規(guī)矩意識的重要性

規(guī)矩意識的重要性一、對于懲罰的認識1、懲罰給孩子帶來的感受：敵意、仇恨、抗拒、罪惡感、沒有價值感、自憐。2、孩子在懲罰中會把精力分散到如何報復家長上面，錯失了對自己不當行為的反悔以及思考修正錯誤的機會。不利于孩子發(fā)自內(nèi)心地認識錯誤，改正錯誤。3、懲罰作為一種行為是會被孩子效仿的，“以強欺弱”會成為他面對問題的處理方式。4、孩子受到的懲罰，會減輕他們對錯誤行為的內(nèi)疚感，他們認為“懲罰”可以抵消他們的“罪行”，可以心安理得地重復自己的錯誤。5、專家認為一個孩子應該經(jīng)歷自己不當行為所帶來的自然后果，而不是受罰。讓他感到，在一個相互關心的親子關系中，是沒有懲罰的。二、代替懲罰的七個技巧及案例參考1、轉(zhuǎn)移注意力，把孩子對“問題”行為的注意力轉(zhuǎn)移到幫助家長做事或者有趣的事情上。適合：不太嚴重或者偶然性的問題。案例：孩子在超市里隨意拿貨架上的商品。反例（家長）：“你再亂拿，看你爸爸來了，怎么收拾你!”正例（家長）：“寶貝，你來幫我挑三個最紅的蘋果吧!”2、明確表達強烈不同意的立場（但不攻擊孩子的人格），讓孩子了解問題本身的影響。適合：行為的后果比較嚴重，需要及時予以糾正、明確態(tài)度的問題。案例：孩子在超市里跑來跑去。反例（家長）：“你太魯莽了，晚上不許看電視!”正例（家長）:“我不喜歡你這樣!小孩在過道亂跑會干擾別人購物!”3、表明你的期望。對于已經(jīng)發(fā)生的錯誤不過分追究，并表明對孩子下次行為的期望。適合：問題影響不大，屬于主觀上非故意的行為。案例：孩子把從家里帶出去的玩具弄丟了。反例：“你怎么又把玩具弄丟了，以后不許你帶玩具出去了！”正例：“我希望你能保管好自己的玩具，下次能讓它和你一起回家!”4、提供選擇。提供給孩子合理的、且我們能接受的選擇，給他被尊重感，而不是被強迫感。適合：行為相對頑固，但有可替代的選擇的問題;也可以用于引導孩子開始某種行動的建議。案例：孩子在超市里跑來跑去。反例（家長）：“你再亂跑，我就不帶你回家了！”正例（家長）：“齊齊，別跑!給你個選擇，你要么好好走，要么坐在購物車里，你來決定?！卑咐汉⒆釉诳措娨暡辉敢庀丛琛７蠢议L）：“趕緊洗澡，你再不過來，我就關電視了！”正例（家長）：“你是愿意現(xiàn)在洗澡、一會兒講兩個故事聽，還是現(xiàn)在看電視，洗澡后沒時間講故事。你來選吧!”5、告訴孩子怎樣彌補自己的失誤。適合：由于無知而導致的失誤，需要補充孩子相關常識的事件。案例：孩子用水彩筆畫畫時，把沒蓋筆帽的筆放在沙發(fā)上，染了一大片顏色。反例（家長）：“你看看你干的好事，以后別用水彩筆了！”正例（家長）：“看沙發(fā)都花了，以后用完筆就把筆帽蓋起來，放在桌上！”6、采取行動。對于反復建議多次的問題仍然沒有改正，可以采取適當?shù)男袆印＿m合：相對嚴重的原則性問題，特別是“屢教不改”的問題，需表明正確的原則。案例：孩子在吃飯的時候反復玩弄桌上的物品。反例（家長）：“你再不專心吃飯，就干脆別吃飯了！”正例（家長）：“寶貝，專心吃飯!”，數(shù)次勸說未果，可以把桌上附近的東西拿遠，說：“吃飯時候應該專心，吃完飯你可以隨便玩這些東西?！?、讓孩子體驗錯誤行為的自然后果。適合：孩子存在一定的主觀意識的行為，即“明知故犯”的行為，需要承擔因此引起的后果。案例：孩子在都是油的餐桌上玩小汽車。反例（家長）：“別在上面玩，都是油！聽見沒!是不是要我沒收才行!”正例（家長）：“桌子上還有很多吃飯灑的湯和油，把小汽車都弄臟了，你要負責把它們洗干凈!”三、針對特別頑固且不易改正的習慣，可以采取相對復雜的措施結(jié)合案例分析理解：孩子晚上總想玩耍、說話，不愿意睡覺：第一步：討論孩子的感受和需求。如：坐在一起，問問孩子睡覺前都喜歡做什么？第二步：說出你的感受和需求。如：告訴孩子媽媽每天上班很累，需要早點睡覺、得到休息。第三步：一起討論解決問題的方法，把所有的想法都寫下來（不帶任何評論）。一邊討論，一邊將雙方所有的想法逐一記錄，讓孩子有受尊重感和參與決定感，更利于提高孩子日后行動的主動性。如：（孩子）聽三個故事、看會電視、翻跟頭、十點睡覺?？（家長）一個小時的游戲時間、九點上床后可以聊會天、九點半準備睡覺?？第四步：挑出哪些建議你們接受，哪些不接受，哪些需要付諸行動。（家長也應給予適當?shù)淖尣剑瑫雍⒆又鲃拥淖尣剑┤纾悍謩e在各自能接受的方法上“打勾”，不能接受或者想去掉的方法上“打叉”，在雙方達成共識的方法上畫“五角星”。第五步：找到大家都同意的解決方法，總結(jié)達成共識的意見，雙方共同努力完成。如：我們都同意每天八點半到九點自由活動，可以講兩個故事、九點半睡覺（可以寫在紙條上，貼在冰箱上）四、要點提示1、當我們發(fā)生沖突時，不要把精力用于彼此的對抗，或者擔心誰輸誰贏。而是把能量和精力放在解決問題上，尋找一種方法，讓我們的個人需求都得到尊重。2、在氣頭上時，暫時不要開始“解決問題”，當自己足夠冷靜時再開始。再科學的語言技巧如果是叉腰瞪眼下說的都是不會有效果的。3、挑選建議時，不要評價“主意不好”、“那不行”，而是記錄每個想法，讓想法得到尊重。4、當一個計劃執(zhí)行一段時間后，貫徹不下去，可以選擇回到老路，也可以選擇再做計劃。5、如果孩子不愿意坐下來商量解決問題，可以用便條方式表達我們的想法：（適合相對較大的孩子）。“親愛的，我想聽一聽關于?？的問題，你是怎么想的?你是不是覺得?？，我覺得?？，請告訴我你有什么解決方法，我們都能接受。愛你的爸爸”懲罰原本是以讓孩子改正問題為目的，卻常常最終成為我們發(fā)泄自己情緒的借口，我們痛快了，可是孩子卻受傷了。