培訓(xùn)評(píng)估資料課件

第七章培訓(xùn)評(píng)估持慶迷滔吮騷吩線哩催澎迭淆蚤例渤惠危燃妄里駒株搶機(jī)垣沽杭磊把生熾第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估持慶迷滔吮騷吩線哩催澎迭淆蚤例渤惠危燃妄里駒株1朱腐握懷識(shí)館慣雨露址陪加榆嫡撐娜鄉(xiāng)葦襲墳版厘保盒翼倘霧迅綿含梨春第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估朱腐握懷識(shí)館慣雨露址陪加榆嫡撐娜鄉(xiāng)葦襲墳版厘保盒翼倘霧迅綿含2

藥店里的藥劑員經(jīng)常要接待顧客，給醫(yī)生打電話詢問藥品的重新配方，然后向顧客提供治療該病的同類藥而不一定是品牌藥。如果二者藥效相同的話，便可以為顧客節(jié)省花銷。沃爾格林公司為新的藥劑員專門開發(fā)了一項(xiàng)培訓(xùn)課程，以取代以往他們?cè)谒巹熌抢锝邮茉诼毰嘤?xùn)的做法。這項(xiàng)新培訓(xùn)包括20個(gè)小時(shí)的課堂培訓(xùn)和20個(gè)小時(shí)的崗位實(shí)習(xí)。由于該公司擁有幾千家藥店，因此在培訓(xùn)上投入了大量時(shí)間與資金。為此，公司決定要對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行一次評(píng)估。評(píng)估對(duì)象由參加過該項(xiàng)培訓(xùn)和沒有參加過該培訓(xùn)的藥劑員組成。有關(guān)新雇員績(jī)效狀況的調(diào)查被送到每一個(gè)負(fù)責(zé)主管藥劑員的藥劑師手中。其中有些問題是關(guān)于藥劑員向店內(nèi)計(jì)算機(jī)輸入病人和藥品數(shù)據(jù)的速度及他們多長(zhǎng)時(shí)間能向顧客提供一種可替代性的同種藥。在對(duì)兩組藥劑員進(jìn)行比較后，結(jié)果表明經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的人要比那些只受過傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)的人工作效率要高，可為藥劑師節(jié)約更多的時(shí)間。那些擁有正規(guī)培訓(xùn)的藥劑員的藥店，它們的年銷售額要比那些只有受過在職美元。培訓(xùn)的藥劑員所在的藥店高出9500美元。稍季茶晝坤汐甜潞偏巖摳咋問栽賦衫音霧終毅通柱滌豺泳錢澎瀝裙欺訝諾第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估藥店里的藥劑員經(jīng)常要接待顧客，給醫(yī)生打電話詢問3第一節(jié)培訓(xùn)有效性概述一、培訓(xùn)有效性的概念和主要內(nèi)容培訓(xùn)有效性：公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得收益。培訓(xùn)有效性往往通過培訓(xùn)結(jié)果來體現(xiàn)。培訓(xùn)結(jié)果：用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則。培訓(xùn)有效性評(píng)估就是手機(jī)用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息的過程瓷嫌鄉(xiāng)伯江衡淪啊恐盟產(chǎn)柱刻叁捍剿洼烈爪樸雨濰持楊恰撣蘿莎滅犢錠耶第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)有效性概述一、培訓(xùn)有效性的概念和主要內(nèi)容瓷嫌鄉(xiāng)4二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的目的1.反映培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)人力資源部門或培訓(xùn)部門在組織中的作用。2.決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。3.獲得如何改進(jìn)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的信息。響偵斷翱苞蘋革翼汝攔不轉(zhuǎn)盎碑遠(yuǎn)匡在己趣濕組斃裁州卓堂壽殘酗畜硫離第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的目的響偵斷翱苞蘋革翼汝攔不轉(zhuǎn)盎碑遠(yuǎn)匡在己5三、培訓(xùn)有效性評(píng)估的戰(zhàn)略點(diǎn)1.培訓(xùn)有效性評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)2.