目標(biāo)管理培訓(xùn)課件 4

目標(biāo)管理員工入職培訓(xùn)之——素養(yǎng)篇目標(biāo)管理一只船如果不知道要航向那里，那吹什么風(fēng)對它都沒有意義。一、目標(biāo)的含義三、目標(biāo)計劃四、目標(biāo)的實施二、目標(biāo)的管理五原則一、目標(biāo)的含義13成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解?！绹鴿撃艽髱煟翰鳌ご尬髡{(diào)查顯示：27%沒有目標(biāo)的人，生活在社會最底層，生活過的很不如意；60%目標(biāo)模糊的人，生活在社會的中下層，并無突出成就；10%有清晰但較短期目標(biāo)的人，生活在社會的中上層，在各自所在的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?%有清晰且長期目標(biāo)的人，成為各領(lǐng)域頂尖人士。3%的成功者跟97%的普通人他們的差別到底在哪里？他們具有強烈的動機，和堅定的信念，以及明確的目標(biāo)。世界華人成功學(xué)第一人陳安之目標(biāo)的含義一、目標(biāo)的含義7游泳的故事1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費羅倫絲·查德威克。

那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送她的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15個小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到……

人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。有目標(biāo)才有方向一、目標(biāo)的含義8這個故事講的是目標(biāo)要看的見，夠的著，才能成為一個有效的目標(biāo)，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。要有目標(biāo)才會有動力一、目標(biāo)的含義9偉大的公司，因目標(biāo)而偉大要有目標(biāo)才會有動力80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國國家品質(zhì)獎，為此，公司確定了生產(chǎn)合格率99.97%的目標(biāo)。所有摩托羅拉的員工都收到一張卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯誤率。結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國家品質(zhì)獎。一、目目標(biāo)的的含義義10那么，，什么么才是是目標(biāo)標(biāo)呢？？要有目目標(biāo)才才會有有動力力那市場場目標(biāo)標(biāo)又是是什么么？目標(biāo)就就是個個人或或組織織所期期望的的工作作成果果。就就是希希望達(dá)達(dá)到的的未來狀狀態(tài)，，即指指你想想要完完成的的事，，它可可能很很龐大大或很很微小小，也許是是未來來或者者就在在今天天。市場目目標(biāo)一一般是是指你你在做做某些些推廣廣手段段時所所想要要達(dá)到到的目標(biāo)。。眼睛能能看到到的標(biāo)標(biāo)桿。。經(jīng)經(jīng)過努努力可可以實實現(xiàn)的的理想想。一、目目標(biāo)的的含義義11有的銷銷售人人員講講，我我的目目標(biāo)就是是這個個月拿拿一萬萬元的的提成。。這兩個個人的的目標(biāo)標(biāo)，那個是是市場場目標(biāo)標(biāo)呢？？成功就就等于于目標(biāo)標(biāo)，其其他的的一切切都是是這句句話的的注解解?！绹鴿摑撃艽蟠髱煟海翰鞫鳌ご尬鞔鸢缚峡隙ㄊ鞘堑诙€。。有的銷銷售人人員講講，我我這個月要要開發(fā)發(fā)兩個個客戶戶。一、目目標(biāo)的的含義義14成功就就等于于目標(biāo)標(biāo)，其其他的的一切切都是是這句句話的的注解解?！绹鴿摑撃艽蟠髱煟海翰鞫鳌ご尬鞲缸觽z倆在雪雪地上上玩耍耍，朝朝著遠(yuǎn)遠(yuǎn)處的的樹走走去，，比誰誰在雪雪地上上踩出出的腳腳印，，連成的的線最最直。。結(jié)果果如何何？為何父父親走走的直直呢？？因為為父親親的眼眼睛一一直盯盯著前前方的的目標(biāo)標(biāo)，也也就是是那棵棵樹；而兒子子呢，走著著走著，就就把目標(biāo)給給忘了，等等發(fā)現(xiàn)走偏偏了，只好好重新矯正，反復(fù)復(fù)多次，就就形成了一一些曲線。。