計-劃教學講解課件

計劃計劃1本章主要介紹了計劃的含義、類型、計劃的工作程序和方法、目標管理、戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇。本章重點：計劃的內容、類型本章難點：計劃的方法本章主要介紹了計劃的含義、類型、計劃的工作程序和方法、目標管2我為什么老是不能實現(xiàn)目標呢？！我為什么老是不能實現(xiàn)目標呢？！310公里

10公里

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曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗估計大致要走兩小時左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，告訴他們跟著向導走就是了丙組最幸運。大家不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會相同嗎10公里10公里10公里曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織410公里

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甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠了，比較有經(jīng)驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执負碇蚯白?。當走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就在眼前了啟示10公里10公里10公里甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦5曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。啟示要帶領大家共同完成某項工作，首先要有明確的目標（做什么？）路線可行途徑計劃方案確定目標及計劃行動方案是計劃職能的

核心任務。曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分6本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇5本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法7計---劃教學講解課件8計---劃教學講解課件9計劃的含義2、計劃（名詞）：計劃工作中計劃編制的結果。指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。（做什么？）

思考：一項完整的計劃應包括哪些內容？計劃的含義2、計劃（名詞）：計劃工作中計劃編制的結果。指用文10計劃的內容5W1H何地做Where？計劃實施的地點了解環(huán)境條件和限制合理安排實施空間誰去做

Who？負責實施計劃的部門和人員做什么What？所要進行的活動內容活動要求怎么做How？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產(chǎn)能力平衡派生計劃為什么做Why？計劃的原因和目的論證可行性何時做When？工作開始和完成時間進行有效控制對能力及資源進行平衡計劃的內容計劃的內容5W1H何地做Where？誰去做Who11計劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇。計劃則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內的行動任務的具體安排聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的12計劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：1212案例一：10分鐘提高效率美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教：“如何更好地執(zhí)行計劃的方法？”。

利聲稱可以給舒瓦普一樣東西，在10分鐘內能把他公司業(yè)績提高50%。

接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事?！?/p>

舒瓦普用了約5分鐘時間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標明每件事情對于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了約5分鐘做完。

利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。13案例一：10分鐘提高效率美國某鋼鐵公司總裁舒瓦13明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。不看其它的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第2項、第3項……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票?！?/p>

一個月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。14明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。14

【思考】1.為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關鍵在哪里？

2.效率專家利認為“即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事”。你認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎？

3.效率專家利執(zhí)行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用？15【思考】151516

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34計劃工作為管理工作指明了方向計劃可以降低風險計劃為控制職能提供依據(jù)計劃可以減少浪費，提高效率計劃的作用161234計劃工作為管理工作指明了方向計劃可以降16計劃的分類一般為1年至5年的計劃一般為1年或1年以內的計劃長期計劃中期計劃短期計劃按計劃的時間長短分類一般為5年或5年以上的計劃。計劃的分類一般為1年至5年的計劃一般為1年或1年以內的計劃長17計劃的分類戰(zhàn)略計劃

戰(zhàn)術計劃

作業(yè)計劃

一般由基層管理者制定確定計劃期間具體的目標，確定工作流程，劃分合理工作單位，分派任務和資源，及確定權利和資源。一般是由高層管理者制定決定或變動一個組織的基本目標以及基本政策。一般由中層管理者制定規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。解決各組織在未來各個較短時期內的行動方案。按計劃綜合性程度分類計劃的分類戰(zhàn)略戰(zhàn)術作業(yè)一般由基層管理者制定一般是由高層管理者18組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等業(yè)務計劃財務計劃人事計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證按計劃涉及的職能分類計劃的分類組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以19計劃的分類指令性計劃——具有明確的目標和強制性，但應變能力差。指導性計劃——只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權。按計劃的明確性分類計劃的分類指令性計劃——具有明確的目標和強制性，但應變能力差20◆美國管理學家，加利福尼亞大學教授。

◆《管理學》1980哈羅德.孔茨1908---1984海因斯.韋里克◆美國舊金山大學教授◆“SWTO”矩陣決策創(chuàng)始人◆和孔茨合作創(chuàng)建了“計劃金字塔層次體系”計劃層次體系◆美國管理學家，加利福尼亞大學教授?！簟豆芾韺W》1980哈21資源配置與部署的量化反應行動的是非標準行動的順序與方式實現(xiàn)目標的思想與行為準則組織的目的組織的價值綜合性計劃抽象具體（孔茨和韋里克）

實現(xiàn)目標的策略和行動思想指南使命目標戰(zhàn)略政策程序方案或規(guī)劃規(guī)則預算◆是指為實現(xiàn)組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。（是對未來行動的總體構想和實現(xiàn)目標的謀略方案）◆具有彈性。◆是指導或限定實現(xiàn)目標過程中的思想和行為的若干原則或準則。（表現(xiàn)為在管理中處理各種具體問題的一般規(guī)定，用來指導和溝通思想和行動）。◆具有酌情處理權。◆是思維和行動的指導方針。◆詳盡地說明了必須完成的某種活動的準確方式，并按時間順序對必要的活動進行排列?！粢?guī)定處理未來活動的例行方法?！魰r限和先后順序是核心要素?！羰菗?jù)具體情況對采取或禁止某個特定的行為所做的規(guī)定?！羰且环N采取還是不采取某種行動的管理決策。計劃層次體系資源配置與部署的量化反應行動的是非標準行動的順序與方式實現(xiàn)目22特點區(qū)別戰(zhàn)略政策程序規(guī)則實現(xiàn)目標的具體策略是行動思想的指南是實現(xiàn)目標的思想和行為準則是行動的順序與方式是行動的是非標準是指導思想總計劃；

