社會(huì)知覺(jué)與人性管理

第5章社會(huì)知覺(jué)

章首案例

托德·科斯坦薩專(zhuān)心致志地審閱辦公桌上的兩本人事檔案。作為公司的信貸經(jīng)理，他需要招聘一名檢查員和一名賬戶(hù)經(jīng)理。檢查員的工作主要是檢查貸款申請(qǐng)表上的信息是否準(zhǔn)確。而賬戶(hù)經(jīng)理需要審批大筆信貸，此職位要求統(tǒng)管所有賬戶(hù)，確保每個(gè)賬戶(hù)按時(shí)支付發(fā)票，對(duì)每個(gè)賬戶(hù)在財(cái)務(wù)上能處理的信貸金額進(jìn)行調(diào)控。由于賬戶(hù)經(jīng)理對(duì)賬戶(hù)評(píng)價(jià)所做的判斷對(duì)于信貸部的成功至關(guān)重要，因此，此職位對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。僅從人力資源部對(duì)兩位推薦候選人的結(jié)果來(lái)看，兩位候選人似乎都不太令人樂(lè)觀?？枴の掷谞栂壬菣z驗(yàn)員的最佳人選，但他考試分?jǐn)?shù)一般，面試表現(xiàn)不錯(cuò)，僅此而已。切麗爾·卡特勒爾女士是可能成為賬戶(hù)經(jīng)理人選中最好的，但她以往的經(jīng)驗(yàn)有限，并且面試情況差，只是考試成績(jī)還可以。不過(guò)她曾得到過(guò)前任雇主非常有利的評(píng)價(jià)。在最后一次審閱了候選人的證件之后，科斯坦薩決定雇用沃雷爾為檢驗(yàn)員。他的理由是這個(gè)職位對(duì)他的部門(mén)的成功并不起關(guān)鍵作用。而對(duì)于卡特勒爾則表示暫不雇用，而要再進(jìn)行一次招聘，以找到一個(gè)更勝任的人選。他的理由是盡管卡特勒爾相關(guān)的資格并不亞于沃雷爾，但她在賬戶(hù)經(jīng)理職位上的失敗的嚴(yán)重后果則會(huì)大大超過(guò)沃雷爾作為檢驗(yàn)員可能遇到的失敗?？扑固顾_清楚等待他的是什么。人力資源部很想知道他為什么決定雇用那位男性而不雇用這位女性?？扑固顾_對(duì)于人們會(huì)對(duì)他的決定做何反應(yīng)感到擔(dān)憂(yōu)。他把這個(gè)問(wèn)題看做是兩種不同工作的問(wèn)題，而不是男女性別的問(wèn)題。但他也知道并非每個(gè)人都會(huì)以他的眼光去看待事物。案例說(shuō)明了知覺(jué)(認(rèn)知)在管理中的重要性。對(duì)社會(huì)知覺(jué)的了解和把握將有助于管理者正確處理管理過(guò)程中的問(wèn)題。5.1社會(huì)知覺(jué)概述

5.1.1社會(huì)知覺(jué)的概念與特點(diǎn)

(1)社會(huì)知覺(jué)的概念

社會(huì)知覺(jué)又稱(chēng)社會(huì)認(rèn)知。在社會(huì)心理學(xué)中，它主要是指對(duì)人及人與人關(guān)系的知覺(jué)感受；而在管理心理學(xué)中，它主要是指對(duì)他人、群體、社會(huì)現(xiàn)象以及認(rèn)識(shí)主體自身的直觀判斷反映。(2)社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)1)完整性。2)一致性。3)選擇性。4)文飾性。5)情緒性。5.1.2社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容

(1)對(duì)他人的知覺(jué)1)對(duì)儀表的知覺(jué)。2)對(duì)面部表情的知覺(jué)。3)對(duì)身體表情的知覺(jué)。4)對(duì)言語(yǔ)表情的知覺(jué)。(2)對(duì)自己的知覺(jué)(3)對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)由于人際關(guān)系的復(fù)雜性，也相應(yīng)地使人際關(guān)系的知覺(jué)具有了以下特征：1)有明顯的情感因素參與。2)雙向性。(4)對(duì)社會(huì)角色的知覺(jué)5.1.3影響社會(huì)知覺(jué)的因素

