社交禮儀講座

社交禮儀講座講座內容：NO.1禮儀概述NO.2日常交際禮儀1禮儀概述禮儀——“行禮之儀式”。是人們在社會交往過程中制定的或是歷史地形成的并得到共同認可的各種行為規(guī)范。它是禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表、風俗習慣等的總稱?？鬃樱骸岸Y乃治國之本”清朝教育家顏元：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！薄盾髯印ば奚怼贰叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”禮儀表現(xiàn)為：對內：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié)為什么要學習禮儀？人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。置身一社會中的人與人之間總會有各種交往活動，即我們所說的社交。戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，１５％靠的是專業(yè)知識，８５％靠的是與人溝通的能力。”。美國普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術”和經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際交往，社交能力的構成自我推銷能力

介紹他人的能力

與人相處的能力

傾聽、理解、贊美他人的能力

吸引、影響、改變、支配別人行為的能力

社交禮儀規(guī)范等人的印象認知四階段第一印象：儀表

形體－服飾－儀容第二印象：儀態(tài)

舉止－言談－表情第三印象：禮道

禮節(jié)－禮貌－儀式－風俗第四印象：內涵

態(tài)度－知識－技巧“六秒鐘的震撼”禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內容風俗習慣禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的基礎和出發(fā)點。

律己從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的的原則則禮儀的的重點點和核核心。是對對待他他人的的諸多多做法法中最最要緊緊的一一條，，就是是要敬敬人之之心常常存，，處處處不可可失敬敬于人人，不不可傷傷害他他人的的尊嚴嚴，更更不能能侮辱辱對方方的人人格。。掌握了了這一一點，，就等等于掌掌握了了禮儀儀的靈靈魂。。敬人禮儀的的核心心尊重是是禮儀儀的核核心，，也是是待人人接物物的根根基。。尊重貫貫穿于于所有有禮儀儀行為為的始始終尊重分分自尊尊與尊尊他。。自尊尊（1）自尊尊自愛愛（2）尊重重自己己的職職業(yè)（3）尊重重自己己的單單位和和部門門（4）尊重重自己己的國國家和和民族族尊重他他人對不同同人的的尊重重體現(xiàn)現(xiàn)的個人修修養(yǎng)：尊重上上級是是一種種天職職尊重下下級是是一種種美德德尊重客客戶是是一種種常識識尊重同同事是是一種種本分分尊重所所有人人是一一種教教養(yǎng)尊重他他人的的原則則熱情感恩包容善念謙遜適度從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的的原則則既要嚴嚴于律律己，，更要要寬以以待人人。要要多容容忍他他人，，多體體諒他他人，，多理理解他他人，，千萬萬不要要求全全責備備，斤斤斤計計較，，過分分苛求求。寬容從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的的原則則對任何何交往往對象象都必必須一一視同同仁，，給予予同等等程度度的禮禮遇。。不允允許因因為交交往對對象彼彼此之之間在在年齡齡、性性別、、種族族、文文化、、身份份、財財富以以及關關系的的親疏疏遠近近等方方面有有所不不同而而厚此此薄彼彼，給給予不不同待待遇。。但可可以根根據(jù)不不同的的交往往對象象，采采取不不同的的具體體方法法。平等從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的的原則則務必誠誠實無無欺，，言行行一致致，表表里如如一。。只有有如此此，自自己在在運用用禮儀儀時所所表現(xiàn)現(xiàn)出來來的對對交往往對象象的尊尊敬與與友好好，才才會更更好地地被對對方理理解并并接受受。真誠從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的的原則則必須注注意技技巧及及其規(guī)規(guī)范，，特別別要注注意做做到把把握分分寸，，認真真得體體。適度從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則由于國國情、、民族族、文文化背背景的的不同同，必必須堅堅持入入鄉(xiāng)隨隨俗，，與絕絕大多多數(shù)人人的習習慣做做法保保持一一致。。