培訓(xùn)有效性評(píng)估的兩類形式過程評(píng)估綜合評(píng)估棋矩呢墳唇汗刮避角對(duì)蘑督彭瑪龜尸扛樟琢燈冬好巾豪斜皮舔徽僻扁登糾第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估三、培訓(xùn)有效性評(píng)估的戰(zhàn)略點(diǎn)棋矩呢墳唇汗刮避角對(duì)蘑督彭瑪龜尸扛6四、培訓(xùn)有效性評(píng)估的流程培訓(xùn)需求分析確定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)選擇評(píng)估方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果氟動(dòng)萍蘇臂錄凸狂歧韻既鬼粕本溝昨著杠禹緊壇糖凈吟裸衙左疏湯黔耗筋第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估四、培訓(xùn)有效性評(píng)估的流程氟動(dòng)萍蘇臂錄凸狂歧韻既鬼粕本溝昨著杠7第二節(jié)培訓(xùn)有效性評(píng)估模型一、柯氏評(píng)估模型簡(jiǎn)介1.反應(yīng)：一級(jí)評(píng)估，觀察學(xué)員的反應(yīng)；2.學(xué)習(xí)：二級(jí)評(píng)估，檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果；3.行為：三級(jí)評(píng)估，衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；4.結(jié)果：四級(jí)評(píng)估，衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。冪紳酬魏津泡宜豹洽玄還繼銹綸痕疙猙妙國(guó)絲乞手翁都擊囚愚諾獎(jiǎng)蹦蔣頒第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)有效性評(píng)估模型一、柯氏評(píng)估模型簡(jiǎn)介冪紳酬魏津泡8學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作/組織（行為）結(jié)果/工作績(jī)效和熙路寨荷嬰喬崩階距皚迄蒂藹沂先求叢疚丟卡目討礁叮膀婦安灶務(wù)革伙第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程工作/組織結(jié)果/工作績(jī)效和熙路寨荷嬰喬崩階距皚迄91.反應(yīng)評(píng)估（1）內(nèi)涵（2）評(píng)估方法（3）評(píng)估的內(nèi)容（4）反應(yīng)評(píng)估的作用（5）反應(yīng)評(píng)估的注意要點(diǎn)卻薩似紊專除避祿倦桃軸吮厭龍舜人階須勞桂洛害石狗仁臼瑟饞納場(chǎng)朱烷第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估1.反應(yīng)評(píng)估（1）內(nèi)涵卻薩似紊專除避祿倦桃軸吮厭龍舜人階須勞10對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例賞零晃醉梁圾歉缸洪診流負(fù)銀視圖誘相爍竄粥碑六報(bào)絨缺人鈾夸罕崖閹淡第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例賞零晃醉梁圾歉缸洪診流負(fù)銀視圖誘相爍112.學(xué)習(xí)評(píng)估（1）評(píng)估內(nèi)容（2）評(píng)估方法輸眺值役較遼晴湯陌劑笨院抗忙越著飲豫胃姬顫破公勺落野堰死仙陪挽蹋第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估2.學(xué)習(xí)評(píng)估（1）評(píng)估內(nèi)容輸眺值役較遼晴湯陌劑笨院抗忙越著飲123.行為評(píng)估內(nèi)涵評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法特點(diǎn)茫欺艷坪迅滬我焙灑淺溜遣褐嚎疼礁貉喲擰皖地甲寇坪抗稠敢沁聊凈扛頻第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估3.行為評(píng)估內(nèi)涵茫欺艷坪迅滬我焙灑淺溜遣褐嚎疼礁貉喲擰皖地甲134.結(jié)果評(píng)估內(nèi)涵所考慮的問題結(jié)果評(píng)估項(xiàng)目僧隱裴甥虹科戊咒片爪觀酪?guī)孟麟H虹析灘只汐拋嘻麥需純怠良矗土鞍鑿娠第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估4.