人力資源管理員四級考證培訓(xùn)課件

人力資源管理員考證培訓(xùn)《培訓(xùn)與開發(fā)》模塊人力資源管理員考證培訓(xùn)《培訓(xùn)與開發(fā)》模塊1真題分布數(shù)據(jù)分析感受：理論知識題重復(fù)率很高，甚至有的完全重復(fù)；專業(yè)能力考點不多。體會：考得細(xì)，沒有所謂的重點，不看1-2遍書通過很困難三步驟復(fù)習(xí)法：1統(tǒng)讀，了解各部分內(nèi)容2精讀，做詳細(xì)筆記3做試題，記答案真題分布數(shù)據(jù)分析感受：理論知識題重復(fù)率很高，甚至有的完全重復(fù)2真題分布數(shù)據(jù)分析重點：理論知識：第一節(jié)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行第二節(jié)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計專業(yè)能力：第四節(jié)培訓(xùn)經(jīng)費的核算與控制真題分布數(shù)據(jù)分析重點：3真題分布數(shù)據(jù)分析專業(yè)能力題型分析：071108050811090509111005101111051111120512111305簡答計算綜合真題分布數(shù)據(jù)分析專業(yè)能力題型分析：07110805081104計算題（一）P184—185精確計算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有盈余的原則收費。參加培訓(xùn)項目單個學(xué)員的收費標(biāo)準(zhǔn)J=JZ/X公式中：J—單個學(xué)員培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)；X—本班學(xué)員數(shù)；JZ—該班預(yù)計發(fā)生的經(jīng)費總額。

計算題（一）P184—185精確計算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有5計算題（一）公式中：Y—管理費用系數(shù)；J1—發(fā)生在教師身上的費用，如酬金、交通費、食宿費等；J2—教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費；J3—教室、電教、教具、實訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費用；J4—外出參觀、游覽的車費、門票、外聯(lián)費用J5—學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費用；J6—其他培訓(xùn)費用。計算題（一）6計算題（一）1．2008年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項目費用預(yù)算情況如下：

·發(fā)生在教師身上的費用175000元；

·教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費8000元；

·教室、電教、教具、實訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費用等12000元；

·外出參觀、瀏覽的車費、門票、外聯(lián)費用等36000元；

·學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費用28000元；

·其他培訓(xùn)費用6000元；

·計劃招收學(xué)員50人，管理費用系數(shù)15%。[2008年11月四級真題]請計算：

(1)該項目預(yù)計發(fā)生的管理費用是多少?

(2)該項目預(yù)計發(fā)生的總費用是多少?

(3)單個學(xué)員培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)是多少?答：(1)該項目預(yù)計發(fā)生的管理費用為12000元。

(2)該項目預(yù)計發(fā)生的總費用為：

公式中，JZ代表總費用；Y代表管理費用系數(shù)；Ji代表各項成本。(3)計劃招收學(xué)員X＝50(人)，則：

單個學(xué)員培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)J＝JZ/X＝39750/50＝795(元)。計算題（一）1．2008年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項目費用預(yù)算7計算題（一）2．金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該企業(yè)將為60名員工實施一項為期10天的培訓(xùn)，其費用如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費7000元，每天每人餐費10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費用2200元，培訓(xùn)教師的課時補貼2000元，培訓(xùn)管理費用系數(shù)為1．2。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為200萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為100萬元，由技術(shù)改選產(chǎn)生的收益為60萬元，其它收益為40萬元。[2005年5月四級真題]

