現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化流程原則講義

原則(PEP)優(yōu)化流程1日程什么是流程&為什么要流程 原則一：流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值 休息原則二：致力于高價(jià)值的流程 晚餐原則三：要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù) 原則四：優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀擁有者 原則五：考量什么就得到什么 實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化 Q&A 2“吾乃吾之常為。夫優(yōu)者，非行也，習(xí)也?！?亞里士多德達(dá)到優(yōu)秀1/2/202333

課程目標(biāo)

分享埃森哲對(duì)于流程及其重要性的觀點(diǎn)描述我們達(dá)到優(yōu)秀流程的原則評(píng)估相關(guān)案例討論原則對(duì)流程人員的含義4我們需要你做什么我們需要你...思考積極參與辨明這些原則是如何應(yīng)用5人員,產(chǎn)品,流程?更重要的是...6短期具競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值，但不持久理想狀態(tài)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值好的流程可以產(chǎn)生好的員工差好差好員工流程觀點(diǎn)之一...

流程Vs.員工好的人力資源流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工7

錄像

MICHAELHAMMER博士

-關(guān)于流程1/2/202388Copyright:Hammer&Company1997輸入輸出錄像追述

流程的定義流程是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)1/2/202399每個(gè)組織都有流程.但它們超越組織的功能邊界，所以它們是:Copyright:Hammer&Company1997破碎的，不可見(jiàn)的，未被衡量的，未被管理的和不被寵愛(ài)的...錄像追述

流程:追述流程意識(shí)使工作縝密并具可重復(fù)性。不再是臨時(shí)的，偶爾的和碰巧的...1/2/20231010優(yōu)秀流流程程定義義：在可行行的的環(huán)境境下下優(yōu)異異的的流程創(chuàng)造造優(yōu)優(yōu)異的的業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效效。12/25/20221111在可行行的的環(huán)境境中中優(yōu)異的的業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效效來(lái)自優(yōu)優(yōu)異異的流流程程要?jiǎng)?chuàng)新新,不不要重重復(fù)復(fù)考量什什么么就得到什什么么流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)價(jià)值值致力于于高高價(jià)值值流程優(yōu)秀流流程程需要要優(yōu)秀擁?yè)碛杏姓呶覀冇杏形逦鍡l原原則則12/25/20221212讓我們們開(kāi)開(kāi)始吧吧...原則12/25/20221313在可行的環(huán)境中優(yōu)異的業(yè)務(wù)績(jī)效來(lái)自優(yōu)異的流程流程結(jié)結(jié)果果創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)新新,不不要重重復(fù)復(fù)優(yōu)秀流流程程需要要優(yōu)秀擁?yè)碛杏姓呖剂渴彩裁疵淳偷玫绞彩裁疵粗铝τ谟诟吒邇r(jià)值值流程流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)價(jià)值12/25/20221414流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值客戶

價(jià)值業(yè)務(wù)

成果組織的

流程$驅(qū)動(dòng)定義創(chuàng)造15問(wèn)題:為要買買輛汽汽車，你你現(xiàn)在在需作些些什么么?活動(dòng):購(gòu)買汽汽車16解答:設(shè)計(jì)一一個(gè)注注重效效果的的方案案如何做做更好好?活動(dòng):購(gòu)買汽汽車17例:AutoNetAutoNet將將一項(xiàng)項(xiàng)成果果賣給給客戶戶?？蛻舨徊槐卦贋榱髁鞒虛?dān)憂。18AutoNet方方便客客戶操操作!客戶在在中央央舊的方方式一個(gè)接接觸點(diǎn)點(diǎn)新的方方式客戶AutoNet客戶AutoNet將將一項(xiàng)項(xiàng)結(jié)果果賣給給客戶戶?？蛻舨徊槐卦贋榱髁鞒虛?dān)憂。19安裝一一套計(jì)計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)在輸入入數(shù)據(jù)據(jù)前改改進(jìn)計(jì)費(fèi)流流程你將著著重于于什么么問(wèn)題題?客戶：回答:問(wèn)題:活動(dòng):計(jì)費(fèi)流流程的的改進(jìn)進(jìn)20?如果你你改進(jìn)進(jìn)的是是“定單單到現(xiàn)現(xiàn)金””流程程而不不只是是計(jì)費(fèi)費(fèi)流程程，你會(huì)會(huì)如何何用不不同的的眼光光看待待這件件事?活動(dòng):計(jì)費(fèi)流流程的的改進(jìn)進(jìn)21錄像MICHAELHAMMER博士士-關(guān)于于尋找找流程程12/25/20222222流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)造價(jià)價(jià)值你的客客戶需需要什什么？從從外到到內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)。。組織如如何改改進(jìn)客客戶的的流程程？不不僅僅僅考慮慮內(nèi)部部流程程的優(yōu)優(yōu)化。如何才才能不不僅預(yù)預(yù)期而而且創(chuàng)創(chuàng)造客客戶的的需求求？如何使使不同同的客客戶群群得到到不同同的服服務(wù)？原則2323組織清清晰地地定義義了它它的流流程嗎嗎？公司如如何才才能使使自己己“容易易與之之做生生意””？持續(xù)改改進(jìn)流流程已已被清清晰地地定義義了嗎嗎？公司司如何何獲得得策略略上的的改進(jìn)進(jìn)？(續(xù))CPI=持續(xù)續(xù)流程改進(jìn)R=根本本的CPICPIRCPIRRCPI原則24流程結(jié)結(jié)果創(chuàng)造價(jià)價(jià)值24在可行行的環(huán)環(huán)境中中優(yōu)異的的業(yè)務(wù)務(wù)績(jī)效效來(lái)自優(yōu)優(yōu)異的的流程程致力于于高價(jià)價(jià)值流流程要?jiǎng)?chuàng)新新,不不要重重復(fù)考量什什么就就得到什什么流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)價(jià)值致力于于高價(jià)價(jià)值的流程程優(yōu)秀流流程需需要優(yōu)秀擁?yè)碛姓哒?2/25/20222525問(wèn)題:哪個(gè)流流程最最重要要?活動(dòng):保險(xiǎn)業(yè)業(yè)理賠

