電信運(yùn)營商運(yùn)維模式選擇及架構(gòu)優(yōu)化建議

咨詢事業(yè)部華信郵電咨詢設(shè)計研究院有限公司××電信××分公司全業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)體系建設(shè)運(yùn)維模式選擇、架構(gòu)及支撐流程優(yōu)化目錄全業(yè)務(wù)下運(yùn)維模式選擇國內(nèi)外運(yùn)營商全業(yè)務(wù)后運(yùn)維模式發(fā)展分析全業(yè)務(wù)下維護(hù)服務(wù)架構(gòu)及支撐流程全業(yè)務(wù)對運(yùn)維體系的發(fā)展要求3發(fā)展要求之一：全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，需要運(yùn)維體系發(fā)揮其隱性的服務(wù)競爭能力，打造企業(yè)前后一體化的綜合服務(wù)競爭優(yōu)勢當(dāng)電信市場從壟斷走向競爭，當(dāng)表象競爭達(dá)到充分階段，隱性的競爭能力將成為轉(zhuǎn)型時期企業(yè)客戶服務(wù)能力競爭的重點(diǎn)手段當(dāng)客戶服務(wù)的競爭成為市場競爭焦點(diǎn)的時候，運(yùn)維服務(wù)逐步成為保證運(yùn)營商隱性競爭優(yōu)勢的有力手段，是構(gòu)建企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢不可或缺的部分業(yè)務(wù)競爭前端為主、表象競爭前端競爭表象競爭

后端競爭隱性競爭運(yùn)維服務(wù)競爭客戶服務(wù)競爭業(yè)務(wù)競爭用戶市場競爭網(wǎng)絡(luò)覆蓋競爭壟斷無競爭綜合服務(wù)競爭客戶關(guān)系管理更多的體現(xiàn)在價格戰(zhàn)和業(yè)務(wù)提供方面體現(xiàn)在技術(shù)服務(wù)方面，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)中顯得尤為重要全業(yè)務(wù)運(yùn)營對運(yùn)維體系的發(fā)展要求—面向客戶4全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，企業(yè)提供的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷變化，作為產(chǎn)品支撐部門，其支撐范圍和深度也在不斷變化198020022020M2M信息和媒體運(yùn)營（TIME）收入$Voice（含移動）綜合信息服務(wù)（ICT）話務(wù)運(yùn)營（電信運(yùn)營商）通信：傳遞話音信息通信：傳遞話音信息傳遞數(shù)據(jù)信息技術(shù)融合業(yè)務(wù)融合網(wǎng)絡(luò)融合人與人人與物第一條價值曲線Data電信服務(wù)業(yè)廣播電視服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)內(nèi)容信息服務(wù)業(yè)綜合信息服務(wù)業(yè)話務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品單一，量大價格敏感，管制特點(diǎn)價值鏈短，運(yùn)營簡單信息和媒體運(yùn)營完全按照通信價值消費(fèi)非話音為主業(yè)務(wù)運(yùn)營復(fù)雜，精算模式需要新的運(yùn)營環(huán)節(jié)加入綜合信息服務(wù)產(chǎn)品繁多，單量小市場模式，價值消費(fèi)價值鏈長，運(yùn)營復(fù)雜未來全業(yè)務(wù)運(yùn)營將逐步從ICT(InformationandCommunicationTechnology)運(yùn)營向TIME(Telecom、Internet、MediaandEntertainment)運(yùn)營演進(jìn)。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營對運(yùn)維體系的發(fā)展要求—面向產(chǎn)品發(fā)展要求之二：全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，需要運(yùn)維體系建立多樣化、綜合化的產(chǎn)品支撐能力，全面保障全業(yè)務(wù)的推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營對運(yùn)維體系的發(fā)展要求—面向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求之三：全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，需要改革運(yùn)維模式，提高維護(hù)效率和提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，充分保障產(chǎn)品支撐和客戶服務(wù)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營對運(yùn)維體系的發(fā)展要求全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，需要深化運(yùn)維體制改革，建立“聚焦客戶服務(wù)”的運(yùn)維服務(wù)體系，充分挖掘運(yùn)維價值（服務(wù)價值+運(yùn)營價值），提升客戶價值和企業(yè)價值。集中化（集中管理、集中監(jiān)控、集中維護(hù)）、綜合化（綜合維護(hù)）、標(biāo)準(zhǔn)化（維護(hù)規(guī)范）面向網(wǎng)絡(luò)差異化（差異化的產(chǎn)品提供）、個性化（滿足客戶個性化要求）面向產(chǎn)品一體化（前后端一體化）、差異化（服務(wù)水平和服務(wù)能力差異化）面向客戶戰(zhàn)略性、效益性、高效性、精確性（資源配置）基礎(chǔ)管理企業(yè)價值客戶價值運(yùn)維價值服務(wù)價值運(yùn)營價值全業(yè)務(wù)運(yùn)營對運(yùn)維體系的要求整合協(xié)調(diào)，建設(shè)全業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)體系，不斷提升差異化維護(hù)服務(wù)能力，化維護(hù)服務(wù)為競爭優(yōu)勢，保障企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)經(jīng)營維護(hù)模式：推進(jìn)維護(hù)模式的轉(zhuǎn)變，提高維護(hù)外包管理水平，提高運(yùn)維效率、提升客戶感知；架構(gòu)流程：構(gòu)建以客戶為中心的全業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)架構(gòu)體系，提高服務(wù)效率，打造差異化維護(hù)服務(wù)能力優(yōu)勢；隊伍建設(shè)：優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提升人員能力，建設(shè)高水平的全業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)隊伍；成本配置：創(chuàng)新成本管理機(jī)制，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實施成本精確化配置和有效應(yīng)用，提高資源效率和效益。運(yùn)維模式優(yōu)化架構(gòu)流程維護(hù)隊伍建設(shè)成本優(yōu)化配置挖掘運(yùn)維價值、提升客戶價值、創(chuàng)造企業(yè)價值項目總體目標(biāo)打造一個持續(xù)領(lǐng)先的維護(hù)服務(wù)體系以“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”目標(biāo)為指引，基于現(xiàn)有運(yùn)維關(guān)鍵資源要素的評估、整合和優(yōu)化，聚焦客戶服務(wù)和重點(diǎn)產(chǎn)品支撐，用三年時間構(gòu)建××分公司全業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)體系，發(fā)揮運(yùn)維體系的整體協(xié)同效應(yīng)，打造差異化維護(hù)服務(wù)能力優(yōu)勢，保持服務(wù)水平領(lǐng)先，全力支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)運(yùn)營。提高服務(wù)效率提升服務(wù)水平優(yōu)化資源價值先進(jìn)的維護(hù)模式一個高效架構(gòu)+一支優(yōu)秀隊伍+一套新型成本管理機(jī)制聚焦客戶的服務(wù)架構(gòu)——以客戶為中心，構(gòu)建精簡高效、職責(zé)清晰的縱向一體化全業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)架構(gòu)。精干高效的服務(wù)團(tuán)隊——以客戶維護(hù)服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、核心網(wǎng)維護(hù)骨干、信息化產(chǎn)品支撐為重點(diǎn)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提升人員能力，打造全業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)隊伍。效益領(lǐng)先的創(chuàng)新機(jī)制——以機(jī)制創(chuàng)新為主體，優(yōu)化成本配置結(jié)構(gòu)，提高維護(hù)支出效益?；S護(hù)服務(wù)為競爭優(yōu)勢，有效保障全業(yè)務(wù)運(yùn)營目錄全業(yè)務(wù)下維護(hù)模式選擇國內(nèi)外運(yùn)營商全業(yè)務(wù)后運(yùn)維模式發(fā)展分析全業(yè)務(wù)下維護(hù)服務(wù)架構(gòu)及支撐流程全業(yè)務(wù)對運(yùn)維體系的發(fā)展要求運(yùn)維外包是發(fā)展趨勢運(yùn)維外包：有效解決維護(hù)人員嚴(yán)重不足和維護(hù)工作不斷增加的矛盾，推進(jìn)低端設(shè)備維護(hù)工作社會化，將現(xiàn)有維護(hù)力量集中到高層次的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理和優(yōu)化調(diào)整等工作上來，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升企業(yè)的核心競爭力。