某智能手機(jī)營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁金立智能手機(jī)營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃金品質(zhì)立天下目錄金立手機(jī)公司內(nèi)部環(huán)境分析（一）：金立公司發(fā)展概況………（二）立公司開發(fā)資源和能力………（三）金立公司營銷目標(biāo)………二、目標(biāo)市場分析（一）市場細(xì)分………（二）細(xì)分市場的評估………（三）目標(biāo)市場范圍選擇策略………（四）目標(biāo)市場策略………三、智能手機(jī)市場及競爭對手情況分析四、金立智能營銷環(huán)境分析（一）金立智能營銷間接環(huán)境分析……（二）金立智能營銷直接環(huán)境分析……五、金立智能市場存在的問題和建議六、市場定位（一）比附定位………（二）利益定位………（三）質(zhì)量價(jià)格定位………七、4C策略（一）需求策略………（二）成本策略………（三）便利策略………（四）溝通策略………八、方案的可行性分析金立手機(jī)公司內(nèi)部環(huán)境分析（一）金立公司發(fā)展概況金立公司發(fā)展概況深圳金立通信設(shè)備有限公司成立于2002年、注冊資金2億元，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、內(nèi)外銷等業(yè)務(wù)于一體的民營高科技企業(yè)。奉行“金品質(zhì)、立天下的宗旨。到2005年，在全體員工的一致努力下，金立已經(jīng)成功打造出了一條以自主研發(fā)為核心，生產(chǎn)加工為基礎(chǔ)，內(nèi)外銷并舉的完整產(chǎn)業(yè)鏈。同年5月，金立成功進(jìn)入國家發(fā)改委公布了第二批通過“牌照”審核的手機(jī)廠商名單，并一舉拿到G網(wǎng)和C網(wǎng)兩張牌照，并獲得700萬臺(tái)許可產(chǎn)量。（二）金立公司開發(fā)資源和能力金立通信總部目前擁有員工360多人，平均年齡小于30歲，90％以上擁有本科以上文憑，其中碩士學(xué)歷占20％，碩士以上學(xué)歷占3％。這是一支年輕化、知識(shí)化的管理團(tuán)隊(duì)，崇尚科學(xué)和規(guī)范化的企業(yè)管理模式，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和追求可持續(xù)發(fā)展的敬業(yè)精神。金立通信自成立以來，一直堅(jiān)持以深度研發(fā)為核心，精細(xì)生產(chǎn)為基礎(chǔ)，優(yōu)良售后服務(wù)為保障，高技術(shù)含量的產(chǎn)品為企業(yè)的核心競爭力，并通過更深層次的科技研發(fā)來做到產(chǎn)品創(chuàng)新和實(shí)用的完美結(jié)合，穩(wěn)步進(jìn)入了移動(dòng)通信領(lǐng)域的主流陣營。金立通信注重對卓越品質(zhì)的追求，將“金品質(zhì)，立天下”作為公司的使命，全面開展全員、全線、全程的“金品質(zhì)工程”，公司上下一心，堅(jiān)持品質(zhì)就是生命，立志為廣大消費(fèi)者提供金品質(zhì)產(chǎn)品，打造金品質(zhì)品牌。金立通信技術(shù)力量雄厚且對技術(shù)的掌握有著長遠(yuǎn)的規(guī)劃，是目前國內(nèi)手機(jī)行業(yè)設(shè)計(jì)與研發(fā)最深最廣的品牌之一。公司組建的國內(nèi)最具實(shí)力的“金立移動(dòng)通信設(shè)計(jì)院”和國內(nèi)第一條為研發(fā)配套的試生產(chǎn)線使手機(jī)的調(diào)試、測驗(yàn)與研發(fā)成為一條完整的生產(chǎn)鏈，有效縮短了手機(jī)的研發(fā)周期，保證了手機(jī)的生產(chǎn)質(zhì)量。金立通信擁有兩家獨(dú)資加工工廠東莞市金眾電子和東莞市金銘電子?？偼顿Y1.8億元，擁有廠房面積60000多平方米，員工3000人，未來計(jì)劃再投資7000萬元，最終建成一個(gè)年產(chǎn)能800萬部的高度自動(dòng)化現(xiàn)代化手機(jī)專業(yè)生產(chǎn)基地。金立通信秉承“VIP金牌服務(wù)”理念，建立了完善高效的客戶服務(wù)體系，在全國建立了34個(gè)省級客服中心，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國各大中城市和偏遠(yuǎn)地區(qū)，為消費(fèi)者提供全方位的專業(yè)化的金品質(zhì)服務(wù)。在全體金立人的共同努力下，金立公司已經(jīng)成功打造以自主研發(fā)為核心，生產(chǎn)加工為基礎(chǔ)，內(nèi)外銷并舉的完整產(chǎn)業(yè)鏈，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“誠信、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，立志發(fā)展成為專業(yè)化、國際化的移動(dòng)通信設(shè)備制造商，將金立打造成移動(dòng)通信領(lǐng)域最具影響力的品牌之一，為中國民族通信產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。目前，金立手機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)研發(fā)的有700人，其中有70%是在智能手機(jī)這一塊!資金大約占銷售額的3%—6%。同時(shí)，金立現(xiàn)有的代理商都已經(jīng)成立獨(dú)立的運(yùn)營商系統(tǒng)，金立全國運(yùn)營商隊(duì)伍約五百人，2012年預(yù)計(jì)將增加至幾千人。金立董事長劉立榮介紹說，2012年金立將進(jìn)入到運(yùn)營商渠道中去，包括運(yùn)營營業(yè)廳等等。金立還將專門建立針對運(yùn)營商市場的運(yùn)營體系。在全國范圍內(nèi)有33個(gè)省級客服中心，400多個(gè)二級特約網(wǎng)點(diǎn)，金立為全國各地的用戶提供了方便而貼心的售后服務(wù)，金立做出的“七天包退，一月包換，全國聯(lián)保，終身維護(hù)”的售后服務(wù)承諾比國家的三包政策還要優(yōu)越許多。（三）金立公司營銷目標(biāo)2011年11月，金立發(fā)布了其智能手機(jī)戰(zhàn)略，將2012年的市場目標(biāo)定在4500萬臺(tái)，與2011年2500萬部的銷量相比，意味著金立手機(jī)今年的銷量將要實(shí)現(xiàn)80%的增長，今年金立將有多款新產(chǎn)品面世，并提出要爭取進(jìn)入全球手機(jī)廠商十強(qiáng)。一向低調(diào)的金立手機(jī)董事長劉立榮，在發(fā)布會(huì)上親自宣布了這一“高調(diào)計(jì)劃”。并且金立今年對海外市場的目標(biāo)是1000萬部，春節(jié)之后將集中發(fā)力。在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)，劉立榮將金立手機(jī)的市場目標(biāo)做了進(jìn)一步分解和詮釋，他說，金立首先是要做中國智能手機(jī)市場的第一名，而二三線甚至四五線市場將是金立的主戰(zhàn)場。對于這一計(jì)劃的時(shí)間表，劉立榮說，“希望在2013年，金立做到二線以下開放市場的中國第一?！崩?，在鄭州，金立的目標(biāo)是開拓鄭州智能手機(jī)市場，做鄭州智能手機(jī)市場的第一，2012年實(shí)現(xiàn)銷售600萬臺(tái)的目標(biāo)。金立董事長劉立榮介紹說，2012年金立將進(jìn)入到運(yùn)營商渠道中去，包括運(yùn)營營業(yè)廳等等。金立還將專門建立針對運(yùn)營商市場的運(yùn)營體系。在全國范圍內(nèi)有33個(gè)省級客服中心，400多個(gè)二級特約網(wǎng)點(diǎn)，金立為全國各地的用戶提供了方便而貼心的售后服務(wù)，金立做出的“七天包退，一月包換，全國聯(lián)保，終身維護(hù)”的售后服務(wù)承諾比國家的三包政策還要優(yōu)越許多。二、目標(biāo)市場分析（一）市場細(xì)分金立e--life主要消費(fèi)群體是追求時(shí)尚，新奇，快樂與自由的年青一代。主要是80后和90后，尤以90后為主，尤其是大學(xué)生和剛步入工作不久的社會(huì)工作人員。金立天鑒主要是針對商務(wù)人士研發(fā)。主要是在商場已取得一定業(yè)績的商務(wù)人士。（二）細(xì)分市場的評估年輕一代的消費(fèi)市場較大，他們不僅鐘愛于智能機(jī)，其手機(jī)更換速度也是最快的，所以，年輕一代是最有潛力的消費(fèi)市場，從而金立e--life的消費(fèi)市場（中端）將是金立智能的重中之重。同時(shí)，可以將天鑒系列上升到高端，畢竟商務(wù)人士的消費(fèi)水平相對于大眾來說還是比較高的。（三）目標(biāo)市場范圍選擇策略消費(fèi)水平和智能機(jī)的消費(fèi)對象，金立智能可將消費(fèi)目標(biāo)鎖定在年青一代（80、90后）身上，加強(qiáng)金立e--life的宣傳推廣。（四）目標(biāo)市場策略因?yàn)槟贻p一代的消費(fèi)市場大，但同時(shí)消費(fèi)水平又不是很大，所以金立智能可適當(dāng)降低價(jià)格或研發(fā)出適合消費(fèi)群體的新型智能機(jī)。三、智能手機(jī)市場及競爭對手情況分析中國智能手機(jī)市場洶涌澎湃。根據(jù)最新發(fā)布的國內(nèi)首份智能手機(jī)終端市場調(diào)研報(bào)告，2011年中國市場智能手機(jī)出貨量超過5000萬部，預(yù)計(jì)到2013年出貨量將超過1億部。并且，隨著智能手機(jī)朝著低價(jià)、高配置化發(fā)展，用戶進(jìn)入的門檻進(jìn)一步降低，智能手機(jī)將會(huì)吞并整個(gè)手機(jī)市場。中國智能手機(jī)的發(fā)展進(jìn)程正是國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行智能手機(jī)消費(fèi)的真實(shí)寫照，強(qiáng)勁發(fā)展勢頭的背后映射出的是一個(gè)手機(jī)品牌百花齊放，高中低端全面開花、外觀性能群芳斗艷的多元化智能手機(jī)消費(fèi)市場。與此同時(shí)，消費(fèi)者對于智能終端的選擇要素已由最初的價(jià)格、外觀朝著質(zhì)量、應(yīng)用體驗(yàn)等方向轉(zhuǎn)變，高性價(jià)比已成消費(fèi)者心中的“一桿秤”。根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年中國智能手機(jī)出貨量將超過美國，IDC數(shù)據(jù)預(yù)測中國智能手機(jī)出貨量將占全球份額的20.7%，而美國為20.6%。根據(jù)ProsperChina2012年Q1的數(shù)據(jù)，其每月調(diào)研16000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，智能手機(jī)在富裕的互聯(lián)網(wǎng)用戶中比例更高。智能手機(jī)用戶平均年收入為80825元，而ProsperChina整個(gè)用戶樣本庫的平均收入為67551元。考慮到智能手機(jī)較高的購買成本，只有少數(shù)智能手機(jī)的價(jià)格在人民幣1千元以下，這個(gè)價(jià)格被認(rèn)為是智能手機(jī)能夠普及的價(jià)格。