時(shí)間管理內(nèi)訓(xùn)課程

湖北宜昌前衛(wèi)整形美容醫(yī)院主講:史軍華時(shí)間:2009年4月10日醫(yī)院人力資源部監(jiān)制工作態(tài)度與責(zé)任第一節(jié)工作態(tài)度

態(tài)度的詮釋人類在工作活動(dòng)與管理中所體現(xiàn)出來的肢體或者語言態(tài)度的重要性態(tài)度決定一切態(tài)度－－－

態(tài)度是對(duì)人或事的看法在其言行中的直接或間接反應(yīng)。態(tài)度來源于人們基本的欲望、需求與信念，從認(rèn)知過程來說也就是道德觀與價(jià)值觀。態(tài)度的名言警句：知之為知之，不知為不知，是知也。---《為政》學(xué)問對(duì)人們要求最大的緊張和最大的熱情。---巴甫洛夫

態(tài)度決定一切-----米盧壞的態(tài)度有：冷漠、冷酷、殘忍、惡毒

好的態(tài)度有：熱情、樂業(yè)、耐心、恒心、愛心、努力咬文嚼字態(tài)度的字面意義坦成熱情專業(yè)醫(yī)療行業(yè)中的服務(wù)態(tài)度1.公立以前：語氣生硬、目光呆滯、表情嚴(yán)肅、行動(dòng)緩慢、主觀性強(qiáng)。

公立現(xiàn)在：語氣輕緩、目光泛紅、表情適中、受制度限制行動(dòng)不快，客觀性不強(qiáng)。醫(yī)療行業(yè)中的服務(wù)態(tài)度1.民營以前：人員結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)細(xì)節(jié)沒到位，沒有體現(xiàn)服務(wù)，感覺在賣笑。

民營現(xiàn)在：通過服務(wù)宣傳品牌，用品牌創(chuàng)造效益。進(jìn)一步需要專業(yè)化、格式化、深入化服務(wù)之間的差距1.服務(wù)的最終目的：情人關(guān)系

2.我們暫時(shí)的處境：一夜情關(guān)系服務(wù)好的N個(gè)理由1.你好...好舍得...舍得花錢！

2.他好...好心情！好舍得多給M....

