領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的方法與藝術(shù)課件

領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的

吉林省委黨校張麗華

領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)專題方法與藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)專題方法與藝術(shù)1溝通是一切成功的基石溝通順暢—人與人之間坦誠相待，拆除設(shè)防，讓誤會、懷疑、猜忌、敵意遠離；讓共識、理解、信任、友誼走近。溝通是一切成功的基石溝通順暢—人與人2主要內(nèi)容提高溝通能力的必要準(zhǔn)備有效溝通的障礙分析實現(xiàn)高效溝通的方法與藝術(shù)主要內(nèi)容3一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能力精心營造良好的組織平臺

一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能力4一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能力注重自身品行、心態(tài)的修養(yǎng)與修煉坦蕩高尚的德操、忍耐寬容的度量一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能5一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備行動是一種重要的溝通工具孔子：始吾于人，聽其言，信其行；今吾于人，聽其言，觀其行。一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備行動是一種重要的溝通工具孔6一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備溝通需要智慧——善于修復(fù)與完善固有的思維模式凡生活中真實的、偉大的、神圣的事物，其所以真實、偉大、神圣，均由于理念?！诟駹栆弧⑻岣邷贤▍f(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備溝通需要智慧——7突破思維定勢

學(xué)會自?。〞甄R子）學(xué)會表達（會說話）學(xué)會包容（換位思考）如何改善心智模式突破思維定勢

學(xué)會自省（會照鏡子）如何改善心智模式8亞瑟王的故事給予的啟示換位思考,考驗著我們的成熟、理性、智慧和文明。亞瑟王的故事給予的啟示換位思考,考驗著我們的成熟、理性、智慧9換位思考讓我們：在狂妄中清醒在自大中自省在自私中自責(zé)在暴躁中冷靜在憂郁中釋懷在淺薄中豐富在無知中頓悟在平淡中深刻換位思考讓我們：10一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備精心營造組織平臺——良好的文化環(huán)境和團隊精神一個組織必須具備野雁的天賦

一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備精心營造組織平臺——11

領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造相互鼓勵的環(huán)境和氛圍同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的方法與藝術(shù)12二、有效溝通的障礙分析溝通中的組織障礙信息過濾信息泛濫組織文化缺乏反饋二、有效溝通的障礙分析溝通中的組織障礙13二、有效溝通的障礙分析溝通中的個人障礙地位差異認知的偏誤信任危機個體的自然因素二、有效溝通的障礙分析溝通中的個人障礙14休息一會兒吧休息一會兒吧15三、高效溝通的方法與藝術(shù)創(chuàng)造良好的溝通氛圍培養(yǎng)有效的傾聽技能掌握贊美與批評的技巧上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)與心靈溝通三、高效溝通的方法與藝術(shù)創(chuàng)造良好的溝通氛圍16創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲,講究溝通氛圍的營造隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛殶o聲創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲,講究17

創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲,講究溝通氛圍的營造微笑——一種磁力，一種電波希爾頓的母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。

創(chuàng)造良好的溝通氛圍——18創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲，講究溝通氛圍的營造創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對方的心理善于抓住對方大致的心理波動于細微處下功夫創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲，講究溝通氛19領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的方法與藝術(shù)20創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲，講究溝通氛圍的營造要懂得幽默—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)幽默的領(lǐng)導(dǎo)受下屬喜歡易于與下屬打成一片讓自己的形象人性化使組織的空氣中永遠洋溢著快樂分子必要時，來點自嘲—用“調(diào)侃自己”化解尷尬創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲，講究溝通氛21三、高效溝通的方法與藝術(shù)培養(yǎng)有效地傾聽技能傾聽是一種努力，僅僅聽見并不算什么優(yōu)點，即使是鴨子也能聽見。——俄國作曲家伊戈爾·史特拉溫斯基

三、高效溝通的方法與藝術(shù)22你能描述出森林的聲音嗎？你能描述出森林的聲音嗎？23三、高效溝通的方法與藝術(shù)培養(yǎng)有效地傾聽技能理解對方想說什么站在對方的立場去聽聽完后再發(fā)表意見使用目光接觸贊許性點頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中呐e動手勢提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾聽三、高效溝通的方法與藝術(shù)培養(yǎng)有效地傾聽技能聽24掌握贊美與批評的技巧贊美的原則：真誠、適度、真實贊美的技巧：具體化差異化給予對方以特別的信任對比贊美投其所好贊美相關(guān)的人或事

