉車前行與看路第三站執(zhí)行困擾與探討第四站執(zhí)行與客戶意識第五站執(zhí)行與團隊意識第六站自我成長與行動有關(guān)執(zhí)行的聯(lián)想執(zhí)行力5關(guān)于執(zhí)行力的基本問題執(zhí)行僅僅是做嗎？個人執(zhí)行與團隊執(zhí)行有效執(zhí)行與無效執(zhí)行員工與執(zhí)行力的關(guān)系執(zhí)行力從哪里開始？轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵：思路價值觀工作方法6利于執(zhí)行的S-E-G-A-S模型現(xiàn)狀期望執(zhí)行力差距彌補行動持續(xù)改進SEGAS：StatusQuoExpectationsGapsActionsSustainability7投入－產(chǎn)出與執(zhí)行的關(guān)聯(lián)投入－產(chǎn)出是企業(yè)生存的基本法則干部與員工是企業(yè)的投入工作方法旨在優(yōu)化投入－產(chǎn)出關(guān)系員工的存在旨在優(yōu)化投入－產(chǎn)出關(guān)系無法改善投入－產(chǎn)出關(guān)系是投入的失敗也是執(zhí)行的失敗和員工的恥辱M-I工作法Maturity（成熟度）Intervention（干預(yù)度）成熟度：技能/態(tài)度成熟度與干預(yù)度成反比關(guān)系成熟度越高，管理干預(yù)度越低成熟度越低，管理干預(yù)度越高成熟度干預(yù)度9有效計劃：善于為自己設(shè)定目標有效分配：善于布局自己的精力和時間有效激勵：給自己注入職業(yè)/工作動力有效培育：善于持續(xù)彌補自身的差距

有效跟蹤：發(fā)現(xiàn)工作偏差予以糾正有效評估：善于公正客觀的自我評價有效執(zhí)行需要系統(tǒng)思維把握執(zhí)行的六個有效（自身）10第一站有效執(zhí)行的起點第二站拉車前行與看路第三站執(zhí)行困擾與探討第四站執(zhí)行與客戶意識第五站執(zhí)行與團隊意識第六站自我成長與行動11廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：：186-1733-8424有效執(zhí)行行從期望開始始企業(yè)的發(fā)發(fā)展基于于市場的的期望企業(yè)經(jīng)營營策略基基于客戶戶的需求求企業(yè)將期期望分解解到各級級部門不把握期期望等于于失去了了方向期望是團團隊工作作計劃的的基礎(chǔ)把握期望望是員工的的基本技能能期望來自自各個方方面（上上下左右右）尋求期望望的能力力打造塑造為組組織創(chuàng)造造價值的的職業(yè)觀觀善于挑戰(zhàn)戰(zhàn)自己的的工作現(xiàn)現(xiàn)狀善于分析析團隊工工作現(xiàn)狀狀善于與上上級主管管坦誠溝溝通善于聽取取來自下下屬的建建議善于冷靜靜面對來來他人意意見善于從失敗/成功中尋求改善善辦法14彼得.德魯克：目標標管理執(zhí)行是基基于目標的執(zhí)行沒有理解就莫談執(zhí)執(zhí)行有效計劃才能有效效執(zhí)行有效執(zhí)行行始于有有效目標標15老調(diào)重彈彈S-M-A-R-TSpecific（目標應(yīng)應(yīng)明確））Measurable（目標可可衡量））Attainable（目標可可達成）（Ambitious？)Realistic（目標應(yīng)應(yīng)現(xiàn)實））Time-based（訂定時時間表））廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：：186-1733-8424有效執(zhí)行行力的員工應(yīng)應(yīng)該……知道做什什么『崗位職責(zé)責(zé)』知道如何何做『作業(yè)規(guī)范范』知道何時時做『輕重緩急急』知道為何何做『心系組織織』是否愿意意做『積極主動動』在職責(zé)基基礎(chǔ)上的的優(yōu)化思思維17盲目的執(zhí)執(zhí)行導(dǎo)致致浪費和和機會喪喪失Wearenotonlydoingthings；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不對對，越是是賣力，，越是浪浪費說到底就就是搞破破壞。執(zhí)行不是是作秀??！18第一站有效執(zhí)行行的起點點第二站拉車前行行與看路路第三站執(zhí)行困擾擾與探討討第四站執(zhí)行與客客戶意識識第五站執(zhí)行與團團隊意識識第六站自我成長長與行動動19哪些因素素可能（（或正在在）影響響著我們快快速有效效地行動動？