美容院店長(zhǎng)常遇的8大問(wèn)題及解決方法

———美容院店長(zhǎng)常遇的8大問(wèn)題及解決方法作為美容院店長(zhǎng)，總會(huì)遇到一些比較棘手的問(wèn)題，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)影響團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，更可能降低員工對(duì)美容院的忠誠(chéng)段，所以，美容院店長(zhǎng)遇到以下問(wèn)題，你會(huì)有哪些處理方法呢？

1、如何調(diào)動(dòng)員工積極性？

難題狀態(tài)。每日重復(fù)一成不變的工作甚為乏味。

解決辦法

在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

比如，銷售比賽，顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員滿意度的評(píng)比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競(jìng)賽，這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績(jī)，就會(huì)積極主動(dòng)的工作。

另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì)，將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。

2、員工情緒低落

難題狀態(tài)

員工工作時(shí)出現(xiàn)情緒低落，與店長(zhǎng)管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如：

1)缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作上的障礙;

2)與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理;

3)超負(fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對(duì)工作缺乏信心，積極不起來(lái);

4)遇到了專橫獨(dú)斷的上司，未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感;

5)在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩;

6)私人生活問(wèn)題等。

解決辦法

管理者要針對(duì)不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。

店長(zhǎng)除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來(lái)了解員工。

一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應(yīng)及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。

對(duì)那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。銷售中的“戰(zhàn)斗機(jī)”搜索門店老狐貍關(guān)注我們。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題，就要想盡方法解決他的煩惱。

3、員工之間發(fā)生矛盾

解決辦法

首先，作為管理者必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。

1)確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間，保證不會(huì)把會(huì)談的內(nèi)容公布于眾。

2)說(shuō)明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實(shí)。

3)善于傾聽不同的意見。在了解相關(guān)的情況之前不要插話和提建議。先讓對(duì)方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿裆虾喜粊?lái)。

4)注意姿勢(shì)和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。

當(dāng)員工講述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，你不能贊同得點(diǎn)頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實(shí)上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

5)重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息，務(wù)必不發(fā)生誤解。

6)尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法，特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。

7)制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。

8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。

9)別忘記會(huì)后的工作，這次會(huì)談可能會(huì)使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會(huì)開完了，沖突也就解決了。

沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會(huì)試圖和解，但后來(lái)又再度失和。

你必須在會(huì)后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會(huì)再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。

4老員工的管理

解決辦法

首先你應(yīng)清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。

對(duì)于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。

如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你，你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn)，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。

雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司，但也談不上誰(shuí)管誰(shuí)，只不過(guò)是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注，認(rèn)可他(她)的優(yōu)點(diǎn)，幫他(她)認(rèn)清自身的不足，并鼓勵(lì)他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認(rèn)可，發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多，從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店里時(shí)，要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn)，并創(chuàng)造她和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)，這樣她的心態(tài)就會(huì)改變，不但會(huì)積極努力的工作，而且也會(huì)全力支持你的工作和安排。

5新店長(zhǎng)如何快速樹立威信？

解決辦法

更換店長(zhǎng)后，員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn)：第一，認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯(cuò);第二，故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看店長(zhǎng)的態(tài)度。

所以，在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并給予解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。

另外，要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論，實(shí)際的操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認(rèn)識(shí)你，信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

6如何挽留要辭職的員工？

解決辦法

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍x開，才可從不同的角度去挽留。詢問(wèn)一下員工辭職后的去向：

1)員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點(diǎn)什么，那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難，想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司更不容易，應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職;

2)員工想轉(zhuǎn)行，那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí)，一切從頭開始，而且現(xiàn)在的技能就會(huì)荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜?？傊炝魡T工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來(lái)自于你及公司對(duì)他的認(rèn)可和重視。

7如何為新職員分配工作？

現(xiàn)在的新職員太差勁了?！蹦闶欠窠?jīng)常這樣發(fā)牢騷？也許年紀(jì)輕輕的你竟然說(shuō)出這種話，是非常令人吃驚的。當(dāng)年，你們作為新職員剛走進(jìn)美容院工作時(shí)，也可能曾被人如此評(píng)價(jià)：“現(xiàn)在的年輕人不聽話，真令人頭痛?！?/p>

令人琢磨不透，無(wú)可奈何，做事出人意料……這些便是“未知的力量”。如果做事循規(guī)蹈矩，則難以形成某種創(chuàng)新力量。不理解年輕人，就不能好好利用這種“未知的力量”。

解決辦法

例如，安排新職員做具有一定責(zé)任的工作，分配她們采購(gòu)洗發(fā)液，整理發(fā)票，整理庫(kù)存清單的能力，表現(xiàn)自然“很差”。一旦有了明確的目標(biāo)，她們就會(huì)充分施展自己的才能，用實(shí)際行動(dòng)回?fù)魟e人的偏見。應(yīng)不斷地為新職員安排“有新責(zé)任的工作”，讓她們的能力得以充分的發(fā)揮。你必須明白，“嘴上無(wú)毛，辦事不牢”這種觀念是錯(cuò)誤的。

8怎樣迅速地處理美容院事故？

失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對(duì)藥水過(guò)敏并產(chǎn)生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生這類事故，應(yīng)分秒必爭(zhēng)、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當(dāng)然的應(yīng)急救護(hù)原則，但是有時(shí)候卻因動(dòng)作緩慢、處理不及時(shí)而造成不可挽回的損失。

解決辦法

“現(xiàn)在美容師給你拿藥去了，馬上就來(lái)?！?/p>

“現(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來(lái)?！?/p>

留下來(lái)陪伴顧客的