D八個(gè)處理問題的步驟

小組解決問題的方法TOPS：TeamOrientedProblemSolving

得輝達(dá)音響有限公司1一.解決問題的方法二.8D工作方法的介紹三.8D過程中常見的問題四.***現(xiàn)行的質(zhì)量改進(jìn)管理方法得輝達(dá)音響有限公司2一.解決問題的方法得輝達(dá)音響有限公司3QC8D6-Sigma糾正預(yù)防措施PDCA計(jì)劃行動檢查實(shí)施得輝達(dá)音響有限公司4PDCA(plan、do、check、action) -計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動8D（8Discipline) -解決問題的8條基本準(zhǔn)則VRT（Variabilityreductionteam) -變差降低小組6Sigma -為達(dá)到百萬分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。得輝達(dá)音響有限公司5二.8D工作方法的介紹得輝達(dá)音響有限公司6目的：

對于由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統(tǒng)過程推動問題的根本解決。得輝達(dá)音響有限公司7適用條件：問題原因不明需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預(yù)防再發(fā)生.得輝達(dá)音響有限公司8D0:8D工作方法的準(zhǔn)備目的:對于一種故障表現(xiàn),評價(jià)其是否需要通過8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開始8D工作準(zhǔn)備。得輝達(dá)音響有限公司9D0的工作流程:對故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體是否需要采取緊急響應(yīng)措施收集及審閱可用的數(shù)據(jù)是否符合8D的應(yīng)用條件是否與已存在的8D小組重復(fù)準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。得輝達(dá)音響有限公司108D的八八個(gè)個(gè)步步驟驟:D1：：小組組成成立立D2：：問題題說說明明D3：：實(shí)施施并并驗(yàn)驗(yàn)證證臨臨時(shí)時(shí)措措施施D4：：確定定并并驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因D5：：選擇擇和和驗(yàn)驗(yàn)證證永永久久糾糾正正措措施施D6：：實(shí)施施永永久久糾糾正正措措施施D7：：預(yù)防防再再發(fā)發(fā)生生D8：：小組組祝祝賀賀得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司11D1：：小組組成成立立目的的:成立立一一個(gè)個(gè)小小組組,小小組組成成員員具具備備工工藝藝/產(chǎn)產(chǎn)品品的的知知識識,有有配配給給的的時(shí)時(shí)間間并并授授予予了了權(quán)權(quán)限限,同同時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)具具有有所所要要求求的的能能解解決決問問題題和和實(shí)實(shí)施施糾糾正正措措施施的的技技術(shù)術(shù)素素質(zhì)質(zhì)。。小小組組必必須須有有一一個(gè)個(gè)指指導(dǎo)導(dǎo)和和小小組組長長。。得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司12D1：：小組組成成立立關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn):成員員資資格格，，具具備備工工藝藝、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的知知識識目標(biāo)標(biāo)分工工程序序小組組建建設(shè)設(shè)得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司13D2：：問題題說說明明目的的:用量量化化的的術(shù)術(shù)語語詳詳細(xì)細(xì)說說明明與與該該問問題題有有關(guān)關(guān)的的內(nèi)內(nèi)/外外部部顧顧客客抱抱怨怨,如如什什么么、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、時(shí)時(shí)間間、、程程度度、、頻頻率率等等。?！笆彩裁疵礀|東西西出出了了什什么么問問題題””方法法：：質(zhì)質(zhì)量量風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評評定定，，F(xiàn)MEA分析析得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司14D2：：問題題說說明明關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn):收集集和和組組織織所所有有有有關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)以以說說明明問問題題問題題說說明明是是所所描描述述問問題題的的特特別別有有用用的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的總總結(jié)結(jié)審核核現(xiàn)現(xiàn)有有數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，識識別別問問題題、、確確定定范范圍圍細(xì)分分問問題題，，將將復(fù)復(fù)雜雜問問題題細(xì)細(xì)分分為為單單個(gè)個(gè)問問題題問題題定定義義，，找找到到和和顧顧客客所所確確認(rèn)認(rèn)問問題題一一致致的的說說明明，，““什什么么東東西西出出了了什什么么問問題題””，，而而原原因因又又未未知知風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)等等級級得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司15D3：：實(shí)施施并并驗(yàn)驗(yàn)證證臨臨時(shí)時(shí)措措施施目的的:保證證在在永永久久糾糾正正措措施施實(shí)實(shí)施施前前，，將將問問題題與與內(nèi)內(nèi)外外部部顧顧客客隔隔離離。。