消費者權(quán)益保護法知識講座課件

消費者權(quán)益保護法知識講座消費者權(quán)益保護法知識講座什么時候頒布？什么時候頒布？1993年10月31日通過2009年8月27日第一次修正2013年10月25日第二次修正1993年10月31日通過第一章總則第二章消費者的權(quán)利第三章經(jīng)營者的義務(wù)第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護第五章消費者組織第六章爭議的解決第七章法律責(zé)任第八章附則共63條第一章總則共63條誰是消費者？為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。目的：為生活需要；方式：購買、使用、接受服務(wù)；媒介：商品、服務(wù)；誰是消費者？為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。問題：單位是不是消費者？問題：單位是不是消費者？英雄？道德敗壞者？消費者權(quán)益保護法知識講座課件消費者權(quán)益保護法知識講座課件消費者權(quán)益保護法知識講座課件消費者權(quán)益保護法知識講座課件王海的貢獻1，直接促成“百城萬店無假貨”的活動；2，普及的《消費者權(quán)益保護法》；3，

2011年9月上旬，王海發(fā)文直指所購買的耐克籃球鞋品質(zhì)與宣傳不一：不僅價格高出國外500多元，且在國外銷售的雙氣墊到國內(nèi)變成了單氣墊。耐克緊急更新了頁面，刪掉了“足跟和前掌ZO

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IR為雙腳帶來柔軟、高響應(yīng)的緩震保護”的描述。；4，……王海的貢獻1，直接促成“百城萬店無假貨”的活動；案例一：

服務(wù)員出言不遜，消費者索賠，有依據(jù)嗎？陳女士在喝茶時，不滿３歲的女兒獨自跑到了開心小站的兒童樂園區(qū)。１６號服務(wù)員要求陳女士為其女兒脫鞋。陳女士以兒童樂園區(qū)地面不干凈為由拒絕，并把女兒抱離兒童樂園區(qū)。此時，該服務(wù)員對陳女士說，像你這樣素質(zhì)的人不配到這里來消費。陳女士以其人格尊嚴權(quán)在大庭廣眾之下受到侵害為由，要求該服務(wù)員向其道歉。在遭到當事人回絕后，陳女士便向消協(xié)投訴。您會怎么做？案例一：

服務(wù)員出言不遜，消費者索賠，有依據(jù)嗎？陳女士《消費者權(quán)益保護法》第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。《消費者權(quán)益保護法》第十四條消費者在購買、使用商品和你遇到過類似的情況嗎？你遇到過類似的情況嗎？類似情況您會怎么處理？類似情況您會怎么處理？周紅(化名)在去年元宵夜到某知名飯店吃團圓飯，怎料在飯后如廁之際，摔倒在該飯店的廁所門口，被診斷為大腿粉粹性骨折。誰對周紅負責(zé)？案例二：誰的責(zé)任？周紅(化名)在去年元宵夜到某知名飯店吃團圓飯，怎料在飯后《消費者權(quán)益保護法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)?！断M者權(quán)益保護法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者案例三：4S店加價提車合理嗎？案例三：4S店加價提車合理嗎？提車加價涉嫌違反《價格法》、《合同法》、《稅法》《消費者權(quán)益保護法》……《價格法》第十三條明確規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。《消費者權(quán)益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利提車加價涉嫌違反《價格法》、《合同法》、《稅法》《消費者權(quán)益案例四：您認為儲戶有道理嗎？2008年2月，周妮敏之子沈志翔為購買房屋，與賣方約定同年3月5日簽訂房屋買賣合同并支付首付款28萬元。同年3月1日、2日，沈志翔曾與中介公司商量付款方式。期間，沈志翔收到一則短信，內(nèi)容為“匯款請直接匯到工商銀行62224146，黃毅杰”2008年3月4日上午，沈志翔將短信轉(zhuǎn)發(fā)給周妮敏。周妮敏收到短信即于當日上午10時11分左右，到工行山陰路支行處4號柜臺，向柜員要求開一張本票，柜員答“這里不開本票”，周妮敏身旁的儲戶亦對周妮敏說“這里沒有本票”。嗣后，柜員將一張空白的沒有注明業(yè)務(wù)名稱的個人業(yè)務(wù)憑證給周妮敏填寫，發(fā)現(xiàn)匯款出錯，協(xié)調(diào)未果。遂向公安機關(guān)報案。最后訴至法院。

