人員考核的基本原則課件

績(jī)效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、教授張文賢績(jī)效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院1績(jī)效管理概述人員考核的內(nèi)涵思想品德工作能力工作態(tài)度技術(shù)水平工作成績(jī)?nèi)藛T功能測(cè)評(píng)人員素質(zhì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為與效能測(cè)定績(jī)效管理概述人員考核的內(nèi)涵2決定人員考核結(jié)果的因素政治和法律職務(wù)特點(diǎn)和組織特點(diǎn)考核人與被考核人的素質(zhì)組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持程度員工的認(rèn)識(shí)與配合考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法考核結(jié)果的反饋情況決定人員考核結(jié)果的因素政治和法律3人員考核的原則客觀公正原則嚴(yán)格執(zhí)行制度公開(kāi)性和民主性原則堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)的原則人員考核的原則客觀公正原則4人員考核的種類從內(nèi)容劃分成績(jī)、業(yè)績(jī)考核能力考核態(tài)度考核從目的劃分診斷性考核鑒定性考核評(píng)價(jià)性考核人員考核的種類從內(nèi)容劃分5人員考核的前提科學(xué)的崗位責(zé)任制科學(xué)完善的考核制度以績(jī)效考核為核心人員考核的前提科學(xué)的崗位責(zé)任制6人員考核的程序確定目標(biāo)考核設(shè)計(jì)進(jìn)行考核考核評(píng)價(jià)把評(píng)價(jià)與使用結(jié)合起來(lái)考核評(píng)估人員考核的程序確定目標(biāo)7業(yè)績(jī)考核的層次企業(yè)組織的成效部門(mén)或群體的成效個(gè)人任務(wù)的成效個(gè)體行為影響個(gè)體行為的心理特征業(yè)績(jī)考核的層次企業(yè)組織的成效8考核人員的選擇有事業(yè)心，勇于改革作風(fēng)正派，辦事公道有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考堅(jiān)持原則，大公無(wú)私熟悉考核對(duì)象的情況具有一定的文化水平具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)考核人員的選擇有事業(yè)心，勇于改革9考核人員的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)考核的意義與作用掌握考核的方式和規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理解考核內(nèi)容和要素消除失誤和偏見(jiàn)考核人員的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)考核的意義與作用10考核標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì)確定各部門(mén)工作一覽表確定各項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格確定每個(gè)人的工作按等級(jí)整理工作一覽表形成職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì)確定各部門(mén)工作一覽表11考核方法的選擇時(shí)間和費(fèi)用信度和效度考核的精度易于操作適應(yīng)性考核方法的選擇時(shí)間和費(fèi)用12考核評(píng)價(jià)的方法事實(shí)記錄法能力、態(tài)度、成績(jī)指導(dǎo)記錄法關(guān)鍵事實(shí)記錄評(píng)價(jià)法相對(duì)考核法排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法人物比較法絕對(duì)考核法量表測(cè)評(píng)法考核評(píng)價(jià)的方法事實(shí)記錄法13考核標(biāo)度的劃分習(xí)慣劃分法五級(jí)標(biāo)度考評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)劃分法隨意標(biāo)度法考核標(biāo)度的劃分習(xí)慣劃分法14考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（1）加權(quán)處理主觀經(jīng)驗(yàn)法A，B，C分類加權(quán)法專家調(diào)查加權(quán)法比較加權(quán)法德?tīng)柗萍訖?quán)法層次分析加權(quán)法多元回歸分析加權(quán)法考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（1）加權(quán)處理15考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（2）賦分處理標(biāo)準(zhǔn)賦分遞減賦分加減賦分等級(jí)賦分常規(guī)賦分精確賦分模糊賦分絕對(duì)賦分相對(duì)賦分統(tǒng)計(jì)賦分考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（2）賦分處理16考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（3）計(jì)分處理統(tǒng)計(jì)法計(jì)算法評(píng)判法選擇法考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（3）計(jì)分處理17平衡計(jì)分卡（BSC）BalancedScorecard財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)短期行為和長(zhǎng)期目標(biāo)內(nèi)部衡量指標(biāo)與外部衡量指標(biāo)成果與動(dòng)因客觀與主觀橫向與縱向有形與無(wú)形平衡計(jì)分卡（BSC）BalancedScorecard18財(cái)務(wù)角度銷售收入增長(zhǎng)率投資報(bào)酬率銷售利潤(rùn)率股東權(quán)益報(bào)酬率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率速動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率每股收益市盈率財(cái)務(wù)角度銷售收入增長(zhǎng)率19客戶角度市場(chǎng)占有率顧客滿意度顧客類別、區(qū)域類別利潤(rùn)分析品質(zhì)指標(biāo)服務(wù)水平與態(tài)度指標(biāo)價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較速度與時(shí)間指標(biāo)客戶角度市場(chǎng)占有率20內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程新產