是具有彈性的謀略；是思想與行動的指導方針；具有酌情處理權；是處理例行工作的準確方法或方式；具有時間順序；是采取或不采取某行為的具體規(guī)定；思想指南，在決策中如何考慮問題行動指南，在工作中如何行動計劃層次體系特點區(qū)別戰(zhàn)略政策程序規(guī)則實現(xiàn)目標的具體策略是行動思想的指南是231、戰(zhàn)術計劃的制定者主要是（）。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.技術專家小練習1、戰(zhàn)術計劃的制定者主要是（）。小練習242、（）研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行。A.業(yè)務計劃B.人事計劃C.財務計劃D.戰(zhàn)略計劃2、（）研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效253、（）是指為實施既定方針所確定的工作目標、配套政策、實施程序等內容的復合體。A.政策B.程序C.規(guī)則D.規(guī)劃3、（）是指為實施既定方針所確定的工作目標、配套政策、264、（）具有明確的目標和強制性，但應變能力差。A.指令性計劃B.指導性計劃C.戰(zhàn)略計劃D.作業(yè)計劃4、（）具有明確的目標和強制性，但應變能力差。275、（）的計劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價實現(xiàn)目標C.成本等于收益D.詳細5、（）的計劃是有效率的。286、計劃是（）A.面向未來的B.過去的總結C.現(xiàn)狀的描述D.面向過去的6、計劃是（）29本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇5本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法30計劃的工作程序確定③計劃前提②確定目標①估量機會④擬訂備選方案⑤評估備選方案⑥選擇方案⑦擬訂派生計劃⑧編制計劃預算研究內外部環(huán)境找出些規(guī)律注：圖中序號表示計劃編制的步驟計劃的工作程序確定②確定①估量④擬訂備選方案⑤評估備31計劃的工作程序一、估量機會對組織環(huán)境中的問題和機會進行估量分析，做到心中有數(shù)和規(guī)避風險，確定目標的可能性。二、確定目標目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準32計劃的工作程序一、估量機會3232計劃的工作程序三、確定計劃前提前提條件是關于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設條件，是行動過程中的可能情況，即執(zhí)行計劃時所面臨的外部環(huán)境及組織內部所需具備的資源和能力條件計劃前提只能限于那些對于計劃來說具有關鍵性的、有戰(zhàn)略意義的前提。四、擬訂、評估和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃——擬定盡可能多的計劃評估計劃33計劃的工作程序三、確定計劃前提3333計劃的工作程序六、選擇計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件清楚地確定和描述5W1H的內容七、擬訂派生計劃如業(yè)務計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、編制計劃預算，用預算使計劃數(shù)字化一方面是為了使計劃的指標體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制34計劃的工作程序六、選擇計劃3434

有人說：“計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃是無用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論

有人說：“計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃35

不對，正因為有變化才更需要做計劃。長期計劃能使人們高瞻遠矚，及時察覺環(huán)境中的機會與威脅。遠大的目標能激勵員工的工作積極性。針對環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長期計劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應環(huán)境的變化。

教師評論教師評論361、評價行動計劃時，（）的說法是錯誤的。A.認真考查每一個計劃的制約因素和隱患B.要用總體的效益觀點來衡量計劃C.既要考慮有形的可用數(shù)量表示的因素，又要考慮到許多無形的不能用數(shù)量表示的因素D.要考慮計劃執(zhí)行帶來的利益，不用考慮計劃執(zhí)行帶來的損失小練習1、評價行動計劃時，（）的說法是錯誤的。小練習372、擬定和選擇行動計劃不包括（）的內容。A.擬定可行動計劃B.評估計劃C.修改計劃D.選定計劃2、擬定和選擇行動計劃不包括（）的內容。383、計劃的工作步驟不包括（）。A.檢查落實B.確定方案C.評價方案D.選擇方案3、計劃的工作步驟不包括（）。39４、計劃工作的核心是（）。A.預測B.決策C.確定前提D.制定預算４、計劃工作的核心是（）。40本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇5本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法41現(xiàn)代計劃的方法一、滾動計劃法是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。其編制方法是：在計劃編制過程中，尤其是編制長期計劃時，為了能準確地預測影響計劃執(zhí)行的各種因素，可以采取近細遠粗的辦法，近期計劃訂得較細、較具體，遠期計劃訂得較粗、較概略。在一個計劃期終了時，根據(jù)上期計劃執(zhí)行的結果和產(chǎn)生條件，市場需求的變化，對原訂計劃進行必要的調整和修訂，并將計劃期順序向前推進一期，如此不斷滾動、不斷延伸?，F(xiàn)代計劃的方法一、滾動計劃法42滾動計劃示例滾動計劃示例43二、網(wǎng)絡計劃技術包括以網(wǎng)絡為基礎制訂編訂計劃的各種方法，如關鍵路線法（CPM）、計劃評審技術(PERT)、組合網(wǎng)絡法(CNT)。網(wǎng)絡圖的構成主要是工序”“、事項”“和路線組成，比較各路線的路長，可以找出一條或幾條最長的路線，這種路線被稱為關鍵路線。。利用網(wǎng)絡技術制訂計劃，主要包括三個階段的工作：分解任務繪制網(wǎng)絡圖根據(jù)各工序所需作業(yè)時間，計算網(wǎng)絡圖中各線路的路長，找出關鍵線路。二、網(wǎng)絡計劃技術44網(wǎng)絡圖網(wǎng)絡圖45三、投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法，作為一種科學的方法來說，是研究經(jīng)濟體系（國民經(jīng)濟、地區(qū)經(jīng)濟、部門經(jīng)濟、公司或企業(yè)經(jīng)濟單位）中各個部分之間投入與產(chǎn)出的相互依存關系的數(shù)量分析方法。四、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法就是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法。其中目標函數(shù)是決策者要求達到目標的數(shù)學表達式，用一個極大或極小值表示。約束條件是指實現(xiàn)目標的能力資源和內部條件的限制因素，用一組等式或不等式來表示。線性規(guī)劃是決策系統(tǒng)的靜態(tài)最優(yōu)化數(shù)學規(guī)劃方法之一。三、投入產(chǎn)出法461、（）是網(wǎng)絡計劃技術的基礎。A.作業(yè)明細表B.網(wǎng)絡圖C.關鍵路線D.任務分配小練習1、（）是網(wǎng)絡計劃技術的基礎。小練習472、（）是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標函數(shù)的最大值或最小值的方法。A.滾動計劃法B.網(wǎng)絡計劃技術C.投入產(chǎn)出法D.線性規(guī)劃法2、（）是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標483、（）不是實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法。A.滾動計劃法B.網(wǎng)絡計劃技術C.決策樹法D.線性規(guī)劃法3、（）不是實踐中計劃組織實施行之有效的主要方法。494、關于關鍵路線，下列說法錯誤的是（）。A.一個網(wǎng)絡圖中至少有兩條關鍵路線B.關鍵路線的路長決定了整個計劃任務所需的時間C.關鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工D.確定關鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網(wǎng)絡計劃技術的主要目的4、關于關鍵路線，下列說法錯誤的是（）。505滾動計劃方法的作用下列說法錯誤的是（）。A.計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接C.使短期計劃內部各階段相互銜接D.大大減弱了計劃的彈性5滾動計劃方法的作用下列說法錯誤的是（）。51本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇5本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法52引例:從三伙伴拉車說起兔子、馬和牛是好朋友，一天他們出去玩，在路上看到一輛車停在路上，車上有很多好吃的東西。他們決定把車子拉回去三個家伙一起用力，累的大汗淋漓，可是車子卻一動不動，原來，他們三個分別把車子往不同的方向拉。這個寓言故事告訴我們什么？引例:從三伙伴拉車說起兔子、馬和牛是好朋友，一天他們出去玩53目標的重要性調查小故事：美國哈佛大學曾對一群智力、學歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過一個長達25年的跟蹤調查，調查內容為規(guī)劃對人生的影響，結果發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)時，27%的人沒有人生目標；60%的人目標模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標；3%的人有清晰而長遠的目標。25年后的跟蹤調查顯示：——另有27%的人沒有什么目標，他們幾乎都生活在社會的最底層。他們的生活過得非常不如意，常常失業(yè)，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解

