執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)課件

執(zhí)行力提升訓(xùn)練－員工執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)執(zhí)行力

主講：蔣小華蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻無提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>第一部分：鑄造執(zhí)行力3個要素要素一：結(jié)果導(dǎo)向靠結(jié)果生存、只為結(jié)果買單員工和企業(yè)是什么關(guān)系？執(zhí)行是“我做了嗎”？九段秘書書測試：：請問你你員工是是幾段？？他的結(jié)結(jié)果值多多少錢？？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元獲得結(jié)果果：2BC原則執(zhí)行工具具：YCYA小結(jié)：內(nèi)內(nèi)心6思要素二：：責(zé)任邏邏輯鎖定責(zé)任任、收獲獲結(jié)果思考考：為什么員員工總有有很多““道理””，讓你你覺得他他事情沒沒做好是是有原因因的？為什么開開車司機機非常專專一與用用心，而而乘客可可以任意意地欣賞賞沿途的的風(fēng)景？？關(guān)鍵問題題：責(zé)任是否否鎖定？？責(zé)任會不不會跳來來跳去？？別讓猴子子跳回你你的背上責(zé)任陷阱阱1：請示或討討教（下下屬）&幫助或解解決（上上級）管理者竟竟然成了了“首席席拖延官官”；上級總是是沒有時時間，下下屬卻沒沒有工作作；心中感嘆嘆“蜀中中無大將將”；執(zhí)行工具具：3L（猴子管管理法））布置Layout猴子只有有一個主主人，寧寧愿殺死死也不要要餓死把猴子給給下屬并并讓之妥妥善處理理，不能能出現(xiàn)無無人照看看的或二二個主人人以上的的猴子。。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟啟發(fā)下屬屬懂得掌掌握照顧顧猴子的的方法不要直接接告訴屬屬下養(yǎng)猴猴子的方方法，否否則，養(yǎng)養(yǎng)猴子的的責(zé)任會會轉(zhuǎn)移到到上級的的身上。。猴子始終終在下屬屬肩上，，別替屬屬下養(yǎng)猴猴子無論屬于于什么問問題，下下屬才是是解決問問題的執(zhí)執(zhí)行者。。即下一一步應(yīng)該該做的人人是下屬屬而不是是管理者者。別讓責(zé)任任進入組組織，否否則個人人責(zé)任自自然下降降責(zé)任陷阱阱2強調(diào)我們們：接受受或報告告（下屬屬）&安排或追追責(zé)（上上級）苦惱：為為什么我我們的員員工沒有有責(zé)任心心？頭痛：為為什么一一出現(xiàn)問問題就相相互推脫脫？迷惑：為為什么給給員工培培訓(xùn)卻效效果不佳佳？執(zhí)行工具具：消滅滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對與自己利益相關(guān)的感興趣！要素三：：執(zhí)行法法則你種下什什么，就就收獲什什么服從法則則：以服服從為天天職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個月必須做基本隊列訓(xùn)練？建設(shè)新團隊先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？目標(biāo)法則則：瞄準(zhǔn)準(zhǔn)一只野野兔目標(biāo)漫無目標(biāo)標(biāo)或者目目標(biāo)過多多，都會會阻礙我我們的前前進。心無旁騖騖地追求求自己設(shè)設(shè)定的目目標(biāo)，才才是明智智的選擇擇。目標(biāo)太多多等于沒沒有目標(biāo)標(biāo)，記住住：重點點永遠(yuǎn)只只有一個個。屬于你的的野兔只只有一只只，也只只有一只只。冠軍法則則：做自自己擅長長的，上上帝助你你成功人生三問知不知道道你每天天都在干干些什么么?你究竟愿愿意做什什么樣的的工作？？你究竟擅擅長做什什么工作作？鐵棒難以以磨成繡繡花針，，與其補補齊人生生的短板板，不如如找到你你的長板板，并讓讓其發(fā)揮揮到極致致。速度法則則：先開開槍再瞄瞄準(zhǔn)先做再說說不過分追追求完美美誡除拖延延的惡習(xí)習(xí)與市場賽賽跑超越客戶戶期望完美，執(zhí)執(zhí)行的陷陷阱：過過分追求求完美，，最終什什么也得得不到。。往往為為了追求求100而放棄1，結(jié)果得得到的卻卻是0。速度大于于完美：：一個差差的結(jié)果果也比沒沒有結(jié)果果強。