（原原為為唯唯一一可可選選步步驟驟，，但但發(fā)發(fā)展展至至今今都都需需采采用用））方法法：：FMEA、、DOE、、PPM得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司16D3：：實(shí)施施并并驗(yàn)驗(yàn)證證臨臨時(shí)時(shí)措措施施關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn):評價(jià)價(jià)緊緊急急響響應(yīng)應(yīng)措措施施找出出和和選選擇擇最最佳佳““臨臨時(shí)時(shí)抑抑制制措措施施””決策策實(shí)施施，，并并作作好好記記錄錄驗(yàn)證證（（DOE、、PPM分析析、、控控制制圖圖等等））得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司17D4：：確定定并并驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因目的的:用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工具具列列出出可可以以用用來來解解釋釋問問題題起起因因的的所所有有潛潛在在原原因因，，將將問問題題說說明明中中提提到到的的造造成成偏偏差差的的一一系系列列事事件件或或環(huán)環(huán)境境或或原原因因相相互互隔隔離離測測試試并并確確定定產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題的的根根本本原原因因。。方法法：：FMEA、、PPM、、DOE、、控制制圖圖得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司18D4：：確定定并并驗(yàn)驗(yàn)證證根根本本原原因因關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn):評估估可可能能原原因因列列表表中中的的每每一一個(gè)個(gè)原原因因原因因可可否否使使問問題題排排除除驗(yàn)證證控制制計(jì)計(jì)劃劃得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司19D5：：選擇擇并并驗(yàn)驗(yàn)證證永永久久糾糾正正措措施施目的的:在生生產(chǎn)產(chǎn)前前測測試試方方案案，，并并對對方方案案進(jìn)進(jìn)行行評評審審以以確確定定所所選選的的校校正正措措施施能能夠夠解解決決客客戶戶問問題題，，同同時(shí)時(shí)對對其其它它過過程程不不會會有有不不良良影影響響。。方法法：：FMEA得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司20D5：：選擇擇并并驗(yàn)驗(yàn)證證永永久久糾糾正正措措施施關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn):重新新審審視視小小組組成成員員資資格格決策策，，選選擇擇最最佳佳措措施施重新新評評估估臨臨時(shí)時(shí)措措施施，，如如必必要要重重新新選選擇擇驗(yàn)證證管理理層層承承諾諾執(zhí)執(zhí)行行永永久久糾糾正正措措施施控制制計(jì)計(jì)劃劃得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司21D6：：實(shí)施施永永久久糾糾正正措措施施目的的:制定定一一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)施施永永久久措措施施的的計(jì)計(jì)劃劃，，確確定定過過程程控控制制方方法法并并納納入入文文件件，，以以確確保保根根本本原原因因的的消消除除。。在在生生產(chǎn)產(chǎn)中中應(yīng)應(yīng)用用該該措措施施時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)監(jiān)監(jiān)督督其其長長期期效效果果。方法法：防防錯(cuò)錯(cuò)、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)控控制制得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司22D6：：實(shí)施施永永久久糾糾正正措措施施關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn):重新新審審視視小小組組成成員員執(zhí)行行永永久久糾糾正正措措施施，，廢廢除除臨臨時(shí)時(shí)措措施施利用用故故障障的的可可測測量量性性確確認(rèn)認(rèn)故故障障已已經(jīng)經(jīng)排排除除控制制計(jì)計(jì)劃劃、、工工藝藝文文件件修修改改得輝輝達(dá)達(dá)音音響響有有限限公公司司23D7：：預(yù)防防再再發(fā)發(fā)生生目的的:修改改現(xiàn)現(xiàn)有有的的管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)、、操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)、、工工作作慣慣例例、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與規(guī)規(guī)程程以以防防止止這這一一問問題題與與所所有有類類似似問問題題重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生。。