優(yōu)秀班組長培訓(xùn)系列課程

圣泉集團(tuán)

優(yōu)秀班組長培訓(xùn)系列課程1◆建立正確的管理思維方式◆提高溝通交流能力◆建立正確的管理標(biāo)準(zhǔn)◆提高發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力◆打造幸福和諧充滿活力的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的目的2第一節(jié)：班組長的角色定位

班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司對(duì)班組長的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。

企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。3

一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那幺經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

班組長的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場：面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場上講話。

班組長在生產(chǎn)管理中的地位4課程內(nèi)容

一、基層主管的六大作用

二、班組長在生產(chǎn)管理中的責(zé)任

三、班組長管理的五項(xiàng)內(nèi)容

四、適合班組長的幾種管理方式

五、五種班組長的管理風(fēng)格

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一、基層主管的六大作用1、作整合、延伸技術(shù)力量的主人

2、作安全生產(chǎn)文化的開拓者3、作夯實(shí)基礎(chǔ)工作的管家4、作一線員工執(zhí)行力的教官5、作人才培養(yǎng)輸送的園丁6、作和諧“家庭”的家長6

1、作整合、延伸技術(shù)力量的主導(dǎo)人

技術(shù)是班組的心臟，一個(gè)技術(shù)力量薄弱的班組，往往麻煩不斷，工作被動(dòng)，人心渙散，是缺乏戰(zhàn)斗力的。而班組長也正是整合班組技術(shù)、延續(xù)技術(shù)力量的主導(dǎo)人。

首先，班組長需要承擔(dān)固化知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的責(zé)任。其次，班組長要承擔(dān)培養(yǎng)基層員工技術(shù)能力的責(zé)任。7

2、作安全生產(chǎn)文化的開拓者

車間的安全事故，就是因?yàn)榘踩A(chǔ)工作不扎實(shí)，具體細(xì)節(jié)沒到位。人為錯(cuò)誤造成的生產(chǎn)事故，不是僅靠規(guī)章制度就能解決的，它還需要車間形成一種重安全的文化氛圍，而班組長就是企業(yè)培育這一文化氛圍的一線開拓者。

首先，班組長要利用各種時(shí)機(jī)灌輸安全理念。

其次，班組長要教育員工學(xué)會(huì)為自己爭取一個(gè)安全的生產(chǎn)工作環(huán)境的權(quán)利。83、作夯實(shí)基礎(chǔ)工作的管家

基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。由于班組工作涉及設(shè)備臺(tái)賬、班組培訓(xùn)、物資存放、可追溯性記錄等諸多方面，用千頭萬緒來形容絕不為過，不管多大的企業(yè)對(duì)于班組基礎(chǔ)工作的管理都不敢過于樂觀。而班組長就要很好地承擔(dān)起夯實(shí)員工基礎(chǔ)工作的責(zé)任。

班組長縱然有三頭六臂，基礎(chǔ)工作也是干不完的，更何況班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此班組長在落實(shí)基礎(chǔ)工作細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)該扮演大管家的角色，而不是沖鋒在前的先頭兵。

班組長應(yīng)將員工的每一項(xiàng)具體工作都從長遠(yuǎn)的角度、可持續(xù)發(fā)展的層面考慮，幫助員工發(fā)展工作中的技巧、改進(jìn)工作方法，對(duì)各種基礎(chǔ)工作都考慮周到。可以說在看似輕松，實(shí)則不易的班組基礎(chǔ)工作中，切實(shí)需要一線班組長帶領(lǐng)每一個(gè)員工成為一線基礎(chǔ)工作的設(shè)計(jì)師、建造師。

班組長要充分調(diào)研基礎(chǔ)工作，“挖渠引流”94、作一線員工執(zhí)行力的教官執(zhí)行能力是衡量員工工作態(tài)度的重要指標(biāo)，班組長作為聯(lián)接上層管理決策與一線工作實(shí)際的橋梁與紐帶，對(duì)于執(zhí)行能力的關(guān)注程度決定著班組的工作質(zhì)量和安全。其實(shí)車間不是缺乏嚴(yán)密的規(guī)章制度，而是稀缺難以監(jiān)控的執(zhí)行能力，員工在工作中往往會(huì)身不由己地找各種理由去變通，總要體現(xiàn)自我，而管理者對(duì)于員工執(zhí)行能力多會(huì)表現(xiàn)出容忍或理解，使標(biāo)準(zhǔn)制度成為一種擺設(shè)，沒有約束力，沒有人愿意把標(biāo)準(zhǔn)制度作為行動(dòng)指南。不為工作找借口，只為工作找方法105、作人才培培養(yǎng)輸送的的園丁對(duì)生產(chǎn)企業(yè)業(yè)來說，班班組是組織織人才產(chǎn)生生的搖籃，，班組長的的一個(gè)重要要責(zé)任之一一就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和培養(yǎng)班班組精英，，向企業(yè)貢貢獻(xiàn)人才。。班組向企企業(yè)貢獻(xiàn)人人才的頻率率越高，企企業(yè)內(nèi)部培培養(yǎng)人才的的能力就越越強(qiáng)，走上上各管理層層的一線員員工就越多多，班組就就越有活力力。個(gè)班組若幾幾年走不一出一個(gè)人才才，班組的的人員素質(zhì)質(zhì)和企業(yè)的的用人育人人機(jī)制一定定會(huì)存在問問題。班組長的能能力就會(huì)受受到質(zhì)疑。。116、作和諧““家庭”的的家長不拋棄、不不放棄”是電視劇《士兵突襲》中鋼七連的的座右銘，，其實(shí)它也也是每一個(gè)個(gè)企業(yè)必備備的管理精精神。我們們每個(gè)人都都生活在一一個(gè)個(gè)不同同形式的小小團(tuán)體中，，有家庭圈圈子、同事事圈子、朋朋友圈子……在每個(gè)圈子子中沒有哪哪一個(gè)人希希望自己被被忘記，否否則會(huì)不快快活、不開開心，做事事也很難盡盡職盡責(zé)。。員工工作作懶散，必必定有被忽忽視的一面面，責(zé)怪或或聽之任之之都是不可可能解決問問題的，也也是不負(fù)責(zé)責(zé)任的。12二、