一、目標(biāo)的的含義12成功就等于于目標(biāo)，其其他的一切切都是這句句話的注解解?！绹鴿撃艽蟠髱煟翰鞫鳌ご尬鳟?dāng)你明確地地知道自己己想要的是是什么，你你才能得到到什么；你你不知道自自己追求的的是什么，，你自然什什么也得不不到。目標(biāo)標(biāo)界定了你你所要追求求的結(jié)果，，是你努力力奮斗的理理由。沒有有目標(biāo)或者者失去目標(biāo)標(biāo)，就沒有有了著力點點，到頭來來終將一事事無成。目標(biāo)管理五五原則01020304二、目標(biāo)管管理五原則則16沒有任何管管理原則比比“目標(biāo)管理”原則對惠普普的成功有有如此大的的貢獻(xiàn)美國總統(tǒng)布布什將2002年度“總統(tǒng)自由勛勛章”授予彼得·德魯克，提提到他的三三大貢獻(xiàn)之之一就是“目標(biāo)管理”?；萜展緞?chuàng)創(chuàng)始人戴維維·帕卡德在《惠普之道（（TheHPWay）中說到：：》二、目標(biāo)管管理五原則則17實際生活中中，我們每每一個人都都在自覺不不自覺地運運用著目標(biāo)標(biāo)管理。如：父親說說：好女兒兒，如果這這學(xué)期你考考了班級第第一，暑假假老爸帶你你去新馬泰??！女兒說：：哇！新馬馬泰！我夢夢寐以求的的，為了獎獎賞我一定定要考全班第第一。這位父親使使用了目標(biāo)標(biāo)管理法，，激起了女女兒的斗志志。今天我們要要講的是我我們個人的的目標(biāo)管理理。二、目標(biāo)管管理五原則則18從前有一個個年輕的伐伐木工人，，他給自己己定了一個個明確的目目標(biāo)，就是是每天要砍砍十棵樹，，第一天他他工作了八八個小時，，砍了十棵棵樹，到第第二天，他他用了八個個小時只砍砍了九棵樹樹，他又增增加了一個個小時，完完成了十棵棵樹的任務(wù)務(wù)，到第三三天，他不不得不又增增加了一個個小時，才才完成了自自己制定的的任務(wù)越來來越不可能能完成。正正在這個時時候，走過過來一個農(nóng)農(nóng)民，問伐伐木工人：：年輕人，，你為什么么不停下來來磨一下你你的斧頭呢呢？年輕人人回答，對對不起，我我沒有時間間去打磨我我的斧頭，，我要完成成我砍十棵棵樹的任務(wù)務(wù)。我們大部分分管理者也也面臨這樣樣的局面，，每天拼命命地加班、、加點，增增加人員、、時間投入入，如果我我們花一點點時間，打打磨一下我我們的工具具，我們的的工作效率率可能會大大大提高。。二、目標(biāo)管管理五原則則191.S：（Specific)明確性2.M：(Measurable)可測量3.A：（Achievable）可實現(xiàn)4.R：(Relevant)相關(guān)性5.T：(Timetable)時限性工具的意義義在于提高高我們的工工作效率。。今天我們共共同打磨一一下自己的的工具，學(xué)學(xué)習(xí)吸取一一種有用的的管理方法法：目標(biāo)管理。設(shè)定目標(biāo)的的SMART原則二、目標(biāo)管管理五原則則201.S：（Specific)明確性2.1總監(jiān)級/高層管理者者的討論問問題目標(biāo)要清晰晰、明確，，讓考核者者與被考核核者能夠準(zhǔn)準(zhǔn)備理解目目標(biāo)；所謂謂明確就是是要用具體體的語言清清楚地說明明要達(dá)成的的行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。明確的的目標(biāo)機會會是所有成成功團(tuán)隊的的一致特點點。很多團(tuán)團(tuán)隊不成功功的重要原原因之一就就因為目標(biāo)標(biāo)定的模凌凌兩可，或或沒有將目目標(biāo)有效的的傳達(dá)給相相關(guān)成員。。示例：目標(biāo)標(biāo)——“增強客戶意意識”。這種對目標(biāo)標(biāo)的描述就就很不明確確，因為增增強客戶意意識有許多多具體做法法，如：減減少客戶投投訴，過去去客戶投訴訴率是3%，把它減低到到1.5%或者1%。提升服務(wù)的的速度，使使用規(guī)范禮禮貌的用語語，采用規(guī)規(guī)范的服務(wù)務(wù)流程，也也是客戶意意識的一個個方面。有有這么多增增強客戶意意識的做法法，我們所所說的“增強客戶意意識”到底指哪一一塊？不明明確就沒有有辦法評判判、衡量。。二、目標(biāo)管管理五原則則212.M：(Measurable)可測量目標(biāo)要量化化，考核時時可以采用用相同的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡衡量:如果制定的的目標(biāo)沒有有辦法衡量量，就無法法判斷這個個目標(biāo)是否否實現(xiàn)。