承保客戶服務(wù)管理收入營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)管理承保者網(wǎng)絡(luò)管理分銷渠道開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)通用流程規(guī)劃和管理企業(yè)26問(wèn)題:哪個(gè)流流程最最重要要?優(yōu)秀的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估估在事故故現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)出出支票票代理處處/分分公司司網(wǎng)，有有商標(biāo)標(biāo)的服服務(wù)只有一一個(gè)接接觸點(diǎn)點(diǎn)活動(dòng):保險(xiǎn)業(yè)業(yè)27那么哪個(gè)流流程對(duì)對(duì):UNUMProgressiveStateFarmUSAA活動(dòng):保險(xiǎn)業(yè)業(yè)理賠

承?？蛻舴?wù)管理收入營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)管理承保者網(wǎng)絡(luò)管理分銷渠道開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)保險(xiǎn)業(yè)通用流程規(guī)劃和管理企業(yè)最重要要？28回答:這樣的的流程程最重重要：公司得得益于于它而而獲取取大部部分價(jià)價(jià)值它為公公司創(chuàng)創(chuàng)造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力并使使組織織在市市場(chǎng)中中卓而而不群群。UNUM承保PROGRESSIVE理賠STATEFARM分銷USAA客戶服服務(wù)活動(dòng):保險(xiǎn)業(yè)業(yè)29核心類類流程程把輸入入轉(zhuǎn)換換成供供給外外部客客戶的的含更更高價(jià)價(jià)值的的輸出出的流流程實(shí)現(xiàn)類類流程程通常通通過(guò)提提供間間接輸輸入支支持一一個(gè)或或多個(gè)個(gè)其他他流程程的流流程流程的的種類類滿足需求創(chuàng)造需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃和和管理理企業(yè)業(yè)機(jī)會(huì)關(guān)鍵性性高為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略所所必需需的低支持性性的，戰(zhàn)術(shù)性性的高低改進(jìn)外包忽略目標(biāo)分別致致力于于哪個(gè)流流程？UNUMProgressiveStateFarmUSAA活動(dòng)動(dòng):保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)業(yè)31錄像像MICHAELHAMMER博博士士-關(guān)關(guān)于于三三類類工工作作12/25/20223232致力力于于高價(jià)價(jià)值值流程程哪個(gè)個(gè)（（或或哪哪些些））流流程程創(chuàng)創(chuàng)造造最最大大的的持持股股人人價(jià)價(jià)值值并并代代表表最最大大的的改改進(jìn)進(jìn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)？？致致力力于于這這些些流流程程。。什么么是是流流程程的的價(jià)價(jià)時(shí)時(shí)/耗耗時(shí)時(shí)比比？？分分析析流流程程是是增增加加價(jià)價(jià)值值的的，，不不增增加加價(jià)價(jià)值值的的還還是是耗耗費(fèi)費(fèi)性性的的。。所致致力力的的流流程程是是如如何何影影響響其其他他流流程程的的？？保保持持整整體體的的眼眼光光。。原則則12/25/20223333變革革的的幅幅度度與與努努力力的的回回報(bào)報(bào)和和范范圍圍成成比比例例嗎嗎？？組織織有有能能力力按按計(jì)計(jì)劃劃的的步步調(diào)調(diào)變變革革嗎嗎？？