班組組長在生產(chǎn)產(chǎn)管理中的的責(zé)任班組長在生生產(chǎn)管理中的的責(zé)任簡單單的說，有有以下幾個(gè)個(gè)方面：一、提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到到市場和客客戶，班組組長要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)員工為按按時(shí)按量地地生產(chǎn)高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品品而努力。。二、提高生生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效效率是指在在同樣的條條件下，通通過不斷地地創(chuàng)新并挖挖掘員工生生產(chǎn)積極性性、改進(jìn)操操作方法和和管理流程程，生產(chǎn)出出更多更好好的高質(zhì)量量的產(chǎn)品。。三、降低生生產(chǎn)成本降低成本包包括原材料料的節(jié)省、、能源的節(jié)節(jié)約、人力力成本的降降低等等。。四、防止工工傷和重大大事故有了安全不不一定有了了一切，但但是沒有安安全就沒有有一切。一一定要堅(jiān)持持安全第一一，防止工工傷和重大大事故，包包括努力改改進(jìn)機(jī)械設(shè)設(shè)備的安全全性能，監(jiān)監(jiān)督職工嚴(yán)嚴(yán)格按照操操作規(guī)程辦事等等。很多事故都都是由于違違規(guī)操作造造成的。131、提高產(chǎn)品品質(zhì)量142、提高生產(chǎn)產(chǎn)效率---量變變和質(zhì)變的的綜合體人---充滿滿動(dòng)力機(jī)---良良好狀態(tài)料---保保證質(zhì)量法---選選擇方式環(huán)---改改善流程、、環(huán)境153、降低生產(chǎn)產(chǎn)成本◆降低成本包包括原材料料的節(jié)省、、能源的節(jié)節(jié)約、、人力成本本的降低、設(shè)備的改改進(jìn)等等?！粽?wù)勡囬g的的浪費(fèi)現(xiàn)象象：人：勞動(dòng)力力的浪費(fèi)機(jī):設(shè)備運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)、維修修造成的浪浪費(fèi)料：物料的的周轉(zhuǎn)、使使用造成的的浪費(fèi)法：方法不不當(dāng)造成的的浪費(fèi)環(huán)：流程不不暢造成的的浪費(fèi)164、防止工傷傷和重大事事故有了安全不不一定有了了一切，但但是沒有安安全就沒有有一切。一定要堅(jiān)持持安全第一一，防止工工傷和重大大事故，包包括努力改改進(jìn)機(jī)械設(shè)設(shè)備的安全全性能，監(jiān)監(jiān)督職工嚴(yán)嚴(yán)格按照操操作規(guī)程辦辦事等。很多事故都都是由于違違規(guī)操作造造成的。平常工作班班長應(yīng)抱著著你辦事我我放心的態(tài)態(tài)度放手讓讓下屬去做做；關(guān)鍵性的工工作應(yīng)抱著著對(duì)誰都不不放心的態(tài)態(tài)度詳細(xì)安安排。安全分類：：可預(yù)知的的、突發(fā)的的人的不安全全行為物的不安全全因素17三、班組長長管理的五五項(xiàng)內(nèi)容1、人。人，是生產(chǎn)產(chǎn)管理中最最大的難點(diǎn)。2、機(jī)。機(jī)機(jī)，指生生產(chǎn)中所使使用的設(shè)備、工工具等輔助助生產(chǎn)用具具。3、料。指物料料，半成品、、配件、原原料等。4、法。法法則，指生生產(chǎn)過程中中所需遵循的規(guī)章制制度。5、環(huán)。流程、環(huán)境影響。。181、人1、人1、人人的性格特特點(diǎn)不一樣樣，那么生生產(chǎn)的進(jìn)度度，對(duì)待工工作的態(tài)度度，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的理理解就不一一樣。有的的人溫和，，做事慢，，仔細(xì)，對(duì)對(duì)待事情認(rèn)認(rèn)真；有的的人性格急急躁，做事事只講效率率，缺乏質(zhì)質(zhì)量，但工工作效率高高；有的人人內(nèi)向，有有了困難不不講給組長長聽，對(duì)新新知識(shí)，新新事物不易易接受；有有的人性格格外向，做做事積極主主動(dòng)，但是是好動(dòng)，喜喜歡在工作作場所講閑閑話。那那么，作為為他們的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，你你就不能用用同樣的態(tài)態(tài)度或方法法去領(lǐng)導(dǎo)所所有人。應(yīng)應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)對(duì)待（公平平的前提下下），對(duì)不不同性格的的人用不同同的方法，，使他們能““人盡其才才”。發(fā)掘掘性格特點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)勢，，削弱性格格特點(diǎn)的劣劣勢,就是要你你能善于用用人。人員管理是是生產(chǎn)管理理中最為復(fù)復(fù)雜，最難難理解和運(yùn)運(yùn)用的一種種形式。192、機(jī)機(jī)，就是指指生產(chǎn)中所所使用的設(shè)設(shè)備、工具具等輔助生生產(chǎn)用具。。生產(chǎn)中，，設(shè)備的是是否正常運(yùn)運(yùn)作，工具具的好壞都都是影響生生產(chǎn)進(jìn)度，，產(chǎn)品質(zhì)量量的又一要要素。一個(gè)個(gè)企業(yè)在發(fā)發(fā)展，除了了人的素質(zhì)質(zhì)有所提高高，企業(yè)外外部形象在在提升；公公司內(nèi)部的的設(shè)備也在在更新，。。為什么呢呢？好的設(shè)設(shè)備能提高高生產(chǎn)效率率，提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。。如：企料料，改變過過去的手鋸鋸為現(xiàn)在的的機(jī)器鋸，，效率提升升了幾十倍倍。/考試大/收集/原來速度慢慢、人體力力還接受好好大考驗(yàn)；；現(xiàn)在，人人也輕松，，效率也提提高了。所所以說，工工業(yè)化生產(chǎn)產(chǎn)，設(shè)備是提升升生產(chǎn)效率率的另一有有力途徑。。。203、料我們公司產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)，一般都都有幾種幾幾十種配件件或部件是是幾個(gè)部門門同時(shí)運(yùn)作作。當(dāng)某一一工序未完完成時(shí)，整整個(gè)生產(chǎn)鏈鏈條會(huì)被打打亂，造成成停工待料料、延誤發(fā)發(fā)貨。不論論你在那一一個(gè)部門，，你工作的的結(jié)果都會(huì)會(huì)影響到其其他部門的的生產(chǎn)運(yùn)作作。當(dāng)然，，你不能只只顧自己部部門的生產(chǎn)產(chǎn)而忽略其其后工序或或其他相關(guān)關(guān)工序的運(yùn)運(yùn)作；因?yàn)闉槠髽I(yè)的運(yùn)運(yùn)作的是否否良好是整整體能否平平衡運(yùn)作的的結(jié)果。所以你在生生產(chǎn)管理的的工作里面面，必須密密切注意前前工序送來來的半成品品，倉庫的的配件，自自己工序的的生產(chǎn)半成成品或成品品的進(jìn)度情情況。一個(gè)好的管管理者，是是一個(gè)能縱縱觀全局的的人；能夠夠?yàn)榇蠹抑氲娜??！?14、法指生產(chǎn)過程程中所需遵遵循的規(guī)章章制度。它它包括：工工藝指導(dǎo)書書，標(biāo)準(zhǔn)工工序指引，，生產(chǎn)計(jì)劃劃表，產(chǎn)品品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，各種種操作規(guī)程程等。