比比如領(lǐng)導(dǎo)有有一天問“這個目標(biāo)離離實現(xiàn)大概概有多遠(yuǎn)？？”團(tuán)隊成員的的回答是“我們早實現(xiàn)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和下屬對對團(tuán)隊目標(biāo)標(biāo)所產(chǎn)生的的一種分歧歧。原因就就在于沒有有給他一個個定量的可可以衡量的的分析數(shù)據(jù)據(jù)。但并不不是所有的的目標(biāo)可以以衡量，有有時也會有有例外，比比如說大方方向性質(zhì)的的目標(biāo)就難難以衡量。。二、目標(biāo)管管理五原則則223.A：（Achievable）可實現(xiàn)目標(biāo)要通過過努力可以以實現(xiàn)，也也就是目標(biāo)標(biāo)不能過低低和偏高，，偏低了無無意義，偏偏高了實現(xiàn)現(xiàn)不了；當(dāng)當(dāng)然制定目目標(biāo)時，也也不要先想想達(dá)成的困困難，不然然熱情還沒沒點燃就先先被畏懼給給打消念頭頭了。二、目標(biāo)管管理五原則則234.R：(Relevant)相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)關(guān)性是指實實現(xiàn)此目標(biāo)標(biāo)與其他目目標(biāo)的關(guān)聯(lián)聯(lián)情況。如如果實現(xiàn)了了這個目標(biāo)標(biāo)，但對其其他的目標(biāo)標(biāo)完全不相相關(guān)，或者者相關(guān)度很很低，那這這個目標(biāo)即即使被達(dá)到到了，意義義也不是很很大。因為畢竟工工作目標(biāo)的的設(shè)定，是是要和崗位位職責(zé)相關(guān)關(guān)聯(lián)的，不不能跑題。。比如一個個前臺，你你讓她學(xué)點點英語以便便接電話的的時候用得得上，這時時候提升英英語水平和和前臺接電電話的服務(wù)務(wù)質(zhì)量有關(guān)關(guān)聯(lián)，即學(xué)學(xué)英語這一一目標(biāo)與提提高前臺工工作水準(zhǔn)這這一目標(biāo)直直接相關(guān)。。若你讓她她去學(xué)習(xí)六六西格瑪，，就比較跑跑題了，因因為前臺學(xué)學(xué)習(xí)六西格格瑪這一目目標(biāo)與提高高前臺工作作水準(zhǔn)這一一目標(biāo)相關(guān)關(guān)度很底。。二、目標(biāo)管管理五原則則245.T：(Timetable)時限性目標(biāo)特性的的時限性就就是指目標(biāo)標(biāo)是有時間間限制的。。例如，我將將在2014年12月31日之前完成成某事。12月31日就是一個個確定的時時間限制。。沒有時間間限制的目目標(biāo)沒有辦辦法考核，，或帶來考考核的不公公。上下級級之間對目目標(biāo)輕重緩緩急的認(rèn)識識程度不同同，上司著著急，但下下面不知道道。到頭來來上司可以以暴跳如雷雷，而下屬屬覺得委屈屈。所以一一定要制作作時間表，，要在規(guī)定定的時間內(nèi)內(nèi)完成。個人目標(biāo)計計劃01030204三、個人目目標(biāo)計劃26只有極少數(shù)數(shù)幸運者能能夠獲得從從天而降的的成功、名名望和金錢錢。對大多多數(shù)人來說說，成功需需要明確自自己的目標(biāo)標(biāo)，并付出出艱辛的努努力。要想想達(dá)到你的的心中所想想，你需要要訂出目標(biāo)標(biāo)，并且列列出邁向成成功的各個個步驟。1953年，耶魯大大學(xué)對即將將畢業(yè)的大大學(xué)生做了了一項調(diào)查查：所調(diào)查查的大學(xué)生生當(dāng)中，只只有3%的人對于他他們的想達(dá)達(dá)到的人生生目標(biāo)有非非常清楚的的計劃，并并將它們寫寫下來。步驟包括：：1、為什么要達(dá)達(dá)到這個目目標(biāo)。2、達(dá)到這個目目標(biāo)可能碰碰到的困難難是什么。。3、需要和哪些些人，團(tuán)體體和組織合合作。4、以及達(dá)到這這個目標(biāo)需需要具備的的知識，行行動計劃，，實現(xiàn)的日日期。27年后，又做做了調(diào)查，，發(fā)現(xiàn)了3%的學(xué)生成就就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超超過了97%的人。三、個人目目標(biāo)計劃27個人目標(biāo)計計劃的四步步驟