(chǎn)品推出能力設(shè)計(jì)能力技術(shù)水準(zhǔn)制造效率：產(chǎn)品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本安全性售后服務(wù)指標(biāo)社區(qū)服務(wù)與關(guān)系內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程新產(chǎn)品推出能力21學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)員工能力員工滿意度員工流動(dòng)性勞動(dòng)效率員工培訓(xùn)次數(shù)信息系統(tǒng)狀況員工合理化建議次數(shù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況制造改善情況學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)員工能力22平衡計(jì)分卡的平衡觀多元思維：組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新多元有機(jī)協(xié)調(diào)多利益群體兼顧多角度評(píng)價(jià)與激勵(lì)平衡計(jì)分卡的平衡觀多元思維：組織創(chuàng)新、23平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略觀目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略化戰(zhàn)略目標(biāo)具體化戰(zhàn)略實(shí)施團(tuán)隊(duì)化反饋學(xué)習(xí)循環(huán)化平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略觀目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略化24美國(guó)PIONEER石油公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中BSC各類指標(biāo)權(quán)重類別衡量指標(biāo)權(quán)重%財(cái)務(wù)（60%）利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0投資者報(bào)酬率與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0成本降低與計(jì)劃比較18。0新市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3。0現(xiàn)有市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3。0顧客（10%）市場(chǎng)占有率2。5顧客滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商利潤(rùn)2。5內(nèi)部營(yíng)運(yùn)（10%）社區(qū)/環(huán)保指數(shù)10。0學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查10。0策略性信息供應(yīng)情況3。0美國(guó)PIONEER石油公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中BSC各類指標(biāo)權(quán)重25經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)EconomicValue—Added公司真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的計(jì)量方法和創(chuàng)造股東財(cái)富的戰(zhàn)略擺脫會(huì)計(jì)慣例的變幻無(wú)常管理人員與股東利益保持一致經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)EconomicValue—Adde26資本成本借入資本的成本：借款的利息（稅后利率）權(quán)益資本的成本：長(zhǎng)期國(guó)債的利率（投資者最安全的投資回報(bào)率）權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬（行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率）綜合資本成本：資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)和權(quán)益的比例資本成本借入資本的成本：借款的利息（稅后利率）27EVA定義稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減資本費(fèi)用（反映資本成本）公司的資本5000美元，成本12%，資本費(fèi)用600美元。稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元EVA定義稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減資本費(fèi)用（反映資本成本）28EVA激勵(lì)體系整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線管理者尋求報(bào)酬最大化的指南和刺激因素管理者和股東相同的立足點(diǎn)：對(duì)增加股東回報(bào)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金“銀行”和杠桿股票期權(quán)EVA激勵(lì)體系整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線29EVA中心成本中心：要求分配決策權(quán)以最高效率（最低的成本）生產(chǎn)產(chǎn)品費(fèi)用中心收入中心利潤(rùn)中心投資中心EVA中心成本中心：要求分配決策權(quán)以最高效率（最低的成本）生30管理貢獻(xiàn)明細(xì)帳管理貢獻(xiàn)的確認(rèn)管理創(chuàng)造價(jià)值知識(shí)就是力量經(jīng)濟(jì)增加值的源泉?jiǎng)趧?dòng)價(jià)值論的發(fā)展生產(chǎn)勞動(dòng)與非生產(chǎn)勞動(dòng)非生產(chǎn)勞動(dòng)的作用管理貢獻(xiàn)明細(xì)帳管理貢獻(xiàn)的確認(rèn)31管理貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表現(xiàn)金流量表審計(jì)報(bào)告考核記錄董事會(huì)決議辦公會(huì)議記錄大事記管理貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表32管理貢獻(xiàn)的主要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)（融資、籌資、投資、策劃）創(chuàng)利貢獻(xiàn)（市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、）制度創(chuàng)新（人力資源開(kāi)發(fā)、激勵(lì)機(jī)