計(jì)-劃教學(xué)講解課件

計(jì)劃計(jì)劃1本章主要介紹了計(jì)劃的含義、類型、計(jì)劃的工作程序和方法、目標(biāo)管理、戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇。本章重點(diǎn)：計(jì)劃的內(nèi)容、類型本章難點(diǎn)：計(jì)劃的方法本章主要介紹了計(jì)劃的含義、類型、計(jì)劃的工作程序和方法、目標(biāo)管2我為什么老是不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？！我為什么老是不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？！310公里

10公里

10公里

曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇吮M最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會(huì)相同嗎10公里10公里10公里曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織410公里

10公里

10公里

甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí),有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?。?dāng)走到四分之三的路程時(shí)，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎?，要去的村子就在眼前了啟?0公里10公里10公里甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦5曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。啟示要帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要有明確的目標(biāo)（做什么？）路線可行途徑計(jì)劃方案確定目標(biāo)及計(jì)劃行動(dòng)方案是計(jì)劃職能的

核心任務(wù)。曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分6本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇5本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法7計(jì)---劃教學(xué)講解課件8計(jì)---劃教學(xué)講解課件9計(jì)劃的含義2、計(jì)劃（名詞）：計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（做什么？）

思考：一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？計(jì)劃的含義2、計(jì)劃（名詞）：計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。指用文10計(jì)劃的內(nèi)容5W1H何地做Where？計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)了解環(huán)境條件和限制合理安排實(shí)施空間誰去做

Who？負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的部門和人員做什么What？所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)要求怎么做How？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產(chǎn)能力平衡派生計(jì)劃為什么做Why？計(jì)劃的原因和目的論證可行性何時(shí)做When？工作開始和完成時(shí)間進(jìn)行有效控制對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的內(nèi)容5W1H何地做Where？誰去做Who11計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的12計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：1212案例一：10分鐘提高效率美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？”。

利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。

接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。”

舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。

利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。13案例一：10分鐘提高效率美國某鋼鐵公司總裁舒瓦13明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。”

一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。14明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項(xiàng)最重要的。14

【思考】1.為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里？

2.效率專家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

3.效率專家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？15【思考】151516

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34計(jì)劃工作為管理工作指明了方向計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃為控制職能提供依據(jù)計(jì)劃可以減少浪費(fèi)，提高效率計(jì)劃的作用161234計(jì)劃工作為管理工作指明了方向計(jì)劃可以降16計(jì)劃的分類一般為1年至5年的計(jì)劃一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃按計(jì)劃的時(shí)間長短分類一般為5年或5年以上的計(jì)劃。計(jì)劃的分類一般為1年至5年的計(jì)劃一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃長17計(jì)劃的分類戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃

一般由基層管理者制定確定計(jì)劃期間具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理工作單位，分派任務(wù)和資源，及確定權(quán)利和資源。一般是由高層管理者制定決定或變動(dòng)一個(gè)組織的基本目標(biāo)以及基本政策。一般由中層管理者制定規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。解決各組織在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。按計(jì)劃綜合性程度分類計(jì)劃的分類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作業(yè)一般由基層管理者制定一般是由高層管理者18組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證按計(jì)劃涉及的職能分類計(jì)劃的分類組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以19計(jì)劃的分類指令性計(jì)劃——具有明確的目標(biāo)和強(qiáng)制性，但應(yīng)變能力差。指導(dǎo)性計(jì)劃——只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)。按計(jì)劃的明確性分類計(jì)劃的分類指令性計(jì)劃——具有明確的目標(biāo)和強(qiáng)制性，但應(yīng)變能力差20◆美國管理學(xué)家，加利福尼亞大學(xué)教授。

◆《管理學(xué)》1980哈羅德.孔茨1908---1984海因斯.韋里克◆美國舊金山大學(xué)教授◆“SWTO”矩陣決策創(chuàng)始人◆和孔茨合作創(chuàng)建了“計(jì)劃金字塔層次體系”計(jì)劃層次體系◆美國管理學(xué)家，加利福尼亞大學(xué)教授。◆《管理學(xué)》1980哈21資源配置與部署的量化反應(yīng)行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)的順序與方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思想與行為準(zhǔn)則組織的目的組織的價(jià)值綜合性計(jì)劃抽象具體（孔茨和韋里克）

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和行動(dòng)思想指南使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序方案或規(guī)劃規(guī)則預(yù)算◆是指為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。（是對(duì)未來行動(dòng)的總體構(gòu)想和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的謀略方案）◆具有彈性?！羰侵笇?dǎo)或限定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的思想和行為的若干原則或準(zhǔn)則。（表現(xiàn)為在管理中處理各種具體問題的一般規(guī)定，用來指導(dǎo)和溝通思想和行動(dòng)）?！艟哂凶们樘幚頇?quán)。◆是思維和行動(dòng)的指導(dǎo)方針。◆詳盡地說明了必須完成的某種活動(dòng)的準(zhǔn)確方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列?！粢?guī)定處理未來活動(dòng)的例行方法?！魰r(shí)限和先后順序是核心要素?！羰菗?jù)具體情況對(duì)采取或禁止某個(gè)特定的行為所做的規(guī)定?！羰且环N采取還是不采取某種行動(dòng)的管理決策。計(jì)劃層次體系資源配置與部署的量化反應(yīng)行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)的順序與方式實(shí)現(xiàn)目22特點(diǎn)區(qū)別戰(zhàn)略政策程序規(guī)則實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體策略是行動(dòng)思想的指南是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思想和行為準(zhǔn)則是行動(dòng)的順序與方式是行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)思想總計(jì)劃；