3.我也好...好好花錢工作態(tài)度之事做好事做好：份內(nèi)之事，無激情和熱情事好做：但一定要做好做好事：價(jià)值觀和道德觀好做事好：有激情，勤奮，好學(xué)好做事：但一定要好好做事好事做：怕承擔(dān)責(zé)任事做了：沒做好責(zé)任任的的詮詮釋釋：：廣義義理理解解是是高高級(jí)級(jí)生生物物存存在在于于社社會(huì)會(huì)生生活活的的身身份份的的本本能能義義務(wù)務(wù)。。狹義義理理解解人人的的自自身身價(jià)價(jià)值值對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)在在組組織織中中企企業(yè)業(yè)文文化化和和經(jīng)經(jīng)營營理理念念的的一一項(xiàng)項(xiàng)義義務(wù)務(wù)。。第二二節(jié)節(jié)工工作作責(zé)責(zé)任任責(zé)任任的的特特性性責(zé)任任是是動(dòng)動(dòng)力力1.壓壓力力與與動(dòng)動(dòng)力力背背包包2.無無責(zé)責(zé)不不成成““人人””舍舍生生取取義義，，殺殺身身成成仁仁責(zé)任任的的多多樣樣性性1.事事業(yè)業(yè)事事業(yè)業(yè)女女，，責(zé)責(zé)任任公公司司2.生生活活先先富富帶帶后后富富3.家家庭庭4.感感情情是是綜綜合合的的，，但但要要明明確確立立場(chǎng)場(chǎng)，，愛愛是是責(zé)責(zé)任任，，情情是是包包容容責(zé)任任的的特特性性責(zé)任任的的特特性性責(zé)任任的的選選擇擇性性有選選擇擇但但沒沒有有拒拒絕絕。。天下下興興亡亡,匹匹夫夫有有責(zé)責(zé)責(zé)任任的的字字面面意意義義職責(zé)責(zé)=職職業(yè)業(yè)+要要求求（（世世俗俗約約定定的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)））=生生活活+要要求求=情情感感+要要求求=工工作作+要要求求=社社會(huì)會(huì)+要要求求責(zé)任任的的字字面面意意義義任務(wù)務(wù)=在在特特定定環(huán)環(huán)境境中中要要求求社社會(huì)會(huì)或或者者組組織織個(gè)個(gè)體體必必須須完完成成的的事事情情，，包包括括一一些些受受社社會(huì)會(huì)道道德德觀觀與與價(jià)價(jià)值值觀觀約約定定成成熟熟的的觀觀念念和和看看法法。。融合合在在一一起起意意思思是是：：1.中中國國——韓韓國國謙虛虛、、勢(shì)勢(shì)力力=您您過過獎(jiǎng)獎(jiǎng)了了；；一一般般，，還還好好啊?。。?；；托托您您的的福福?。〉鹊壤幼樱海喉n韓國國人人的的自自豪豪感感中外外責(zé)責(zé)任任差差異異化化，，例例子子說說明明中部部與與東東部部責(zé)責(zé)任任差差異異化化1.宜宜昌昌----蘇蘇州州局限限性性、、主主觀觀化化、、關(guān)關(guān)系系化化、、表表面面化化-----人人性性化化、、效效率率化化吳宮宮喜喜來來登登大大酒酒殿殿責(zé)任任在在工工作作中中的的體體現(xiàn)現(xiàn)1.要要讓讓自自己己具具有有強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的責(zé)責(zé)任任感感。。在在生生活活中中，，我我們們不不能能““做做一一天天和和尚尚撞撞一一天天鐘鐘””。。如如果果失失去去了了自自己己的的責(zé)責(zé)任任感感，，只只有有等等事事情情逼逼上上門門時(shí)時(shí)，，我我們們才才去去做做，，那那將將一一無無所所獲獲。。例例子子：：早早出出晚晚歸歸責(zé)任任在在工工作作中中的的體體現(xiàn)現(xiàn)2.離離開開責(zé)責(zé)任任，，談?wù)劜徊簧仙夏苣芰α?。。一一個(gè)個(gè)員員工工具具備備的的能能力力再再強(qiáng)強(qiáng)，，如如果果他他不不愿愿意意付付出出，，那那他他實(shí)實(shí)際際上上對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)來來說說能能力力為為零零。。責(zé)任任在在工工作作中中的的體體現(xiàn)現(xiàn)3.清清楚楚責(zé)責(zé)任任，，才才能能真真正正的的承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任。。要要知知道道自自己己能能夠夠做做什什么么，，然然后后才才知知道道自自己己該該如如何何去去做做，，最最后后再再去去想想我我怎怎樣樣做做才才能能夠夠做做的的更更好好。。責(zé)任任在在工工作作中中的的體體現(xiàn)現(xiàn)4.責(zé)責(zé)任任體體現(xiàn)現(xiàn)在在細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)中中。?！啊凹?xì)細(xì)節(jié)節(jié)決決定定成成敗敗””，，。?！啊靶⌒∈率隆薄本途褪鞘羌?xì)細(xì)節(jié)節(jié)，，關(guān)關(guān)注注細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)是是每每一一個(gè)個(gè)員員工工的的責(zé)責(zé)任任，，也也是是每每一一個(gè)個(gè)和和企企業(yè)業(yè)利利益益相相關(guān)關(guān)的的人人必必須須做做到到的的。。只只有有把把每每一一件件小小事事做做好好，，體體現(xiàn)現(xiàn)的的正正是是你你的的責(zé)責(zé)任任感感。。因因此此，，要要擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)起起自自己己的的責(zé)責(zé)任任，，做做好好自自己己的的工工作作，，就就是是從從細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)做做起起。。重新新裝裝修修，，吳吳總總是是事事無無巨巨細(xì)細(xì)，，事事必必躬躬親親。。