---美國潛能大師：伯恩?崔西目標的重要性調查小故事：美國哈佛大學曾對一群智力、學歷、環(huán)境54——60%的人目標模糊，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但幾乎沒有什么特別的成績,幾乎都生活在社會的中底層?！?0%的人有清晰的短期目標，這些人大都生活在社會中上層。他們的共同特點是：不斷完成短期目標，生活狀態(tài)步步上升，他們成為了各行業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。——3%的人有清晰且長期的目標，25年來他們總是朝著同一個方向不懈努力，25年后，他們成為了社會各界的頂尖人士，他們當中不乏創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！——60%的人目標模糊，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但幾乎沒有55總結起來就是：比例25年前25年后27%沒有目標生活在社會的最底層,過得很不如意,抱怨社會不公平60%目標模糊成為社會大眾群體,平凡地生活著10%有清晰但較短期的目標生活在社會的中上層,各專業(yè)領域的成功人士,事業(yè)有成3%有清晰且長期的目標幾乎都成為各領域的頂尖人士、社會的精英和領袖總結起來就是：比例25年前25年后27%沒有目標生活在社會的56美國其它幾所著名大學,也曾做過類似的調查研究，耶魯大學的調查結果為，3%有清晰長期目標的畢業(yè)生，20年后，他們掙的錢比剩下97%的畢業(yè)生掙的錢的總和還多。目標，像分水嶺一樣，輕而易舉地將資質相似的人分為少數(shù)卓越精英和多數(shù)平庸之輩，前者主宰了命運，后者隨波逐流。這些例子足以證明確定目標的重要性，我們現(xiàn)在只是大二，一切都還來得及，及時確定我們的目標，不至于到了畢業(yè)了，后悔。美國其它幾所著名大學,也曾做過類似的調查研究，耶魯大學的調查57目標管理（MBO）□三個問題:1.目標及目標管理2.目標管理流程3.目標管理的評價目標管理（MBO）□三個問題:58一、目標及目標管理1、什么是目標？目標——是個人、部門或整個組織所期望的結果，是企業(yè)或組織所指向的終點，是企業(yè)或組織奮力爭取達到所希望的未來的狀況。一、目標及目標管理1、什么是目標？59二、目標的特性動態(tài)性層次性多樣性一、目標及目標管理二、目標的特性一、目標及目標管理60組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標Goal多個具體目標Objectives（分公司）部門目標組織成員個人的目標目標的層次體系高層領導中層領導基層領導組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標多個具體目標（分公司）部門目標組織成61為國家創(chuàng)建一個具有國際競爭力的卓越企業(yè)5-10年間，成為中國乳業(yè)和世界土制品專業(yè)制造的領導者提高市場占有率樹立品牌具有價格優(yōu)勢產(chǎn)品服務提升銷售流程改進加大廣告宣傳力度冠名“超級女聲”使命與宗旨戰(zhàn)略目標戰(zhàn)術目標部門目標具體目標為國家創(chuàng)建一個具有國際競爭力的卓越企業(yè)5-10年間，成為中國62對一些大型公司宣稱目標的調查結果目標的多樣性對一些大型公司宣稱目標的調查結果目標的多樣性633、目標管理（MBO）概述

ManagementbyObjectives美國管理學家彼得·德魯克（PeterDrucker)于1954年在《管理的實踐》一書中提出。目標管理是一種科學的管理方法，是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。又稱“成果管理”，俗稱責任制，是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自下而上地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理方法。一、目標及目標管理3、目標管理（MBO）概述

ManagementbyOb644、目標管理的實質重視人的因素。行為科學和管理科學的結合；動機、行為、目標的結合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應。建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡。通過目標的層層分解和相互協(xié)調將責任、權力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理。一、目標及目標管理4、目標管理的實質一、目標及目標管理65目標管理（MBO）□三個問題:1.目標及目標管理2.目標管理流程3.目標管理的評價目標管理（MBO）□三個問題:66目標管理程序目標制定目標實施成果評價STEP1STEP2STEP3目標管理程序目標制定目標實施成果評價STEP1STEP2ST67目標制定階段建立目標體系注意：1、目標的制定符合SMART原則2、目標應是共同協(xié)商的結果實施目標管理的第一階段，同時也是最重要的階段。目標制定的合理，明確，后兩個階段才能順利進行。分解目標確定總目標注意：1、根據(jù)總目標組成分解2、上下溝通協(xié)商確定各自目標形成以總目標為核心上下、左右協(xié)調的目標體系目標制定階段建立目標體系注意：實施目標管理的第一階段，同時也68SMART原則是在設定目標時，被普遍運用的法則。S——specific:明確性M——measurable：可衡量性A——achievable：可達成性R——relevant：相關性T——time-limited：時限性SMART原則是在設定目標時，被普遍運用的法則。69SMART原則的理解與應用：1S（specific）具體的：有人說：我將來要做一個偉大的人。這就是一個不具體的目標。目標一定要是具體的，比如你想把英文學好，那么你就訂一個目標：每天一定要背十個單詞、一篇文章?！景咐坑腥嗽?jīng)做過一個試驗，他把人分成兩組，讓他們去跳高。兩組人的個子差不多，先是一起跳過了1米。他對第一組說：你們能夠跳過1.2米。他對第二組說：你們能夠跳得更高。經(jīng)過練習后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標，結果第一組每個人都跳過1.2米，而第二組的人因為沒有具體目標，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標的差別所在。SMART原則的理解與應用：1S（specific）具體的：702、M（measurable）可衡量的：任何一個目標都應有可以用來衡量目標完成情況的標準，你的目標愈明確，就能提供給你愈多的指引?！景咐磕阋I一棟房子，先要在心里有個底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預算呢？有了這些明確的標準，你才有可能順利地蓋好你的房子。2、M（measurable）可衡量的：713、A（attainable）可達到的：不能達到的目標只能說是幻想、白日做夢，太輕易達到的目標又沒有挑戰(zhàn)性?！景咐慷嗄昵霸诿绹M行了一項成就動機的試驗。15個人被邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個人幾個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠，老是套不進去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實驗者解釋這些人有高度的成就動機，他們通常不斷地設定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標。