速度完美團隊法則則：利他他就是利利已Clicktoaddtle1首先，讓別人先贏1Clicktoaddtle2盡最大的努力幫助別人2Clicktoaddle1每天多付出一點點3Clicktoaddle2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別別人怎樣樣待你們們，你們們也就怎怎么待別別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人人就是強強大自己己，讓別別人贏自自己往往往會獲得得更多。。裸奔法則則：沒有有退路就就是出路路Clicktoadd1不給自己留下退路1Clicktoadd2公眾承諾失敗后果2如果你還還不夠成成功，那那是因為為你還沒沒下定決決心；如如果你還還沒下定定決心，，那是因因為你還還不夠痛痛苦。研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，人的的決心不不夠大是是因為痛痛苦還不不夠大，，你的痛痛苦越大大，你的的決心就就越大，，你的行行動力就就越強。。鏈接：執(zhí)執(zhí)行24字原則第二部分分：如何何提高個個人執(zhí)行行力效率做事事管理好時時間才能能管理好好事情討論：為為什么人人們總說說“很忙忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計劃劃-有計劃不不忙、有有原則不不亂欠缺學(xué)習(xí)習(xí)-磨刀不誤誤砍柴功功欠缺溝通通-良好的溝溝通事半半功倍欠缺優(yōu)先先-懂得分清清輕重緩緩急欠缺分工工-不是凡事事要親力力親為欠缺行動動-拖延是時時間的大大敵欠缺拒絕絕-不是什么么事都需需要接受受欠缺條理理-學(xué)會5S管理忙是由于于個人執(zhí)執(zhí)行力的的缺失，，它是職職業(yè)人士士糟糕的的表現(xiàn)。。我們的時間用用到什么地方方去了？序號工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會議三分之一姓名：時間租不到、、借不到、也也買不到時間的供給沒沒有彈性時間沒有替代代品如何管理時間間？找出費時活動動記錄時間消除費時的活活動統(tǒng)一安排時間間1234記錄時間耗用用的實際情況況每月定期分析析和檢討必須堅持首先找出什么么事情根本不不必做其次哪些事情情可以由別人人代為處理自己是不是在在浪費別人的的時間找出缺乏制度度或遠(yuǎn)見而產(chǎn)產(chǎn)生時間浪費費的因素，如如一而再，再再而三出現(xiàn)同同樣的“危機機”人員過多，組組織不健全，，表現(xiàn)在會議議過多信息功能不全全統(tǒng)一安排可以以自由支配的的時間，將自行支配的的零碎時間集集中使用危機緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項、計劃預(yù)防工作價值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒：時時間在哪，執(zhí)執(zhí)行力就體現(xiàn)現(xiàn)在哪有的人忙的焦焦頭爛額，工工作卻很糟糕糕；有的人看看起來很清閑閑卻十分的高高效，你屬于于哪類人呢？？管理好自己己的時間就能能提升自己的的執(zhí)行力。緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間分配配：哪里起火火往哪里跑12重要&不緊急重要&緊急最佳時間分配配：永遠(yuǎn)做重重要不緊急的的分清輕重緩急急：6點工作制生命守恒：若若不是現(xiàn)在，，那是何時？？思考：生命中中最重要的人人與最重要的的時光在哪里里？每一天都是特特別的日子。?；钤诋?dāng)下，，才能把握生生命、把握工工作。不到長城非好好漢的夢想時機守恒：與與其盯著新聞聞，不如常照照照鏡子成功的關(guān)鍵在在于“你是誰誰”，而不是是“你在什么么時候做”如果你是“正正確”的人，，你就可以成成功——即使經(jīng)濟不景景氣，條件極極端惡劣。執(zhí)行工具：備備忘錄Memorandum我們所有的高高級經(jīng)理人員員都從內(nèi)部提提拔上來，但但如果你想要要升遷，最好好先學(xué)會寫備備忘錄。---寶潔CEO雷富禮與其說相信別別人的頭腦與與忠誠，還不不如把它用白白紙黑字寫出出來。時間待辦事務(wù)需用時間優(yōu)先度執(zhí)行情況備注執(zhí)行工具：工工作清單TaskList鏈接：時間管管理“小策略略”說對話辦對事事溝通無障礙、、執(zhí)行有保障障美國著名學(xué)府府普林斯頓大大學(xué)對一萬份份人事檔案進進行分析，結(jié)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：““智慧”、““專業(yè)技術(shù)””和“經(jīng)驗””只占成功因因素的25％，其余75％決定于良好好的人際溝通通；哈佛大學(xué)就業(yè)業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯顯示，在500名被解職的男男女中，因人人際溝通不良良而導(dǎo)致工作作不稱職者占占82％。