客戶端常見故障處理

客戶端常見故障處理方法PAGE\*Arabic13/NUMPAGES\*Arabic14客戶端常見故障處理客戶端常見故障處理杭州雷龍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司二〇一四年十月

目錄TOC\o故障1：錯誤720 Arabic2故障2：錯誤756 Arabic2故障3：錯誤691 Arabic2故障4：錯誤651 Arabic3故障5：插件Chanel.dll取消了撥號，原因為：Drivernotfound。 Arabic3故障6：SingleNet撥號進(jìn)程已停止運行或客戶端停滯在“開始驗證用戶身份信息”界面 Arabic7故障7：撥號進(jìn)程忙或異常退出，請等待或退出應(yīng)用重新運行 Arabic8故障8：打開WiFi伴侶提示無法識別無線網(wǎng)卡，請確保您的無線網(wǎng)卡工作正常.

概述:建議用戶在安裝客戶端前,請先關(guān)閉或者卸載無線共享軟件,卸載其它的撥號客戶端故障1：錯誤720此問題一般是在卸載舊版本的客戶端時導(dǎo)致的系統(tǒng)撥號網(wǎng)絡(luò)異常。在出現(xiàn)此問題時，使用操作系統(tǒng)自建的寬帶連接撥號或使用新版客戶端撥號時均存在此問題。解決辦法：卸載已安裝的舊版本及新版本客戶端；打開計算機(jī)管理->設(shè)備管理器->網(wǎng)絡(luò)適配器點菜單”查看”->”顯示隱藏設(shè)備”,如出現(xiàn)如下圖1現(xiàn)象(網(wǎng)絡(luò)適配器下某些項前面有黃色感嘆號)導(dǎo)致PPPOE撥號異常情況解決步驟如下：選中黃色感嘆號的選項，右鍵“更新驅(qū)動程序軟件”,如下圖：選擇“瀏覽計算機(jī)以查找驅(qū)動軟件”：選擇“從計算級的設(shè)備驅(qū)動列表中選取”：把“顯示兼容硬件”前的勾去掉，需要稍等片刻：將另外兩個感嘆號選項也做上述操作，結(jié)果為圖下:將上圖中三個“…….TEST環(huán)回適配器”逐一卸載并重啟電腦后再次撥號即可。故障2：錯誤756 出現(xiàn)此問題時，一般是系統(tǒng)已經(jīng)在撥號連接了。解決辦法：重啟電腦后再次撥號；卸載客戶端，重啟電腦后再次安裝；故障3：錯誤691 此問題一般為用戶賬號或密碼輸入錯誤。但有部分用戶在確認(rèn)賬號及密碼輸入正確，甚至在重裝系統(tǒng)后仍有此問題。前者在核實賬號密碼后重新?lián)芴柤纯桑缓笳呤且驗椴僮飨到y(tǒng)不完整，缺少必要的系統(tǒng)動態(tài)庫文件。解決辦法： 請首先通過管理平臺查詢用戶撥號認(rèn)證的記錄，根據(jù)記錄提示信息判斷故障原因！核對撥號賬號及密碼后重新?lián)芴枺缓藢τ脩糍~號套餐使用情況；安裝缺少的系統(tǒng)動態(tài)庫文件，從本群共享文件中下載“691缺失文件安裝.exe”，雙擊運行完成安裝即可。安裝時，可根據(jù)當(dāng)前操作系統(tǒng)位數(shù)勾選或取消多余項目，XP系統(tǒng)可取消2010、2012、2013相關(guān)項及其他x64項目，如圖：）。故障4：錯誤651 此問題一般為撥號網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障?？赡軐?dǎo)致此問題的原因有：撥號網(wǎng)絡(luò)線路不通（電腦未連接撥號線路，網(wǎng)線或網(wǎng)線接口損壞）；本機(jī)網(wǎng)卡驅(qū)動異常（卸載舊版客戶端，可能出現(xiàn)此問題）。解決辦法：排查解決撥號線路問題；更新本機(jī)網(wǎng)卡驅(qū)動。