請計算：

(1)總的培訓(xùn)成本和單個受訓(xùn)者的成本。

(2)本培訓(xùn)項目的成本收益比率。

解：(1)根據(jù)題意可知：

①培訓(xùn)使用的教材成本為：60×60＋25×60＝5100(元)；

②培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費為：7000元；

③員工餐費為：60×10×10＝6000(元)；

④培訓(xùn)管理人員費為：6000元；

⑤受訓(xùn)員工的工資為：60×60×10＝36000(元)；

⑥培訓(xùn)教師的費用為：2200＋2000＝4200(元)。式中，JZ代表總成本；Y代表管理費用系數(shù)；Ji代表各項成本。

單個受訓(xùn)者的成本為：77160/60＝1286(元)。

(2)本次培訓(xùn)項目的成本收益比為：(2000000－77160)/77160≈24．9計算題（一）2．金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該企業(yè)將為8計算題（一）延伸：P183表3-12培訓(xùn)項目成本統(tǒng)計核算表

直接成本間接成本培訓(xùn)總成本開發(fā)成本一般管理費用受訓(xùn)者培訓(xùn)費用計算題（一）延伸：P183表3-12培訓(xùn)項目成本統(tǒng)計核9計算題（二）P181利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本2007.11月真題

應(yīng)用實例：恒杰公司表3-11培訓(xùn)項目設(shè)計成本培訓(xùn)總成本培訓(xùn)項目實施成本培訓(xùn)項目需求分析評估成本

培訓(xùn)項目成果的跟蹤調(diào)查以及效果評估成本計算題（二）P181利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本10計算題（二）2、某公司對50位銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示，請?zhí)顚懕?的空欄，并計算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。(15分)（2007年11月真題）計算題（二）2、某公司對50位銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算11表2某公司培訓(xùn)費用核算表序號培訓(xùn)項目費用標(biāo)準(zhǔn)費用預(yù)算(元)l項目設(shè)計成本(2000元/天，2天)4000

2

項目實施成本

培訓(xùn)師課酬(20000元/天，4天)80000

培訓(xùn)師交通食宿(1000元/天．4天)4000

場地租賃等費用(500元/天，4天)

2000設(shè)備費用(4000元)4000

學(xué)員教材費(100元/人．50人)

5000學(xué)員的餐費(20元/天．4天．50人)

4000學(xué)員的誤工費(5000元/天．4天)20000

3項目評估費(1000元/天·次．3次，3天)9000

4項目評估管理費培訓(xùn)部人員薪資(200元/天．2人．15天)

6000

費用合計

138000表2某公司培訓(xùn)費用核算表序號培訓(xùn)項目費用標(biāo)準(zhǔn)費用預(yù)算(元)12計算題（三）P164團體得分—個人平均分小組討論效率=——————————×100%滿分—個人平均分百分比越高，說明團體討論的效率越高。計算題（三）P16413計算題（三）

某公司在對員工進(jìn)行課堂培訓(xùn)時，使用了強調(diào)理解討論法，參加培訓(xùn)的學(xué)員共15人，按每組5人分為3組，討論問題如表1所示，分組情況及小組回答情況如表2所示。請計算各組的小組討論效率。（15分）（2008年5月真題）表1：討論問題分值題目分值（分/題）1-536-10411-15516-208計算題（三）某公司在對員工進(jìn)行14計算題（三）