運(yùn)維外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：維護(hù)規(guī)模維護(hù)成本自維外包外包臨界點(diǎn)外包收益外包成本處理好自維與外包維護(hù)的關(guān)系：運(yùn)維垂直管理，分層引入不同的外包服務(wù)機(jī)制電信維護(hù)人員人工成本遠(yuǎn)大于外包公司人工成本大部分簡單網(wǎng)絡(luò)裝維工作外包公司人員可以完成運(yùn)維外包可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同時節(jié)省運(yùn)維成本自維人員著力于網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量監(jiān)控與客戶服務(wù)外包力量的引入解決簡單重復(fù)耗時大的維護(hù)工作維保力量的引入解決面向網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)技術(shù)支撐國際全業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營營商運(yùn)維維模式發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀面對市場場與用戶戶競爭的的加劇，，以及新新技術(shù)、、新業(yè)務(wù)務(wù)對傳統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)帶來來的沖擊擊，國際際電信運(yùn)運(yùn)營商普普遍意識識到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行和和維護(hù)層層面走向向?qū)I(yè)化化、低成成本外包包發(fā)展模模式，將將有利于于多快好好省的建建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及業(yè)務(wù)務(wù)競爭優(yōu)優(yōu)勢，全全球網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)維外外包發(fā)展展迅速。。國際電信信網(wǎng)絡(luò)外外包分布布圖全球來看看，隨著著運(yùn)營商商重組、、3G的部署，，各方面面因素促促進(jìn)運(yùn)維維外包逐逐漸成為為主流趨趨勢。國國外運(yùn)營營商在運(yùn)運(yùn)維外包包方面已已經(jīng)進(jìn)行行了大幅幅的推進(jìn)進(jìn)。促進(jìn)全球球運(yùn)維外外包市場場發(fā)展阿爾卡特特朗訊與與新西蘭蘭電信(TNZ)：簽訂多年年的外包包服務(wù)協(xié)協(xié)議通過該外外包服務(wù)務(wù)，阿爾爾卡特朗朗訊逐步步將TNZ的傳統(tǒng)核核心交換換網(wǎng)絡(luò)遷遷移到NGN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)。同時時將相關(guān)運(yùn)運(yùn)維人員員，轉(zhuǎn)移移到阿爾爾卡特朗朗訊。該該合作每每年為TNZ增加營業(yè)業(yè)收入25%，并為DSL業(yè)務(wù)降低80%的成本。。愛立信與與H3G：2.5億歐元的的大單，，同時協(xié)協(xié)助3G業(yè)務(wù)拓展展愛立信與與H3G簽訂了一一個五年年的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理服服務(wù)，合合同金額額達(dá)到2.5億歐元。。除運(yùn)維維外，愛愛立信還幫助運(yùn)運(yùn)營商拓拓展3G多媒體的的業(yè)務(wù)。。西門子與與Telemar：全面接接管，包包括運(yùn)營營商的運(yùn)運(yùn)維人員員西門子基基本上全全面的接接管巴西西Telemar整個網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的服務(wù)務(wù)，包括括接管了了Telemar之前負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)絡(luò)工工作的一千千多名員員工。整整個項目目涉及到到十多個個廠家的的設(shè)備，，同時Telemar的網(wǎng)絡(luò)規(guī)規(guī)模相當(dāng)當(dāng)于整個個巴西的20％?？梢砸哉f是一一個巨大大的工程程。國外維護(hù)護(hù)外包成成功經(jīng)驗驗國外運(yùn)營營商運(yùn)維維模式現(xiàn)現(xiàn)狀國外運(yùn)營營商運(yùn)維維模式現(xiàn)現(xiàn)狀國外電信信運(yùn)營商商不斷推推進(jìn)運(yùn)維維外包，，尤其是是整體外包包，集中自自身力量量在核心心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)監(jiān)控和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)整體體質(zhì)量控控制，結(jié)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的端到到端用戶戶業(yè)務(wù)開開發(fā)與維維護(hù)支撐撐上普遍達(dá)到到降低運(yùn)運(yùn)維成本本，提升升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控控能力的的目的?H3G與愛立信建立緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?由愛立信負(fù)責(zé)對公司的多廠商3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理、運(yùn)維和發(fā)展的整體解決方案?同時從意大利H3G調(diào)入750名員工進(jìn)入愛立信，參與和學(xué)習(xí)3G網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)?意大利H3G在意大利擁有超過260萬用戶?意大利H3G公司擁有一個多廠商的3G網(wǎng)絡(luò)?目前，資金與成本壓力、3G市場與業(yè)務(wù)開發(fā)，是公司關(guān)注的焦點(diǎn)?全網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)的硬件及軟件的網(wǎng)管、監(jiān)控、更新、維護(hù)、故障處理?網(wǎng)絡(luò)容量管理和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的管理?降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本?利用愛立信的全球3G運(yùn)維經(jīng)驗，迅速提升3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量和效率?公司能夠更好的集中于為客戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)?巴西電信Telebras和愛立信之間建立了非常緊密的合作關(guān)系?由愛立信負(fù)責(zé)對公司的多廠商固定網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和管理?從巴西電信Telebras調(diào)入300名人員進(jìn)入愛立信，參與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理?巴西電信Telebras是在巴西處于領(lǐng)先地位的固網(wǎng)電信公司，共擁有1050萬線和5000多名員工?巴西電信網(wǎng)絡(luò)有多廠商設(shè)備組成，其中52%的固定網(wǎng)絡(luò)使用的都是愛立信巴西電信開始借助網(wǎng)絡(luò)外包，目的：節(jié)約成本，提高質(zhì)量?固話接入端全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)、測試、優(yōu)化、故障處理等?多廠商設(shè)備的備品備件管理?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本節(jié)約?考核主體明確，網(wǎng)管監(jiān)控有力，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大大提升，各項指標(biāo)全面超出自維水平?巴西電信Telebras正在考慮擴(kuò)大外部外包范圍，將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)支撐平臺進(jìn)行外包維護(hù)外包包背景維護(hù)外包包方式維護(hù)范圍圍模式轉(zhuǎn)變變成果意大利H3G巴西電信信整體外包包趨勢明明顯維護(hù)外包包效果符符合運(yùn)營營商期望望運(yùn)維整體體模式發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀自有維護(hù)力量廠家技術(shù)支持（維保力量）外包公司（維護(hù)外包力量）核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備客戶接入與現(xiàn)場維護(hù)業(yè)務(wù)平臺基本完成融合，出現(xiàn)綜合運(yùn)維服務(wù)提供商如:愛立信諾基亞西門子網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化轉(zhuǎn)向為客戶提供業(yè)務(wù)開發(fā)與服務(wù)轉(zhuǎn)向維護(hù)服務(wù)外包商，從事原工作自有維護(hù)力量廠家技術(shù)支持（維保力量）外包公司（維護(hù)外包力量）基站核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管道自維為主：充分利用廠家的技術(shù)支持自維與外包相結(jié)合自維主要以網(wǎng)優(yōu)等技術(shù)型工作為主外包為主線路外包為主國外先進(jìn)進(jìn)全業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)營商商基本將將維護(hù)工工作轉(zhuǎn)移移給技術(shù)術(shù)力量強(qiáng)強(qiáng)大的綜綜合運(yùn)維維服務(wù)商商，釋放放自維人人員從而而更好的的把控全全網(wǎng)運(yùn)行行質(zhì)量，，結(jié)合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的客客戶業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)與與服務(wù)。。