切勿勿目中中無人人、自自以為為是。。從俗禮儀的的原則則禮儀的的三個個層次次：理念層層次——觀念（（意識識）行為層層次——規(guī)則視覺層層次——狀態(tài)“禮儀儀是文文化的的顯現(xiàn)現(xiàn)”學習禮禮儀要要達到到的目目標懂得人人際交交往的的一般般禮節(jié)節(jié)提升職職業(yè)成成熟度度掌握職職業(yè)素素養(yǎng)的的評價價標準準提高職職業(yè)修修養(yǎng)和和禮儀儀水準準，使之固固化為為習慣慣培育高高素質質職場場環(huán)境境，提升組組織與與個人人的附附加價價值2日常交交際禮禮儀介紹招呼拜訪接待握手名片電話體姿儀態(tài)服飾饋贈送花禮賓次次序宴請舞會專題活活動儀儀式風俗習習慣禮儀禁禁忌介紹紹的禮禮儀自我我介紹紹＋介介紹他他人自我我介紹紹——交際能能力的的首要要內容容自自我介介紹三三要素素：姓名、、單位位、身身份（（職務務)。要要根據(jù)據(jù)實際際情況況選擇擇介紹紹的內內容（1）先遞遞名片片再介介紹；；（2）時間間要簡簡短；；（3）內容容要清清楚（（三要要素））；（4）先全全稱后后簡稱稱。倘倘若你你的單單位和和部門門頭銜銜較長長的話話，這這個名名字較較長的的話，，一定定要注注意第第一次次介紹紹的時時候使使用全全稱，，第二二次才才可以以改簡簡稱。。介紹紹他人人——交際能能力的的表現(xiàn)現(xiàn)之一一自我我介紹紹的角角度從介介紹自自己姓姓名的的含義義入手手；從生生肖或或相貌貌特征征入手手；從職職業(yè)特特征入入手；；從雙雙關詞詞語入入手介紹紹要實實事求求是介介紹要要講究究次序序介紹紹時要要注意意時間間、場場合、、忌諱諱招呼呼招呼語語言＋＋招呼呼動作作日常禮禮貌用用語問候語語歡迎語語回敬語語致歉語語祝賀語語道別語語請托語語稱謂禮禮貌用用語職務稱稱、姓姓名稱稱、職職業(yè)稱稱、代代詞稱稱、親親近稱稱等接待來來訪流流程準備接待送客預約接待待的禮禮節(jié)接待待的語語言接待有有三聲聲：“來有有迎聲聲，問問有答答聲，，去有有送聲聲”GST----問候－－微笑笑－感感謝例：海海爾待待客十十大基基本用用語歡迎光光臨?。。ㄊ欠穹裾Z氣氣冷淡淡，言言不由由衷？？）承蒙您您的回回顧，，謝謝謝?。ㄊ欠穹裾\懇懇地鞠鞠躬致致謝？？）請您稍稍候?。。ㄊ欠穹癖憩F(xiàn)現(xiàn)出現(xiàn)現(xiàn)在很很忙，，等一一下等不耐耐煩的的態(tài)度度？））對不起起，讓讓您久久等了了?。▽醇词故鞘堑群蚝虿痪镁玫目涂腿?，，是否也也能如如此？？）真對不不起?。。ㄊ欠穹裾\心心誠意意的表表現(xiàn)？？）是的，，我知知道了了?。▽τ谟诔兄Z諾約定定之事事，是是否確實做做到了了？））非常抱抱歉?。。ǖ狼盖笗r是是否誠誠心誠誠意？？）請您原原諒?。。ㄊ欠穹裾嬲\誠地表表現(xiàn)于于態(tài)度度上？？）謝謝您您！（是否否內心心充滿滿感謝謝和期期待？？）歡迎您您再次次光臨臨！（是否否真誠誠地表表現(xiàn)于于態(tài)度度上，，歡迎惠惠顧？？）西門子子公司司接待待顧客客的語語言要要求不能說說：““我不不知道道”；；應該說說：““請讓讓我試試試看看”或或“請請讓我我?guī)蛶蛶兔Α薄保徊荒苷f說：““不””；應該說說：““我能能做到到的是是---”；不能說說：““那不不是我我的工工作””；應該說說：““這件件事××××可以幫幫助你你”；；不能說說：““你是是對的的，---我們這這兒確確實很很差勁勁！””；應該說說：““我很很理解解您的的感受受”；；不能說說：““那又又不是是我的的錯??！”；；應該說說：““讓我我們一一起看看看這這件事事能怎怎么解解決””；不能說說：““這件件事你你應該該找我我們經經理或或領導導去說說！””；應該說說：““我會會盡力力幫忙忙的””；不能說說：““你冷冷靜點點好不不好？？”；；應該說說：““很抱抱歉讓讓你產產生不不愉快快的感感覺””；不能說說：““我正正忙著著呢””；應該說說：““請稍稍候，，我盡盡快將將上一一位客客戶的的事情情辦完完就來來幫您您”；；不能說說：““過些些時候候在來來電話話吧””；應該說說：““我會會在××××時間以以前給給您回回電話話的””；不能說說：““再等等等吧吧”；；應該說說：““我會會隨時時把進進展通通知給給您””。