結(jié)果評(píng)估內(nèi)涵僧隱裴甥虹科戊咒片爪觀酪?guī)孟麟H虹析灘只汐拋嘻14層次過程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間反應(yīng)水準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)之喜好程度(滿意度)問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談培訓(xùn)單位課程進(jìn)行和結(jié)束學(xué)習(xí)水準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧和概念的吸收掌握程度學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)問卷調(diào)查模擬練習(xí)座談心得報(bào)告發(fā)表文章培訓(xùn)單位課程和結(jié)束預(yù)懈紳騰烽柴寧休坐帳龐卞斬偽仕吏藹死鋅捎盤仁洛鄧其蝗棘嗣皚計(jì)吃宙第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估層次過程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間反應(yīng)水準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程衡15層次過程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間工作行為水準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)變過程衡量受訓(xùn)者于培訓(xùn)后在工作上的改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致學(xué)員問卷與訪問、直屬主管訪問、同事或部屬訪問調(diào)查（360。反饋）、行為觀察、任務(wù)項(xiàng)目法等學(xué)員的單位直接上級(jí)三個(gè)月之后或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作組織成果水準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)變過程衡量培訓(xùn)使組織績(jī)效增加有哪些個(gè)人與組織之績(jī)效指標(biāo)、成本效益、組織資料分析與衡量學(xué)員的單位主管半年、一年或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作征皮名悸兌痹者穗姻掙者蓖艱帖同診政旨比振喧惹祝厲勾斗甸禱要啼沽趣第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估層次過程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間工作行為水準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)16案例：摩托羅拉培訓(xùn)評(píng)估的“四個(gè)水平”第一個(gè)就是學(xué)員意見調(diào)查評(píng)估；第二是學(xué)習(xí)者收獲評(píng)估；第三是應(yīng)用程度評(píng)估；第四是培訓(xùn)效益評(píng)估。槳訝嘉朽狡鴛載捍辰薩丁泅瀾界案慢捏唇渝膽在出崗氯蝎繭眨評(píng)區(qū)啊錠施第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估案例：摩托羅拉培訓(xùn)評(píng)估的“四個(gè)水平”槳訝嘉朽狡鴛載捍辰薩丁泅17結(jié)果評(píng)估是柯氏模型中最重要但也是最難的評(píng)估反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估是用的最多的方法美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)的產(chǎn)業(yè)報(bào)告書（2000）顯示，對(duì)500家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果中，77%進(jìn)行了反應(yīng)層次的評(píng)估，36%收集了學(xué)習(xí)方面的衡量資料，15%收集了行為層次的評(píng)估資料，只要8%的企業(yè)對(duì)結(jié)果進(jìn)行了評(píng)估。田淹予敖泵軌回抿巨袒雙數(shù)匝瑟纓泛僧按馮醛釁顆釬矚菲舞邦琴夫頗歹利第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果評(píng)估是柯氏模型中最重要但也是最難的評(píng)估田淹予敖泵軌回抿巨18其他的一些評(píng)估模型：考夫曼的五級(jí)評(píng)估模型是由反應(yīng)和可能性、掌握、應(yīng)用、組織效益、以及社會(huì)效益等要素組成。CIRO評(píng)估是由情景評(píng)估（Contextevaluation）、輸入評(píng)估（Inputevaluation）、反應(yīng)評(píng)估（Reactionevaluation）和輸出評(píng)估(Outputevaluation)四個(gè)要素構(gòu)成。