賓館客房管理系統(tǒng)設(shè)計

賓館客房管理系統(tǒng)討論課報告賓館客房管理系統(tǒng)組號組長組員組員組員22/23目錄摘要 21緒論 32需求分析 32.1可行性分析 32.1.1技術(shù)可行性 32.1.2經(jīng)濟可行性 32.1.3操作可能性 42.2需求分析 42.2.1系統(tǒng)功能 42.2.2具體描述 42.3頂層數(shù)據(jù)流圖和實體間關(guān)系圖設(shè)計 63總體設(shè)計 73.1功能結(jié)構(gòu)設(shè)計 73.2系統(tǒng)功能描述 74詳細設(shè)計 94.1數(shù)據(jù)流圖 94.2數(shù)據(jù)字典 94.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計 114.4E-R圖 124.5功能詳細設(shè)計 145參考文獻 21摘要賓館客房管理系統(tǒng)是為了實現(xiàn)賓館自動化管理而設(shè)計的，它完全取代了原來賓館管理一直使用的人工處理的工作方式，并且避免了由于管理人員的工作疏忽以及管理質(zhì)量問題所造成的各種錯誤，為及時、準(zhǔn)確、高效的完成賓館管理工作提供了強有力的工具和管理手段。通過對系統(tǒng)的開發(fā)，掌握軟件開發(fā)的具體流程，將知識運用到實際生產(chǎn)當(dāng)中。本文首先介紹了管理系統(tǒng)的需求分析，在操作、經(jīng)濟、技術(shù)三個方面分析，并對確定系統(tǒng)的功能。其次，利用對餐飲管理系統(tǒng)進行總體設(shè)計，劃分系統(tǒng)的功能模塊。最后，進行系統(tǒng)的詳細設(shè)計，設(shè)計具體模塊功能，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫設(shè)計。關(guān)鍵詞：軟件工程、賓館客房管理系統(tǒng)1緒論所謂企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)涵是指企業(yè)在管理，經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)，各個領(lǐng)域，采用計算機，通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)，廣泛利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面自動化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成而建成現(xiàn)代企業(yè)的過程。隨著計算機管理信息系統(tǒng)的普及和推廣，賓館等開始廣泛尋求實現(xiàn)賓館業(yè)務(wù)計算管理的途徑，從而實現(xiàn)集中管理和快速的反應(yīng)，提高經(jīng)濟效率，節(jié)約運行成本和管理成本，但是目前賓館管理軟件一般都是為連鎖賓館而開發(fā)的，成本高，系統(tǒng)復(fù)雜，不適用中小型賓館和新型快捷酒店，因而開發(fā)一套廣泛適用于中小型賓館的管理信息系統(tǒng)就顯得尤為重要。管理信息系統(tǒng)是賓館競爭有力的工具，是酒店全面推進ERP的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)不是賓館取得成功的充分條件，但它卻是成功的必要條件。賓館要領(lǐng)先于競爭對手，對管理信息系統(tǒng)進行非常積極的投資是必要的。2需求分析2.1可行性分析2.1.1技術(shù)可行性技術(shù)可行性分析是根據(jù)新系統(tǒng)的目標(biāo)來衡量是否具各所需要的技術(shù)，包括系統(tǒng)開發(fā)人員數(shù)量和水平，硬件方面，軟件方面及其它應(yīng)用技術(shù)。從各個網(wǎng)站及許多局域網(wǎng)的建設(shè)中可以看到，目前基于C++的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)已經(jīng)十分成熟，相信隨著Internet/Intranet技術(shù)的進一步發(fā)展，基于C++的信息系統(tǒng)開發(fā)將有更為明朗的前景。2.1.2經(jīng)濟可行性經(jīng)濟可行性分析主要是對開發(fā)新系統(tǒng)所投入的資金與系統(tǒng)投入使用后所帶來的經(jīng)濟效益進行比較，確認(rèn)新系統(tǒng)是否會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟效益。開發(fā)此賓館管理系統(tǒng)，不僅能提高企業(yè)的管理水平給管理者提供一個企業(yè)運作的信息平臺還能提升企業(yè)的形象及增強競爭力。使用賓館管理系統(tǒng)能將賓館企業(yè)業(yè)務(wù)管理和人員管理信息化，使企業(yè)從原材料進貨到客人消費都由計算機管理并記錄，可隨時掌握賓館里房間的使用狀況，客人入住，掛賬等情況，并能盡可能的降低使用者的勞動強度，同時提高工作質(zhì)量和效率。用最少的成本獲得最好的經(jīng)濟效益，增強了賓館的市場競爭力。2.1.3操作可能性目前資源的利用情況和可操作性，只需根據(jù)相關(guān)需要對數(shù)據(jù)庫中的相應(yīng)表數(shù)據(jù)操作就可以實現(xiàn)系統(tǒng)的完整、穩(wěn)定的運行，不會造成系統(tǒng)的巨大壓力，可以保證系統(tǒng)的正常運行。2.2需求分析2.2.1系統(tǒng)功能確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊包括兩大模塊：一是前臺操作，包括各類信息的查詢、入住和預(yù)訂登記、結(jié)算等操作。二是后臺管理，包括用戶（總臺服務(wù)人員和管理人員）信息維護、客房信息維護、客房類型維護、顧客信息維護、經(jīng)營狀況統(tǒng)計等。