溝通目標(biāo)：鼓鼓舞對方達成成行動自我檢討：是否感到備受受鼓舞。開始始采取行動，，努力干好每每件事情。是否將你的信信息傳達給其其它人?？梢砸杂米约旱脑捲捗枋瞿愕钠谄谕?。是否知道什么么是最重要。。明白你設(shè)定定的優(yōu)先級，，知道哪些事事必須要先做做到。是否不只投入入感情，也投投入智慧。將將你的信息印印在心里和腦腦子里。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、、知識、文化化背景扭曲溝通步驟：編編碼、解碼、、反饋溝通底線：說說對方想聽的的、聽對方想想說的弄清楚聽者想想聽什么；認(rèn)同贊美、詢詢問需求以對方感興趣趣的方式表達達；幽默熱情、親親和友善在適當(dāng)?shù)臋C會會和場所中。。依據(jù)需求、變變化場所積極探詢說者者想說什么；；設(shè)身處地、不不要打斷；用對方樂意的的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓鼓勵表達；控制情緒適時時回應(yīng)與反饋饋確認(rèn)理解、聽聽完澄清；溝通策略：不不戰(zhàn)而屈人之之兵（親和力力）微笑：欲取之之，必先予之之贊美：面子給給你，里子給給我推銷：有好處處能使鬼推磨磨溝通策略：運運疇惟幄，志志在必得（（同理心）同理心：站在在當(dāng)事人的角角度和位置上上，客觀地理理解當(dāng)事人的的內(nèi)心感受及及內(nèi)心世界，，且把這種理理解傳達給當(dāng)當(dāng)事人的一種種溝通交流方方式。同理心兩個區(qū)區(qū)別換位思考：僅僅做辨識，但但沒有明確反反饋。同情心：不僅僅辨識、反饋饋，且同意對對方的觀點。。溝通關(guān)鍵：明明確就是力量量/員工執(zhí)行十不不知不知道執(zhí)行的的任務(wù)？不知道執(zhí)行的的標(biāo)準(zhǔn)？不知道如何來來執(zhí)行？不知道缺乏執(zhí)執(zhí)行力？不知道后果是是什么?不知道為何執(zhí)執(zhí)行？不知道執(zhí)行好好處？不知道為誰執(zhí)執(zhí)行？不知道誰來執(zhí)執(zhí)行？不知道何時執(zhí)執(zhí)行？第三部分工工作重在到位位從劉永行《昂貴的中國人人力資源》談起：新希望集團總總裁劉永行到到韓國的一個個面粉廠參觀觀，受到強烈烈的刺激，幾幾個晚上睡不不好覺。劉總總裁受刺激的的原因是：韓韓國本土面粉粉廠和韓國在在中國投資的的面粉廠工作作效率相比，，差了十倍，，因為效益不不好，韓國企企業(yè)關(guān)閉了在在中國投資的的面粉廠。劉劉總裁問韓國國廠長：同樣樣的設(shè)備、同同樣的管理層層，為什么效效率相差這么么大？韓國廠廠長含蓄地說說：中國人做事不不到位。這種人力效率率上的差距，，絕不是簡單單的加和關(guān)系系，而是乘積積關(guān)系，一個個人的效率是是我們的1.2倍，10個人的效率是是我們的1.2的10倍，所以他們們的10個人就相當(dāng)于于我們的100個人。劉永行行得出驚人的的結(jié)論：中國的人力資資源成本非常常之高。到位是有效執(zhí)執(zhí)行的核心；；最后步驟不到到位，前面就就是白執(zhí)行（（一字值83萬元）行百里者半九九十100-1=0一著不慎，滿滿盤皆輸粟裕提出對攻攻擊金門有““三不打”指指示：沒有一一次運載六個個團的船只不不打；敵增援援不打；要求求山東沿海挑挑選六千名久久經(jīng)考驗的船船工支援十兵兵團，船工不不到不打。其其中第一條和和第三條都與與渡海有關(guān)。。執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行到位的三三大標(biāo)準(zhǔn)：第一講：到位位不到位，相相差一百倍一、要想發(fā)展展快，工作先先到位問題：怎樣的的人，在單位位會有最大最最快的發(fā)展？？案例1：財務(wù)報告＋＋稅務(wù)報告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本本同步上市（（問題→方案案→可行性））結(jié)論：工作格外到位位！在別人應(yīng)付時時，以最負(fù)責(zé)責(zé)的態(tài)度去工工作；在別人淺嘗輒輒止時，將工工作做深做透透；在別人敷衍形形式“做了””時，把“做做好”才叫““做了”在別人“差不不多”就夠時時，總是精益益求精，并取取得最佳效果果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)滿意難以做做到時，要好好到出乎上級級意料…把工作做到位位，超級機會會不請自來；；到位的力度與與發(fā)展的速度度成正比。