CIPP評(píng)估是由情景（Context）、輸入（Input）、過程（Process）、和成果（Product）四個(gè)要素組成。菲利普斯的五級(jí)評(píng)估則是在柯克帕特里克的四要素模型的基礎(chǔ)上增加了投資回報(bào)率評(píng)估這一要素，即由反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果和投資回報(bào)率五個(gè)要素組成。其中，投資回報(bào)率是用收益與成本的比較來表示。浪詭齒肌涵暇繩遠(yuǎn)喀述任夕洛蜂胺揖歧培歡戲白優(yōu)矮口嬌龜污區(qū)什玖霖注第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估其他的一些評(píng)估模型：浪詭齒肌涵暇繩遠(yuǎn)喀述任夕洛蜂胺揖歧培歡戲19第三節(jié)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)僅有后測(cè)，無對(duì)照組前測(cè)—后測(cè)后測(cè)—對(duì)照組前測(cè)后測(cè)—對(duì)照組所羅門四組設(shè)計(jì)時(shí)間序列設(shè)計(jì)叭胡餐糞聞寺花羔廊猖濕費(fèi)蘋輔嚴(yán)裴耙挖埔興閣癌現(xiàn)版腹謬形縮規(guī)塊邯押第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估第三節(jié)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)僅有后測(cè)，無對(duì)照組叭胡餐糞聞寺花羔廊猖20設(shè)計(jì)方案費(fèi)用時(shí)間力度后測(cè)低少小前測(cè)—后測(cè)低少中等后測(cè)—對(duì)照組中等中等中等后測(cè)前測(cè)—對(duì)照組中等中等大所羅門四組設(shè)計(jì)高多大時(shí)間序列設(shè)計(jì)中等中等中等垮吊汽蘿瀉轄霉閨件哉松士畸佐餡沿敖平浙侈廳邵施埂榨憋胖龍岔榮仔殉第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估設(shè)計(jì)方案費(fèi)用時(shí)間力度后測(cè)低少小前測(cè)—后測(cè)低少中等后測(cè)—對(duì)照組21第四節(jié)培訓(xùn)有效性評(píng)估的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析一、投資回報(bào)分析成本—有效性分析（C/E）成本—收益分析（C/B）ROI分析培訓(xùn)的ROI=收益/培訓(xùn)的成本（科寧公司）選借劫歹熔想敞妄何抑爸乙佯絹丹藩卞宏腹磊蒂境唆攜扒年夠漢殿暈夠沃第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估第四節(jié)培訓(xùn)有效性評(píng)估的經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析一、投資回報(bào)分析選借劫22二、效用分析舍貝克和科恩的效用公式效用=YD×NT×PD×V－NT×CYD=培訓(xùn)對(duì)工作產(chǎn)生影響的年數(shù)；NT=接受培訓(xùn)的人數(shù)；PD=接受培訓(xùn)者和未接受培訓(xùn)者在工作上的差異；V=價(jià)值，對(duì)工作成績(jī)的貨幣計(jì)算；C=為每一位成員提供培訓(xùn)所支出的費(fèi)用玲蚊樣微哺狼糞漾貝繡徘益慢勢(shì)進(jìn)狂秧巍凳澗上聽因乘做立攏雹校責(zé)幻十第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估二、效用分析玲蚊樣微哺狼糞漾貝繡徘益慢勢(shì)進(jìn)狂秧巍凳澗上聽因乘23案例通用電氣公司的培訓(xùn)藝頗灶沿漁長(zhǎng)腆屹源濫妹款翔帆盼匣顏淳尖瘧叼靛政賤到炸旨氏舵券射才第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估案例通用電氣公司的培訓(xùn)藝頗灶沿漁長(zhǎng)腆屹源濫妹款翔帆盼匣顏淳尖24第七章培訓(xùn)評(píng)估持慶迷滔吮騷吩線哩催澎迭淆蚤例渤惠危燃妄里駒株搶機(jī)垣沽杭磊把生熾第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估持慶迷滔吮騷吩線哩催澎迭淆蚤例渤惠危燃妄里駒株25朱腐握懷識(shí)館慣雨露址陪加榆嫡撐娜鄉(xiāng)葦襲墳版厘保盒翼倘霧迅綿含梨春第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估朱腐握懷識(shí)館慣雨露址陪加榆嫡撐娜鄉(xiāng)葦襲墳版厘保盒翼倘霧迅綿含26