確定角色01

選擇目標(biāo)02

安排進(jìn)度03逐日調(diào)整04三、個人目目標(biāo)計劃28

確定角色01人是處于一一個復(fù)雜的的社會關(guān)系系網(wǎng)中，在在這個關(guān)系系網(wǎng)的每一一個關(guān)系鏈鏈里面每個個都會充當(dāng)當(dāng)著不同的的角色。所所以先確定定你在關(guān)系系網(wǎng)中的角角色由為重重要。你可可以寫下你你認(rèn)為重要要的角色，，對它進(jìn)行行目標(biāo)規(guī)劃劃。不必想想得太嚴(yán)肅肅，仿佛立立下終身職職志，只優(yōu)優(yōu)先考慮未未來一周中中應(yīng)該扮演演的角色。。你對于顧客客來說是什什么角色？？三、個人目目標(biāo)計劃29目標(biāo)應(yīng)與目目前生活掛掛鉤，寫下下短期目標(biāo)標(biāo)或中期目目標(biāo)即可。。在寫下目目標(biāo)之前，，應(yīng)該先確確定自己的的理想或者者是使命，，就是長期期目標(biāo)以及及在理想中中的角色。。例如：微軟在發(fā)展展戰(zhàn)略上有有上千個戰(zhàn)戰(zhàn)略定位，，就是為了了適應(yīng)環(huán)境境的變化；；軟銀集團(tuán)的的孫正義在在開創(chuàng)商業(yè)業(yè)道路的之之初，也是是有明確的的商業(yè)定位位的。

選擇目標(biāo)02三、個人目目標(biāo)計劃30在確立目標(biāo)標(biāo)之后，就就是安排未未來7天的行程了了。將大目目標(biāo)分解成成若干小目目標(biāo)，再將將每個小目目標(biāo)分解成成若干個更更小的目標(biāo)標(biāo)，一直分分解下去，，直到知道道自己每一一刻該做什什么。