中國移動動基本完完成基站站、管道道、線路路等簡單單重復(fù)維維護(hù)工作作的外包包工作，，自維力力量重點(diǎn)點(diǎn)保障核核心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的維護(hù)工工作，保保證網(wǎng)絡(luò)絡(luò)總體質(zhì)質(zhì)量與安安全。管理運(yùn)維維外包服服務(wù)商各類運(yùn)維維模式優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)分分析優(yōu)點(diǎn)外部成本本最低可控性較較強(qiáng)缺點(diǎn)運(yùn)維人員員負(fù)擔(dān)重重，準(zhǔn)備備周期長長，全業(yè)業(yè)務(wù)下開開展新業(yè)業(yè)務(wù)速度度較慢；；企業(yè)負(fù)擔(dān)擔(dān)與運(yùn)營營風(fēng)險較較大；通常維護(hù)護(hù)總成本本不低。。部分代維維與合維維1優(yōu)點(diǎn)運(yùn)營商仍仍控制與與監(jiān)控關(guān)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，，對全網(wǎng)網(wǎng)的運(yùn)行行安全有有總體把把握；有利于儲儲配關(guān)鍵鍵技術(shù)運(yùn)運(yùn)維人才才；外包可以以利用服服務(wù)提供供商的技技術(shù)優(yōu)勢勢，對快快速更新新的全業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品品，提供供良好的的運(yùn)維支支撐；外包可適適度控制制人力資資源規(guī)模模，尤其其是控制制低端勞勞動重復(fù)復(fù)人員，，提升單單位人員員工作效效率，降降低運(yùn)營營總成本本；面向客戶戶的服務(wù)務(wù)外包，，可以通通過完善善服務(wù)規(guī)規(guī)范與考考核體系系，提升升服務(wù)質(zhì)質(zhì)量與用用戶感知知。缺點(diǎn)外部成本本較高；；職責(zé)劃分分較不明明確；初期的溝溝通成本本與服務(wù)務(wù)質(zhì)量較較難控。。全網(wǎng)運(yùn)維維外包優(yōu)點(diǎn)技術(shù)引進(jìn)進(jìn)，部署署全業(yè)務(wù)務(wù)后，運(yùn)運(yùn)維保障障力量建建立快；；維護(hù)響應(yīng)應(yīng)速度與與效率提提高；易于剝離離開支，，控制成成本；易于控制制自身人人力規(guī)模模。缺點(diǎn)外部成本本高；運(yùn)維工作作的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量與與服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的管管控難度度較大；；內(nèi)部技術(shù)術(shù)人才儲儲備不足足；對外包市市場的成成熟度要要求較高高。自維維大型綜合合性運(yùn)營營商，多多數(shù)使用用部分代代維的形形式進(jìn)行行維護(hù)外外包，比比較符合合運(yùn)營商商的實際際需要1、合維：：需要自自維力量量與維保保技術(shù)支支撐合作作，完成成維護(hù)工工作。目錄錄全業(yè)務(wù)下下維護(hù)模模式選擇擇國內(nèi)外運(yùn)運(yùn)營商全全業(yè)務(wù)后后運(yùn)維模模式發(fā)展展分析全業(yè)務(wù)下維護(hù)服務(wù)架構(gòu)及支撐流程全業(yè)務(wù)對對運(yùn)維體體系的發(fā)發(fā)展要求求××分公司運(yùn)運(yùn)維模式式優(yōu)化目目標(biāo)與方方向××分公司運(yùn)運(yùn)維模式式優(yōu)化路路徑與建建議目錄錄全業(yè)務(wù)下下維護(hù)模模式選擇擇以提升維維護(hù)質(zhì)量量，降低低維護(hù)成成本，優(yōu)優(yōu)化資源源配置為為目的，，明確自自維、外外包、維維保的能能力與價價值定位位，合理理選擇運(yùn)運(yùn)維模式式，提升升企業(yè)綜綜合競爭爭力。優(yōu)化目的的總體思路運(yùn)維模式發(fā)展展趨勢與需求求結(jié)合目前電信信行業(yè)競爭形形式對維護(hù)模模式提出的要要求與外部發(fā)發(fā)展經(jīng)驗，明明確未來運(yùn)維維模式發(fā)展的的趨勢與需求求運(yùn)維模式發(fā)展展目標(biāo)以公司戰(zhàn)略與與發(fā)展需要為為導(dǎo)向，提出出維護(hù)模式發(fā)發(fā)展的方向與與目標(biāo)，并分分析發(fā)展中存存在的阻力。。運(yùn)維模式發(fā)展展方向通過分析與明明確運(yùn)維模式式優(yōu)化的關(guān)鍵鍵成功因素，，提出未來運(yùn)運(yùn)維模式的優(yōu)優(yōu)化路徑與相相關(guān)建議維護(hù)模式選擇擇模型運(yùn)維模式優(yōu)化化思路框架各專業(yè)維護(hù)模模式優(yōu)化路徑徑外包商培育機(jī)機(jī)制維護(hù)界面發(fā)展展目標(biāo)維護(hù)價值鏈建建設(shè)目標(biāo)維護(hù)人員定位位目標(biāo)3G時代的全業(yè)務(wù)務(wù)競爭三大運(yùn)營商對對抗性競爭格格局全面形成成，維護(hù)服務(wù)務(wù)成為打造競競爭優(yōu)勢越來來越重要的環(huán)環(huán)節(jié)之一全業(yè)務(wù)時代的的到來，對公公司的資源投投入和面向客客戶服務(wù)有了了更高的要求求，為優(yōu)化后后端資源配置置，面向客戶戶提供高效服服務(wù)，運(yùn)維模模式優(yōu)化選擇擇將起到關(guān)鍵鍵作用。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)復(fù)雜度不斷斷提高，對維維護(hù)的工作內(nèi)內(nèi)容，工作量量提出了更高高的要求國外運(yùn)營商通通過維護(hù)外包包，普遍實現(xiàn)現(xiàn)降低成本，，提升網(wǎng)絡(luò)與與服務(wù)質(zhì)量的的效果江蘇電信有81%的小靈通基站站、70%的固網(wǎng)終端、、55%的銅纜、70%的移動基站實實施了維護(hù)自維人員從03年的一萬人減減少到09年的7100人。其它省份電信信公司的維護(hù)護(hù)外包推動力力度不斷加大大數(shù)據(jù)來源：中中國運(yùn)維網(wǎng)2009年5月持續(xù)推動維護(hù)護(hù)模式優(yōu)化，，以適應(yīng)全業(yè)業(yè)務(wù)競爭形式式，加快維護(hù)護(hù)競爭優(yōu)勢的的提升外部經(jīng)驗維護(hù)模式發(fā)展展的需求與趨趨勢競爭對手在利利用外部力量量，優(yōu)化維護(hù)護(hù)模式方面，，起步較早，，形成一定競競爭優(yōu)勢在維護(hù)模式優(yōu)優(yōu)化過程中，，電信維護(hù)競競爭優(yōu)勢的建建立，需要合合理有效的利利用外部力量量傳統(tǒng)大型電信信運(yùn)營商，自自維能力強(qiáng)，，自維人員多多。外包發(fā)展時間間短，外包管管理體系，支支撐系統(tǒng)尚不不健全。外包市場成熟熟度低，暫不不滿足電信對對網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)務(wù)質(zhì)量的要求求給予外包的成成本配置方式式與計算方式式尚有不足。。維護(hù)模式發(fā)展展方向與目標(biāo)標(biāo)需要保證掌握握企業(yè)核心競競爭能力，掌掌控全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源需要保證維護(hù)護(hù)專業(yè)化，全全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行安全，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息安全。。需要優(yōu)化企業(yè)業(yè)人員結(jié)構(gòu)，，轉(zhuǎn)移并降低低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)風(fēng)險需要優(yōu)化維護(hù)護(hù)成本結(jié)構(gòu)，，降低維護(hù)成成本，提升企企業(yè)運(yùn)營效益益維護(hù)模式的發(fā)發(fā)展方向，將將以公司戰(zhàn)略略為導(dǎo)向，保保證公司核心心競爭能力為為前提，合理理優(yōu)化資源配配置，提升維維護(hù)質(zhì)量，降降低維護(hù)成本本。對維護(hù)模式發(fā)發(fā)展目標(biāo)的要要求維護(hù)模式發(fā)展展的阻力需要提升服務(wù)務(wù)水平，保證證維護(hù)服務(wù)作作為企業(yè)的重重要競爭優(yōu)勢勢需要形成以自自維力量主導(dǎo)導(dǎo)電信網(wǎng)絡(luò)，，充分利用外外包維護(hù)力量量與維保技術(shù)術(shù)支撐的維護(hù)護(hù)模式維護(hù)模式的優(yōu)優(yōu)化過程必須須是一個符合合現(xiàn)實情況的的漸進(jìn)式發(fā)展展過程企業(yè)自身員工工管控容易易；屬于唯一一類類適合接觸全全網(wǎng)資源的維維護(hù)人員；可根據(jù)企業(yè)自自身需要進(jìn)行行能力培訓(xùn)，，完成企業(yè)所所需的各項相相應(yīng)工作；人工成本較高高。企業(yè)外部員工工管控難度度大；技術(shù)能力有限限；人工成本較低低；人數(shù)擴(kuò)充較容容易。