變革革的的范范圍圍對(duì)行行業(yè)業(yè)重重定定義義創(chuàng)造造最最佳佳業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最最佳佳業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)增進(jìn)進(jìn)效效率率單一一功能能核心心流程程供應(yīng)應(yīng)鏈擴(kuò)展展的的價(jià)值值鏈改進(jìn)進(jìn)的的幅幅度度市場(chǎng)推動(dòng)力變革的能力原則則致力力于于高價(jià)價(jià)值值流程程12/25/20223434在可可行行的的環(huán)環(huán)境境中中優(yōu)異異的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)績(jī)績(jī)效效來(lái)自自優(yōu)優(yōu)異異的的流流程程要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新新，，不不要要重重復(fù)復(fù)要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新新,不不要要重重復(fù)復(fù)考量量什什么么就就得到到什什么么流程程結(jié)果果創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值致力力于于高高價(jià)價(jià)值值流程程優(yōu)秀秀流流程程需需要要優(yōu)秀秀擁?yè)碛杏姓哒?2/25/20223535一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)異異的的流流程程:使價(jià)價(jià)值值最最大大化化而而使使浪浪費(fèi)費(fèi)最最小小化化有記記錄錄下下來(lái)來(lái)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)簡(jiǎn)單單且且靈靈活活注重重壓壓縮縮時(shí)時(shí)間間同其其他他流流程程有有清清晰晰的的鏈鏈接接提供供實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)反反饋饋?zhàn)⒅刂乜涂蛻魬舨⒉?duì)對(duì)用用戶戶友友好好36錄像像建一一幢幢房房12/25/20223737建一一幢幢房房在行行動(dòng)動(dòng)中中你你發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什什么么好好主主意意？？這是是優(yōu)優(yōu)秀秀流流程程嗎嗎？？38產(chǎn)生生新新的的想想法法評(píng)估估想想法法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)想想法法創(chuàng)造造性性地地...創(chuàng)新新不不只只是是照照搬搬行行業(yè)業(yè)的的最最佳佳業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。它它是是:要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新新,不不要要重復(fù)復(fù)原則則12/25/20223939再精簡(jiǎn)多少再思考為什么推理，前提提，根本本原因因再配置做什么行動(dòng)再分配誰(shuí)操作者，，組織再排序何時(shí)排序，定定時(shí)再定點(diǎn)何地地點(diǎn)，設(shè)設(shè)備/基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施再開(kāi)發(fā)可行技術(shù)，技技能頻度，數(shù)數(shù)量7個(gè)再(R)原則12/25/202240埃森哲公公司－－僅供內(nèi)內(nèi)部使使用要?jiǎng)?chuàng)新,不要要重復(fù)40錄像MICHAELHAMMER博博士-關(guān)于于前提提12/25/20224141再思考:普通前提提工作復(fù)雜雜不知道我我們的的客戶的的需求求水平收貨部門門不知知道訂了了什么么貨雇員不具具備完完成任務(wù)務(wù)所需需的技能能和知知識(shí)甲部門不不知道道乙部門門正在在做什么么和已已經(jīng)做了了什么么需要專家家保有充足足庫(kù)存存以防萬(wàn)萬(wàn)一財(cái)務(wù)部收收到發(fā)發(fā)票時(shí)繳繳付應(yīng)應(yīng)付帳款款事物必須須由有有專門知知識(shí)的的人處理理必須協(xié)調(diào)調(diào)甲和和乙的工工作遞交，延延遲高倉(cāng)儲(chǔ)成成本核整發(fā)票票和購(gòu)購(gòu)貨定單單遞交，延延遲不增加價(jià)價(jià)值使用通才才共享需求求和生生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)在購(gòu)貨，，收貨和和付款款各部門門間共共享數(shù)據(jù)據(jù)培訓(xùn)雇員員共享數(shù)據(jù)據(jù)，增進(jìn)進(jìn)交流前提通通常對(duì)策策結(jié)結(jié)果果突突破破方法法42這樣做的的理由由是什么么？什么是問(wèn)問(wèn)題的的根本原原因？現(xiàn)行模型型的背背后的前前提和和對(duì)策是是什么么？它們們?yōu)檎鎲釂?？它們們必須須為真嗎嗎？這個(gè)流程程有足足夠的價(jià)價(jià)值被被保留嗎嗎？再思考要?jiǎng)?chuàng)新,不要要重復(fù)原則12/25/20224343打印機(jī)計(jì)計(jì)數(shù)表表的獲取取:現(xiàn)行流程寄出計(jì)數(shù)卡