表1：分組情況及小組回答正確問題數(shù)量小組編號1-56-1011-1516-20153442545434435計算題（三）表1：分組情況及小組回答正確問題數(shù)15計算題（三）滿分=3×5+4×5+5×5+8×5=100分小組得分第1組5×3+3×4+4×5+4×8=79分第2組5×3+4×4+5×5+4×8=88分第3組4×3+4×4+3×5+5×8=83分小組討論效率第1組79/100=0.79第2組88/100=0.88第3組83/100=0.83計算題（三）滿分=3×5+4×5+5×5+8×5=100分16計算題（四）山龍公司從2004年開始實施全員培訓(xùn)計劃，該計劃已經(jīng)實行了5年，并在2004年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓(xùn)的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表3-3所示），該公司5年來的各年度培訓(xùn)項目費用如表3-4所示。年份公司增加的受訓(xùn)員工離開公司的受訓(xùn)員工200420002005255200625520072552008255表3-3計算題（四）山龍公司從2004年開始實施全員培訓(xùn)計劃，該計劃17計算題（四）年份初始投入/元運轉(zhuǎn)費用/元200450000010000020050100000200601000002007010000020080100000請根據(jù)以上案例計算并回答：（1）該公司5年培訓(xùn)計劃中，影響生產(chǎn)率（指在企業(yè)工作）的累計培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌?？?）該公司5年培訓(xùn)計劃總成本是多少？（3）該公司5年培訓(xùn)計劃在以下兩種情況下的總投資回報率是多少？并分別對培訓(xùn)計劃的效果進(jìn)行評價。1.當(dāng)培訓(xùn)收益為933元/人/年時；2.當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時。計算題（四）年份初始投入/元運轉(zhuǎn)費用/元200450000018解：（1）各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)人次為：2004年：200人；2005年：200+25-5=220（人）；2006年：220+25-5=240（人）；2007年：240+25-5=260（人）；2008年：260+25-5=280（人）。影響生產(chǎn)率的累計培訓(xùn)人數(shù)=200+220+240+260+280=1200（人）（2）培訓(xùn)總成本=500000+100000+100000+100000+100000+100000=1000000（元）（3）當(dāng)培訓(xùn)收益為933元/人/年時，培訓(xùn)凈收益=933×1200-1000000=119600（元）當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時，培訓(xùn)凈收益=1000×1200-1000000=200000（元）計算題（四）解：（1）各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)人次為：計算題（四）19綜合題H公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，公司已經(jīng)失去三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因為公司產(chǎn)品的次品率為12％，是行業(yè)平均水平的兩倍。為此，HR經(jīng)理制訂了一個有關(guān)質(zhì)量控制的培訓(xùn)計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。HR經(jīng)理向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們確定哪些員工存在質(zhì)量方面的問題，并派其參加培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱。培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點：公司餐廳。培訓(xùn)時間：8個工時，分解為四個單元來進(jìn)行，每周實施一個單元，具體時間安排在早餐與午餐之間，這也是準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影。準(zhǔn)備課程時，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員提前準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費了相當(dāng)多的時間來討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加每個單元培訓(xùn)，但是平均只有30名左右出席。在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，HR經(jīng)理從接受培訓(xùn)的員工處得知那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。HR經(jīng)理對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)感到非常失望。（2009年11月真題）針對以上案例，請回答下列問題：(1)導(dǎo)致H公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(12分)(2)應(yīng)如何進(jìn)行培訓(xùn)反饋?(8分)綜合題H公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企業(yè)，有20綜合題答案P132-135：公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：（1）導(dǎo)致H公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：）①沒有深入分析原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。（2分）②培訓(xùn)方案的設(shè)計沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。（2分）③在餐廳培訓(xùn)，且培訓(xùn)時間為準(zhǔn)備午餐的時間，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精力進(jìn)行培訓(xùn)。分）（2④培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)。培訓(xùn)地點應(yīng)選擇在車間，培訓(xùn)效果立竿見影。（2分）⑤一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，不讓真正需要培訓(xùn)的人參與培訓(xùn)。（2分）⑥HR經(jīng)理對培訓(xùn)計劃的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。（2分）（2）培訓(xùn)反饋的程序：（2分）培訓(xùn)反饋的程序：①培訓(xùn)教師考評，以便為下一次相同內(nèi)容培訓(xùn)的培訓(xùn)教師的選擇做準(zhǔn)備。（2分）②培訓(xùn)管理的考評，即針對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)的后勤保障等方面所進(jìn)行的考評，以便改進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)組織管理工作。（2分）③應(yīng)用反饋，包括對受訓(xùn)人員及其主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查了解，以此來改進(jìn)培訓(xùn)工作。（2分）④培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔，為今后培訓(xùn)效果的提高提供依據(jù)。（2分）綜合題答案P132-135：公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：21綜合題在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站在講臺上，時而口若懸河大談特談自己的成功經(jīng)驗，時而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個培訓(xùn)師是從哪兒請的？怎么這樣？”“咱們經(jīng)理不是說過了嗎？是物流界的名師！”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可大失所望……”“我們在這里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？”于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強烈要求更換培訓(xùn)師。（2012年5月真題）請結(jié)合以上事例，回答下列問題：（1）該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會招致員工的不滿？（6分）（2）在組織課堂培訓(xùn)時，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）綜合題在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站22綜合題答：（1）P132-135沒有做培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需要；沒有做好教學(xué)設(shè)計；培訓(xùn)師與企業(yè)、學(xué)員沒有提前溝通；沒有提前確認(rèn)教師的教學(xué)水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）P157-158制訂培訓(xùn)計劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。綜合題答：23綜合題P132-135企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程圖3-22009.11；2012.5綜合2008.5；2010.11；2011.5單選，2012.5多選（一）需求確認(rèn)（二）制訂培訓(xùn)計劃（三）教學(xué)設(shè)計（四）實施培訓(xùn)（五）培訓(xùn)反饋綜合題P132-135企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程圖3-224綜合題P142崗前培訓(xùn)的步驟2011.5綜合2008.11；2012.5單選（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計1.制定崗前培訓(xùn)計劃2.編寫崗前培訓(xùn)提綱（二）崗前培訓(xùn)的實施1.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料（小點）2.崗前培訓(xùn)的會務(wù)準(zhǔn)備（小點）3.實施培訓(xùn)4.考核考試5.頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣ㄈ徢芭嘤?xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤

綜合題P142崗前培訓(xùn)的步驟25綜合題P147在崗培訓(xùn)計劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓(xùn)的項目和內(nèi)容（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（小點）（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（五）制作培訓(xùn)記錄表（六）培訓(xùn)計劃制訂的責(zé)任（七）在崗培訓(xùn)費用管理

綜合題P147在崗培訓(xùn)計劃的制定26綜合題P157課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備2012.5綜合1.制定培訓(xùn)計劃2.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱。3.編寫或選擇教材4.選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師5.準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)備

綜合題P157課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備27簡答題P165案例分析法的操作程序2009.5簡答題1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作2.培訓(xùn)前的介紹工作3.案例討論

簡答題P165案例分析法的操作程序28簡答題P170適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序2012.11簡答題（一）確定培訓(xùn)項目（二）編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書（三）確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者（四）培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核簡答題P170適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序29簡答題P125員工培訓(xùn)的原則1.戰(zhàn)略性原則2.長期性原則3.按需分配原則4.實踐培訓(xùn)原則5.多樣性培訓(xùn)原則6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則7.全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)結(jié)合原則8.反饋與強化培訓(xùn)效果的原則9.注重投入提高效益的原則

簡答題P125員工培訓(xùn)的原則30簡答題P126員工培訓(xùn)的要求1.高層管理者的支持2.培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)置3.合格的培訓(xùn)師資4.足額的培訓(xùn)經(jīng)費5.齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施6.完整的培訓(xùn)工作記錄7.全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)結(jié)合原則8.反饋與強化培訓(xùn)效果的原則9.注重投入提高效益的原則

簡答題P126員工培訓(xùn)的要求31簡答題P140員工手冊的構(gòu)成1.概括介紹本公司2.企業(yè)文化3.組織結(jié)構(gòu)4.部門職責(zé)5.政策規(guī)定6.行為規(guī)范

簡答題P140員工手冊的構(gòu)成32簡答題P172以改善績效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)程序（一）確定培訓(xùn)需求（二）制定個別指導(dǎo)計劃書（三）實施培訓(xùn)（四）培訓(xùn)評價簡答題P172以改善績效、培訓(xùn)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)程33簡答題P176自學(xué)的組織方式與步驟（一）制定學(xué)習(xí)資料（小點）（二）網(wǎng)上學(xué)習(xí)（小點）（三）電視教育（小點）