是具有彈性的謀略；是思想與行動(dòng)的指導(dǎo)方針；具有酌情處理權(quán)；是處理例行工作的準(zhǔn)確方法或方式；具有時(shí)間順序；是采取或不采取某行為的具體規(guī)定；思想指南，在決策中如何考慮問題行動(dòng)指南，在工作中如何行動(dòng)計(jì)劃層次體系特點(diǎn)區(qū)別戰(zhàn)略政策程序規(guī)則實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體策略是行動(dòng)思想的指南是231、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的制定者主要是（）。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.技術(shù)專家小練習(xí)1、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的制定者主要是（）。小練習(xí)242、（）研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。A.業(yè)務(wù)計(jì)劃B.人事計(jì)劃C.財(cái)務(wù)計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃2、（）研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效253、（）是指為實(shí)施既定方針?biāo)_定的工作目標(biāo)、配套政策、實(shí)施程序等內(nèi)容的復(fù)合體。A.政策B.程序C.規(guī)則D.規(guī)劃3、（）是指為實(shí)施既定方針?biāo)_定的工作目標(biāo)、配套政策、264、（）具有明確的目標(biāo)和強(qiáng)制性，但應(yīng)變能力差。A.指令性計(jì)劃B.指導(dǎo)性計(jì)劃C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.作業(yè)計(jì)劃4、（）具有明確的目標(biāo)和強(qiáng)制性，但應(yīng)變能力差。275、（）的計(jì)劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C.成本等于收益D.詳細(xì)5、（）的計(jì)劃是有效率的。286、計(jì)劃是（）A.面向未來的B.過去的總結(jié)C.現(xiàn)狀的描述D.面向過去的6、計(jì)劃是（）29本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇5本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法30計(jì)劃的工作程序確定③計(jì)劃前提②確定目標(biāo)①估量機(jī)會(huì)④擬訂備選方案⑤評(píng)估備選方案⑥選擇方案⑦擬訂派生計(jì)劃⑧編制計(jì)劃預(yù)算研究內(nèi)外部環(huán)境找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟計(jì)劃的工作程序確定②確定①估量④擬訂備選方案⑤評(píng)估備31計(jì)劃的工作程序一、估量機(jī)會(huì)對(duì)組織環(huán)境中的問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行估量分析，做到心中有數(shù)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確定目標(biāo)的可能性。二、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)32計(jì)劃的工作程序一、估量機(jī)會(huì)3232計(jì)劃的工作程序三、確定計(jì)劃前提前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過程中的可能情況，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所面臨的外部環(huán)境及組織內(nèi)部所需具備的資源和能力條件計(jì)劃前提只能限于那些對(duì)于計(jì)劃來說具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的前提。四、擬訂、評(píng)估和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃——擬定盡可能多的計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃33計(jì)劃的工作程序三、確定計(jì)劃前提3333計(jì)劃的工作程序六、選擇計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、擬訂派生計(jì)劃如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等八、編制計(jì)劃預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制34計(jì)劃的工作程序六、選擇計(jì)劃3434

有人說：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長期計(jì)劃是無用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論

有人說：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長期計(jì)劃35

不對(duì)，正因?yàn)橛凶兓鸥枰鲇?jì)劃。長期計(jì)劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)察覺環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵(lì)員工的工作積極性。針對(duì)環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長期計(jì)劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。

教師評(píng)論教師評(píng)論361、評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，（）的說法是錯(cuò)誤的。A.認(rèn)真考查每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患B.要用總體的效益觀點(diǎn)來衡量計(jì)劃C.既要考慮有形的可用數(shù)量表示的因素，又要考慮到許多無形的不能用數(shù)量表示的因素D.要考慮計(jì)劃執(zhí)行帶來的利益，不用考慮計(jì)劃執(zhí)行帶來的損失小練習(xí)1、評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，（）的說法是錯(cuò)誤的。小練習(xí)372、擬定和選擇行動(dòng)計(jì)劃不包括（）的內(nèi)容。A.擬定可行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.修改計(jì)劃D.選定計(jì)劃2、擬定和選擇行動(dòng)計(jì)劃不包括（）的內(nèi)容。383、計(jì)劃的工作步驟不包括（）。A.檢查落實(shí)B.確定方案C.評(píng)價(jià)方案D.選擇方案3、計(jì)劃的工作步驟不包括（）。39４、計(jì)劃工作的核心是（）。A.預(yù)測B.決策C.確定前提D.制定預(yù)算４、計(jì)劃工作的核心是（）。40本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇5本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法41現(xiàn)代計(jì)劃的方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的方法。其編制方法是：在計(jì)劃編制過程中，尤其是編制長期計(jì)劃時(shí)，為了能準(zhǔn)確地預(yù)測影響計(jì)劃執(zhí)行的各種因素，可以采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，近期計(jì)劃訂得較細(xì)、較具體，遠(yuǎn)期計(jì)劃訂得較粗、較概略。在一個(gè)計(jì)劃期終了時(shí)，根據(jù)上期計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果和產(chǎn)生條件，市場需求的變化，對(duì)原訂計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，并將計(jì)劃期順序向前推進(jìn)一期，如此不斷滾動(dòng)、不斷延伸?，F(xiàn)代計(jì)劃的方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法42滾動(dòng)計(jì)劃示例滾動(dòng)計(jì)劃示例43二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制訂編訂計(jì)劃的各種方法，如關(guān)鍵路線法（CPM）、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)、組合網(wǎng)絡(luò)法(CNT)。網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成主要是工序”“、事項(xiàng)”“和路線組成，比較各路線的路長，可以找出一條或幾條最長的路線，這種路線被稱為關(guān)鍵路線。。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計(jì)劃，主要包括三個(gè)階段的工作：分解任務(wù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖根據(jù)各工序所需作業(yè)時(shí)間，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中各線路的路長，找出關(guān)鍵線路。二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)44網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖45三、投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法，作為一種科學(xué)的方法來說，是研究經(jīng)濟(jì)體系（國民經(jīng)濟(jì)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)、部門經(jīng)濟(jì)、公司或企業(yè)經(jīng)濟(jì)單位）中各個(gè)部分之間投入與產(chǎn)出的相互依存關(guān)系的數(shù)量分析方法。四、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法就是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。其中目標(biāo)函數(shù)是決策者要求達(dá)到目標(biāo)的數(shù)學(xué)表達(dá)式，用一個(gè)極大或極小值表示。約束條件是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力資源和內(nèi)部條件的限制因素，用一組等式或不等式來表示。線性規(guī)劃是決策系統(tǒng)的靜態(tài)最優(yōu)化數(shù)學(xué)規(guī)劃方法之一。三、投入產(chǎn)出法461、（）是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。A.作業(yè)明細(xì)表B.網(wǎng)絡(luò)圖C.關(guān)鍵路線D.任務(wù)分配小練習(xí)1、（）是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。小練習(xí)472、（）是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)C.投入產(chǎn)出法D.線性規(guī)劃法2、（）是在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)483、（）不是實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的主要方法。A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)C.決策樹法D.線性規(guī)劃法3、（）不是實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的主要方法。494、關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中至少有兩條關(guān)鍵路線B.關(guān)鍵路線的路長決定了整個(gè)計(jì)劃任務(wù)所需的時(shí)間C.關(guān)鍵路線上各工序完工時(shí)間提前或推遲都直接影響著整個(gè)活動(dòng)能否按時(shí)完工D.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的4、關(guān)于關(guān)鍵路線，下列說法錯(cuò)誤的是（）。505滾動(dòng)計(jì)劃方法的作用下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際B.使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接C.使短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接D.大大減弱了計(jì)劃的彈性5滾動(dòng)計(jì)劃方法的作用下列說法錯(cuò)誤的是（）。51本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇5本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法52引例:從三伙伴拉車說起兔子、馬和牛是好朋友，一天他們出去玩，在路上看到一輛車停在路上，車上有很多好吃的東西。他們決定把車子拉回去三個(gè)家伙一起用力，累的大汗淋漓，可是車子卻一動(dòng)不動(dòng)，原來，他們?nèi)齻€(gè)分別把車子往不同的方向拉。這個(gè)寓言故事告訴我們什么？引例:從三伙伴拉車說起兔子、馬和牛是好朋友，一天他們出去玩53目標(biāo)的重要性調(diào)查小故事：美國哈佛大學(xué)曾對(duì)一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過一個(gè)長達(dá)25年的跟蹤調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為規(guī)劃對(duì)人生的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)時(shí)，27%的人沒有人生目標(biāo)；60%的人目標(biāo)模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)；3%的人有清晰而長遠(yuǎn)的目標(biāo)。25年后的跟蹤調(diào)查顯示：——另有27%的人沒有什么目標(biāo)，他們幾乎都生活在社會(huì)的最底層。他們的生活過得非常不如意，常常失業(yè)，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