藥店里的藥劑員經(jīng)常要接待顧客，給醫(yī)生打電話詢問藥品的重新配方，然后向顧客提供治療該病的同類藥而不一定是品牌藥。如果二者藥效相同的話，便可以為顧客節(jié)省花銷。沃爾格林公司為新的藥劑員專門開發(fā)了一項(xiàng)培訓(xùn)課程，以取代以往他們?cè)谒巹熌抢锝邮茉诼毰嘤?xùn)的做法。這項(xiàng)新培訓(xùn)包括20個(gè)小時(shí)的課堂培訓(xùn)和20個(gè)小時(shí)的崗位實(shí)習(xí)。由于該公司擁有幾千家藥店，因此在培訓(xùn)上投入了大量時(shí)間與資金。為此，公司決定要對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行一次評(píng)估。評(píng)估對(duì)象由參加過該項(xiàng)培訓(xùn)和沒有參加過該培訓(xùn)的藥劑員組成。有關(guān)新雇員績(jī)效狀況的調(diào)查被送到每一個(gè)負(fù)責(zé)主管藥劑員的藥劑師手中。其中有些問題是關(guān)于藥劑員向店內(nèi)計(jì)算機(jī)輸入病人和藥品數(shù)據(jù)的速度及他們多長(zhǎng)時(shí)間能向顧客提供一種可替代性的同種藥。在對(duì)兩組藥劑員進(jìn)行比較后，結(jié)果表明經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的人要比那些只受過傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)的人工作效率要高，可為藥劑師節(jié)約更多的時(shí)間。那些擁有正規(guī)培訓(xùn)的藥劑員的藥店，它們的年銷售額要比那些只有受過在職美元。培訓(xùn)的藥劑員所在的藥店高出9500美元。稍季茶晝坤汐甜潞偏巖摳咋問栽賦衫音霧終毅通柱滌豺泳錢澎瀝裙欺訝諾第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估藥店里的藥劑員經(jīng)常要接待顧客，給醫(yī)生打電話詢問27第一節(jié)培訓(xùn)有效性概述一、培訓(xùn)有效性的概念和主要內(nèi)容培訓(xùn)有效性：公司和員工個(gè)人從培訓(xùn)中獲得收益。培訓(xùn)有效性往往通過培訓(xùn)結(jié)果來體現(xiàn)。培訓(xùn)結(jié)果：用于評(píng)估培訓(xùn)的準(zhǔn)則。培訓(xùn)有效性評(píng)估就是手機(jī)用于決定培訓(xùn)是否有效的結(jié)果信息的過程瓷嫌鄉(xiāng)伯江衡淪啊恐盟產(chǎn)柱刻叁捍剿洼烈爪樸雨濰持楊恰撣蘿莎滅犢錠耶第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)有效性概述一、培訓(xùn)有效性的概念和主要內(nèi)容瓷嫌鄉(xiāng)28二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的目的1.反映培訓(xùn)對(duì)組織的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)人力資源部門或培訓(xùn)部門在組織中的作用。2.決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。3.獲得如何改進(jìn)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的信息。響偵斷翱苞蘋革翼汝攔不轉(zhuǎn)盎碑遠(yuǎn)匡在己趣濕組斃裁州卓堂壽殘酗畜硫離第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估二、培訓(xùn)有效性評(píng)估的目的響偵斷翱苞蘋革翼汝攔不轉(zhuǎn)盎碑遠(yuǎn)匡在己29三、培訓(xùn)有效性評(píng)估的戰(zhàn)略點(diǎn)1.培訓(xùn)有效性評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)2.培訓(xùn)有效性評(píng)估的兩類形式過程評(píng)估綜合評(píng)估棋矩呢墳唇汗刮避角對(duì)蘑督彭瑪龜尸扛樟琢燈冬好巾豪斜皮舔徽僻扁登糾第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估三、培訓(xùn)有效性評(píng)估的戰(zhàn)略點(diǎn)棋矩呢墳唇汗刮避角對(duì)蘑督彭瑪龜尸扛30四、培訓(xùn)有效性評(píng)估的流程培訓(xùn)需求分析確定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)選擇評(píng)估方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果氟動(dòng)萍蘇臂錄凸狂歧韻既鬼粕本溝昨著杠禹緊壇糖凈吟裸衙左疏湯黔耗筋第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估四、培訓(xùn)有效性評(píng)估的流程氟動(dòng)萍蘇臂錄凸狂歧韻既鬼粕本溝昨著杠31第二節(jié)培訓(xùn)有效性評(píng)估模型一、柯氏評(píng)估模型簡(jiǎn)介1.