3、A（attainable）可達到的：724、R（realistic）相關的：目標的制定應考慮和自己的生活、工作有一定的相關性?！景咐恳粋€公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學習、工作的能力，不思進取，不努力提高工作業(yè)務能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。4、R（realistic）相關的：735、T（time－based）基于時間的：任何一個目標的設定都應該考慮時間的限定。【案例】比如你說：我一定要拿到律師證書。目標應該很明確了，只是不知是在一年內完成，還是十年后才完成？

5、T（time－based）基于時間的：74目標分解方法1主管向下屬說明團體和自身的工作目標2下屬草擬自己的工作目標4確定工作目標協(xié)議5明確目標考核標準3主管與下屬一起討論工作目標目標分解方法1主管向下屬說明團體和自身的工作目標24確定工作75目標體系組織的整體目標事業(yè)部目標部門目標個人目標XYZ公司消費品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務部市場部研究部開發(fā)部目標體系組織的事業(yè)部目標部門目標個人目標XYZ公司消費品事76目標制定和分解圖例（部分）總經(jīng)理降低費用5%，（節(jié)省2.5億元）A生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2億元）B業(yè)務部降低銷售費用5%（節(jié)省0.5億元）A廠長降低可控制制造費用0.8億元降低直接原料費0.2億元B廠長降低可控制制造費用0.7億元降低直接原料費0.3億元B科長節(jié)省電力費用0.6億元，采用自動化機器節(jié)省加工費用0.1億元A科長改善鍋爐節(jié)省燃料費用0.3億元目標制定和分解圖例（部分）總經(jīng)理A生產(chǎn)部B業(yè)務部A廠長B廠長77目標實施階段主要依靠目標的執(zhí)行者進行自主管理，即由執(zhí)行人主動地、創(chuàng)造性地工作，并以目標為依據(jù)，不斷檢查對比，采取措施、糾正偏差以及實行自我控制。領導的職責？1、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決2、放權，并予以下屬支持與幫助目標實施階段主要依靠目標的執(zhí)行者進行自主管理，即由執(zhí)行人主動78成果評價階段成果評價是一個目標管理周期的結束，也是下一周期的開始。該階段主要做好兩方面的工作：1、對目標執(zhí)行者的工作成果進行考核，并決定獎懲。2、總結、反饋，分析原因，采取措施加以改進，從而為下一階段打下基礎。成果評價階段成果評價是一個目標管理周期的結束，也是下一周期的79目標管理（MBO）□三個問題:1.目標及目標管理2.目標管理流程3.目標管理的評價目標管理（MBO）□三個問題:803.目標管理的評價優(yōu)點：采用目標管理最突出的優(yōu)點在于能調動廣大管理人員和職工的積極性在目標的制定和實施過程中注意了相互的聯(lián)系與合作目標管理也有利于各級領導對下屬進行管理有利于改善組織結構表現(xiàn)出良好的整體性有助于開展有效的控制工作3.目標管理的評價優(yōu)點：81缺點：目標難以制定強調短期目標目標的商定很費時間缺點：821、在“天、地、彼、此”中，“地”是（）。A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境B.企業(yè)競爭對手C.企業(yè)自身條件D.外部一般環(huán)境小練習1、在“天、地、彼、此”中，“地”是（）。小練習832、目標定量化下列說法錯誤的是（）。A.是目標考核的途徑B.不會損失組織運行的一些效率C.有利于組織活動的控制D.能給成員的獎懲帶來很多方便2、目標定量化下列說法錯誤的是（）。843、目標管理的核心就是（）。A.強調自我控制B.對目標成果進行評價和獎勵C.任務分解D.確定目標3、目標管理的核心就是（）。854、某品牌電視因在電視機上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（）。A.差異化策略B.無差異化策略C.集中策略D.成本領先策略4、某品牌電視因在電視機上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這865、下列不屬于目標管理特點的是（）。A.目標由上下級共同制定，下級在制定中有充分的自主權B.強調下級目標與對上級目標的服從C.測很難過過評價方法是根據(jù)上下級制定的評價標準由員工自我評價成果并作出相應的改進D.讓員工自己當老板，自己管理自己5、下列不屬于目標管理特點的是（）。87本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇5本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法88天地顧客己彼外部一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)競爭對手企業(yè)自身條件消費者知天知地知己知彼揚長避短趨利避害滿足顧客知顧客5戰(zhàn)略環(huán)境分析天地顧客己彼外部一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)競爭對手企業(yè)自身條件消費89