酒店系統(tǒng)完全采用Web方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺作為與用戶直接交互的可視化界面，由于使用方便能將系統(tǒng)的各個功能提供給用戶，以幫助用戶進行客房管理。前臺在考慮功能實現(xiàn)的同時也考慮了操作的簡潔和方便性目的是讓大多數(shù)顧客能夠輕松地享受電子商務(wù)給他們帶來的便利。為了確保顧客和酒店的信息具有更好的安全性，前臺管理和后臺管理是分離的。前臺的各管理模塊需要經(jīng)過權(quán)限授權(quán)才可以使用，我們?yōu)榇嗽O(shè)計了兩個角色，一是酒店管理員，二是前臺服務(wù)員。其中，酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、顧客信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。前臺服務(wù)員的主要職能是負責(zé)訂房和退房以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔ⅰＫ性摻巧豢梢允褂貌糠止δ?，包括客房?jīng)營管理、顧客信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。后臺管理主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為支持，后臺管理的維護工作主要由管理員進行包括完成對各個數(shù)據(jù)表單的維護、數(shù)據(jù)庫的備份及恢復(fù)等工作。2.2.2具體描述(1)系統(tǒng)界面采用Web方式，界面應(yīng)簡潔明了，用戶可方便瀏覽和查找客房信息。(2)用戶信息管理：系統(tǒng)需對用戶進行管理。該系統(tǒng)的用戶有兩種類型:一是后臺管理員，二是前臺服務(wù)員。兩者應(yīng)具有不同的權(quán)限。使用各功能模塊時，系統(tǒng)應(yīng)驗證用戶身份的權(quán)限。前臺服務(wù)人員可以對客房、顧客等相關(guān)信息進行查詢，并進行預(yù)定、退訂、開房、退房等操作；后臺管理人員除了可以查詢各類信息之外，還可以對客房的各種信息、用戶的信息進行添加、修改、刪除操作。另外，允許所有用戶對自己的密碼進行修改。(3)客房類型管理：系統(tǒng)應(yīng)提供客房的分類管理功能，可分類制訂客房類型，對不同標(biāo)準(zhǔn)的客房進行有效管理。如將客房分為標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、商務(wù)房等，并提供相應(yīng)類型的面積、設(shè)施配置等信息。管理員可對客房類型進行添加、刪除以及修改?？头款愋托畔ǎ侯愋途幪枴㈩愋兔Q、房間面積、床位數(shù)量、住房單價、是否有空調(diào)、電視機、電話以及單獨衛(wèi)生間等。(4)客房信息管理：管理各個客房的具體信息，如客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、狀態(tài)信息（是否可用）等。管理員可以對全部信息進行維護(增刪改查)，前臺服務(wù)人員可以進行所有信息的查詢以及狀態(tài)信息、入住信息的修改。(5)顧客信息管理：入住賓館的客人的具體信息（姓名、身份證號、聯(lián)系電話、客戶類型等）的錄入、保存、查詢等。(6)入住信息的管理：包括客房編號、顧客姓名、入住日期、入住時長等。系統(tǒng)所有用戶均可以對入住信息進行修改和查詢。(6)預(yù)定信息的管理：顧客預(yù)定房間需登記顧客姓名、身份證號、聯(lián)系方式、預(yù)計到店辦理入住的時間、客房號。辦理預(yù)定后可將客房狀態(tài)修改為“已預(yù)定”，將預(yù)定信息存入數(shù)據(jù)庫。前臺服務(wù)人員可以對預(yù)定信息進行查詢、取消（未按時入?。┑炔僮鳌?7)開房/退房管理:系統(tǒng)可以根據(jù)客房當(dāng)前的狀態(tài)自動提示狀態(tài)信息(已入住/未入住/已預(yù)定)。若客房沒有客人入住并無人預(yù)定，則該客房的狀態(tài)為“未入住”；若客房已有顧客入住則狀態(tài)為“已入住”；若客房已被顧客預(yù)定則狀態(tài)為“已預(yù)定”。辦理入住時，若顧客已預(yù)定，則將預(yù)定信息轉(zhuǎn)為入住信息，客房狀態(tài)改為“已入住”，同時將入住信息存入數(shù)據(jù)庫，顧客需收取押金；若顧客未預(yù)定，則入住需登記顧客信息。辦理入住后，前臺服務(wù)員可以將客房狀態(tài)修改為“已入住”，同時將入住信息存入數(shù)據(jù)庫。顧客退房時，前臺服務(wù)員可將入住信息刪除，將客房狀態(tài)改為”未入住”，同時需退還押金及辦理結(jié)賬。(8)查詢功能：包括顧客信息查詢、客房信息查詢、住宿記錄查詢等。系統(tǒng)在各功能模塊的實現(xiàn)中，提供多級分類查詢和組合查詢。(9)系統(tǒng)的顧客端在Windows平臺下運行，服務(wù)器端可在Windows平臺下運行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴展性。2.3頂層數(shù)據(jù)流圖和實體間關(guān)系圖設(shè)計3總體設(shè)計總體設(shè)計工作應(yīng)該自頂向下地進行。首先設(shè)計總體結(jié)構(gòu)，然后逐層深入，直至進入到一個模塊的設(shè)計。總體設(shè)計主要是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對整個系統(tǒng)的劃分，物理配置（包括軟件、硬件）、數(shù)據(jù)的存儲規(guī)律以及整個系統(tǒng)實現(xiàn)等方面的合理安排。3.1功能結(jié)構(gòu)設(shè)計本賓館管理系統(tǒng)適用于各種中小型賓館的客房資源和客戶信息的管理，實現(xiàn)了賓館客房的信息化管理，該系統(tǒng)主要包括登陸處理、前臺操作、后臺管理等功能。