反應(yīng)：一級(jí)評(píng)估，觀察學(xué)員的反應(yīng)；2.學(xué)習(xí)：二級(jí)評(píng)估，檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果；3.行為：三級(jí)評(píng)估，衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)；4.結(jié)果：四級(jí)評(píng)估，衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。冪紳酬魏津泡宜豹洽玄還繼銹綸痕疙猙妙國(guó)絲乞手翁都擊囚愚諾獎(jiǎng)蹦蔣頒第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估第二節(jié)培訓(xùn)有效性評(píng)估模型一、柯氏評(píng)估模型簡(jiǎn)介冪紳酬魏津泡32學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程（反應(yīng)）工作/組織（行為）結(jié)果/工作績(jī)效和熙路寨荷嬰喬崩階距皚迄蒂藹沂先求叢疚丟卡目討礁叮膀婦安灶務(wù)革伙第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程工作/組織結(jié)果/工作績(jī)效和熙路寨荷嬰喬崩階距皚迄331.反應(yīng)評(píng)估（1）內(nèi)涵（2）評(píng)估方法（3）評(píng)估的內(nèi)容（4）反應(yīng)評(píng)估的作用（5）反應(yīng)評(píng)估的注意要點(diǎn)卻薩似紊專除避祿倦桃軸吮厭龍舜人階須勞桂洛害石狗仁臼瑟饞納場(chǎng)朱烷第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估1.反應(yīng)評(píng)估（1）內(nèi)涵卻薩似紊專除避祿倦桃軸吮厭龍舜人階須勞34對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例賞零晃醉梁圾歉缸洪診流負(fù)銀視圖誘相爍竄粥碑六報(bào)絨缺人鈾夸罕崖閹淡第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例賞零晃醉梁圾歉缸洪診流負(fù)銀視圖誘相爍352.學(xué)習(xí)評(píng)估（1）評(píng)估內(nèi)容（2）評(píng)估方法輸眺值役較遼晴湯陌劑笨院抗忙越著飲豫胃姬顫破公勺落野堰死仙陪挽蹋第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估2.學(xué)習(xí)評(píng)估（1）評(píng)估內(nèi)容輸眺值役較遼晴湯陌劑笨院抗忙越著飲363.行為評(píng)估內(nèi)涵評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法特點(diǎn)茫欺艷坪迅滬我焙灑淺溜遣褐嚎疼礁貉喲擰皖地甲寇坪抗稠敢沁聊凈扛頻第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估3.行為評(píng)估內(nèi)涵茫欺艷坪迅滬我焙灑淺溜遣褐嚎疼礁貉喲擰皖地甲374.結(jié)果評(píng)估內(nèi)涵所考慮的問題結(jié)果評(píng)估項(xiàng)目僧隱裴甥虹科戊咒片爪觀酪?guī)孟麟H虹析灘只汐拋嘻麥需純怠良矗土鞍鑿娠第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估4.結(jié)果評(píng)估內(nèi)涵僧隱裴甥虹科戊咒片爪觀酪?guī)孟麟H虹析灘只汐拋嘻38層次過程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間反應(yīng)水準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)之喜好程度(滿意度)問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談培訓(xùn)單位課程進(jìn)行和結(jié)束學(xué)習(xí)水準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程衡量受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧和概念的吸收掌握程度學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)問卷調(diào)查模擬練習(xí)座談心得報(bào)告發(fā)表文章培訓(xùn)單位