施樂(lè)收計(jì)數(shù)卡客戶把計(jì)數(shù)表讀數(shù)寫在卡上客戶郵寄計(jì)數(shù)卡聯(lián)邦包裹專遞收計(jì)數(shù)卡施樂(lè)鍵入數(shù)據(jù)施樂(lè)產(chǎn)生帳單施樂(lè)活動(dòng):再配置有更好的的辦法法嗎?施樂(lè)44公司:基準(zhǔn):再配置:非常之處處的點(diǎn)點(diǎn)子Motorola-送貨管理理-收治流程程MajorU.S.Airline-飛機(jī)維護(hù)護(hù)XEROX-倉(cāng)庫(kù)管理理MajorMedicalCenterINDIANAPOLIS50045如何利用用與客客戶和供供應(yīng)商商共享的的信息息來(lái)改進(jìn)進(jìn)流程程？如何借鑒鑒其他他行業(yè)的的最佳佳業(yè)務(wù)并并在此此基礎(chǔ)上上改進(jìn)進(jìn)？如何摒棄棄整個(gè)個(gè)行動(dòng)？？如何合并并通用用行動(dòng)？？如何通過(guò)過(guò)提高高源頭的的質(zhì)量量來(lái)減少少內(nèi)部部調(diào)整？？如何摒棄棄中介介的且不不增加加價(jià)值的的工作作？再配置要?jiǎng)?chuàng)新,不要要重復(fù)原則12/25/20224646全功能家家庭個(gè)個(gè)人計(jì)算算機(jī)定價(jià)低于于$1,000包括一個(gè)個(gè)顯示示器互聯(lián)網(wǎng)就就緒只賣$99940個(gè)雇雇員無(wú)生產(chǎn)線線無(wú)庫(kù)存它們?cè)趺疵崔k到到的?例:再分配個(gè)人計(jì)算算機(jī)由由Phelps技術(shù)術(shù)公司司制造.經(jīng)銷商訂訂貨后后，從Phelps提提貨并并通過(guò)聯(lián)聯(lián)邦快快遞送貨貨給經(jīng)經(jīng)銷商由SykesEnterprises提提供技術(shù)術(shù)支持持.應(yīng)收帳款款賣給給一家制制造公公司由國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)供應(yīng)商商Mindspring提供供個(gè)人人計(jì)算算機(jī)服務(wù)務(wù)例:再分配-外包邊界必將將被打打破再分配:擴(kuò)展的企企業(yè)間接供應(yīng)商直接供應(yīng)商組織分銷渠道直接客戶客戶的客戶再分配要?jiǎng)?chuàng)新,不要要重復(fù)原則12/25/202250現(xiàn)有有的的活活動(dòng)動(dòng)和和決決定定如如何何應(yīng)應(yīng)用用于于其其他他的的組組織織的的？活動(dòng)動(dòng)如如何何才才能能被被外外包包？(要要么么創(chuàng)創(chuàng)一一流流，要要么么找找能能干干的的他他人人)客戶戶是是如如何何完完成成工工作作的的?組織織是是如如何何完完成成客客戶戶正正在在完完成成的的工工作作的的？交叉叉培培訓(xùn)訓(xùn)是是如如何何整整合合并并壓壓縮縮任任務(wù)務(wù)的的？供貨貨商商/合合作作伙伙伴伴是是如如何何完完成成工工作作的的？例:再排排序序UNITEDCOLORSOFBENETTON必需需在在服服飾飾送送往往零零售售商商之之前前數(shù)數(shù)月月開(kāi)開(kāi)始始設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和選選擇擇顏顏色色。結(jié)果果:不不受受客客戶戶青青睞睞的的款款式式樣樣留留在在了了商商店店里里。預(yù)測(cè)測(cè)款款式式和和需需求求設(shè)計(jì)計(jì)服服裝裝取得得布布料料染色色裁剪剪布布料料制衣衣運(yùn)到到商商店店放上上貨貨架架例:再排排序序方案案:改改變變時(shí)時(shí)序序取得得布布料料UNITEDCOLORSOFBENETTON設(shè)計(jì)計(jì)衣衣服服預(yù)測(cè)測(cè)風(fēng)風(fēng)格格和和需需求求染色色裁剪剪布布料料制衣衣運(yùn)到到商商店店放上上貨貨架架例:再排排序序預(yù)測(cè)測(cè)款款式式和和需需求求設(shè)計(jì)計(jì)衣衣服服取得得布布料料DyeCutClothAssembleClothes運(yùn)到到商商店店放上上貨貨架架染色裁剪剪布布料料制衣衣染色染色染色色UNITEDCOLORSOFBENETTON如何何通通過(guò)過(guò)延延期期安安排排來(lái)來(lái)提提高高靈靈活活性性？如何何通通過(guò)過(guò)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)來(lái)來(lái)增增進(jìn)進(jìn)效效率率？如何何通通過(guò)過(guò)并并行行工工作作來(lái)來(lái)縮縮短短工工作作時(shí)時(shí)間間？再排排序序12/25/202254要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新新，不要要重重復(fù)復(fù)原則則小型汽車大型汽車小型卡車大型卡車吉普車克萊萊斯斯勒勒公公司司依依據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)施施例:重定定位位如何何就就近近安安排排相相關(guān)關(guān)工工作作以以促促進(jìn)進(jìn)溝溝通通？如何何使使工工作作更更接接近近客客戶戶/供供貨貨商商以以提提高高效效率率？如何何通通過(guò)過(guò)縮縮短短旅旅程程來(lái)來(lái)縮縮短短工工作作周周期期？如何何創(chuàng)創(chuàng)建建跨跨越越地地理理位位置置的的虛虛擬擬組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)？重定定位位要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新新，不要要重復(fù)復(fù)原則則12/25/202256制造造/分分銷銷NavistarGoodyear輪胎胎廠廠輪胎胎倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)是否否存存在在更更好好的的方方法法？？再開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā):強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)Goodyear/Navistar技術(shù)術(shù)最最大大的的作作用用是是激激勵(lì)勵(lì)新的的流流程程或或業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模型型的的產(chǎn)生生。