簡答題P176自學(xué)的組織方式與步驟34簡答題P179掌握培訓(xùn)成本信息的意義1.可以了解培訓(xùn)總成本的構(gòu)成，直接成本與間接成本的情況；2.有利于對不同的培訓(xùn)項目成本進(jìn)行對比分析，做出正確的選擇；3.有助于合理確定培訓(xùn)項目在設(shè)計、實施、評估和管理上資金的分配比例；4.用于分析比較不同小組員工的培訓(xùn)資金分配情況；5.便于進(jìn)行成本控制，進(jìn)行成本—收益的對比分析。

簡答題P179掌握培訓(xùn)成本信息的意義35簡答題P182編制培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算要充分考慮的影響因素：10點

簡答題P182編制培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算要充分考慮的影響因素：36選擇題重復(fù)率高，考得很細(xì)，如果只背大點根本答不到，但選擇題不用背，只要看得眼熟。2007.11——2009.112008.5——2011.52009.5——2011.11特點、原則、分類、影響因素、決定因素優(yōu)點、不足、適用范圍對象、目的、內(nèi)容、構(gòu)成選擇題重復(fù)率高，考得很細(xì)，如果只背大點根本答不到，但選擇題不37人力資源管理員考證培訓(xùn)《培訓(xùn)與開發(fā)》模塊人力資源管理員考證培訓(xùn)《培訓(xùn)與開發(fā)》模塊38真題分布數(shù)據(jù)分析感受：理論知識題重復(fù)率很高，甚至有的完全重復(fù)；專業(yè)能力考點不多。體會：考得細(xì)，沒有所謂的重點，不看1-2遍書通過很困難三步驟復(fù)習(xí)法：1統(tǒng)讀，了解各部分內(nèi)容2精讀，做詳細(xì)筆記3做試題，記答案真題分布數(shù)據(jù)分析感受：理論知識題重復(fù)率很高，甚至有的完全重復(fù)39真題分布數(shù)據(jù)分析重點：理論知識：第一節(jié)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與運行第二節(jié)員工培訓(xùn)的分類與設(shè)計專業(yè)能力：第四節(jié)培訓(xùn)經(jīng)費的核算與控制真題分布數(shù)據(jù)分析重點：40真題分布數(shù)據(jù)分析專業(yè)能力題型分析：071108050811090509111005101111051111120512111305簡答計算綜合真題分布數(shù)據(jù)分析專業(yè)能力題型分析：071108050811041計算題（一）P184—185精確計算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有盈余的原則收費。參加培訓(xùn)項目單個學(xué)員的收費標(biāo)準(zhǔn)J=JZ/X公式中：J—單個學(xué)員培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)；X—本班學(xué)員數(shù)；JZ—該班預(yù)計發(fā)生的經(jīng)費總額。

計算題（一）P184—185精確計算培訓(xùn)成本，按收支平衡略有42計算題（一）公式中：Y—管理費用系數(shù)；J1—發(fā)生在教師身上的費用，如酬金、交通費、食宿費等；J2—教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費；J3—教室、電教、教具、實訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費用；J4—外出參觀、游覽的車費、門票、外聯(lián)費用J5—學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費用；J6—其他培訓(xùn)費用。計算題（一）43計算題（一）1．2008年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項目費用預(yù)算情況如下：

·發(fā)生在教師身上的費用175000元；

·教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費8000元；

·教室、電教、教具、實訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費用等12000元；

·外出參觀、瀏覽的車費、門票、外聯(lián)費用等36000元；

·學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費用28000元；

·其他培訓(xùn)費用6000元；

·計劃招收學(xué)員50人，管理費用系數(shù)15%。[2008年11月四級真題]請計算：

(1)該項目預(yù)計發(fā)生的管理費用是多少?

(2)該項目預(yù)計發(fā)生的總費用是多少?