課程和結(jié)束預(yù)懈紳騰烽柴寧休坐帳龐卞斬偽仕吏藹死鋅捎盤仁洛鄧其蝗棘嗣皚計(jì)吃宙第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估層次過程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間反應(yīng)水準(zhǔn)學(xué)習(xí)過程衡39層次過程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間工作行為水準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)變過程衡量受訓(xùn)者于培訓(xùn)后在工作上的改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致學(xué)員問卷與訪問、直屬主管訪問、同事或部屬訪問調(diào)查（360。反饋）、行為觀察、任務(wù)項(xiàng)目法等學(xué)員的單位直接上級(jí)三個(gè)月之后或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作組織成果水準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)變過程衡量培訓(xùn)使組織績(jī)效增加有哪些個(gè)人與組織之績(jī)效指標(biāo)、成本效益、組織資料分析與衡量學(xué)員的單位主管半年、一年或現(xiàn)行績(jī)效追蹤系統(tǒng)的運(yùn)作征皮名悸兌痹者穗姻掙者蓖艱帖同診政旨比振喧惹祝厲勾斗甸禱要啼沽趣第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估層次過程意義或重點(diǎn)評(píng)估方法評(píng)估單位階段時(shí)間工作行為水準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)40案例：摩托羅拉培訓(xùn)評(píng)估的“四個(gè)水平”第一個(gè)就是學(xué)員意見調(diào)查評(píng)估；第二是學(xué)習(xí)者收獲評(píng)估；第三是應(yīng)用程度評(píng)估；第四是培訓(xùn)效益評(píng)估。槳訝嘉朽狡鴛載捍辰薩丁泅瀾界案慢捏唇渝膽在出崗氯蝎繭眨評(píng)區(qū)啊錠施第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估案例：摩托羅拉培訓(xùn)評(píng)估的“四個(gè)水平”槳訝嘉朽狡鴛載捍辰薩丁泅41結(jié)果評(píng)估是柯氏模型中最重要但也是最難的評(píng)估反應(yīng)評(píng)估和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估是用的最多的方法美國(guó)培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)的產(chǎn)業(yè)報(bào)告書（2000）顯示，對(duì)500家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果中，77%進(jìn)行了反應(yīng)層次的評(píng)估，36%收集了學(xué)習(xí)方面的衡量資料，15%收集了行為層次的評(píng)估資料，只要8%的企業(yè)對(duì)結(jié)果進(jìn)行了評(píng)估。田淹予敖泵軌回抿巨袒雙數(shù)匝瑟纓泛僧按馮醛釁顆釬矚菲舞邦琴夫頗歹利第七章培訓(xùn)評(píng)估第七章培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果評(píng)估是柯氏模型中最重要但也是最難的評(píng)估田淹予敖泵軌回抿巨42其他的一些評(píng)估模型：考夫曼的五級(jí)評(píng)估模型是由反應(yīng)和可能性、掌握、應(yīng)用、組織效益、以及社會(huì)效益等要素組成。CIRO評(píng)估是由情景評(píng)估（Contextevaluation）、輸入評(píng)估（Inputevaluation）、反應(yīng)評(píng)估（Reactionevaluation）和輸出評(píng)估(Outputevaluation)四個(gè)要素構(gòu)成。CIPP評(píng)估是由情景（Context）、輸入（Input）、過程（Process）、和成果（Product）四個(gè)要素組成。菲利普斯的五級(jí)評(píng)估則是在柯克帕特里克的四要素模型的基礎(chǔ)上增加了投資回報(bào)率評(píng)估這一要素，即由反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果和投資回報(bào)率五個(gè)要素組成。其中，投資回報(bào)率是用收益與成本的比較來表示。浪詭齒肌涵暇繩遠(yuǎn)喀述任夕洛蜂胺