智能手機(jī)成手機(jī)消費(fèi)市場主流放眼當(dāng)下，智能手機(jī)市場方興未艾，中國市場更是智能機(jī)高歌猛進(jìn)的陣地。艾瑞咨詢最新研究數(shù)據(jù)也顯示，2011年中國智能手機(jī)市場出貨量規(guī)模達(dá)到7210萬臺(tái)，較2010年增長103.1%，預(yù)計(jì)2012年是智能手機(jī)普及發(fā)展的一年，中國市場出貨量規(guī)模將達(dá)到1.13億臺(tái)，增長率達(dá)到56.0%。不難看出，中國智能手機(jī)發(fā)展日新月異，增長勢頭相當(dāng)強(qiáng)勁。中國智能手機(jī)市場在高速成長的同時(shí)，也帶來了一個(gè)多元化的智能機(jī)消費(fèi)市場:手機(jī)品牌百花齊放。國內(nèi)市場上洋品牌與國產(chǎn)品牌展開激烈的拉力賽。蘋果、三星、諾基亞、摩托羅拉、LG等洋品牌智能手機(jī)搶食中國市場；中興、華為、聯(lián)想、OPPO、金立等本土品牌突出重圍，強(qiáng)勢崛起。此外，還涌現(xiàn)出小米等新銳的國產(chǎn)手機(jī)品牌。高中低端產(chǎn)品齊頭并進(jìn)高中低端產(chǎn)品齊頭并進(jìn)高中低端產(chǎn)品齊頭并進(jìn)高中低端產(chǎn)品齊頭并進(jìn)。隨著越來越多廠商進(jìn)入智能手機(jī)市場，覆蓋高端、中低端的智能手機(jī)在國內(nèi)市場上全面開花，高端旗艦如蘋果iPhone、三星Galaxy系列手機(jī)均取得不錯(cuò)的成績。尤其是iPhone手機(jī)在中國的魅力始終不減，一躍成為時(shí)尚的代名詞。國內(nèi)首份手機(jī)消費(fèi)趨勢報(bào)告顯示，截至2011年底，僅有數(shù)款型號(hào)的iPhone就達(dá)到了市場占有率的7.5%，在個(gè)別城市甚至被稱為“街機(jī)”。中低端機(jī)型則煥發(fā)巨大的生命力，千元智能手機(jī)需求旺盛，更是在國內(nèi)刮起了一股智能機(jī)普及風(fēng)暴。特色手機(jī)群芳斗艷特色手機(jī)群芳斗艷特色手機(jī)群芳斗艷特色手機(jī)群芳斗艷。。。。手機(jī)細(xì)分市場熱鬧非凡，老人手機(jī)、兒童手機(jī)、女性手機(jī)、商務(wù)手機(jī)等智能機(jī)型紛呈亮相；三防手機(jī)、裸眼3D手機(jī)等特色定位的智能手機(jī)也不斷涌現(xiàn)。此外，內(nèi)置了《憤怒的小鳥》、《水果忍者》等各種游戲應(yīng)用的智能手機(jī)更是引爆了消費(fèi)者的熱情。流光溢彩的智能手機(jī)市場為消費(fèi)者提供了多樣選擇流光溢彩的智能手機(jī)市場為消費(fèi)者提供了多樣選擇流光溢彩的智能手機(jī)市場為消費(fèi)者提供了多樣選擇流光溢彩的智能手機(jī)市場為消費(fèi)者提供了多樣選擇。隨著移動(dòng)互聯(lián)趨勢加深，智能手機(jī)無疑將受到越來越多消費(fèi)者的青睞。2012年主要推出的智能手機(jī)品牌和性能以及營銷措施HTC發(fā)布兩大系列產(chǎn)品與三大運(yùn)營商聯(lián)手進(jìn)軍千元智能機(jī)市場。全球知名手機(jī)廠商HTC在4月17日宣布面向大陸市場全球同步推出HTCOne系列手機(jī)，此次發(fā)布的HTCOne系列分別為HTCOneX、HTCOneS和HTCOneV。同時(shí)正式推出新渴望系列產(chǎn)品，此舉也表明HTC將大舉進(jìn)入千元智能機(jī)市場。從數(shù)據(jù)看，三款產(chǎn)品在外形設(shè)計(jì)和機(jī)身材質(zhì)方面都有較大突破且各有特色。例如，HTCONEX采用了4.7英寸超大觸屏，分辨率達(dá)到720P規(guī)格，搭載四核處理器，在速度與功能方面具有顯著優(yōu)勢。HTCONEV設(shè)計(jì)了專門的微博一鍵分享功能，增強(qiáng)了社交體驗(yàn)的便捷性。此外，HTC同時(shí)宣布與三大運(yùn)營商聯(lián)手進(jìn)軍千元智能機(jī)市場，正式推出為大陸市場量身定制的HTC新渴望系列產(chǎn)品，包括支持中國聯(lián)通WCDMA的新渴望V、支持中國電信CDMA2000的新渴望VC和支持中國移動(dòng)TD—SCDMA的新渴望VT。其中，與中國聯(lián)通合作的新渴望Ｖ已在16日率先登陸大陸市場。這也是HTC首次進(jìn)入2000元以內(nèi)智能機(jī)市場。近期手機(jī)廠商與運(yùn)營商合作以定制機(jī)方式擴(kuò)大市場的舉動(dòng)接連不斷。除這次HTC與三家運(yùn)營商同時(shí)展開合作之外，三星、諾基亞近日分別與中國電信進(jìn)行了高端定制機(jī)的合作，摩托羅拉移動(dòng)近日也與中國聯(lián)通合作推出了布局千元智能機(jī)市場的手機(jī)終端。此外，宏碁將推出一款型號(hào)為W11的WindowsPhone8智能新機(jī)，這款手機(jī)將擁有QWERTY全鍵盤，三星也將會(huì)推出一款WindowsPhone8智能手機(jī)。四、金立智能營銷環(huán)境分析（一）金立智能營銷間接環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動(dòng)的主要環(huán)境因素，它包括收入因素、消費(fèi)支出、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長率、貨幣供應(yīng)量、銀行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消費(fèi)結(jié)構(gòu)對企業(yè)營銷活動(dòng)影響較大。我國經(jīng)濟(jì)總量不斷提高，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高。中國公民的工資性收入穩(wěn)定增長，對可支配收入的影響有所減弱，轉(zhuǎn)移性收入較快增長，經(jīng)營凈收入增長最快，低收入家庭收入增速略高于平均水平，高低收入家庭差距有所縮小。消費(fèi)支出持續(xù)增長，人民的消費(fèi)熱情很高，對于購買智能手機(jī)不會(huì)有經(jīng)濟(jì)壓力。政治與法律環(huán)境分析：我國法制環(huán)境優(yōu)良，行政管理規(guī)范透明，刑事案件發(fā)案率逐年降低。各級政府最大限度地保護(hù)國內(nèi)外投資者的合法權(quán)益。我國沿海地區(qū)商賈云集，市場繁榮。大型商品交易會(huì)市場繁榮，金融管理經(jīng)驗(yàn)豐富。自然、文化、科技環(huán)境：企業(yè)所處的自然環(huán)境會(huì)對企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響，有時(shí)這種影響對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定性作用。企業(yè)要避免由自然環(huán)境帶來的威脅，最大限度利用環(huán)境變化可能帶來的市場營銷機(jī)會(huì)，就應(yīng)不斷地分析和認(rèn)識(shí)自然環(huán)境變化的趨勢。文化環(huán)境是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，從廣義上講，它由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化構(gòu)成。物質(zhì)文化是人們改造自然界的物質(zhì)成果，具體表現(xiàn)為人們物質(zhì)生產(chǎn)的進(jìn)步、物質(zhì)財(cái)富的積累和物質(zhì)生活的改善。精神文化是人們在改造客觀世界的過程中的精神成果，具體表現(xiàn)為價(jià)值觀、傳統(tǒng)、道德水平等狀況。而制度文化則是一種中介文化，它通過制度、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等對物質(zhì)文化內(nèi)容產(chǎn)生影響并制約精神文化發(fā)展的規(guī)模、方向和速度。同時(shí)，精神文化和制度文化也制約物質(zhì)文化的發(fā)展。據(jù)中國經(jīng)濟(jì)景氣中心預(yù)測，未來十到二十年全國經(jīng)濟(jì)格局的走向?qū)?gòu)成中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)合作與經(jīng)濟(jì)增長新格局，文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展將出現(xiàn)全新的局面。文化產(chǎn)業(yè)正在重新定義城市文化個(gè)性和文化功能，如杭州把自己定位為“休閑之都”，大連定位于“中國服裝之都”，上海定位于“創(chuàng)意之都”，這也對中原城市群功能發(fā)揮提出了新的歷史要求。技術(shù)是影響企業(yè)營銷活動(dòng)諸多因素中，作用最直接、力度最大、變化最大、變化最快的因素。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技在一個(gè)國家發(fā)展中的影響與作用表現(xiàn)的越來越明顯，科技的進(jìn)步深刻的改變著企業(yè)的生產(chǎn)與人們的生活。（二）金立智能手機(jī)營銷直接環(huán)境分析千元智能手機(jī)正逐漸成為手機(jī)市場的主力產(chǎn)品。中怡康聯(lián)合國美、永樂、大中發(fā)布手機(jī)消費(fèi)趨勢報(bào)告稱，預(yù)計(jì)2012年1500元以下的智能手機(jī)將達(dá)到9000萬臺(tái)，超過市場總銷量的半壁江山。數(shù)據(jù)顯示，2012年，智能手機(jī)市場將保持104%的增長速度，市場銷量可能突破1.4億臺(tái)。據(jù)介紹，中國是全球最大的智能手機(jī)市場，智能手機(jī)的出貨量已經(jīng)超過美國。隨著智能手機(jī)概念的普及，中低端智能手機(jī)陸續(xù)上市，高性價(jià)比的定制機(jī)型也不斷推出，都推動(dòng)了智能手機(jī)價(jià)格的不斷回落。IDC表示，售價(jià)200美元以下的低端Android智能手機(jī)是中國市場發(fā)展的主要推動(dòng)力，隨著芯片組價(jià)格的下降和市場競爭進(jìn)一步激烈，智能手機(jī)價(jià)格將呈現(xiàn)下降趨勢。IDC報(bào)告稱，華為、中興和聯(lián)想等中國本土手機(jī)廠商將通過為移動(dòng)運(yùn)營商提供定制手機(jī)，進(jìn)而推動(dòng)智能手機(jī)市場的增長，而三星和諾基亞將通過低成本的智能手機(jī)增加出貨量。近日，三大運(yùn)營商相繼公布2月份運(yùn)營數(shù)據(jù)：中國聯(lián)通擁有1.601億的2G手機(jī)用戶及4590萬的3G用戶；中國電信手機(jī)用戶數(shù)升至1.323億戶，其中3G用戶達(dá)到4115萬；中國移動(dòng)用戶規(guī)模達(dá)到6.614億戶，其中3G用戶達(dá)到5658萬。由此，中國手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到了9.997億人，3G用戶數(shù)突破1.4億，3G用戶滲透率達(dá)14%。我國智能手機(jī)市場正不斷壯大。國內(nèi)手機(jī)市場傳統(tǒng)勢力，華為、中興等手機(jī)廠商一方面通過與運(yùn)營商緊密合作迅速上位。另一方面，利用自身的價(jià)格優(yōu)勢發(fā)力中低端產(chǎn)品，迅速擴(kuò)大市場占有率。在2011年中國Android智能手機(jī)用戶使用品牌調(diào)查中，華為、中興、酷派占比分別為11.4%、9.8%和9.2%，合計(jì)超過30%。