---美國潛能大師：伯恩?崔西目標(biāo)的重要性調(diào)查小故事：美國哈佛大學(xué)曾對(duì)一群智力、學(xué)歷、環(huán)境54——60%的人目標(biāo)模糊，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但幾乎沒有什么特別的成績,幾乎都生活在社會(huì)的中底層。——10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人大都生活在社會(huì)中上層。他們的共同特點(diǎn)是：不斷完成短期目標(biāo)，生活狀態(tài)步步上升，他們成為了各行業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等?！?%的人有清晰且長期的目標(biāo)，25年來他們總是朝著同一個(gè)方向不懈努力，25年后，他們成為了社會(huì)各界的頂尖人士，他們當(dāng)中不乏創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！——60%的人目標(biāo)模糊，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但幾乎沒有55總結(jié)起來就是：比例25年前25年后27%沒有目標(biāo)生活在社會(huì)的最底層,過得很不如意,抱怨社會(huì)不公平60%目標(biāo)模糊成為社會(huì)大眾群體,平凡地生活著10%有清晰但較短期的目標(biāo)生活在社會(huì)的中上層,各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士,事業(yè)有成3%有清晰且長期的目標(biāo)幾乎都成為各領(lǐng)域的頂尖人士、社會(huì)的精英和領(lǐng)袖總結(jié)起來就是：比例25年前25年后27%沒有目標(biāo)生活在社會(huì)的56美國其它幾所著名大學(xué),也曾做過類似的調(diào)查研究，耶魯大學(xué)的調(diào)查結(jié)果為，3%有清晰長期目標(biāo)的畢業(yè)生，20年后，他們掙的錢比剩下97%的畢業(yè)生掙的錢的總和還多。目標(biāo)，像分水嶺一樣，輕而易舉地將資質(zhì)相似的人分為少數(shù)卓越精英和多數(shù)平庸之輩，前者主宰了命運(yùn)，后者隨波逐流。這些例子足以證明確定目標(biāo)的重要性，我們現(xiàn)在只是大二，一切都還來得及，及時(shí)確定我們的目標(biāo)，不至于到了畢業(yè)了，后悔。美國其它幾所著名大學(xué),也曾做過類似的調(diào)查研究，耶魯大學(xué)的調(diào)查57目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.目標(biāo)及目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理流程3.目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:58一、目標(biāo)及目標(biāo)管理1、什么是目標(biāo)？目標(biāo)——是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的結(jié)果，是企業(yè)或組織所指向的終點(diǎn)，是企業(yè)或組織奮力爭取達(dá)到所希望的未來的狀況。一、目標(biāo)及目標(biāo)管理1、什么是目標(biāo)？59二、目標(biāo)的特性動(dòng)態(tài)性層次性多樣性一、目標(biāo)及目標(biāo)管理二、目標(biāo)的特性一、目標(biāo)及目標(biāo)管理60組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives（分公司）部門目標(biāo)組織成員個(gè)人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)多個(gè)具體目標(biāo)（分公司）部門目標(biāo)組織成61為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)5-10年間，成為中國乳業(yè)和世界土制品專業(yè)制造的領(lǐng)導(dǎo)者提高市場占有率樹立品牌具有價(jià)格優(yōu)勢產(chǎn)品服務(wù)提升銷售流程改進(jìn)加大廣告宣傳力度冠名“超級(jí)女聲”使命與宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)部門目標(biāo)具體目標(biāo)為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)5-10年間，成為中國62對(duì)一些大型公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)的多樣性對(duì)一些大型公司宣稱目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果目標(biāo)的多樣性633、目標(biāo)管理（MBO）概述

ManagementbyObjectives美國管理學(xué)家彼得·德魯克（PeterDrucker)于1954年在《管理的實(shí)踐》一書中提出。目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。又稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制，是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自下而上地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。一、目標(biāo)及目標(biāo)管理3、目標(biāo)管理（MBO）概述

ManagementbyOb644、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)重視人的因素。行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)。建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理。一、目標(biāo)及目標(biāo)管理4、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)一、目標(biāo)及目標(biāo)管理65目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.目標(biāo)及目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理流程3.目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:66目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)STEP1STEP2STEP3目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)STEP1STEP2ST67目標(biāo)制定階段建立目標(biāo)體系注意：1、目標(biāo)的制定符合SMART原則2、目標(biāo)應(yīng)是共同協(xié)商的結(jié)果實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段，同時(shí)也是最重要的階段。目標(biāo)制定的合理，明確，后兩個(gè)階段才能順利進(jìn)行。分解目標(biāo)確定總目標(biāo)注意：1、根據(jù)總目標(biāo)組成分解2、上下溝通協(xié)商確定各自目標(biāo)形成以總目標(biāo)為核心上下、左右協(xié)調(diào)的目標(biāo)體系目標(biāo)制定階段建立目標(biāo)體系注意：實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段，同時(shí)也68SMART原則是在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，被普遍運(yùn)用的法則。S——specific:明確性M——measurable：可衡量性A——achievable：可達(dá)成性R——relevant：相關(guān)性T——time-limited：時(shí)限性SMART原則是在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，被普遍運(yùn)用的法則。69SMART原則的理解與應(yīng)用：1S（specific）具體的：有人說：我將來要做一個(gè)偉大的人。這就是一個(gè)不具體的目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個(gè)目標(biāo)：每天一定要背十個(gè)單詞、一篇文章?！景咐坑腥嗽?jīng)做過一個(gè)試驗(yàn)，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ摺山M人的個(gè)子差不多，先是一起跳過了1米。他對(duì)第一組說：你們能夠跳過1.2米。他對(duì)第二組說：你們能夠跳得更高。經(jīng)過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個(gè)人都跳過1.2米，而第二組的人因?yàn)闆]有具體目標(biāo)，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標(biāo)的差別所在。SMART原則的理解與應(yīng)用：1S（specific）具體的：702、M（measurable）可衡量的：任何一個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有可以用來衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。【案例】你要買一棟房子，先要在心里有個(gè)底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點(diǎn)呢？你的預(yù)算呢？有了這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，你才有可能順利地蓋好你的房子。2、M（measurable）可衡量的：713、A（attainable）可達(dá)到的：不能達(dá)到的目標(biāo)只能說是幻想、白日做夢(mèng)，太輕易達(dá)到的目標(biāo)又沒有挑戰(zhàn)性。【案例】多年前在美國進(jìn)行了一項(xiàng)成就動(dòng)機(jī)的試驗(yàn)。15個(gè)人被邀請(qǐng)參加一項(xiàng)套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個(gè)人幾個(gè)繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠(yuǎn)，老是套不進(jìn)去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實(shí)驗(yàn)者解釋這些人有高度的成就動(dòng)機(jī)，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。