交談禮禮儀“說話的的的溫溫度””急事，，慢慢慢的說說；大事，，清楚楚的說說；小事，，幽默默的說說；沒把握握的事事，謹謹慎的的說；；沒發(fā)生生的事事，不不要胡胡說；；做不到到的事事，別別亂說說；傷害人人的事事，不不能說說；討厭的的事，，對事事不對對人的的說；；開心的的事，，看場場合說說；傷心的的事，，不要要見人人就說說；別人的的事，，小心心地說說；自己的的事，，聽聽聽自己己的心心怎么么說；；現(xiàn)在的的事，，做了了再說說；未來的的事，，想好好了再再說；；社交中中的““六不不”規(guī)規(guī)則不過分分開玩玩笑不輕易易發(fā)怒怒不言而而無信信不惡語語傷人人不熱情情過度度不妨礙礙他人人涉外交交往““五不不問、、六不不談””五不問問：第一不不問收收入問問題第二不不問年年紀大大小第三不不問婚婚姻家家庭第四不不問健健康狀狀態(tài)第五不不問個個人經經歷六不談談：不非議議國家家、政政府和和黨的的領導導人不涉及及行業(yè)業(yè)和國國家機機密不隨便便非議議交往往對象象不背后后說領領導同同事同同行不涉及及格調調不高高的談談話不討論論個人人問題題：收收入、、年齡齡、婚婚姻、、健康康（有有些人人窮問問，不不把你你整死死不甘甘心））、個個人經經歷要伸出出右手手，動動作要要大方方、自自然，，面帶帶微笑笑，注注視對對方，，切不不可伸伸著手手給人人家握握，自自己卻卻東張張西望望，漫漫不經經心。。時間要要短，，輕重重要適適度，，即不不要有有氣無無力，，表現(xiàn)現(xiàn)出不不耐煩煩的樣樣子，，也不不要使使出全全身力力氣使使勁地地握，，更不不可上上下不不住地地搖擺擺或點點頭哈哈腰。。最好不不要伸伸臟手手，令令對方方為難難。如如果正正工作作來不不及洗洗手，，可攤攤開雙雙手，，使用用另外外的招招呼方方式。。反之之，如如果主主人一一時疏疏忽，，伸出出臟手手，你你也不不能嫌嫌棄，，應照照樣伸伸手與與他相相握，，以示示友好好。一般應應摘去去手套套。如如果男男女間間握手手，女女同志志未摘摘手套套，男男同志志也可可不摘摘。握手的的次序序：一一般情情況下下主人人應先先伸手手，客客人隨隨之；；年長長者應應先伸伸手，，晚輩輩隨之之；職職位高高者應應先伸伸手，，職位位低者者隨之之；女女同志志應先先伸手手，男男同志志隨之之。迎迎接客客人，，主人人先伸伸手；；送走走客人人，客客人先先伸手手。如如果人人多時時，要要有次次序地地一一一握手手，切切不可可多只只手交交叉同同時相相握。。握手的的次數(shù)數(shù)不宜宜過多多。一一般是是見面面和送送客時時各握握一次次即可可。握握手時時，可可同時時稱呼呼或問問候對對方。。握手的的禮節(jié)節(jié)握手的的類型型支配配式：：手心向向下與與人握握手，，地位位顯赫赫者常常習慣慣于此此種方方式。。謙恭恭式：：掌心向向上與與人握握手，，傳遞遞一種種順從從性態(tài)態(tài)度，，愿意意接受受對方方支配配，謙謙虛恭恭敬。。平行行式：：雙方手手掌都都處于于垂直直狀態(tài)態(tài)。用用于同同事、、朋友友、社社會地地位相相等者者之間間握手手。直臂臂式：：伸出僵僵硬挺挺直的的胳膊膊，掌掌心向向下。。顯得得粗魯魯、放放肆。?！八浪吏~””式：：握手時時軟弱弱無力力，幾幾乎將將手掌掌全部部交給給對方方，任任其擺擺布，，象一一條““死魚魚”。。顯得得無情情無意意，十十分消消極。。兩手手扣手手式：：右手握握住對對方的的左手手，再再用左左手握握住對對方的的手臂臂，雙雙手夾夾握。。被稱稱為““政治治家的的握手手‘，，顯得得熱情情真摯摯、誠誠實可可靠。。但是是，若若是初初次見見面，，請慎慎用。。握指指節(jié)式式：用拇指指和食食指緊緊緊握握住對對方的的四指指關節(jié)節(jié)處，，象老老虎鉗鉗一樣樣夾住住對方方的手手。會會令對對方反反感。。捏指指尖式式：輕輕地地握住住對方方的幾幾個指指尖。。顯得得十分分冷淡淡。雙握握式：：除了右右手相相握外外，左左手握握住對對方的的腕、、肘、、上臂臂、肩肩等部部位。。從腕腕部開開始，，部位位越往往上越越顯得得誠摯摯友好好。至至肩部部最為為熱烈烈。拽臂式式：將對方的的手拉過過來與自自己相握握。常令令人不舒舒服。握手的類類型名片禮儀儀名片的準準備名片制作作三不準準：名片片不隨意意涂改；；不提供供私宅電電話；一一般不提提供兩個個以上的的頭銜（（有地地位有身身份的人人會準備備幾種名名片））。名片不要要和錢包包、筆記記本、食食物等放放在一起起，原則則上應該該使用名名片夾。。名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在褲褲兜里））要保持名名片或名名片夾的的清潔、、平整名片禮儀儀接受名片片必須起身身接收名名片應用雙手手接收接收的名名片不要要在上面面作標記記或寫字字接收的名名片不可可來回擺擺弄接收名片片時，要要認真地地看一遍遍不要將對對方的名名片遺忘忘在座位位上，或或存放時時不注意意落在地地上名片禮儀儀遞名片次序：下下級或訪訪問方先先，被介介紹方先先遞名片時時，應雙雙手遞，，將文字字的正向向給對方方，說些些“請多多關照””、“請請多指教教”之類類的寒喧喧語互換名片片時，應應用右手手拿著自自己的名名片，用用左手接接對方的的名片后后，用雙雙手托住住名片禮儀儀要看一遍遍對方職職務、姓姓名等遇到難認認字，應應事先詢詢問在會議室室如遇到到多數(shù)人人相互交交換名片片時，可可按對方方座次排排列名片片會談中，，應稱呼呼對方的的職務、、職稱，，如“X經理”、、“X教授”等等。