（衛(wèi)哲）二、要想沒問問題，工作先先到位每個事故的背背后，都有工工作不到位的的因素。責(zé)任任心是工作到到位的核心。。責(zé)任能到位位，工作就容容易到位！要想不誤事，，避免想當(dāng)然然少一點先入為為主；拿不準(zhǔn)的事一一定要找有關(guān)關(guān)方面確認(rèn)；；多作調(diào)查研究究；有變化要及時時匯報。不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。記者問新興煤煤礦生產(chǎn)副礦礦長張立財：：面對監(jiān)察部部門的明確要要求，新興煤煤礦為什么沒沒有停產(chǎn)？張張立財：我我不太清楚這這個事情。記記者：你作作為主管生產(chǎn)產(chǎn)副礦長，你你不知道停產(chǎn)產(chǎn)的通知嗎？？

張立財：：我主抓生產(chǎn)產(chǎn)這一塊，我我不知道他們們?yōu)槭裁匆椅覀兺．a(chǎn)。記記者：所以以你就沒停，，是嗎？張張立財：對。。記者專門采訪訪了黑龍江煤煤礦安全監(jiān)察察局鶴濱分局局的局長蘇某某，而蘇某的的回答是：確確實下過責(zé)責(zé)令停產(chǎn)的文文件，他們不不停，我們只只能向上匯報報，我們也沒沒辦法。記記者忍不住說說：但是光下下文書沒有停停，等于你們們執(zhí)法不到位位呀！

蘇某某的回答還那那么振振有詞詞：“你不能能這么說，我我們這個部門門可以向上級級匯報，給企企業(yè)下通知，，你怎么能說說我們不到位位呢？林巧稚：萬嬰嬰之母三、要想效益益高，工作先先到位工作不到位，，煮熟的鴨子子都會飛1、急于求成，，往往無法成成功；2、只求數(shù)量，，不求質(zhì)量；；3、以為十拿九九穩(wěn)，就放松松責(zé)任心。行動差一寸，，效果差一丈丈案例：秘書小小張與打電話話，跑銷售。。在戰(zhàn)略正確的的前提下，關(guān)關(guān)鍵在用心做做事，把事做做到位四、工作不到到位四大誤區(qū)區(qū)五、工作到位位的3大要點1、確定最佳工工作標(biāo)準(zhǔn)2、結(jié)果不打折折，接受不走走樣1、養(yǎng)成隨時帶帶上筆記本記記錄的習(xí)慣；；2、一定要問明明白，不要糊糊里糊涂去做做；3、聽完之后，，復(fù)述一遍，，確保沒有遺遺漏；4、對于容易出出錯的地方，，再三確認(rèn)5、緊咬目標(biāo)不松松勁；6、求真務(wù)實不““忽悠”。3、細(xì)節(jié)務(wù)必必做到完美美小事放光就就是大事就算再熟悉悉的事情，，也要有最最高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，這也正正是為什么么有的人一一輩子都普普普通通，，而有的人人卻出類拔拔萃的根本本原因。再簡單的事事，也要把把它做到極極致，不要要老想著天天邊的事，，還要學(xué)會會做好手邊邊的事不僅要無可可挑剔，更更要人永久久難忘一個優(yōu)秀的的人，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都知道別別人最在乎乎、最擔(dān)心心什么，在在別人沒有有說出口之之前或者不不方便說出出來的時候候，就已經(jīng)經(jīng)替別人考考慮周全，，消除別人人的顧慮。。這樣的人人，到哪里里不受歡迎迎？細(xì)致得得讓人永久久難忘、感感動得讓人人永久難忘忘。著名職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人唐駿駿曾經(jīng)說過過這樣一句句話：感動動是零成本本的，它的的效果卻是是無價的。。將細(xì)節(jié)打造造為“最佳佳行為準(zhǔn)則則”沃爾瑪：請請對顧客露露出你的八八顆牙；三三米微笑原原則。第二講、確確保工作到到位的5大心態(tài)1、責(zé)任心態(tài)態(tài)：自己為為重→工作作為重工作提前，，自我靠后后以自己為重重的人：我我的感受、、我的需要要、我的利利益…讓我感到厭厭煩的事不不做；不符符合我個人人發(fā)展的事事，不做；；對我沒好好處的事，，不做……沒有借口、、問題在我我出現(xiàn)問題不不找理由與與借口，總總是從自己己身上找原原因。心中有責(zé)、、無所分外外分個分內(nèi)分分外，計較較一番得失失，生怕比比別人多做做了一點點點，好的機機會又怎么么會輪到你你。負(fù)責(zé)不夠、、到底才行行不僅要負(fù)起起責(zé)，更要要負(fù)責(zé)到底底。為什么成功功的是許三三多，而不不是成才？？2、稱職心態(tài)：：一定努力力→一定得得力努力不等于于得力什么叫稱職職？就是你你所做的，，和這個職職位對你的的要求相符符合、相一一致。否則則就是盲干干、死干、、蠻干。努努力加上得得力，工作作才能做到到位。