企業(yè)外部人員員管控難度度大；特定專業(yè)的技技術(shù)能力非常常強(qiáng)（尤其是是對重要核心心設(shè)備技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢明顯）；；人工成本較高高；唯一適合監(jiān)控控全網(wǎng)運(yùn)行情情況的維護(hù)力力量；監(jiān)控并維護(hù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)重要性高高，影響范圍圍大，影響企企業(yè)戰(zhàn)略性的的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備；利用可以調(diào)用用全網(wǎng)資源的的特點(diǎn)，提供供客戶服務(wù)支支撐。補(bǔ)充電信自維維人員在末梢梢重復(fù)性維護(hù)護(hù)工作上人力力的不足；降低末梢維護(hù)工作的維維護(hù)成本；規(guī)范管理提高高維護(hù)質(zhì)量。。只作為技術(shù)支支撐力量存在在，不屬于單單獨(dú)的維護(hù)力力量；提供軟件升級級、硬件維修修等專業(yè)性設(shè)設(shè)備維護(hù)技術(shù)術(shù)支撐；解決自維人員員在高技術(shù)設(shè)設(shè)備上，維護(hù)護(hù)能力的不足足；承擔(dān)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障的唯一一快速判斷與與解決方案快快速的制定與與執(zhí)行的維護(hù)護(hù)力量；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)重要要性高，影響響范圍大，影影響企業(yè)戰(zhàn)略略性的網(wǎng)絡(luò)核核心設(shè)備，實實時保證核心心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安安全穩(wěn)定；提供端到端的的客戶服務(wù)，，并保證維護(hù)護(hù)服務(wù)質(zhì)量。。人員特性人員定位維護(hù)定位負(fù)責(zé)技術(shù)難度度低，重復(fù)性性高，對整體體網(wǎng)絡(luò)影響小小，容易被管管理與控制的的維護(hù)工作負(fù)責(zé)技術(shù)含量量高，有廠商商針對性的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)護(hù)與技術(shù)支撐撐維護(hù)人員定位位目標(biāo)自維外包維保維護(hù)調(diào)度技術(shù)支撐維護(hù)界面發(fā)展展路徑與目標(biāo)標(biāo)核心機(jī)房接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)末梢傳輸線路傳輸線路末梢維護(hù)，自自維力量逐漸漸退出自維人員向重重要設(shè)備維護(hù)護(hù)集中維保開始向高高技術(shù)設(shè)備維維護(hù)轉(zhuǎn)移自維力量基本本在末梢維護(hù)護(hù)中退出末梢維護(hù)實現(xiàn)現(xiàn)綜合化外包包，促進(jìn)外包效益提升升，雙贏結(jié)果果逐級明顯自維廠家維保外包公司第一階段第二階段第三階段核心機(jī)房接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)末梢傳輸線路傳輸線路核心機(jī)房接入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)末梢傳輸線路傳輸線路維護(hù)界面的發(fā)發(fā)展將會結(jié)合合人員能力與與定位，逐步步發(fā)展并接近近國際先進(jìn)運(yùn)運(yùn)營商的維護(hù)護(hù)模式，合理理發(fā)揮各自的的專業(yè)能力與與核心價值。。自維人員向核核心網(wǎng)維護(hù)與與監(jiān)控集中維保集中在高高技術(shù)設(shè)備技技術(shù)支撐中基本構(gòu)成適合合各類人員能能力定位的合理維護(hù)界界面布局。外包服務(wù)商與與維保廠商都都是價值鏈的的組成部分。。要整個電信信生態(tài)系統(tǒng)健健康發(fā)展，外外包商與維保保商必須發(fā)揮揮其在價值鏈鏈中的作用，，減少電信的的維護(hù)總成本本，優(yōu)化后端端資源配置。。運(yùn)維價值鏈建建設(shè)目標(biāo)外包商核心價價值：低人工成本維維護(hù)力量提供供者簡單維護(hù)任務(wù)務(wù)的人力資源源保障者大幅減少專業(yè)業(yè)的單位維護(hù)護(hù)成本維保商核心價價值：專業(yè)技術(shù)維護(hù)護(hù)力量提供者者大量減少電信信針對特定技技術(shù)人才的培培養(yǎng)費(fèi)用電信生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)中外包商與維保商核心心價值所在單純利益驅(qū)動動合作缺乏選擇擇性合作關(guān)系簡單單合作缺乏穩(wěn)定定性缺乏管理和監(jiān)監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略的組組成部分以合作共贏為為目的以市場培育為為使命合理分配資源源為原則以提升競爭力力為手段以管理和監(jiān)控控為保障價值合作缺陷價值鏈建設(shè)方向價值鏈建設(shè)目標(biāo)維護(hù)價值鏈的的主導(dǎo)者維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈的的推動與整合合者，促進(jìn)維維護(hù)服務(wù)競爭爭機(jī)制的形成成與服務(wù)質(zhì)量量提升建立完善的管管理與監(jiān)督充分開發(fā)與準(zhǔn)準(zhǔn)確利用維護(hù)護(hù)價值鏈上各各成員的價值值維護(hù)模式優(yōu)化化關(guān)鍵成功因因素效益轉(zhuǎn)折點(diǎn)：：維護(hù)模式優(yōu)化化關(guān)鍵成功因素素14成本配置方式式如何建立健全全一套能夠支支撐外包不斷斷推進(jìn)與發(fā)展展的成本配置置模型，保證證外包范圍與與規(guī)模擴(kuò)大后后，外包成本本的來源。最終實現(xiàn)維護(hù)護(hù)總成本的下下降。如何建立與外包公司的長期合作關(guān)系，通過前期對外包商技術(shù)、服務(wù)意識與管理能力的培養(yǎng)，提升外包商為電信服務(wù)的能力，最終實現(xiàn)外包商為電信承接價值鏈弱環(huán)的目的。23如何將需要外外包專業(yè)的原原自維人員進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移和分分流，保證外外包推進(jìn)的速速度與規(guī)模。。最終促進(jìn)外包包各專業(yè)的單單位維護(hù)成本本下降。自維人員調(diào)整整外包專業(yè)選擇擇如何準(zhǔn)確選擇擇外包專業(yè)，，保證公司的的核心競爭力力，網(wǎng)絡(luò)與信信息的安全性性，維護(hù)質(zhì)量量的可控性。。最終保證外包包后服務(wù)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定，公司的的資源優(yōu)化集集中，競爭力力提升。外包市場發(fā)展展維護(hù)外包是優(yōu)優(yōu)化電信資源源配置的關(guān)鍵鍵戰(zhàn)略。要擺脫目前外外包普遍虧損損，推進(jìn)困難難的現(xiàn)實情況況，有以下四四大關(guān)鍵成功功因素，這四四大任務(wù)的完完成情況與程程度將直接決決定運(yùn)維外包包規(guī)模與效益益的最終體現(xiàn)現(xiàn)情況。效益曲線規(guī)模曲線0外包發(fā)展的生生命周期理論論效益轉(zhuǎn)折點(diǎn)出出現(xiàn)的早晚取取決于關(guān)鍵成成功因素完成成的情況！現(xiàn)階段維護(hù)模式優(yōu)化化關(guān)鍵成功因因素外包模式選擇擇模型：對主要維護(hù)專專業(yè)進(jìn)行維護(hù)護(hù)模式選擇評評估，對各專專業(yè)的維護(hù)模模式選擇提供供指導(dǎo)與參考考。綜合外包發(fā)展展建議：提出未來綜綜合外包推進(jìn)進(jìn)過程中，專專業(yè)間結(jié)合的的幾種發(fā)展方方向外包專業(yè)選擇擇運(yùn)維隊伍結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)及及結(jié)構(gòu)調(diào)整路路徑方案：指導(dǎo)自維人人員轉(zhuǎn)型。四支隊伍職業(yè)業(yè)發(fā)展通道：提出自維人人員能力提升升機(jī)制。促進(jìn)進(jìn)自維人員不不斷提升自身身的能力，滿滿足未來維護(hù)護(hù)模式發(fā)展過過程中，轉(zhuǎn)型型和相關(guān)能力力提升的需求求。自維人員調(diào)調(diào)整外包成本配配置及管控控方案：優(yōu)化目前的的外包成本本配置方式式，在外包包范圍與規(guī)規(guī)模不斷擴(kuò)擴(kuò)大過程中中，為外包包成本的來來源提供較較好的支撐撐，并指導(dǎo)導(dǎo)外包成本本準(zhǔn)確使用用。維保管控策策略：為維保差異異化購買，，維保費(fèi)用用的精確化化使用提供供參考。成本配置方方式外包市場培培育與管理理模式建議議：對外包商管管理模式，，外包商合合作方式等等方面提出出相關(guān)建議議，保證維維護(hù)外包對對電信與外外包商產(chǎn)生生合作共贏贏局面。外包市場發(fā)發(fā)展××分公司運(yùn)維維模式優(yōu)化化目標(biāo)與方方向××分公司運(yùn)維維模式優(yōu)化化路徑與建建議目錄全業(yè)務(wù)下維維護(hù)模式選選擇200920102011建立運(yùn)維模模式選擇模模型，結(jié)合合實際情況況，指導(dǎo)運(yùn)運(yùn)維外包與與維保的專專業(yè)選擇與與發(fā)展。同同時對維護(hù)護(hù)模式選擇擇模型進(jìn)行行校驗與更更新制定并落實實運(yùn)維人員員轉(zhuǎn)型調(diào)整整方案，本本地網(wǎng)末梢梢營維分離離，配合維維護(hù)外包推推進(jìn)與外包商深深入合作，，執(zhí)行派駐駐管理，加加快其能力力提升建立對外包包商過程與與結(jié)果的雙雙重管理與與考核體系系，重視服服務(wù)質(zhì)量與與客戶感知知提升調(diào)整成本配配置方式，，為外包與與維保推進(jìn)進(jìn)提供支撐撐推進(jìn)運(yùn)維外外包與維保保在專業(yè)深深度與專業(yè)業(yè)廣度上發(fā)發(fā)展，推廣廣多專業(yè)綜綜合外包提提升維護(hù)效效益外包管理精精確化，過過程與結(jié)果果的雙重管管理體系在在各市州初初步成形，，落實體系系對網(wǎng)絡(luò)與與服務(wù)質(zhì)量量監(jiān)督與考考核增加外包商商自主管理理，培育出出多家較強(qiáng)強(qiáng)的多專業(yè)業(yè)維護(hù)外包包商，形成成競爭。