關(guān)于員工培訓(xùn)計劃集錦6篇

關(guān)于員工培訓(xùn)計劃集錦6篇員工培訓(xùn)方案篇1

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本狀況介紹，然后x總還專門講了整合營銷傳揚的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時光里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳揚方面的專業(yè)學(xué)問，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體味。

這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的熟悉和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司制造效益，公司的迅速進展也是我們個人的進展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳揚、以及無數(shù)為人做事的原則與辦法，從而和之前的自己舉行對比，熟悉到自己的不足，準時改進，對以后的工作的開展以及個人的進展都是十分有益處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的情緒。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要擅長突破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于共性。然后就是以后在做事的過程中要注重辦法，這樣才干讓工作效率更高、削減無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注意的是實踐和傳揚效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的學(xué)問，而且要對市場有著精確?????的掌握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳揚的效果往往又打算于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思量怎么有效的利用好媒介資源去傳揚、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳揚，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深化的了解和熟悉。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來舉行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思量品牌傳揚，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的學(xué)問層面也會越發(fā)全面。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是十分看重的，劉總也做了無數(shù)的預(yù)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時光之內(nèi)充分感觸了公司對員工的負責(zé)任的態(tài)度和良苦專心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、越發(fā)努力！

一新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會人改變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸認識、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯進展，不斷發(fā)揮自己的才干，從而推進企業(yè)的進展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感觸到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。勝利的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了交流和理解的橋梁，并為新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員綻開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。

二新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景狀況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略進展目標、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，協(xié)助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而協(xié)助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓(xùn)協(xié)助新員工建立良好的人際關(guān)系，增加員工的團隊意識與合作精神。

三新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識性培訓(xùn)，是指對員工舉行企業(yè)進展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、進展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場情況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教導(dǎo)綻開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、熟悉企業(yè)，加深熟悉并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)學(xué)問技能、講授工作程序與辦法、介紹關(guān)鍵績效指標等。在這過程中部門負責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的詳細要求，并在須要的狀況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)進展方向。

四新員工培訓(xùn)的注重事項

1、新員工培訓(xùn)必需在實施之前按照企業(yè)自身的詳細狀況和新員工的特點，制定具體的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時光、負責(zé)人等做出具體的方案，并對執(zhí)行的過程舉行監(jiān)控。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責(zé)人、相關(guān)部門負責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3、為了保證明際效果，新員工培訓(xùn)實施之后應(yīng)準時舉行記錄歸檔和效果評估。

“好的開頭等于勝利的一半！”，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都十分重要。新員工培訓(xùn)的勝利離不開每一個細節(jié)的細心籌劃。勝利的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順當融入企業(yè)，進而挑選長久進展邁出了堅實的一步！

公司員工員工培訓(xùn)方案工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)進展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想；以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素養(yǎng)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)進展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓(xùn)方案工作。

員工培訓(xùn)方案篇2

一、培訓(xùn)目標

1、增長學(xué)問：銷售員肩負著與客戶顧客交流產(chǎn)品信息，搜集市場情報等任務(wù)，因此，必須具有必然地學(xué)問層次，這是培訓(xùn)地主要目標。

2、提高技能：技能是銷售員運用學(xué)問舉行實際操作地本事。對于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必然地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析地能力，對經(jīng)銷商提供銷售救濟地能力與客戶交流信息情報地能力等等。

3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長久以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境。通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱烈。

二、培訓(xùn)的負責(zé)人和培訓(xùn)師

培訓(xùn)講師和內(nèi)部閱歷豐盛、業(yè)績高的銷售人員

三、培訓(xùn)的對象

從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或認識銷售工作的基層銷售人員

四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：普通包括推銷能力（推銷中的傾聽技能、表達技能、時光管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、拜訪前的預(yù)備事項、臨近客戶的辦法、展示和介紹產(chǎn)品的辦法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反駁看法等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

2、產(chǎn)品學(xué)問：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必需對產(chǎn)品學(xué)問非常認識，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)問是培訓(xùn)項目中必不行少的內(nèi)容。詳細內(nèi)容包括：本企業(yè)全部的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的緣由及其簡易維護和維修辦法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的學(xué)問。

3、市場與產(chǎn)業(yè)學(xué)問：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何準時調(diào)節(jié)銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的選購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競爭學(xué)問：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)覺企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。詳細包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等狀況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

5、企業(yè)學(xué)問：通過對本企業(yè)的充分了解，增加銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。詳細包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的酬勞制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運送費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時光和銷售區(qū)域管理學(xué)問：銷售人員怎樣有效作出方案，削減時光的鋪張，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開辟和鞏固等。