無職職務、職職稱時，，稱“X先生”、、“X小姐”等等，而盡盡量不使使用“你你”字，，或直呼呼其名名片禮儀儀名片交換換的時間間、方式式、途徑徑勿把自己己的名片片強遞給給每一個個見面的的人，除除非他主主動向你你索取勿太早遞遞出你的的名片，，尤其是是面對完完全陌生生的人和和偶然認認識的人人勿在一大大堆陌生生人中散散發(fā)你的的名片，，應在商商業(yè)性社社交場合合交換名名片參加同業(yè)業(yè)會議時時，交換換名片通通常是在在會議開開始時進進行勿把有缺缺點、過過時或骯骯臟的名名片給人人用餐期間間一般不不要交換換名片在參加社社交性晚晚宴時，，不論女女士或男男士都應應該帶著著名片要知道何何時和如如何使你你的名片片個性化化拜訪禮儀儀拜訪流程程聯(lián)系拜訪訪確認拜訪訪準備備赴約約告辭作客禮禮儀不做冒失失之客；；不做邋遢遢之客；；不做粗俗俗之客；；不做難辭辭之客；；不做無禮禮之客。。電話禮儀儀打電話的的禮儀接電話話禮儀撥打電話話禮儀撥打前—打電話前前，一定定要弄清清楚對方方的電話話號碼，，單位的的名稱，，受話人人的姓名名，事先先寫好談談話的重重點，或或詢問的的重要內內容，準準備好筆筆和記錄錄本，待待對方回回答時記記錄?！獣r間與時時機的選選擇得當當；談話話對象的的選擇準準確。接通后—對相識的的人，簡簡單問候候即談主主題；—對不相識識的人，，先講明明自己的的身份、、目的再再談問題題；—使用禮貌貌用語:開頭、過過程中、、結尾。。撥打中—表達全面面、簡要要扼要（（有的單單位規(guī)定定交談時時間一般般不超過過3~5分鐘）；；—需談論機機密或敏敏感話題題時，電電話接通通后要先先問對方方談話是是否方便便；—交談中如如有事情情需要處處理，要要禮貌告告知對方方，以免免誤解；；未講清清的事情情，要要再約時時間并履履行諾言言；如果果得知對對方很忙忙，即使使自己的的事再急急，也只只能簡述述重點，，并約好好對方，，過后再再掛；打打錯時要要道歉;如果談話話時突然然被中斷斷，自己己應馬上上再打過過去，并并說明理理由；若若聽不清清對方的的聲音，，應馬上上告知對對方，切切不可大大聲呼叫叫，影響響別人工工作;打電話中中間，如如果身旁旁有人和和自己講講話，應應向對方方示意，，請其稍稍候，也也可用手手壓住電電話筒，，說完之之后，再再跟對方方續(xù)談。。。接聽電話話流程接電話開頭語熱情應答答需要接轉轉電話請對方留留言留言流程程轉接流程程感謝對方方來電、、結束對對話，等等對方先先掛機轉接電話話流程問對方是是否愿意意等待轉轉接并解釋轉轉接原因因對方接受受轉機對方不愿愿意等候候請對方留留言轉接，每每30秒同對方方交流一一下感謝對方方等待注意：轉轉接時應應該幫助助對方找找到要找找的人，，不能多人人轉接。。接電話的的禮儀電話鈴響響之后，，至少要要在第三三響之前前取下話話筒，如如果鈴響響四次以以上才接接，應先先致歉。。接電話后后，馬上上問候對對方，并并自報單單位、姓姓名，然然后確認認對方的的單位、、姓名及及要找的的人。如果對方方要找的的人不是是你時，，要主動動熱情地地幫助對對方找人人。如果果對方要要找的人人不能馬馬上來接接電話，，要簡捷捷地轉告告理由，，并請對對方稍候候。如果對方方要找的的人不在在時，要要說明不不在的理理由，并并弄清對對方的意意圖和情情況。如如果對方方請你轉轉答，一一定要認認真負責責，如果果對方請請你捎信信要被找找人復話話時，應應記下對對方的單單位、姓姓名及電電話號碼碼，并告告訴對方方自己的的名字，，以示負負責，并并保證及及時轉告告。如果對方方是跟你你經常聯(lián)聯(lián)系，常常打交道道的人，，一定要要留心對對方的聲聲音，并并記住對對方的單單位及姓姓名，這這樣容易易聯(lián)絡感感情，有有利于溝溝通。對方講話話時，要要不時地地應聲，，表示你你在傾聽聽，如聽聽不清楚楚或不明明白對方方的講話話意圖，，應馬上上告知對對方。接完后，應應問候對方方，道聲再再見，并應應在對方掛掛斷后再放放話筒。。部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕充滿活力，整齊清潔頭發(fā)頭發(fā)要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標新立異發(fā)型前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。日常禮儀行行為規(guī)范1儀容儀表：：部位男性女性衣服工作時間內著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，襪無破洞。工牌工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔端正。日常禮儀行行為規(guī)范2儀態(tài)禮儀儀表情目光發(fā)部面部體姿服裝表情良好的表情情必須要心心、眼睛和和嘴一起笑笑！首語：通過頭部活活動所傳遞遞的信息。。一般是點點頭和搖頭頭表示肯定定和否定。。有人專門考考察了點頭頭表達的語語義：包括括：表示肯肯定、致意意、同意、、承認、贊贊同、感謝謝、應允、、滿意、認認可、理解解、順從等等?！把劬κ切男撵`的窗戶戶”。目光光語是通過過眼睛的開開閉，瞳孔孔的擴大與與縮小，視視線接觸的的時間長短短、接觸的的方向等來來傳遞信息息的。有人人說，嘴可可以撒謊，，但眼睛永永遠不會撒撒謊。