珍奧-禮儀規(guī)范

我,就是服務(wù)站的優(yōu)秀員工—主講人:紅紅老師我的準(zhǔn)確定位我就是服務(wù)站的優(yōu)秀專家!我就是服務(wù)站的優(yōu)秀主持人!我就是服務(wù)站的優(yōu)秀服務(wù)人員!我就是顧客的小棉襖啊!我該怎么樣去做?性格開朗熱愛工作對企業(yè)忠誠會唱歌(尤其是老年歌曲)我該怎么樣去做?能夠熟練操作店內(nèi)所配儀器,能夠講解各儀器的功能特點(diǎn)及對相關(guān)疾病的預(yù)防治療作用,能夠熟練回答顧客提出的相關(guān)儀器檢測問題.團(tuán)隊意識強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng),有組織紀(jì)律性.語言清晰流暢,有禮貌,有修養(yǎng),思路敏捷.具有管理意識我有我的服務(wù)準(zhǔn)則真誠周到樸實(shí)自然親切

我的準(zhǔn)則還包括愛心孝心仁心實(shí)心恒心理解諒解寬恕饒恕,發(fā)揚(yáng)小棉襖的精神,發(fā)揚(yáng)汗血馬精神,顧客是親人,我的日常行為規(guī)則我的職業(yè)儀表珍奧社區(qū)服務(wù)員在工作時的服裝,服飾,修飾,舉止姿態(tài),精神狀態(tài),個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn),以能反映健康的精神面貌，給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn).我最漂亮的時候是穿工裝的時候!我的著裝夏天我穿:上半身為珍奧T恤,下半身為深藍(lán)色或黑色褲子(裙子),黑色皮鞋,整體感覺我非常大方、和諧，最重要的是我非常干凈，我的衣服上沒有污漬。冬天我穿：深藍(lán)色套裝，你知道為什么珍奧人都穿這個顏色嗎？我的修飾我從來不濃裝艷抹，珠光寶氣，化妝怪異，整體外觀要美觀，淡雅；我講究個人衛(wèi)生，我從來不留長指甲，在服務(wù)站工作期間我從來不吃洋蔥、大蒜等刺激性食品；我沒有過多的修飾品。清新、自然是我的自然色。你自己看著辦吧！不可能出現(xiàn)這種問題！這不是我的原因！我不知道！這么簡單的問題你也不知道啊！沒看我忙嗎？一個一個來！你必須聽我的！你沒有聽見??！我從來不說我是這樣說的的：您好啊，歡迎迎您來珍奧老老年健康服務(wù)務(wù)中心！讓您久等了?。Σ黄?！謝謝您！好??！好啊?。≌埐灰?，，請稍等！阿姨，您好漂漂亮啊！在服務(wù)站我不這樣做工作時間看報報紙雜志，剪剪指甲，化妝妝。談天說地，嬉嬉笑喧嘩，吃吃零食?？吭谡辜?、墻墻上、和自己己單獨(dú)使用儀儀器。遠(yuǎn)離工作崗位位，到處閑逛逛。在服務(wù)站吸煙、喝酒。。我生病的時候候，我不會帶帶病堅持。在服務(wù)站我不這樣做在服務(wù)站不和顧客發(fā)生生矛盾,發(fā)生生了任何矛盾盾我都會和上上級部門協(xié)調(diào)調(diào)解決.在服務(wù)站我不會和員工工發(fā)生矛盾,無論什么情情況,我都會會去協(xié)調(diào)解決決.我是這樣接待待顧客的服務(wù)站的顧客,從第第一次接觸到到成為珍奧的的消費(fèi)者,親親情化貫穿于于接待服務(wù)中中，親情化服服務(wù)是對服務(wù)務(wù)人員的要求求，個性化服服務(wù)則是我們們達(dá)到目的的的保證,各站站要對不同身身份、年齡、、健康狀況、、家庭狀況等等顧客差異給給予親情化、、個性化的服服務(wù)。第一階段初識識接觸親情階階段本階段要求：宣傳服務(wù)站、吸引顧客、、了解珍奧、、體驗服務(wù)項目、初初步篩選分類類顧客，所需需時間1-15天，接觸觸3次以上。。具體流程：接待寒暄：介紹服務(wù)站：量血壓、填表表：15分鐘體驗：詢問感受、溝溝通顧客：吸引再來，，突出重點(diǎn)：：送別、補(bǔ)充服服務(wù)：第二階段文化化滲透健康引引導(dǎo)階段介入企業(yè)文化化知識的講解解(主要講企企業(yè)的社會公公益活動以珍珍奧九年躍上上19個臺階階為主要內(nèi)容容,借助企業(yè)業(yè)的宣傳畫冊冊和宣傳材料料進(jìn)行講解,談及顧客的的個人健康問問題,介紹參參加健康活動動及參加健康康科普講座,幫助顧客設(shè)設(shè)計健康計劃劃書,適當(dāng)時時候談及核酸酸營養(yǎng),讓老老顧客介入談?wù)労怂釋θ梭w體的作用.