3、A（attainable）可達(dá)到的：724、R（realistic）相關(guān)的：目標(biāo)的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性?！景咐恳粋€(gè)公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢(mèng)，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進(jìn)取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會(huì)被公司拋棄、會(huì)被社會(huì)遺棄。4、R（realistic）相關(guān)的：735、T（time－based）基于時(shí)間的：任何一個(gè)目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時(shí)間的限定?！景咐勘热缒阏f：我一定要拿到律師證書。目標(biāo)應(yīng)該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？

5、T（time－based）基于時(shí)間的：74目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)2下屬草擬自己的工作目標(biāo)4確定工作目標(biāo)協(xié)議5明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一起討論工作目標(biāo)目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)24確定工作75目標(biāo)體系組織的整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ公司消費(fèi)品事業(yè)部工業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部生產(chǎn)部銷售部客戶服務(wù)部市場部研究部開發(fā)部目標(biāo)體系組織的事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)XYZ公司消費(fèi)品事76目標(biāo)制定和分解圖例（部分）總經(jīng)理降低費(fèi)用5%，（節(jié)省2.5億元）A生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2億元）B業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)用5%（節(jié)省0.5億元）A廠長降低可控制制造費(fèi)用0.8億元降低直接原料費(fèi)0.2億元B廠長降低可控制制造費(fèi)用0.7億元降低直接原料費(fèi)0.3億元B科長節(jié)省電力費(fèi)用0.6億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元A科長改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.3億元目標(biāo)制定和分解圖例（部分）總經(jīng)理A生產(chǎn)部B業(yè)務(wù)部A廠長B廠長77目標(biāo)實(shí)施階段主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主管理，即由執(zhí)行人主動(dòng)地、創(chuàng)造性地工作，并以目標(biāo)為依據(jù)，不斷檢查對(duì)比，采取措施、糾正偏差以及實(shí)行自我控制。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？1、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決2、放權(quán)，并予以下屬支持與幫助目標(biāo)實(shí)施階段主要依靠目標(biāo)的執(zhí)行者進(jìn)行自主管理，即由執(zhí)行人主動(dòng)78成果評(píng)價(jià)階段成果評(píng)價(jià)是一個(gè)目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的開始。該階段主要做好兩方面的工作：1、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的工作成果進(jìn)行考核，并決定獎(jiǎng)懲。2、總結(jié)、反饋，分析原因，采取措施加以改進(jìn)，從而為下一階段打下基礎(chǔ)。成果評(píng)價(jià)階段成果評(píng)價(jià)是一個(gè)目標(biāo)管理周期的結(jié)束，也是下一周期的79目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:1.目標(biāo)及目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理流程3.目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)目標(biāo)管理（MBO）□三個(gè)問題:803.目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：采用目標(biāo)管理最突出的優(yōu)點(diǎn)在于能調(diào)動(dòng)廣大管理人員和職工的積極性在目標(biāo)的制定和實(shí)施過程中注意了相互的聯(lián)系與合作目標(biāo)管理也有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行管理有利于改善組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出良好的整體性有助于開展有效的控制工作3.目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：81缺點(diǎn)：目標(biāo)難以制定強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間缺點(diǎn)：821、在“天、地、彼、此”中，“地”是（）。A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境B.企業(yè)競爭對(duì)手C.企業(yè)自身?xiàng)l件D.外部一般環(huán)境小練習(xí)1、在“天、地、彼、此”中，“地”是（）。小練習(xí)832、目標(biāo)定量化下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.是目標(biāo)考核的途徑B.不會(huì)損失組織運(yùn)行的一些效率C.有利于組織活動(dòng)的控制D.能給成員的獎(jiǎng)懲帶來很多方便2、目標(biāo)定量化下列說法錯(cuò)誤的是（）。843、目標(biāo)管理的核心就是（）。A.強(qiáng)調(diào)自我控制B.對(duì)目標(biāo)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)C.任務(wù)分解D.確定目標(biāo)3、目標(biāo)管理的核心就是（）。854、某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（）。A.差異化策略B.無差異化策略C.集中策略D.成本領(lǐng)先策略4、某品牌電視因在電視機(jī)上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這865、下列不屬于目標(biāo)管理特點(diǎn)的是（）。A.目標(biāo)由上下級(jí)共同制定，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)B.強(qiáng)調(diào)下級(jí)目標(biāo)與對(duì)上級(jí)目標(biāo)的服從C.測很難過過評(píng)價(jià)方法是根據(jù)上下級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)成果并作出相應(yīng)的改進(jìn)D.讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己5、下列不屬于目標(biāo)管理特點(diǎn)的是（）。87本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇5本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法88天地顧客己彼外部一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)競爭對(duì)手企業(yè)自身?xiàng)l件消費(fèi)者知天知地知己知彼揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客知顧客5戰(zhàn)略環(huán)境分析天地顧客己彼外部一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)競爭對(duì)手企業(yè)自身?xiàng)l件消費(fèi)89

法律、政府體制、法規(guī)人口、地理分布、教育、職業(yè)和商業(yè)觀念、生活方式、社會(huì)價(jià)值等經(jīng)濟(jì)增長率、貨幣與財(cái)政政策、利率、匯率、消費(fèi)、投資、就業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)、文化、環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境政治法律環(huán)境企業(yè)外部一般環(huán)境（PEST法）技術(shù)變革速度、產(chǎn)品生命周期、新的技術(shù)構(gòu)想地理位置氣候條件和資源稟賦狀況法律、政府體制、法規(guī)人口、地理分9091行業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有競爭對(duì)手供應(yīng)商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買方新進(jìn)入者的威脅供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅美國學(xué)者波特（michaelE.Porter）提出了著名的五力模型。行業(yè)環(huán)境91行業(yè)競爭對(duì)手供應(yīng)商潛在替代品買方新進(jìn)入者的威脅供方討價(jià)還91例：中國國際航空股份有限公司面對(duì)十分復(fù)雜的競爭格局，競爭來自鐵路運(yùn)輸公司、公路運(yùn)輸公司、波音飛機(jī)制造公司、空中客車飛機(jī)制造公司、航空油料供應(yīng)公司以及國內(nèi)其他航空公司，其中國內(nèi)航空公司不僅在國內(nèi)航線上，而且在國際航線上都跟國航競爭，其他省份也看中該領(lǐng)域，想開展該業(yè)務(wù)。試根據(jù)競爭五力模型寫出題目中涉及的角色。討論題例：中國國際航空股份有限公司面對(duì)十分復(fù)雜的競爭格局，競爭來自92競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手（彼）：競爭對(duì)手分析是戰(zhàn)略環(huán)境分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容，包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對(duì)手分析和潛在競爭對(duì)手分析?！霸诒拘袠I(yè)中，我們與誰競爭？我們應(yīng)采取何種行動(dòng)？”93競爭對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手（彼）：93競爭對(duì)手分析的目的是93價(jià)值鏈分析的基本原理企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。企業(yè)自身(已):價(jià)值鏈分析企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開發(fā)