(3)單個學(xué)員培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)是多少?答：(1)該項目預(yù)計發(fā)生的管理費用為12000元。

(2)該項目預(yù)計發(fā)生的總費用為：

公式中，JZ代表總費用；Y代表管理費用系數(shù)；Ji代表各項成本。(3)計劃招收學(xué)員X＝50(人)，則：

單個學(xué)員培訓(xùn)收費標(biāo)準(zhǔn)J＝JZ/X＝39750/50＝795(元)。計算題（一）1．2008年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項目費用預(yù)算44計算題（一）2．金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該企業(yè)將為60名員工實施一項為期10天的培訓(xùn)，其費用如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費7000元，每天每人餐費10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費用2200元，培訓(xùn)教師的課時補貼2000元，培訓(xùn)管理費用系數(shù)為1．2。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為200萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為100萬元，由技術(shù)改選產(chǎn)生的收益為60萬元，其它收益為40萬元。[2005年5月四級真題]

請計算：

(1)總的培訓(xùn)成本和單個受訓(xùn)者的成本。

(2)本培訓(xùn)項目的成本收益比率。

解：(1)根據(jù)題意可知：

①培訓(xùn)使用的教材成本為：60×60＋25×60＝5100(元)；

②培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費為：7000元；

③員工餐費為：60×10×10＝6000(元)；

④培訓(xùn)管理人員費為：6000元；

⑤受訓(xùn)員工的工資為：60×60×10＝36000(元)；

⑥培訓(xùn)教師的費用為：2200＋2000＝4200(元)。式中，JZ代表總成本；Y代表管理費用系數(shù)；Ji代表各項成本。

單個受訓(xùn)者的成本為：77160/60＝1286(元)。

(2)本次培訓(xùn)項目的成本收益比為：(2000000－77160)/77160≈24．9計算題（一）2．金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該企業(yè)將為45計算題（一）延伸：P183表3-12培訓(xùn)項目成本統(tǒng)計核算表

直接成本間接成本培訓(xùn)總成本開發(fā)成本一般管理費用受訓(xùn)者培訓(xùn)費用計算題（一）延伸：P183表3-12培訓(xùn)項目成本統(tǒng)計核46計算題（二）P181利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本2007.11月真題

應(yīng)用實例：恒杰公司表3-11培訓(xùn)項目設(shè)計成本培訓(xùn)總成本培訓(xùn)項目實施成本培訓(xùn)項目需求分析評估成本

培訓(xùn)項目成果的跟蹤調(diào)查以及效果評估成本計算題（二）P181利用資源需求模型計算培訓(xùn)成本47計算題（二）2、某公司對50位銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示，請?zhí)顚懕?的空欄，并計算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。(15分)（2007年11月真題）計算題（二）2、某公司對50位銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算48表2某公司培訓(xùn)費用核算表序號培訓(xùn)項目費用標(biāo)準(zhǔn)費用預(yù)算(元)l項目設(shè)計成本(2000元/天，2天)4000

2

項目實施成本

培訓(xùn)師課酬(20000元/天，4天)80000

培訓(xùn)師交通食宿(1000元/天．4天)4000

場地租賃等費用(500元/天，4天)

2000設(shè)備費用(4000元)4000

學(xué)員教材費(100元/人．50人)

5000學(xué)員的餐費(20元/天．4天．50人)

4000學(xué)員的誤工費(5000元/天．4天)20000

3項目評估費(1000元/天·次．3次，3天)9000

4項目評估管理費培訓(xùn)部人員薪資(200元/天．2人．15天)

6000

費用合計

138000表2某公司培訓(xùn)費用核算表序號培訓(xùn)項目費用標(biāo)準(zhǔn)費用預(yù)算(元)49計算題（三）P164團體得分—個人平均分小組討論效率=——————————×100%滿分—個人平均分百分比越高，說明團體討論的效率越高。計算題（三）P16450計算題（三）