多一些對孩子的尊重、會多一份孩子對您的尊敬，讓我們一起努力吧！質(zhì)量意識的重要性對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)所有職能部門，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營行為乃至機器設備等硬件，而這其中我認為人員的意識應該是首當其沖，這當然不是什么形而上學的提法，舉例說明：大家都知道“紅燈停、綠燈行”這么一句交通規(guī)則，可我們還是經(jīng)?？吹饺绱饲樾?大白天，十字路口，有交警在人們還得忍住性子。如果時間再晚一點，則紅綠燈已成多余，看看左右沒人，迎著紅燈飛馳而過，更有甚時，大家一哄而上，群擁闖紅燈，所謂“法不責眾”嘛，在某些人臉上，你甚至可以找到一絲“勝利”后的愉悅。如果你去問他，他會振振有詞地告訴你，反正沒有人，如果你孤零零地守望著下一綠燈的出現(xiàn)，你也許會成為人們的笑柄，這種心態(tài)，讓人震驚。紅燈、綠燈只是人們約定的一種方式，如果需要隨時都可以用另外一種形式來代替。關鍵在于你的意識里有沒有“紅燈停、綠燈行”的概念，同樣的，質(zhì)量也是一種要求和規(guī)范，我們從來就不敢說，用最好的機器設備，最先進的技術，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，就一定是質(zhì)量最好的。為什么？因為還有人的存在和參與，而且是非常重要不可或缺的因素。通常人們會認為一只獅子率領一群綿羊可以打敗了一只綿羊率領的群獅，這個比喻很有意思，在體力上后者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前，所向披靡的王者氣概，而后者其實早已褪化成一群披著獅皮吃草的“綿羊”，溫順的思想統(tǒng)治了整個集體。我想說的還是意識，唯有意識在，你才會自如、自覺，自省、自悟，萬事一理，作為企業(yè)要使你的質(zhì)量體系高效運轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，做不到這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發(fā)揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有交警監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素*而放棄本來的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。服務意識的重要性一個成功的企業(yè)背后，往往折射出一個先進的管理理念，企業(yè)全體員工辛勤的勞動和樂于奉獻的精神。給人感觸最深的應該就是員工的服務意識和服務細節(jié)在不斷地提高和完善。品牌和質(zhì)量固然是其服務好與否的重要標準，但是，員工的服務意識對擴大服務區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務也起著至關重要的作用。那我們要怎樣去盡心的服務呢？我們七斗星連鎖商旅酒店的答案就是：始終堅持發(fā)自內(nèi)心的服務;堅持“尊重”、“關愛”、“信任”的服務理念，讓客人體驗“互動”、“真誠”、“友好”；在任何時候我們都真誠地微笑，并讓客人看到、聽到、感受到。服務意識的具體要求有以下四個方面：1、儀容儀表所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點：（1）微笑服務。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。（2）經(jīng)常修飾容貌。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。（4）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。2、言行舉止言行舉止，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據(jù)年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。3、服務舉止服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。（3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。（4）在工作時，應保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。（6）對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。4、服務禮儀服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點值得注意：（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。（4）賓客從服務員身邊經(jīng)過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務生應主動為客人按電梯開關，與客人道別。