掌握贊美與批評的技巧贊美的原則：真誠、適度、真實25要和風(fēng)細語的批評（第一次犯錯）

懂得撫慰—在巴掌后要有甜棗

批評必須完全在私下里進行；以親切的話語或稱贊作為開場白；批評的是行為而不是個人；提供答案；請求協(xié)作而不是要求；在友好的方式中結(jié)束。

要和風(fēng)細語的批評（第一次犯錯）

懂得撫慰—在巴掌后要有甜26與上司溝通應(yīng)注意哪些問題？與上司溝通應(yīng)注意哪些問題？27上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通的技巧?以請教的方式向上司提意見?與上司交談切忌自以為是或打岔?給上司的報告先匯報結(jié)果?迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通的技巧28張昭為什么當(dāng)不了丞相胸?zé)o城府，口無遮攔；對上不恭，不善逢迎；為人矜持，過分清高。張昭為什么當(dāng)不了丞相29下行溝通應(yīng)注意的問題鼓勵平民化的敞開溝通政策——強調(diào)開放式的溝通與互相尊重下行溝通應(yīng)注意的問題鼓勵平民化的敞開溝通政策30

不是錘的打擊，乃是水的載歌載舞，使鵝卵石臻于完美。

——泰戈爾面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣不是錘的打擊，31面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣保持冷靜讓對方亮觀點消除對方的怨氣平靜地給惡意中傷者以回擊面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣32面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣語言的論辯力，在于深邃的義理和真摯的情感。面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣語言的論33消除隔閡的溝通藝術(shù)用間接的方式稱贊對方用行動表示溝通的愿望幫助對方做一兩件事請對方幫助我們用幽默轉(zhuǎn)變?nèi)说那榫w消除隔閡的溝通藝術(shù)34與心靈的溝通領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)專題與心靈的溝通領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)專題35勝人者有力，自勝者強老子曰：勝人者有力，自勝者強老子曰：36獨處——靈魂生長的必要空間靜下心來仔細想一想：你是否了解自己？你的愿望是否切合實際？你心力交瘁，是不是源于凡事追求完美？你時常心里不平衡，因為所付無以回報你是不是在感嘆懷才不遇，沒有伯樂來識……獨處——靈魂生長的必要空間靜下心來仔細想一想：37你可以時常自問：

我一直孜孜以求的是我想要的嗎？我滿意我目前的工作與生活狀況嗎？我為何煩惱？該怎樣排遣？我的快樂在哪里？它真的可望而不可即嗎？如果有一天，當(dāng)生命走到了盡頭，我會不會有太多的遺憾？……你可以時常自問：

我一直孜孜以求的是我想要的嗎？38聽從內(nèi)心的呼喚

時刻為自己注入激情與希望畢加索說：我看到紙，就想涂滿它。聽從內(nèi)心的呼喚

時刻為自己注入激情與希39米開朗琪羅說：每次都用目光穿透頑石，直到“窺視”到一個完整的形象，才動手雕塑，把藏在石頭里的雕塑呈現(xiàn)給世人。”

米開朗琪羅說：40你為什么去登山？登山者心底的呼喚：

因為山在那里。你為什么去登山？山在那里。41屬于你心底的那個聲音是什么？屬于你心底的那個聲音是什么？42感謝聆聽，懇請指正！感謝聆聽，懇請指正！43嗨！時間到了！0431~4628097(宅電）0431～85885091（辦公室手機)E—mail：Lihong1129S嗨！時間到了！0431~4628097(宅電）44

領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的

吉林省委黨校張麗華

領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)專題方法與藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)專題方法與藝術(shù)45溝通是一切成功的基石溝通順暢—人與人之間坦誠相待，拆除設(shè)防，讓誤會、懷疑、猜忌、敵意遠離；讓共識、理解、信任、友誼走近。溝通是一切成功的基石溝通順暢—人與人46主要內(nèi)容提高溝通能力的必要準(zhǔn)備有效溝通的障礙分析實現(xiàn)高效溝通的方法與藝術(shù)主要內(nèi)容47一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能力精心營造良好的組織平臺

一、提高溝通能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能力48一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能力注重自身品行、心態(tài)的修養(yǎng)與修煉坦蕩高尚的德操、忍耐寬容的度量一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備提高溝通能力首先要提高做人的能49一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備行動是一種重要的溝通工具孔子：始吾于人，聽其言，信其行；今吾于人，聽其言，觀其行。一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備行動是一種重要的溝通工具孔50一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備溝通需要智慧——善于修復(fù)與完善固有的思維模式凡生活中真實的、偉大的、神圣的事物，其所以真實、偉大、神圣，均由于理念?！诟駹栆?、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備溝通需要智慧——51突破思維定勢