(1)知覺(jué)者因素主要有以下幾點(diǎn)：1)興趣。2)需要與動(dòng)機(jī)。3)個(gè)性特征。4)認(rèn)知結(jié)構(gòu)。(2)知覺(jué)對(duì)象因素(3)知覺(jué)效應(yīng)1)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)。2)定勢(shì)效應(yīng)。3)刻板效應(yīng)。4)暈輪效應(yīng)。5.2歸因理論5.2.1歸因理論概述

(1)歸因概述

1)歸因的含義。2)歸因的種類(lèi)。3)歸因的原則。①共變?cè)瓌t。②折扣原則。③擴(kuò)大原則。④雙向原則。⑤辯證原則。4)歸因的依據(jù)。①知覺(jué)主體依據(jù)自己切身的利益對(duì)他人行為進(jìn)行判斷。②知覺(jué)者依據(jù)對(duì)象行為的條件進(jìn)行判斷。(2)歸因理論概述5.2.2海德的歸因理論5.2.3瓊斯與戴維斯的歸因理論(1)瓊斯與戴維斯歸因理論的基本觀點(diǎn)1)人們對(duì)他人的既穩(wěn)定又富有信息的行為總愛(ài)尋找有意義的解釋?zhuān)黔偹古c戴維斯歸因理論的基本假設(shè)。2)瓊斯與戴維斯揭示了對(duì)應(yīng)推論的基本程序。3)歸因中的非共同效應(yīng)。(2)對(duì)應(yīng)推論歸因的影響因素

1)行為的選擇性。2)行為的社會(huì)要求。(3)對(duì)應(yīng)推論歸因中的偏見(jiàn)1)利益關(guān)聯(lián)性偏見(jiàn)。2)人格至上論偏見(jiàn)。5.2.4凱利的歸因理論5.2.5韋納的歸因理論