得輝達(dá)音音響有限限公司24D7：預(yù)防再發(fā)發(fā)生關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):選擇預(yù)防防措施驗(yàn)證有效效性決策組織、人人員、設(shè)設(shè)備、環(huán)環(huán)境、材材料、文文件重新新確定得輝達(dá)音音響有限限公司25D8：小組祝賀賀目的:承認(rèn)小組組的集體體努力，，對小組組工作進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)并祝賀賀。得輝達(dá)音音響有限限公司26D8：小組祝賀賀關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):有選擇的的保留重重要文檔檔流覽小組組工作，，將心得得形成文文件了解小組組對解決決問題的的集體力力量，及及對解決決問題作作出的貢貢獻(xiàn)必要的物物質(zhì)、精精神獎勵勵。得輝達(dá)音音響有限限公司27四.***現(xiàn)現(xiàn)行質(zhì)量量改進(jìn)管管理方法法得輝達(dá)音音響有限限公司28子系統(tǒng)VRT小組8D的方法PPAP得輝達(dá)音音響有限限公司29子系統(tǒng)的的確定及及其工作作目標(biāo)的的制定公司質(zhì)量量管理部部門依據(jù)據(jù)公司產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)及資源源狀況擬擬定若干干個(gè)子系系統(tǒng)及其其負(fù)責(zé)人人、支持持人，并并報(bào)公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。公司質(zhì)量量管理部部門依據(jù)據(jù)公司年年度質(zhì)量量目標(biāo)制制定各子子系統(tǒng)年年度質(zhì)量量目標(biāo)報(bào)報(bào)公司主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后下達(dá)至至各子系系統(tǒng)。公司質(zhì)量量管理部部門將內(nèi)內(nèi)部及外外部質(zhì)量量信息分分解至各各子系統(tǒng)統(tǒng)。得輝達(dá)音音響有限限公司30產(chǎn)品質(zhì)量量改進(jìn)策劃及項(xiàng)項(xiàng)目的確確立子系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)依據(jù)子子系統(tǒng)總總體目標(biāo)標(biāo)、現(xiàn)狀狀等相關(guān)關(guān)信息，，組織策策劃本系系統(tǒng)工作作并制定定年度計(jì)計(jì)劃，制制定相應(yīng)應(yīng)改進(jìn)目目標(biāo)、資資源及工工作計(jì)劃劃、實(shí)施施方案及及檢查、、評價(jià)方方法。子系統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)依據(jù)設(shè)設(shè)計(jì)采購購、制造造及服務(wù)務(wù)過程中中反饋的的質(zhì)量信信息進(jìn)行行分析，，識別所所存在的的質(zhì)量問問題，確確定改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目（（指令性性整改項(xiàng)項(xiàng)目）。。得輝達(dá)音響有有限公司31產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的確認(rèn)及實(shí)施公司各子系統(tǒng)統(tǒng)對本子系統(tǒng)統(tǒng)需改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，對指令性性項(xiàng)目及重大大改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)書面向質(zhì)量量管理部門提提交質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)表表。子系統(tǒng)負(fù)責(zé)改改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施得輝達(dá)音響有有限公司32產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的評審產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度度評審質(zhì)量管理部門門負(fù)責(zé)組織評評審小組對子子系統(tǒng)改進(jìn)工工作進(jìn)行階段段評審及績效效評審產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動納入公公司內(nèi)審得輝達(dá)音響有有限公司33三.8D過程中常見的的問題得輝達(dá)音響有有限公司34解決問題的理理念—沒有貫貫徹PDCA的思想，尤其其在每個(gè)步驟驟進(jìn)行過程中中，八個(gè)步驟驟一頭做到底底。小組的成員——小組成員的資資格，往往小小組未配置真真正熟悉產(chǎn)品品、過程的人人員，而是誰誰有空誰去。。小組成員在D5、D6階段未重新審審視。沒有配備足夠夠的時(shí)間，許許多人員把改改進(jìn)工作作為為附屬工作來來完成。小組長或成員員因工作調(diào)動動，不能履行行職責(zé)，又未未及時(shí)變更。。得輝達(dá)音響