足夠好了了嗎？哪哪些可以以做得更更好？標出哪些能能通過自自身力量量解決？？哪些必須須通過協(xié)協(xié)作解決決？哪些必須須得到上上級支持持才能解解決？實踐：自自我執(zhí)行力檢檢討要求：本本著對自自己及組組織發(fā)展展的負責(zé)責(zé)態(tài)度進進行公正正客觀討討論流程再造造的基本本要素從抱怨、、投訴出出發(fā)梳理現(xiàn)有有流程的的不足尋找流程程的相關(guān)關(guān)權(quán)益方方尋找流程程的關(guān)鍵鍵呆滯點點尋求更有有效的辦辦法預(yù)測可能能的風(fēng)險險風(fēng)險的規(guī)規(guī)避方法法7SFrameworkStructure結(jié)構(gòu)Sharedvision共同價值值觀Staff員工Style風(fēng)格Systems制度Skills技能Strategy戰(zhàn)略廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：：186-1733-842422各類原因因一個執(zhí)行行困擾________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________各種可能能方案對策圖23解決執(zhí)行行困擾的的合力執(zhí)行困困擾我能做些些什么團隊做些些什么需要上級級做些什什么24低效執(zhí)行行的某些些癥狀模棱的工工作指令冷落的客戶投投訴不協(xié)調(diào)團隊隊關(guān)系過程控制制的缺位位松散的團團隊精神神令人泄氣的指責(zé)為低效尋尋找借口口令上級主主管失望望讓你的客客戶失望望企業(yè)生存存需要什么樣的的團隊能征善戰(zhàn)戰(zhàn)的團隊隊令行禁止止的作風(fēng)風(fēng)高度的問問題意識識高度的客客戶意識識忠于職守守的精神神熱愛工作－職業(yè)成長之搖搖籃專心專注專業(yè)忙得有效效果嗎？？存在哪些些差距？？怎樣改善善？靠誰來改改善？你需要經(jīng)經(jīng)常思考的問問題28問題與我我－陽光光思維為什么一一定需要要你？問題與我我的關(guān)系系？問題與我我成長的的關(guān)系？？問題與我我存在的的價值？？問題與企企業(yè)的關(guān)關(guān)系？懷有一個個感恩的的心！拿人錢財財替人消消災(zāi)【話糙理不不糙】29第一站有效執(zhí)行行的起點點第二站拉車前行行與看路路第三站執(zhí)行困擾擾與探討討第四站執(zhí)行與客客戶意識識第五站執(zhí)行與團團隊意識識第六站自我成長長與行動動期望下道工序序上級下屬客戶列出上級級的期望望列出下屬屬的期望望警惕孤島島式思維維排除狹隘團隊隊觀念水波擴展展式的團團隊理念念個人-小團隊-更大團隊隊-整個組織織大組織框框架與小小團隊利利益打破局部部思考成為受組組織和同同事尊敬敬的員工工32有效管理理從期望望開始修煉：心心平氣和和地對待待抱怨33財務(wù)指標標客戶學(xué)習(xí)成長長過程控制制平衡記記分卡系統(tǒng)思維維與平衡衡記分卡卡廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：：186-1733-842434尋找組織織內(nèi)部客客戶關(guān)系系廣東精益益管理研研究院固固話話87033702黎小姐：186-1733-842435基于組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的關(guān)系處理理基于流程結(jié)構(gòu)構(gòu)的關(guān)系處理理36下道工序就是是我的客戶噢噢內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶外部客戶37打造內(nèi)部客戶戶機制，加速速反應(yīng)靈敏度度FIT問題困難需求答案方案協(xié)助如果管理層不不尊重、不珍珍視現(xiàn)場，便便會經(jīng)常下達達不適當(dāng)?shù)闹钢甘?、要求和和其他服?wù)給給現(xiàn)場，完全全忽略現(xiàn)場的的實際需求。。