A++Q+產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃一

彭輝整理日期：2005年12月1日知識(shí)素材：APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃1/4/2023AMT－企業(yè)資源管理研究中心?本資料在企業(yè)資源管理研究中心（AMT）文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用

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APQP

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃ISO/TS16949:培訓(xùn)教材APQP01234確定范圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP試生產(chǎn)量產(chǎn)

設(shè)計(jì)責(zé)任

僅限制造

服務(wù)供方如熱處 理、貯存、運(yùn)輸?shù)却_定范圍

x x x一、計(jì)劃和定義

x二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

x

（2.13）

x x x三、過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)

x x x四、產(chǎn)品和過(guò)程開發(fā)確定x x x五、反饋評(píng)定和糾正x x x措施

六、控制計(jì)劃方法論

x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處

-引導(dǎo)資源，使顧客滿意；-促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別；-避免晚期更改；-以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序排列，使其容易理解。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望和／或其它的實(shí)際情況而定。實(shí)際工作、工裝和/或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。確定范圍

在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組至少應(yīng)聚到一起以：選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督策劃過(guò)程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)可能更為有利)；確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，哪些可排除；確定每一代表方的角色和職責(zé)；確定顧客─內(nèi)部和外部；確定顧客的要求（如適用，使用附錄B中所述的QFD)；理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)；可性行評(píng)審——對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性；確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件；確定所需的來(lái)自于顧客的幫助；確定所采用的報(bào)告過(guò)程或形式。小組間的聯(lián)系