學(xué)會自?。〞甄R子）學(xué)會表達（會說話）學(xué)會包容（換位思考）如何改善心智模式突破思維定勢

學(xué)會自?。〞甄R子）如何改善心智模式52亞瑟王的故事給予的啟示換位思考,考驗著我們的成熟、理性、智慧和文明。亞瑟王的故事給予的啟示換位思考,考驗著我們的成熟、理性、智慧53換位思考讓我們：在狂妄中清醒在自大中自省在自私中自責(zé)在暴躁中冷靜在憂郁中釋懷在淺薄中豐富在無知中頓悟在平淡中深刻換位思考讓我們：54一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備精心營造組織平臺——良好的文化環(huán)境和團隊精神一個組織必須具備野雁的天賦

一、提高溝通協(xié)調(diào)能力的必要準(zhǔn)備精心營造組織平臺——55

領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造相互鼓勵的環(huán)境和氛圍同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的喝彩領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的方法與藝術(shù)56二、有效溝通的障礙分析溝通中的組織障礙信息過濾信息泛濫組織文化缺乏反饋二、有效溝通的障礙分析溝通中的組織障礙57二、有效溝通的障礙分析溝通中的個人障礙地位差異認知的偏誤信任危機個體的自然因素二、有效溝通的障礙分析溝通中的個人障礙58休息一會兒吧休息一會兒吧59三、高效溝通的方法與藝術(shù)創(chuàng)造良好的溝通氛圍培養(yǎng)有效的傾聽技能掌握贊美與批評的技巧上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)與心靈溝通三、高效溝通的方法與藝術(shù)創(chuàng)造良好的溝通氛圍60創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲,講究溝通氛圍的營造隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛殶o聲創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲,講究61

創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲,講究溝通氛圍的營造微笑——一種磁力，一種電波希爾頓的母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。

創(chuàng)造良好的溝通氛圍——62創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲，講究溝通氛圍的營造創(chuàng)造良好氛圍的基礎(chǔ)是了解對方的心理善于抓住對方大致的心理波動于細微處下功夫創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲，講究溝通氛63領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的方法與藝術(shù)64創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲，講究溝通氛圍的營造要懂得幽默—領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培養(yǎng)的一種優(yōu)美、健康的品質(zhì)幽默的領(lǐng)導(dǎo)受下屬喜歡易于與下屬打成一片讓自己的形象人性化使組織的空氣中永遠洋溢著快樂分子必要時，來點自嘲—用“調(diào)侃自己”化解尷尬創(chuàng)造良好的溝通氛圍——

潤物細無聲，講究溝通氛65三、高效溝通的方法與藝術(shù)培養(yǎng)有效地傾聽技能傾聽是一種努力，僅僅聽見并不算什么優(yōu)點，即使是鴨子也能聽見?！韲髑乙粮隊枴な诽乩瓬厮够?/p>

三、高效溝通的方法與藝術(shù)66你能描述出森林的聲音嗎？你能描述出森林的聲音嗎？67三、高效溝通的方法與藝術(shù)培養(yǎng)有效地傾聽技能理解對方想說什么站在對方的立場去聽聽完后再發(fā)表意見使用目光接觸贊許性點頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中呐e動手勢提問、復(fù)述或筆記，兌現(xiàn)承諾聽三、高效溝通的方法與藝術(shù)培養(yǎng)有效地傾聽技能聽68掌握贊美與批評的技巧贊美的原則：真誠、適度、真實贊美的技巧：具體化差異化給予對方以特別的信任對比贊美投其所好贊美相關(guān)的人或事

掌握贊美與批評的技巧贊美的原則：真誠、適度、真實69要和風(fēng)細語的批評（第一次犯錯）

懂得撫慰—在巴掌后要有甜棗

批評必須完全在私下里進行；以親切的話語或稱贊作為開場白；批評的是行為而不是個人；提供答案；請求協(xié)作而不是要求；在友好的方式中結(jié)束。

要和風(fēng)細語的批評（第一次犯錯）

懂得撫慰—在巴掌后要有甜70與上司溝通應(yīng)注意哪些問題？與上司溝通應(yīng)注意哪些問題？71上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通的技巧?以請教的方式向上司提意見?與上司交談切忌自以為是或打岔?給上司的報告先匯報結(jié)果?迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

上行溝通與下行溝通的要領(lǐng)上行溝通的技巧72張昭為什么當(dāng)不了丞相胸?zé)o城府，口無遮攔；對上不恭，不善逢迎；為人矜持，過分清高。張昭為什么當(dāng)不了丞相73下行溝通應(yīng)注意的問題鼓勵平民化的敞開溝通政策——強調(diào)開放式的溝通與互相尊重下行溝通應(yīng)注意的問題鼓勵平民化的敞開溝通政策74

不是錘的打擊，乃是水的載歌載舞，使鵝卵石臻于完美。

——泰戈爾面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣不是錘的打擊，75面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣保持冷靜讓對方亮觀點消除對方的怨氣平靜地給惡意中傷者以回擊面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣76面對指責(zé)和抱怨—咽下怨氣才能爭氣語言