禮儀講座-社區(qū)服務

文明禮儀建和諧社會，圓中國夢！

社會培訓項目

重要的第一印象：

一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

首輪效應人的印象形成=55%著裝、外表+38%身體語言+7%語言

穿出來的風度—公務西裝

藏藍色尊貴、莊重、權威

深灰色優(yōu)雅、高貴

淺灰色時尚、隨和

公務襯衫干凈平整淺色系純棉加厚袖長領高兩指領子不外翻襯衫穿著“五”原則

領帶的五種顏色寓意權力型可信型果決型時尚型親和型

三大基本原則1、與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)2、簡潔大方，拒絕華麗或性感3、避免裝扮清純或?qū)W生味女性商務人員的場合著裝商務裝：嚴肅商務場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時尚感的職業(yè)套裝、盤頭或束發(fā)

女性商務人員裙裝五不準黑色皮裙不能穿正式商務場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）

女性商務人員佩戴首飾四大原則符合身份以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則女士提升職業(yè)形象技巧：化妝修飾

化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對人尊重的體現(xiàn)。成功的化妝可以起到提高個人形象的效果?；瘖y前前后對對比1化妝前前后對對比4男士標標準坐坐姿入座輕輕至少要要坐滿滿椅子子2/3，后背背輕靠靠椅背背雙膝自自然并并攏，，也可可略分分開身體稍稍向前前傾，，則表表示尊尊重和和謙虛虛?？蓪㈦p雙腿分分開略略向前前伸如長時時間端端坐，，可雙雙腿交交叉重重疊，，但要要注意意將上上面的的腿向向回收收，腳腳尖向向下。。入座前前應先先將裙裙角向向前收收攏兩腿并并攏，，也可可雙腳腳同時時向左左或向向右放放，兩兩手疊疊放于于左右右腿上上。坐滿椅椅子2/3，后背背輕靠靠椅背背如長時間間端坐可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。女士標準準坐姿微笑的好好處保持外在在的良好好形象吸引貴人人與伯樂樂改善運氣氣，創(chuàng)造造財富溫柔屢獲獲人心魅力的微微笑標準的微微笑放松下巴巴雙唇張開開拉開嘴角角上提面肌肌露出牙齒齒比爾蓋茨茨戴安娜王王妃你的眼睛睛會說話話眼神神準備好心心情嘴上抹上上蜜…你的眼睛睛會說話話眼神神視線向上上表現(xiàn)權權威感和和優(yōu)越感感。視線向下下表現(xiàn)服服從與任任人擺布布。視線水平平表現(xiàn)客客觀和理理智。標準的手手位指示示要領：1、言行并并舉。2、右手提提至齊胸胸，五指指伸直并并攏，掌掌心向上上，肘為為軸，朝朝預指示示方向伸伸出前臂臂。3、身體側(cè)側(cè)向來賓賓，目光光兼顧來來賓和所所指方向向。禁忌：1、禁使用用食指指指路2、禁使用用拇指指指自己3、低頭陪客人走走路兩人一般般前、右右為上，，要讓客客人走在在自己右右側(cè)。三三人行，，中為上上、右次次之、左左再次之之。陪客走路路（陪同同客人參參觀、帶帶領客人人到另外外一個場場所等））：1.若自己是是主陪，，應并排排走在客客人左側(cè)側(cè)，不能能落后。。如果隨隨同人員員，應走走在客人人和主陪陪人員左左后方，，不能并并排更不不能超越越。2.若走的路路程較遠遠，應在在客人允允許的情情況下幫幫助其拿拿包或其其他物品品。并說說一些比比較得體體的話。。3.上下樓梯梯應該讓讓客人或或領導先先走，把把選擇前前進方向向的權利利讓給客客人或領領導。上上下樓梯梯有女士士時，應應當是女女士優(yōu)先先。但當當遇到螺螺旋狀上上升的樓樓梯，而而且有穿穿短裙、、尤其是是喇叭裙裙的女士士，男士士就不要要謙讓，，應該走走在前面面。陪客人進電梯梯/門口陪客進電梯：：乘有人操作作電梯，后進進先出若乘無人操作作電梯，先進進后出陪客進門：若若門是向外開開，應現(xiàn)為客客人開門，并并站在外面讓讓客人先進；；若門是向內(nèi)內(nèi)開，應自己己先進去站在在里面迎接。。乘車的學問社交場合上座座公務接待上座座:安全，右側(cè)比比左側(cè)上下車方便VIP上座:接待重要客人人接待高級領導導、高級將領領握手這3—5秒鐘意味著經(jīng)經(jīng)濟效益遞送名片遞送名片名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應應該使用名片片夾。名片夾可放在在置于西裝內(nèi)內(nèi)袋（但不可可放在褲兜里里），特別要要避免名片由由褲子后方的的口袋掏出。。要保持名片或或名片夾的清清潔、平整，，不可遞出污污舊、涂改或或皺折的名片片（電話改了了沒印新名片片要說明并表表示歉意）。。（一）名片的的準備（二）接收名名片的注意事事項應用雙手接收收接收名片時，，要認真地看看一遍，并確確定其姓名和和職務不要收到名片片，看也不看看就放入口袋袋接收的名片不不要在上面作作標記或?qū)懽肿纸邮盏拿徊豢蓙砘財[弄弄，不要無意意識地玩弄對對方的名片不要將對方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時不注注意落在地上上（三）交換名名片的注意事事項如果是坐著，，盡可能起身身接受對方的的名片輩份較低者、、下級、訪問問者或被介紹紹方，率先遞遞出個人的名名片到別處拜訪時時，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片上司在時不要要先遞交名片片，要等上司司遞上名片后后才能遞上自自己的名片遞名片時，應應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語語互換名片時，，應用右手拿拿著自己的名名片，用左手手接對方的名名片后，用雙雙手托住加入對方的相相關個人資料料體現(xiàn)優(yōu)雅的介介紹動作按介紹的順序序禮儀進行介紹介紹順序客人優(yōu)先知情權把職位低者介介紹給職位高高者。