聯(lián)想則在組織結(jié)構(gòu)上作出諸多調(diào)整，尋求產(chǎn)品的差異化創(chuàng)新，多線布局與移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈新貴合作。近日，聯(lián)想集團(tuán)披露，截至今年1月，其智能手機(jī)銷量國內(nèi)市場份額提升至11.1%，成功躋身三甲行列。Gartner發(fā)布的2011年第四季全球手機(jī)廠商銷售情況報(bào)告顯示，中興成全球第四大手機(jī)廠商，其智能手機(jī)銷量環(huán)比增長71%。華為也在Android市場超越LG，躋身四大Android廠商之列。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)日前發(fā)布的《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億，滲透率達(dá)到53.4%。2012年，中國智能手機(jī)市場規(guī)模仍處于持續(xù)增長階段?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，3月智能手機(jī)在中國手機(jī)市場的用戶關(guān)注度已經(jīng)超過九成，創(chuàng)下新高。●品牌關(guān)注格局：三星、HTC、摩托羅拉位居用戶關(guān)注前三甲，諾基亞退出三甲之列。國產(chǎn)手機(jī)品牌小米、中興、酷派在智能手機(jī)市場的用戶關(guān)注度及品牌排名出現(xiàn)不同幅度的上升?！癞a(chǎn)品關(guān)注格局：蘋果iPhone4S(16GB)以4.1%的關(guān)注比例成為最受用戶關(guān)注的智能手機(jī)機(jī)型，HTC上榜產(chǎn)品數(shù)量最多，其次為三星?！癞a(chǎn)品特征分析：1000-3000元智能手機(jī)產(chǎn)品用戶關(guān)注度集中，累計(jì)獲得60.0%的關(guān)注比例。Android系統(tǒng)智能手機(jī)用戶關(guān)注度繼續(xù)攀升。3.3英寸以上大屏手機(jī)用戶關(guān)注度超八成。品牌關(guān)注格局分析●3月，三星以22.1%的關(guān)注比例成為最受用戶關(guān)注的智能手機(jī)品牌，HTC位居亞軍，關(guān)注比例為16.5%，與三星存在一定差距。摩托羅拉獲得的關(guān)注比例與上月持平，但由于諾基亞在智能手機(jī)市場用戶關(guān)注度的持續(xù)下滑，本月摩托羅拉超越諾基亞，上升到了第三位?！駠a(chǎn)手機(jī)品牌在智能手機(jī)市場的用戶關(guān)注度及排名與上月相比，變化明顯。小米、中興、酷派三大品牌排名上升，OPPO躋身前十五大品牌榜。產(chǎn)品特征分析1、不同價(jià)格段產(chǎn)品分析●ZDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年3月中國智能手機(jī)市場上，1000-2000元智能手機(jī)產(chǎn)品用戶關(guān)注度最為集中，達(dá)到34.5%，其次為2001-3000元中高端產(chǎn)品，獲得25.5%的關(guān)注比例。3000元以上機(jī)型累計(jì)獲得30.8%的用戶關(guān)注度。整體來看，3000元以下機(jī)型目前在中國智能手機(jī)市場占據(jù)主流。(圖)2012年3月中國智能手機(jī)市場不同價(jià)格段產(chǎn)品關(guān)注比例對比2、不同操作系統(tǒng)產(chǎn)品分析●ZDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年3月中國智能手機(jī)市場上，Android系統(tǒng)產(chǎn)品以74.5%的關(guān)注比例成為最受用戶關(guān)注的智能操作系統(tǒng)。其他操作系統(tǒng)產(chǎn)品的關(guān)注比例均不足10%。WindowsPhone系統(tǒng)產(chǎn)品盡管已經(jīng)上市銷售，但目前來看，用戶關(guān)注度增長并不快，3月獲得3.6%的關(guān)注比例，與2月基本持平。(圖)2012年3月中國智能手機(jī)市場不同操作系統(tǒng)產(chǎn)品關(guān)注比例對比3、不同屏幕尺寸產(chǎn)品分析●觸摸屏手機(jī)的發(fā)展直接帶動(dòng)了手機(jī)屏幕尺寸的增長，如今，大屏幕手機(jī)正受到越來越多用戶的青睞。ZDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，3月3.3-4.0英寸大屏幕智能手機(jī)共獲得55.6%的關(guān)注比例，占據(jù)市場絕對主流。其次為4.0英寸以上超大屏手機(jī)，關(guān)注比例超三成。(圖)2012年3月中國智能手機(jī)市場不同屏幕尺寸產(chǎn)品關(guān)注比例對比營銷環(huán)境分析的目的在于識(shí)別企業(yè)所具有的優(yōu)勢和劣勢，并從營銷環(huán)境中找到企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與威脅，SWOT分析矩陣式進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從中找出最佳營銷策略的一種分析工具。S代表企業(yè)的“長處”或“優(yōu)勢”，W代表企業(yè)的“弱點(diǎn)”或“劣勢”，O代表外部環(huán)境中存在的“機(jī)會(huì)”，T為外部環(huán)境所構(gòu)成的“威脅”。優(yōu)勢：1、金立在大部分省市的傳統(tǒng)手機(jī)市場上占有很大的份額，僅位居諾基亞之后，且趕超勢頭強(qiáng)勁。2、堅(jiān)持自主研發(fā)，專業(yè)是金立提高競爭力的關(guān)鍵。金立在深圳、上海、杭州等地設(shè)立了研發(fā)機(jī)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，其自主研發(fā)的“好易用”軟件，其中多項(xiàng)功能為金立首創(chuàng)，已申請國家專利。這種專業(yè)體現(xiàn)在產(chǎn)品上，就是基于產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通，洞察本土消費(fèi)者，研發(fā)產(chǎn)品時(shí)更注重人性化，最終贏得市場。3、差異化競爭。產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化。事實(shí)上，在操作系統(tǒng)趨同的情況下，硬件以及基于硬件的體驗(yàn)和相應(yīng)的系統(tǒng)改進(jìn)變得越來越重要。金立不僅外觀更漂亮、精細(xì)，工藝好，而且層次豐富，針對不同的消費(fèi)人群、不同的價(jià)格區(qū)間定義了不同的產(chǎn)品。4、市場洞察。因?yàn)楦鼮榱私釭SM產(chǎn)品，也是基于以往成功的經(jīng)驗(yàn)，金立將在自己的智能手機(jī)上移植GSM手機(jī)好的應(yīng)用。比如，考慮到用戶書寫短信時(shí)，數(shù)字、英文切換比較麻煩，金立推出的7款智能手機(jī)都不用切換，在一個(gè)鍵盤上完成所有的操作。而且，金立智能手機(jī)支持系統(tǒng)切換，只要點(diǎn)一個(gè)鍵就可以從智能系統(tǒng)切換為GSM系統(tǒng)。這樣，就解決了智能手機(jī)特別耗電的問題。為了讓消費(fèi)者知道信息費(fèi)、流量費(fèi)如何產(chǎn)生的，金立手機(jī)專門安裝了一個(gè)安全系統(tǒng)。其安全系統(tǒng)不對系統(tǒng)運(yùn)算進(jìn)行搜索，只是針對流量監(jiān)控中的暗扣、病毒等開展工作。更貼心，更實(shí)用。金立在GSM上的技術(shù)積累，比如手機(jī)VIP功能、來電防騷擾等，都會(huì)放到安全系統(tǒng)里。5、通過渠道推送自己的內(nèi)容和服務(wù)。這種服務(wù)不同于APP平臺(tái)，而是針對那些對智能手機(jī)應(yīng)用不熟悉的人。因此，金立為用戶提供特殊的服務(wù)。在5萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，金立有近6萬名促銷人員，當(dāng)消費(fèi)者購買金立智能手機(jī)后，教他們?nèi)绾问褂?、下載相關(guān)的內(nèi)容。消費(fèi)者可以隔一段時(shí)間去更換應(yīng)用軟件。金立希望通過個(gè)性化、定制化服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度，與其他智能手機(jī)廠家形成區(qū)隔。6、核心競爭力。內(nèi)部良好的文化氛圍，以及這種氛圍所帶來的企業(yè)運(yùn)營效果和快速適應(yīng)市場變化的東西。7、雙卡雙待，避免了其他智能手機(jī)只能使用一張手機(jī)卡的弊端。8、系統(tǒng)優(yōu)勢。金立智能采用的是最受歡迎的安卓系統(tǒng)，相對于塞班和ios系統(tǒng)，安卓深受廣大消費(fèi)者的喜愛。劣勢：作為國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)，金立要面臨的不僅是本土的手機(jī)企業(yè)，更是國際手機(jī)品牌的競爭，當(dāng)然，同時(shí)也面臨著山寨手機(jī)的挑戰(zhàn)。停留于“明星代言”、“價(jià)格轟炸”，并未建立起企業(yè)的核心競爭力。而在智能手機(jī)時(shí)代的競爭中，現(xiàn)在還看不出金立手機(jī)的差異化優(yōu)勢在哪里。金立手機(jī)的銷量主要集中在農(nóng)村。機(jī)會(huì)：1、當(dāng)今手機(jī)用戶多青睞于智能機(jī)，而千元乃至千元以下的智能機(jī)更博得消費(fèi)大眾的眼球。擁有強(qiáng)大的市場，但同時(shí)競爭力也非常強(qiáng)大。2、作為國產(chǎn)手機(jī)品牌，金立注重產(chǎn)品品質(zhì)，擁有強(qiáng)大的銷售渠道和售后服務(wù)，深得消費(fèi)者的喜愛和信任。3、國外市場前景大好，雖然相對于國外知名品牌，金立的知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，但是金立以其較高的性價(jià)比，可以與國外品牌一較高下。威脅：1、同行業(yè)之間的競爭。從StrategyAnalytics的統(tǒng)計(jì)看，諾基亞在去年的第三季度仍然以28.5%的市場份額雄踞中國智能手機(jī)市場的榜首，三星以17.6%居次席，而在在美國市場，HTC市場份額為24%，排在第二位的是蘋果，市場份額為20.6%。與在全球智能手機(jī)市場的排位類似，這四家智能手機(jī)廠商中的三星、蘋果和諾基亞也是全球智能手機(jī)市場的三甲，HTC則在上個(gè)季度拿下了美國智能手機(jī)市場冠軍的寶座。蘋果、三星、HTC在中國智能手機(jī)市場都出現(xiàn)了增長，特別是在未來，中國市場和用戶對于這三家廠商充滿了期待，這從不久前摩根士丹利發(fā)布的有關(guān)蘋果未來投資報(bào)告中可見一斑。在該報(bào)告中，蘋果iPhone已經(jīng)超越諾基亞成為中國第一大智能手機(jī)品牌。在有意購買智能手機(jī)的用戶中，超過1/3的人有意購買iPhone，是有意購買諾基亞手機(jī)的約兩倍，這也使得有意購買iPhone的受訪者比上半年增長6個(gè)百分點(diǎn)至34%。與此同時(shí)，三星和HTC在中國智能手機(jī)市場的品牌選擇率也分別提升了7和14個(gè)百分點(diǎn)，分列第三和第五位。但諾基亞卻下滑了6個(gè)百分點(diǎn)。