采購輸入物流生產(chǎn)作業(yè)輸出物流市場營銷和銷售服務(wù)利潤利潤輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈分析的基本原理企業(yè)自身(已):價(jià)值鏈分析企業(yè)基94價(jià)值鏈分析的基本原理

企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>成本，就能盈利；企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>競爭對(duì)手創(chuàng)造的價(jià)值，就會(huì)擁有更多的競爭優(yōu)勢。企業(yè)是通過比競爭對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來獲得競爭優(yōu)勢的。企業(yè)自身(已):價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析的基本原理企業(yè)自身(已):價(jià)值鏈分析95顧客（目標(biāo)市場）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位和產(chǎn)品定位。可以用下圖表示：STP戰(zhàn)略96市場總量分析1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析市場細(xì)分3.確定細(xì)分變量并細(xì)分市場4.細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場確定5.評(píng)價(jià)各細(xì)分市場6.選擇目標(biāo)市場產(chǎn)品定位7.為各細(xì)分市場確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇顧客（目標(biāo)市場）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場分析、市場96STP戰(zhàn)略（著名的營銷戰(zhàn)略）舉個(gè)例子，市場就是一個(gè)大大的生日蛋糕。

第一步segmentation：把蛋糕切成一塊一塊，有些有水果，有些沒水果，有些多點(diǎn)cream，有些比較少cream。這些一塊一塊，就完成了蛋糕（市場）細(xì)分。第二步targeting：你按照你的愛好來選擇蛋糕塊，你喜歡吃水果，所以選擇了比較多水果的那塊。在營銷中，就是說你選擇了一個(gè)覺得適合企業(yè)，可盈利的一塊targetmarket。第三步position：你喜歡吃水果的蛋糕，所以告訴你身邊的人有水果的蛋糕是多么好吃來證明你的選擇是最好的。在營銷中就是利用廣告等多種手段來告訴你的企業(yè)的image，product等等來吸引消費(fèi)者。97STP戰(zhàn)略（著名的營銷戰(zhàn)略）97971、在“天、地、彼、此”中，“天”是（）。A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境B.企業(yè)競爭對(duì)手C.企業(yè)自身?xiàng)l件D.外部一般環(huán)境小練習(xí)1、在“天、地、彼、此”中，“天”是（）。小練習(xí)982、根據(jù)價(jià)值鏈分析方法，下列不屬于基本活動(dòng)的是（）。A.內(nèi)部后勤B.技術(shù)開發(fā)C.生產(chǎn)作業(yè)D.服務(wù)2、根據(jù)價(jià)值鏈分析方法，下列不屬于基本活動(dòng)的是（）。993、用戶潛在需求分析屬于外部環(huán)境分析中的（）。A.市場需求分析B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析C.政治環(huán)境分析D.競爭狀況分析3、用戶潛在需求分析屬于外部環(huán)境分析中的（）。1004、迪斯尼公司在美國本土，日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤。可是在法國的迪斯尼樂園自開業(yè)以來卻年年虧損，其原因是忽略了（）。A.政治法律因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)文化因素D.技術(shù)因素4、迪斯尼公司在美國本土，日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成1015、甲公司在20世紀(jì)發(fā)明了膠片、彩卷、自動(dòng)傻瓜相機(jī)，在膠片感光成像技術(shù)領(lǐng)先一個(gè)世紀(jì)。隨著數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)，市場需求發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，而該公司由于忽視了這種發(fā)展變化的趨勢，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營陷入困境。這種環(huán)境的變化屬于（）。A.技術(shù)環(huán)境B.政治環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.人文環(huán)境5、甲公司在20世紀(jì)發(fā)明了膠片、彩卷、自動(dòng)傻瓜相機(jī)，在膠片感1026、某企業(yè)打算進(jìn)軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報(bào)告中指出：從2008年，隨著金融危機(jī)爆發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退，由于經(jīng)濟(jì)放緩，特別是房地產(chǎn)、汽車、家電需求下滑，使得鋼鐵需求疲軟。這個(gè)因素中屬于宏觀環(huán)境分析中的（）。A.政治—法律因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.技術(shù)因素D.社會(huì)文化因素6、某企業(yè)打算進(jìn)軍鋼鐵行業(yè)，在PEST分析報(bào)告中指出：從201035戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇基本戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）主要解決在選定的行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)如何展開競爭，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期目標(biāo)而采取的手段。

成長戰(zhàn)略（企業(yè)核心能力擴(kuò)張）

主要解決下一步應(yīng)選擇的領(lǐng)域和行業(yè)。是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)而選擇的途徑。防御性戰(zhàn)略以退為進(jìn)，以迂取直1045戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇基本戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）104104戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇—基本戰(zhàn)略

——即尋求決定如何在市場上展開競爭105企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）分類戰(zhàn)略定義基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先overallcostleadership企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。特色優(yōu)勢differentiation企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。目標(biāo)集聚Costordifferentiationfocus企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場服務(wù)。戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇—基本戰(zhàn)略——即尋求決定如何在市場上展開競爭105降低成本途徑：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高效率、技術(shù)創(chuàng)新、降低工人成本、降低原材料價(jià)格、嚴(yán)格高效管理等。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略