他們們在這里的的作用是能能及時(shí)準(zhǔn)確確的反映產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要求求。嚴(yán)格按照規(guī)規(guī)程作業(yè)，，是保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和和生產(chǎn)進(jìn)度度的一個(gè)條條件。指生產(chǎn)過程程中最合適適、有效的的生產(chǎn)方法法225、環(huán)一、流程：：1、員工與與員工、班班組與班組組、工段與與工段、車車間與部門門之間的協(xié)協(xié)作配合都都屬于流程程的范疇。。2、每項(xiàng)工工作都是由由無數(shù)個(gè)單單項(xiàng)動(dòng)作指指令組成的的，這種單單向動(dòng)作指指令的組合合也屬于流流程的范疇疇。流程改進(jìn)是是提高生產(chǎn)產(chǎn)效率的有有效方法之之一。二、環(huán)境：：好的環(huán)境境可以提高高企業(yè)形象象、利于身身體健康、、提高員工工士氣。。。。。23四、適合班班組長的幾幾種管理方方式精細(xì)化管理理親情化管理理走動(dòng)式管理理1、分析各各種管理方方式的利與與弊。2、我們應(yīng)應(yīng)采取怎樣樣的管理方方式。24五、五種班班組長的管管理風(fēng)格隨著公司的的發(fā)展和工工作的需要要，越來越越多的年輕輕人走上了了班組長的的崗位，但但他們大部部分都是靠靠師傅帶徒徒弟的方式式或靠自己己平時(shí)摸索索，積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來了解解、感悟什什幺是管理理，因此缺缺乏系統(tǒng)的的管理知識(shí)識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很很重要，但但是經(jīng)驗(yàn)畢畢竟不系統(tǒng)統(tǒng)，存在一一些盲區(qū)，，所以必須須經(jīng)過系統(tǒng)統(tǒng)的理論培培訓(xùn)來提高高管理水平平，使管理理工作由自自發(fā)上升到到自覺的層層次。我們們公司班組組長的管理理水平現(xiàn)狀狀主要有以以下幾大類類型：1、生產(chǎn)技技術(shù)型2、盲目執(zhí)執(zhí)行型3、大撒把把型4、勞動(dòng)模模范型5、哥們義義氣型25特點(diǎn):生產(chǎn)技術(shù)型型的班組長長往往都是是些業(yè)務(wù)尖尖子，但缺缺乏人際關(guān)系的的協(xié)調(diào)能力力，工作方法通通常都比較較簡單，常常常用對(duì)待待機(jī)器的方方法來對(duì)待待人，用對(duì)對(duì)待自然科科學(xué)的方式式對(duì)待很多多社會(huì)現(xiàn)象象和人際關(guān)關(guān)系。1、生產(chǎn)技術(shù)術(shù)型262、盲盲目目執(zhí)執(zhí)行行型型盲目目執(zhí)執(zhí)行行型型的的班班組組長長帶帶有有比比較較濃濃厚厚的的計(jì)計(jì)劃劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)期期的的特特點(diǎn)點(diǎn)；；他們們往往往往缺缺乏乏創(chuàng)創(chuàng)新新和和管管理理能能力力，，常常常常表表現(xiàn)現(xiàn)為為態(tài)態(tài)度度和和作作風(fēng)風(fēng)生生硬硬；；給人人一一種種官官僚僚主主義義的的感感覺覺。。273、大大撒撒把把型型在企企業(yè)業(yè)中中，，有有些些班班組組長長本本身身不不是是很很樂樂意意擔(dān)擔(dān)任任這這一一職職務(wù)務(wù)，，所所以以上上任任后后往往往往采采取取無無為為而而治治的的做做法法，，在在工工作作中中往往往往表表現(xiàn)現(xiàn)為為得得過過且且過過，，對(duì)對(duì)工工作作沒沒有有責(zé)責(zé)任任心心。。這樣樣的的班班組組長長實(shí)實(shí)際際上上完完全全是是徒徒有有虛虛名名，，因因此此在在班班組組成成員員中中勢勢必必也也沒沒有有任任何何威威信信。。28在工工作作中中，，勞勞動(dòng)動(dòng)模模范范型型的的班班組組長長一一般般能能踏踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)、、勤勤勤勤懇懇懇懇，，但但卻卻不不適適合合擔(dān)擔(dān)任任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作，，因因此此對(duì)對(duì)這這部部分分人人如如果果不不進(jìn)進(jìn)行行管管理理能能力力方方面面的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)是是很很難難勝勝任任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工工作作的的。。4、勞勞動(dòng)動(dòng)模模范范型型295、哥哥們們義義氣氣型型哥們們義義氣氣型型的的班班組組長長對(duì)對(duì)待待班班組組成成員員常常常常是是稱稱兄兄道道弟弟，，像像哥哥們們一一樣樣，，在在工工作作中中自自然然也也容容易易義義氣氣、、感感情情用用事事，，缺缺乏乏原原則則性性，，實(shí)實(shí)際際上上早早已已把把自自己己混混同同于于非非正正式式的的小小團(tuán)團(tuán)體體的的小小頭頭目目，，沒沒有有發(fā)發(fā)揮揮應(yīng)應(yīng)有有的的班班組組長長的的作作用用。30一、、討討論論與與總總結(jié)結(jié)：：怎怎樣樣開開好好班班前前會(huì)會(huì)二、、揭揭示示一一線線問問題題的的五五大大步步驟驟三、、班班組組工工作作應(yīng)應(yīng)考考慮慮的的5W3H1S（（海海爾爾管管理理模模式式））四、、討討論論與與總總結(jié)結(jié)：：如如何何做做好好交交接接班班工工作作五、、正正確確處處理理生生產(chǎn)產(chǎn)異異常常的的思思路路和和方方法法六、、提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率的的方方法法總總結(jié)結(jié)七、、討討論論與與總總結(jié)結(jié)：：班班組組現(xiàn)現(xiàn)場場安安全全教教育育的的重重點(diǎn)點(diǎn)第二二節(jié)節(jié)：：班班組組日日常常管管理理實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)31◆班前前會(huì)會(huì)可可以以提提供供教教導(dǎo)導(dǎo)的的園園地地。?！舭嗲扒皶?huì)會(huì)可可以以促促銷銷，，達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)。。◆通過過班班前前會(huì)會(huì)可可以以實(shí)實(shí)施施追追蹤蹤與與管管理理。。◆通過過班班前前會(huì)會(huì)可可以以培培養(yǎng)養(yǎng)主主管管的的權(quán)權(quán)威威與與形形象象。。◆提供供良良好好的的溝溝通通園園地地。。1、““班班前前會(huì)會(huì)””的的目目的的32頻率率：：每每班班1次次、、每每次次10——15分分鐘鐘左左右右班前前會(huì)會(huì)的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容（（1））、、生生產(chǎn)產(chǎn)安安排排：：交交期期、、進(jìn)進(jìn)度度、、工工作作分分配配（（人人與與機(jī)機(jī)））、、工工作作目目標(biāo)標(biāo)、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)、、質(zhì)質(zhì)量量、、數(shù)數(shù)量量、、等等（（2））、、理理念念、、工工作作教教養(yǎng)養(yǎng)、、工工作作習(xí)習(xí)慣慣、、公公司司新新政政策策、、新新制制度度等等。。