2、新進(jìn)入者的威脅。中國是一個(gè)模仿的超級大國，尤其是在電子產(chǎn)品行列，山寨產(chǎn)品層出不窮，以其低價(jià)迅速占領(lǐng)市場，對正牌產(chǎn)品造成沖擊。同時(shí)，電子產(chǎn)品行業(yè)更新速度快，新型企業(yè)快速崛起，加強(qiáng)了同行業(yè)間的競爭力。根據(jù)以上SWOT分析可以得到SWOT的戰(zhàn)略選擇：a．SO戰(zhàn)略金立可利用其自身的優(yōu)勢，堅(jiān)持自主研發(fā)加強(qiáng)市場調(diào)研，完善售后服務(wù)，從而加強(qiáng)金立的品牌效應(yīng)，抓住市場機(jī)遇，迅速搶占市場。b．ST戰(zhàn)略利用自身的優(yōu)勢，提高管理的效率，加大創(chuàng)新的力度，加強(qiáng)品牌管理，力求化解外部的不利因素。c．WO戰(zhàn)略有效的利用外部的有利時(shí)機(jī)，彌補(bǔ)自身的不足，加強(qiáng)企業(yè)管理。提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)。d．WT戰(zhàn)略目前，根據(jù)對金立手機(jī)公司的內(nèi)、外因素綜合分析，應(yīng)以SO戰(zhàn)略與WO戰(zhàn)略為主，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，充分利用外部的有利時(shí)機(jī)，加快產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，搶占市場的制高點(diǎn)。五、金立智能手機(jī)市場存在的問題和建議1、金立智能定位于中端，雖然相對于其他手機(jī)產(chǎn)品，價(jià)格定位不算太高，但畢竟我國消費(fèi)水平還處于一個(gè)發(fā)展階段，金立智能價(jià)格多為1500--3000乃至以上，對于商務(wù)人士來講，金立智能天鑒系列價(jià)格在消費(fèi)者可接受的范圍內(nèi)，但是e-life系列，其價(jià)格相對于其他智能機(jī)稍微偏高，國產(chǎn)品牌，如華為，酷派，中興等，其價(jià)格甚至低于千元，對于那些鐘愛智能機(jī)，追趕時(shí)尚，但又沒有較高收入甚至沒有收入（大學(xué)生）的年輕人來講，千元以下的智能機(jī)已經(jīng)成為他們的首選。所以，金立智能可以將定位擴(kuò)大，不僅定位于中端，低端也可以適當(dāng)觸及，但不能因?yàn)橐档蛢r(jià)格而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，時(shí)刻牢記：金品質(zhì)、立天下。2、金立公司應(yīng)注重銷售人員的素質(zhì)培養(yǎng)。通過觀察，很多銷售人員，當(dāng)然不止金立一家，對顧客態(tài)度冷淡，不愿意搭理，對顧客造成很壞的印象，從而對金立也產(chǎn)生不好的印象。相反，一個(gè)積極、開朗的銷售人員，除了讓顧客心情爽朗以外，還可以讓顧客駐足，停留在柜臺(tái)前的顧客，盡管最終可能不會(huì)購買，但是，既然來看手機(jī)，就說明他們有意愿購買，他們是最有消費(fèi)可能的潛在顧客，同時(shí)，銷售者的解說，也讓更多的消費(fèi)者了解了金立手機(jī)，銷售人員的服務(wù)態(tài)度，也讓消費(fèi)者更加贊嘆，金立的聲譽(yù)自然上升。3、充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。采取有效的激勵(lì)措施。4、加強(qiáng)在中國移動(dòng)營業(yè)廳的柜臺(tái)銷售。在國內(nèi)市場，金立一直是在家電和手機(jī)連鎖銷售商場進(jìn)行宣傳銷售，例如國美、迪信通、永樂等等，而在中國移動(dòng)營業(yè)廳卻沒有專門的銷售，但是中國移動(dòng)卻是消費(fèi)者常去的地方，無論是沖話費(fèi)還是去看手機(jī)，移動(dòng)在消費(fèi)者的心里都有著不可撼動(dòng)的地位。5、加強(qiáng)與三大運(yùn)營商的合作。隨著中國電信在市場打開，各大手機(jī)公司分別與中國移動(dòng)和中國電信在各大高校推出存話費(fèi)送千元智能手機(jī)的活動(dòng)，其中包括三星、華為、酷派等等，取得非常好的效果，但是金立卻沒有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，沒有很好地把金立的品牌在大學(xué)生這個(gè)巨大的消費(fèi)群體中打出來。所以，金立應(yīng)注重與三大運(yùn)營商的合作，畢竟三大運(yùn)營商在國內(nèi)的影響力是巨大的、無可估量的。6、在高校增設(shè)金立手機(jī)直銷點(diǎn)?？梢栽俟?jié)假日和開學(xué)時(shí)加強(qiáng)在學(xué)校的銷售。六、市場定位（一）比附定位強(qiáng)調(diào)金立公司是國內(nèi)一家專業(yè)生產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)，該公司擁有先進(jìn)的技術(shù)、雄厚的資金、周到的服務(wù)。（二）利益定位根據(jù)產(chǎn)品所能滿足的需求來定位，可以定位為“與世界同在”。因?yàn)橄M(fèi)者在回答“它能給我?guī)硎裁础边@一問題時(shí)，有很強(qiáng)的傾向性，我們給消費(fèi)者帶來的是便捷，快速，無處不在的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。（三）質(zhì)量價(jià)格定位結(jié)合對照質(zhì)量和價(jià)格來定位，可以把本公司定位為“優(yōu)質(zhì)價(jià)廉”。（四）檔次定位金立智能應(yīng)定為于中低檔，因?yàn)橄M(fèi)者已越來越重視高性價(jià)比的產(chǎn)品，而且，金立手機(jī)以前的主要市場是城鎮(zhèn)（農(nóng)村），消費(fèi)者的消費(fèi)水平還不是很高。七、4C戰(zhàn)略（一）需求策略時(shí)至今日，消費(fèi)者的需求已不再是單純的通信，對手機(jī)功能的需求越來越廣泛，隨著蘋果帶來的智能時(shí)代的到來，智能機(jī)受到廣大消費(fèi)者的追捧，青睞。而金立手機(jī)在智能機(jī)方面初涉，但是，其大好的市場前景，讓許多手機(jī)公司看到了一片藍(lán)天，金立立足于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和先進(jìn)的技術(shù)，開發(fā)出了金立智能的天鑒和e--life系列，分別針對商務(wù)人士和普通消費(fèi)者設(shè)定，取得了良好的市場。（二）成本策略金立公司擁有自主的研發(fā)機(jī)構(gòu)和銷售渠道，而金立智能主要定位于中端，但是對于鄭州市場而言，消費(fèi)者的消費(fèi)水平并不像一線城市那樣高，金立智能的價(jià)格多數(shù)在1500--3000乃至以上，天鑒是針對商務(wù)人士制定，所以其價(jià)格相對而言，是可以接受的，但是e-life的價(jià)格，稍微有點(diǎn)偏高，因?yàn)槿缃駪?yīng)用智能機(jī)的不單單是社會(huì)工作人員，大學(xué)生也是一個(gè)重要的消費(fèi)群體。很多大城市不僅商業(yè)繁榮，而且也是文化教育基地，大學(xué)無處不在，大學(xué)生已成為城市一道亮麗的風(fēng)景線，大學(xué)生追趕時(shí)尚潮流，喜歡上網(wǎng)，但是卻沒有收入，所以，針對這一群體，金立智能應(yīng)開發(fā)出適合大學(xué)生使用的，價(jià)格可以接受的智能機(jī)。（三）便利策略金立公司擁有自己的銷售渠道和服務(wù)體系，這在很大程度上方便了消費(fèi)者的購買和售后服務(wù)。在全國范圍內(nèi)有33個(gè)省級客服中心，400多個(gè)二級特約網(wǎng)點(diǎn)，金立為全國各地的用戶提供了方便而貼心的售后服務(wù)，金立做出的“七天包退，一月包換，全國聯(lián)保，終身維護(hù)”的售后服務(wù)。金立可以通過批量采購、優(yōu)化供應(yīng)鏈、嚴(yán)格的制程管理等各種方式做好成本控制，使產(chǎn)品的性價(jià)比做到最優(yōu)，這樣可以讓金立手機(jī)賣向更大和更多的市場。（四）溝通策略金立為用戶提供特殊的服務(wù)。在5萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，金立有近6萬名促銷人員，當(dāng)消費(fèi)者購買金立智能手機(jī)后，教他們?nèi)绾问褂?、下載相關(guān)的內(nèi)容。消費(fèi)者可以隔一段時(shí)間去更換應(yīng)用軟件。劉立榮希望通過個(gè)性化、定制化服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度，與其他智能手機(jī)廠家形成區(qū)隔。嚴(yán)格的品質(zhì)管理體系也使金立在2010年斬獲了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)評選的“消費(fèi)者最滿意國產(chǎn)手機(jī)品牌”，并上榜“中國十大國產(chǎn)手機(jī)品牌”、“中國手機(jī)售后服務(wù)滿意品牌”。八、方案的可行性分析風(fēng)險(xiǎn)：聯(lián)通調(diào)查顯示，受制于消費(fèi)力水平，符合1500元以下智能手機(jī)定位的用戶群約占總用戶群的82%。同時(shí)，山寨機(jī)靠低價(jià)占據(jù)了絕大多數(shù)的市場，而金立智能的天鑒和e--life系列多數(shù)定位于1500--3000乃至以上的中高端市場，所以，根據(jù)此策劃方案，金立應(yīng)盡量壓低價(jià)格，迅速占領(lǐng)千元智能機(jī)市場。當(dāng)然，應(yīng)在市場操作中根據(jù)市場反饋?zhàn)龀龇桨刚{(diào)整，金立雖然有先進(jìn)的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，自主的運(yùn)營體系，但是時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，技術(shù)研發(fā)工作不可懈怠。盈利：由于我們金立公司的實(shí)力強(qiáng)，有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，資金雄厚，對智能機(jī)，我們公司實(shí)行差異化的營銷策略。我們公司樹立的幾個(gè)品牌，可以大大提高消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的信賴感和購買率，多樣化的廣告，多渠道的分銷，多種市場調(diào)研等，都是限制小企業(yè)進(jìn)入的壁壘，所以，對于雄厚財(cái)力、強(qiáng)大技術(shù)、擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品的企業(yè)，差異化營銷是良好的選擇。所以對于金立公司這樣的實(shí)力雄厚的企業(yè)來說實(shí)行差異化的營銷策略是很好的選擇，可以更好的宣傳公司的產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。同時(shí)遵循以滿足顧客需求為中心的方便、溝通的和節(jié)省成本的原則。DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"20:16DATE\@"HH:mm:ss"20:16:29TIME\@"yy.M.d"22.10.22TIME\@"h時(shí)m分"8時(shí)16分TIME\@"h時(shí)m分s秒"8時(shí)16分29秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.22,22DATE\@"dMMMMyyyy"22October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"8:16:29PMDATE\@"HH:mm:ss"20:16:29TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月22日星期六DATE\@"HH:mm:ss"20:16:29附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機(jī)現(xiàn)象與解決方法開機(jī)自檢時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：在主板能通電自檢時(shí)死機(jī)，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對板卡、內(nèi)存條、cpu進(jìn)行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動(dòng)windows的過程中死機(jī)現(xiàn)象：在啟動(dòng)過程中win98提示“explorer