稱職不稱職職，考驗見見分曉平常挺出來來，關(guān)鍵豁豁出來。只有一流的的挑戰(zhàn)，才才有一流的的稱職3、主動心態(tài)：：要我到位位→我要到到位算盤珠子撥一下，動動一下，你你不撥他，，他就算是是爛在算盤盤上，也絕絕對不會自自己動一動動。螃蟹定律絕不因他人人不到位而而降低自我我的要求，，一個優(yōu)秀秀的人，不不管別人怎怎么做，都都會要求自自己到位。。主動到位每一件事情情都主動做做到位了，，機會自然然就會出現(xiàn)現(xiàn)?！冻勌煜隆分鞑ペw普：：從保安到到央視主播播4、專業(yè)心態(tài)：：差不多→→零缺陷工作零缺陷陷，多用““找錯”放放大鏡要想工作圓圓滿，多想想“萬一””萬一出現(xiàn)意意外和變化化，怎么辦辦？萬一我體會會錯了別人人的意思，，怎么辦？？萬一別人沒沒有真正體體會我的意意思，怎么么辦？海爾的“三三不放過””找不到問題題決不放過過；找不到解決決問題的方方法決不放放過；不處理具體體的責(zé)任人人絕不放過過?？毡膽B(tài)：：自大自滿滿→時刻歸歸零止步者難以以勝利，勝勝利者決不不止步海爾張瑞敏敏：我們的的產(chǎn)品應(yīng)該該‘零庫存存’，我們們的成功也也應(yīng)該‘零零庫存’。。平安保險馬馬明哲：每每一天都是是一個原點點，每一次次工作都應(yīng)應(yīng)從零開始始，每天都都應(yīng)以嶄新新的心態(tài)去去學(xué)習(xí)新東東西。放得下，拿拿得起勇于“倒空空”自己，，勇于放下下，就能不不斷創(chuàng)造突突破和發(fā)展展的奇跡。。把抱怨當(dāng)提提升工具，，把批評當(dāng)當(dāng)成長補品品王老吉陶應(yīng)應(yīng)澤：1、批評是你你來承擔(dān)因因果：挨批批總有自身身的原因。。2、批評是一一種“增上上緣”幫助助你往上發(fā)發(fā)展的機緣緣。3、一流的人人不僅要善善待批評，，還要主動動征求批評評。第三講確確保工工作到位的的5大思維二、“刨根”思維維：打破沙沙鍋問到底底拒絕浮躁，，學(xué)會深根根與其四處““蜻蜓點水水”，不如如一處徹底底做透。蜻蜓點水最最突出的表表現(xiàn)，就是是浮于表面面、淺嘗輒輒止，不愿愿意深入。。問透才有大大效益鄭板橋：讀讀書好問，，一問不得得，不妨再再問。問透所有相相關(guān)可能性性-奧運體育育館空調(diào)測測試與海爾爾工程師；；問透客戶真真正的需求求問透問題的的根源-NTT日本電信公公司發(fā)明電電話卡。透過現(xiàn)象看看本質(zhì)三思而后行行（SWOT分分析）解決問題：：5個為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機器漏油修理機器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略現(xiàn)地現(xiàn)物：：有問題，，現(xiàn)場解決決三、系統(tǒng)思思維：以有有機性達到到最優(yōu)化系統(tǒng)思維包包括以下三三點：全面性：就就是要考慮慮到問題的的方方面面面。有機性：系系統(tǒng)各部分分之間不是是機械聯(lián)系系，而是有有機聯(lián)系，，有時還會會牽一發(fā)而而動全身，，甚至一個個小的環(huán)節(jié)節(jié)都會影響響最終的效效果。最優(yōu)化：達達到最佳效效果。秒鐘走得準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)，決決定分鐘走走得好不好好養(yǎng)成統(tǒng)籌兼兼顧的好習(xí)習(xí)慣尼克松評價價周恩來說說：‘偉大大來自對細(xì)細(xì)節(jié)的注意意?！椭苤芏?，這這句箴言確確實有幾分分道理。然然而，即使使他在親自自護理每一一顆樹木時時，也總能能夠看到森森林。高度重視““連鎖反應(yīng)應(yīng)”在整個系統(tǒng)統(tǒng)中，一個個小部分的的微小變化化，都可以以引起一系系列的連鎖鎖反應(yīng)，對對結(jié)果產(chǎn)生生巨大的影影響。四、換位思思維：假如如我是他，，我該會怎怎樣？要想公道，，打個顛倒倒；站在使用者者位置去體體驗效果；；站在感受者者角度去體體驗心情；；張世普在《名言警句》：只要換到到對方位置置去思考，，他人才會會把你放到到心里來；；要真正換換位思考，，就得真正正走近對方方。第四講確確保工作作到位的36字準(zhǔn)則勇?lián)?dāng)：責(zé)責(zé)任勝于能能力守承諾：說說到不如做做到，要做做就做最好好信守承諾是是一種基本本人格，也也是一種人人生智慧；；商鞅變法與與徙木立信信；美國格蘭特特總統(tǒng)陵墓墓竟和無名名孩子墓毗毗鄰而居？？不抱怨：。