（（3））、、工工藝藝、、設(shè)設(shè)備備、、品品質(zhì)質(zhì)要要求求的的宣宣導(dǎo)導(dǎo)、、品品質(zhì)質(zhì)異異常常的的點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)、、安安全全意意識(shí)識(shí)的的提提醒醒等等。。2、班班前前會(huì)會(huì)頻頻率率、、主主要要內(nèi)內(nèi)容容33◆編好好班班前前會(huì)會(huì)報(bào)報(bào)告告是是開開好好班班前前會(huì)會(huì)的的關(guān)關(guān)鍵鍵，，也也是是班班前前會(huì)會(huì)的的精精華華所所在在。。◆會(huì)議議主主持持人人應(yīng)應(yīng)將將會(huì)會(huì)議議準(zhǔn)準(zhǔn)備備及及結(jié)結(jié)果果記記錄錄其其上上。?！艨梢砸蕴崽峁┕┦率潞蠛髮W(xué)學(xué)習(xí)習(xí)總總結(jié)結(jié)。?！艨梢砸苑捶此妓记扒捌谄谔幪幚砝韱枂栴}題的的方方法法。?！羰翘崽岣吒邆€(gè)個(gè)人人管管理理能能力力的的好好工工具具。。4、《車間會(huì)議議記錄》：34◆主持者事事先要有有所準(zhǔn)備備◆主持會(huì)議議的聲音音要宏亮亮、態(tài)度度要好。?！糇⒁庠鐣?huì)會(huì)的氣氛氛要輕松松，要懂懂得鼓勵(lì)勵(lì)下屬。?！舾鲉T工積積極參與與，敢與與提出問問題?！舯匾獣r(shí)可可以有上上司指導(dǎo)導(dǎo)，協(xié)助助及列席席注意：盡量少少在班前前會(huì)中批批評(píng)員工工，防止止發(fā)生口口角?。。?！5、“班前前會(huì)”的的風(fēng)格35“班前會(huì)會(huì)”注意意事項(xiàng)◆要正規(guī)，，不可流流于形式式；◆防止上面面開班會(huì)會(huì)，下面面開小會(huì)會(huì)的場面面◆時(shí)間要撐撐控好在在15分鐘以內(nèi)內(nèi)；◆對(duì)員工的的態(tài)度要要端正，，不能沖沖著下屬屬在會(huì)議議上隨意意發(fā)脾氣氣；◆會(huì)議主持持人事先先應(yīng)做好好充分準(zhǔn)準(zhǔn)備，即即開場白白要有氣氣氛，不不能懶懶洋洋，，嘻嘻哈哈哈；要點(diǎn)在于于：第一步，，點(diǎn)燃自自己的工工作熱忱忱；第第二步步，將熱熱忱逐步步滲透到到員工的的身上，，啟發(fā)其其潛能。。第第三步，，有條不不紊地將將技能傳傳授給員員工。36五大步驟驟：人、、機(jī)、料料、法、、環(huán)分析析法。5W3H1S：（1）WHAT：何項(xiàng)工工作發(fā)生生了何問問題（2）WHERE：問題發(fā)發(fā)生在何何地（3）WHEN：問題發(fā)發(fā)生在何何時(shí)（4）WHO：問題的的責(zé)任（5）WHY：發(fā)生問問題的原原因（6）HOWMANY：同類問問題有多多少（（7）HOWMUCHCOST：造成多多大損失失（8）HOW：如何解解決（9）SAFETY：有無安安全注意意事項(xiàng)揭示一線線問題的的五大步步驟、班班組工作作應(yīng)考慮慮的5W3H1S（海海爾管理理模式））37任何制度度只有落落實(shí)才能能有效，，交接班班制度也也一樣。。交接班班工作是是保證安安全生產(chǎn)產(chǎn)的重要要環(huán)節(jié)，，在分清清責(zé)任的的基礎(chǔ)上上，交班班以交清清為主，，認(rèn)真做做好各項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備工工作，為為接班者者創(chuàng)造良良好的生生產(chǎn)條件件和安全全保障；；接班以以檢查為為主，把把好質(zhì)量量關(guān)積極極做好各各項(xiàng)接班班準(zhǔn)備。。因此，，交接班班的質(zhì)量量如何，，將直接接影響到到班組的的工作效效率和安安全狀況況。十交五不不接四、討論論與總結(jié)結(jié)：如何何做好交交接班工工作38五、正確確處理生生產(chǎn)異常常的思路路和方法法還原過程程、找出異議議、排除原因因、確定方法法、生產(chǎn)異常常“三不放放過”五、正確確處理生生產(chǎn)異常常的思路路和方法法39人機(jī)分離離：提高高生產(chǎn)效效率，人人機(jī)分離離，有省省力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)省人。。異常管理理：因異異常而停停止、防防止流出出。（不接受受、不制制造、不不輸出不不合格品品）規(guī)范化操操作：去去除無用用功→節(jié)約時(shí)間間、節(jié)省省力氣→→提高生產(chǎn)產(chǎn)效率注意：管管理者要要幫助員員工總結(jié)結(jié)、協(xié)助助員工實(shí)實(shí)施；這這個(gè)過程程也是是提提高管理理者威信信的過程程。如：：QC六、提高高生產(chǎn)效效率的方方法40明確什么么是異常常？制定定異常的的標(biāo)準(zhǔn)。。能夠監(jiān)測測異常，，因異常常自停，，人為停停止，及及時(shí)通知知異常的的發(fā)生。。迅速處處置防止再再發(fā)生生，問問5個(gè)為什什么提高生生產(chǎn)效效率的的方法法---完善的的異常常管理理流程程41杜邦安安全管管理的的十大大理論論：1、所所有安全事事故都可以以預(yù)防防；2、各各級(jí)管管理層層對(duì)各各自的的安全全直接接負(fù)責(zé)責(zé)；3.所所有危危險(xiǎn)隱隱患都都可以以控制制；4、安安全是是被雇雇傭的的條件件之一一；5、員員工必必須接接受嚴(yán)嚴(yán)格的的安全培培訓(xùn)6、各各級(jí)主主管必必須進(jìn)進(jìn)行安安全審審核；；7、發(fā)發(fā)現(xiàn)不不安全全因素素必須須立即即糾正正8、工工作外外的安安全和和工作作中的的安全全同樣樣重要要；9、良良好的的安全全等于于良好好的業(yè)業(yè)績；；10、、安全全工作作以人為為本。主講：：解讀讀杜邦邦至安安全七、班班組現(xiàn)現(xiàn)場安安全教教育的的重點(diǎn)點(diǎn)—解讀““杜邦邦”426S管管理””由日日本企企業(yè)的的5S擴(kuò)展展而來來，是是現(xiàn)代工廠行之之有效效的現(xiàn)場管管理理念和和方法法，其其作用用是：：提高高效率率，保保證質(zhì)質(zhì)量，，使工工作環(huán)環(huán)境整整潔有有序，，預(yù)防為為主，保證證安全全。6S的的本質(zhì)質(zhì)是一一種執(zhí)行力力的企業(yè)文文化，強(qiáng)調(diào)調(diào)紀(jì)律律性的的文化化，不不怕困困難，，想到到做到到，做做到做做好，，作為為基礎(chǔ)礎(chǔ)性的的6S工作作落實(shí)實(shí)，能能為其其他管管理活活動(dòng)提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的管理理平臺(tái)臺(tái)。6S是是未來來競爭爭的關(guān)關(guān)鍵，，是市市場取取勝的的利器器，是是一流流企業(yè)業(yè)品性的標(biāo)志志6S管管理的的對(duì)象象和范范圍···人——統(tǒng)一一化（（思想想、動(dòng)動(dòng)作等等）·事--流流程化化··物--規(guī)規(guī)范化化第三節(jié)節(jié)：6S管理---6S管理的的含義義、對(duì)對(duì)象和和范圍圍436S管管理給給我們們帶來來什么么·減少少故障障，促促進(jìn)品品質(zhì)··減少少浪費(fèi)費(fèi)，節(jié)節(jié)約成成本··建建立安全，確確保健健康··提高高士氣氣，促促進(jìn)效效率·樹立形形象，獲取取信賴賴··孕孕育文文化，，培養(yǎng)養(yǎng)素質(zhì)質(zhì)2、剖剖析我我們企企業(yè)員員工最最大的的缺點(diǎn)點(diǎn)·做事事隨意意，沒沒有規(guī)規(guī)矩??！