現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材金正昆教授視頻整理版

1

現(xiàn)代商務(wù)禮儀二零零八年十二月

第一節(jié):商務(wù)禮儀的含義及分類第二節(jié)：個(gè)人基本禮儀2課程內(nèi)容禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。3禮儀的含義政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀等4禮儀的分類商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表以及言談舉止的普遍要求。5商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的重要性

對(duì)公司：是公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界的體現(xiàn)對(duì)員工：反應(yīng)個(gè)人自身素質(zhì)，幫助建立友好的合作關(guān)系，建立彼此的尊重與信賴6第一節(jié):商務(wù)禮儀的含義及分類第二節(jié)：個(gè)人基本禮儀7課程內(nèi)容一、儀容儀表二、儀態(tài)三、服飾8個(gè)人基本禮儀

一、儀容儀表9聯(lián)通員工的容貌有兩大要求：形象端正和注意修飾?？偟男揎椧?guī)范為：潔凈、衛(wèi)生、自然。做到自然、莊重、大方。10（一）面部在工作崗位位上的妝飾飾應(yīng)樸素、、端莊，不不蓄長(zhǎng)指甲甲、涂畫彩彩色指甲油油；不腋毛毛外露；正正式的商務(wù)務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿穿制式皮鞋鞋，不光腿腿、光腳。。11（二）肢部（三）發(fā)部整潔和端莊莊，無頭屑，不不留怪異發(fā)發(fā)型，不染染怪異顏色色男員工：前前發(fā)不覆額額，側(cè)發(fā)不不掩耳，后后發(fā)不觸領(lǐng)領(lǐng)女員工：頭頭發(fā)不擋眼眼睛，不隨隨意披散12女員工著淡淡妝上崗化妝原則：：淡雅、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、適度度、莊重和和避短化妝禁忌：：離奇出眾眾、技法有有誤、殘妝妝示人、崗崗上化妝、、指教他人人。化妝三原則則：自然、、美化、避避人13（四）化妝妝香水噴灑的的部位：涂涂抹香水的的最適當(dāng)部部位是脈搏搏跳動(dòng)的地地方;女員工：淡淡化香型為為最佳，顯顯示淡雅；；男員工：注注重品牌與與內(nèi)涵，草草香、木香香或皮革香香型，要能能顯示出男男士粗獷奔奔放的特點(diǎn)點(diǎn)。14（五）香水水的使用二、儀態(tài)15外觀印象：：挺、直、、高男性站姿：：雙腳平行行打開，雙雙手握于小小腹前，或或背于身后后,表現(xiàn)出男性性剛健、瀟瀟灑、英武武、強(qiáng)壯的的風(fēng)采，給給人一種““勁”的壯壯美感。女性站姿：：雙腳要靠靠攏，膝膝蓋打直直，雙手握握于腹前，，雙腳在以以一條腳為為重心的前前提下，稍稍許岔開，，呈“丁””字形，表表現(xiàn)出女性性輕盈、嫵嫵媚、典雅雅的韻味，，給人一種種“靜”的的優(yōu)美感。。16（一）站姿姿17站姿示意圖圖男士：抬頭頭挺胸，步步履穩(wěn)健、、自信。避避免八字步步女士：背脊脊挺直，雙雙腳平行前前進(jìn)，步履履輕柔自然然，避免做做作?？捎矣壹绫称ぐ?