形式：目不轉睛；；眨眼；閉閉目靜思、、養(yǎng)神等；；語義：瞳孔放大——吃驚、激動動；瞳孔縮小——厭惡、不感感興趣；長時間注視視——一見鐘情，，產生興趣趣，信任，，友好；短時間一瞥瞥，一閃而而過——不感興趣，，冷淡。仰視——仰慕、尊敬敬、期待俯視——愛護、關切切、寬容；；平視——平等、信任任；斜視——懷疑、瞧不不起等目光它不費什么么，但產生生很多；它使得者受受益，使施施者不損；；它發(fā)生在瞬瞬間，但回回味無窮；；沒有富人不不需要它，，也沒有窮窮人不擁有有它；它給家人帶帶來歡樂，，給事業(yè)帶帶來興旺，，給朋友帶帶來愉快；；它使疲倦者者得到休息息，失望者者見到光明明，悲哀者者看到希望望，它是消消除痛苦的的天然良藥藥。它不能買，，不能求，，不能借，，不能偷，，因為在人人們擁有它它之前毫無無價值。what’’sthis?有人說：““微笑具有有神氣的魅魅力。”““如果沒有有微笑，生生活就會暗暗淡無光””。微笑是自信信的象征，，是禮貌的的顯現(xiàn)，是是心理健康康的標志。。微笑象盛盛開在人們們臉上的一一朵鮮花，，它給人一一輕松、溫溫暖，使微微笑者更具具親和力；；它可以消消除陌生者者之間的拘拘束感、緊緊張感或敬敬畏感，可可以給人一一信任、友友善、親切切之感，可可以顯示真真誠、尊重重、理解等等。中國古代認認為微笑的的傳播功能能是“一笑笑能傾城，，再笑能傾傾國”。微笑必須賦賦予真誠。。只有真誠的的微笑才最最富有吸引引力，最有有價值。通通常微笑是是一種不出出聲的、不不露牙齒的的笑。微笑笑通常調動動人的面部部眼、口、、鼻、臉等等多個部位位。人們公公認的微笑笑是指口角的兩端端平均地向向上翹起，，瞳孔中度度放大，眉眉毛輕揚，，鼻孔開合合程度正常常，左右臉臉對稱。它表現(xiàn)的是是一種和諧諧、友善、、誠信、融融洽的情感感因素。達芬奇《蒙娜麗莎》的微笑被譽譽為“永恒的微微笑”。謝爾頓：“你今天天對顧客微微笑了沒有有？”微笑的魅魅力發(fā)部男士：發(fā)型發(fā)式要要求頭發(fā)清潔，，修剪整齊齊前不過眉：：前部頭發(fā)發(fā)不遮住自自己的眉毛毛側不過耳：：側部頭發(fā)發(fā)不蓋住自自己的耳朵朵后不及衣領領：后面的的頭發(fā)不超超過襯衣領領子的上部部不宜過長：：不能留過過長、過厚厚的鬢角，，最短標準準不得剔光光頭，即不能為零零；最長不不能超過7厘米發(fā)部要求：：“三無””：無異味、無無異物、不不染彩色發(fā)發(fā)女子：發(fā)型發(fā)式要要求“女人看頭頭（部），，男人看腰腰（部）””時尚得體，，美觀大方方、符合身身份。保持清潔，，忌散亂，，應梳理成成便于工作作的發(fā)飾，，盡量不帶帶夸張的頭頭飾。發(fā)卡式樣莊莊重大方，，以少為宜宜，避免出出現(xiàn)遠看像像圣誕樹，，近看像雜雜貨鋪的場場面。女士頭發(fā)：：最短不能能為零；最長一般不不超過肩部部面部面部清潔：做到“四無無”：無異異物、無異異響、無創(chuàng)創(chuàng)傷、男子子面部無胡胡須；男子面部要要求：剔須修面，，保持清潔潔。保持口氣清清新。女子面部修修飾：原則：淡妝上崗，，保持清新新自然女士化妝是是自尊自愛愛的表現(xiàn)，，也是對別別人的一種種尊重?；瘖y注意事事項：化妝要自然然，力求妝妝成有卻無無化妝要得體體，不能化化另類妝化妝時應避避開他人飾品選擇飾品選擇原原則：符合身份、、以少為佳佳；色彩力求同同色；不同飾品質質地力爭同同質；符合自己的的身份；與體型相和和諧；與季節(jié)相符符合；盡力與服裝裝相協(xié)調；；尊重習俗。。飾品選擇““三不”有礙自己工工作的飾品品不戴；炫耀自己財財力的飾品品不戴；展示自己性性別魅力的的飾品不戴戴。其他：指甲香水包戒指食指：求愛愛，你知道道我在等你你嗎？中中指：熱熱戀，他比比你先到！！

無名名指：已經經結婚小小指：宣宣布獨身又叫“體勢勢語”，廣義的姿勢勢語指所有有的無聲語語言，狹義義的姿勢語語指的是身身體的各個個部位的綜綜合運用而而形成的表表達信息和和情感的無無聲語言。。類型：站姿、坐姿姿、走姿、、蹲姿、俯俯姿、臥姿姿等?！罢居姓鞠嘞啵凶唷?，““坐如鐘、、站如松、、臥如弓、、行如風””體態(tài)——姿勢體態(tài)禮儀坐姿坐姿嚴肅坐姿：：身體挺直，，雙腳并攏攏或略微分分開的坐姿姿。談判、、外事活動動、應聘、、照證明像像或合影（（前排）等等隨意坐姿：：比較隨便，，無拘無束束。熟人、、家庭半隨意坐姿姿：介于嚴肅坐坐姿和隨意意坐姿之間間的坐姿。。交談、接接待、聯(lián)歡歡會、教室室走姿（步姿姿）基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美走姿（步姿姿）自然型：步伐穩(wěn)健，，步幅、步步速適度，，上身直立立，兩眼平平視，手呈呈自然擺動動。語義：：輕松、平平靜禮儀型：步伐矯健，，雙膝彎曲曲度小，步步幅適中，，步伐和手手的擺動有有節(jié)奏感，，眼睛正式式前方或斜斜前方。語語義：莊重重、禮貌。高昂型：步態(tài)輕盈，，昂首挺胸胸，闊步前前進。語義義：愉悅、、自信、傲傲慢。思索型：步伐有快有有慢?？