法律、政府體制、法規(guī)人口、地理分布、教育、職業(yè)和商業(yè)觀念、生活方式、社會價值等經(jīng)濟增長率、貨幣與財政政策、利率、匯率、消費、投資、就業(yè)經(jīng)濟環(huán)境社會、文化、環(huán)境技術環(huán)境自然環(huán)境政治法律環(huán)境企業(yè)外部一般環(huán)境（PEST法）技術變革速度、產(chǎn)品生命周期、新的技術構想地理位置氣候條件和資源稟賦狀況法律、政府體制、法規(guī)人口、地理分9091行業(yè)競爭對手現(xiàn)有競爭對手供應商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買方新進入者的威脅供方討價還價能力買方討價還價能力替代產(chǎn)品或替代服務的威脅美國學者波特（michaelE.Porter）提出了著名的五力模型。行業(yè)環(huán)境91行業(yè)競爭對手供應商潛在替代品買方新進入者的威脅供方討價還91例：中國國際航空股份有限公司面對十分復雜的競爭格局，競爭來自鐵路運輸公司、公路運輸公司、波音飛機制造公司、空中客車飛機制造公司、航空油料供應公司以及國內其他航空公司，其中國內航空公司不僅在國內航線上，而且在國際航線上都跟國航競爭，其他省份也看中該領域，想開展該業(yè)務。試根據(jù)競爭五力模型寫出題目中涉及的角色。討論題例：中國國際航空股份有限公司面對十分復雜的競爭格局，競爭來自92競爭對手分析競爭對手（彼）：競爭對手分析是戰(zhàn)略環(huán)境分析的一項重要內容，包括行業(yè)內現(xiàn)有競爭對手分析和潛在競爭對手分析?！霸诒拘袠I(yè)中，我們與誰競爭？我們應采取何種行動？”93競爭對手分析的目的是認識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應、以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應競爭對手分析競爭對手（彼）：93競爭對手分析的目的是93價值鏈分析的基本原理企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關聯(lián)的價值創(chuàng)造活動疊加在一起，便構成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。企業(yè)自身(已):價值鏈分析企業(yè)基礎設施人力資源管理

技術開發(fā)

采購輸入物流生產(chǎn)作業(yè)輸出物流市場營銷和銷售服務利潤利潤輔助活動基本活動價值鏈分析的基本原理企業(yè)自身(已):價值鏈分析企業(yè)基94價值鏈分析的基本原理

企業(yè)所創(chuàng)造的價值>成本，就能盈利；企業(yè)所創(chuàng)造的價值>競爭對手創(chuàng)造的價值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢。企業(yè)是通過比競爭對手更廉價或更出色地開展價值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢的。企業(yè)自身(已):價值鏈分析價值鏈分析的基本原理企業(yè)自身(已):價值鏈分析95顧客（目標市場）企業(yè)顧客研究的主要內容是：總體市場分析、市場細分、目標市場定位和產(chǎn)品定位?？梢杂孟聢D表示：STP戰(zhàn)略96市場總量分析1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析市場細分3.確定細分變量并細分市場4.細分結果描述目標市場確定5.評價各細分市場6.選擇目標市場產(chǎn)品定位7.為各細分市場確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇顧客（目標市場）企業(yè)顧客研究的主要內容是：總體市場分析、市場96STP戰(zhàn)略（著名的營銷戰(zhàn)略）舉個例子，市場就是一個大大的生日蛋糕。

第一步segmentation：把蛋糕切成一塊一塊，有些有水果，有些沒水果，有些多點cream，有些比較少cream。這些一塊一塊，就完成了蛋糕（市場）細分。第二步targeting：你按照你的愛好來選擇蛋糕塊，你喜歡吃水果，所以選擇了比較多水果的那塊。在營銷中，就是說你選擇了一個覺得適合企業(yè)，可盈利的一塊targetmarket。第三步position：你喜歡吃水果的蛋糕，所以告訴你身邊的人有水果的蛋糕是多么好吃來證明你的選擇是最好的。在營銷中就是利用廣告等多種手段來告訴你的企業(yè)的image，product等等來吸引消費者。97STP戰(zhàn)略（著名的營銷戰(zhàn)略）97971、在“天、地、彼、此”中，“天”是（）。A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境B.企業(yè)競爭對手C.企業(yè)自身條件D.外部一般環(huán)境小練習1、在“天、地、彼、此”中，“天”是（）。小練習982、根據(jù)價值鏈分析方法，下列不屬于基本活動的是（）。A.內部后勤B.技術開發(fā)C.生產(chǎn)作業(yè)D.服務2、根據(jù)價值鏈分析方法，下列不屬于基本活動的是（）。993、用戶潛在需求分析屬于外部環(huán)境分析中的（）。A.市場需求分析B.經(jīng)濟環(huán)境分析C.政治環(huán)境分析D.競爭狀況分析3、用戶潛在需求分析屬于外部環(huán)境分析中的（）。1004、迪斯尼公司在美國本土，日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤?？墒窃诜▏牡纤鼓針穲@自開業(yè)以來卻年年虧損，其原因是忽略了（）。A.政治法律因素B.經(jīng)濟因素C.社會文化因素D.技術因素4、迪斯尼公司在美國本土，日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成1015、甲公司在20世紀發(fā)明了膠片、彩卷、自動傻瓜相機，在膠片感光成像技術領先一個世紀。隨著數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)，市場需求發(fā)生結構性變化，而該公司由于忽視了這種發(fā)展變化的趨勢，導致企業(yè)經(jīng)營陷入困境。這種環(huán)境的變化屬于（）。A.技術環(huán)境B.政治環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境D.人文環(huán)境5、甲公司在20世紀發(fā)明了膠片、彩卷、自動傻瓜相機，在膠片感1026、某企業(yè)打算進軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報告中指出：從2008年，隨著金融危機爆發(fā)，全球經(jīng)濟陷入衰退，由于經(jīng)濟放緩，特別是房地產(chǎn)、汽車、家電需求下滑，使得鋼鐵需求疲軟。這個因素中屬于宏觀環(huán)境分析中的（）。A.政治—法律因素B.經(jīng)濟因素C.技術因素D.社會文化因素6、某企業(yè)打算進軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報告中指出：從201035戰(zhàn)略性計劃選擇基本戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）主要解決在選定的行業(yè)或領域內如何展開競爭，是為了實現(xiàn)企業(yè)短期目標而采取的手段。

成長戰(zhàn)略（企業(yè)核心能力擴張）

主要解決下一步應選擇的領域和行業(yè)。是為了實現(xiàn)企業(yè)長遠目標而選擇的途徑。防御性戰(zhàn)略以退為進，以迂取直1045戰(zhàn)略性計劃選擇基本戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）104104戰(zhàn)略性計劃選擇—基本戰(zhàn)略