五、培訓(xùn)的時光期限

共計六天，按照狀況可適當調(diào)節(jié)

六、培訓(xùn)的場地

專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

七、培訓(xùn)的辦法

1、講授法：應(yīng)用最廣。十分適合口語信息的傳授。可同時培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會。

2、個案研討法：提供實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析緣由、提出解決問題的計劃。

3、視聽技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像舉行培訓(xùn)。通常與演講法或其他辦法一同搭配舉行。

4、角色飾演法：給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體味不同感觸，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

5、戶外活動訓(xùn)練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體配合的技巧，增進團體有效協(xié)作。但需注重某些課程的安全問題，另外培訓(xùn)費用也較高。

員工培訓(xùn)方案篇3

一、進店考核

凡進入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。

考核主要項目(要求計分、評定)：

1。寫1份個人簡歷及家庭情況的簡介(存檔)

2。你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

3。你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成果來?

4。你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

5。你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)?

6。你認為人與人相處最重要的是什么?

7。你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8。你知道我國有哪幾個最聞名的菜系?

9。你認為川菜的主要特點是什么?

10。當你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生沖突或矛盾時，你認為該怎樣處理或表達?

11。當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不愜意或認為不適合你時，該怎么辦?

12。你認為對待顧客應(yīng)當從哪幾方面做起?

13。你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

14。當客人對服務(wù)和飯菜不愜意時，該怎么辦?

15。你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

16。請你擺一張五人就餐臺。

考核要求：①評定考核成果;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

二、餐飲服務(wù)學(xué)問訓(xùn)練

l。熟記員工守則，背誦后考試;2。熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3。熟記大堂服務(wù)管理制度;4。熟記員工考勤細則;5。熟習(xí)把握待客的普通程序;6。熟習(xí)了解待客的預(yù)備工作;7。熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;8。熟習(xí)了解川菜的基本常識;9。熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水學(xué)問，以及主要名菜的特點;10。熟習(xí)把握顧客的消費心理。

培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜學(xué)問由廚師長講授;(4)考核要記分。

三、語言行為舉止訓(xùn)練

1。學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2。學(xué)習(xí)咨詢顧客的方式;3。學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4。學(xué)習(xí)介紹和推舉本酒店的方式;5。學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批判的方式;6。學(xué)講一般話和把握語言藝術(shù);7。學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8。學(xué)習(xí)美容、穿著學(xué)問;9。學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10。學(xué)習(xí)站立、行走、凝視的方式;ll。學(xué)會普通場合的歌唱、跳舞;12。學(xué)會與顧客、同事舉行思想溝通。

培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1。怎樣迎接客人?2。怎樣引導(dǎo)客人就位?3。怎樣為客人沏茶?4。怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并準時送單;5。怎樣傳菜、上菜?6。怎樣為客人酌酒水，7。怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?8。怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?9。怎樣為客人分菜?10。怎樣為客人撤菜、換菜?11。怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上浮現(xiàn)的問題?12。怎樣撤臺?13。怎樣結(jié)帳?14。怎樣為客人開機點歌?15。怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)根據(jù)講解要點演習(xí)。

五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

1。怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2。怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3。怎樣按照顧客的消費要求向客人推舉本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?4。怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的益處?5。怎樣機動靈便地為顧客支配就餐位置?6。怎樣按照顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7。怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?8。怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?9。怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10。怎樣對待顧客的.不正值要求?

培訓(xùn)要求:同第四部分。

六、衛(wèi)生防疫、消防安全學(xué)問

1。學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2。學(xué)會把握食品衛(wèi)生要求及制度;3。學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)學(xué)問和辦法;4。學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)學(xué)問;5。學(xué)會安全用電學(xué)問及故障處理辦法;6。學(xué)會安全用火、防火學(xué)問及處理方法;7。學(xué)會外出安全防護學(xué)問;8。學(xué)會同社會各種人員打交道的安全學(xué)問。