把晚輩介紹給給長輩把公司同事介介紹給客戶把非官方人士士介紹給官方方人士把本國同事介介紹給外籍同同事尊者居后被介紹遞送物品遞送文件：：文字向著著接受人的的方向遞送筆：筆筆尖永遠不不對著對方方遞送水杯：：紙杯（無杯杯托）：永永遠不碰紙紙杯上三分分之一處茶杯：放下下后，將杯杯柄轉(zhuǎn)向客客人商務會議座座位排序的的基本原則則以右為上（（遵循國際際慣例）以左為上（（接待中國國政府人員員）居中為上（（中央高于于兩側(cè)）前排為上（（適用所有有場合）以遠為上（（遠離房門門為上）面門為上（（良好視野野為上）商務座次禮禮儀24675324753客方首席正門6主方首席商務接待座座次禮儀會談會見相對式并列式正門正門桌子主人秘書客人秘書動態(tài)的右靜態(tài)的的右客人主人秘書秘書“面門為上，以以右為上，遠遠離為上”商務談判座次次禮儀“面門為上，居居中為上，以以右為上”橫桌式6421357談判桌7531246正門客方主方談判桌75312466421357豎桌式主方客方正門商務簽約座次次禮儀“面門為上，居居中為上，以以右為上”橫桌式5432112345正門客方隨員席主方簽字人客方簽字人簽字桌主方隨員席排序原則：以以遠（離門口口遠）為上面門為上以右為上以中為上觀景為上靠墻為上商務宴請座次次安排原則面門居中位置置為主位；主主左賓右分兩兩側(cè)而坐；或或主賓雙方交交錯而坐；越越近首席，位位次越高；同同等距離，右右高左低。一位主人：正門主主主主賓賓賓主主賓賓賓主主正門商務宴請座次次安排多位主人：正門第一主人第三主賓第二主人第四主賓第一主賓第二主賓商務迎接、送送別原則接待對等原則則主客人數(shù)量相相當禁止虎斗蛇尾尾迎接：職級大大于人數(shù)送別：人數(shù)大大于職級贈送禮儀紀念性“睹物思人”宣傳性便攜性獨特性時尚性“超前觀念”習俗性打電話的禮儀儀（一）一般禮禮儀上班時間打，，盡量不在休休息時間打商商務電話。不要隨意打別別人的手機，，尤其是下班班之后。電話打通了但但對方?jīng)]接，，不要一直打打（重復撥打打）！打錯錯電電話話要要有有禮禮貌貌地地回回答答，，讓讓對對方方重重新新確確認認電電話話號號碼碼。。結束束通通話話時時要要注注意意使使用用禮禮貌貌語語言言。。有時時侯侯采采用用發(fā)發(fā)信信息息的的方方式式可可能能效效果果更更好好。。使用用禮禮貌貌語語言言，，注注意意語語言言/語氣氣。。講話時時要簡簡潔、、明了了。注意聽聽取時時間、、地點點、事事由和和數(shù)字字等重重要詞詞語。。電話中中應避避免使使用對對方不不能理理解的的專業(yè)業(yè)術語語或簡簡略語語。注意講講話語語速不不宜過過快。。接電話話后，，若不不屬于于自己己的業(yè)業(yè)務或或不方方便詳詳說的的內(nèi)容容，應應禮貌貌地回回應后后才掛掛斷。。（二））電話話通話話基本本要求求三個基基本要要求：：在電話話鈴響響3聲之內(nèi)內(nèi)接起起，告告知對對方自自己的的單位位或姓姓名。。電話機機旁準準備好好紙筆筆進行行記錄錄。確認記錄下的的時間、地點點、對象和事事件等重要事事項。六不原則:不要不理不睬睬不要冷淡敷衍衍不要出言頂撞撞不要嫌棄對方方不要要語語氣氣不不耐耐不要要傲傲慢慢暴暴粗粗（三三））電電話話接接聽聽禮禮儀儀不響響機機不接接聽聽不出出去去接接聽聽（四四））移移動動電電話話的的使使用用要要求求總結結有禮禮走走遍遍天天下下，，無無禮禮寸寸步步難難行行?。∨嘤栍柦Y結束束，，謝謝謝謝大大家家??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:47:4216:47:4216:4712/25/20224:47:42PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:47:4216:47Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:47:4216:47:4216:47Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:47:4216:47:42December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20224:47:42下下午16:47:4212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:47下下午12月-2216:47December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2516:47:4216:47:4225December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:47:42下下午4:47下下午午16:47:4212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。16:47:4216:47:4216:4712/25/20224:47:42PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月-2216:47:4216:47Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。16:47:4316:47:4316:47Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:47:4316:47:43December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:47:43下午午16:47:4312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:47下下午12月-2216:47December25,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2516:47:4316:47:4325December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:47:43下午午4:47下午午16:47:4312月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:47:4316:47:4316:4712/25/20224:47:43PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2216:47:431