不抱怨：美國史上最最著名的心心靈導(dǎo)師之之一威爾o鮑溫，發(fā)起起了一項"不抱怨"運動，邀請請每位參加加者戴上一一個特制的的紫手環(huán)，，只要一察察覺自己抱抱怨，就將將手環(huán)換到到另一只手手上，以此此類推，直直到這個手手環(huán)能持續(xù)續(xù)戴在同一一只手上21天為止。不不到一年，，全世界就就有80個國家、600萬人熱烈參參與了這項項運動，學(xué)學(xué)習(xí)為自己己創(chuàng)造美好好的生活，，讓這個世世界充滿平平靜喜樂、、活力四射射的正面能能量。勤準(zhǔn)備：一一日之計在在于昨天晚晚上拿破侖·希爾：一個個善做準(zhǔn)備備的人，是是距成功最最近的人。。無論做什么么工作，都都要把準(zhǔn)備備工作做好好，準(zhǔn)備越越充分，成成功的可能能性就越大大。不打無準(zhǔn)備備之仗！多預(yù)防：做做好多層防防火墻把事情想復(fù)復(fù)雜，做起起來就簡單單；把事情想簡簡單，做起起來就復(fù)雜雜。日本地震八八點九級死死亡人數(shù)目目前不過幾幾千，而中中國汶川大大地震時為為什么死那那么多？日本是一個個地震頻發(fā)發(fā)的國家，，日本民眾眾對地震的的防范和應(yīng)應(yīng)急都處于于較高的水水平，他們們的房屋構(gòu)構(gòu)造和抗震震級別也不不低應(yīng)急急預(yù)案也較較迅速。常說沒事，，就會有事事；常怕有事，，就會沒事事。重檢查：不檢檢查查等等于于不不重重視視，，人人們們不不做做你你期期望望的的，，只只做做你你檢檢查查的的。。凡凡事事都都要要檢檢查查，，檢檢查查越越到到位位，，工工作作就就越越到到位位。。寫下下來來，，問問清清楚楚，，說說明明白白復(fù)述述避避免免白白忙忙乎乎，，確確認(rèn)認(rèn)保保證證不不走走樣樣；；多些手寫寫備忘錄錄，少些些腦寫備備忘錄；；說明白的的三大要要點：會說“一一、二、、三”;重視講話話的次序序：結(jié)果果、總結(jié)結(jié)，別人人最在乎乎、最關(guān)關(guān)心、最最想知道道的，一一定要先先說；學(xué)會簡單單與精準(zhǔn)準(zhǔn)。必復(fù)命：：及時復(fù)命命，讓業(yè)業(yè)績不打打折四小時復(fù)復(fù)命制：：對任何命命令不管管完成與與否，都都必須在在規(guī)定時時間內(nèi)向向下令人人復(fù)命，，復(fù)命時時間一般般為四小小時。具有復(fù)命命精神的的企業(yè)作作風(fēng)：不再是老老總?cè)フ艺蚁聦儆懹懡Y(jié)果，，而是下下屬主動動來復(fù)命命；不再是下下屬做完完才知道道，而是是下屬在在限定的的時間點點來復(fù)命命；不再是下下屬帶著著問題來來找你要要答案，，而是下下屬帶著著他的解解決方案案來復(fù)命命。復(fù)命精神神能夠解解決的問問題：有命必讀讀：只要事情情布置下下去，就就必須復(fù)復(fù)命，必必須給我我一結(jié)果果；限時復(fù)命命：有時間限限制，在在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)復(fù)命，，必須在在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)給我一一個結(jié)果果。要反思：：在總結(jié)結(jié)中不斷斷提升準(zhǔn)備是成成功之母母，總結(jié)結(jié)是勝利利之父。。最優(yōu)秀的的人，往往往都是是能夠從從成功中中獲取經(jīng)經(jīng)驗，從從失敗中中吸取教教訓(xùn)，不不斷提升升自己的的人。在在工作中中，我們們經(jīng)常見見到的卻卻是這樣樣一類人人：成功功的經(jīng)驗驗，不懂懂得吸收收，失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)，不懂懂得反思思。好東東西固化化不了，，而不好好的東西西，卻被被一次次次重復(fù)。。定流程：：信聰明明信自覺覺不如信信流程尊敬的＿＿＿先生生：歡迎迎您光臨臨×××企業(yè)！今今天由我我公司的的×××司機負(fù)責(zé)責(zé)到機場場接您。。請您對對他本次次的接待待工作進進行評價價（請根根據(jù)實際際情況打打“√””或“×”）:他在出站站口等您您了嗎？？他舉接站站的牌子子了嗎？？他向您微微笑了嗎嗎？他代表我我們企業(yè)業(yè)向您致致歡迎辭辭了嗎？？他主動給給您提行行李了嗎嗎？他主動向向您介紹紹從出站站口到停停車場的的距離了了嗎？他主動向向您介紹紹日程安安排了嗎嗎？他主動向向您介紹紹第二天天的天氣氣情況了了嗎？他將您送送到賓館館后，主主動給您您辦完入入住手續(xù)續(xù)了嗎？？他將您送送到客房房了嗎？？他將您的的行李放放到客房房的行李李架上了了嗎？他告訴您您下次來來接您的的時間了了嗎?您對他的的服務(wù)滿滿意嗎？？如果您下下次再到到我們企企業(yè)，您您還希望望他負(fù)責(zé)責(zé)去接您您嗎？為什么員員工工作作不能到到位？