培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別辦法;(3)邊講解邊示范。

七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1。寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2?？腿税床俗V點了菜而廚房沒有怎么辦?3。客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4。不當心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?5?？腿藢︼埐速|(zhì)量不愜意時怎么辦?6?？腿艘蚍?wù)不準時、上菜不準時而發(fā)牢騷怎么辦?7?？腿讼脒M包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?8?？腿艘?qū)︼埐耍扑?，服?wù)不愜意而否決付錢該怎么辦?9客人因醉酒而行為不檢點、甚至浮現(xiàn)破壞酒店餐飲消遣設(shè)備該怎么辦?10?？腿藢频晏峁┑南銦?、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11?？腿艘虿划斝乃牧司频甑牟惋嬘镁?、消遣用具或家俱該怎么辦?12?？腿藢频攴?wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?13?？腿嗽谙M完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14?？腿讼M時光過長并已經(jīng)超過下班時光，甚至影響下一餐預(yù)備工作時該怎么辦?15?？腿艘蜃约翰划斝膶€人物品走失而又尋覓不到時該怎么辦?16?？腿讼M金額原來很少而又要求優(yōu)待折扣該怎么辦?17?？腿俗约阂笱莞璩植豢细跺X該怎么辦?18。客人因自己不當心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19。客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?20?？腿艘蠛藢οM帳單而發(fā)覺收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

員工培訓(xùn)方案篇4

前臺接待培訓(xùn)新員工應(yīng)當注重以下幾點：

1、必需給新員工敘述企業(yè)的中長久和近期方案，這樣讓員工在進入工作狀態(tài)前對酒店的工作、生活環(huán)境、前臺、有一個比較具體理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。

2、要在新員工培訓(xùn)中具體地將酒店工作流程舉行比較具體地了解，特殊是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如預(yù)訂程序、接待程序、迅速精確?????辦理散客和團隊入住程序等，固然酒店所涉及的流程無數(shù)，為防止員工在接觸工作后不清晰工作流程及其他相關(guān)流程而辦事到處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生討厭的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

3、通過新員工的培訓(xùn)，告訴其此崗位前途和對個人進展的協(xié)助，這是安定員工的關(guān)鍵。

以下是詳細培訓(xùn)流程和辦法：總體原則是將工作做到標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時光、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。

酒店接待的工作流程

早班

1.按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，及時到達工作崗位。

2.簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班協(xié)助解決，以及當天的客房預(yù)訂狀況，特殊是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.檢查并收拾臺面衛(wèi)生，補充入住記下單和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體入住手續(xù)。（對于能確認房號的預(yù)抵把房卡做好和預(yù)定單一并放入預(yù)定夾里）

5.于中午12:00AM之后幫助大堂副理辦理續(xù)房和延房手續(xù)。

6.下班之前半小時打印一份當日所開房間表，核對當日房間確保精確?????無誤。

7.下班前與收銀和房屋中心核對房卡是否所有收回，未收回則寫交班。

8.當班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特殊事項寫在交班本內(nèi)。

9.檢查房卡，與接班人員交接班。

中班

1.按酒店規(guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，及時到達工作崗位。

2.簽閱交班本，按工作要求檢查房卡，與上一班交接班，了解哪些工作需要本班協(xié)助解決，以及當天的客房預(yù)訂狀況，特殊是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.發(fā)放次日早餐券，并送至房務(wù)中心。

4.檢查次日是否有團隊抵店，若有則按要求寫好鑰匙袋。并留意當日預(yù)抵，排房盡量不與次日團隊要求相矛盾。

5.下午六點電話確認一遍全部預(yù)抵是否會到，或也許抵店時光。

6.當班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特殊事項寫在交班本內(nèi)。

7.下班之前半小時打印一份當日所開房間表，核對當日房間確保精確?????無誤。

8.核對當班房卡，與早班人員交接班。

通宵班

1.第1、2點與早班相同。

2.接待夜間客人，處理夜間發(fā)生的問題，若有突發(fā)大事，必需第一時光知會大堂副經(jīng)理處理。

3.最后一次核對當日所開房間確保無誤。并把接待記下單和續(xù)房單打包放入指定位置。

4.按規(guī)定時光打印和制作營業(yè)報表，并收拾分派裝訂好。

5.當班過程中，應(yīng)把未能完成之工作或特殊事項寫在交班本內(nèi)。

6.按規(guī)定時光打印剩余報表。

7.打印完全部報表請大堂副理審核并且簽字。

8.打掃前臺衛(wèi)生。

9.核對當班房卡，與早班班人員交接班。

員工培訓(xùn)方案篇5

一、方案概要

本方案主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的詳細內(nèi)容、時光支配和費用預(yù)算等。編制本方案的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的方案性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

二、方案依據(jù)

20xx年度公司進展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團隊的精神。

三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。

1、培訓(xùn)原則

有用性、有效性、針對性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。

2、培訓(xùn)方針

以提高員工實際崗位技能和工作績效為重點，建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與進展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對公司戰(zhàn)略實施的推動力。

3、培訓(xùn)的六個要求

鎖定戰(zhàn)略與將來進展需求

鎖定企業(yè)文化建設(shè)

鎖定中層以及后備隊伍能力進展鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高

鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高

四、培訓(xùn)工作目標

建立、理順與不斷完美公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運作;

傳遞和進展——“凝結(jié)力氣，合創(chuàng)將來”這一企業(yè)文化，建立員工(尤其是新員工)對企業(yè)的歸屬感和認同感;

使全部在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);重點推動財務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進一步完美培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的全都性;建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果。

五、培訓(xùn)體系建設(shè)

...