連連廁廁所所的的地地磚磚用用什什么么花花紋紋，，什什么么顏顏色色和和圖圖案案，，都都要要親親自自一一一一過過問問拍拍板板工作作中中態(tài)態(tài)度度與與責(zé)責(zé)任任的的關(guān)關(guān)系系責(zé)任任和和態(tài)態(tài)度度是是所所有有工工作作成成功功的的基基礎(chǔ)礎(chǔ).只只有有責(zé)責(zé)任任心心很很強(qiáng)強(qiáng)的的人人,很很認(rèn)認(rèn)真真工工作作的的人人才才會(huì)會(huì)在在最最短短的的時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)獲獲得得成成功功,當(dāng)當(dāng)然然在在這這個(gè)個(gè)過過程程中中還還要要注注意意很很多多因因素素……….工作作中中態(tài)態(tài)度度和和責(zé)責(zé)任任的的關(guān)關(guān)系系責(zé)任任是是一一種種態(tài)態(tài)度度責(zé)任任是是一一種種態(tài)態(tài)度度，，而而態(tài)態(tài)度度決決定定一一切切。。無無論論你你所所做做的的是是什什么么樣樣的的工工作作，，只只要要你你認(rèn)認(rèn)真真地地、、勇勇敢敢地地?fù)?dān)擔(dān)負(fù)負(fù)起起責(zé)責(zé)任任，，你你所所做做的的就就是是有有價(jià)價(jià)值值的的，，你你就就會(huì)會(huì)獲獲得得尊尊重重。?！啊疤焯煜孪轮率掠杏须y難易易乎乎？？為為之之，，則則難難者者亦亦易易也也。。不不為為，，則則易易者者亦亦難難也也。。工作作中中態(tài)態(tài)度度和和責(zé)責(zé)任任的的關(guān)關(guān)系系工作作不不分分輕輕重重，，責(zé)責(zé)任任不不在在大大小小，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是有有沒沒有有擺擺正正態(tài)態(tài)度度。。，，因因?yàn)闉槿比狈Ψω?zé)責(zé)任任意意識(shí)識(shí)，，對(duì)對(duì)任任何何事事都都敷敷衍衍、、應(yīng)應(yīng)付付；；因因?yàn)闉槿比狈Ψω?zé)責(zé)任任心心，，拖拖拉拉懶懶散散，，不不求求上上進(jìn)進(jìn)，，工工作作起起來來一一成成不不變變，，生生搬搬硬硬套套。。上上班班每每天天重重復(fù)復(fù)，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單而而又又枯枯燥燥。。學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)一一條條線線，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)上上下下生生產(chǎn)產(chǎn)線線，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)整整條條生生產(chǎn)產(chǎn)線線。。（（抓抓藥藥的的））結(jié)論：：韓國語語句：：真的的嗎（（jingzayou）？謝謝謝你你（卡m撒撒哈密密大）！是是的（（個(gè)了的的撕么么呢達(dá)達(dá)），大大家都都很努努力?。≌媸鞘翘涂蜌饬肆?！太太謝謝謝你了了~9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。07:42:5307:42:5307:4212/24/20227:42:53AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2207:42:5307:42Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。07:42:5307:42:5307:42Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2207:42:5307:42:53December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20227:42:53上上午午07:42:5312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:42上上午12月-2207:42December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/247:42:5307:42:5324December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:42:53上上午7:42上上午午07:42:5312月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。07:42:5307:42:5307:4212/24/20227:42:53AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2207:42:5307:42Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。07:42:5307:42:5307:42Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:42:5307:42:53December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20227:42:53上上午07:42:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月227:42上上午12月-2207:42December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/247:42:5307:42:5324December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。7:42:53上上午7:42上上午07:42:5312月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。07:42:5307:42:5307:4212/24/20227:42:53AM11、越是是沒有有本領(lǐng)