38面對抱怨的基基本思路Listallthecomplaints（列出）Categorizethecomplaints（分類）情情感的/事實的Analyzethecauses（分析）人人為的/環(huán)境的//個人的/團隊的//技術(shù)的/態(tài)度的//可控的/不可控的//Seekforimprovement（改善空間））Seekforunderstanding&cooperation（尋求理解與與協(xié)作）39管理者對抱怨怨的基本態(tài)度度Leader對團隊遭遇外外界抱怨的態(tài)態(tài)度Leader的態(tài)度是團隊隊行動的基本本標桿價值觀對下屬屬行為具有暗暗示引導(dǎo)作用用對抱怨的態(tài)度度反映團隊的的客戶意識框框架理性的態(tài)度有有助于團隊的的健康成長偏激的態(tài)度則則會誤導(dǎo)下屬屬的價值觀最終傷及整個個組織的總體體利益40會議禁忌會而不議議而不決決而不行行而不評明確項目或問問題明確責(zé)任人明確所需資源源/權(quán)力明確起始時間間明確跟蹤時間間明確跟蹤人明確完成時間間明確評估標準準行動計劃＋八八個明確會議與行動計計劃41〔通用：他山之之石〕成功團隊八種種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參與，無無邊界溝通目標簡單明了了人人理解充滿活力將活力輸給他他人相互激勵責(zé)任與承諾視問題為機遇遇而非威脅42第一站有效執(zhí)行的起起點第二站拉車前行與看看路第三站執(zhí)行困擾與探探討第四站執(zhí)行與客戶意意識第五站執(zhí)行與團隊意意識第六站自我成長與行行動43積極性高技能高積極性波動技能高積極性低技能一般積極性高技能低因人而異《員工發(fā)展特征征檔案》四個階段與ABCD分類法力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力俱增圖：幫助自己成長45溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系系加快執(zhí)行速度度有效的組織溝溝通JackWelch:真正的溝通不不是演講、文文件和報告，，而是一種態(tài)態(tài)度，一種文文化環(huán)境，是是站在平等地地位上開誠布布公地面對面面地交流，是是雙向的互動動。大處著眼廣東精益管理理研究院固固話話87033702黎小姐：186-1733-842446溝通五大目的的傳遞信息得到理解建立關(guān)系獲得共識達成目的互惠互利共贏贏47溝通障礙三層層次傾聽障礙理解障礙接納障礙48不聆聽的風(fēng)險險誤解對方的想想法導(dǎo)致錯誤的理理解/判斷不恰當(dāng)?shù)难哉撜?指令/行動降低執(zhí)行力/提高成本傷害人際/團隊關(guān)系降低個人威望望甚至激怒對方方49有效傾聽時的簡單單任務(wù)目光接觸以示示尊重點頭微笑以示示贊許適當(dāng)提問適當(dāng)當(dāng)記錄關(guān)鍵復(fù)述以示示重視切莫隨便打斷斷對方謹防虛假聆聽聽留意肢體語言言50說服他人的基基本考慮對他人最起碼碼的尊重專業(yè)知識與能能力結(jié)構(gòu)足夠的正確決決策頻率足夠的人氣聚聚集相應(yīng)的自我表表達能力職業(yè)行事風(fēng)格格與公平公正正平時個人魅力力的打造產(chǎn)出：利于執(zhí)執(zhí)行的基本溝溝通原則52第一站有效執(zhí)行的起起點第二站拉車前行與看看路第三站執(zhí)行困擾與探探討第四站執(zhí)行與客戶意意識第五站執(zhí)行與團隊意意識第六站自我成長與行行動53態(tài)度決定行動動思路決定出路路執(zhí)行力之基礎(chǔ)礎(chǔ)－態(tài)度＋思思路缺什么，補什什么態(tài)度知識技能55領(lǐng)導(dǎo)者的行為為決定其他人人的行為我的下屬為什什么缺乏執(zhí)行行力？廣東精益管理理研究院固固話話87033702黎小姐：186-1733-842456人們不按期望望行動的八個個原因他們不知道該該完成這項工工作。（沒有有人告訴他））他們不知道怎怎樣做這項工工作。（沒有有教他）他們認為他們們的方法更好好。（現(xiàn)在辦辦法需改進））他們認為其他他一些事情更更重要。（輕輕重緩急）完成這項工作作對他們沒有有好處。（激激勵機制）他們認為自己己正在做這項項工作。（錯錯誤的執(zhí)行））他們預(yù)期會有有負面結(jié)果。。（錯誤的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會有有什么不好的的結(jié)果。（做做與不做一樣樣57執(zhí)行力與主管管決策能力執(zhí)行力對上級級主管提出更更高要求善于正確決策策是下屬有效效執(zhí)行的基礎(chǔ)礎(chǔ)狼來了！