中國礦業(yè)大學姓名：專業(yè)：公共關系學論文汪瀟學號：12095148英語（商務方向）班級:英語09-5班xx年10月徐州公共關系意識及其重要性分析【摘要】對于現(xiàn)代企業(yè)來說，完整的公共關系體系應包含公關意識和公關實務兩部分。公關意識分為管理層的公關意識、公關人員的公關意識及全員公關意識三個層面，其內(nèi)容包括形象意識、公眾意識、溝通意識、真誠意識、戰(zhàn)略意識、危機意識等?！娟P鍵詞】公關意識，公關實務，企業(yè)管理。一、公關意識的涵義分析。公共關系意識，可以理解為公共關系思想、公共關系觀念，是一種現(xiàn)代化經(jīng)營管理的思想和原則。它是將公共關系理論和原則融合為自身思想的一部分，融合為一種內(nèi)在習慣和行為規(guī)范，并自覺用以指導企業(yè)發(fā)展及個人行動的觀念。就其屬性來看，公關意識屬于一種管理理念，也是一種內(nèi)在的行為規(guī)范。公關意識包含三個層面：管理層的公關意識，公關人員的公關意識及全員公關意識。管理層的公關意識是指企業(yè)的經(jīng)營管理者所應具備的一種以建立、維護良好的公共關系為導向的管理思想，它要求管理人員從全局的、戰(zhàn)略發(fā)展的角度對公共關系工作進行規(guī)劃、部署，并以建立、保持良好的公共關系作為其它工作的前提條件和指向標。公關人員的公關意識，是一種綜合性的職業(yè)意識，也是公關從業(yè)者的基本素質(zhì)。它要求公關人員充分理解公共關系的精髓，將其轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)在習慣和行為準貝|」，自覺樹立維護形象、嚴守信譽、注重溝通、創(chuàng)新高效的工作作風。此外，它要求公關人員要有敏銳的職業(yè)嗅覺，善于觀察周邊的環(huán)境、事件，挖掘其與公關目標相關的潛在價值，從而有效地加以利用。全員公關意識，是指企業(yè)全體員工所具備的維護企業(yè)形象、保持良好公眾關系的思想。它要求員工意識到自己的一言一行、一舉一動都直接或間接地代表、反映了企業(yè)形象，從而自覺約束自身行為，從細節(jié)之處維護好企業(yè)形象。二、公關意識與公關實務的關系1.在企業(yè)管理中的定位。既然公共關系意識是公共關系原理對個人思想及行為習慣的內(nèi)化，那么它必然會對公共關系實務起相應的指導作用。公關意識是公關活動的根基，公關活動是公關意識的具體落實及體現(xiàn)。與公關意識相比，公關實務（包括監(jiān)測環(huán)境、信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)溝通、社會活動、危機處理等）應定位在具體的執(zhí)行層面，它是一種技術手段和傳播方式，與廣告、促銷等活動處于平等的地位。在實際運用中，企業(yè)根據(jù)自身的行業(yè)特點及發(fā)展階段的實際，進行不同傳播手段的組合，以求達到最佳效應。但無論是何種組合方式，都需以宏觀的公共關系原則為其實際行動的指導和依據(jù)，這也很好的解釋了里斯提出的“公共關系應成為新時代營銷推廣要素組合的靈魂”的觀點。與公關實務相比，公關意識并不是什么高超的技巧或策略，而是普遍存在的。正如每個人都有自己獨特的人格一樣，公關意識就如企業(yè)的“人際觀”。雖然普遍，但是它卻是必不可少的，缺少了健全的公關意識，企業(yè)的“人際觀”就不完善，缺少了原則引導，“人際”交往活動就會受到影響，進而會影響到企業(yè)的生死存亡。2.案例分析10月15日，國內(nèi)一線運動品牌李寧公司10月11日在港交所發(fā)布公告稱，公司執(zhí)行董事兼首席財務官鐘奕祺已辭任執(zhí)行董事兼首席財務官職務。而就在三個月前的倫敦奧運會開幕前夕，李寧公司突然換帥，原行政總裁張志勇卸任。再往前看，今年8月7日剛上市的創(chuàng)業(yè)板企業(yè)南大光電宣布前三季度業(yè)績超預期下跌。10月12日，南大光電公告修正業(yè)績預告，公司前三季度凈利潤由原來預期的同比下降40%左右修正為下降51.02%至53.53%。去年前三季度，南大光電歸屬上市公司股東凈利潤為1.59億元，而今年前三季度可能降至7400萬至7800萬元。仔細看來，兩者間存在必然聯(lián)系。公司未對公共關系引起足夠的重視，而公共關系的真正價值在于它的本質(zhì)特征：求真實、重信譽、促和諧。它是企業(yè)精神的外在表現(xiàn)，是企業(yè)人對公關意識的執(zhí)行。脫離了精神內(nèi)核，公關活動僅是華麗的羽衣、炒作的噱頭而已。在崇尚真實、呼喚人性的時代，企業(yè)唯有樹立正確的公關意識，讓它成為強大的精神后盾，才能指引公關活動向正確的方向發(fā)展。三、公共關系意識的重要作用。健全的公關意識，有利于全面塑造企業(yè)形象。管理層擁有強烈公共關系意識，會對企業(yè)的公共關系發(fā)展有清晰而宏觀的規(guī)劃，能夠從維護良好公共關系的角度出發(fā)，綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮其它各項活動，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等各個環(huán)節(jié)都趨向一致，為樹立良好、和諧的企業(yè)形象共同努力。公關人員是塑造、維護企業(yè)形象的生力軍。擁有強烈公關意識的公關人員，以提高企業(yè)的知名度和美譽度為己任，積極、主動地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關系，利用各種機會、方式向公眾傳播企業(yè)信息，發(fā)揮自己的最大能動性。