目標(biāo)集聚成本差別戰(zhàn)略基礎(chǔ)全部局部市場范圍降低成本途徑：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高效率、技術(shù)創(chuàng)新、降低工人成本、降106成長戰(zhàn)略即核心能力的擴(kuò)張核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。五項(xiàng)檢驗(yàn)；(1)不是單一技術(shù)或技能，而是相關(guān)技術(shù)和能力的整合；(2)不是物理性資產(chǎn)；(3)用戶價(jià)值；(4)獨(dú)特性；(5)延展性核心競爭力是某一企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的資源、技能和知識(shí)的組合，這種組合可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇—企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略即核心能力的擴(kuò)張戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇—企業(yè)核心能力與成長107核心競爭力核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心競爭力核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品108企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）成長戰(zhàn)略I：核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張一體化戰(zhàn)略前向一體化Forwardintegration企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。后向一體化Backwardintegration企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制橫向一體化Horizontalintegration企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。多元化戰(zhàn)略同心多元化concentricdiversification企業(yè)向新市場提供新的相關(guān)產(chǎn)品。橫向多元化horizontaldiversification企業(yè)向現(xiàn)有市場提供新的不相關(guān)產(chǎn)品?；旌隙嘣痗onglomeratediversification企業(yè)向新市場提供新的不相關(guān)產(chǎn)品。加強(qiáng)型戰(zhàn)略市場滲透(marketpenetration)企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額市場開發(fā)(marketdevelopment)企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場。產(chǎn)品開發(fā)(productdevelopment)企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）一體化戰(zhàn)略前向一體化企業(yè)獲得分109企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義成長戰(zhàn)略II：即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略聯(lián)盟(strategicalliance)企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場銷售等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作，相互利用對(duì)方資源。虛擬運(yùn)作(virtualoperation)企業(yè)通過合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢方面，其將非專長方面外包出去。出售核心產(chǎn)品(coreproductssaling)企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義成長戰(zhàn)略II：戰(zhàn)略110企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略(retrenchment)通過減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競爭能力。剝離戰(zhàn)略(divestiture)企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)。清算戰(zhàn)略(liquidation)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售。戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇—防御性戰(zhàn)略以退為進(jìn)，以迂取直企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（2）分類戰(zhàn)略定義收縮戰(zhàn)略通過減少成1111、TCL并購法國阿爾費(fèi)公司，這屬于（）。A.成長型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略C.收縮型戰(zhàn)略D.以上都不是小練習(xí)1、TCL并購法國阿爾費(fèi)公司，這屬于（）。小練習(xí)1122、一家從事牙刷牙膏的生產(chǎn)企業(yè)，只專注于賓館酒店的銷售，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.差異化策略B.無差異化策略C.單一市場集中策略D.成本領(lǐng)先策略2、一家從事牙刷牙膏的生產(chǎn)企業(yè)，只專注于賓館酒店的銷售，這種1133、企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.市場開發(fā)3、企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這種戰(zhàn)略屬于1144、企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這種戰(zhàn)略屬于（）。A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.市場開發(fā)4、企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的、與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，這1155、企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這一戰(zhàn)略是（）。A.混合多元化B.橫向多元化C.同心多元化D.市場開發(fā)

5、企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，這一戰(zhàn)略是（1166、企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額，這是（）。A．市場開發(fā)B．產(chǎn)品開發(fā)C．市場滲透D.同心多元化

6、企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市1177、下列（）屬于加強(qiáng)型戰(zhàn)略。A．產(chǎn)品開發(fā)B．成本領(lǐng)先C．戰(zhàn)略聯(lián)盟D.收縮戰(zhàn)略

7、下列（）屬于加強(qiáng)型戰(zhàn)略。1188、下列不屬于基本戰(zhàn)略的是（）。A．成本領(lǐng)先B．多元化C．特色優(yōu)勢D.目標(biāo)聚集

8、下列不屬于基本戰(zhàn)略的是（）。119

目標(biāo)管理案例新宇化工公司是一個(gè)地方中型企業(yè)，在實(shí)行目標(biāo)管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)總感到職工的積極性沒有最大限度發(fā)揮出來，上下級(jí)之間關(guān)系也比較緊張，管理很不順暢。所以公司效益從1993年以來連續(xù)下滑。為從根本上扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)的管理局面，從管理中要效益，公司領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識(shí)，從“九五”計(jì)劃第一年（1996年）開始在公司實(shí)行目標(biāo)管理。一、確定目標(biāo)

新宇化工公司根據(jù)企業(yè)“九五”計(jì)劃的總體要求來確定公司的總目標(biāo)?？偰繕?biāo)包括以下四個(gè)方面，并盡量用定量指標(biāo)表達(dá)，目標(biāo)又分期望和必達(dá)兩種。分別如下（以1996年為準(zhǔn)）：

1．對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)。新宇化工公司作為一個(gè)地方化工企業(yè)，不僅要滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物質(zhì)要求，而且要滿足人民群眾對(duì)化工產(chǎn)品的不斷增長需求。具體指標(biāo)為：總產(chǎn)值7914萬元必達(dá)，期望8644萬元，凈產(chǎn)值1336萬元必達(dá)，期望1468萬元；上交稅收517萬元必達(dá)，期望648萬元。

目標(biāo)管理案例新宇化工公司是一個(gè)地方中型企業(yè)，在實(shí)行目標(biāo)管120

2．對(duì)市場目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭越來越激烈新宇公司在本省是具有競爭力的企業(yè)，所以在力圖鞏固現(xiàn)有市場份額的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化市場營銷策略，不斷擴(kuò)大銷售量，并開拓外?。ㄊ校┦袌觯瑥亩岣呤袌稣加新?。對(duì)銷售指標(biāo)：期望年增8%~~10%，必須達(dá)到年增6%~~7%；對(duì)市場占有率指標(biāo)：期望達(dá)到38%，必須達(dá)到34%。3．公司發(fā)展目標(biāo)。新宇公司根據(jù)“九五”計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃，確定其發(fā)展目標(biāo)為：銷售收入6287萬元必達(dá)，期望達(dá)到7100萬元，且年增6%~~8%；資產(chǎn)總額650萬元，且年增10%~~12%；必須開發(fā)5個(gè)新系列化工產(chǎn)品，期望開發(fā)6個(gè)新產(chǎn)品系列；職工人數(shù)年增長3%，且實(shí)行全員培訓(xùn)，職工培訓(xùn)合格率必達(dá)85%，期望98%。

2．對(duì)市場目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與深入，化工產(chǎn)品市場競爭121

4．公司利益和效益目標(biāo)。確定的具體表達(dá)指標(biāo)如下：利潤總額480萬元，期望實(shí)現(xiàn)540萬元；銷售利潤率7.6%，期望達(dá)到8.5%，勞動(dòng)生產(chǎn)率年增85%，期望年增105%；成本降低率遞減5%；合格品率達(dá)到92%，期望達(dá)到95%；物質(zhì)消耗率年下降7%；一級(jí)品占全部合格產(chǎn)品比重達(dá)50%，期望達(dá)到60%。

4．公司利益和效益目標(biāo)。確定的具體表達(dá)指標(biāo)如下：利潤122二、目標(biāo)分解

新宇化工公司對(duì)于總目標(biāo)的每一個(gè)表達(dá)指標(biāo)，都按縱橫兩個(gè)系統(tǒng)從上至下層層分解。從橫向系統(tǒng)看，即公司每一個(gè)職能部門都細(xì)分到各自的目標(biāo)，并且一直到科室人員。從縱向系統(tǒng)看，從公司總部到下屬車間、工段、班組直至每個(gè)崗位工人都要落實(shí)細(xì)分的目標(biāo)。由此形成層層關(guān)聯(lián)的目標(biāo)連鎖體系。現(xiàn)以公司實(shí)現(xiàn)利潤總額480萬元為例，對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行分解。為確保1995年實(shí)現(xiàn)利潤總額480萬元，經(jīng)過分析、取決于成本的降低；而成本降低又分解為原材料成本、工時(shí)成本、廢品損失和管理費(fèi)用四個(gè)第三層次的目標(biāo)，然后繼續(xù)分解下去，共細(xì)分成96項(xiàng)具體目標(biāo)，涉及到降低物耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量以及管理部門節(jié)約高效的具體要求。最后按歸口分級(jí)原則落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人。二、目標(biāo)分解123