·有了了規(guī)矩矩，弄弄虛作作假，，不守守規(guī)矩矩！·遵守守規(guī)矩矩，卻卻總是是做不不到位位！一旦我我們克克服了了這些些缺點(diǎn)點(diǎn)，趕趕美超超日指指日可可待?。?、學(xué)學(xué)習(xí)6S精精益管管理中中在于于學(xué)神神，不不在于于形6s精精益管管理的精髓髓是：：人的的規(guī)范范化及及地、、物的的明朗朗化化。。通過改改變?nèi)说乃伎伎挤绞绞胶托行袆?dòng)品品質(zhì)，，強(qiáng)化化規(guī)范范和流流程運(yùn)運(yùn)作，，進(jìn)而而提高高公司司的管管理水準(zhǔn)446S精益管管理推推行的的三部部曲·外行看看熱鬧鬧，建立立正確確的意意識(shí)地地、、物明明朗有有序，，管理理狀態(tài)態(tài)清清清楚楚楚·內(nèi)行看看門道道，明確確崗位位規(guī)范范運(yùn)運(yùn)作流流程明明確，，監(jiān)控控點(diǎn)得得以控控制·內(nèi)行看看文化化，凡凡是執(zhí)執(zhí)行徹徹底具有良良好氛氛圍，人人人用心做做事45一、建建立看看板體體系傳票卡卡方式式是推推動(dòng)豐豐田生生產(chǎn)方方式順順利進(jìn)進(jìn)行的的一種種工具具。搬運(yùn)指指令和和生產(chǎn)產(chǎn)指令令。其其實(shí)質(zhì)質(zhì)就是重重新改改造流流程，，改變變傳統(tǒng)統(tǒng)由前前端經(jīng)經(jīng)營者者主導(dǎo)導(dǎo)生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量量，重重視后后端顧顧客需需求，，后面面的職職工通通過看板了解前前面職職工的的需求求，以以看板的方式式表明明“生生產(chǎn)什什么，，何時(shí)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)、生生產(chǎn)多多少、、用什什么方方法生生產(chǎn)，，即是是“逆逆向””去控控制生生產(chǎn)數(shù)數(shù)量的的供應(yīng)應(yīng)鏈模模式，，這種種方式式不僅僅能節(jié)節(jié)省成成本，，重要要是將將流程程效率率化。。目視管管理的的工具具。改善的的工具具七、6S精益管管理實(shí)實(shí)施常常用的的工具具146看板使使用的的前提提條件件：平平準(zhǔn)化化（量的的平準(zhǔn)準(zhǔn)化和和種類類的平平準(zhǔn)化化）。?？窗宓牡姆N類類：領(lǐng)取看看板（（工序序間領(lǐng)領(lǐng)取看看板、、外協(xié)協(xié)領(lǐng)取取看板板）生產(chǎn)指指示看看板（（工序序內(nèi)看看板、、信號(hào)號(hào)看板板）看板管管理47二、準(zhǔn)時(shí)化化、準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)化化物流流(JustInTime)。。依據(jù)顧顧客需需求，，生產(chǎn)產(chǎn)必要要的東東西，，而在在必要要的時(shí)時(shí)候，，生產(chǎn)產(chǎn)必要要的量量，這這種豐豐田獨(dú)獨(dú)創(chuàng)的的生產(chǎn)產(chǎn)管理理概念念。精益管管理實(shí)實(shí)施的的工具具248三、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。在高效效率生生產(chǎn)的的各種種條件件下，，有效效的把把物、、機(jī)器器、人人的作作用結(jié)結(jié)合起起來的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)方法法，其其三要要素是是“周周期時(shí)時(shí)間、、作業(yè)業(yè)程序序和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)手手頭存存活量量”。。他們對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)每個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)、內(nèi)內(nèi)容、、順序序、時(shí)時(shí)間控控制和和結(jié)果果等所所有工工作細(xì)細(xì)節(jié)都都制定定了嚴(yán)嚴(yán)格的的規(guī)范范，例例如裝裝個(gè)濾濾芯、、造粒粒布料料器需需要多多長時(shí)時(shí)間。。但這這并不不是說說標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是一一成不不變的的，只只要工工作人人員發(fā)發(fā)現(xiàn)更更好更更有效效率的的方法法，就就可以以變更更標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)，目目的在在于促促進(jìn)生生產(chǎn)效效率。。精益管管理實(shí)實(shí)施的的工具具349四、現(xiàn)場改改進(jìn)。1、現(xiàn)場場：指指生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場；現(xiàn)現(xiàn)場是是企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)管理理的載載體和和基礎(chǔ)礎(chǔ)（是是出產(chǎn)產(chǎn)品、、出質(zhì)質(zhì)量、、出效效率、、出成成本、、出人人才的的地方方）2、現(xiàn)現(xiàn)場管管理：：生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場的管管理；；涉及及企業(yè)業(yè)各方方面的的管理理工作作，其其中包包括生生產(chǎn)管管理、、質(zhì)量量管理理、工工藝管管理、、設(shè)備備工裝裝管理理、人人員管管理、、物流流管理理、組組織管管理、、成本本管理理、環(huán)環(huán)境管管理和和安全全管理理等方方面?！，F(xiàn)場場管理理中6S管管理是是基礎(chǔ)礎(chǔ)。3、改進(jìn)：：就是是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題點(diǎn)，，找出出原因因，將將原因因一追追到底底，直直到找找到解解決方方案二二反復(fù)復(fù)進(jìn)行行的過過程。。精益管管理實(shí)實(shí)施的的工具具450五、質(zhì)量管管理。精益質(zhì)質(zhì)量管管理追追求““零缺缺陷””。要求每每個(gè)員員工在在每一一項(xiàng)任任何的的作業(yè)業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)里，，都要要重復(fù)復(fù)的問問為什什么(Why)，然然后想想如何何做(How)，以以嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)態(tài)度打打造完完美的的制造造任務(wù)務(wù)。精益管理理實(shí)施的的工具551六、自動(dòng)化。這里的自自動(dòng)化不不僅是指指機(jī)器系系統(tǒng)的高高品質(zhì)，，還包括括人的自自動(dòng)化，，也就是是養(yǎng)成好好的工作作習(xí)慣，，不斷學(xué)學(xué)習(xí)創(chuàng)新新，這是是企業(yè)的的責(zé)任。。這點(diǎn)完完全如松下幸之之助所說：““做東西西和做人人一樣””，通過過生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場教育育訓(xùn)練的的不斷改改進(jìn)與激激勵(lì)，讓讓人員的的素質(zhì)越越來越高高，反應(yīng)應(yīng)越快越越精確。。