有了管理層的宏觀引導，公關人員的積極策劃，全員公共關系意識則使企業(yè)形象臻于至善。企業(yè)形象是十分脆弱的，苦心經(jīng)營多年的良好形象卻可能因一點輿論波瀾而毀于一旦，因此形象的維護就更為重要，更需不懈的努力。全員公共關系要求員工切實將公共關系思想作為自己思想、行為的監(jiān)督和指導，從自身做起、從點滴小事做起，以實際行動維護好企業(yè)的形象。健全的公關意識體系有利于使之與企業(yè)文化相互促進。首先在企業(yè)中建立全員公關意識，是以全體員工對企業(yè)精神的認同和正確的自我定位為前提，因而公關意識的建立過程也是加強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感的過程；同時公關意識所塑造的良好內(nèi)部環(huán)境也為企業(yè)文化建設提供了有利的條件。其次公關意識是對企業(yè)精神的補充和展示。公共關系意識強調(diào)形象為本、注重溝通、尊重公眾、真誠互惠，這在本質(zhì)上是一種敢于表現(xiàn)自我、張揚個性的思想，是企業(yè)實力和自信的展現(xiàn)。公關意識也是一種平等的世界觀：任何組織和公眾都是不可侵犯、不可愚弄的。這才是大氣的組織，才是真正懂得公關的藝術。企業(yè)是一個生命體，企業(yè)的公共關系工作也應該是鮮活的、充滿智慧和情感的生命活動。如此說來，在公共關系這場博弈中，可以套用“100%成功=20%IQ+80%EQ”

的公式°IQ是公共關系的技巧策略，以及公關人員的創(chuàng)意和智慧；而EQ則是企業(yè)自上而下、由內(nèi)而外的公關意識。離開了公共關系意識的引導，公共關系活動便缺少了靈魂，便會變得低級、機械；反之，公共關系活動便如魚得水，企業(yè)也會變得蓬勃而富有朝氣。想要企業(yè)在現(xiàn)代社會競爭中立于不敗之地，必須樹立牢固的公共關系意識，然后把這種思想運用到具體實踐中去。[*]熊源偉《。公共關系學》(第三版)[M].合肥。安徽人民出版社。xx.余明陽。公共關系學》[M].北京。北京師范大學出版社。xx.郎秀群?！豆碴P系學》[M].北京。科學出版社。xx.品質(zhì)意識的重要性1什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一、戴明(EdwardsDeming)：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有用的制品.質(zhì)量是制造出來的，而非檢驗出來的。二、朱蘭(JosephJuran):質(zhì)量是一種適用性.(FITNESSOFUSE)產(chǎn)品使用期間，要滿足使用者需要.三、費根堡姆(ArmandFeigenbaum):質(zhì)量決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好.首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞.四、石川馨：質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì).以良好人力資源，建立工作質(zhì)量.通的特質(zhì).以良好人力資源，建立工作質(zhì)量.五、克勞斯比(PhilipCrosby)：質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值.質(zhì)量就是合乎標準，零缺點.標準定義：ISO9000對質(zhì)量的定義質(zhì)量；一組固有特性滿足要求的程度？要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。質(zhì)量方針：“質(zhì)量第一，客戶至上”是本公司永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標，堅持持續(xù)改善，爭創(chuàng)“一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務”是本公司的努力方向。1.1質(zhì)量1.1.1質(zhì)量首先有兩種含義第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設定的管理基準進行實施.廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量(包括；工人、工程師、管理者)、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標質(zhì)量等。1.1.2產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么，如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因為對于不同的用戶有不同的要求，所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時產(chǎn)品特征也是達到使用目的所必須具備的，我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。我們之所以說一個產(chǎn)品好，就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。有形特征；性能2.適用性3.可靠性4.