——即尋求決定如何在市場上展開競爭105企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）分類戰(zhàn)略定義基本戰(zhàn)略成本領先overallcostleadership企業(yè)強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產(chǎn)品，其目標是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。特色優(yōu)勢differentiation企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內獨樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內許多客戶視為重要的一種或多種特質，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。目標集聚Costordifferentiationfocus企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務而不是為其它細分市場服務。戰(zhàn)略性計劃選擇—基本戰(zhàn)略——即尋求決定如何在市場上展開競爭105降低成本途徑：規(guī)模經(jīng)濟、提高效率、技術創(chuàng)新、降低工人成本、降低原材料價格、嚴格高效管理等。成本領先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略

目標集聚成本差別戰(zhàn)略基礎全部局部市場范圍降低成本途徑：規(guī)模經(jīng)濟、提高效率、技術創(chuàng)新、降低工人成本、降106成長戰(zhàn)略即核心能力的擴張核心能力是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調不同生產(chǎn)技術和整合多種多樣技術流的能力。五項檢驗；(1)不是單一技術或技能，而是相關技術和能力的整合；(2)不是物理性資產(chǎn)；(3)用戶價值；(4)獨特性；(5)延展性核心競爭力是某一企業(yè)內部一系列互補的資源、技能和知識的組合，這種組合可以使企業(yè)的業(yè)務具有獨特的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略性計劃選擇—企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略即核心能力的擴張戰(zhàn)略性計劃選擇—企業(yè)核心能力與成長107核心競爭力核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心競爭力核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品108企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）成長戰(zhàn)略I：核心能力企業(yè)內擴張一體化戰(zhàn)略前向一體化Forwardintegration企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制。后向一體化Backwardintegration企業(yè)獲得供應商的所有權或加強對他們的控制橫向一體化Horizontalintegration企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權或加強對他們的控制。多元化戰(zhàn)略同心多元化concentricdiversification企業(yè)向新市場提供新的相關產(chǎn)品。橫向多元化horizontaldiversification企業(yè)向現(xiàn)有市場提供新的不相關產(chǎn)品。混合多元化conglomeratediversification企業(yè)向新市場提供新的不相關產(chǎn)品。加強型戰(zhàn)略市場滲透(marketpenetration)企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在現(xiàn)有市場上的市場份額市場開發(fā)(marketdevelopment)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務打入新的區(qū)域市場。產(chǎn)品開發(fā)(productdevelopment)企業(yè)通過改進或改變產(chǎn)品或服務而提高銷售。企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）一體化戰(zhàn)略前向一體化企業(yè)獲得分109企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義成長戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略聯(lián)盟(strategicalliance)企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場銷售等價值活動中進行合作，相互利用對方資源。虛擬運作(virtualoperation)企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權、優(yōu)先權、信貸幫助、技術支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關系，從而將企業(yè)價值活動集中于自己的優(yōu)勢方面，其將非專長方面外包出去。出售核心產(chǎn)品(coreproductssaling)企業(yè)將價值活動集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務，并將產(chǎn)品或服務通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進一步的生產(chǎn)加工。戰(zhàn)略性計劃選擇企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義成長戰(zhàn)略II：戰(zhàn)略110企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略(retrenchment)通過減少成本和資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，加強企業(yè)所具有的基本的和獨特的競爭能力。剝離戰(zhàn)略(divestiture)企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動不相適宜的業(yè)務。清算戰(zhàn)略(liquidation)企業(yè)為實現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。戰(zhàn)略性計劃選擇—防御性戰(zhàn)略以退為進，以迂取直企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義收縮戰(zhàn)略通過減少成1111、TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（）。A.成長型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略C.收縮型戰(zhàn)略D.以上都不是小練習1、TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（）。小練習1122、一家從事牙刷牙膏的生產(chǎn)企業(yè)，只專注于賓館酒店的銷售，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.差異化策略B.無差異化策略C.單一市場集中策略D.成本領先策略2、一家從事牙刷牙膏的生產(chǎn)企業(yè)，只專注于賓館酒店的銷售，這種1133、企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務相關的產(chǎn)品與服務，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.市場開發(fā)3、企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務相關的產(chǎn)品與服務，這種戰(zhàn)略屬于1144、企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的、與原有業(yè)務不相關的產(chǎn)品與服務，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.市場開發(fā)4、企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的、與原有業(yè)務不相關的產(chǎn)品與服務，這1155、企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務不相關的產(chǎn)品或服務，這一戰(zhàn)略是（）。A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.市場開發(fā)

5、企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務不相關的產(chǎn)品或服務，這一戰(zhàn)略是（1166、企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在現(xiàn)有市場上的市場份額，這是（）。A．市場開發(fā)B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場滲透D.同心多元化

6、企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務在現(xiàn)有市場上的市1177、下列（）屬于加強型戰(zhàn)略。A．產(chǎn)品開發(fā)B．成本領先C．戰(zhàn)略聯(lián)盟D.收縮戰(zhàn)略

7、下列（）屬于加強型戰(zhàn)略。1188、下列不屬于基本戰(zhàn)略的是（）。A．成本領先B．多元化C．特色優(yōu)勢D.目標聚集

8、下列不屬于基本戰(zhàn)略的是（）。119

目標管理案例新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標管理之前，公司領導總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級之間關系也比較緊張，管理很不順暢。所以公司效益從1993年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉這種被動的管理局面，從管理中要效益，公司領導班子達成共識，從“九五”計劃第一年（1996年）開始在公司實行目標管理。一、確定目標

新宇化工公司根據(jù)企業(yè)“九五”計劃的總體要求來確定公司的總目標?？偰繕税ㄒ韵滤膫€方面，并盡量用定量指標表達，目標又分期望和必達兩種。分別如下（以1996年為準）：

1．對社會貢獻目標。新宇化工公司作為一個地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的物質要求，而且要滿足人民群眾對化工產(chǎn)品的不斷增長需求。具體指標為：總產(chǎn)值7914萬元必達，期望8644萬元，凈產(chǎn)值1336萬元必達，期望1468萬元；上交稅收517萬元必達，期望648萬元。

目標管理案例新宇化工公司是一個地方中型企業(yè)，在實行目標管120

2．對市場目標。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越來越激烈新宇公司在本省是具有競爭力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎上，強化市場營銷策略，不斷擴大銷售量，并開拓外?。ㄊ校┦袌觯瑥亩岣呤袌稣加新?。對銷售指標：期望年增8%~~10%，必須達到年增6%~~7%；對市場占有率指標：期望達到38%，必須達到34%。3．公司發(fā)展目標。新宇公司根據(jù)“九五”計劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標為：銷售收入6287萬元必達，期望達到7100萬元，且年增6%~~8%；資產(chǎn)總額650萬元，且年增10%~~12%；必須開發(fā)5個新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā)6個新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長3%，且實行全員培訓，職工培訓合格率必達85%，期望98%。