精益管理理實(shí)施的的工具652七、少人人化。提提高勞動(dòng)動(dòng)效率，，以盡量量少的人人完成同同樣的工工作。豐豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式可可以說是是一種能能把多余余人員明明確區(qū)分分出來，，然后給給以有效效安排的的制度。。（省人人-少人人）。精益管理理實(shí)施的的工具753精益管理理實(shí)施的的工具8八、目視視管理。。采用一一看就明明白、清清楚的方方式方法法進(jìn)行管管理，以以減少出出錯(cuò)。如如傳票卡卡，顯示示產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量狀況況的指示示燈54——理念念提升是是前提，，提升理理念可以以采取如如下方法法：講課或現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)。組織現(xiàn)場場改進(jìn)實(shí)實(shí)踐，聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際提高理理念。學(xué)習(xí)與交交流———在改改進(jìn)實(shí)踐踐中讓理理念得到到提升。。通過激勵(lì)勵(lì)措施等等促使員員工執(zhí)行行6S---逐逐漸體會(huì)會(huì)到執(zhí)行行過程中中自己有有哪些收收獲。6S---改變思想想理念55——車間間主任、、班組長長帶頭是是關(guān)鍵：：學(xué)習(xí)精益益生產(chǎn)和和推行現(xiàn)現(xiàn)場改進(jìn)進(jìn)是向舊舊的管理理思想和和習(xí)慣的的挑戰(zhàn)，，是對(duì)管管理現(xiàn)狀狀的變革革，所以以必須由由來自領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層的的強(qiáng)大推推動(dòng)力以以保證變變革和改改進(jìn)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。己身不正正，雖令令不從把推行6S的好好處用實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)去驗(yàn)證證---引起職職工共鳴鳴怎樣推行行6S生產(chǎn)方式式56——以點(diǎn)點(diǎn)帶面，，逐步展展開：在推進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)場改進(jìn)進(jìn)時(shí)，可可以在車車間內(nèi)找找一個(gè)容容易開展展的班組組試點(diǎn)，，然后總總結(jié)成功功經(jīng)驗(yàn)，，以點(diǎn)帶帶面逐步步展開。。最終達(dá)達(dá)到全面面開花的的效果。。-------不不以以降降低低員員工工勞勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度度、、改改善善現(xiàn)現(xiàn)場場環(huán)環(huán)境境等等為為中中心心◆無利利不不起起早早，，這是是在在前前期期推推進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)場場改改進(jìn)進(jìn)的的好好方方法法。。◆頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴：：QC等等。。怎樣樣推推行行6S生產(chǎn)產(chǎn)方方式式57怎樣樣推行行6S生產(chǎn)產(chǎn)方方式式———體系系建建設(shè)設(shè)是是保保證證：：被被動(dòng)動(dòng)從從點(diǎn)點(diǎn)改改善善→主主動(dòng)動(dòng)適適應(yīng)應(yīng)改改善善→→自自主主全全面面改改善善→→總總結(jié)結(jié)推推廣廣改改善善→→局局部部特特型型改改善善→→建建立立““自自愈愈””化化生生產(chǎn)產(chǎn)體體系系。?！⒘⒗瓌?dòng)動(dòng)式式生生產(chǎn)產(chǎn)體體系系、、工工序序質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系、、效效率率改改進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn)體體系系、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理體體系系、、物物流流管管理理體體系系58第四四節(jié)節(jié)：：生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程浪浪費(fèi)費(fèi)（（LOSS））的的控控制制1、、案案例例：：成成本本控控制制對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)生生存存重重要要，，對(duì)對(duì)車車間間員員工工也也同同等等重重要要。。主講講：：績績效效考考核核制制度度的的建建立立2、、現(xiàn)現(xiàn)場場典典型型浪浪費(fèi)費(fèi)的的分分析析與與案案例例3、、如如何何做做好好現(xiàn)現(xiàn)場場物物料料的的管管理理(定定量量、、定定置置、、標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)管管理理)4、、現(xiàn)現(xiàn)場場呆呆廢廢料料產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因分分析析（人人、、機(jī)機(jī)、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)））5、、做做好好現(xiàn)現(xiàn)場場備備品品備備件件管管理理，，減減少少浪浪費(fèi)費(fèi)(主主講講計(jì)計(jì)劃劃的的重重要要性性)7、、損損耗耗產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因分分析析8、、做做好好物物耗耗管管理理應(yīng)應(yīng)注注意意的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)9、、如如何何減減少少生生產(chǎn)產(chǎn)切切換換的的時(shí)時(shí)間間，，減減少少浪浪費(fèi)費(fèi)（主主講講生生產(chǎn)產(chǎn)切切換換流流程程再再造造））59第五五節(jié)節(jié)：：生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程質(zhì)質(zhì)量量的的控控制制質(zhì)量量是是生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來的的不不是是檢檢測測出出來來的的1、班班組組品品質(zhì)質(zhì)管管理理的的要要點(diǎn)點(diǎn)2、QCC活動(dòng)動(dòng)開開展展的的步步驟驟3、現(xiàn)現(xiàn)場場品品質(zhì)質(zhì)異異常常處處理理的的正正確確思思路路4、現(xiàn)現(xiàn)場場不不和和格格品品的的處處理理思思路路和和方方法法5、腦腦力力風(fēng)風(fēng)暴暴法法解解決決質(zhì)質(zhì)量量問問題題應(yīng)應(yīng)注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)60第六六節(jié)節(jié)：：班班組組設(shè)設(shè)備備管管理理設(shè)備備故故障障由由治治向向防防的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變1、、什什么么是是設(shè)設(shè)備備的的一一、、二二、、三三級(jí)級(jí)保保養(yǎng)養(yǎng)2、、設(shè)設(shè)備備點(diǎn)點(diǎn)檢檢的的方方法法和和步步驟驟3、、設(shè)設(shè)備備點(diǎn)點(diǎn)檢檢的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)4、、如如何何做做好好設(shè)設(shè)備備的的運(yùn)運(yùn)行行管管理理5、、班班組組工工具具管管理理的的方方法法61第七七節(jié)節(jié)：：班班組組長長領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝藝術(shù)術(shù)-----如如何何管管理理下下屬屬？？