六、20xx年課程編排方案

新員工入職培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)是每個新員工必需參與的培訓(xùn)項目。入職培訓(xùn)分為兩部分：一是在新員工來公司報到之日，舉行的容易的入職培訓(xùn);二是每隔一段時光，統(tǒng)一進行一次新員工培訓(xùn)，具體敘述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)則制度等。

培訓(xùn)項目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要普通應(yīng)提前半個月申請(培訓(xùn)申請表)需要費用沒有超出預(yù)算(單次及累計)同一主題內(nèi)容一年原則只能批準一次

七、重點培訓(xùn)項目

1、項目管理

培訓(xùn)目標：解決項目管理中浮現(xiàn)的交流管理、方案管理、授權(quán)管理、預(yù)算管理等詳細問題，有效提高項目經(jīng)理的項目管理能力;

培訓(xùn)對象：副部長及相關(guān)部門人員。

培訓(xùn)預(yù)算：1萬培訓(xùn)時光：5月份

培訓(xùn)意義：為了保證明現(xiàn)公司遠大的戰(zhàn)略目標，重點項目的進度和質(zhì)量非常重要，為了保證各個項目都能保質(zhì)保量的完成，實施項目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切。

2、公共關(guān)系

培訓(xùn)目標：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的熟悉，理解及支持，達到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工舉行相關(guān)培訓(xùn)也十分重要。

培訓(xùn)預(yù)算：1萬培訓(xùn)時光：9月

培訓(xùn)意義：當公司或個人故意識地、自覺地實行措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動，是公司長久進展戰(zhàn)略組合的一部分。

3、財務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)目標：使財務(wù)部工作人員認識和把握一定的財會專業(yè)學(xué)問和相關(guān)學(xué)問，熟知企業(yè)財務(wù)操作技能，以及國家有關(guān)財務(wù)會計工作規(guī)矩政策，作為自己開展工作的依據(jù)。

培訓(xùn)預(yù)算：無，公司內(nèi)部人員主講培訓(xùn)時光：全年，兩周一次培訓(xùn)意義：提高員工專業(yè)素養(yǎng),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增加企業(yè)資金安全和盈利能力。

八、財務(wù)預(yù)算

1.公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費用，內(nèi)部講師授課費用元/小時(重工標準)，總課時為76小時，合計授課費元。

2.外請專家和外派的費用，培訓(xùn)師費用為40000元，與此相關(guān)的資料費，款待費計12000元，合計52000元。

3.讀書活動，購書經(jīng)費約10000元

4.方案外培訓(xùn)的費用估算，總計10000元

合計：

九、培訓(xùn)效果評估

普通狀況下，培訓(xùn)效果評估共有四個層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成績，培訓(xùn)結(jié)束時準時做現(xiàn)場反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評估，并完成《課程培訓(xùn)評估表》。培訓(xùn)結(jié)束3個月后，公司相關(guān)部門會同部門主管對培訓(xùn)有效性舉行評估，并完成《培訓(xùn)有效性評估表》。

每年底部門主管對員工舉行年度績效評估時對培訓(xùn)有效性舉行復(fù)評。公司相關(guān)部門匯合培訓(xùn)有效性評估表，作為編制下一年度培訓(xùn)方案及培訓(xùn)持續(xù)改進的依據(jù)之一。

員工培訓(xùn)方案篇6

開展員工培訓(xùn)，對經(jīng)營管理、企業(yè)進展、制度建立和完美有著非常重要的意義。為了提高員工和管理人員的素養(yǎng)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性進展；按照總公司20xx年進展目標，提高整體人員素養(yǎng)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理學(xué)問的人才為目標，特制定本培訓(xùn)方案計劃。