58用什么樣的人人打造執(zhí)行力力善于領(lǐng)導(dǎo)下屬屬達成目標任任務(wù)善于激勵下屬屬有現(xiàn)場意識善善于快速決斷斷善于跟蹤計劃劃領(lǐng)導(dǎo)的行為是是企業(yè)行為的的標桿－建立《管理干部能力力模型》59各層執(zhí)行能力力分解利于執(zhí)行的正正確決策力利于中層理解解的宣導(dǎo)能力力有效的目標分分解能力對高層戰(zhàn)略目目標的理解力力和悟性從目標到行動動計劃的轉(zhuǎn)化化能力培育、激勵、、跟蹤、評估估能力高層中層不折不扣完成成任務(wù)的能力力學(xué)習(xí)成長能力力基層60有效執(zhí)行力……做得準－把握握客戶期望做得快－善于于快速行動做得齊－善于于團隊作戰(zhàn)做得好－滿足足客戶期望受人尊敬、工工作有效的員工利于持續(xù)成長長的理念變革－生存－－危機意識固步自封和持持續(xù)學(xué)習(xí)被動VS主動的結(jié)局與與含意師傅－山門－－自我修煉對趨利的反省省與自我完善善成功職場十二條基本原則把握期望竭盡所能創(chuàng)造價值降低成本善于剖析善聽意見發(fā)現(xiàn)差距解決差距自告奮勇停止抱怨尊重別人持續(xù)改善SAVE…YOURBUSINESS

SAVE…YOURJOBS…SKILL（技能）A…ATTITUDE（態(tài)度）V…VALUE（價值）E…EFFICIENCY（效率）執(zhí)行力EXECUTION64道雖邇，不行不致；事雖小，不為為不成荀子〔修身篇〕論執(zhí)行正心、修身、、齊家、治國國、平天下9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:41:0302:41:0302:4112/24/20222:41:03AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:41:0302:41Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:41:0302:41:0302:41Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:41:0302:41:03December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20222:41:03上上午午02:41:0312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:41上午午12月-2202:41December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/242:41:0302:41:0324December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:41:03上午2:41上上午02:41:0312月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:41:0302:41:0302:4112/24/20222:41:03AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:41:0302:41Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:41:0302:41:0302:41Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:41:0302:41:03December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20222:41:03上上午02:41:0312月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:41上午午12月-2202:41December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/242:41:0302:41:0324December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:41:03上午午2:41上午午02:41:0312月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)