非法操作”死機(jī)；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍(lán)屏死機(jī)。故障分析：這種死機(jī)大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時(shí)的表現(xiàn)）、超頻、內(nèi)存、CPU有問題引起的故障。對于win2000等NT內(nèi)核系統(tǒng)安裝了錯(cuò)誤的主板、IDE驅(qū)動(dòng)（在老主板上安裝新的DMA驅(qū)動(dòng)）會(huì)致導(dǎo)啟動(dòng)時(shí)藍(lán)屏死機(jī)的情況。解決方法：把CPU、內(nèi)存降到正常的工作頻率。對于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復(fù)盤”進(jìn)行修復(fù)，沒有“緊急修復(fù)盤”，進(jìn)入“安全模式”卸載主板驅(qū)動(dòng)程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動(dòng)，進(jìn)行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問題，基本上排除了軟件問題的可能性，接下來對內(nèi)存、CPU等進(jìn)行替換，找出問題。三、

啟動(dòng)windows后死機(jī)現(xiàn)象：正常啟動(dòng)windows后很快死機(jī)。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動(dòng)的項(xiàng)目中有問題，驅(qū)動(dòng)程序有問題，超頻引起，CPU溫度過高等硬件故障。解決方法：將CPU、內(nèi)存降到正常工作頻率。打開機(jī)箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個(gè)好點(diǎn)的風(fēng)扇。查殺病毒。能正常進(jìn)入“安全模式”不死機(jī)，先運(yùn)行“sfc”進(jìn)行系統(tǒng)文件掃描。運(yùn)行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動(dòng)項(xiàng)目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復(fù)制到windows2000下，也可以直修改“注冊表”）。啟動(dòng)后死機(jī)和顯卡驅(qū)動(dòng)等有關(guān)，換幾個(gè)不同版本的驅(qū)動(dòng)程序試試。排除了以上可能后，用替換法對可疑硬件進(jìn)行替換，找出問題。四、

系統(tǒng)定時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時(shí)間不工作,就有規(guī)律的死機(jī)。故障分析：和電源管理有很大的關(guān)系，當(dāng)然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級電源管理會(huì)在操作系統(tǒng)閑置一段時(shí)間后運(yùn)行“屏幕保護(hù)程序”，現(xiàn)在各種“屏?！痹絹碓蕉?，有很多“屏保”做得不是很好。當(dāng)然更多的是主板對“高級電源管理”支持不是很好，“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個(gè)具體情況禁用“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”等功能，找一些有關(guān)的補(bǔ)丁程序。五、

顯卡花屏“死機(jī)”現(xiàn)象：運(yùn)行一些圖形處理軟件，玩游戲時(shí)“花屏”死機(jī)。故障分析：顯卡驅(qū)動(dòng)程序版本不好，顯卡上的顯存有質(zhì)量問題。解決方法：找?guī)讉€(gè)不同版本的顯卡驅(qū)動(dòng)試試。顯卡確實(shí)有問題，只有修理或更換。六、

讀光盤時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：讀光盤數(shù)據(jù)時(shí)死機(jī)。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅(qū)本身有問題，只是少數(shù)光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅(qū)的系統(tǒng)占有率太高，看起來就跟死機(jī)一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅(qū)不支持DMA的傳輸模式，也會(huì)出現(xiàn)讀盤死機(jī)的情況。解決方法：對于讀所有的光驅(qū)動(dòng)都死機(jī)的情況，關(guān)閉光驅(qū)的DMA選項(xiàng)，還不行的話，只有替換光驅(qū)。對于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實(shí)要使用時(shí)在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護(hù)模式的磁盤驅(qū)動(dòng)程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：播放視頻文件時(shí)死機(jī)。故障分析：以上情況，大多數(shù)是由于顯卡驅(qū)動(dòng)支持不好引起的。解決方法：換幾個(gè)不同版本顯卡驅(qū)動(dòng)程序，安裝一下補(bǔ)丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實(shí)在不行的話，是兼容性問題或顯卡本身的質(zhì)量問題，只有替換。八、

運(yùn)行程序時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序，或運(yùn)行特定程序時(shí)死機(jī)。故障分析：同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序死機(jī)，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問題；對于運(yùn)行某個(gè)特定程序時(shí)死機(jī)，一般是由于軟硬件兼容性問題引起。解決方法：對于同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序時(shí)死機(jī)的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。若是運(yùn)行幾個(gè)特定程序或某個(gè)特定死機(jī)，應(yīng)避開幾個(gè)特定程序同時(shí)運(yùn)行，找一些最新的相關(guān)補(bǔ)丁程序。在電腦技術(shù)論壇上和電腦技術(shù)群上問得最多、最普遍、最集中的帖子莫過于電腦死機(jī)求救的內(nèi)容。網(wǎng)友列舉他們電腦死機(jī)的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動(dòng)、顯示黑屏藍(lán)屏、屏幕“凝固”定格、經(jīng)常出現(xiàn)非法操作而強(qiáng)行關(guān)閉某程序、鼠標(biāo)鍵盤不能輸入、軟件運(yùn)行非正常中斷等。死機(jī)是一種嚴(yán)重而又是我們在日常生活中遇到最多的電腦故障之一，也是難于找到原因的電腦故障現(xiàn)象之一。由于在電腦“死機(jī)”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進(jìn)行診斷，因而增加了故障排除的難度。盡管造成死機(jī)的原因是多方面的，但是萬變不離其宗，其原因永遠(yuǎn)也脫離不了硬件與軟件兩方面，故障現(xiàn)象為規(guī)律性死機(jī)和隨機(jī)性死機(jī)。所以解決起來比較麻煩，比較耗時(shí)間，也是我們最頭疼的問題。當(dāng)然，如果我們詳細(xì)劃分，又可以將電腦死機(jī)的成因歸為人為操作、硬件、軟件、病毒侵襲等諸多原因。下面讓我們一塊來看看究竟有哪些原因容易導(dǎo)致死機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生，又如何進(jìn)行應(yīng)對？一、按故障類型分類(一).硬件1.CPU(1)CPU內(nèi)部的二級緩存部分損壞，此時(shí)計(jì)算機(jī)在運(yùn)行過程中容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象或只能進(jìn)入安全模式而不能進(jìn)入正常模式。不過此種故障，如果你的主板支持屏蔽二級緩存功能，我們就可以犧牲計(jì)算機(jī)速度來避免更換CPU，在BIOS設(shè)置中把CPU的二級緩存關(guān)閉。(2)CPU損壞當(dāng)CPU出現(xiàn)部分損壞時(shí)，這時(shí)機(jī)器加電時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)顯示器有圖像出現(xiàn)，但是不能通過自檢或者是無法加載系統(tǒng)。但是多數(shù)情況是根本不能啟動(dòng)電腦，這時(shí)我們使用排除法就可以快速得出結(jié)論。(3)CPU供電不足或供電電源質(zhì)量太差如果主板的CPU周圍的濾波電容有鼓泡，漏液時(shí)會(huì)造成CPU供電的電源質(zhì)量差，紋波系統(tǒng)達(dá)大，而導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常在運(yùn)行過程中死機(jī)；再一種情況就是主機(jī)的開關(guān)電源功率不足，特別是+5V或+12V為CPU供電的那一路電壓濾波差或者是電流不足(特別需要注意的是對于PIV主板使用了PIII電源時(shí)，沒有為主板上的CPU供電提供輔助供電接口時(shí)，雖然能夠正常啟動(dòng)電腦進(jìn)入桌面進(jìn)行操作。)，也會(huì)出現(xiàn)主機(jī)在運(yùn)行過程中死機(jī)的情況。