驅(qū)動(dòng)動(dòng)流程程技術(shù)術(shù)激勵(lì)勵(lì)再開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā):技術(shù)術(shù)問(wèn)：技技術(shù)術(shù)如如何何對(duì)對(duì)流流程程中中涉涉及及組組織織的的界界限限產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響？？再開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā):PEP技技術(shù)術(shù)問(wèn)問(wèn)答答?答：技技術(shù)術(shù)消消除除組組織織內(nèi)內(nèi)部部及及組組織織間間的的界界限限。與位位置置無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)與時(shí)時(shí)間間無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)改變變工工作作的的執(zhí)執(zhí)行行者者再開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā):PEP技技術(shù)術(shù)問(wèn)問(wèn)答答問(wèn):流流程設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)先于于技術(shù)術(shù)決策策這句話話是否否正確確?再開(kāi)發(fā)發(fā):PEP技技術(shù)問(wèn)問(wèn)答如果可可能的的話，應(yīng)應(yīng)該先先進(jìn)行行高層層的流流程設(shè)設(shè)計(jì)從從而確確保符符合需需求。。然而，過(guò)多的的流程程設(shè)計(jì)計(jì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不不切實(shí)實(shí)際的的期望望。答:視視情況況而定定再開(kāi)發(fā)發(fā):PEP技技術(shù)問(wèn)問(wèn)答問(wèn):什什么是是軟件件包的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)？它該該應(yīng)用用于哪哪些流流程？？?再開(kāi)發(fā)發(fā):PEP技技術(shù)問(wèn)問(wèn)答答:外外部購(gòu)購(gòu)買可可能導(dǎo)導(dǎo)致生生成僵僵化而而不易易于變變化的的解決決方案案，內(nèi)部部創(chuàng)建建具有有更大大的靈靈活性性。戰(zhàn)略性的戰(zhàn)術(shù)性的快慢購(gòu)買軟件包具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的綜合解決方案自行開(kāi)發(fā)速度,成成本本,重點(diǎn),維維護(hù)護(hù)靈活性性差別化化適合度度再開(kāi)發(fā)發(fā):PEP技技術(shù)問(wèn)問(wèn)答如何使使工作作自動(dòng)動(dòng)化?如何更更好地地利用用資產(chǎn)產(chǎn)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力以創(chuàng)創(chuàng)造更更大的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)？高級(jí)技技能、低低級(jí)級(jí)技能能和多多技能能是如如何改改進(jìn)流流程的的？如何利利用技技術(shù)來(lái)來(lái)轉(zhuǎn)變變流程程？再開(kāi)發(fā)發(fā)12/25/202265要?jiǎng)?chuàng)新新，不要重復(fù)原則例:再精精簡(jiǎn)簡(jiǎn)大都會(huì)會(huì)醫(yī)醫(yī)院如何更更有有效地地利利用關(guān)關(guān)鍵鍵資源源？如何減減少少或增增加加工作作的的頻率率？如何通通過(guò)過(guò)減少少信信息量量及及放松松控控制以以提提高效效率率？如何利利用用更多多的的信息息實(shí)實(shí)現(xiàn)高高效效？再精簡(jiǎn)簡(jiǎn)12/25/202267要?jiǎng)?chuàng)新新，不要重復(fù)原則解決方方案案的評(píng)評(píng)估估需基基于于對(duì)多多個(gè)（2個(gè)個(gè)以以上））可比比方案案的的比較選擇擇區(qū)分觀觀念念的評(píng)評(píng)估估和觀觀念念的創(chuàng)新不應(yīng)一一味味尋求求新新的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方案案，而應(yīng)尋尋求求更多多創(chuàng)創(chuàng)新方方法法以實(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)計(jì)方方案創(chuàng)新:其其它考考慮慮因素素要?jiǎng)?chuàng)新新，不不要要重復(fù)復(fù)12/25/202269在可行行的的環(huán)境境中中優(yōu)異的的業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效效來(lái)自優(yōu)優(yōu)異異的流流程程要?jiǎng)?chuàng)新新,不不要重重復(fù)復(fù)考量什什么么就得到什什么么流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)價(jià)值值致力于于高高價(jià)值值流程優(yōu)秀流流程程需要要優(yōu)秀擁?yè)碛杏姓?9領(lǐng)先的的工工業(yè)用用氣氣體生生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè)年銷售售額額四十十億億美元元專業(yè)氣氣體體生產(chǎn)產(chǎn)、銷銷售售及分分銷銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)遍遍及全全球球具有高高度度競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力不同需需求求（價(jià)價(jià)格、、產(chǎn)品品、質(zhì)質(zhì)量量、客客戶服服務(wù)務(wù)）活動(dòng):課間活活動(dòng)動(dòng)Air公公司司產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)訂單獲獲取取訂單到到現(xiàn)現(xiàn)金采購(gòu)人人員員價(jià)值市場(chǎng)評(píng)評(píng)估估現(xiàn)有客客戶戶產(chǎn)品產(chǎn)品信信息息個(gè)人訂訂單單個(gè)人采采購(gòu)購(gòu)員價(jià)價(jià)值值發(fā)出貨貨物物發(fā)票和和信信貸付款產(chǎn)品品確確認(rèn)/反反饋現(xiàn)有客客戶戶研究符符合合市場(chǎng)場(chǎng)需需求的的新新產(chǎn)品品(產(chǎn)品品開(kāi)開(kāi)發(fā))更接近近用用戶，，建立立強(qiáng)強(qiáng)大的的用用戶群群(訂訂單獲獲取取)盡量高高效效地提提供供客客戶服服務(wù)務(wù)(訂訂單單到現(xiàn)現(xiàn)金金)流程結(jié)結(jié)果果創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值:定義Air公司司的的流程程Air公公司司12/25/2022Accenture-ForInternalUseOnly客戶客戶最大的的戰(zhàn)戰(zhàn)略性性機(jī)機(jī)會(huì):機(jī)會(huì)重要性性高為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略所所必必需低支持性性的的,戰(zhàn)術(shù)性性的的高低目標(biāo)改進(jìn)忽略外包訂單到到現(xiàn)現(xiàn)金信息技技術(shù)術(shù)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)工資系系統(tǒng)統(tǒng)訂單獲獲取取減少浪浪費(fèi)費(fèi)和無(wú)無(wú)附附加值值的的工作作更高的的服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量量，更更大的的可可識(shí)別別性性致力于于高高價(jià)值值流流程:致力于于高高價(jià)值值流流程訂單到到現(xiàn)現(xiàn)金Air公公司司AIR公公司司氣體氬氣氧氣氦氣氫氣氮?dú)膺\(yùn)作33座座工工廠5個(gè)地地區(qū)區(qū)銷售售中中心心450輛輛卡卡車600個(gè)個(gè)司司機(jī)訂單到到現(xiàn)現(xiàn)金的的概概況座右銘銘:你你們們一打打電電話,我我們就就送送貨!$Air公公司司在訂單單到到現(xiàn)金金的的流程程中中存在在許許多機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。其其中最最明明顯的的挑挑戰(zhàn)就就是是在客客戶戶發(fā)出出訂訂單到到收收到貨貨物物之間間存存在較較長(zhǎng)長(zhǎng)的間間隔隔。客客戶對(duì)對(duì)我我們遲遲緩緩反應(yīng)應(yīng)感感到十十分分沮喪喪。問(wèn)題在在于于客戶戶不不想去去關(guān)關(guān)心他他們們油箱箱中中的油油量量。通通常當(dāng)當(dāng)他他們意意識(shí)識(shí)到油油即即將用用完完時(shí)已已為為時(shí)過(guò)過(guò)晚晚。我我們不不可可能立立刻刻反應(yīng)應(yīng)。從公司司內(nèi)內(nèi)部的的角角度來(lái)來(lái)講講，物流流是是花費(fèi)費(fèi)最最大的的工工作之之一一。通通常我我們們的卡卡車車沒(méi)能能裝裝滿著著出出去送送貨貨。這這是對(duì)對(duì)重重要資資源源的低低效效使用用。制造正正高高效地地運(yùn)運(yùn)作，，我們們幾幾乎擁?yè)碛杏袩o(wú)限限制制的生生產(chǎn)產(chǎn)能力力。實(shí)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀秀流程程非非常重重要要。我我的工工資資及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金有賴賴于于訂單單到到現(xiàn)金金流流程的的成成功。。優(yōu)秀的的流流程需需要要優(yōu)秀秀的的擁有有者者:對(duì)訂單單到到現(xiàn)金金流流程擁?yè)碛杏姓叩牡牟刹稍L:Air公公司司客戶客戶服服務(wù)務(wù)代表表計(jì)劃員員后勤經(jīng)經(jīng)理理客戶服服務(wù)務(wù)代表表(@地區(qū)區(qū)銷銷售處處)計(jì)時(shí)員員識(shí)別需需求求將訂單單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到地地區(qū)區(qū)銷售售處處確定價(jià)價(jià)格格核對(duì)信信用用準(zhǔn)備訂訂單單確定原原料料工廠廠將訂單單寄寄往工工廠廠接收并并驗(yàn)驗(yàn)證訂訂單單將帳單單信信息傳傳到到地區(qū)區(qū)銷銷售處處指派車車輛輛和司司機(jī)機(jī)確定工工藝藝記錄司司機(jī)機(jī)的工工作作時(shí)間間記錄所所有有的發(fā)發(fā)貨貨跟蹤司司機(jī)機(jī)工作作時(shí)時(shí)間發(fā)貨準(zhǔn)備運(yùn)運(yùn)貨貨單出票代代表表處理司司機(jī)機(jī)的工工作作時(shí)間間接收帳帳單單信息息準(zhǔn)備發(fā)發(fā)票票將發(fā)票票寄寄往客客戶戶接收發(fā)發(fā)票票并并付款款現(xiàn)行的的工工作流流Air公公司司幫助Air公司司通通過(guò)運(yùn)運(yùn)用用PEP原原則實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程程優(yōu)優(yōu)化定義從從““現(xiàn)有有”到““將來(lái)來(lái)”的的轉(zhuǎn)變變建立““將來(lái)來(lái)”流流程程識(shí)別主主要要能力力(技技巧巧,技技術(shù),等)建立新新的的座右右銘銘以代代替替“你你們們一打打電電話,我我們就來(lái)送送貨貨!””你的任務(wù)：你是否否決決定接接收收它？？Air公公司司所實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的一些些變變更:當(dāng)建立立客客戶時(shí)時(shí)，一一次次性審審查查信用用用總括括定定單制制定定價(jià)格格,不不需需每次次都都做定定價(jià)價(jià)取消地地區(qū)區(qū)銷售售處處使用遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程遙測(cè)測(cè)設(shè)設(shè)備跟跟蹤蹤使用用情情況-自動(dòng)信信號(hào)提提示再次次訂貨貨-優(yōu)化路路線以以使對(duì)卡卡車的的利用最最大化化發(fā)貨時(shí),發(fā)票隨隨貨物物一起發(fā)發(fā)到客客戶處在大客戶戶附近近建立加加工地地點(diǎn)可能的解解決方方案Air公司司在可行的的環(huán)境境中優(yōu)異的業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效來(lái)自優(yōu)異異的流流程優(yōu)秀流程程需要要