2．對市場目標。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭121

4．公司利益和效益目標。確定的具體表達指標如下：利潤總額480萬元，期望實現(xiàn)540萬元；銷售利潤率7.6%，期望達到8.5%，勞動生產(chǎn)率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達到92%，期望達到95%；物質消耗率年下降7%；一級品占全部合格產(chǎn)品比重達50%，期望達到60%。

4．公司利益和效益目標。確定的具體表達指標如下：利潤122二、目標分解

新宇化工公司對于總目標的每一個表達指標，都按縱橫兩個系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個職能部門都細分到各自的目標，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、工段、班組直至每個崗位工人都要落實細分的目標。由此形成層層關聯(lián)的目標連鎖體系?，F(xiàn)以公司實現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對其目標進行分解。為確保1995年實現(xiàn)利潤總額480萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低；而成本降低又分解為原材料成本、工時成本、廢品損失和管理費用四個第三層次的目標，然后繼續(xù)分解下去，共細分成96項具體目標，涉及到降低物耗，提高勞動生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級原則落實到責任單位和責任人。二、目標分解123

三、執(zhí)行目標。

新宇化工公司按照目標管理的要求，讓各目標執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實現(xiàn)自己的細分目標創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境，不再強調上級對下屬嚴密監(jiān)督和下級任何事情都必須請示上級才行動的陳舊管理模式。在此階段，新宇化工公司領導注重做到以下幾點：

1．對于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進行充分的委權和放權，提高自主管理和自我控制的水平。對于極少數(shù)下屬部門和崗位，上級領導對下屬部門和成員仍應實施一定的監(jiān)督權，以確保這些關鍵部門和崗位的目標得以實現(xiàn)。

2．公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標所需的信息交流條件，使得上下級和平級之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標得到信息的支持。

三、執(zhí)行目標。124

3．公司各級領導人員對下屬與人員，并不是完全放任不管不問。他們的職責主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對下級部門和下屬人員做好必要的指導和協(xié)調工作；三是遇到例外事項時，上級要主動到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。

如上述新宇公司成本降低96項具體目標，落實到公司有關部門和個人后，他們就按各自目標制定具體實施方案。實施方案包括執(zhí)行目標所需的權限、工作環(huán)境、信息交流渠道、工作任務、計劃進度、例外事項處理原則等。在每天的工作中，各個執(zhí)行目標者都要自己問自己，我今天要做到些什么才能對自己目標的完成做出貢獻？然后對每天的工作和時間進行最佳組合的安排，盡可能取得最大工作效率。

3．公司各級領導人員對下屬與人員，并不是完全放任不管不問。125

四、評定成果

新宇化工公司在進行目標管理時，很重視成果評定。當預定目標實施期限結束時，很重視成果評定。當預定目標實施期限結束時（一般為一年），就大規(guī)模開展評定成果活動。借以總結成績，鼓勵先進，同時發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標管理打好基礎。

新宇化工公司強調評定成果要貫徹三項原則：一是以自我評定為主，上級評定與自我評定相結合；二是要考慮目標達到程度、目標的復雜程度和執(zhí)行目標的復雜程度和執(zhí)行目標的努力程度，并對這三個主要因素進行綜合評定；三是按綜合評定成果進行獎勵，體現(xiàn)公平、公正的激勵原則。

四、評定成果126歡迎批評指正！謝謝各位！歡迎批評指正！127計劃計劃128本章主要介紹了計劃的含義、類型、計劃的工作程序和方法、目標管理、戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇。本章重點：計劃的內容、類型本章難點：計劃的方法本章主要介紹了計劃的含義、類型、計劃的工作程序和方法、目標管129我為什么老是不能實現(xiàn)目標呢？！我為什么老是不能實現(xiàn)目標呢？！13010公里

10公里

10公里

曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗估計大致要走兩小時左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠，告訴他們跟著向導走就是了丙組最幸運。大家不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會相同嗎10公里10公里10公里曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織13110公里

10公里

10公里

甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠了，比較有經(jīng)驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程。”于是大家又簇擁著向前走。當走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就在眼前了啟示10公里10公里10公里甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦132曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。啟示要帶領大家共同完成某項工作，首先要有明確的目標（做什么？）路線可行途徑計劃方案確定目標及計劃行動方案是計劃職能的

核心任務。曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分133本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇5本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法134計---劃教學講解課件135計---劃教學講解課件136計劃的含義2、計劃（名詞）：計劃工作中計劃編制的結果。指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內，關于行動方向、內容和方式安排的管理文件。（做什么？）

思考：一項完整的計劃應包括哪些內容？計劃的含義2、計劃（名詞）：計劃工作中計劃編制的結果。指用文137計劃的內容5W1H何地做Where？計劃實施的地點了解環(huán)境條件和限制合理安排實施空間誰去做

Who？負責實施計劃的部門和人員做什么What？所要進行的活動內容活動要求怎么做How？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產(chǎn)能力平衡派生計劃為什么做Why？計劃的原因和目的論證可行性何時做When？工作開始和完成時間進行有效控制對能力及資源進行平衡計劃的內容計劃的內容5W1H何地做Where？誰去做Who138計劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇。計劃則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內的行動任務的具體安排聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的139計劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：12139案例一：10分鐘提高效率美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教：“如何更好地執(zhí)行計劃的方法？”。

利聲稱可以給舒瓦普一樣東西，在10分鐘內能把他公司業(yè)績提高50%。

接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事?！?/p>

舒瓦普用了約5分鐘時間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標明每件事情對于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。

利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。140案例一：10分鐘提高效率美國某鋼鐵公司總裁舒瓦140明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。不看其它的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第2項、第3項……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票?！?/p>

一個月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。141明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。141

【思考】1.為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關鍵在哪里？

2.效率專家利認為“即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事”。你認為制定計劃光是做最重要的事夠嗎？

3.效率專家利執(zhí)行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用？142【思考】15142143