當(dāng)然，CPU插座與CPU接觸不好，也會(huì)出現(xiàn)不啟動(dòng)或死機(jī)的情況，但我們拔插幾次CPU后就可以排除。2.內(nèi)存(1)在同一臺(tái)機(jī)器使用了兩條或兩條以上的不同品牌不同性能的內(nèi)存條當(dāng)我們在一臺(tái)電腦上使用了兩條以上的內(nèi)存時(shí)，如果這兩條內(nèi)存條不是同一品牌的或者內(nèi)存芯片不是同一廠家時(shí)，因?yàn)閮?nèi)存條的刷新速度或工作頻率的原因，可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機(jī)的情況，特別是我們對內(nèi)存的頻率進(jìn)行過高設(shè)置時(shí)，更會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定。因此為保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定可靠工作，我們最好使用同一批次同一型號(hào)的內(nèi)存條。(2)內(nèi)存條性能差，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定對于一些雜牌條子，因?yàn)樯a(chǎn)成本和銷售價(jià)格的限制，此類工廠采購的內(nèi)存芯片一般都為BC級的芯片，所以其內(nèi)存條的穩(wěn)定性和可靠性要差一些，在運(yùn)行大的游戲程序或者是長時(shí)間運(yùn)行過程中就容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。排除方法也是采用排除法，不過有時(shí)因?yàn)橹靼鍍?nèi)存芯片供電的原因，可能此類條子在某些主板上會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，而在另一些主板上卻長時(shí)間運(yùn)行正常，比較難以解決。(3)內(nèi)存使用了超頻性能或加速功能一些主板生產(chǎn)廠家為了滿足DIY高手的需要，在主板的BIOS設(shè)置中對于CPU內(nèi)頻外頻和內(nèi)存條的頻率及PCI等相關(guān)設(shè)備的頻率設(shè)置了手動(dòng)選項(xiàng)，可以進(jìn)行超頻使用。當(dāng)使用超頻性能時(shí)，對于一些低端的內(nèi)存條就會(huì)出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的現(xiàn)象而導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，我們一般情況下不要使用超頻或加速功能，以免影響機(jī)器的正常使用壽命。還有一種可能就是我們在BIOS中設(shè)置了錯(cuò)誤的內(nèi)存條的工作參數(shù)，此時(shí)需要我們指定使用“BYSPD”即按內(nèi)存條上面的SPD芯片中存儲(chǔ)的內(nèi)存條參數(shù)工作就可以了。3.顯卡(1)顯卡的散熱風(fēng)扇損壞或散熱片松動(dòng)，導(dǎo)致顯卡過熱而死機(jī)顯卡做為文字和圖像的重要處理機(jī)構(gòu)，其穩(wěn)定性和可靠性直接關(guān)系著電腦的工作性能。在實(shí)際應(yīng)用中，往往會(huì)因?yàn)轱@卡的圖像處理芯片使用的散熱片過小或者因?yàn)殚L時(shí)間使用用變形松動(dòng)，還有就是散熱風(fēng)扇損壞后停止工作，這都會(huì)導(dǎo)致顯卡處理芯片過熱而出現(xiàn)花屏或死機(jī)現(xiàn)象。我們可以在拆開機(jī)箱后觀察顯卡的散熱風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)或轉(zhuǎn)速是否正常，或者直接用手輕拭散熱器表面(注意避免燙傷)是否過熱。在實(shí)際應(yīng)用中，即使是三四百元的顯卡上面使用的風(fēng)扇也不過使用六個(gè)月左右，性能就會(huì)明顯下降，噪音增大或者轉(zhuǎn)速下降，甚至停轉(zhuǎn)。個(gè)別的顯卡甚至出廠時(shí)散熱風(fēng)扇的+5V供電插頭竟然插反，顯卡風(fēng)扇根本就不工作(當(dāng)然這也不會(huì)造成什么損壞，只需要把插頭反過來就可以了，但讓人不能明白的是這樣的顯卡是如何通過QC檢驗(yàn)的？)。還有就是部分被動(dòng)式散熱裝置在長時(shí)間使用后，散熱片上面的灰塵過厚，也會(huì)造成散熱不良，致使顯卡芯片過熱而死機(jī)。對于這種情況，需要我們仔細(xì)對顯卡進(jìn)行除塵。(2)顯卡性能不良這種情況就屬于顯卡有性能性故障，但是故障比較隱蔽，不是很直觀，需要長時(shí)間觀察或檢驗(yàn)才能發(fā)現(xiàn)。(3)顯卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤或版本不兼容這種故障在實(shí)際電腦死機(jī)故障維修中應(yīng)該會(huì)占到10%左右。因?yàn)檠b機(jī)人員對機(jī)型的不熟悉裝錯(cuò)顯卡驅(qū)動(dòng)，或者是XP系統(tǒng)自認(rèn)的顯卡驅(qū)動(dòng)，再就是顯卡本身自帶的驅(qū)動(dòng)光盤本身就存在BUG，使用時(shí)就會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，掉驅(qū)動(dòng)等故障(如小影霸的6817R顯卡，使用驅(qū)動(dòng)光盤自帶的驅(qū)動(dòng)程序時(shí)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)，掉驅(qū)動(dòng)，花屏現(xiàn)象，不過更換為公版的驅(qū)動(dòng)后就沒有問題。)。還有就是對于WIN98系統(tǒng)我們安裝使用了DIRECTX9.0時(shí)也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)等類似的情況。(4)主板的AGP插槽的供電不足或主機(jī)的電源供電不足如果我們仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的主板其AGP插槽的供電方式是不同的，他們所使用的電源調(diào)整管的功率大小也不同，這就會(huì)存在供電問題。如果我們使用的AGP顯卡的耗電量較大，同時(shí)顯卡自身也沒有擴(kuò)充電源接口時(shí)；或者是主機(jī)的開關(guān)電源功率偏小時(shí)，就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)入桌面操作正常，打字排版也沒有問題，但在運(yùn)行大型的3D，2D游戲時(shí)容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，同時(shí)再次重啟時(shí)也可能無法重啟，必須關(guān)機(jī)幾分鐘后才能重啟。此種故障屬于比較典型的AGP插槽的供電管過熱所致。這里需要注意，對于顯卡自身有電源擴(kuò)充接口時(shí)，我們必須使用，因?yàn)榇朔N顯卡的耗電量非常大，發(fā)熱量也較大，還需要注意散熱問題，相鄰的PCI插槽最好空缺。不過，有的主板可以在BIOS中直接對AGP插槽的輸出電壓進(jìn)行調(diào)整，每次0.1V，當(dāng)出現(xiàn)顯卡花屏，死機(jī)時(shí)，我們也可以試著調(diào)高AGP的輸出電壓0.1V，看情況是否有所改變。(5)顯卡與主板的AGP插槽接觸不良或者是AGP插槽上積塵太多因?yàn)闄C(jī)箱的原因，在實(shí)際故障維修中也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)新買的機(jī)器在使用初期經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)或花屏，掉驅(qū)動(dòng)的故障，這時(shí)因?yàn)闄C(jī)相的制作不規(guī)范，致使顯卡的安裝不到位，顯卡的金手指與AGP插槽沒有完全可靠接觸所致。主機(jī)工作環(huán)境差的情況下，因?yàn)榉e塵太多，也會(huì)導(dǎo)致顯卡接觸不良而出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。4.主板主板做為CPU，內(nèi)存，顯卡等其他配件的工作平臺(tái)，其質(zhì)量性能直接關(guān)系著主機(jī)的工作狀態(tài)，主板也是問題出現(xiàn)比較多的部件。(1)最簡單也是最有效的排除死機(jī)故障的方法--清除主板上的積塵現(xiàn)在的電腦主板多數(shù)都是四層板，六層板，所使用的元件和布線都非常精密，所以微不足道的灰塵經(jīng)常會(huì)造成主機(jī)工作癱瘓?；覊m在主板積累過多時(shí)，會(huì)吸收空氣中的水份，此時(shí)灰塵就會(huì)呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性，可能把主板上的不同信號(hào)進(jìn)行連接或者把電阻，電容短路，致使信號(hào)傳輸錯(cuò)誤或者工作點(diǎn)變化而導(dǎo)致主機(jī)工作不穩(wěn)或不啟動(dòng)。我們在實(shí)際維修中經(jīng)常會(huì)遇到因?yàn)橹靼迳戏e塵過多造成主機(jī)頻繁死機(jī)，重啟，找不到鍵盤鼠標(biāo)，開機(jī)報(bào)警等情況，但我們清掃灰塵后故障不治自愈就是這個(gè)原因。(2)檢查主板上的濾波電容有無鼓泡，漏液的現(xiàn)象主板上的CPU供電，內(nèi)存供電，AGP插槽供電的濾波電容鼓泡，漏液，失容都會(huì)造成相關(guān)部分的工作電源電壓變差而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定而使用主機(jī)死機(jī)。其實(shí)，主板上的電解電容鼓泡或漏液，失容并非是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有問題，而是因?yàn)橹靼宓墓ぷ鳝h(huán)境過差造成的。我們仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，鼓泡，漏液，失容的電容多數(shù)都是出現(xiàn)在CPU的周圍，內(nèi)存條邊上，AGP插槽旁邊，實(shí)際上上述幾個(gè)部件都是計(jì)算機(jī)中的發(fā)熱量大戶，在長時(shí)間的高溫烘烤中，鋁電解電容肯定會(huì)出現(xiàn)上述故障。同時(shí)，出現(xiàn)電容鼓泡，漏液的主板多數(shù)都是出現(xiàn)在網(wǎng)吧等長時(shí)間開機(jī)的環(huán)境中，而家庭用戶中出現(xiàn)的情況非常少(當(dāng)然也有的確屬于質(zhì)量問題的，我在這里并非為生產(chǎn)廠家開脫。)在實(shí)際維修中，我公司在去年10月份為客戶提供華擎的P266A主板，一塊全新的主板，在客戶處使用了不到一個(gè)月的時(shí)間，取回時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)CPU下面的PCB板已經(jīng)發(fā)黑碳化，CPU周圍的幾個(gè)大功率電源管，整流管都因?yàn)楹稿a熔化而移位。這塊主板也因此報(bào)廢。我真的想不明白，這塊主板是不是放錯(cuò)了地方，是不是到了拷箱里？