故障5：插件Chanel.dll取消了撥號，原因為：Drivernotfound。此問題一般為新版客戶端在安裝時，未能正確安裝對應(yīng)的驅(qū)動文件所致。導(dǎo)致此問題的原因可能是舊版本客戶端未卸載，或用戶網(wǎng)卡屬性中已安裝的驅(qū)動太多，達(dá)到了驅(qū)動數(shù)目上限。有個別用戶是在安裝新版客戶端時彈出如下圖所示信息，導(dǎo)致客戶端驅(qū)動未能正確安裝：解決辦法：卸載舊版本及新版本客戶端；右鍵單擊桌面右下角網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，在彈出的選項卡中點擊“打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心”，如圖：或點擊彈出框中左上角處的“更改適配器設(shè)置”，如圖：右鍵“本地連接”或“無線網(wǎng)絡(luò)連接”圖標(biāo)，點擊“屬性”，如圖：或在彈出的網(wǎng)卡屬性對話框中，查找是否存在、、等，如存在則請逐一刪除（如存在其他類似的未知項目，可嘗試刪除以解決此故障）。操作方法如圖所示為例：刪除成功后，重啟電腦再次安裝最新版本客戶端并嘗試撥號。正確安裝客戶端后，在網(wǎng)卡屬性中可以看到如下圖所示項目：如果在新版客戶端時或安裝后第一次運行時有如下圖所示的彈窗：請先退出客戶端并將其卸載。然后點擊“開始”在搜索欄輸入cmd，右鍵點擊搜索結(jié)果中最上面的，以管理員權(quán)限運行（如下圖所示）：在彈出的命令行窗口中輸入pnputil–e回車：在命令輸出的結(jié)果中查找“XinLi”和“LEILONG”為標(biāo)識的“發(fā)布名稱”：繼續(xù)在命令行輸入pnputil-doemXX.inf（“XX”表示發(fā)布名稱的編號）并回車將其刪除（如上圖所示，則需要輸入pnputil–doem37.inf回車，再輸入pnputil–doem29.inf回車）：刪除后重啟電腦，再次安裝新版本客戶端即可。故障6：SingleNet撥號進(jìn)程已停止運行或客戶端停滯在“開始驗證用戶身份信息”界面此問題一般是操作系統(tǒng)的部分服務(wù)被停止，導(dǎo)致客戶端撥號進(jìn)程異常。出現(xiàn)此問題時使用操作系統(tǒng)自建的寬帶連接也無法系統(tǒng)的主撥號進(jìn)程，且會彈出711錯誤提示，如下圖：解決辦法：同時按下鍵盤上的Windows徽標(biāo)鍵和字母R鍵，輸入regedit回車，打開操作系統(tǒng)注冊表編輯器；在左側(cè)樹形結(jié)構(gòu)中依次展開以下注冊表項：HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSeteventlogParameters；右鍵“Parameters”（文件夾圖標(biāo)）注冊表項，點擊“刪除”，如下圖：重啟電腦，再次打開客戶端輸入用戶名密碼撥號即可；故障7：撥號進(jìn)程忙或異常退出，請等待或退出應(yīng)用重新運行 此問題的產(chǎn)生可能由以下原因造成：用戶連續(xù)多次點擊了撥號按鈕；用戶未正常運行SetupHainan_6.exe客戶端的安裝程序安裝客戶端，而是直接拷貝了其他用戶已安裝的客戶端文件夾。解決辦法：點擊一次撥號按鈕后，等待電腦完成撥號。若點擊撥號按鈕后客戶端長時間無響應(yīng)，則請參照故障6的解決辦法排查處理；退出客戶端，刪除拷貝的客戶端文件夾，登錄09:9090/client/下載最新版客戶端并運行安裝。故障8：撥號成功后無法打開網(wǎng)頁 此問題一般由以下兩種原因造成：用戶網(wǎng)卡驅(qū)動屬性列表中殘留有老版本客戶端的驅(qū)動