工作不到到位源于于管理不到到位97％以上的的執(zhí)行不不到位源源于管理理不到位位！管理理不到位位源于對對管理的的錯誤理理解和缺缺乏管理理的意識識及必要要的技能能。聯(lián)想：親親自做出出表率聯(lián)想執(zhí)行行力建設(shè)設(shè)與柳傳傳志的““遲到罰罰站“海爾：OEC管理法O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清清理一臺冰箱箱１５６６道工序序標(biāo)準(zhǔn)明明確，５５４５項項責(zé)任人人明確規(guī)規(guī)定；不不但車間間、辦公公室，就就連材料料庫的１１９６４４塊玻璃璃也均標(biāo)標(biāo)有負(fù)責(zé)責(zé)人和檢檢查人OEC管理法：：日事日日畢，日日清日高高；總帳帳不漏項項，人人人都經(jīng)營營，事事事都創(chuàng)新新，管事事憑效果果，管人人憑考核核。日清的目目的：以以求把問問題控制制在最小小范圍，，解決在在最短時時間，把把損失降降低到最最低程度度，以保保證在““永遠(yuǎn)在在變”的的市場競競爭中取取勝。海爾張瑞瑞敏：管管理就是是擦桌子子：在哪哪里擦，，誰來擦擦，什么么時候擦擦，誰來來檢查擦擦的結(jié)果果？如何何考核？？沃爾瑪：：七大執(zhí)執(zhí)行原則則日落原則則三米微笑笑原則共享原則則檢查原則則不依賴明明星超越顧客客期望讓“熱爐爐定律””說話熱爐定律律是著名名管理學(xué)學(xué)家麥格格雷戈提提出來的的。預(yù)警性----火爐燒得得紅彤彤彤地放在在那里，，一看就就知道會會燙，不不要碰。。及時性----碰的第一一時間它它就會燙燙你，絕絕不拖延延。公平性----不管你是是誰，只只要你敢敢碰它，，它就燙燙你。分明性----你用哪里里碰它，，它就燙燙你哪里里，而不不會燙你你沒碰它它的地方方。必然性----碰一次燙燙一次，，沒有例例外。越有操作作性，執(zhí)執(zhí)行越到到位（流流程化））檢查越到到位，執(zhí)執(zhí)行越到到位（查查核化））獎心花怒怒放、罰罰膽戰(zhàn)心心驚（獎懲化化）3、執(zhí)行三化化：流程程化、查查核化、、獎懲化化制度化1每天花30分鐘檢查查部屬工工作；每每周召開開檢查例例會；成成立檢查查小組和和設(shè)計查查檢表；；布置工工作安排排檢查人人；設(shè)置置“紅綠綠燈”協(xié)協(xié)助檢查查；重新新檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題；對對檢查的的結(jié)果進進行公布布和考核核。查核化2獎懲化3制度必須須明確獎獎罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是精精確的量量詞而不不是形容容詞。時時間：即即時獎罰罰，決不不過夜；；安排：：采取現(xiàn)現(xiàn)金罰款款制，不不從工資資里扣；；效果：：罰要膽膽戰(zhàn)心驚驚、獎要要感動淚淚流。對出現(xiàn)的的問題及及時檢討討制度與與程序；；制度并并不是要要一次完完善，而而是日積積月累的的問題總總結(jié)；將將管理問問題變成成制度流流程書；；將操作作問題變變成作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書書；將技技術(shù)問題題變成作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書；一個和尚尚挑水吃吃，兩個個和尚抬抬水吃，，三個和和尚沒水水吃執(zhí)行就是是有水吃吃HOW——怎么挑？？WHO——誰來挑？？WHEN—什么時候候挑？WHERE—在哪里挑挑？WHOM—誰來檢查查？WHAT—結(jié)果如何何考核？？結(jié)果？感恩做人人，負(fù)責(zé)責(zé)做事有一個天天生失語語的小女女孩，爸爸爸在她她很小的的時候就就去世了了，她和和媽媽相相依為命命。媽媽媽每天很很早出去去工作，，很晚才才回來。。每到日日落時分分，小女女孩就站站在家門門口，充充滿期待待地望著著門前的的那條路路，等媽媽媽回家家。媽媽媽回來的的時候是是她一天天中最快快樂的時時候，因因為媽媽媽每天都都要給她她帶一塊塊年糕回回家。在在她們貧貧窮的家家里，一一塊小小小的年糕糕就是無無上的美美味了啊??！有一天，，下著很很大的雨雨，已經(jīng)經(jīng)過了晚晚飯的時時間了，，媽媽卻卻還沒有有回來。。小女孩孩站在家家門口望望啊望啊啊，總也也等不到到媽媽的的身影。。天，越越來越黑黑，雨，，越下越越大，小小女孩決決定順著著媽媽每每天回來來的路自自己去找找媽媽。。她走啊啊走啊，，走了很很遠(yuǎn)，終終于在路路邊看見見了倒在在地上的的媽媽。。她使勁勁搖著媽媽媽的身身體，媽媽媽卻沒沒有回答答她。她她以為媽媽媽太累累睡著了了，就把把媽媽的的頭枕在在自己的的腿上，，想讓媽媽媽睡得得舒服一一點。