案例四：您認為儲戶有道理嗎？2008年2月，周妮敏之子沈志翔法院判決：原審法院經(jīng)審理后認為，周妮敏為工行山陰路支行儲戶，到工行山陰路支行處辦理金融業(yè)務(wù)，與工行山陰路支行建立服務(wù)合同關(guān)系。工行山陰路支行應(yīng)當在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)根據(jù)周妮敏要求辦理業(yè)務(wù)。因業(yè)務(wù)辦理后，周妮敏款項匯入騙款賬戶，至今無法追回，產(chǎn)生損失?，F(xiàn)雙方對周妮敏當日要求辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容是本票還是匯款產(chǎn)生爭議。根據(jù)當日業(yè)務(wù)過程情況，周妮敏要求辦理本票，工行山陰路支行柜員回復(fù)周妮敏該處不辦理本票，即已對周妮敏提出的本票業(yè)務(wù)要求予以否定。隨后雙方未明確業(yè)務(wù)內(nèi)容，柜員直接將空白個人業(yè)務(wù)憑證交給周妮敏填寫，周妮敏亦直接在上面填寫了收款戶名、賬號并簽名。此空白業(yè)務(wù)憑證沒有列明業(yè)務(wù)內(nèi)容。法院判決：原審法院經(jīng)審理后認為，周妮敏為工行山陰路支行儲法院判決：周妮敏將填好的憑證交給工行山陰路支行時，工行山陰路支行柜員根據(jù)周妮敏填寫內(nèi)容問：“匯28萬？要50元手續(xù)費?！睂嶋H是對周妮敏的業(yè)務(wù)要求是否匯款，及匯款的金額進行核實。周妮敏未作否認，自是認可工行山陰路支行的征詢。此后工行山陰路支行完成匯款操作，將客戶聯(lián)遞給周妮敏，周妮敏還問柜員“匯好啦”以作確認。該兩次詢問，表明周妮敏當時知道或應(yīng)當知道柜員辦理的是匯款業(yè)務(wù)。故周妮敏應(yīng)對匯款后果承擔主要責(zé)任?！ば猩疥幝分凶鳛閷I(yè)金融機構(gòu)，在否定周妮敏要求辦理的本票業(yè)務(wù)后，未就周妮敏是否改變業(yè)務(wù)內(nèi)容主動與周妮敏進行釋明和確認，徑行將空白的無法區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容的業(yè)務(wù)憑證交由周妮敏填寫，有所不當法院判決：周妮敏將填好的憑證交給工行山陰路支行時，工行山陰路法院判決：綜上，酌情判令工行山陰路支行按匯款數(shù)額28萬元的30%承擔責(zé)任，即賠償周妮敏經(jīng)濟損失84,000元。律師建議：事清責(zé)明法院判決：綜上，酌情判令工行山陰路支行按匯款數(shù)額2《消費者權(quán)益保護法》：第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！断M者權(quán)益保護法》：第八條消費者享有知悉其購買、使案例五：可以退貨嗎？母親節(jié)前，張小姐在某網(wǎng)站購買了數(shù)盒保健品想送給母親，隔天收到貨品送往母親家，沒成想張小姐的姐姐也為母親購買了同品牌的保健品數(shù)盒，這下張小姐發(fā)了愁，這么多保健品要吃到什么時候呢，于是想到了退貨。她聯(lián)系網(wǎng)店店主，而店主卻拒絕了張小姐，店主稱：“我們不是七日無條件退換貨的店，在小店購物不退不換”。案例五：可以退貨嗎？母親節(jié)前，張小姐在某網(wǎng)站購買了數(shù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊?！断M者權(quán)益保護法》第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電案例六：汽車自燃誰之過？2014年7月30日，張先生在長沙馬王堆申湘別克汽車4S店買了一輛別克小轎車，10月12日下午2點左右，張先生把車停在親戚無旁邊的草地上，10分鐘以后，有人發(fā)現(xiàn)汽車的引擎蓋中冒煙，隨后，汽車冒出火苗。15分鐘后，在眾人的幫助下，火被撲滅。后來找到4s店，銷售商認為是張先生停車位置不當，是排氣管與雜草接觸導(dǎo)致車輛自燃。您認為誰來舉證，怎么舉證？案例六：汽車自燃誰之過？2014年7月30日，張先生在長沙馬《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款，經(jīng)營者提供的機動車、計案例七：廣告代言人有責(zé)任嗎？天津的張先生在一保健品專柜購買了酵母片和麥綠素片，他給家人食用該營養(yǎng)品后不久，就有朋友提醒這個產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。經(jīng)過查詢后他發(fā)現(xiàn)，這兩款產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證編號對應(yīng)的產(chǎn)品名稱是“糖果(壓片糖果)”，而不是“麥綠素片”、“富硒酵母片”，也就是說，這兩款產(chǎn)品屬于無生產(chǎn)許可證編號的違法產(chǎn)品。張先生表示，之所以選擇該品牌正是因為看中該公司形象代言人是某人氣女演員，該女演員在張先生印象里形象一直非常好，才導(dǎo)致自己的誤信。案例七：廣告代言人有責(zé)任嗎？天津的張先生在一保健品專柜購買了《消費者權(quán)益保護法》第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任。社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假案例八：商家應(yīng)該承擔什么程度的責(zé)任？2014年9月20日，肖先生在長沙中南汽車世界城的某豪華汽車店買了一臺價值100多萬的汽車。10月18日，肖先生發(fā)現(xiàn)車有點不對勁，遂把車開到4S店檢查。他非常氣憤的發(fā)現(xiàn)，剛剛買的新車竟然是一輛事故車輛。于是他找到了4S，要求商家退貨，并賠償他的損失。案例八：商家應(yīng)該承擔什么程度的責(zé)任？2014年9月2《消費者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！断M者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服案例九：手機能退嗎？2011年5月27日市民高先生在某手機店購買了一步東信EA888手機，價值420元。三個月后，手機徹底成了“無聲”手機，于是高先生將手機送修，商家很爽快地答應(yīng)幫高先生免費維修。幾天后，高先生拿到了恢復(fù)聲音的手機很高興，自然沒有注意其他，但是回家后仔細檢驗才發(fā)現(xiàn)，好好的觸屏竟然毫無反應(yīng)了，這算怎么回事啊?無奈之下，他又將手機送修了，幾天之后去取的時候，高先生徹底傻眼了，原來商家徹底將屏幕換了，還不是原裝的，觸屏鍵都不一樣了。這下高先生不干了，買部手機三番五次送修，最后竟是這樣的結(jié)果，無論如何接受不了，要求商家退貨或者換原裝的屏幕，但是對方不同意，請問此案件應(yīng)如何處理?