在實(shí)際工作中我遇到主板鼓泡比較多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的內(nèi)存供電或顯卡供電了的電源管有無變色或燒裂類似于第(2)個(gè)問題，因?yàn)閮?nèi)存和顯卡的大電流工作，致使用相應(yīng)的電源調(diào)整管過熱而損壞后，顯卡AGP插槽或內(nèi)存條的供電電壓不穩(wěn)而導(dǎo)致死機(jī)或報(bào)警等故障。(4)其他情況主板上的接口芯片，南橋芯片出現(xiàn)問題時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中死機(jī)。等等。5.硬盤硬盤做為計(jì)算機(jī)的外存儲(chǔ)器之一，容量是越來越大，其可靠性與穩(wěn)定性直接關(guān)系到計(jì)算機(jī)的正常工作。(1)硬盤供電不穩(wěn)或不足或電源質(zhì)量太差如果主機(jī)使用的開關(guān)電源的功率太小或質(zhì)量太差，當(dāng)負(fù)荷加大時(shí)容易出現(xiàn)電壓波動(dòng)明顯或電流下降的情況，此時(shí)硬盤就容易出現(xiàn)無法讀盤或整個(gè)硬盤丟失，此時(shí)就會(huì)導(dǎo)致主機(jī)突然藍(lán)屏死機(jī)的現(xiàn)象。還有一種情況就是硬盤的電源接口氧化生銹或者斷裂，虛焊，或者是因?yàn)橹鳈C(jī)電源的D形四芯電源插頭內(nèi)部的金屬簧片氧化生銹都會(huì)導(dǎo)致接觸不良，而引起硬盤工作狀態(tài)變差。這種情況故障比較隱蔽，很難查出故障的真實(shí)所在。(2)硬盤的數(shù)據(jù)線接觸不良或質(zhì)量差再就是硬盤的數(shù)據(jù)線做工不良或者在安裝過程中不到位，野蠻拆裝而造成斷針，歪針時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)在傳輸過程中不穩(wěn)定而致使系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。排除的方法是使用替換法，用一條沒有問題的數(shù)據(jù)線進(jìn)行替換。(3)硬盤盤體上的緩存損壞這種故障比較少見，如果硬盤盤體上的緩存損壞時(shí)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度極慢，無法安裝系統(tǒng)或者系統(tǒng)在工作過程中突然死機(jī)。(4)硬盤的主從盤跳線設(shè)置錯(cuò)誤(5)硬盤盤面壞道太多或磁頭脫落及其他硬盤故障(6)BIOS中設(shè)置有誤(7)主板上的IDE接口(也就是南橋芯片)有故障，數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤率太高?？墒褂锰鎿Q法，當(dāng)光驅(qū)啟動(dòng)正常時(shí)，與光驅(qū)交換IDE接口即可查出。6.光驅(qū)(1)光驅(qū)性能不良個(gè)別光驅(qū)出現(xiàn)故障后，會(huì)出現(xiàn)主機(jī)在啟動(dòng)過程中特別的慢或者是在BIOS中不能發(fā)現(xiàn)光驅(qū)，也不能通過自可償檢，無法啟動(dòng)。還有就是能夠進(jìn)入系統(tǒng)，但只要一點(diǎn)光驅(qū)圖標(biāo)，系統(tǒng)就長時(shí)間沒有反應(yīng)，表現(xiàn)為死機(jī)狀態(tài)。排查時(shí)，拆除光驅(qū)后再啟動(dòng)系統(tǒng)，看系統(tǒng)能不能正常工作。(2)光驅(qū)不支持DMA傳輸，但在BIOS設(shè)置中或WINDOWS的設(shè)備管理器中打開了光驅(qū)了DMA功能這種情況表現(xiàn)為不支持DMA傳輸?shù)墓怛?qū)打開DMA通道后，光驅(qū)在播放VCD或DVD時(shí)畫面停滯，打頓，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。解決的辦法在設(shè)備管理器中關(guān)閉光驅(qū)的DMA開關(guān)即可。(3)光驅(qū)的數(shù)據(jù)線性能不佳此故障類似于硬盤。(4)光驅(qū)的主從盤跳線設(shè)置錯(cuò)誤(5)某品牌的光驅(qū)與一些品牌主板的兼容性不好，在接入此類光驅(qū)后，主機(jī)的啟動(dòng)速度極慢或者是不認(rèn)光盤，在進(jìn)入系統(tǒng)后沒有光驅(qū)符號(hào)，系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī)等。7.USB設(shè)備(1)USB接口的供電不足，導(dǎo)致移動(dòng)硬盤不能正確使用或在數(shù)據(jù)拷貝過程中死機(jī)(2)主板的USB設(shè)備兼容性差，在使用部分USB設(shè)備時(shí)死機(jī)(3)USB接口被人為損壞，或連接有誤USB接口也能接反，這個(gè)你相信嗎？可在實(shí)際使用過程中，偏偏有人把USB設(shè)備反過來插入U(xiǎn)SB接口，當(dāng)然插不進(jìn)去，不過會(huì)把USB接口里面的塑料定位柱插斷，繼而把里面的數(shù)據(jù)或電源簧片短路，其結(jié)果就是系統(tǒng)死機(jī)或者因?yàn)殡娫炊搪窡o法開啟主機(jī)，也可能表現(xiàn)為在使用過程中主機(jī)突然關(guān)機(jī)重啟。再就是機(jī)箱上的前置USB接口與主板上的F-USB跳線的連接。好的主板有反接保護(hù)功能，當(dāng)電源線接反時(shí)，即使你插入U(xiǎn)盤或其他USB設(shè)備，也不會(huì)燒毀線路或設(shè)備。但一些低端主板其USB接口的供電是由開關(guān)電源接供給的，雖然可以很好的支持移動(dòng)硬盤的使用，但當(dāng)線路連接錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)直接燒毀主板或USB設(shè)備。如果只是數(shù)據(jù)線接反時(shí)就無法發(fā)現(xiàn)USB設(shè)備。8.其他串口或并口的外設(shè)(1)刻字機(jī)使用并口的四通、羅蘭刻字機(jī)如果我們先開刻字機(jī)時(shí)，某些主機(jī)就會(huì)出現(xiàn)無法開機(jī)的情況，就是按下電源開關(guān)后主機(jī)沒有任何反應(yīng)。只有先開主機(jī)，再打開刻字機(jī)，這時(shí)都可以正常工作。一些串口的刻字機(jī)或外置貓也有類似的現(xiàn)象。(2)打印機(jī)使用并口的針式打印機(jī)或其他打印機(jī)，如果因?yàn)椴僮魇д`致使打印機(jī)的并口通訊芯片燒毀而損壞時(shí)，這時(shí)我們再次使用打印功能時(shí)就會(huì)導(dǎo)致主機(jī)死機(jī)。使用USB接口的打印機(jī)此類故障會(huì)少多了，但因?yàn)閁SB數(shù)據(jù)線的質(zhì)量差也會(huì)導(dǎo)致在數(shù)據(jù)傳輸過程中數(shù)據(jù)丟失而丟失打印傻任務(wù)或者系統(tǒng)死機(jī)。還有就是USB插頭的接口松動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)類似的故障。(3)外置貓或ADSL寬帶貓有些外置貓或?qū)拵ж?，可能是設(shè)計(jì)的原因在實(shí)際使用時(shí)，如果先開這些設(shè)備就無法開啟主機(jī)。(4)顯示器這種情況雖然少，但在實(shí)際使用中因?yàn)轱@示器的視放處理芯片損壞也會(huì)導(dǎo)致主機(jī)不能正常開啟。(5)其他外接設(shè)備，如游戲手柄我們使用游戲手柄，有些需要安裝驅(qū)動(dòng)程序。這些驅(qū)動(dòng)程序在主機(jī)啟動(dòng)過程中會(huì)檢查相應(yīng)的設(shè)備。如果我們沒有卸載其驅(qū)動(dòng)程序而只是把設(shè)備從并口取下，就會(huì)出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過程非常的慢，再就是在使用過程中會(huì)突然死機(jī)。(二).人為操作不當(dāng)造成電腦死機(jī)許多情況下，電腦原本運(yùn)行很正常，可是在操作者進(jìn)行了某種操作后，就頻繁出現(xiàn)死機(jī)故障或根本就無法正常使用電腦了。1、修改BIOS設(shè)置后出現(xiàn)死機(jī)修改BIOS可優(yōu)化系統(tǒng)性能，改動(dòng)BIOS設(shè)置后系統(tǒng)反而不穩(wěn)定.修改BIOS絕對是“超級用戶”的專利。一些初級用戶非?！昂脤W(xué)”，看了某些文章后，為了提高、優(yōu)化自己的系統(tǒng)性能往往對BIOS中的一些設(shè)置參數(shù)，如硬盤參數(shù)、內(nèi)存參數(shù)、CPU參數(shù)、芯片組參數(shù)等進(jìn)行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有誤、表達(dá)的意思容易被人誤解或適用范圍有局限性，當(dāng)電腦默認(rèn)的設(shè)置被修改后，輕則系統(tǒng)變得不穩(wěn)定而頻繁死機(jī)，重則根本就進(jìn)入不了Windows系統(tǒng)了，更有甚者干脆就開不了機(jī)了。對于此類故障，通常只要將BIOS設(shè)置做相應(yīng)的修改或干脆恢復(fù)默認(rèn)值即可。2、誤刪除系統(tǒng)文件導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)為了節(jié)省硬盤空間，把Windows目錄下的一些“無關(guān)聯(lián)文件”給刪除了，再開機(jī)時(shí)進(jìn)不了操作系統(tǒng)。在“C:\Windows”目錄及其子目錄中的一些重要系統(tǒng)文件被人為誤刪除或意外丟失、意外損壞會(huì)造成頻繁死機(jī)故障或根本就進(jìn)不了系統(tǒng)的現(xiàn)象，對于這類故障想要直接對系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)有時(shí)比較困難，最簡單的解決辦法是將Windows覆蓋安裝一遍，即不格式化Windows分區(qū)而在原來的安裝目錄中重新安裝Windows。3、非正常關(guān)機(jī)造成死機(jī)有時(shí)電腦會(huì)非正常關(guān)機(jī)（比如突然斷電），這樣做會(huì)造成死機(jī)和損壞硬盤，不用Windows自動(dòng)關(guān)機(jī)程序，通常一次非法關(guān)機(jī)不會(huì)造成太大的危害（因?yàn)槌霈F(xiàn)故障的概率并不大），但如果長期非法關(guān)機(jī)就有可能造成文件損壞丟失、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，甚至硬件損壞。另外，有時(shí)這種非法關(guān)機(jī)很可能會(huì)造成硬盤出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤而頻繁死機(jī)，不過好在非法關(guān)機(jī)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行磁盤掃描以修改錯(cuò)誤排除隱患，但有些人會(huì)將其跳過不讓系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)檢查，建議不要這么做，不然如果出現(xiàn)邏輯壞道時(shí)就會(huì)后悔了。4、對硬件設(shè)備進(jìn)行熱插拔造成死機(jī)隨著科技技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有很多設(shè)備都支持熱插拔，比如USB設(shè)備、1394設(shè)備。