但但是這時時她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，媽媽媽的眼睛睛沒有閉閉上！小小女孩突突然明白白：媽媽媽可能已已經(jīng)死了了！她感感到恐懼懼，拉過過媽媽的的手使勁勁搖晃，，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)媽媽的的手里還還緊緊地地撰著一一塊年糕糕......她拼命命地哭哭著，，卻發(fā)發(fā)不出出一點點聲音音......雨一直直下,小女孩孩也不不知哭哭了多多久.她知道道媽媽媽再也也不會會醒來來,現(xiàn)在就就只剩剩下她她自己己.媽媽的的眼睛睛為什什么不不閉上上呢?那是因因為不不放心心她嗎嗎?她突然然明白白了自自己該該怎樣樣做.于是擦擦干眼眼淚,決定用用自己己的語語言來來告訴訴媽媽媽一定定會好好好的的活著著,讓媽媽媽放心心地走走......小女孩孩就在在雨中中一遍遍一遍遍用手手語“唱”著這首首《感感恩的的心》》,淚水和和雨水水混在在一起起,從她小小小的的卻寫寫滿堅堅強的的臉上上滑過過......““感恩的的心,感謝有有你,伴我一一生,讓我有有勇氣氣作我我自己己......感恩的的心,感謝命命運,花開花花落,我一樣樣會珍珍惜......””她就這這樣站站在雨雨中不不停歇歇地“唱”著......抱怨被動感恩主動抱怨者者注重索索取受害害人人埋怨怨意志消消沉貧乏的的思維維被動動不斷自自我瓦瓦解破壞壞痛苦苦感恩者者注重奉奉獻負(fù)責(zé)責(zé)任任感恩恩態(tài)度積積極富裕的的思維維主動動永恒不不息地地進步步創(chuàng)造造快樂樂√感恩是是一種種積極極的生生存動動力，，當(dāng)你心心有不不甘時時，感感恩讓讓你快快樂地奔向向成功功！有有感恩恩才能能有責(zé)責(zé)任，，感恩是是一種種心態(tài)態(tài)、是是一種種強者者勇往直前前的銳銳氣，，更是是強者者百折折不撓的人人生攻攻略??！感謝生生活所給予予我的的一切切，讓我在在漫長長歲月月的季季節(jié)里里拈起起生命命的美美麗；；感謝工工作帶給我我的一一切，，因為工工作著著，證證明我我在為為愛而而付出出；感謝公公司提供給給我的的工作作環(huán)境境，讓我有有一個個施展展才能能的空空間；；感謝老老板的苛刻刻要求求和批批評教教誨，，讓我充充分挖挖掘出出自己己的價價值；；感謝同同事無私的的幫助助和朝朝夕相相處，，每一次次快樂樂痛苦苦都及及時與與我分分享；；感謝走走進我我生命命中的的每一一個人人、每每一件件事，，你們讓讓我的的生活活更加加絢麗麗多彩彩。感恩板板感恩傷傷害我我的人人，因因為他他磨練練了我我的心心志；；感恩絆絆倒我我的人人，因因為他他強化化了我我的雙雙腿；；感恩欺欺騙我我的人人，因因為他他增進進了我我的智智慧；；感恩蔑蔑視我我的人人，因因為他他醒覺覺了我我的自自尊；；感恩遺遺棄我我的人人，因因為他他培養(yǎng)養(yǎng)了我我的自自立；；……………我永遠(yuǎn)遠(yuǎn)心存存感恩恩，感感恩恩一切切使我我成長長的人人！大聲地地表達達你的的感謝謝勇敢地地承擔(dān)擔(dān)起你你的責(zé)責(zé)任謝謝！！謝謝謝！修煉責(zé)責(zé)任心心：清清晨六六問我今天天的目目標(biāo)是是什么么？我的核核心目目標(biāo)是是什么么？我今天天最重重要的的事件件是什什么？？我今天天準(zhǔn)備備學(xué)到到哪些些新東東西？？我今天天準(zhǔn)備備在哪哪些方方面進進步一一點點點？我今天天如何何更快快樂些些？修煉責(zé)責(zé)任心心：成成功五五問今天有有哪些些事是是值得得我慶慶幸與與振奮奮的？？今天有有哪些些事是是值得得我快快樂與與欣喜喜的？？今天有有哪些些事是是值得得我感感謝與與感恩恩的？？今天有有哪些些事是是值得得我自自豪與與驕傲傲的？？今天有有什么么是值值得我我努力力追求求的？？修煉責(zé)責(zé)任心心：靜靜夜六六思我今天天是否否完成成了小小目標(biāo)標(biāo)？我今天天是否否更接接近了了大目目標(biāo)？？我今天天又學(xué)學(xué)到了了些什什么？？我今天天在哪哪些方方面還還做得得不夠夠好？？我如何何才能能做的的更好好？我明天天的目目標(biāo)是是什么么？謝謝9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:11:2003:11:2003:1112/24/20223:11:20AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:11:2003:11Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:11:2003:11:2003:11Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