1

2

34計劃工作為管理工作指明了方向計劃可以降低風險計劃為控制職能提供依據(jù)計劃可以減少浪費，提高效率計劃的作用161234計劃工作為管理工作指明了方向計劃可以降143計劃的分類一般為1年至5年的計劃一般為1年或1年以內的計劃長期計劃中期計劃短期計劃按計劃的時間長短分類一般為5年或5年以上的計劃。計劃的分類一般為1年至5年的計劃一般為1年或1年以內的計劃長144計劃的分類戰(zhàn)略計劃

戰(zhàn)術計劃

作業(yè)計劃

一般由基層管理者制定確定計劃期間具體的目標，確定工作流程，劃分合理工作單位，分派任務和資源，及確定權利和資源。一般是由高層管理者制定決定或變動一個組織的基本目標以及基本政策。一般由中層管理者制定規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃。解決各組織在未來各個較短時期內的行動方案。按計劃綜合性程度分類計劃的分類戰(zhàn)略戰(zhàn)術作業(yè)一般由基層管理者制定一般是由高層管理者145組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等業(yè)務計劃財務計劃人事計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證按計劃涉及的職能分類計劃的分類組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以146計劃的分類指令性計劃——具有明確的目標和強制性，但應變能力差。指導性計劃——只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權。按計劃的明確性分類計劃的分類指令性計劃——具有明確的目標和強制性，但應變能力差147◆美國管理學家，加利福尼亞大學教授。

◆《管理學》1980哈羅德.孔茨1908---1984海因斯.韋里克◆美國舊金山大學教授◆“SWTO”矩陣決策創(chuàng)始人◆和孔茨合作創(chuàng)建了“計劃金字塔層次體系”計劃層次體系◆美國管理學家，加利福尼亞大學教授?！簟豆芾韺W》1980哈148資源配置與部署的量化反應行動的是非標準行動的順序與方式實現(xiàn)目標的思想與行為準則組織的目的組織的價值綜合性計劃抽象具體（孔茨和韋里克）

實現(xiàn)目標的策略和行動思想指南使命目標戰(zhàn)略政策程序方案或規(guī)劃規(guī)則預算◆是指為實現(xiàn)組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。（是對未來行動的總體構想和實現(xiàn)目標的謀略方案）◆具有彈性?！羰侵笇Щ蛳薅▽崿F(xiàn)目標過程中的思想和行為的若干原則或準則。（表現(xiàn)為在管理中處理各種具體問題的一般規(guī)定，用來指導和溝通思想和行動）?！艟哂凶们樘幚頇??！羰撬季S和行動的指導方針?！粼敱M地說明了必須完成的某種活動的準確方式，并按時間順序對必要的活動進行排列?！粢?guī)定處理未來活動的例行方法。◆時限和先后順序是核心要素。◆是據(jù)具體情況對采取或禁止某個特定的行為所做的規(guī)定。◆是一種采取還是不采取某種行動的管理決策。計劃層次體系資源配置與部署的量化反應行動的是非標準行動的順序與方式實現(xiàn)目149特點區(qū)別戰(zhàn)略政策程序規(guī)則實現(xiàn)目標的具體策略是行動思想的指南是實現(xiàn)目標的思想和行為準則是行動的順序與方式是行動的是非標準是指導思想總計劃；

是具有彈性的謀略；是思想與行動的指導方針；具有酌情處理權；是處理例行工作的準確方法或方式；具有時間順序；是采取或不采取某行為的具體規(guī)定；思想指南，在決策中如何考慮問題行動指南，在工作中如何行動計劃層次體系特點區(qū)別戰(zhàn)略政策程序規(guī)則實現(xiàn)目標的具體策略是行動思想的指南是1501、戰(zhàn)術計劃的制定者主要是（）。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.技術專家小練習1、戰(zhàn)術計劃的制定者主要是（）。小練習1512、（）研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行。A.業(yè)務計劃B.人事計劃C.財務計劃D.戰(zhàn)略計劃2、（）研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效1523、（）是指為實施既定方針所確定的工作目標、配套政策、實施程序等內容的復合體。A.政策B.程序C.規(guī)則D.規(guī)劃3、（）是指為實施既定方針所確定的工作目標、配套政策、1534、（）具有明確的目標和強制性，但應變能力差。A.指令性計劃B.指導性計劃C.戰(zhàn)略計劃D.作業(yè)計劃4、（）具有明確的目標和強制性，但應變能力差。1545、（）的計劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價實現(xiàn)目標C.成本等于收益D.詳細5、（）的計劃是有效率的。1556、計劃是（）A.面向未來的B.過去的總結C.現(xiàn)狀的描述D.面向過去的6、計劃是（）156本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計劃選擇5本章主要內容計劃概述1計劃工作程序2目標管理4現(xiàn)代計劃的方法157計劃的工作程序確定③計劃前提②確定目標①估量機會④擬訂備選方案⑤評估備選方案⑥選擇方案⑦擬訂派生計劃⑧編制計劃預算研究內外部環(huán)境找出些規(guī)律注：圖中序號表示計劃編制的步驟計劃的工作程序確定②確定①估量④擬訂備選方案⑤評估備158計劃的工作程序一、估量機會對組織環(huán)境中的問題和機會進行估量分析，做到心中有數(shù)和規(guī)避風險，確定目標的可能性。二、確定目標目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標準159計劃的工作程序一、估量機會32159計劃的工作程序三、確定計劃前提前提條件是關于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設條件，是行動過程中的可能情況，即執(zhí)行計劃時所面臨的外部環(huán)境及組織內部所需具備的資源和能力條件計劃前提只能限于那些對于計劃來說具有關鍵性的、有戰(zhàn)略意義的前提。四、擬訂、評估和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃——擬定盡可能多的計劃評估計劃160計劃的工作程序三、確定計劃前提33160計劃的工作程序六、選擇計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件清楚地確定和描述5W1H的內容七、擬訂派生計劃如業(yè)務計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、編制計劃預算，用預算使計劃數(shù)字化一方面是為了使計劃的指標體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制161計劃的工作程序六、選擇計劃34161

有人說：“計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃是無用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論

有人說：“計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃162

不對，正因為有變化才更需要做計劃。長期計劃能使人們高瞻遠矚，及時察覺環(huán)境中的機會與威脅。遠大的目標能激勵員工的工作積極性。針對環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長期計劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應環(huán)境的變化。

教師評論教師評論1631、評價行動計劃時，（）的說法是錯誤的。A.認真考查每一個計劃的制約因素和隱患B.要用總體的