案例九：手機能退嗎？2011年5月27日市民高先生在某《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

》第十一條在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

》第十一條在三包有效期消費者權(quán)益保護法知識講座課件消費者權(quán)益保護法知識講座課件經(jīng)營者與消費者進行交易時應(yīng)該遵循的基本原則：自愿誠實信用平等公平經(jīng)營者與消費者進行交易時應(yīng)該遵循的基本原則：自愿誠實信用平維權(quán)的處理方式：（處理糾紛五部曲）第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。維權(quán)的處理方式：（處理糾紛五部曲）第三十九條消費者和經(jīng)營者媒體曝光是一種處理問題的方式嗎？媒體曝光是一種處理問題的方式嗎？起初他們追殺共產(chǎn)主義者的時候，我沒有說話———因為我不是共產(chǎn)主義者；接著他們追殺猶太人的時候，我沒有說話———因為我不是猶太人；后來他們追殺工會成員的時候，我沒有說話———因為我不是工會成員；此后他們追殺天主教徒的時候，我沒有說話———因為我不是新教教徒；最后他們奔我而來，那時已經(jīng)沒有人能為我說話了。——馬丁·尼莫拉牧師起初他們追殺共產(chǎn)主義者的時候，讓我們成為中國法治進步的推動者讓我們成為中國法治社會的踐行者讓我們成為中國法治進步的推動者消費者權(quán)益保護法知識講座消費者權(quán)益保護法知識講座什么時候頒布？什么時候頒布？1993年10月31日通過2009年8月27日第一次修正2013年10月25日第二次修正1993年10月31日通過第一章總則第二章消費者的權(quán)利第三章經(jīng)營者的義務(wù)第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護第五章消費者組織第六章爭議的解決第七章法律責(zé)任第八章附則共63條第一章總則共63條誰是消費者？為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。目的：為生活需要；方式：購買、使用、接受服務(wù)；媒介：商品、服務(wù)；誰是消費者？為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。問題：單位是不是消費者？問題：單位是不是消費者？英雄？道德敗壞者？消費者權(quán)益保護法知識講座課件消費者權(quán)益保護法知識講座課件消費者權(quán)益保護法知識講座課件消費者權(quán)益保護法知識講座課件王海的貢獻1，直接促成“百城萬店無假貨”的活動；2，普及的《消費者權(quán)益保護法》；3，