煺哒啧鈦眭馊ト?；慢者，，低視地面面，步伐遲遲緩。語義義：心事重重重、焦急急、一籌莫莫展沉郁型：步伐沉重，，步幅較小小且慢，眼眼睛低垂。。語義：沮沮喪、痛苦苦不同場合的的走姿（1）喜慶場合合：步態(tài)輕輕盈（2）沉重場合合：步態(tài)緩緩慢（3）安靜環(huán)境境：腳步輕輕柔（4）辦公場所所：腳步輕輕而穩(wěn)；步步伐快捷又又穩(wěn)重（5）會場：步步伐穩(wěn)健、、大方、熱熱情（6）舉行婚禮禮、迎接外外賓：腳步步穩(wěn)健、節(jié)節(jié)奏稍緩（7）陪同參觀觀：照顧來來賓步速，，善于引導導不當走姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅立姿立姿立正：身體直立，，頭正，挺挺胸，頸直直，眼睛平平視，雙臂臂自然下垂垂，兩腿挺挺直并攏，，兩腳尖張張開成45度或60度夾角，身身體重心落落在兩只腳腳掌。職業(yè)立姿交談立姿特殊立姿不同場合的的站姿（1）正式場合合：標準站站姿，神情情嚴肅（2）演講等：：手扶講臺臺，兩腿輪輪流放松（3）主持活動動：“丁””字步（4）侍應人員員：雙腿平平分站立（5）禮儀：““丁”字步步不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。蹲姿姿注注意意事事項項不要要突突然然下下蹲蹲不要要距距人人過過近近不要要方方位位失失當當：：在在人人身身邊邊下下蹲蹲，，側側身身相相向向不要要毫毫無無遮遮掩掩不要要蹲蹲在在椅椅子子上上不要要蹲蹲著著休休息息界域域禮禮儀儀界域域語語是指指交交際際對對象象之之間間以以空空間間距距離離所所傳傳遞遞的的信信息息。一位心理理學家做做過這樣樣一個實實驗。在在一個剛剛剛開門門的大閱閱覽室里里，當里里面只有有一位讀讀者時，，心理學學家就進進去拿椅椅子坐在在他或她她的旁邊邊。試驗驗進行了了整整80個人次。。結果證證明，在在一個只只有兩位位讀者的的空曠的的閱覽室室里，沒沒有一個個被試者者能夠忍忍受一個個陌生人人緊挨自自己坐下下。在心心理學家家坐在他他們身邊邊后，被被試驗者者不知道道這是在在做實驗驗，更多多的人很很快就默默默地遠遠離到別別處坐下下，有人人則干脆脆明確表表示：““你想干干什么？？”這個實驗驗說明了了人與人人之間需需要保持持一定的的空間距距離。任任何一個個人，都都需要在在自己的的周圍有有一個自自己把握握的自我我空間，，它就像像一個無無形的““氣泡””一樣為為自己““割據(jù)””了一定定的“領領域”。。而當這這個自我我空間被被人觸犯犯就會感感到不舒舒服，不不安全，，甚至惱惱怒起來來。界域語包包括位置界域域和空間間距離。。位置界域域指交際者者之間的的位置關關系。座座位的位位置不同同所產生生的效果果也不同同。相對于A來說：B——友好位置置（“親親切”““信賴賴”。。與員工工談心、、征求顧顧客意見見等））C——社交位置置（“誠誠摯”““友好””。與一一般顧客客交談、、向領導導匯報工工作等））D——競爭位置置（談判判）E——公共位置置（雙方方無溝通通需要位位置）ABCDE位置空間侵犯犯123位置空間侵犯犯04312空間距離離美國西北北大學人人類學教教授愛德德華·霍爾博士士的成名名作《無聲的空空間》中，對人人際交往往時雙方方的一般般方位和和距離作作過大致致的劃分分，提出出了四個個空間，，即親密空空間、個個人空間間、社交交空間、、公眾空空間。１、親密密空間。。這是人際際交往中中的最小小間隔或或幾無間間隔，即即我們常常說的““親密無無間”，，其近范范圍在約15厘米之內內，彼此間間可能肌肌膚相觸觸，耳鬢鬢廝磨，，以至相相互能感感受到對對方的體體溫、氣氣味和氣氣息。其其遠范圍圍是15厘米-46厘米之間，身身體上的的接觸可可能表現(xiàn)現(xiàn)為挽臂臂執(zhí)手，，或促膝膝談心，，仍體現(xiàn)現(xiàn)出親密密友好的的人際關關系。親親密空間間的語義義為“熱熱烈、親親切”。。能進入入這一空空間的有有夫妻、、父母、、子女、、戀人等等。。２、個人人空間。。這是人際際間隔上上稍有分分寸感的的距離，，已較少少直接的的身體接接觸。個個人空間間的距離離間隔為為46厘米-120厘米之間?；艋魻柌┦渴糠Q此為為“物理理控制界界線”，，它的語語義為““親切、、友好””。個人人距離的的近范圍圍為46-76厘米之間，正正好能相相互親切切握手，，友好交交談。這這是與熟熟人交往往的空間間。陌生生人進入入這個距距離會構構成對別別人的侵侵犯。個個人距離離的遠范范圍是76-120厘米。這這一空間間的語言言特點是是語氣和和語調親親切、溫溫和。即即使不是是最親密密的人，，起碼也也得是相相當親近近的人才才能進入入這一空空間。談談話內容容常為無無拘束的的、坦誠誠的。人際交往往中，親親密空間間與個人人空間通通常都是是在非正正式社交交情境中中使用，，在正式式社交場場合則使使用社交交空間。。３、社交交空間。。這已超出出了親密密或熟人人的人際際關系，，而是體體現(xiàn)出一一種社交交性或禮禮節(jié)上的的較正式式關系。。社交空空間的距距離間隔隔在120厘米-360厘米之間。