某公司在對員工進(jìn)行課堂培訓(xùn)時，使用了強調(diào)理解討論法，參加培訓(xùn)的學(xué)員共15人，按每組5人分為3組，討論問題如表1所示，分組情況及小組回答情況如表2所示。請計算各組的小組討論效率。（15分）（2008年5月真題）表1：討論問題分值題目分值（分/題）1-536-10411-15516-208計算題（三）某公司在對員工進(jìn)行51計算題（三）

表1：分組情況及小組回答正確問題數(shù)量小組編號1-56-1011-1516-20153442545434435計算題（三）表1：分組情況及小組回答正確問題數(shù)52計算題（三）滿分=3×5+4×5+5×5+8×5=100分小組得分第1組5×3+3×4+4×5+4×8=79分第2組5×3+4×4+5×5+4×8=88分第3組4×3+4×4+3×5+5×8=83分小組討論效率第1組79/100=0.79第2組88/100=0.88第3組83/100=0.83計算題（三）滿分=3×5+4×5+5×5+8×5=100分53計算題（四）山龍公司從2004年開始實施全員培訓(xùn)計劃，該計劃已經(jīng)實行了5年，并在2004年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓(xùn)的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表3-3所示），該公司5年來的各年度培訓(xùn)項目費用如表3-4所示。年份公司增加的受訓(xùn)員工離開公司的受訓(xùn)員工200420002005255200625520072552008255表3-3計算題（四）山龍公司從2004年開始實施全員培訓(xùn)計劃，該計劃54計算題（四）年份初始投入/元運轉(zhuǎn)費用/元200450000010000020050100000200601000002007010000020080100000請根據(jù)以上案例計算并回答：（1）該公司5年培訓(xùn)計劃中，影響生產(chǎn)率（指在企業(yè)工作）的累計培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌?？?）該公司5年培訓(xùn)計劃總成本是多少？（3）該公司5年培訓(xùn)計劃在以下兩種情況下的總投資回報率是多少？并分別對培訓(xùn)計劃的效果進(jìn)行評價。1.當(dāng)培訓(xùn)收益為933元/人/年時；2.當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時。計算題（四）年份初始投入/元運轉(zhuǎn)費用/元200450000055解：（1）各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)人次為：2004年：200人；2005年：200+25-5=220（人）；2006年：220+25-5=240（人）；2007年：240+25-5=260（人）；2008年：260+25-5=280（人）。影響生產(chǎn)率的累計培訓(xùn)人數(shù)=200+220+240+260+280=1200（人）（2）培訓(xùn)總成本=500000+100000+100000+100000+100000+100000=1000000（元）（3）當(dāng)培訓(xùn)收益為933元/人/年時，培訓(xùn)凈收益=933×1200-1000000=119600（元）當(dāng)培訓(xùn)收益為1000元/人/年時，培訓(xùn)凈收益=1000×1200-1000000=200000（元）計算題（四）解：（1）各年度影響生產(chǎn)率的培訓(xùn)人次為：計算題（四）56綜合題H公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，公司已經(jīng)失去三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原因為公司產(chǎn)品的次品率為12％，是行業(yè)平均水平的兩倍。為此，HR經(jīng)理制訂了一個有關(guān)質(zhì)量控制的培訓(xùn)計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。HR經(jīng)理向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們確定哪些員工存在質(zhì)量方面的問題，并派其參加培訓(xùn)。通知還附有一份課程大綱。培訓(xùn)情況如下：培訓(xùn)目標(biāo)：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓(xùn)地點：公司餐廳。培訓(xùn)時間：8個工時，分解為四個單元來進(jìn)行，每周實施一個單元，具體時間安排在早餐與午餐之間，這也是準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時間。培訓(xùn)方式：教師講課、學(xué)員討論、案例研討和電影。準(zhǔn)備課程時，教師把講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員提前準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，學(xué)員花費了相當(dāng)多的時間來討論教材中每章后面的案例。培訓(xùn)人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加每個單元培訓(xùn)，但是平均只有30名左右出席。在培訓(xùn)檢查過程中，很多主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，HR經(jīng)理從接受培訓(xùn)的員工處得知那些真正需要培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間工作去了。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。HR經(jīng)理對培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)感到非常失望。