1、、案案例例討討論論：：三三個(gè)個(gè)和和尚尚為為什什么么沒沒水水吃吃人多多了了，，就就要要立立制制度度，，行行管管理理。。責(zé)責(zé)任任、、義義務(wù)務(wù)分分擔(dān)擔(dān)，，利利益益和和好好處處共共享享，，誰誰也也不不例例外外，，否否則則，，就就會(huì)會(huì)亂亂套套。。人少少事事多多，，責(zé)責(zé)任任到到人人，，分分工工明明確確，，工工作作的的效效率率才才上上得得來來，，管管理理的的成成本本才才最最低低。。62班組組長長應(yīng)應(yīng)從從哪哪些些方方面面著著手手樹樹立立自自己己的的威威信信●以勤勤出出威威、、以以德德立立威威、、以以公公助助威威、、以績績壯壯威威、、以以會(huì)會(huì)生生威威、、以以檢檢長長威威、、以情情帶帶威威威信信高高的的班班組組長長對(duì)對(duì)員員工工具具有有強(qiáng)強(qiáng)大大的的吸吸引引力力、、向向心心力力，，沒沒有有威威信信的的班班組組長長對(duì)對(duì)員員工工只只有有排排斥斥力力、、離離心心力力，，不不會(huì)會(huì)受受到到員員工工發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心的的贊贊揚(yáng)揚(yáng)、、尊尊重重與與信信任任。。●63班組組長長怎怎樣樣立立威威準(zhǔn)備備階階段段----對(duì)對(duì)威威信信的的了了解解。。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者威威信信應(yīng)應(yīng)分分為為三三種種：：政政治治威威信信、、道道德德威威信信和和職職業(yè)業(yè)威威信信。。政治治威威信信是指指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者運(yùn)運(yùn)用用手手中中的的權(quán)權(quán)力力，，使使群群眾眾產(chǎn)產(chǎn)生生對(duì)對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)政政治治上上的的信信任任。。道德德威威信信是指指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者生生活活作作風(fēng)風(fēng)純純正正，，處處事事公公平平。。職業(yè)業(yè)威威信信則是是指指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者廣廣泛泛征征求求專專家家意意見見，，然然后后再再做做決決策策這這一一行行為為，，使使群群眾眾產(chǎn)產(chǎn)生生的的信信任任感感。。64實(shí)施施階階段段1．．相相識(shí)識(shí)之之初初，，避避實(shí)實(shí)就就虛虛對(duì)對(duì)待待發(fā)發(fā)難難者者。。2．．南南轅轅北北轍轍，，達(dá)達(dá)到到創(chuàng)創(chuàng)新新改改革革的的目目的的。。3．．堅(jiān)堅(jiān)定定目目標(biāo)標(biāo)，，給給員員工工必必須須實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)原原訂訂目目標(biāo)標(biāo)的的信信心心。。4．．身身先先士士卒卒，，帶帶領(lǐng)領(lǐng)員員工工完完成成工工作作任任務(wù)務(wù)。。5．．合合理理包包裝裝形形象象，，給給員員工工樹樹立立威威信信的的榜榜樣樣。。65實(shí)施施要要點(diǎn)點(diǎn)實(shí)施施要要點(diǎn)點(diǎn)1．．對(duì)對(duì)待待那那些些有有意意刁刁難難者者，，可可不不與與之之計(jì)計(jì)較較，，抓抓住住其其弱弱點(diǎn)點(diǎn)，，狠狠狠狠反反擊擊。。2．．在在創(chuàng)創(chuàng)新新改改革革時(shí)時(shí)，，不不要要急急于于求求成成，，應(yīng)應(yīng)首首先先了了解解對(duì)對(duì)方方的的想想法法，，然然后后慢慢慢慢地地將將自自己己的的想想法法融融入入其其中中，，使使其其接接受受。。"南南轅轅北北轍轍"語語出出《《戰(zhàn)戰(zhàn)國國策策··魏魏策策四四》》"猶猶至至楚楚而而北北行行也也"，，比比喻喻背背道道而而馳馳，，行行動(dòng)動(dòng)與與目目的的相相反反。。這這里里我我們們反反其其意意而而用用之之。。當(dāng)當(dāng)你你銳銳意意改改革革，，而而對(duì)對(duì)方方不不肯肯接接受受時(shí)時(shí)，，不不要要操操之之過過急急，，筠筠針針對(duì)對(duì)方方意意見見詳詳加加考考慮慮，，指指出出其其不不足足之之處處；；再再曉曉以以自自己己方方案案的的長長處處，，使使對(duì)對(duì)方方迫迫于于情情理理而而接接納納你你的的意意見見，，并并且且產(chǎn)產(chǎn)生生"到到底底是是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，看看法法就就是是要要高高明明一一些些"的的想想法法。。3．．當(dāng)當(dāng)員員工工對(duì)對(duì)是是否否從從事事一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作猶猶豫豫不不決決時(shí)時(shí)，，你你應(yīng)應(yīng)有有明明朗朗的的態(tài)態(tài)度度，，堅(jiān)堅(jiān)定定的的意意志志，，告告訴訴對(duì)對(duì)方方"這這件件事事非非這這樣樣辦辦不不可可??！"以以促促使使員員工工下下最最后后的的決決心心。。4．．身身為為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，無無論論什什么么工工作作，，都都應(yīng)應(yīng)本本著著實(shí)實(shí)干干的的精精神神，，踏踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)地地做做每每一一份份工工作作，，樹樹威威信信于于無無形形之之中中。。5．．上上任任之之初初，，便便應(yīng)應(yīng)給給自自己己定定位位，，確確定定自自己己想想做做何何種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，是是平平易易近近人人的的，，還還是是威威嚴(yán)嚴(yán)的的，，以以此此為為指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想，，進(jìn)進(jìn)行行合合理理衣衣著著、、言言語語、、行行為為的的包包裝裝。。