制）發(fā)展戰(zhàn)略（核心競(jìng)爭(zhēng)力）社會(huì)貢獻(xiàn)（環(huán)境保護(hù)、公益資助、擴(kuò)大就業(yè)）管理貢獻(xiàn)的主要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)（融資、籌資、投資、策劃）33權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合管理責(zé)任決策失誤造成的損失企業(yè)虧損的責(zé)任企業(yè)事故的責(zé)任權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合管理責(zé)任34績(jī)效評(píng)估流程工作責(zé)任細(xì)分化崗位測(cè)評(píng)計(jì)分化績(jī)效考核定量化管理貢獻(xiàn)價(jià)值化勞動(dòng)報(bào)酬公開(kāi)化股票期權(quán)制度化合理收入合法化績(jī)效評(píng)估社會(huì)化績(jī)效評(píng)估流程工作責(zé)任細(xì)分化35歡迎提問(wèn)、討論！

歡迎批評(píng)、指教！希望加強(qiáng)聯(lián)系聯(lián)系電話oom)Email:search.me@263.net歡迎提問(wèn)、討論！

歡迎批評(píng)、指教！希望加強(qiáng)聯(lián)系36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37績(jī)效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、教授張文賢績(jī)效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院38績(jī)效管理概述人員考核的內(nèi)涵思想品德工作能力工作態(tài)度技術(shù)水平工作成績(jī)?nèi)藛T功能測(cè)評(píng)人員素質(zhì)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為與效能測(cè)定績(jī)效管理概述人員考核的內(nèi)涵39決定人員考核結(jié)果的因素政治和法律職務(wù)特點(diǎn)和組織特點(diǎn)考核人與被考核人的素質(zhì)組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持程度員工的認(rèn)識(shí)與配合考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法考核結(jié)果的反饋情況決定人員考核結(jié)果的因素政治和法律40人員考核的原則客觀公正原則嚴(yán)格執(zhí)行制度公開(kāi)性和民主性原則堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)的原則人員考核的原則客觀公正原則41人員考核的種類從內(nèi)容劃分成績(jī)、業(yè)績(jī)考核能力考核態(tài)度考核從目的劃分診斷性考核鑒定性考核評(píng)價(jià)性考核人員考核的種類從內(nèi)容劃分42人員考核的前提科學(xué)的崗位責(zé)任制科學(xué)完善的考核制度以績(jī)效考核為核心人員考核的前提科學(xué)的崗位責(zé)任制43人員考核的程序確定目標(biāo)考核設(shè)計(jì)進(jìn)行考核考核評(píng)價(jià)把評(píng)價(jià)與使用結(jié)合起來(lái)考核評(píng)估人員考核的程序確定目標(biāo)44業(yè)績(jī)考核的層次企業(yè)組織的成效部門(mén)或群體的成效個(gè)人任務(wù)的成效個(gè)體行為影響個(gè)體行為的心理特征業(yè)績(jī)考核的層次企業(yè)組織的成效45考核人員的選擇有事業(yè)心，勇于改革作風(fēng)正派，辦事公道有主見(jiàn)，善于獨(dú)立思考堅(jiān)持原則，大公無(wú)私熟悉考核對(duì)象的情況具有一定的文化水平具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)考核人員的選擇有事業(yè)心，勇于改革46考核人員的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)考核的意義與作用掌握考核的方式和規(guī)則統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理解考核內(nèi)容和要素消除失誤和偏見(jiàn)考核人員的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)考核的意義與作用47考核標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì)確定各部門(mén)工作一覽表確定各項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格確定每個(gè)人的工作按等級(jí)整理工作一覽表形成職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì)確定各部門(mén)工作一覽表48考核方法的選擇時(shí)間和費(fèi)用信度和效度考核的精度易于操作適應(yīng)性考核方法的選擇時(shí)間和費(fèi)用49考核評(píng)價(jià)的方法事實(shí)記錄法能力、態(tài)度、成績(jī)指導(dǎo)記錄法關(guān)鍵事實(shí)記錄評(píng)價(jià)法相對(duì)考核法排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法人物比較法絕對(duì)考核法量表測(cè)評(píng)法考核評(píng)價(jià)的方法事實(shí)記錄法50考核標(biāo)度的劃分習(xí)慣劃分法五級(jí)標(biāo)度考評(píng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)劃分法隨意標(biāo)度法考核標(biāo)度的劃分習(xí)慣劃分法51考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（1）加權(quán)處理主觀經(jīng)驗(yàn)法A，B，C分類加權(quán)法專家調(diào)查加權(quán)法比較加權(quán)法德?tīng)柗萍訖?quán)法層次分析加權(quán)法多元回歸分析加權(quán)法考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（1）加權(quán)處理52考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（2）賦分處理標(biāo)準(zhǔn)賦分遞減賦分加減賦分等級(jí)賦分常規(guī)賦分精確賦分模糊賦分絕對(duì)賦分相對(duì)賦分統(tǒng)計(jì)賦分考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（2）賦分處理53考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（3）計(jì)分處理統(tǒng)計(jì)法計(jì)算法評(píng)判法選擇法考評(píng)指標(biāo)量化技術(shù)（3）計(