美國(guó)心理理學(xué)家韋韋納于20世紀(jì)紀(jì)70年年代就提提出了成成功與失失敗的歸歸因模式式，為歸歸因理論論的研究究做出了了巨大的的貢獻(xiàn)。。表5.1成成敗歸因因分類(lèi)5.3社社會(huì)會(huì)認(rèn)知在在管理中中的應(yīng)用用社社會(huì)知知覺(jué)效應(yīng)應(yīng)在管理理中的應(yīng)應(yīng)用(1)首首因效應(yīng)應(yīng)與近因因效應(yīng)在在管理中中的應(yīng)用用(2)定定勢(shì)效應(yīng)應(yīng)在管理理中的應(yīng)應(yīng)用(3)刻刻板效應(yīng)應(yīng)在管理理中的應(yīng)應(yīng)用(4)暈暈輪效應(yīng)應(yīng)在管理理中的應(yīng)應(yīng)用歸歸因理理論在管管理中的的應(yīng)用(1)歸歸因偏差差常見(jiàn)的偏偏差主要要有以下下幾種：：1)防御御性歸因因偏差。。2)責(zé)任任歸因中中的偏見(jiàn)見(jiàn)。3)對(duì)沒(méi)沒(méi)有社會(huì)會(huì)意義的的現(xiàn)象進(jìn)進(jìn)行擬人人化的歸歸因。4)思維維定勢(shì)導(dǎo)導(dǎo)致的歸歸因偏差差。5)歸因因依據(jù)錯(cuò)錯(cuò)誤導(dǎo)致致的偏差差。(2)歸歸因理論論的應(yīng)用用社社會(huì)知知覺(jué)類(lèi)型型與管理理方式(1)對(duì)對(duì)人知覺(jué)覺(jué)與權(quán)變變管理方方式(2)對(duì)對(duì)自己的的知覺(jué)與與“自我我實(shí)現(xiàn)””管理方方式(3)人人際知覺(jué)覺(jué)與人群群管理方方式(4)角角色知覺(jué)覺(jué)與責(zé)任任制管理理方式社社會(huì)知知覺(jué)在管管理實(shí)踐踐中的應(yīng)應(yīng)用(1)管管理者對(duì)對(duì)管理對(duì)對(duì)象(員員工)的的知覺(jué)(2)管管理對(duì)象象(員工工)對(duì)管管理者的的知覺(jué)第6章氣氣質(zhì)質(zhì)、性格格與管理理章首案例例在X超市市，員工工小汪從從進(jìn)公司司以來(lái)就就一直嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司的的規(guī)章制制度，工工作也非非常熟悉悉，毫無(wú)無(wú)疑問(wèn)，，她很快快被提升升為她所所在分店店的店長(zhǎng)長(zhǎng)。不過(guò)過(guò)，隨著著市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的日日益激烈烈，許多多有規(guī)模模的超市市也迎頭頭趕上。。X超市市的生意意開(kāi)始有有所下降降，尤其其以小汪汪所在的的超市更更是大不不如前。。公司王王總決定定親自下下訪(fǎng)查找找原因。。這天是周周末，超超市的生生意還不不錯(cuò)。不不過(guò)，一一會(huì)就出出現(xiàn)了一一個(gè)小小小的騷動(dòng)動(dòng)，一位位中年婦女抱著著一包已已經(jīng)開(kāi)封封的東西西要求退退貨。該該婦女指指出，東東西開(kāi)封封后就發(fā)發(fā)現(xiàn)里面面的東西西已經(jīng)損損壞了，，她找到到收銀員員，要求求退貨。。收銀員員看了看看，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的確如如此，但但是她卻卻面露難難色地說(shuō)說(shuō)到：““對(duì)不起起，退貨貨的事情情我們不不能做主主，需要要找到店店長(zhǎng)才能能決定。?！鳖櫩涂痛鬄椴徊粷M(mǎn)，但但是還是是找到了了小汪。。王總注注意到，，其實(shí)當(dāng)當(dāng)時(shí)很多多顧客都都在注意意這件事事情的發(fā)發(fā)展?？煽墒?，小小汪卻拒拒絕了她她的退貨貨要求，，她說(shuō)：：“她們們不會(huì)出出售殘次次品，一一定是你你買(mǎi)回去去后才損損壞的，，要不，，你為什什么不當(dāng)當(dāng)場(chǎng)要求求換呢？？”顧客暴跳跳如雷，，她扯開(kāi)開(kāi)嗓子批批評(píng)這個(gè)個(gè)超市以及這些些職員的的態(tài)度，，當(dāng)然明明顯帶有有夸張的的成分。。王總注注意到，，商店里里的其他他顧客看看到這場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)吵，，部分人人沒(méi)買(mǎi)任任何東西西就離開(kāi)開(kāi)了。但是王總總沒(méi)有當(dāng)當(dāng)場(chǎng)出面面制止小小汪的做做法，他他在事后后找來(lái)小小汪談話(huà)話(huà)，試圖圖幫助她她體諒下下屬和顧顧客，改改變工作作方式。。但小汪汪認(rèn)為，，嚴(yán)明紀(jì)紀(jì)律、堅(jiān)堅(jiān)持制度度是對(duì)的的，并解解釋說(shuō)那那個(gè)顧客客是無(wú)理理取鬧，，商店不不應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)損失失。王總只好好循循善善誘，接接著問(wèn)她她：“自自你接任任這個(gè)分分店以來(lái)來(lái)，情況況一直不不怎么好好，你認(rèn)認(rèn)為問(wèn)題出出在什么么地方呢呢？”小汪談到到了目前前幾個(gè)超超市的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題題，以及及一些與與加強(qiáng)存存貨控制制和對(duì)職職工激勵(lì)勵(lì)的問(wèn)題題，絲毫毫沒(méi)有意意識(shí)到自自己的個(gè)個(gè)性或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)可能會(huì)會(huì)引起的的任何問(wèn)問(wèn)題。