初步體現(xiàn)運(yùn)運(yùn)維外包與與維保對降降低運(yùn)維成成本與提升升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量的雙重作作用盡快推進(jìn)自自維、維護(hù)護(hù)外包、維維?；拘涡纬赡繕?biāo)維維護(hù)模式，，通過高效效低成本運(yùn)運(yùn)維保障，，提升企業(yè)業(yè)競爭力改進(jìn)和健全全維護(hù)外包包與維保管管理體系，，管理界面面清晰，管管控流程高高效推進(jìn)外包與與維保市場場形成有效效競爭，外外包商維護(hù)護(hù)能力，管管理能力能能夠達(dá)到電電信維護(hù)的的需要全業(yè)務(wù)維護(hù)護(hù)模式優(yōu)化化路徑優(yōu)化維護(hù)模模式選擇提升維護(hù)整整體效益建立維護(hù)競競爭優(yōu)勢××電信維護(hù)模模式選擇原原則1、優(yōu)化后端資源配置，提升電信網(wǎng)絡(luò)總體質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險，提升××電信企業(yè)競爭力。2、主導(dǎo)運(yùn)維價值鏈建設(shè)，合理控制價值鏈關(guān)鍵價值點(diǎn)，開發(fā)與利用外部資源，集中有限的精力用于核心能力的培養(yǎng)，發(fā)揮最大效益。4、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶感知先穩(wěn)定后提升，企業(yè)形象不受運(yùn)維模式變化的影響。3、結(jié)合實際情況，穩(wěn)步推進(jìn)、逐步完善，先易后難、先急后緩、先特殊后一般，做到運(yùn)維模式選擇階梯化與合理化。5、嚴(yán)格控制外包與代維費(fèi)用，有效提高單位成本收益，實現(xiàn)“降本增效”的總體原則。專業(yè)技術(shù)適合度低高低高外包環(huán)境適合度適合度高，非常適合外包適合度較高，主要由外包環(huán)境的發(fā)展來決定外包的程度適合度較低，主要自己掌握，可以考慮維保力量的介入適合度低，自己掌控維護(hù)模式評評估選擇模模型：從專業(yè)技技術(shù)特性與與外包發(fā)展展環(huán)境兩個個主維度，，綜合衡量量專業(yè)外包包的內(nèi)外部部因素，確確定哪些業(yè)業(yè)務(wù)可以外外包，哪些些業(yè)務(wù)應(yīng)由由電信自行行掌控。每每個維度由由四個二級級指標(biāo)組成成，通過問卷調(diào)查法和特爾非非法得出。。專業(yè)技術(shù)適適合度：橫坐標(biāo)，，用于識別別業(yè)務(wù)的專專業(yè)屬性上上的特征，，是否適合合進(jìn)行維護(hù)護(hù)外包。外包環(huán)境適適合度：縱坐標(biāo)，，用于識別別內(nèi)外部環(huán)環(huán)境對該專專業(yè)外包的的準(zhǔn)備情況況，是否適適合該專業(yè)業(yè)進(jìn)行維護(hù)護(hù)外包。維護(hù)模式評評估選擇模模型評估指標(biāo)體體系專業(yè)技術(shù)適適合度外包環(huán)境適適合度業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性性信息安全性性網(wǎng)絡(luò)安全可可控性服務(wù)質(zhì)量可可控性外包管理能能力人力資源影影響度財務(wù)影響度度外包市場成成熟度該業(yè)務(wù)對公公司戰(zhàn)略與與公司核心心競爭能力力的影響程程度該業(yè)務(wù)對電電信網(wǎng)絡(luò)安安全的影響響程度與影影響范圍的的可控性該業(yè)務(wù)對電電信網(wǎng)絡(luò)信信息安全的的影響與可可控程度該業(yè)務(wù)在服服務(wù)質(zhì)量與與客戶感知知方面的影影響與可控控程度對于該業(yè)務(wù)務(wù)電信在外外包管理能能力與支撐撐系統(tǒng)的成成熟度該業(yè)務(wù)外包包對電信人人力資源的的貢獻(xiàn)與需需要進(jìn)行調(diào)調(diào)整的程度度該業(yè)務(wù)外包包后受所需需成本與產(chǎn)產(chǎn)生效益的的影響外包市場對對該業(yè)務(wù)技技術(shù)、服務(wù)務(wù)、管理的的成熟度與與市場競爭爭情況1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算模式評估5模式確定層次分析法法：各指標(biāo)的權(quán)權(quán)重計算，，采用層次次分析法。。用層次分分析法確定定多指標(biāo)權(quán)權(quán)重時，不不僅可以克克服專家法法在評判時時因指標(biāo)太太多無法綜綜合和分別別考慮所致致權(quán)重粗糙糙、不準(zhǔn)確確的弊病，，而且可以以解決因子子分析法有有時無法采采集數(shù)據(jù)的的缺陷，并并且它是通通過指標(biāo)間間的兩兩比比較，采用用L.T.satty1—9比率標(biāo)度方方法，并要要通過一致致性檢驗，，所以采用用層次分析析法確定多多指標(biāo)的權(quán)權(quán)重較其它它方法而言言更可靠、、也更準(zhǔn)確確。專業(yè)技術(shù)適合度得分業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性信息安全性網(wǎng)絡(luò)安全可控性服務(wù)質(zhì)量可控性綜合監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化光纜維護(hù)末梢裝維……目標(biāo)層準(zhǔn)則層方案層外部環(huán)境適合度得分外包管理能力人力資源影響度財務(wù)影響度外包市場成熟度綜合監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化光纜維護(hù)末梢裝維……目標(biāo)層準(zhǔn)則層方案層指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性0.230外包管理能力0.126信息安全性0.110人力資源影響度0.308網(wǎng)絡(luò)安全可控性0.302財務(wù)影響度0.235服務(wù)質(zhì)量可控性0.358外包市場成熟度0.332維護(hù)模式評評估選擇模模型1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算模式評估5模式確定1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算模式評估5模式確定運(yùn)維專業(yè)梳梳理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控交換設(shè)備傳輸設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備無線網(wǎng)優(yōu)C網(wǎng)基站村通基站小靈通基站站面向客戶本次模型評評估重點(diǎn)是是各專業(yè)的的維護(hù)模式式選擇，因因此專業(yè)梳梳理的維度度是“三個個面向”要要求下運(yùn)維維部的維護(hù)護(hù)工作內(nèi)容容，因此梳梳理結(jié)果為為各主要具具體維護(hù)專專業(yè)，沒有有涉及運(yùn)維維部下所有有崗位。電源與配套套設(shè)備平臺與支撐撐系統(tǒng)室內(nèi)覆蓋傳輸電纜管道與桿路路模塊局接入入機(jī)房客網(wǎng)整體維維護(hù)末梢裝移維維維護(hù)模式評評估選擇模模型面向產(chǎn)品面向網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)無線網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)接入網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)產(chǎn)品技術(shù)開開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計支支撐綜合調(diào)度干線與本地地骨干傳輸光纜纜本地匯聚與與接入傳輸光光纜1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算模式評估5模式確定適合自維適合自維，，并利用維維保技術(shù)支支撐適合外包適合自維與與外包相結(jié)結(jié)合外包環(huán)境適適合度專業(yè)技術(shù)適適合度根據(jù)專家打打分各專業(yè)業(yè)的綜合得得分，并歸歸入以上四四個象限中中，每個象象限都適合合不同的維維護(hù)模式（（區(qū)間劃分分：橫軸2.5、縱軸2.5）。隨著網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)、外包包環(huán)境與外外包市場的的不斷發(fā)展展，自維象象限的區(qū)間間會不斷縮縮小，電信信需要獨(dú)立立自維的專專業(yè)將會越越來越少，，合理的利利用外部力力量對電信信未來的發(fā)發(fā)展和重要要。