2011年9月上旬，王海發(fā)文直指所購買的耐克籃球鞋品質(zhì)與宣傳不一：不僅價格高出國外500多元，且在國外銷售的雙氣墊到國內(nèi)變成了單氣墊。耐克緊急更新了頁面，刪掉了“足跟和前掌ZO

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IR為雙腳帶來柔軟、高響應(yīng)的緩震保護”的描述。；4，……王海的貢獻1，直接促成“百城萬店無假貨”的活動；案例一：

服務(wù)員出言不遜，消費者索賠，有依據(jù)嗎？陳女士在喝茶時，不滿３歲的女兒獨自跑到了開心小站的兒童樂園區(qū)。１６號服務(wù)員要求陳女士為其女兒脫鞋。陳女士以兒童樂園區(qū)地面不干凈為由拒絕，并把女兒抱離兒童樂園區(qū)。此時，該服務(wù)員對陳女士說，像你這樣素質(zhì)的人不配到這里來消費。陳女士以其人格尊嚴權(quán)在大庭廣眾之下受到侵害為由，要求該服務(wù)員向其道歉。在遭到當事人回絕后，陳女士便向消協(xié)投訴。您會怎么做？案例一：

服務(wù)員出言不遜，消費者索賠，有依據(jù)嗎？陳女士《消費者權(quán)益保護法》第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第十四條消費者在購買、使用商品和你遇到過類似的情況嗎？你遇到過類似的情況嗎？類似情況您會怎么處理？類似情況您會怎么處理？周紅(化名)在去年元宵夜到某知名飯店吃團圓飯，怎料在飯后如廁之際，摔倒在該飯店的廁所門口，被診斷為大腿粉粹性骨折。誰對周紅負責(zé)？案例二：誰的責(zé)任？周紅(化名)在去年元宵夜到某知名飯店吃團圓飯，怎料在飯后《消費者權(quán)益保護法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者案例三：4S店加價提車合理嗎？案例三：4S店加價提車合理嗎？提車加價涉嫌違反《價格法》、《合同法》、《稅法》《消費者權(quán)益保護法》……《價格法》第十三條明確規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。《消費者權(quán)益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利提車加價涉嫌違反《價格法》、《合同法》、《稅法》《消費者權(quán)益案例四：您認為儲戶有道理嗎？2008年2月，周妮敏之子沈志翔為購買房屋，與賣方約定同年3月5日簽訂房屋買賣合同并支付首付款28萬元。同年3月1日、2日，沈志翔曾與中介公司商量付款方式。期間，沈志翔收到一則短信，內(nèi)容為“匯款請直接匯到工商銀行62224146，黃毅杰”2008年3月4日上午，沈志翔將短信轉(zhuǎn)發(fā)給周妮敏。周妮敏收到短信即于當日上午10時11分左右，到工行山陰路支行處4號柜臺，向柜員要求開一張本票，柜員答“這里不開本票”，周妮敏身旁的儲戶亦對周妮敏說“這里沒有本票”。嗣后，柜員將一張空白的沒有注明業(yè)務(wù)名稱的個人業(yè)務(wù)憑證給周妮敏填寫，發(fā)現(xiàn)匯款出錯，協(xié)調(diào)未果。遂向公安機關(guān)報案。最后訴至法院。