產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉行定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃的成功依依賴于有有效的培培訓(xùn)方案案，它傳傳授所有滿足足顧客需需要和期期望的要要求及開開發(fā)技能能。顧客和供方的的參與主要顧客客可與其其供方共共同進(jìn)行行質(zhì)量策策劃。但供方有有義務(wù)建立橫向向職能小小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過(guò)程。供方應(yīng)應(yīng)同樣要要求其分分承包方方。同步技術(shù)術(shù)同步技術(shù)術(shù)是橫向職能能小組為一共同目目的而進(jìn)進(jìn)行的努努力的程程序，它它將替代代逐級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的工工程技術(shù)術(shù)實(shí)施過(guò)過(guò)程的各各個(gè)階段段，其目目的是盡盡早促進(jìn)進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的引引入。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小組要確保其其它領(lǐng)域域／小組組的計(jì)劃劃和執(zhí)行行活動(dòng)支支持共同同目標(biāo)。。問(wèn)題的解解決在策劃過(guò)過(guò)程中，小小組將遇遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和／或加工工過(guò)程的問(wèn)題，，這些問(wèn)問(wèn)題可用用表示規(guī)規(guī)定職責(zé)責(zé)和時(shí)間間的矩陣陣表形成成文件。。在困難難情況下下，建議議使用多多方論證證的解決決方法。。在適當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r況下，應(yīng)應(yīng)使用附附錄B中中所述的的分析技技術(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量量的進(jìn)度計(jì)計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小組在完完成組織織活動(dòng)后后的第一項(xiàng)工工作是制制定進(jìn)度度計(jì)劃。在選擇擇需作計(jì)計(jì)劃并繪繪制成圖圖的進(jìn)度度要素時(shí)時(shí)，應(yīng)考考慮產(chǎn)品品的類型型、復(fù)雜雜性和顧顧客的期期望。所有的小小組成員員都應(yīng)在在每一事事項(xiàng)、措措施和進(jìn)進(jìn)度上取取得一致致意見。。一個(gè)組織織良好的的進(jìn)度圖圖應(yīng)列出出任務(wù)、分分配和/或其它它事項(xiàng)（（適當(dāng)時(shí)時(shí)可用關(guān)關(guān)鍵路徑徑法，參參見附錄錄B)。。同時(shí)，，圖中還還對(duì)策劃劃小組提提供了跟跟蹤進(jìn)展展和制定定會(huì)議日日程的統(tǒng)統(tǒng)一格式式。為便便于報(bào)告告狀況，，每一事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)具備備“起始”和“完成”日期，，并記錄錄進(jìn)展的的實(shí)際點(diǎn)點(diǎn)。有效的狀狀況報(bào)告告使監(jiān)控控焦點(diǎn)集集中于要要求特別別項(xiàng)目，，以起到到支持項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)測(cè)的作用用。計(jì)劃和確定項(xiàng)項(xiàng)目第一階段段概述本階段描描述了如如何確定定顧客的的需要和和期望，，以計(jì)劃劃和規(guī)定定項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量。所所有的工工作都應(yīng)應(yīng)考慮到到顧客，，以提供供比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者更好好的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃過(guò)程程的早期期階段就就是要確確保對(duì)顧顧客的需需要和期期望有一一個(gè)明確確的了解解。用于過(guò)程程的輸入入和輸出出可以根根據(jù)產(chǎn)品品過(guò)程和和顧客的的需要與與期望而而變化。。第一階段段的輸入入顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)研研保修記錄錄和質(zhì)量量信息小組經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃／營(yíng)銷策策略產(chǎn)品／過(guò)過(guò)程指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品／過(guò)過(guò)程設(shè)想想產(chǎn)品可靠靠性研究究顧客輸入入1.1顧客的呼呼聲“顧客的呼聲””包括來(lái)來(lái)自內(nèi)部和／或外部部顧客們們的抱怨怨、建議議、資料料和信息息。以下下各段提提供了收收集這種種信息的的一些方方法。1.1.1市市場(chǎng)調(diào)研研對(duì)顧客的采訪；；顧客意見見征詢與與調(diào)查；；市場(chǎng)調(diào)查查與預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)告；；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品質(zhì)量和和可靠性性研究；；運(yùn)行情況況良好（（TGR）報(bào)告告。為了評(píng)定在在產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)、、制造、、安裝和和使用當(dāng)當(dāng)中再發(fā)發(fā)生不合合格的可可能性，，應(yīng)制定一份以以往顧客所所關(guān)注問(wèn)題題／需要的的清單，這這些應(yīng)作為為其它設(shè)計(jì)計(jì)要求的擴(kuò)擴(kuò)展來(lái)考慮慮并應(yīng)包括括對(duì)顧客需需要的分析析中。運(yùn)行情況（（TGR））不良報(bào)告；；保修報(bào)告；；能力指數(shù)；；供方工廠內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量報(bào)報(bào)告；問(wèn)題解決報(bào)報(bào)告；顧客工廠退退貨和廢品品；現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)產(chǎn)品分析。。1.1.2保修記記錄和質(zhì)量量信息1.1.3小組經(jīng)經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)時(shí)可利用包括括如下內(nèi)容容的任何信信息來(lái)源:來(lái)自更高層體系系或過(guò)去質(zhì)質(zhì)量功能開開發(fā)(QFD)項(xiàng)項(xiàng)目的輸入入；媒介的評(píng)論論和分析，，雜志和報(bào)報(bào)刊報(bào)告等等；顧客的信件件和建議；；運(yùn)行情況良良好（TGR）／不良（TGW）報(bào)告告；－銷售商意意見；－車隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人的意見見；－現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)報(bào)告；－利用指定定的顧客代代理所作的的內(nèi)部評(píng)價(jià)價(jià)；－道路行駛駛體驗(yàn)；－管理者的的意見或指指示；－由內(nèi)部顧顧客報(bào)告的的問(wèn)題和議議題；－政府的要要求和法規(guī)規(guī)；－合同評(píng)審審。1.2業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)營(yíng)銷策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃和營(yíng)銷策略略將成為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的設(shè)定定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性性要求施加加給小組(諸如進(jìn)度度、成本、、投資、產(chǎn)產(chǎn)品定位、、研究與開開發(fā)（R&D）資源源)而影響其執(zhí)執(zhí)行方向。。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)標(biāo)顧客、主要的銷銷售網(wǎng)點(diǎn)和和主要的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者。1.3產(chǎn)產(chǎn)品／過(guò)程程指標(biāo)基準(zhǔn)確定（參見附錄錄B）將成為為建建立立產(chǎn)產(chǎn)品品／／過(guò)過(guò)程程能能力力目目標(biāo)標(biāo)提提供供輸輸入入，，研研究究和和開開發(fā)發(fā)也也可可提提供供基基準(zhǔn)準(zhǔn)和和概概念念。。成成功功的的基準(zhǔn)準(zhǔn)確確定定方法法為為:識(shí)別別合合適適的基基準(zhǔn)準(zhǔn);了解解你你目目前前狀狀況況和和基基準(zhǔn)準(zhǔn)之之間間產(chǎn)產(chǎn)生生差差距距的的原原因因;制定定縮縮小小差差距距、、符符合合基基準(zhǔn)準(zhǔn)或或超超過(guò)過(guò)基基準(zhǔn)準(zhǔn)的的計(jì)計(jì)劃劃。。1.4產(chǎn)產(chǎn)品品／／過(guò)過(guò)程程設(shè)設(shè)想想設(shè)想產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有某某些些特特性性、、某某種種設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和工工藝藝工工程程概概念念，，它它們們包包括括技技術(shù)術(shù)革革新新、、先先進(jìn)進(jìn)的的材材料料、、可可靠靠性性評(píng)評(píng)定定和和新新技技術(shù)術(shù)。所所有有這這些些都都應(yīng)應(yīng)用用作作輸輸入入。。1.5產(chǎn)產(chǎn)品品可可靠靠性性研研究究這一一類類型型的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)考考慮慮了了在在一一規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)零零件件修修理理和和更更換換的的頻頻率率，，以以及及長(zhǎng)長(zhǎng)期期可可靠靠性性／／耐耐久久性性試試驗(yàn)驗(yàn)的的結(jié)結(jié)果果。。1.6顧顧客客輸輸入入產(chǎn)品的的后后續(xù)續(xù)顧顧客客可可提提供供與與他他們們的的需需要要和和期期望望有有關(guān)關(guān)的的有有價(jià)價(jià)值值信信息息，此此外外，，后后續(xù)續(xù)產(chǎn)產(chǎn)品品顧顧客客可可能能已已進(jìn)進(jìn)行行部部分分或或全全部部前前面面已已提提到到的的評(píng)評(píng)審審和和研研究究。。顧顧客客或或供供方方應(yīng)應(yīng)使使用用這這些些輸輸入入以開開發(fā)發(fā)統(tǒng)統(tǒng)一一的的衡衡量量顧顧客客滿滿意意的的方方法法。第一一階階段段的的輸輸出出(作作為為第第二二階階段段的的輸輸入入)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)可靠靠性性和和質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)初始始材材料料清清單單初始始過(guò)過(guò)程程流流程程圖圖特殊殊產(chǎn)產(chǎn)品品和和過(guò)過(guò)程程特特性性的的初初始始清清單單產(chǎn)品品保保證證計(jì)計(jì)劃劃管理理者者支支持持1.7設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)就是是將顧顧客客的呼呼聲聲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為初初步步和和具具體體的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)任任務(wù)務(wù)。設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)的的正正確確選選擇擇確確保保顧顧客客