維護(hù)模式評評估選擇模模型1234模型建立專業(yè)梳理權(quán)重計算模式評估5模式確定維護(hù)模式評評估選擇模模型表示應(yīng)該由由電信自有有力量負(fù)責(zé)責(zé)工作表示應(yīng)該由由自維力量量負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)工作，但但應(yīng)該適度度的利用維維保作為技技術(shù)支撐表示應(yīng)該對對這些專業(yè)業(yè)進(jìn)行維護(hù)護(hù)外包表示這些專專業(yè)在技術(shù)術(shù)特性上適適合維護(hù)外外包，但是是目前外部部環(huán)境可能能會限制這這些專業(yè)外外包程度運(yùn)維專業(yè)梳梳理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控交換設(shè)備傳輸設(shè)備數(shù)據(jù)設(shè)備無線網(wǎng)優(yōu)C網(wǎng)基站村通基站小靈通基站站面向客戶電源與配套套設(shè)備室內(nèi)覆蓋傳輸電纜管道與桿路路本地匯聚與與接入傳輸光纜纜模塊局接入入機(jī)房客網(wǎng)整體維維護(hù)末梢裝移維維面向產(chǎn)品面向網(wǎng)絡(luò)核心網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)無線網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)接入網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)產(chǎn)品技術(shù)開開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計支支撐綜合調(diào)度平臺與支撐撐系統(tǒng)干線與本地地骨干傳輸光纜纜維護(hù)模式比比較與選擇擇建議分工作內(nèi)容外包分專業(yè)綜合外包跨專業(yè)綜合外包定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)根據(jù)實際工工作內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行外包分分類，分別別進(jìn)行維護(hù)護(hù)外包根據(jù)專業(yè)分分類，將專專業(yè)內(nèi)的工工作進(jìn)行打打包，統(tǒng)一一進(jìn)行維護(hù)護(hù)外包根據(jù)專業(yè)特特征，將多多個專業(yè)進(jìn)進(jìn)行打包，，統(tǒng)一進(jìn)行行維護(hù)外包包規(guī)模效益明明顯管理內(nèi)容少少，界面最最簡單清晰晰電信與外包包商合作更更加緊密對外包商綜綜合技能，，管理能力力要求高需要在專業(yè)業(yè)結(jié)合上積積累較多經(jīng)經(jīng)驗，合理理實現(xiàn)多專專業(yè)打包一定規(guī)模效效應(yīng)，管理理內(nèi)容減少少界面清晰晰專業(yè)內(nèi)技術(shù)術(shù)差異不大大，適于外外包商綜合合能力不強(qiáng)強(qiáng)的時期分類簡單，，工作內(nèi)容容清晰要求的技術(shù)術(shù)最為單一一，外包起起步初期容容易尋找外外包商管理內(nèi)容、、合同多，，管理考核核難度大外包商沒有有規(guī)模效益益，后續(xù)發(fā)發(fā)展困難對外包商要要求有所提提高外包商規(guī)模模仍不高選擇外包商商工作量仍仍較大目前電信需需要擴(kuò)大運(yùn)運(yùn)維外包比比例，并積積極培育外外包商。但但是電信外外包管理能能力仍有限限自維人員數(shù)數(shù)量仍較大大，分流速速度不會非非常迅速，，各專業(yè)的的外包比例例差異較大大外包商技術(shù)術(shù)與管理能能力仍有待待提高，技技術(shù)全面性性非常有限限現(xiàn)狀鑒于外包商商能力的成成熟度，現(xiàn)現(xiàn)階段分專專業(yè)綜合外外包方式，，較適合運(yùn)運(yùn)維外包的的良性發(fā)展展，隨著外外部環(huán)境的的成熟，可可逐步向跨跨專業(yè)綜合合外包的方方向發(fā)展維護(hù)模式問問題探討一一維護(hù)外包規(guī)規(guī)模擴(kuò)大，，電信所需需要面對的的外包商數(shù)數(shù)量減少；；單個外包商商的維護(hù)任任務(wù)增多，，提升電信信的維護(hù)外外包議價能能力；管理界面與與接口減少少，管理簡簡化，效率率提高；電信與外包包商的合作作關(guān)系更緊緊密，利于于形成合作作共贏單個個外外包包商商承承接接的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容增增加加，，人人員員復(fù)復(fù)用用度度，，維維護(hù)護(hù)資資源源復(fù)復(fù)用用度度可可以以提提高高，，外外包包商商的的規(guī)規(guī)模模效效益益比比較較明明顯顯；；部分分維維護(hù)護(hù)工工作作可可在在外外包包商商內(nèi)內(nèi)部部協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)完完成成，，效效率率提提高高，，外包包商商的的能能力力更更加加全全面面，，對對電電信信的的價價值值鏈鏈主主導(dǎo)導(dǎo)建建設(shè)設(shè)提提供供更更多多支支撐撐。。綜合合外外包包的的優(yōu)優(yōu)勢勢綜合化外包發(fā)展方向綜合合外外包包是是維維護(hù)護(hù)外外包包的的發(fā)發(fā)展展方方向向需要要明明確確未未來來綜綜合合外外包包的的發(fā)發(fā)展展方方向向1、從專業(yè)技術(shù)角度進(jìn)行綜合：優(yōu)先綜合外包維護(hù)技術(shù)、技能要求相近的維護(hù)專業(yè)，對外包人員復(fù)用度能有效保證，簡化外包管理，保證維護(hù)外包效益提升。如：末梢裝維、小靈通基站與全球眼維護(hù)結(jié)合未來來外外包包專專業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)合合建建議議2、從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)角度進(jìn)行綜合：優(yōu)先綜合外包在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上相關(guān)聯(lián)的維護(hù)專業(yè)，對外包資源投入復(fù)用度能有效保證，簡化外包管理，保證維護(hù)外包效益提升。如：末梢裝維與接入線路結(jié)合、C網(wǎng)基站與C網(wǎng)傳輸線路結(jié)合。3、從地理位置角度進(jìn)行綜合：優(yōu)先綜合外包在地域上相近的維護(hù)專業(yè)，對外包商區(qū)域內(nèi)維護(hù)資源復(fù)用度能有效保證，簡化外包管理，保證維護(hù)外包效益提升。如：成都電信的分區(qū)域綜合外包模式。綜合合外外包包需需要要在在專專業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)合合方方式式上上不不斷斷積積累累經(jīng)經(jīng)驗驗，，結(jié)結(jié)合合地地區(qū)區(qū)特特點(diǎn)點(diǎn)，，建建立立適適合合地地區(qū)區(qū)特特點(diǎn)點(diǎn)的的綜綜合合外外包包，，盡盡快快推推動動雙雙方方進(jìn)進(jìn)入入合合作作共共贏贏。。維護(hù)護(hù)模模式式問問題題探探討討二二長傳局發(fā)展探討光纜纜的的專專業(yè)業(yè)化化維維護(hù)護(hù)隊隊伍伍；；由獨(dú)獨(dú)立立的的維維護(hù)護(hù)力力量量能能較較好好的的保保證證干干線線光光纜纜的的維維護(hù)護(hù)質(zhì)質(zhì)量量，，保保證證電電信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的安安全全運(yùn)運(yùn)行行；；維護(hù)護(hù)專專業(yè)業(yè)較較單單一一，，便便于于管管理理與與保保證證維維護(hù)護(hù)優(yōu)優(yōu)勢勢；；干線線光光纜纜與與除除成成都都電電信信以以外外的的本本地地網(wǎng)網(wǎng)光光纜纜；；長傳傳局局維維護(hù)護(hù)優(yōu)優(yōu)勢勢本地地網(wǎng)網(wǎng)接接入入光光纜纜與與末末梢梢專專業(yè)業(yè)，，在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)上上結(jié)結(jié)合合較較緊緊密密，，適適合合綜綜合合外外包包推推進(jìn)進(jìn)時時與與末末梢梢專專業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行打打包包；；本地地網(wǎng)網(wǎng)接接入入光光纜纜的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重要要性性，，對對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安安全全性性影影響響，，較較干干線線光光纜纜小小很很多多；；隨著著外外包包商商能能力力增增強(qiáng)強(qiáng)，，能能夠夠基基本本保保證證本本地地網(wǎng)網(wǎng)接接入入光光纜纜的的維維護(hù)護(hù)質(zhì)質(zhì)量量；；長傳傳局局在在末末梢梢專專業(yè)業(yè)維維護(hù)護(hù)方方面面，，存存在在人人員員能能力力與與素素質(zhì)質(zhì)不不足足的的問問題題；；為提提升升長長傳傳局局人人員員在在末末梢梢專專業(yè)業(yè)維維護(hù)護(hù)方方面面能能力力的的投投入入，，獲獲得得的的預(yù)預(yù)期期效效益益不不高高；；增加加長長傳傳局局人人員員在在末末梢梢維維護(hù)護(hù)上上，，違違背背外外包包推推進(jìn)進(jìn)的的初初衷衷。。長傳傳局局維維護(hù)護(hù)與與綜綜合合外外包包發(fā)發(fā)展展之之間間的的矛矛盾盾長傳傳局局維維護(hù)護(hù)范范圍圍除光光纖纖維維護(hù)護(hù)外外的的其其它它專專業(yè)業(yè)維維護(hù)護(hù)，，長長傳傳局局人人員員能能力力不不足足；；長傳傳局局人人員員編編制制的的增增加加限限制制較較大大。。長傳傳局局劣劣勢勢長傳傳局局發(fā)發(fā)展展建建議議明確確作作為為光光纜纜維維護(hù)護(hù)的的專專業(yè)業(yè)化化維維護(hù)護(hù)力力量量；；集中中優(yōu)優(yōu)勢勢力力量量，，保保證證干干線線與與本本地地骨骨干干光光纜纜的的維維護(hù)護(hù)質(zhì)質(zhì)量量，，確確保保網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安安全全運(yùn)運(yùn)行行；；以保保證證本本地地網(wǎng)網(wǎng)匯匯聚聚與與接接入入光光纜纜維維護(hù)護(hù)質(zhì)質(zhì)量量為為前前提提，，可可根根據(jù)據(jù)實實際際情情況況選選擇擇維維持持長長傳傳局局維維護(hù)護(hù)或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為為外外包包商商維維護(hù)護(hù)，，利利于于外外包包綜綜合合化化推推進(jìn)進(jìn)；；長傳傳局局可可以以在在專專業(yè)業(yè)優(yōu)優(yōu)勢勢范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，在在收收縮縮橫橫向向維維護(hù)護(hù)范范圍圍的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，增增加加縱縱向向維維護(hù)護(hù)范范圍圍，，增增加加新新型型光光接接入入網(wǎng)網(wǎng)的的維維護(hù)護(hù)(如：：EPON），，提提升升延延伸伸至至客客戶戶端端的的維維護(hù)護(hù)服服務(wù)務(wù)能能力力。。