但根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的硬件操作都應(yīng)該在斷電的狀態(tài)下完成，否則很可能造成系統(tǒng)死機(jī)甚至硬件永久損壞。由熱插拔造成的死機(jī)，在沒有造成硬件損壞的情況下只需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，建議不要對常規(guī)硬件設(shè)備進(jìn)行熱插拔，畢竟對于個(gè)人用戶來說還是“安全”至上。5、超頻引起死機(jī)很多DIY高手喜歡對各種硬件進(jìn)行超頻，有的是單超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超頻來說，CPU在內(nèi)存中存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于內(nèi)存與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，加劇了在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到所需數(shù)據(jù)的情況，這樣就會(huì)出現(xiàn)“異常錯(cuò)誤”。另外，超頻后如果再長時(shí)間運(yùn)行大型軟件（如3D游戲）或進(jìn)行多任務(wù)操作的話，那么CPU芯片溫度就很可能超出正常工作范圍而出現(xiàn)死機(jī)或者系統(tǒng)重新啟動(dòng)，過高的溫度還可能使CPU出現(xiàn)電子漂移現(xiàn)象而損壞。所以，超頻雖然可以提高了系統(tǒng)性能，但同時(shí)也會(huì)使其穩(wěn)定性降低。解決方法當(dāng)然只要把各個(gè)設(shè)備的工作頻率調(diào)回默認(rèn)值就行了，如果非要超的話，一定要定期對散熱系統(tǒng)進(jìn)行檢查或加強(qiáng)散熱工作、超頻時(shí)不要把頻率超得過高、不要在大夏天追求超頻。(三).軟件1.BIOS設(shè)置有誤BIOS做為計(jì)算機(jī)最基本的配置信息，如果設(shè)置錯(cuò)誤會(huì)造成計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)，工作不穩(wěn)定，甚至不能啟動(dòng)。在實(shí)際工作中，如果CMOS電池電量耗盡會(huì)造成主機(jī)的系統(tǒng)時(shí)鐘不能保存，時(shí)間復(fù)位，我們可能無法正常安裝操作系統(tǒng)WINXP或98；如果硬盤信息設(shè)置錯(cuò)誤，主機(jī)不能正確讀寫硬盤，系統(tǒng)不能啟動(dòng)；如果內(nèi)存的讀寫刷新周期，頻率設(shè)置錯(cuò)誤會(huì)造成計(jì)算機(jī)在正常工作中突然死機(jī)；CPU的內(nèi)頻外頻設(shè)置過高時(shí)會(huì)造成CPU處于超頻狀態(tài)而工作不穩(wěn)定，系統(tǒng)死機(jī)；當(dāng)電源管理設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)造成在正常工作時(shí)因硬盤或CPU處于節(jié)能狀態(tài)而死機(jī)。2.WINDOWS操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞這個(gè)我們遇到的最多，如果系統(tǒng)文件丟失時(shí)，無法正常進(jìn)入桌面操作；如果系統(tǒng)文件被破壞，可能會(huì)進(jìn)入桌面，但無法正常操作電腦，系統(tǒng)容易死機(jī)。對于一般的操作人員，在使用電腦時(shí)，一般不要打開“文件夾選項(xiàng)”中的“查看”，使用“顯示所有文件夾和文件”功能，以免誤刪除系統(tǒng)文件。對于WIN98操作系統(tǒng)，如果IO.SYS文件丟失，系統(tǒng)將提示“I/OERROR”，系統(tǒng)死機(jī)，解決方法用光盤或軟盤啟動(dòng)電腦，直接拷貝至文件到C盤根目錄下即可；如果MSDOS.SYS丟失，系統(tǒng)不能進(jìn)入桌面，只能進(jìn)入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丟失，系統(tǒng)可以正常啟動(dòng)，并運(yùn)行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。對于WIN2K或XP，其系統(tǒng)文件更為復(fù)雜，在出現(xiàn)不能正常啟動(dòng)時(shí)，我們最好使用“故障恢復(fù)臺(tái)”功能進(jìn)行修復(fù)，不要直接對某一系統(tǒng)文件進(jìn)入覆蓋。3.后臺(tái)加載的程序太多，造成系統(tǒng)資源匱乏而死機(jī)許多應(yīng)用程序?yàn)榱瞬僮髡叩姆奖愣紩?huì)在安裝完以后，都會(huì)設(shè)置在WINDOWS啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)加載，加載后也會(huì)在任務(wù)欄里顯示一個(gè)小圖標(biāo)。但是因?yàn)橐恍┎僮髡邔﹄娔X的工作原理不是十分了解，出于保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定工作，甚至?xí)谝慌_(tái)電腦裝上多個(gè)殺毒軟件或多個(gè)防火墻軟件，造成多個(gè)軟件對系統(tǒng)的同一資源調(diào)用或者是因?yàn)橄到y(tǒng)資源耗盡而死機(jī)。當(dāng)您的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)死機(jī)時(shí)，我們可以首先在“運(yùn)行”中敲入“MSCONFIG”，將“啟動(dòng)”組中的加載選項(xiàng)全部關(guān)閉，然后逐一加載，觀察系統(tǒng)在加載哪個(gè)程序時(shí)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，我們就查出了故障原因所在了。4.缺乏相關(guān)的支持軟件，應(yīng)用軟件無法正常使用而死機(jī)(1)DIRECTX這個(gè)我們遇到的最多，當(dāng)DIRECTX9.0剛剛發(fā)布時(shí)，因?yàn)槌绦虻木幹撇皇呛芡晟?，同時(shí)對硬件支持的限制，一些使用WIN98系統(tǒng)的機(jī)器在安裝該軟件時(shí)，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏或死機(jī)現(xiàn)象，造成系統(tǒng)工作極不穩(wěn)定。還有，一些游戲軟件在運(yùn)行時(shí)需要高版本的DIRECTX軟件支持，而我們直接安裝完WIN98后，系統(tǒng)默認(rèn)安裝的是6.0版本，此時(shí)游戲軟件在加載工作時(shí)有的可能會(huì)提示需要相應(yīng)的軟件支持，但有的軟件會(huì)什么提示信息也沒有，鍵盤鼠標(biāo)也沒有任何反應(yīng)，我們只能重新啟動(dòng)電腦。(2)VB6有不少應(yīng)用軟件是使用VB6編制的，在安裝此類軟件時(shí)需要先安裝VB6插件才能正常運(yùn)行。如果沒有安裝VB6插件，在啟動(dòng)該軟件時(shí)會(huì)出現(xiàn)無法系統(tǒng)，甚至死機(jī)現(xiàn)象。(3)特定軟件的資源需求前幾天遇到一例怪事，客戶使用的國家會(huì)計(jì)師考試光盤，在該光盤說明書里注明需要WIN98操作系統(tǒng)和OFFICE97支持。但在實(shí)際安裝中，多臺(tái)機(jī)器按說明書中的提示安裝完WIN98和OFFICE97后，該光盤不能正常啟動(dòng)，只有一臺(tái)能夠正常運(yùn)行。后來安裝WPS2000后，該光盤正常啟動(dòng)。所以在處理某軟件不能工作時(shí)，我們需要仔細(xì)閱讀軟件工作要求和觀察啟動(dòng)軟件時(shí)提示信息，然后做相應(yīng)處理。5.硬件設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序安裝有誤或配套版本有BUG，或者是相互之間沖突(1)主板的IDE或S-ATA驅(qū)動(dòng)目前市面上的主板對S-ATA硬盤的支持有兩種方式，有的是直接集成在南橋芯片中，我們可以直接在BIOS中進(jìn)行設(shè)置，但有的是通過外置獨(dú)立芯片完成對S-ATA硬盤的支持，此時(shí)需要在啟動(dòng)過程中通過軟盤完成對S-ATA硬盤的設(shè)置工作，才能保證在系統(tǒng)安裝過程中能夠使用S-ATA硬盤。多數(shù)主板在接口設(shè)置中，都設(shè)立了P-ATA(只使用傳統(tǒng)并口硬盤)，S-ATA(只使用串口硬盤，注意無法使用光驅(qū)，也不能完成光盤啟動(dòng))，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同時(shí)使用并口硬盤和串口硬盤，這是我們最常使用的硬盤接口模式。)。(2)顯卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝有誤這個(gè)我們也會(huì)遇到，當(dāng)顯卡的驅(qū)動(dòng)安裝錯(cuò)誤時(shí)，在啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)進(jìn)入到桌面時(shí)會(huì)突然藍(lán)屏或黑屏而死機(jī)。我們可以再次啟動(dòng)電腦進(jìn)入安全模式，卸載顯卡驅(qū)動(dòng)后再次重啟電腦后，進(jìn)入正常模式安裝正確的顯卡驅(qū)動(dòng)程序。有時(shí)在啟動(dòng)過程中出現(xiàn)死機(jī)，而啟動(dòng)安全模式時(shí)正常，多數(shù)都是因?yàn)橄嚓P(guān)硬件的驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤造成的，我們只需要啟動(dòng)BOOTLOG.TXT，檢查到了哪步出現(xiàn)的問題，然后卸載相關(guān)的驅(qū)動(dòng)程序即可。(3)USB設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確類似上面的顯卡的介紹。6.殺毒軟件或其他防火墻安裝設(shè)置不正確這個(gè)我們遇到的比較多。在我自己的實(shí)際工作中，諾頓沒有出現(xiàn)過死機(jī)現(xiàn)象，瑞星有時(shí)會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行速度極慢，甚至死機(jī)(我遇到過一次，在安裝完瑞星后，加載WPS2000竟然長達(dá)六七分鐘才能完成啟動(dòng))，毒霸好像是問題最多的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，藍(lán)屏，不能播放VCD，不能上網(wǎng)等現(xiàn)象。對此類問題解決的方法也較簡單，只需要卸載對應(yīng)的軟件即可。7.盜版軟件的解密問題(1)解密不完善，在使用過程中因調(diào)用相關(guān)加密資源而死機(jī)(2)機(jī)器的配置不符合軟件的運(yùn)行要求而死機(jī)機(jī)器的配置過低時(shí)無法滿足軟件的最低硬件要求時(shí)，會(huì)直接出現(xiàn)黑屏或死機(jī)現(xiàn)象。如果我們在586機(jī)器上安裝搶灘登陸2002或者是命令與征服II時(shí)，會(huì)直接出現(xiàn)黑屏而死機(jī)。所以這要求我們在安裝應(yīng)用軟件或游戲時(shí)，一定要仔