，手持文文件夾置于于臂膀間18（二）行姿男性座姿：：左側(cè)入座座，緊靠椅椅背，挺直直端正，雙雙手舒展或或輕握于膝膝蓋上，雙雙腳平行，，間隔一個(gè)個(gè)拳頭的距距離，大腿腿與小腿成成90度。如坐在在深而軟的的沙發(fā)上，，應(yīng)坐在沙沙發(fā)前端，，不要仰靠靠沙發(fā)。忌諱：二郎郎腿、脫鞋鞋、把腳放放到桌椅上上.19（三）坐姿(一)女性座姿：：雙腳交叉叉或并攏，，雙手輕放放于膝蓋上上，嘴微閉閉，面帶微微笑，兩眼眼凝視說話話對(duì)象。20（三）坐姿姿(二)21錯(cuò)誤坐姿22正確坐姿示示意圖要領(lǐng)：舒服服、自然、、連貫蹲的基本方方法：?jiǎn)蜗ハc(diǎn)地式，，或雙腿交交叉式，也也可采用雙雙腿一高一一低，互為為依靠式。。下蹲時(shí)做做到不低頭頭、不彎腰腰。禁忌：站在在物品正面面低頭彎腰腰、翹臀，，或背對(duì)他他人及雙腿腿平行叉開開23（四）蹲姿24蹲姿示意圖圖與顧客交談?wù)剷r(shí)，兩眼眼視線落在在對(duì)方的鼻鼻間，偶爾爾也可以注注視對(duì)方的的雙眼。懇懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)時(shí)，注視對(duì)對(duì)方的雙眼眼。為表示示對(duì)顧客的的尊重和重重視，客人人較多時(shí)，，應(yīng)給予每每一位客人人以適當(dāng)?shù)牡淖⒁?，以以免使?duì)方方產(chǎn)生被疏疏忽、被冷冷落之感切忌：斜視視、久視、、渺視、上上下打量、、左顧右盼盼25（五）表情神態(tài)26指引：需要要用手指引引某樣物品品或接引客客人時(shí)，食食指以下靠靠攏，拇指指向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，指示方向向。招手：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離的人人打招呼時(shí)時(shí)，伸出右右手，右胳胳膊伸直高高舉，掌心心朝著對(duì)方方，輕輕擺擺動(dòng)。27（六）手勢(shì)三、服飾28女士著裝原則：不過過分雜亂、、過分鮮艷艷；不過分分暴露、短短小、緊身身；不過分分透視；穿西裝套裙裙，要注意意款式，色色調(diào)與自身身體型、膚膚色、氣質(zhì)質(zhì)協(xié)調(diào)；襪子：干凈凈無異味，，不露出腿腿毛。女性性穿肉色長(zhǎng)長(zhǎng)筒襪，襪襪子不要褪褪落和脫絲絲。29（一）商務(wù)務(wù)場(chǎng)合著裝裝－正裝(一)30錯(cuò)誤的著裝裝31女士正確著著裝示意圖圖男士著裝原原則：“三色原則則”、“三一一定律”、、“三大禁禁忌”西裝:要求整潔筆筆挺，背部部無頭發(fā)和和頭屑。不不打皺，不不過分華麗麗。與襯衣衣、領(lǐng)帶和和西褲匹配配，慎穿毛衫、、少裝東西西西裝紐扣32（一）正裝裝(二)領(lǐng)帶:總的原則端正整潔，，不歪不皺皺。不宜過過分華麗和和耀眼打法法長(zhǎng)度度花紋紋33（一一））正正裝裝(三)襯衣衣：：白白襯襯衣衣或或淺淺色色襯襯衣衣皮帶帶：：少少掛掛東東西西、、長(zhǎng)長(zhǎng)度度、、寬寬度度皮鞋鞋：：黑黑色色或或深深色色皮皮鞋鞋，，系系帶帶皮皮鞋鞋襪子子：：黑黑色色或或深深色色，，與與鞋鞋子子或或褲褲子子顏顏色色一一致致34（一一））正正裝裝(四)35男士士著著裝裝示示意意圖圖女員員工工：：可可以以佩佩戴戴戒戒指指、、項(xiàng)項(xiàng)鏈鏈、、耳耳釘釘、、胸胸針針，，不不宜宜佩佩戴戴耳耳環(huán)環(huán)、、手手鏈鏈、、手手鐲鐲、、腳腳鏈鏈以以及