各專專業(yè)業(yè)維維護(hù)護(hù)發(fā)發(fā)展展路路徑徑(1/2)專業(yè)業(yè)務(wù)定位維護(hù)內(nèi)容與界面2009后續(xù)的困難與解決方案末梢裝維非核心業(yè)務(wù)單元電話、ADSL寬帶、LAN小區(qū)、增值新業(yè)務(wù)、網(wǎng)吧寬帶等接入點(diǎn)設(shè)備安裝、設(shè)備、線纜的巡查、檢修、障礙處理、終端配置以及設(shè)備的安全、防火防盜和清潔等。包括網(wǎng)吧客戶內(nèi)網(wǎng)維護(hù)，應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。維護(hù)外包為主要發(fā)展方向，適度擴(kuò)大維護(hù)外包比例，轉(zhuǎn)移原崗位上自維人員；管理方式以派駐式管理為主，培養(yǎng)外包商維護(hù)能力與維護(hù)理念，保證原有維護(hù)質(zhì)量與服務(wù)理念。低端自維人員多，轉(zhuǎn)型與退出較困難；對外包人員的能力提升，管理完善還需要時間。自維人員結(jié)構(gòu)調(diào)整路徑的制定與實施；健全服務(wù)考核與監(jiān)督體系，做好過程與結(jié)果雙重管控，提升客戶感知。深化與外包商合作，促進(jìn)外包商能力全面提升。傳輸管線維護(hù)非核心業(yè)務(wù)單元從總配線架MDF橫列端子到分線設(shè)備之間的全部線纜（含主干電纜充氣設(shè)備）、交接箱、分線設(shè)備，以及接入網(wǎng)ODF外側(cè)光纜、桿路及附屬設(shè)備的維護(hù)。推進(jìn)該專業(yè)維護(hù)外包；提升省集中維護(hù)管理能力，提升客戶響應(yīng)與維護(hù)效率。維護(hù)成本配置方式不能完全支撐維護(hù)外包的推進(jìn)程度。以長傳局為主的維護(hù)力量，一定程度影響了綜合化外包的推進(jìn)。研究制定并執(zhí)行外包成本配置及管控方案，并明確長傳局發(fā)展的方向。C網(wǎng)基站非核心業(yè)務(wù)單元從C網(wǎng)基站ODF內(nèi)側(cè)的基站所有設(shè)備的維護(hù)工作，包括機(jī)房環(huán)境清潔安全和照明、動力系統(tǒng)及監(jiān)控、空調(diào)設(shè)備巡檢及維護(hù)、天饋線、鐵塔、防雷接地系統(tǒng)及室外走線架部分、基站主設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、直放站等維護(hù)。推進(jìn)專業(yè)內(nèi)綜合外包程度，提升外包效益。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，試行多專業(yè)綜合外包。對維護(hù)質(zhì)量需要精細(xì)化管控需要促進(jìn)形成基站維護(hù)的外包競爭環(huán)境，提高維護(hù)整體效益。建立外包準(zhǔn)入退出機(jī)制與外包管理辦法；建立健全維護(hù)質(zhì)量考核體系。各專專業(yè)業(yè)維維護(hù)護(hù)發(fā)發(fā)展展路路徑徑(2/2)專業(yè)業(yè)務(wù)定位維護(hù)內(nèi)容與界面2009后續(xù)的困難與解決方案小靈通基站非核心業(yè)務(wù)單元從分線盒到基站，包括基站、天饋系統(tǒng)、交流引入系統(tǒng)、UPS、GPS、支架、防雷接地設(shè)備、功分器、耦合器及其他輔助設(shè)備的維護(hù)工作。部分外包比例較低市州，擴(kuò)大維護(hù)外包比例。維護(hù)力量的投入與小靈通后續(xù)退出之間存在矛盾。推進(jìn)維護(hù)外包，轉(zhuǎn)移風(fēng)險，釋放自維人員盡快轉(zhuǎn)型。村通基站非核心業(yè)務(wù)單元從接入網(wǎng)ODF外側(cè)至村通基站側(cè)所有設(shè)備的維護(hù)工作，包括機(jī)房環(huán)境清潔安全和照明、動力系統(tǒng)及監(jiān)控、空調(diào)設(shè)備巡檢及維護(hù)、天饋線、鐵塔、防雷接地系統(tǒng)及室外走線架部分、基站主設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、直放站等維護(hù)。持續(xù)推進(jìn)維護(hù)外包的程度，促進(jìn)農(nóng)村末梢營維分離。外包維護(hù)能力不足；營維分離困難較大。加深與外包商的合作，提升外包商能力與本地化水平。核心網(wǎng)主設(shè)備核心業(yè)務(wù)單元核心機(jī)房內(nèi)各類主設(shè)備，包含交換、傳輸、數(shù)據(jù)等各類主設(shè)備自身的維修、升級、更新等工作。利用廠家維保保證主設(shè)備的安全運(yùn)行；對主設(shè)備維保等級試行差異化管理；通過部門間配合開始試行維保購買前移。維保設(shè)備的購買選擇，維保購買等級的制定；維保購買的時機(jī)與維保費(fèi)用的精確配置方式。制定維保管控策略指導(dǎo)維護(hù)費(fèi)用的配置；加強(qiáng)與其它部門的合作，進(jìn)行維保購買前移，提高維保議價能力核心網(wǎng)電源空調(diào)配套核心業(yè)務(wù)單元核心機(jī)房內(nèi)各類配套支撐設(shè)備自身的維修、升級、更新等工作，包含電源設(shè)備、蓄電池、空調(diào)系統(tǒng)等。利用廠家維保保證配套設(shè)備的安全運(yùn)行；試行設(shè)備維保差異化購買與維保購置前移。外包包商商培培養(yǎng)養(yǎng)與與合合作作機(jī)機(jī)制制建建立立-管理理模模式式建建立立主要要針針對對目目前前×××電信信維維護(hù)護(hù)外外包包起起步步不不久久，，能能為為×××電信信提提供供運(yùn)運(yùn)維維外外包包服服務(wù)務(wù)的的外外包包商商維維護(hù)護(hù)技技術(shù)術(shù)能能力力、、管管理理能能力力薄薄弱弱，，特特別別是是在在服服務(wù)務(wù)能能力力上上，，不不具具備備電電信信自自維維的的服服務(wù)務(wù)傳傳統(tǒng)統(tǒng)與與經(jīng)經(jīng)驗驗。。為保保證證維維護(hù)護(hù)的的服現(xiàn)階階段段主主要要的的外外包包商商管管理理方方式式，，有有利利外外包包服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量服服務(wù)務(wù)理理念念的的維維持持但實實行行時時間間不不易易過過長長，，易易導(dǎo)導(dǎo)致致外外包包商商產(chǎn)產(chǎn)生生依依賴賴性性，，管管理理自自主主性性不不強(qiáng)強(qiáng)等等現(xiàn)現(xiàn)象象在電電信信外外包包發(fā)發(fā)展展到到一一定定階階段段后后，，一一些些地地市市公公司司實實施施外外包包工工作作一一段段時時間間后后，，外外包包服服務(wù)務(wù)提提供供商商的的維維護(hù)護(hù)技技術(shù)術(shù)能能力力、、管管理理能能力力有有所所提提升升此時時針針對對外外包包商商的的外外包包管管理理能能力力需需要要重重點(diǎn)點(diǎn)提提升升與與培培養(yǎng)養(yǎng)，，外外包包商商管管理理人人員員擔(dān)擔(dān)任任主主要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。電電信信派派駐駐人人員員主主要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指導(dǎo)導(dǎo)或或新新增增外外包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過渡渡期期管管理理。。部分分條條件件較較好好的的市市州州，，可可以以實實行行該該管管理理辦辦法法但要要保保證證外外包包服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量服服務(wù)務(wù)理理念念的的維維持持。。同同時時實實行行時時間間不不易易過過長長，，要要保保證證派派駐駐人人員員的的思思想想穩(wěn)穩(wěn)定定目標(biāo)標(biāo)外外包包管管理理模模式式。。外包包商商成成立立維維護(hù)護(hù)管管理理部部門門，，人人員員由由外外包包商商自自行行管管理理調(diào)調(diào)度度，，具具備備成成熟熟的的維維護(hù)護(hù)技技術(shù)術(shù)能能力力、、管管理理能能力力，，對對電電信信各各項項需需要要外外包包的的維維護(hù)護(hù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能獨(dú)獨(dú)立立提提供供高高質(zhì)質(zhì)量量維維護(hù)護(hù)服服務(wù)務(wù)電信信只只需需要要對對口口管管理理外外包包商商維維護(hù)護(hù)管管理理部部門門，，管管理理界界面面清清晰晰簡簡單單。。派駐駐管管理理，，電電信信主主管管派駐駐管管理理，，外外包包商商主主管管電信信管管理理，，外外包包商商分分管管在外外包包商商的的技技術(shù)術(shù)能能力力、、服服務(wù)務(wù)理理念念、、管管理理能能力力達(dá)達(dá)到到電電信信的的預(yù)預(yù)期期標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)后后，，該該管管理理模模式式可可長長期期用用于于外外包包商商管管理理，，且且管管理理界界面面簡簡明明。。以對對外外包包商商管管理理機(jī)機(jī)制制為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，建建立立電電信信與與外外包包商商的的長長期期戰(zhàn)戰(zhàn)略略合合作作管管理理，，盡盡快快推推動動雙雙方方進(jìn)進(jìn)入入合合作作共共贏贏。。通過過派派駐駐式式管管理理及及過過程程管管控控，，傳傳承承電電信信的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)理理念念與與客客戶戶服服務(wù)務(wù)方方式式，，保保證證面面向向客客戶戶服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量與與客客戶戶感感知知，，維維護(hù)護(hù)電電信信企企業(yè)業(yè)形形象象。。建立立健健全全面向向客客戶戶的的維維護(hù)護(hù)服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，與與對對應(yīng)應(yīng)的的考考核核指指標(biāo)標(biāo)體體系系，，保保證證面面向向客客戶戶的的服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范的的有有效效執(zhí)執(zhí)行行，，提提升升客客戶戶感感知知。。