安排進(jìn)度03本周重要任任務(wù)當(dāng)天重點事事情上午安排下午安排一周安排按按如上表進(jìn)進(jìn)行，除此此之外，還還對每天的的各項狀況進(jìn)進(jìn)行打分：：身體：分分心心智：分分精神：分分社社會情感感：分分三、個人目目標(biāo)計劃31每天早晨依依據(jù)行事歷歷，安排一一天的大小小事務(wù)。一一定要逐日日計劃行事事，做事情情井然有序序，不致因因小失大。。小貼士1、250定律：不得得罪一個顧顧客2、名片滿天飛飛：向每個個人推銷3、建立顧客檔檔案：更多多地了解顧顧客4、獵犬計劃：：讓顧客幫幫助你尋找找顧客5、推銷產(chǎn)品的的味道，讓讓產(chǎn)品吸引引顧客6、誠實：推銷銷的最佳策策略7、每月一卡：：真正的銷銷售始于售售后逐日調(diào)整04目標(biāo)的實實施01040203四、目標(biāo)標(biāo)的實施施33再好的目目標(biāo)如果果沒有行行動都是是空洞的的。你喝茶的的功夫也也許別人人已經(jīng)讀了一篇篇文章四、目標(biāo)標(biāo)的實施施34國際上很很流行的的一句話話：“先開槍，，后瞄準(zhǔn)準(zhǔn)?！币驗樵谖椅覀兊挠∮∠笾?，，一直都都是要“先瞄準(zhǔn)，，后開槍”的。先開開槍后瞄瞄準(zhǔn)的邏邏輯，就就是執(zhí)行行一個最基基本的邏邏輯。我們都要要做行動動的巨人人四、目標(biāo)標(biāo)的實施施35第一種人人是從一一開始就就找借口口為自己己開脫，，他根本本“不想去做做”。在日常生生活和工工作中，，我們經(jīng)經(jīng)常會聽聽到各種種各樣的的借口：：“那個客人人我對付付不了”；“我現(xiàn)在下下班了，，明天在在說吧”；“我明天有有事情，，完不成成這個工工作”；“我很忙，，現(xiàn)在沒沒空”；“這件事不不能怪我我，不適適合我來來干”等等諸如如此類的的借口。。在現(xiàn)代公公司里，，缺少的的正是那那種想盡盡辦法去去完成任任務(wù)，而而不是時時時刻刻刻尋找借借口的員員工。生活不需需要借口口有兩種人人老是為為自己找找借口四、目標(biāo)標(biāo)的實施施36第二種人人一開始始也努力力去做，，或者看看似努力力實際上上根本上沒有全全力以赴赴。他們們開始為為失敗找找借口。?！拔乙呀?jīng)盡盡了全力力，最后后沒做好好不能怪怪我一個個人”；“對手太強強大了，，我和他他們進(jìn)行行了很長長時間的的競爭”；“我已經(jīng)做做了份外外的事，，難道還還讓我為為我不不該做的的事負(fù)責(zé)責(zé)？”；“是其它部部門中間間出了差差錯，不不是我不不行”等等。這這一類人人他們?nèi)トプ隽?，，又沒有有做到底底或做好好，尋找找更合理理的借口口為自己己的半途途而廢作作辯解。。生活不需需要借口口有兩種人人老是為為自己找找借口四、目標(biāo)標(biāo)的實施施37在當(dāng)今，，懂什么么是“目標(biāo)”的人越來來越少。。這不是是危言聳聳聽，而而是一個個不可否否認(rèn)的事事實。大大部分的的人都把把目標(biāo)僅僅僅是當(dāng)當(dāng)成一項項任務(wù)，，一件被被要求去去做而又又十分無無聊的差差事。有的人認(rèn)認(rèn)識可能能深一些些，他認(rèn)認(rèn)識到“目標(biāo)”需要完成成。所以以他們加加倍努力力。但他他們不知知