安全性5.經(jīng)濟性（性價比）6.環(huán)保7.可維修性8.時間性（壽命）無形特征；性能2.經(jīng)濟性3.時間性（有效性）4.舒適性5.文明性1.1.3工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指企業(yè)達到質(zhì)量標準，減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度，也就是工作的優(yōu)劣程度。工作當中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量，就必須努力干好本職工作，把好每一個產(chǎn)品質(zhì)量關，按照工作指示來完成每一道工序，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，不得自作主張或置之不理。品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度，每個員工都必須意識到，次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的，不是檢查員（QC或QA）檢查或抽樣抽出來的，即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當中的每一個人都有密切關系。1.1.4服務質(zhì)量它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合，在今天的社會里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務、售中服務、售后服務等，提供讓顧客滿意的服務，讓顧客消費得更開心！1.1.5員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原則不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)。品質(zhì)保證的三不政策不接受不良品---互相檢查（互檢）.不制造不良品自檢.不流出不良品自檢和互檢三不放過原則事件原因分析不清不放過？事件^任者與群體未受到教育不放過？3事件沒有防范措施不放遏.1.1.6不合格品的控制1、不合格品的定義■未滿足明示的、習慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.2、不合格品的控制要求■標識■記錄■評審■隔離■處置3、不合格品評審和處置的方法■返工；■讓步接受;■降級■收或報廢.1.2質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作，建設共同愿景.質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要*和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。2為什么企業(yè)需要高質(zhì)量■高質(zhì)量使公司可以；■降低錯誤率■減少重做與浪費■減少制造現(xiàn)場的失誤■降低顧客的不滿意■減少檢驗與測試■縮短新產(chǎn)品上市時間■主要的效果表現(xiàn)在成本上■通常高質(zhì)量會降低成本■產(chǎn)品的特性符合顧客的需求■使顧客更滿意■有利產(chǎn)品行銷■增加市場占有率■提高銷售收入■保持高價位■主要的效果表現(xiàn)在銷售上■通常高質(zhì)量會提高成本養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競爭力，為什么會這么講？客戶給我們下一訂單，我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)*？第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在數(shù)天內(nèi)能夠完成；第二種情況：如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時間去處理，無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因為質(zhì)量問題，影響客人交期，無形之中就損失了公司的信譽度。第三種情況：如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，此問題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽，也影響客人對公司的滿意度。更為嚴重會影響到公司的訂單量，減少公司及個人收入。（計件的更多）.2.1良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？提高我們的工作效率；2.降低我們的損耗；3.增加公司信譽及客戶滿意度；加快公司產(chǎn)品的流通；5.提高我們的產(chǎn)能；6.減少工作時間；7.相同時間內(nèi)提高我們的收入；8.提高產(chǎn)品的合格率；9.減少不必要的返工；10.提高公司的競爭力。2.2如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么不好處？沒有良好的質(zhì)量意識習慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。如