優(yōu)秀擁?yè)碛姓哒咭獎(jiǎng)?chuàng)新,

不要要重復(fù)復(fù)考量什么么就得得到什么么流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值值致力于高高價(jià)值值流程優(yōu)秀流程程需要要優(yōu)秀擁有有者12/25/202278對(duì)自始自自終的的流程運(yùn)運(yùn)作具具有責(zé)任任和權(quán)權(quán)威的資資深員員工持續(xù)的責(zé)責(zé)任別名:流流程經(jīng)經(jīng)理，流流程領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者流程改進(jìn)進(jìn)義務(wù)務(wù)激勵(lì)者，，宣傳員員，資源源獲得得者監(jiān)督者，，導(dǎo)師，評(píng)評(píng)論者者，客戶戶調(diào)查員員聯(lián)絡(luò)員，，調(diào)解員員，排除除障礙者者教練，客客戶，冠冠軍，模模范，，啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，評(píng)評(píng)論者者?1996HammerandCompany.Allrightsreserved.主要參與與者:流程擁有有者創(chuàng)新設(shè)計(jì)并更更新流流程指導(dǎo)鼓勵(lì)執(zhí)行行者，構(gòu)構(gòu)建期期望的的理想情情況宣傳在組織中中展現(xiàn)現(xiàn)流程；；在流程程中展展現(xiàn)組織織?1996HammerandCompany.Allrightsreserved.流程擁有有:工作細(xì)節(jié)節(jié)客戶，結(jié)果果考慮價(jià)值值鏈囿于功能能流程擁有有者功能擁有有者可調(diào)整的的資源源多重功能能/可伸伸展關(guān)系/合合作參與性，，自上而而下，自下下而上上功能說(shuō)明明書(shū)單一功能能收集/儲(chǔ)儲(chǔ)藏權(quán)威者，，自上而而下業(yè)務(wù),任任務(wù)流程擁有有者對(duì)對(duì)功能擁?yè)碛姓哒咔疤釛l件件高職位，，受人尊尊敬，交交際廣廣泛：有有影響的的人具有進(jìn)取取心，自自信，精精力充充沛，效效率高有創(chuàng)新，，通常是是不同同尋常的的人面向流程程，精通通流程程合適職位位的合合適人選選?1996HammerandCompany.Allrightsreserved.流程擁有有者:先決條件件是不是所所有的的流程都都有擁?yè)碛姓?是不是明明確地地定義了了責(zé)任任?流程擁有有者是是否基于于流程程結(jié)果受受到評(píng)評(píng)估和激激勵(lì)?流程擁有有者的的權(quán)限是是否跨跨越多重重功能能？他們得得到跨跨功能的的授權(quán)權(quán)了嗎？？流程擁有有者是是否長(zhǎng)期期任職職？流程擁有有者是是否建立立了不不斷學(xué)習(xí)習(xí)的氛氛圍?優(yōu)秀流程程需要要優(yōu)秀擁有有者.原則12/25/202283Accenture-ForInternalUseOnly在可行的的環(huán)境境中優(yōu)異的業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效來(lái)自優(yōu)異異的流流程考量什么么就得得到什么么要?jiǎng)?chuàng)新,

不要要重復(fù)復(fù)優(yōu)秀流程程需要要優(yōu)秀擁有有者考量什么么就得到什么么流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值值致力于高高價(jià)值值流程12/25/202284錄像MICHAELHAMMER博博士-關(guān)于于在一個(gè)個(gè)以流流程為中中心的的世界里里的考考評(píng)與行行為12/25/202285Accenture-ForInternalUseOnly為什么評(píng)評(píng)估如如此重要要??它們?cè)摓闉槲覀儌冏鲂┦彩裁?它們是組組織的的首要標(biāo)標(biāo)志！它們體現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值值...對(duì)對(duì)組織織極其其重要策略:自自頂向向下組織結(jié)果果:全全局流程結(jié)果果:自自底向向上控制和改改進(jìn)：流流程內(nèi)內(nèi)部管理機(jī)會(huì)評(píng)估估激勵(lì)為什么評(píng)評(píng)估如如此重要要?為什么它它這么么難捉摸摸??癥結(jié)何在在??1996HammerandCompany.Allrightsreserved.不存在優(yōu)優(yōu)秀的的模型即使專家家也意意見(jiàn)不不一鮮有先例例可循循