三、執(zhí)行目標(biāo)。

新宇化工公司按照目標(biāo)管理的要求，讓各目標(biāo)執(zhí)行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分發(fā)揮積極性和潛能。為職工實(shí)現(xiàn)自己的細(xì)分目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境，不再強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下屬嚴(yán)密監(jiān)督和下級(jí)任何事情都必須請(qǐng)示上級(jí)才行動(dòng)的陳舊管理模式。在此階段，新宇化工公司領(lǐng)導(dǎo)注重做到以下幾點(diǎn)：

1．對(duì)于大多數(shù)公司所屬部門和崗位，都進(jìn)行充分的委權(quán)和放權(quán)，提高自主管理和自我控制的水平。對(duì)于極少數(shù)下屬部門和崗位，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬部門和成員仍應(yīng)實(shí)施一定的監(jiān)督權(quán)，以確保這些關(guān)鍵部門和崗位的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2．公司建立和健全了自身的管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造了執(zhí)行目標(biāo)所需的信息交流條件，使得上下級(jí)和平級(jí)之間的不同單位、部門、人員都能在執(zhí)行各自目標(biāo)得到信息的支持。

三、執(zhí)行目標(biāo)。124

3．公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬與人員，并不是完全放任不管不問。他們的職責(zé)主要表現(xiàn)在以下方面：一是為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；二是對(duì)下級(jí)部門和下屬人員做好必要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作；三是遇到例外事項(xiàng)時(shí)，上級(jí)要主動(dòng)到下屬中去協(xié)商研究解決，而不是簡單下指令。

如上述新宇公司成本降低96項(xiàng)具體目標(biāo)，落實(shí)到公司有關(guān)部門和個(gè)人后，他們就按各自目標(biāo)制定具體實(shí)施方案。實(shí)施方案包括執(zhí)行目標(biāo)所需的權(quán)限、工作環(huán)境、信息交流渠道、工作任務(wù)、計(jì)劃進(jìn)度、例外事項(xiàng)處理原則等。在每天的工作中，各個(gè)執(zhí)行目標(biāo)者都要自己問自己，我今天要做到些什么才能對(duì)自己目標(biāo)的完成做出貢獻(xiàn)？然后對(duì)每天的工作和時(shí)間進(jìn)行最佳組合的安排，盡可能取得最大工作效率。

3．公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬與人員，并不是完全放任不管不問。125

四、評(píng)定成果

新宇化工公司在進(jìn)行目標(biāo)管理時(shí)，很重視成果評(píng)定。當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實(shí)施期限結(jié)束時(shí)，很重視成果評(píng)定。當(dāng)預(yù)定目標(biāo)實(shí)施期限結(jié)束時(shí)（一般為一年），就大規(guī)模開展評(píng)定成果活動(dòng)。借以總結(jié)成績，鼓勵(lì)先進(jìn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)差距和問題，為更好地開展下一輪的目標(biāo)管理打好基礎(chǔ)。

新宇化工公司強(qiáng)調(diào)評(píng)定成果要貫徹三項(xiàng)原則：一是以自我評(píng)定為主，上級(jí)評(píng)定與自我評(píng)定相結(jié)合；二是要考慮目標(biāo)達(dá)到程度、目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的努力程度，并對(duì)這三個(gè)主要因素進(jìn)行綜合評(píng)定；三是按綜合評(píng)定成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)公平、公正的激勵(lì)原則。

四、評(píng)定成果126歡迎批評(píng)指正！謝謝各位！歡迎批評(píng)指正！127計(jì)劃計(jì)劃128本章主要介紹了計(jì)劃的含義、類型、計(jì)劃的工作程序和方法、目標(biāo)管理、戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇。本章重點(diǎn)：計(jì)劃的內(nèi)容、類型本章難點(diǎn)：計(jì)劃的方法本章主要介紹了計(jì)劃的含義、類型、計(jì)劃的工作程序和方法、目標(biāo)管129我為什么老是不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？！我為什么老是不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？！13010公里

10公里

10公里

曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn)，告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇吮M最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑表現(xiàn)會(huì)相同嗎10公里10公里10公里曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織13110公里

10公里

10公里

甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí),有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍乙組走到一半時(shí)才有人叫苦，大多數(shù)人想知道他們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)了，比較有經(jīng)驗(yàn)的人說：“大概剛剛走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白摺．?dāng)走到四分之三的路程時(shí)，大家又振作起來，加快了腳步丙組一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個(gè)組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實(shí)都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎溃サ拇遄泳驮谘矍傲藛⑹?0公里10公里10公里甲組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦132曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。啟示要帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要有明確的目標(biāo)（做什么？）路線可行途徑計(jì)劃方案確定目標(biāo)及計(jì)劃行動(dòng)方案是計(jì)劃職能的

核心任務(wù)。曾經(jīng)有人做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分133本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇5本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法134計(jì)---劃教學(xué)講解課件135計(jì)---劃教學(xué)講解課件136計(jì)劃的含義2、計(jì)劃（名詞）：計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（做什么？）

思考：一項(xiàng)完整的計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？計(jì)劃的含義2、計(jì)劃（名詞）：計(jì)劃工作中計(jì)劃編制的結(jié)果。指用文137計(jì)劃的內(nèi)容5W1H何地做Where？計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)了解環(huán)境條件和限制合理安排實(shí)施空間誰去做

Who？負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的部門和人員做什么What？所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)要求怎么做How？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產(chǎn)能力平衡派生計(jì)劃為什么做Why？計(jì)劃的原因和目的論證可行性何時(shí)做When？工作開始和完成時(shí)間進(jìn)行有效控制對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的內(nèi)容5W1H何地做Where？誰去做Who138計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的139計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：12139案例一：10分鐘提高效率美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？”。

利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。

接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。”

舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序?！笔嫱咂沼只思s5分鐘做完。

利說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。140案例一：10分鐘提高效率美國某鋼鐵公司總裁舒瓦140明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！?/p>

一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。141明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項(xiàng)最重要的。141

【思考】1.為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家利的方法的關(guān)鍵在哪里？

2.效率專家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆薄Ｄ阏J(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

3.效率專家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？142【思考】15142143

1

2

34計(jì)劃工作為管理工作指明了方向計(jì)劃可以降低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃為控制職能提供依據(jù)計(jì)劃可以減少浪費(fèi)，提高效率計(jì)劃的作用161234計(jì)劃工作為管理工作指明了方向計(jì)劃可以降143計(jì)劃的分類一般為1年至5年的計(jì)劃一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃按計(jì)劃的時(shí)間長短分類一般為5年或5年以上的計(jì)劃。計(jì)劃的分類一般為1年至5年的計(jì)劃一般為1年或1年以內(nèi)的計(jì)劃長144計(jì)劃的分類戰(zhàn)略計(jì)劃