圖3.1賓館客房管理系統(tǒng)功能層次圖3.2系統(tǒng)功能描述(1)登陸處理前臺服務(wù)人員：可以進行訂房、退房、查詢?nèi)胱〉念櫩托畔⒁约敖Y(jié)算操作酒店管理人員：包括顧客信息維護、客房信息維護、經(jīng)營狀況統(tǒng)計等(2)前臺操作客房信息查詢：通過房間號查詢客房基本信息顧客信息查詢：通過姓名查詢顧客基本信息、住宿信息入住管理：管理住宿信息退房管理：管理退房信息預(yù)定管理：可以實現(xiàn)客房預(yù)訂消費結(jié)算：結(jié)算住宿費用(3)后臺管理客房信息維護：實現(xiàn)客房信息增加、查詢、修改、刪除的功能顧客信息維護：實現(xiàn)顧客信息增加、查詢、修改、刪除的功能管理人員信息維護：實現(xiàn)前臺服務(wù)人員、酒店管理人員信息增加、查詢、修改、刪除的功能經(jīng)營狀況統(tǒng)計：對最近某段時間盈利情況作出統(tǒng)計。4詳細設(shè)計4.1數(shù)據(jù)流圖4.2數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)描述的集合，是進行詳細數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)分析獲得的主要成果。數(shù)據(jù)字典在數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中占有很重要的地位。4.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的核心。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的小路以及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響，好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計會減少數(shù)據(jù)庫的存儲量，數(shù)據(jù)的完整性避免在設(shè)計中浪費不必要的人力和物力。它是在既定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上建立數(shù)據(jù)庫的過程。其過程是將現(xiàn)實存在的數(shù)據(jù)及其應(yīng)用處理關(guān)系進行抽象，從而形成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。具體實現(xiàn)時，首先明確用戶對數(shù)據(jù)的需求，在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)庫的概念模型，概念模型主要是用來反映用戶的現(xiàn)實環(huán)境和需求，它獨立于具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并且與數(shù)據(jù)庫怎樣實現(xiàn)無關(guān)。在建立數(shù)據(jù)庫概念模型之后，要正真實現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的結(jié)合，即能夠有既定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所支持，還必須進行邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計，在邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段，主要完成建立數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，并解決數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性和有效性等問題；最后一個階段是數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計，其任務(wù)是為系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)模型確定合理的存儲結(jié)構(gòu)、存取方法以及數(shù)據(jù)表示和數(shù)據(jù)存儲空間分配等內(nèi)容，從而得到具體的數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫最終是要存儲在物理設(shè)備上的，數(shù)據(jù)庫在物理設(shè)備上的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法稱為數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)，它依賴于給定的計算機系統(tǒng)。以下給出本系統(tǒng)用到的典型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的實現(xiàn)：表4.1客戶信息表表4.2入住信息表表4.3客房信息表表4.4客房預(yù)訂信息表表4.5客房類型信息表4.4E-R圖概念設(shè)計是一種面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，是按照用戶的觀點來對數(shù)據(jù)和信息建模。它描述了從用戶角度看到的數(shù)據(jù)，它反映了用戶的實現(xiàn)環(huán)境，這種方法用ER圖描述現(xiàn)實世界中的實體，而不涉及這些實體在系統(tǒng)中的方法。概念設(shè)計中最著名的方法就是實體聯(lián)系方法（ER方法），建立ER模型，用ER圖表示概念結(jié)構(gòu)，得到數(shù)據(jù)庫的概念模型。ER模型中包含“實體”，“聯(lián)系”和“屬性”。在本系統(tǒng)中，多對多的關(guān)系用(M-N)表示。具體的實體聯(lián)系圖如下所示：圖4.