至今今評(píng)估估仍非重重要話話題它難以界界定觸及業(yè)務(wù)務(wù)的方方方面面面龐大大量的活活動(dòng)和和出版物物它要求真真正的的業(yè)務(wù)理理解來(lái)決定評(píng)評(píng)估的的對(duì)象和和原因因與回報(bào)相相關(guān)最重要的的話題題為什么它它這么么難捉摸摸?約束你可能沒(méi)沒(méi)油(沙沙漠中中沒(méi)有加加油站站）汽車可能能過(guò)熱熱而拋錨錨你可能因因超速速被攔(警察察在這一一帶相相當(dāng)嚴(yán)格格)你是一個(gè)個(gè)計(jì)程程車司機(jī)機(jī)，栽著著乘客客穿越沙沙漠趕趕飛機(jī)情景要快（飛飛機(jī)要起起飛了了）要省油（（你按油油計(jì)費(fèi)費(fèi)，且乘乘客有預(yù)預(yù)算）活動(dòng):計(jì)程車司司機(jī)12/25/202290Accenture-ForInternalUseOnly活動(dòng):計(jì)程車司司機(jī)1)有沒(méi)有單單一的的評(píng)估方方法？2)每種評(píng)估估方法法的缺點(diǎn)點(diǎn)是什什么？3)哪種評(píng)估估方法法更好？？時(shí)速表油表里程表引擎溫度度計(jì)鐘你的速度－不是你必須達(dá)到的速度你所剩的汽油－不是它能支持多遠(yuǎn)的路你走了多多遠(yuǎn)－－不是你你還得得走多遠(yuǎn)遠(yuǎn)引擎的溫溫度－－不是它它在汽汽車拋拋錨前還還能忍受受多熱熱現(xiàn)在的時(shí)間－不是抵達(dá)目的地前所剩的時(shí)間大圖景組織結(jié)果果流程結(jié)果果平衡結(jié)果果主要績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)主要績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)核心評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(核心流流程)(總體業(yè)業(yè)務(wù)指指標(biāo))(時(shí)間,費(fèi)用用,質(zhì)量量,服服務(wù))(提供業(yè)業(yè)務(wù)歷歷史的評(píng)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)出租機(jī)器器預(yù)定機(jī)器器安裝機(jī)器器修理機(jī)器器更換機(jī)器器影響租出的機(jī)機(jī)器數(shù)數(shù)量滿足需求求的％(無(wú)評(píng)估估)修理的數(shù)數(shù)量收入減去去機(jī)器器的殘殘余價(jià)值值部分機(jī)器器并無(wú)無(wú)利潤(rùn)機(jī)器類型型提供供錯(cuò)誤機(jī)器儲(chǔ)量量過(guò)大大安裝機(jī)器器無(wú)時(shí)時(shí)間控制制20-30%安裝裝失敗四處派維維修工工很多重復(fù)復(fù)維修修超齡使用用機(jī)器器修理費(fèi)用用高昂昂機(jī)器種種類繁繁多活動(dòng):評(píng)估飲料公公司活動(dòng):評(píng)估?流程結(jié)結(jié)果及及評(píng)估估應(yīng)是是什么么樣的的飲料公公司經(jīng)典解解答:新評(píng)估估方法法飲料公公司期望的流程結(jié)果新評(píng)估方法提高客戶滿意度客戶修理等待時(shí)間客戶安裝等待時(shí)間100%一次修理成功開(kāi)機(jī)率100%一次修理成功按機(jī)型劃分的損壞率降低機(jī)型數(shù)量服務(wù)工程師的使用率降低機(jī)器維修頻率機(jī)器利潤(rùn) -銷量 -利潤(rùn)開(kāi)機(jī)率新安裝機(jī)器的獲利比例降低維護(hù)成本增加獲利機(jī)器的比例優(yōu)化需需求鏈鏈循環(huán)時(shí)時(shí)間客戶服服務(wù)COGS倉(cāng)儲(chǔ)級(jí)級(jí)OrdertoMfgMfgcycletime分銷間間隔時(shí)時(shí)間安裝間間隔時(shí)時(shí)間運(yùn)輸間間隔時(shí)時(shí)間安裝到到開(kāi)票票時(shí)間間及時(shí)安安裝比比例定單到到安裝裝間隔隔時(shí)間間按客戶戶要求求定制制客戶服服務(wù)按按計(jì)劃劃內(nèi)部構(gòu)構(gòu)造費(fèi)費(fèi)用交通費(fèi)費(fèi)勞力費(fèi)費(fèi)材料費(fèi)費(fèi)COGSAccuracytoPlan原材料料倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)級(jí)WIP倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)級(jí)成品倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)級(jí)級(jí)待安裝裝倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)精精確至至計(jì)劃劃物品大大小及及地點(diǎn)點(diǎn)分銷中中心數(shù)數(shù)量NumberofMSLs實(shí)業(yè)比比例快單比比例運(yùn)輸段段數(shù)量量運(yùn)輸大大小運(yùn)輸重重量超時(shí)比比例勞力生生產(chǎn)力力勞力利利用供貨商商質(zhì)量量單位費(fèi)費(fèi)用供貨商商可信信度需求差差異最小定定單量量供貨商商間隔隔時(shí)間間定單間間隔需求計(jì)計(jì)劃精精確度度MfgCycleTimeIBI材料短短缺需求差差異需求差差異MfgCycleTime運(yùn)輸時(shí)時(shí)間實(shí)際定定單與與生產(chǎn)產(chǎn)的差差異需求計(jì)計(jì)劃精精確度度生產(chǎn)差差異死倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)比例例倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量量計(jì)劃間間隔時(shí)時(shí)間最小定定單量量（OEM）分銷間間隔時(shí)時(shí)間安裝間間隔時(shí)時(shí)間安裝到到開(kāi)票票時(shí)間間說(shuō)明需求鏈鏈