（2009年11月真題）針對以上案例，請回答下列問題：(1)導(dǎo)致H公司培訓(xùn)效果不明顯的原因有哪些?(12分)(2)應(yīng)如何進(jìn)行培訓(xùn)反饋?(8分)綜合題H公司是一家生產(chǎn)壁爐設(shè)備的企業(yè)，有57綜合題答案P132-135：公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：（1）導(dǎo)致H公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：）①沒有深入分析原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓(xùn)，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。（2分）②培訓(xùn)方案的設(shè)計沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。（2分）③在餐廳培訓(xùn)，且培訓(xùn)時間為準(zhǔn)備午餐的時間，培訓(xùn)氛圍不佳，不利于員工集中精力進(jìn)行培訓(xùn)。分）（2④培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)。培訓(xùn)地點應(yīng)選擇在車間，培訓(xùn)效果立竿見影。（2分）⑤一線主管不支持培訓(xùn)，只重視生產(chǎn)，不讓真正需要培訓(xùn)的人參與培訓(xùn)。（2分）⑥HR經(jīng)理對培訓(xùn)計劃的協(xié)調(diào)監(jiān)督不力，控制不到位。（2分）（2）培訓(xùn)反饋的程序：（2分）培訓(xùn)反饋的程序：①培訓(xùn)教師考評，以便為下一次相同內(nèi)容培訓(xùn)的培訓(xùn)教師的選擇做準(zhǔn)備。（2分）②培訓(xùn)管理的考評，即針對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)的后勤保障等方面所進(jìn)行的考評，以便改進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)組織管理工作。（2分）③應(yīng)用反饋，包括對受訓(xùn)人員及其主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查了解，以此來改進(jìn)培訓(xùn)工作。（2分）④培訓(xùn)總結(jié)、資源歸檔，為今后培訓(xùn)效果的提高提供依據(jù)。（2分）綜合題答案P132-135：公司培訓(xùn)效果不明顯的原因：58綜合題在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站在講臺上，時而口若懸河大談特談自己的成功經(jīng)驗，時而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個培訓(xùn)師是從哪兒請的？怎么這樣？”“咱們經(jīng)理不是說過了嗎？是物流界的名師！”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可大失所望……”“我們在這里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？”于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強烈要求更換培訓(xùn)師。（2012年5月真題）請結(jié)合以上事例，回答下列問題：（1）該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會招致員工的不滿？（6分）（2）在組織課堂培訓(xùn)時，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）綜合題在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站59綜合題答：（1）P132-135沒有做培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需要；沒有做好教學(xué)設(shè)計；培訓(xùn)師與企業(yè)、學(xué)員沒有提前溝通；沒有提前確認(rèn)教師的教學(xué)水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）P157-158制訂培訓(xùn)計劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。綜合題答：60綜合題P132-135企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程圖3-22009.11；2012.5綜合2008.5；2010.11；2011.5單選，2012.5多選（一）需求確認(rèn)（二）制訂培訓(xùn)計劃（三）教學(xué)設(shè)計（四）實施培訓(xùn)（五）培訓(xùn)反饋綜合題P132-135企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程圖3-261綜合題P142崗前培訓(xùn)的步驟2011.5綜合2008.11；2012.5單選（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計1.制定崗前培訓(xùn)計劃2.編寫崗前培訓(xùn)提綱（二）崗前培訓(xùn)的實施1.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料（小點）2.崗前培訓(xùn)的會務(wù)準(zhǔn)備（小點）3.實施培訓(xùn)4.考核考試5.頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣ㄈ徢芭嘤?xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤

綜合題P142崗前培訓(xùn)的步驟62綜合題P147在崗培訓(xùn)計劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀（二）確定培訓(xùn)的項目和內(nèi)容