案例四：您認為儲戶有道理嗎？2008年2月，周妮敏之子沈志翔法院判決：原審法院經(jīng)審理后認為，周妮敏為工行山陰路支行儲戶，到工行山陰路支行處辦理金融業(yè)務(wù)，與工行山陰路支行建立服務(wù)合同關(guān)系。工行山陰路支行應(yīng)當在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)根據(jù)周妮敏要求辦理業(yè)務(wù)。因業(yè)務(wù)辦理后，周妮敏款項匯入騙款賬戶，至今無法追回，產(chǎn)生損失。現(xiàn)雙方對周妮敏當日要求辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容是本票還是匯款產(chǎn)生爭議。根據(jù)當日業(yè)務(wù)過程情況，周妮敏要求辦理本票，工行山陰路支行柜員回復(fù)周妮敏該處不辦理本票，即已對周妮敏提出的本票業(yè)務(wù)要求予以否定。隨后雙方未明確業(yè)務(wù)內(nèi)容，柜員直接將空白個人業(yè)務(wù)憑證交給周妮敏填寫，周妮敏亦直接在上面填寫了收款戶名、賬號并簽名。此空白業(yè)務(wù)憑證沒有列明業(yè)務(wù)內(nèi)容。法院判決：原審法院經(jīng)審理后認為，周妮敏為工行山陰路支行儲法院判決：周妮敏將填好的憑證交給工行山陰路支行時，工行山陰路支行柜員根據(jù)周妮敏填寫內(nèi)容問：“匯28萬？要50元手續(xù)費?！睂嶋H是對周妮敏的業(yè)務(wù)要求是否匯款，及匯款的金額進行核實。周妮敏未作否認，自是認可工行山陰路支行的征詢。此后工行山陰路支行完成匯款操作，將客戶聯(lián)遞給周妮敏，周妮敏還問柜員“匯好啦”以作確認。該兩次詢問，表明周妮敏當時知道或應(yīng)當知道柜員辦理的是匯款業(yè)務(wù)。故周妮敏應(yīng)對匯款后果承擔主要責(zé)任。……工行山陰路支行作為專業(yè)金融機構(gòu)，在否定周妮敏要求辦理的本票業(yè)務(wù)后，未就周妮敏是否改變業(yè)務(wù)內(nèi)容主動與周妮敏進行釋明和確認，徑行將空白的無法區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容的業(yè)務(wù)憑證交由周妮敏填寫，有所不當法院判決：周妮敏將填好的憑證交給工行山陰路支行時，工行山陰路法院判決：綜上，酌情判令工行山陰路支行按匯款數(shù)額28萬元的30%承擔責(zé)任，即賠償周妮敏經(jīng)濟損失84,000元。律師建議：事清責(zé)明法院判決：綜上，酌情判令工行山陰路支行按匯款數(shù)額2《消費者權(quán)益保護法》：第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！断M者權(quán)益保護法》：第八條消費者享有知悉其購買、使案例五：可以退貨嗎？母親節(jié)前，張小姐在某網(wǎng)站購買了數(shù)盒保健品想送給母親，隔天收到貨品送往母親家，沒成想張小姐的姐姐也為母親購買了同品牌的保健品數(shù)盒，這下張小姐發(fā)了愁，這么多保健品要吃到什么時候呢，于是想到了退貨。她聯(lián)系網(wǎng)店店主，而店主卻拒絕了張小姐，店主稱：“我們不是七日無條件退換貨的店，在小店購物不退不換”。案例五：可以退貨嗎？母親節(jié)前，張小姐在某網(wǎng)站購買了數(shù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。《消費者權(quán)益保護法》第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電案例六：汽車自燃誰之過？2014年7月30日，張先生在長沙馬王堆申湘別克汽車4S店買了一輛別克小轎車，10月12日下午2點左右，張先生把車停在親戚無旁邊的草地上，10分鐘以后，有人發(fā)現(xiàn)汽車的引擎蓋中冒煙，隨后，汽車冒出火苗。15分鐘后，在眾人的幫助下，火被撲滅。后來找到4s店，銷售商認為是張先生停車位置不當，是排氣管與雜草接觸導(dǎo)致車輛自燃。您認為誰來舉證，怎么舉證？案例六：汽車自燃誰之過？2014年7月30日，張先生在長沙馬《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》第二十三條第三款，經(jīng)營者提供的機動車、計案例七：廣告代言人有責(zé)任嗎？天津的張先生在一保健品專柜購買了酵母片和麥綠素片，他給家人食用該營養(yǎng)品后不久，就有朋友提醒這個產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。經(jīng)過查詢后他發(fā)現(xiàn)，這兩款產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證編號對應(yīng)的產(chǎn)品名稱是“糖果(壓片糖果)”，而不是“麥綠素片”、“富硒酵母片”，也就是說，這兩款產(chǎn)品屬于無生產(chǎn)許可證編號的違法產(chǎn)品。張先生表示，之所以選擇該品牌正是因為看中該公司形象代言人是某人氣女演員，該女演員在張先生印象里形象一直非常好，才導(dǎo)致自己的誤信。案例七：廣告代言人有責(zé)任嗎？天津的張先生在一保健品專柜購買了《消費者權(quán)益保護法》第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任。社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假案例八：商家應(yīng)該承擔什么程度的責(zé)任？2014年9月20日，肖先生在長沙中南汽車世界城的某豪華汽車店買了一臺價值100多萬的汽車。10月18日，肖先生發(fā)現(xiàn)車有點不對勁，遂把車開到4S店檢查。他非常氣憤的發(fā)現(xiàn)，剛剛買的新車竟然是一輛事故車輛。于是他找到了4S，要求商家退貨，并賠償他的損失。案例八：商家應(yīng)該承擔什么程度的責(zé)任？2014年9月2《消費者權(quán)益保護法》第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本