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃

一般由基層管理者制定確定計(jì)劃期間具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理工作單位，分派任務(wù)和資源，及確定權(quán)利和資源。一般是由高層管理者制定決定或變動(dòng)一個(gè)組織的基本目標(biāo)以及基本政策。一般由中層管理者制定規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。解決各組織在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。按計(jì)劃綜合性程度分類計(jì)劃的分類戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)作業(yè)一般由基層管理者制定一般是由高層管理者145組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證按計(jì)劃涉及的職能分類計(jì)劃的分類組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以146計(jì)劃的分類指令性計(jì)劃——具有明確的目標(biāo)和強(qiáng)制性，但應(yīng)變能力差。指導(dǎo)性計(jì)劃——只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)。按計(jì)劃的明確性分類計(jì)劃的分類指令性計(jì)劃——具有明確的目標(biāo)和強(qiáng)制性，但應(yīng)變能力差147◆美國管理學(xué)家，加利福尼亞大學(xué)教授。

◆《管理學(xué)》1980哈羅德.孔茨1908---1984海因斯.韋里克◆美國舊金山大學(xué)教授◆“SWTO”矩陣決策創(chuàng)始人◆和孔茨合作創(chuàng)建了“計(jì)劃金字塔層次體系”計(jì)劃層次體系◆美國管理學(xué)家，加利福尼亞大學(xué)教授?！簟豆芾韺W(xué)》1980哈148資源配置與部署的量化反應(yīng)行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)的順序與方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思想與行為準(zhǔn)則組織的目的組織的價(jià)值綜合性計(jì)劃抽象具體（孔茨和韋里克）

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和行動(dòng)思想指南使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序方案或規(guī)劃規(guī)則預(yù)算◆是指為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。（是對(duì)未來行動(dòng)的總體構(gòu)想和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的謀略方案）◆具有彈性。◆是指導(dǎo)或限定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的思想和行為的若干原則或準(zhǔn)則。（表現(xiàn)為在管理中處理各種具體問題的一般規(guī)定，用來指導(dǎo)和溝通思想和行動(dòng)）。◆具有酌情處理權(quán)?！羰撬季S和行動(dòng)的指導(dǎo)方針。◆詳盡地說明了必須完成的某種活動(dòng)的準(zhǔn)確方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列?！粢?guī)定處理未來活動(dòng)的例行方法?！魰r(shí)限和先后順序是核心要素?！羰菗?jù)具體情況對(duì)采取或禁止某個(gè)特定的行為所做的規(guī)定。◆是一種采取還是不采取某種行動(dòng)的管理決策。計(jì)劃層次體系資源配置與部署的量化反應(yīng)行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)的順序與方式實(shí)現(xiàn)目149特點(diǎn)區(qū)別戰(zhàn)略政策程序規(guī)則實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體策略是行動(dòng)思想的指南是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的思想和行為準(zhǔn)則是行動(dòng)的順序與方式是行動(dòng)的是非標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)思想總計(jì)劃；

是具有彈性的謀略；是思想與行動(dòng)的指導(dǎo)方針；具有酌情處理權(quán)；是處理例行工作的準(zhǔn)確方法或方式；具有時(shí)間順序；是采取或不采取某行為的具體規(guī)定；思想指南，在決策中如何考慮問題行動(dòng)指南，在工作中如何行動(dòng)計(jì)劃層次體系特點(diǎn)區(qū)別戰(zhàn)略政策程序規(guī)則實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體策略是行動(dòng)思想的指南是1501、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的制定者主要是（）。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.技術(shù)專家小練習(xí)1、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的制定者主要是（）。小練習(xí)1512、（）研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。A.業(yè)務(wù)計(jì)劃B.人事計(jì)劃C.財(cái)務(wù)計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃2、（）研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效1523、（）是指為實(shí)施既定方針?biāo)_定的工作目標(biāo)、配套政策、實(shí)施程序等內(nèi)容的復(fù)合體。A.政策B.程序C.規(guī)則D.規(guī)劃3、（）是指為實(shí)施既定方針?biāo)_定的工作目標(biāo)、配套政策、1534、（）具有明確的目標(biāo)和強(qiáng)制性，但應(yīng)變能力差。A.指令性計(jì)劃B.指導(dǎo)性計(jì)劃C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.作業(yè)計(jì)劃4、（）具有明確的目標(biāo)和強(qiáng)制性，但應(yīng)變能力差。1545、（）的計(jì)劃是有效率的。A.能得到最大的剩余B.能以合理的代價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)C.成本等于收益D.詳細(xì)5、（）的計(jì)劃是有效率的。1556、計(jì)劃是（）A.面向未來的B.過去的總結(jié)C.現(xiàn)狀的描述D.面向過去的6、計(jì)劃是（）156本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法3戰(zhàn)略環(huán)境分析與計(jì)劃選擇5本章主要內(nèi)容計(jì)劃概述1計(jì)劃工作程序2目標(biāo)管理4現(xiàn)代計(jì)劃的方法157計(jì)劃的工作程序確定③計(jì)劃前提②確定目標(biāo)①估量機(jī)會(huì)④擬訂備選方案⑤評(píng)估備選方案⑥選擇方案⑦擬訂派生計(jì)劃⑧編制計(jì)劃預(yù)算研究內(nèi)外部環(huán)境找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟計(jì)劃的工作程序確定②確定①估量④擬訂備選方案⑤評(píng)估備158計(jì)劃的工作程序一、估量機(jī)會(huì)對(duì)組織環(huán)境中的問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行估量分析，做到心中有數(shù)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確定目標(biāo)的可能性。二、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)159計(jì)劃的工作程序一、估量機(jī)會(huì)32159計(jì)劃的工作程序三、確定計(jì)劃前提前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過程中的可能情況，即執(zhí)行計(jì)劃時(shí)所面臨的外部環(huán)境及組織內(nèi)部所需具備的資源和能力條件計(jì)劃前提只能限于那些對(duì)于計(jì)劃來說具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的前提。四、擬訂、評(píng)估和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃——擬定盡可能多的計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃160計(jì)劃的工作程序三、確定計(jì)劃前提33160計(jì)劃的工作程序六、選擇計(jì)劃將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、擬訂派生計(jì)劃如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等八、編制計(jì)劃預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化一方面是為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制161計(jì)劃的工作程序六、選擇計(jì)劃34161

有人說：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長期計(jì)劃是無用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論

有人說：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長期計(jì)劃162

不對(duì)，正因?yàn)橛凶兓鸥枰鲇?jì)劃。長期計(jì)劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)察覺環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵(lì)員工的工作積極性。針對(duì)環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長期計(jì)劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。

教師評(píng)論教師評(píng)論1631、評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，（）的說法是錯(cuò)誤的。A.認(rèn)真考查每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患B.要用總體的