一、指導(dǎo)思想

以集團公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準則，以各子公司各負其責(zé)、集團加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則，以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點，以素養(yǎng)和能力建設(shè)為核心，逐步形成與企業(yè)進展相適應(yīng)、符合員工成長邏輯的多層次、分類別、多形式、重實效、彌漫活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實干型、創(chuàng)新型的員工隊伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃提供方向，也為企業(yè)進展戰(zhàn)略提供人力保證。

二、總體目標

通過培訓(xùn)，解決不同層面存在的不同問題，增加員工對企業(yè)的認同和歸屬感，提高組織和個人的應(yīng)變、適應(yīng)能力，提高工作績效水平和工作能力。

1、普工層：解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標、指導(dǎo)思想領(lǐng)悟不夠不深，職業(yè)素質(zhì)、工作技能、學(xué)習(xí)意識不強等問題；

2、營銷層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力不強，市場拓展能力不足等問題；

3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠，技術(shù)意識不強，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題；

4、管理層：解決跨部門、跨子公司交流與合作欠缺，方案與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執(zhí)行力不強等問題。

5、經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清楚，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。

三、原則辦法

1、改革培訓(xùn)模式。20xx年的培訓(xùn)除集團及董事會確定的培訓(xùn)人員外，以各子公司自行組織為主，內(nèi)容、辦法、時光自定；集團公司對培訓(xùn)經(jīng)費舉行核查，集團人力資源部負責(zé)制訂總體培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期舉行跟蹤問效。

2、推行培訓(xùn)積分制。集團公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作舉行評估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一責(zé)任人，各級經(jīng)理均負有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工舉行有方案的培訓(xùn)，使員工具備工作必需的學(xué)問、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。

3、注意培訓(xùn)實效。把理論學(xué)問學(xué)習(xí)、核心能力訓(xùn)練與討論解決實際問題結(jié)合起來，圍繞企業(yè)制度改革與進展的重點、難點問題，著眼于提高員工素養(yǎng)和能力，有針對性地制訂符合本公司實際的可行性培訓(xùn)方案，精選培訓(xùn)內(nèi)容，細心組織、設(shè)計，加強培訓(xùn)過程管理，健全和完美自身培訓(xùn)評估考核制度，切實保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實際效果。

4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé)，加強內(nèi)部講師培訓(xùn)，依賴骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作；加強對時代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，按照各層面能力提升方向制定學(xué)習(xí)內(nèi)容；樂觀利用社會優(yōu)秀師資力氣，可外請專家學(xué)者進入企業(yè)授課，培訓(xùn)資源分享，也可支配不同層面的外派學(xué)習(xí)，開展提高型的高層次培訓(xùn)；各單位自行組織培訓(xùn)課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參與。

5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。實行集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路，實行分區(qū)域、分層次地舉行集中培訓(xùn)，同時，注重引導(dǎo)和激勵員工提高主動學(xué)習(xí)意識，各公司人事管理部門要樂觀想方法，為員工提供學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報刊及音像教材，制造員工自學(xué)條件；開展以老帶新活動，倡導(dǎo)新的師徒關(guān)系，不斷完美人才梯隊架構(gòu)。

6、理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作的實踐操作選定，樂觀開展實踐操作的指導(dǎo)，不斷改進技術(shù)和流程，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量；開展讀書與專題案例研究活動，準時交流信息，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源分享，提高分析問題、解決問題的能力，解決實際工作中遇到的問題。

四、實施重點

1、入職培訓(xùn)

(1)目標：使新入職員工了解企業(yè)管理情況，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求，基本認同企業(yè)的理念和價值取向，基本把握崗位操作的標準和各項規(guī)程，盡快認識工作環(huán)境，適應(yīng)工作崗位。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。

(3)實施要求：

A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)，每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期；

B、崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門支配；

C、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核；

D、參與并通過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。

2、崗位技能培訓(xùn)

(1)目標：增進員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求的理解和熟悉，把握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務(wù)標準和質(zhì)量。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)觀念與職業(yè)精神，專業(yè)學(xué)問及操作技巧，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設(shè)。

(3)實施要求：

A、各子公司自行組織支配，集團人力資源及相關(guān)職能部門舉行指導(dǎo)和監(jiān)督；

B、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)方案；

C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。

3、經(jīng)營理念培訓(xùn)

(1)目標：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、系統(tǒng)把握現(xiàn)代管理學(xué)問，經(jīng)營管理能力強、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的管理隊伍。

(2)課程內(nèi)容：思想作風(fēng)建設(shè)；工作問題討論及流程改造；管理的辦法與藝術(shù)；交流技巧與團隊建設(shè)；矛盾和