在在這個空空間內又又分兩個個分空間間，即近近社交空空間和遠遠社交空空間，它它們的語語義均為為“嚴肅肅、莊重重”。其其近范圍圍為120厘米-210厘米，一般在在工作環(huán)環(huán)境和社社交聚會會上，商商務洽談談、接見見來訪或或同事交交談時人人們都保保持這種種程度的的距離。。社交距距離的遠遠范圍為為210-厘米-360厘米，表現(xiàn)為為一種更更加正式式的交往往關系。。這是我我們同陌陌生人，，同我們們不熟悉悉的郵遞遞員、售售貨員、、單位新新來的職職員以及及我們不不太了解解或者一一般交往往的人們們所保持持的間隔隔；這個個距離也也適合于于經理和和職員的的正式談談話，高高級官員員的會談談及重要要的貿易易談判。。如企業(yè)業(yè)或國家家領導人人之間的的談判，，工作招招聘時的的面談，，教授和和大學生生的論文文答辯等等等，往往往都要要隔一張張桌子或或保持一一定距離離，這樣樣就增加加了一種種莊重的的氣氛。。４、公眾眾距離。。這是公開開演說時時演說者者與聽眾眾所保持持的距離離。其近近范圍為為約360-760厘米，遠范圍圍在760厘米之外外。這是一一個幾乎乎能容納納一切人人的“門門戶開放放”的空空間，人人們完全全可以對對處于空空間的其其他人，，“視而而不見””，不予予交往，，因為相相互之間間未必發(fā)發(fā)生一定定聯(lián)系。。因此，，這個空空間的交交往，大大多用于于演講、、做報告告、迎接接旅客等等場合。。如何保保持適當當?shù)慕浑H際空間距距離尊重交往往對象的的個人空空間注意交往往對象生生熟的差差異：“疏則遠遠，親則則近”注意交往往對象的的性別差差異：“男子與與男子的的交談距距離不宜宜太近；；女子與與女子交交談距離離不宜太太遠”注意交往往對象的的性格特特點：與內向型型的人交交往，空空間距離離可稍遠遠些；與與外向型型的人交交往，距距離可近近些。注意文化化背景的的差異：：，阿拉伯伯人、拉拉丁美洲洲人、南南歐人以以及日本本人屬““接觸文文化”民民族，交交往時習習慣于身身體接觸觸，空間間距離近近些；大大多數(shù)亞亞洲人、、北歐人人和北美美人屬于于“非接接觸文化化”民族族，社會地位位差異其他具體體情境：：公共汽汽車上體型與與服飾V型或型：男子標準準體型,忌前胸有有胸花、、貼袋，，大領，，緊腿褲褲型：女子標準準體型A型或型：“肥滿型型”，與與V型相反H型：“筒型””，宜穿穿豎向條條紋褲子子服飾禮儀儀君子“不不可以不不飾，不不飾無貌貌，無貌貌不敬，，不敬無無禮，無無禮不立立?！抖Y記》服飾與色色彩色彩的的屬性色相：色彩所呈呈現(xiàn)出來來的質的的面貌。。有色相——紅、橙、、黃、綠綠等無色相——黑、白、、灰等明度：色彩的明明亮程度度。由明至暗暗（明度度高——低）：白白——灰——黑純度：色彩的明明艷程度度，又稱稱色彩飽飽和度。。三原色紅紅、黃、、藍因未未摻雜其其他顏色色，純度度高，三間色橙橙、綠、、紫純度度低。色彩搭配配的基本本法統(tǒng)一法：：使用同一一色系對比法：：采用對比比色調合法：：相近的顏顏色色彩組合合的基本本原則根據(jù)膚色色、身材材、體型型確定顏顏色。例如：黃黃種人不不宜穿暗暗黃色、、土黃色色、紫色色等顏色色的衣服服，會顯顯得衰老老，不健健康。善于調解解主色、、補色、、突出色色三者關關系。例如：西西服的顏顏色為主主色，襯襯衫顏色色為補色色（用同同色系顏顏色搭配配），領領帶用對對比色為為突出色色。根據(jù)人的的性格特特征選擇擇顏色。。例如：藍藍色是男男性永恒恒的顏色色，代表表著高雅雅、理性性、穩(wěn)重重，易產產生信服服感、權權威感；；紅色似火火，會使使人感到到熱情奔奔放。性格活潑潑者，喜喜歡選擇擇暖色、、花色；；性格沉穩(wěn)穩(wěn)者，喜喜歡選擇擇深色、、素色。。根據(jù)不同同場合選選擇顏色色。要善于于減化全全身的色色彩。全身的色色彩種類類不應超超過三種種。服飾禁忌忌與自身體體型不和和諧體型較較胖者：：忌穿暖暖色調、、大花型型、質地地較厚面面料服裝裝。身材矮矮小者：：忌穿花花色、質質地較厚厚面料、、橫紋、、肥大型型服裝。。腰粗者者：忌穿穿緊腰式式衣服和和褲子，，忌把上上衣掖在在褲子里里。與自身職職業(yè)不和和諧與參加活活動的場場合不和和諧色彩搭配配不和諧諧撞色，如如藍西服服、黃襯襯衫、紅紅領帶；；線條搭配配不和諧諧；面料質感感沖突；；款式搭配配不當西裝常識識在國內一一般的正正式場合合，中國國人多趨趨向于穿穿西裝、、中山裝裝、各種種民族服服裝。在在國際社社交場合合，人們們大多穿穿西裝。。有人認認為，在在社交場場合，最最好的工工作服是是西裝。。西裝大體體可分為為三大類類：一是日常常工作用用的西裝裝，一般般分冬夏夏兩季穿穿用，主主要在開開展業(yè)務務活動時時穿著。。二是作禮服服用的西裝裝。西方傳傳統(tǒng)的禮服服有：晨禮服——上裝為灰、、黑色，后后擺為圓尾尾形，下衣衣為深灰色色底，黑條條褲子，系系灰領帶，，黑皮鞋,黑禮帽等。。這種禮服服可在白天天參加典禮禮，星期日日到教堂禮禮拜，以及及參加婚禮禮等場合穿穿著。小禮服——也稱晚餐禮禮服或便禮禮服。