外包商服服務(wù)能力力提升通過派駐式式管理理，幫助助外包包商提提升管管理水水平，，明確確發(fā)展展方向向，以以滿足足電信信未來來對外外包市市場的的需要要。對部分分有能能力的的外包包商，，做好好支撐撐平臺臺下移移，簡簡化管管控，，提高高服務(wù)務(wù)響應(yīng)應(yīng)速度度。外包商商管理理能力力提升升健全外包人人員培培訓(xùn)機(jī)機(jī)制，加強(qiáng)強(qiáng)對外外包人人員維維護(hù)技技能水水平的的培訓(xùn)訓(xùn)，包包含電電信組組織培培訓(xùn)與與監(jiān)督督外包包商建建立長長效培培訓(xùn)與與能力力提升升機(jī)制制。建立健健全外外包人人員專業(yè)能能力規(guī)規(guī)范認(rèn)認(rèn)證，以及及差異異化薪薪酬體體系，，完善善能力力考核核與監(jiān)監(jiān)督機(jī)機(jī)制，，激勵勵外包包商人人員技技術(shù)能能力的的提升升。通過派派駐管管理，，傳授授電信信先進(jìn)進(jìn)的實實際運(yùn)運(yùn)維經(jīng)經(jīng)驗與與技術(shù)術(shù)。外包商商技術(shù)術(shù)能力力提升升外包商商培養(yǎng)養(yǎng)與合合作機(jī)機(jī)制建建立深化對對外包包商的的全面面培養(yǎng)養(yǎng)，明明確長長期合合作關(guān)關(guān)系，，保證證未來來盡快快實現(xiàn)現(xiàn)雙方方合作作共贏贏的局局面。。在保證證核心心競爭爭能力力電信信有效效掌握握的基基礎(chǔ)上上，推推進(jìn)外外包規(guī)規(guī)模的的擴(kuò)大大，增增加外外包市市場的的總體體供給給量，，促進(jìn)進(jìn)市場場發(fā)展展與競競爭的的逐步步形成成。通過外外包綜綜合化化程度度的提提高，，提供供外包包商更更大的的規(guī)模模效益益空間間。通過長長效的的合作作機(jī)制制，攤攤薄外外包發(fā)發(fā)展初初期的的大量量資金金投入入，為為長期期盈利利奠定定基礎(chǔ)礎(chǔ)。外包市市場培培育與網(wǎng)發(fā)發(fā)部等等部門門進(jìn)行行合作作，推推動維保購購買前前移，在設(shè)設(shè)備采采購時時完成成維保保的同同期跟跟進(jìn)，，提高高維保保的議議價能能力，，經(jīng)濟(jì)濟(jì)合理理配置置維保保費(fèi)用用。維保購購買方方式完善對對維保公公司的的能力力認(rèn)證證，規(guī)范范維保保市場場準(zhǔn)入入制度度，引引入競競爭機(jī)機(jī)制，，提高高議價價能力力。規(guī)范維維保廠廠商的的服務(wù)務(wù)考核核體系系。維保準(zhǔn)準(zhǔn)入與與退出出通過維維保選選擇指指導(dǎo)意意見，，指導(dǎo)導(dǎo)維保保的精精確化化購買買，明明確設(shè)設(shè)備維維保的的購買范范圍，，購買買等級級的差差異化化管理理。對維保保質(zhì)量量與效效果進(jìn)進(jìn)行定定期評評估，，保證證維保保費(fèi)用用使用用的精精確性性與有有效性性。維保購購買管管理維保發(fā)發(fā)展建建議目錄錄全業(yè)務(wù)務(wù)下維維護(hù)模模式選選擇國內(nèi)外外運(yùn)營營商全全業(yè)務(wù)務(wù)后運(yùn)運(yùn)維模模式發(fā)發(fā)展分分析全業(yè)務(wù)下維護(hù)服務(wù)架構(gòu)及支撐流程全業(yè)務(wù)務(wù)對運(yùn)運(yùn)維體體系的的發(fā)展展要求求全業(yè)務(wù)務(wù)后運(yùn)運(yùn)維模模式變變化對對運(yùn)維維服務(wù)務(wù)架構(gòu)構(gòu)的要要求全業(yè)務(wù)務(wù)后運(yùn)運(yùn)維架架構(gòu)優(yōu)優(yōu)化方方案選選擇分分析××分公司司全業(yè)業(yè)務(wù)維維護(hù)服服務(wù)架架構(gòu)體體系××分公司司關(guān)鍵鍵維護(hù)護(hù)服務(wù)務(wù)支撐撐模式式及流流程目錄錄全業(yè)務(wù)務(wù)下維維護(hù)服服務(wù)架架構(gòu)及及支撐撐流程程運(yùn)維模模式對對運(yùn)維維服務(wù)務(wù)架構(gòu)構(gòu)的要要求面向客戶客戶端維護(hù)服務(wù)成為維護(hù)外包的主要發(fā)展方向全業(yè)務(wù)下維護(hù)模式發(fā)展目標(biāo)面向網(wǎng)絡(luò)面向產(chǎn)品自身力力量集集中在在端到到端的的業(yè)務(wù)務(wù)開發(fā)發(fā)及產(chǎn)產(chǎn)品支支撐上上，且且更加加集中中化自維力力量定定位在在全網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)控控，無無線線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化化以及及重要要的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)核核心設(shè)設(shè)備維維護(hù)工工作方方面外包力力量定定位在在基站站、管管線等等非核核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的維護(hù)護(hù)面向客客戶加加強(qiáng)過過程管管控及及服務(wù)務(wù)質(zhì)量量管理理減弱客客戶端端維護(hù)護(hù)執(zhí)行行的職職能，，加強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的維維護(hù)外外包的的管控控職能能成立專專門的的部門門來加加強(qiáng)維維護(hù)服服務(wù)過過程的的集中中管控控以及及服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的管管理面向產(chǎn)產(chǎn)品建建立集集中化化、全全過程程的支支撐體體系維護(hù)模式對運(yùn)維服務(wù)架構(gòu)的要求面向公公眾產(chǎn)產(chǎn)品，，以省省級為為單位位來進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品支支撐，，本地地網(wǎng)層層面負(fù)負(fù)責(zé)相相關(guān)工工作的的承接接面向行行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品，，建立立嵌入入式的的產(chǎn)品品支撐撐體系系面向網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)推推進(jìn)管管理和和維護(hù)護(hù)的集集中化化加強(qiáng)對對全網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的集集中監(jiān)監(jiān)控、、核心心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的集集中維維護(hù)以以及無無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)化職職能減弱基基站、、管線線等非非核心心網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護(hù)護(hù)職能能，加加強(qiáng)相相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)外外包管管理職職能××分公司司當(dāng)前前維護(hù)護(hù)服務(wù)務(wù)架構(gòu)構(gòu)的主主要問問題及及優(yōu)化化建議議通過對對××分公司司的現(xiàn)現(xiàn)狀評評估和和分析析，主主要的的問題題在于于面向向客戶戶的維維護(hù)服服務(wù)過過程和和質(zhì)量量管控控能力力不足足問題二二問題一一服務(wù)過過程管管控力力度不不足：：對面向向客戶戶的維維護(hù)服服務(wù)過過程的的管控控能力力不足足，致致使工工單在在途時時間長長，影影響客客戶感感知服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管管理能能力不不足：：對面向向客戶戶的維維護(hù)服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管管理相相對不不足，，缺少少對自自我服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的提升升和完完善體體系建議優(yōu)優(yōu)化維維護(hù)服服務(wù)架架構(gòu)，，重點(diǎn)點(diǎn)考慮慮設(shè)置置相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)負(fù)責(zé)責(zé)客戶戶維護(hù)護(hù)服務(wù)務(wù)的調(diào)調(diào)度、、過程程管控控及維維護(hù)服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管管理全業(yè)務(wù)務(wù)后運(yùn)運(yùn)維模模式變變化對對運(yùn)維維服務(wù)務(wù)架構(gòu)構(gòu)的要要求全業(yè)務(wù)務(wù)后運(yùn)運(yùn)維架架構(gòu)優(yōu)優(yōu)化方方案選選擇分分析××分公司司全業(yè)業(yè)務(wù)維維護(hù)服服務(wù)架架構(gòu)體體系××分公司司關(guān)鍵鍵維護(hù)護(hù)服務(wù)務(wù)支撐撐模式式及流流程目錄錄全業(yè)務(wù)務(wù)下維維護(hù)服服務(wù)架架構(gòu)及及支撐撐流程程運(yùn)維架架構(gòu)優(yōu)優(yōu)化目目的及及原則則以客戶戶為中中心，，構(gòu)建建精簡簡高效效、職職責(zé)清清晰的的縱向向一體體化全全業(yè)務(wù)務(wù)維護(hù)護(hù)服務(wù)務(wù)架構(gòu)構(gòu),聚焦客客戶的的維護(hù)護(hù)服務(wù)務(wù)，樹樹立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)品品牌，，提升升客戶戶感知知優(yōu)化目目的統(tǒng)一原原則總體原原則全省整整體規(guī)規(guī)劃，，基本本模式式統(tǒng)一一高效原原則