jì)分處理54平衡計(jì)分卡（BSC）BalancedScorecard財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)短期行為和長(zhǎng)期目標(biāo)內(nèi)部衡量指標(biāo)與外部衡量指標(biāo)成果與動(dòng)因客觀與主觀橫向與縱向有形與無(wú)形平衡計(jì)分卡（BSC）BalancedScorecard55財(cái)務(wù)角度銷售收入增長(zhǎng)率投資報(bào)酬率銷售利潤(rùn)率股東權(quán)益報(bào)酬率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率速動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率每股收益市盈率財(cái)務(wù)角度銷售收入增長(zhǎng)率56客戶角度市場(chǎng)占有率顧客滿意度顧客類別、區(qū)域類別利潤(rùn)分析品質(zhì)指標(biāo)服務(wù)水平與態(tài)度指標(biāo)價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者比較速度與時(shí)間指標(biāo)客戶角度市場(chǎng)占有率57內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程新產(chǎn)品推出能力設(shè)計(jì)能力技術(shù)水準(zhǔn)制造效率：產(chǎn)品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本安全性售后服務(wù)指標(biāo)社區(qū)服務(wù)與關(guān)系內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程新產(chǎn)品推出能力58學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)員工能力員工滿意度員工流動(dòng)性勞動(dòng)效率員工培訓(xùn)次數(shù)信息系統(tǒng)狀況員工合理化建議次數(shù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況制造改善情況學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)員工能力59平衡計(jì)分卡的平衡觀多元思維：組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新多元有機(jī)協(xié)調(diào)多利益群體兼顧多角度評(píng)價(jià)與激勵(lì)平衡計(jì)分卡的平衡觀多元思維：組織創(chuàng)新、60平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略觀目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略化戰(zhàn)略目標(biāo)具體化戰(zhàn)略實(shí)施團(tuán)隊(duì)化反饋學(xué)習(xí)循環(huán)化平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略觀目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略化61美國(guó)PIONEER石油公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中BSC各類指標(biāo)權(quán)重類別衡量指標(biāo)權(quán)重%財(cái)務(wù)（60%）利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0投資者報(bào)酬率與競(jìng)爭(zhēng)者比較18。0成本降低與計(jì)劃比較18。0新市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3。0現(xiàn)有市場(chǎng)銷售成長(zhǎng)3。0顧客（10%）市場(chǎng)占有率2。5顧客滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商利潤(rùn)2。5內(nèi)部營(yíng)運(yùn)（10%）社區(qū)/環(huán)保指數(shù)10。0學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（20%）員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查10。0策略性信息供應(yīng)情況3。0美國(guó)PIONEER石油公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)制度中BSC各類指標(biāo)權(quán)重62經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)EconomicValue—Added公司真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的計(jì)量方法和創(chuàng)造股東財(cái)富的戰(zhàn)略擺脫會(huì)計(jì)慣例的變幻無(wú)常管理人員與股東利益保持一致經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)EconomicValue—Adde63資本成本借入資本的成本：借款的利息（稅后利率）權(quán)益資本的成本：長(zhǎng)期國(guó)債的利率（投資者最安全的投資回報(bào)率）權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬（行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率）綜合資本成本：資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)和權(quán)益的比例資本成本借入資本的成本：借款的利息（稅后利率）64EVA定義稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減資本費(fèi)用（反映資本成本）公司的資本5000美元，成本12%，資本費(fèi)用600美元。稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元EVA定義稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減資本費(fèi)用（反映資本成本）65EVA激勵(lì)體系整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線管理者尋求報(bào)酬最大化的指南和刺激因素管理者和股東相同的立足點(diǎn)：對(duì)增加股東回報(bào)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金“銀行”和杠桿股票期權(quán)EVA激勵(lì)體系整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線66EVA中心成本中心：要求分配決策權(quán)以最高效率（最低的成