上衣衣為全白色色或全黑色色，下衣為為配有緞帶帶或絲腰帶帶的黑褲，，系黑色領領結，黑皮皮鞋。一般般用于參加加晚六時以以后舉行的的晚宴、音音樂會、劇劇院演出等等活動；大禮服——又稱燕尾服服，上裝為為黑色或深深藍色，前前擺齊腰剪剪平，后擺擺剪成燕尾尾式樣，下下衣為黑或或藍色配有有緞帶，系系白色領結結，配黑皮皮鞋,黑絲襪，白白色手套。。三是休閑西西裝。這是是為男士在在休閑、假假日出游時時設計的服服裝。它既既能脫離傳傳統(tǒng)西裝的的束縛，又又不至于穿穿著太隨便便。休閑西西裝的款式式顏色與傳傳統(tǒng)西裝不不同。顏色色通常是當當季最流行行的，圖案案有條紋，，格子、印印花等。它它的風格趨趨向于時裝裝。女士可按季季節(jié)和活動動的內容、、主題、活活動性質等等的不同，，穿著西裝裝（下身為為西褲或裙裙），民族族服裝，中中式上衣配配長裙或長長褲、連衣衣裙等。女女士佩戴珠珠寶飾物一一定要美觀觀、大方、、得體、雅雅而不俗。。切不可過過分炫耀而而使他人產產生相對寒寒酸的心理理。穿西裝時要要注意：分清楚三件件套和兩件件套暗色和中色色為好要與領帶、、襯衫配套套穿；背心心應是“V”型領；領帶帶放在背心心里面上衣應長過過臀部，下下垂平衡手臂伸直時時上衣的袖袖子剛好過過腕部；襯襯衣袖子比比外衣長1～2cm領子緊貼頸頸部，保持持領子潔凈凈領帶觸及腰腰帶，不要要松垮左胸袋不能能放鋼筆要有褲線；；褲長及腳腳面1～2cm在左胸上的的口袋里所所插的手帕帕只作裝飾飾，不能抹抹手用，也也不能在口口袋上插鋼鋼筆襯衫的顏色色和領帶的的顏色要與與西裝配合合協(xié)調。女士著裝要要點著職業(yè)套裝裝（裙裝））不穿黑色皮皮裙不穿無領、、無袖、領領口較低或或太緊身的的衣服正式高級場場合不光腿腿穿貼近肉色色的襪子，，不穿黑色色或鏤花的的絲襪襪子不可以以有破損，，應帶備用用襪子襪子長度，，避免出現(xiàn)現(xiàn)三節(jié)腿無論穿什么么服裝，都都要注意清清潔、整齊齊、挺直；；無論參加什什么活動，，進入室內內都應摘帽帽和摘口罩罩，脫掉大大衣、風雨雨衣和手套套等。麥當勞：：員工的儀容儀表員工工作時時保持清潔潔整齊的外外表是十分分重要的，，你必須遵遵守下列要要求：衣著整潔干干凈發(fā)型整潔，，女士臉部部不應有頭頭發(fā)遮住，，發(fā)型緊靠靠頭部男士頭發(fā)應應在衣領之之上，梳齊齊，鬢角要要修清不準留胡子子女士化妝及及裝飾不應應太多注意個人衛(wèi)衛(wèi)生，包括括每天洗澡澡、理發(fā)、、刷牙、使使用除臭劑劑，手指甲甲保持清潔潔、剪短等等餐廳管理組組成員穿麥麥當勞制服服上班，男男士佩帶領領帶，女士士佩帶領花花公司辦公室室人員，周周一至周四四女士穿職職業(yè)裝，男男士打領帶帶，周五可可穿（除牛牛仔褲、超超短裙、無無袖衫、低低領衫、運運動鞋以外外的）休閑閑裝。饋贈禮儀紀念性宣傳性國際交往中中贈送禮品品更多重形形式，而不不重內容接受禮品要要當面打開開禮品贈送要要則：送給誰：注注意對象送什么：注注意忌諱、、風俗習慣慣什么時間：：見面之初初什么地點：：公事在辦辦公室，私私事在家里里如何送：公公事最好一一把手送送花禮儀指送花的花花語與你要要表達的思思想感情相相一致?；ㄕZ中國紅玫瑰——愛情向日葵——光明自由水仙花——清白百合花——百年好合梅花——堅強剛毅萬年青——友誼荷花——高潔純真牡丹花——富貴歐美刺玫瑰——優(yōu)美白菊花——真實墨菊花——追念郁金香——宣布愛戀紫丁香——初戀紅康乃馨——傷心桂花——光榮橄欖——和平中國康乃馨——健康長壽松柏——堅強竹子——正直白百合——圣潔幸福天堂鳥——高貴雛菊——天真浪漫白菊——追念橄欖枝——和平送花禮節(jié)節(jié)送女性：送紅冠花——我愛你送紅郁金香香——宣布求愛送紫丁香——進入初戀送紅薔薇（（紅玫瑰））——熱戀婚禮：送海棠花——祝新婚快樂樂送并蒂蓮——祝夫妻恩愛愛、白頭偕偕老送香味月季季——愛情甜蜜、、長久送牡丹——家庭幸福看望長輩輩：送桃花——祝愿長壽幸幸福送水仙花——祝愿吉祥如如意生日贈花：：送年輕人石石榴花、月月季花、象象牙花——前程紅似火火——青春如花送老年人龜龜背竹、萬萬年青、壽壽星草——健康長壽——快樂幸福參加葬禮：：送菊花、無無香味的花花——哀傷送別親友（（或戀人））：芍藥——依依惜別年青——友誼長存楊柳花——難舍難分紅豆樹——相思懷念手機禮儀在公共場合合：不可旁旁若無人使使用手機；；乘飛機、會會議、會談談、談判、、課堂等場場合：關掉掉手機；看電影、參參加宴會等等：振動狀狀態(tài)短信要文明明用語、留留姓名。禮賓次序是指在對內內、對外交交往過程中中對出席活活動的國家家、社團和和有關人士士的位次，，按公認的的規(guī)則排列列次序。內外有別中中外有別：：中國左（（當事人的的左邊）高高，外國右右尊，商務務交往以國國際禮儀（（西方）為為準一般是右為為大、為長長、為尊，，左為小、、為次、為為賤。兩個個人同行，，前者、右右者為尊；；三個人并并行，中間間者為尊；；三個人前前后行，前前者為尊；；上車時，應應讓尊者、、客人先行行，尊者、、客人由右右邊上車，，主人或接接待人員應應繞到左邊邊上車，坐坐在尊者、、客人的左左邊