臨走之前前，王總總又在商商店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了一圈圈，跟其其他一些些店員談?wù)劻苏?。。從?jiǎn)短短的談話(huà)話(huà)中他了了解到，，大家對(duì)對(duì)小汪的的意見(jiàn)其其實(shí)都很很大，甚甚至有員員工評(píng)價(jià)價(jià)她是““部隊(duì)里里上級(jí)教教練員的的個(gè)性””。于是是王總決決定再給給小汪兩兩個(gè)月時(shí)時(shí)間，如如果銷(xiāo)售售額持續(xù)續(xù)下降，，就派人人替換她她。此案例說(shuō)說(shuō)明，在在管理的的過(guò)程中中，管理理工作的成效與與管理者者的氣質(zhì)質(zhì)、性格格都有比比較大的的關(guān)系。。本章將將主要介介紹有關(guān)關(guān)氣質(zhì)、、性格的的基本知知識(shí)，并并在此基基礎(chǔ)上分分析氣質(zhì)質(zhì)與性格格在管理理中的應(yīng)應(yīng)用。6.1氣氣質(zhì)質(zhì)氣氣質(zhì)的的概念氣質(zhì)是一一種不為為活動(dòng)目目的和內(nèi)內(nèi)容改變變的典型型的、穩(wěn)穩(wěn)定的心心理活動(dòng)動(dòng)的動(dòng)力力特征。?？梢詮膹囊韵?個(gè)方面面了解氣氣質(zhì)：(1)氣氣質(zhì)是表表現(xiàn)心理理活動(dòng)的的速度、、強(qiáng)度、、靈活性性方面的的動(dòng)力特特征(2)氣氣質(zhì)的““天賦性性”(3)氣氣質(zhì)的穩(wěn)穩(wěn)定性與與可變性性氣氣質(zhì)的的類(lèi)型與與特性(1)氣氣質(zhì)類(lèi)型型對(duì)氣質(zhì)類(lèi)類(lèi)型研究究得比較較多的是是一種四四分法，，即根據(jù)據(jù)體液的的不同來(lái)來(lái)進(jìn)行的的劃分：：1)多血血質(zhì)。2)膽汁汁質(zhì)。3)黏液液質(zhì)。4)抑郁郁質(zhì)。(2)氣氣質(zhì)類(lèi)型型的幾種種特性第一，感感受性。。第二，耐耐受性。。第三，反反應(yīng)的敏敏捷性。。第四，可可塑性。。第五，情情緒興奮奮性。第六，外外傾性與與內(nèi)傾性性。氣氣質(zhì)與與活動(dòng)氣質(zhì)在人人們實(shí)踐踐活動(dòng)中中的影響響作用主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾方面面：(1)氣氣質(zhì)不能能決定個(gè)個(gè)人的價(jià)價(jià)值觀(2)每一種種氣質(zhì)都有優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)(3)氣質(zhì)不不能決定一個(gè)個(gè)人活動(dòng)的社社會(huì)價(jià)值和成就的高低低(4)氣質(zhì)影影響活動(dòng)效率率6.2性性格性性格的一一般概念(1)性格與與氣質(zhì)(2)性格與與個(gè)性性性格特征征性格的特征包包括4個(gè)方面面：1)性格的態(tài)態(tài)度特征。2)性格的意意志特征。3)性格的情情緒特征。4)性格的理理智特征。性性格的類(lèi)類(lèi)型榮格提出的8種個(gè)性性格格類(lèi)型(見(jiàn)表表6.1)。。表6.18種個(gè)性性性格類(lèi)型及其其特點(diǎn)(1)性格結(jié)結(jié)構(gòu)具有完整整性和矛盾性性(2)性格結(jié)結(jié)構(gòu)的確定性性(3)性格結(jié)結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜雜性和主導(dǎo)性性(4)性格結(jié)結(jié)構(gòu)具有表層層和深層的特特征影影響性格格形成的主要要因素6.3氣氣質(zhì)和性格在在管理中的應(yīng)應(yīng)用氣氣質(zhì)與管管理(1)氣質(zhì)對(duì)對(duì)管理者的影影響關(guān)于管理人員員的氣質(zhì)分類(lèi)類(lèi)，較普遍的的有“三種類(lèi)類(lèi)型說(shuō)”，即即：躁郁質(zhì)型型、分裂質(zhì)型型和黏液質(zhì)型型。1)躁郁質(zhì)型型。2)分裂質(zhì)型型。3)黏液質(zhì)型型。(2)氣質(zhì)與與職業(yè)選擇1)多血質(zhì)人人適合的職業(yè)業(yè)。2)抑郁質(zhì)人人適合的職業(yè)業(yè)。3)膽汁質(zhì)人人適合的職業(yè)業(yè)。4)黏液質(zhì)人人適合的職業(yè)業(yè)。氣質(zhì)是制約人人們選擇職業(yè)業(yè)的重要因素素之一，不同同職業(yè)對(duì)人的的氣質(zhì)有特定定的要求。雖雖然氣質(zhì)具有有相對(duì)的穩(wěn)定定性，但后天天也可以鍛煉改造，，況且純粹屬屬于某一氣質(zhì)質(zhì)類(lèi)型的人很很少，大多數(shù)數(shù)人都是幾種種氣質(zhì)類(lèi)型兼兼具的混合體體。在選擇職職業(yè)時(shí)要注意意揚(yáng)長(zhǎng)避短。。(3)對(duì)不同同氣質(zhì)類(lèi)型的的人的管理策策略首先，在安排排特殊工作的的人員時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意氣質(zhì)要要求的絕對(duì)性性。其次，在一般般的工作安排排和人員優(yōu)化化組合時(shí)，