第三階段個個性化促成服服務(wù)階段工作重點(diǎn)一是強(qiáng)化和堅堅持個性化的的服務(wù),讓其其感動二是幫助顧客客分析個人的的健康問題以以及由此可能能帶來的危害害,讓其產(chǎn)生生解決問題的的欲望.(顧顧客往往是無無知的,他并并不知道自己己的問題，當(dāng)當(dāng)顧客要解決決的問題越大大，解決問題題的欲望越強(qiáng)強(qiáng)烈,接受建建議的需求就就越大，我們們的責(zé)任就是是幫助他解決決問題，并明明確告訴他問問題發(fā)展的嚴(yán)嚴(yán)重后果.讓讓其產(chǎn)生需求求.第三階段個個性化促成服服務(wù)階段步驟:適當(dāng)調(diào)調(diào)整.順其自自然個性化的服務(wù)務(wù)堅持讓其感感動，適當(dāng)?shù)臅r候家家訪促進(jìn)感情情必要時候接觸觸家庭成員健康計劃的告告知和家庭健健康計劃指導(dǎo)導(dǎo)分析顧客問題題并滲透核酸酸對解決問題題的作用邀請參會,在在會場促銷簽簽定單送貨.回款服務(wù)工作中我我要注意的幾幾個方面所有的顧客都都是顧客.我離不開我的的團(tuán)隊.注重重團(tuán)隊整體配配合.注重店內(nèi)衛(wèi)生生和個人衛(wèi)生生.我要有銷售意意識,不管對對誰.我要學(xué)習(xí).服務(wù)工作中我我要注意的幾幾個方面我要善于傾聽聽我的顧客;我要善于捕捉捉顧客的焦慮慮,善于為其其制造健康壓壓力.善于吸引并留留住顧客.學(xué)會引導(dǎo)你的的顧客轉(zhuǎn)介紹的成功取決于于以下因素顧客使用產(chǎn)品品后確實(shí)產(chǎn)生生了效果,人人們都有情不不自禁地與人人分享喜悅的的自然心理,你要去鼓勵勵并培養(yǎng)他.員工善于傾聽聽與溝通.情感驅(qū)動.專業(yè)知識解釋釋非常到位,解決了顧客客的問題.讓他喜歡和高高興.如何轉(zhuǎn)介因人而異轉(zhuǎn)介的地點(diǎn)不不一定是聯(lián)誼誼會,可以是是座談會,旅旅游,轉(zhuǎn)介到我們健健康的話題親親情的服務(wù),知識服務(wù)氛氛圍中，而不不是銷售.隨時,隨地要要求顧客轉(zhuǎn)介介.借助店中設(shè)置置,用好宣傳傳.轉(zhuǎn)介的方法高尚趨利感激要求造勢熟人提供舞臺服務(wù)過程中的的溝通要點(diǎn)建立信賴(1)拉近你你和顧客的距距離對顧客建立真真正的興趣，，把他看成是是今天最重要要的人,這樣樣你就會重視視他.迅速找到你和和他的共同點(diǎn)點(diǎn),如:老鄉(xiāng)鄉(xiāng),服裝,愛愛好,城市,飲食習(xí)慣,單位,毛病病等.贊美他:哪怕怕只有一個被被你發(fā)現(xiàn)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)你都要贊贊美他,但是是不要頻繁.讓他笑一次,讓他真正地地發(fā)自內(nèi)心地地笑一次.服務(wù)過程中的的溝通要點(diǎn)面帶微笑,要要有眼部的動動作,不要光光咧嘴.保持目光接觸觸，顯示誠意意.經(jīng)常叫他的稱稱謂,使他感感受到受重視視.適當(dāng)?shù)闹w語語言表達(dá)，不不要讓他緊張張.適當(dāng)與他保持持意見一致,不說刺激的話話,如買賣,錢,不與他辯論,不說絕對的的話,他在做工作啊啊!服務(wù)過程中的的溝通要點(diǎn)(2)了解真正需求求你要多聽少說說，多提啟發(fā)發(fā)性的問題.重復(fù):你想說說100%,說出的只有有80%,對對方聽到60%,理解40%,記住住20%.這這是個溝通漏漏斗.方法是:重復(fù)復(fù),耐心,同同理心.服務(wù)過程中的的溝通要點(diǎn)(3)給予痛痛苦→擴(kuò)擴(kuò)大傷口→給給解藥→→激發(fā)興興趣(4)儀器是是最有利的武武器.對高血壓顧客客的溝通這種病很麻煩煩,據(jù)我所知知現(xiàn)在沒有什什么藥能長期期解決問題，，而且也沒有有什么效果,尤其是藥物物的副作用非非常明顯,對對藥的依賴性性很強(qiáng),高血血壓是終身疾疾病,所以要要終身服藥,一旦得上非非常痛苦，頭頭暈?zāi)垦?寢寢食不安.而而且高血壓還還會引發(fā)很多多疾病,比如如心梗,腦梗梗,糖尿病,而且這種病病一般發(fā)病時時死亡率不是是很高，多半半是在一段時時間會引發(fā)很很多病癥后然然后一點(diǎn)點(diǎn)的的消耗掉人的的抵抗力,最最后在突出的的情況上死亡亡,一般高血血壓對高血壓顧客客的溝通的患病原因是是由于血液的的粘稠度很高高，慢慢地在在血管壁沉積積后引起動脈脈硬化,然后后血管失去彈彈性,