66特別別提提醒醒在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)生生活活中中還還存存在在著著領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的假假威威信信，，所所以以要要對(duì)對(duì)威威信信進(jìn)進(jìn)行行具具體體分分析析，，避避免免下下面面幾幾種種假假威威信信：：①①善善良良威威信信②②收收買買威威信信③③壓壓服服威威信信④夸夸夸夸其其談?wù)劦牡耐判?73、、案案例例：：如何解決““我過一會(huì)會(huì)再去”684、如何管理問問題員工每個(gè)車間中中都有不同同程度的““問題”員員工存在，，這些員工工分布在團(tuán)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)個(gè)層面，雖雖然數(shù)量不不多，但對(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)管管理者來說說，也足夠夠“鬧心””的了，他他們的存在在，令管理理者“如梗梗在喉”，，不得不拿拿出更多的的時(shí)間來““對(duì)付”這這些“問題題”員工，，他們的管管理方法也也很簡單，，要么是““專政”，，即將這些些難纏的““問題”員員工或工作作“禁閉””或“淘汰汰出局”；；要么就是是“委曲求求全”、““網(wǎng)開一面面”，即對(duì)對(duì)這些“問問題”員工工掙一只眼眼閉一只眼眼，甚至有有時(shí)“太歲歲爺頭上動(dòng)動(dòng)土”也姑姑且忍讓。。但筆者認(rèn)認(rèn)為，以上上的兩種管管理方式都都不是理想想而有效的的管理方法法，作為管管理者，應(yīng)應(yīng)該有責(zé)任任、有義務(wù)務(wù)去深入探探討這些““問題員工工”所存在在問題的深深刻根源，，從而及時(shí)時(shí)做出“診診斷”，開開出“藥方方”，實(shí)施施方向正確確、手段和和效果良好好的管理模模式。69探究“問題題”出在哪哪問題”員工工之所以會(huì)會(huì)成為有““問題”的的員工，一一般來說，，肯定是有有某些問題題或“癥結(jié)結(jié)”在里面面的。因此此，針對(duì)員員工存在的的不同“問問題”，深深入挖掘，，探其實(shí)質(zhì)質(zhì)，是有效效解決這些些“問題””的關(guān)鍵所所在?！皢栴}”員員工的形成成原因一般般不外乎兩兩個(gè)方面，，一是自身身原因造成成的“問題題”，二是是外部環(huán)境境改變造成成的“問題題”。我們們分以上兩兩種情況來來進(jìn)行剖析析。70自身原因---““問題”員員工使自己成為為“問題””員工。即即由于自身身的素質(zhì)局局限而使自自己的心理理、行為出出現(xiàn)“異變變”而產(chǎn)生生的“問題題”。班組長作為為基層管理理者，其工工作的一半半時(shí)間要用用于做事，，即完成自自己的生產(chǎn)產(chǎn)定額；而而另一半的的時(shí)間則應(yīng)應(yīng)用于管理理，即“管管人理事””。而對(duì)于于這些“問問題”員工工的管理，，最忌“不不分青紅皂皂白”而““一棍子打打死”，從從而激化矛矛盾，也使使自己作為為管理者的的權(quán)威一掃掃而光，甚甚至讓整個(gè)個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)變得“內(nèi)內(nèi)訌”四起起而最終一一盤散沙，，而作為一一名優(yōu)秀的的管理者，，應(yīng)是一個(gè)個(gè)能夠及時(shí)時(shí)化解團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部矛盾盾，圍繞““問題”尋尋找方法的的人，不僅僅能夠堅(jiān)持持原則性，，更能突現(xiàn)現(xiàn)靈活性。。心理失衡型型、習(xí)慣使使然型、倚倚老賣老型型、有恃無無恐型71心理失衡型型嫉妒之心，，人皆有之之。對(duì)于此類的的“問題””員工，一一定要能夠夠放下架子子，先做““哥們”，，從而讓失失衡的下屬屬找到平衡衡的感覺。。絕不能在在其面前以以領(lǐng)導(dǎo)自居居。只有對(duì)對(duì)其“先交交朋友，后后做上級(jí)””，經(jīng)常在在公開場合合對(duì)其恰如如其分地給給予表揚(yáng)或或“提及””，尤其是是其不在現(xiàn)現(xiàn)場時(shí)，能能夠傳到其其耳朵里效效果會(huì)更好好，通過這這種“敬””與“疏””的方式，，有時(shí)要比比直接采取取“堵”即即調(diào)離或““殺掉”的的方式，更更讓人心服服口服，更更讓人感到到可親與可可敬。72習(xí)慣使然型型對(duì)于有惡習(xí)習(xí)，但在技技術(shù)上有一一套的“問問題”員工工，作為管管理者，就就必須發(fā)揚(yáng)揚(yáng)“傳幫帶帶”的作風(fēng)風(fēng)，使其遠(yuǎn)遠(yuǎn)離陋習(xí)，，從而使其其保持與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的合拍拍與步調(diào)一一致。而其其主要采用用的有效手手段，便是是動(dòng)用“家家法”，即即制度與規(guī)規(guī)范約束，，當(dāng)然，這這需要管理理者首先要要“身正””，正己才才能正人。。通過“殺殺雞儆猴””，從而起起到鞭策后后進(jìn)及有不不良習(xí)慣的的員工。對(duì)對(duì)于沒有潛潛力，但又又“惡貫滿滿盈”的員員工，那就就需要“快快刀斬亂麻麻”，一個(gè)個(gè)“殺”字字了得。只只有這樣，，才能起到到警示他人人、凈化團(tuán)團(tuán)隊(duì)之目的的。73倚老賣老型型對(duì)于此類員員工，需要要慎重而為為之，因?yàn)闉榇祟悺皢枂栴}”員工工，由于““城府”往往往較深，，有時(shí)甚至至?xí)盃恳灰话l(fā)而動(dòng)全全身”，因因此，需要要采取一定定的策略與與技巧。首首先，要懂懂得先揚(yáng)后后抑，即經(jīng)經(jīng)常要通過過看似表揚(yáng)揚(yáng)，實(shí)則““話中有話話”的方式式，給予其其身份提醒醒；其次，，通過加壓壓驅(qū)動(dòng)的方方式，“拔拔高”其銷銷售指標(biāo)，，努力讓其其做的更好好，給其更更大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)空間，給給予更多的的提升機(jī)會(huì)會(huì)。最后，，給其提供供更大的““展示”平平臺(tái)，滿足足其表現(xiàn)欲欲。比如，，利用給團(tuán)團(tuán)隊(duì)員工做做培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會(huì)，讓其其現(xiàn)身說法法，即能滿滿足其表現(xiàn)現(xiàn)欲，又表表示了你對(duì)對(duì)其的尊重重與厚望。。當(dāng)然，對(duì)對(duì)于敢挑戰(zhàn)戰(zhàn)制度與規(guī)規(guī)定的“業(yè)業(yè)務(wù)老油子子”，絕不不能放任自自流，聽之之任之，而而應(yīng)勇敢的的拿起制度度的“鞭子子”，狠狠狠地給予懲懲戒。74有恃無恐型型此類“問題題”員工在在民營或私私營企業(yè)里里較為多見見，需要好好好“診治治”，以““對(duì)癥下猛猛藥”，治治療這種““無知癥””。常用的的診治方法法是：首先先要向其““傳道”，，即講述做做人的基本本道理與原原則，闡明明謙遜與崇崇尚禮儀是是做人的美美德，放棄棄固執(zhí)與無無知。其次次，要通過過工作之便便引導(dǎo)其樹樹立中、長長、短期工工作目標(biāo)，，激發(fā)其工工作的熱情情，讓其養(yǎng)養(yǎng)成獨(dú)立自自主的工作作與生活風(fēng)風(fēng)格，而不不是依賴他他人。通過過以上兩種種方式，從從而治愈這這類“問題題”員工的的75外部環(huán)境---““問題”員員工外部環(huán)境改改變使自己己變成“問問題”員工工。由于外外在環(huán)境改改變而導(dǎo)致致一些員工工“蛻變””而成為““問題”員員工的案例例在實(shí)際的的管理當(dāng)中中也較為常常見。它又又分為以下下幾種類型型：76工作失寵型型即由于上司司變遷或撤撤換，或自自己工作不不力而被降降職、降級(jí)級(jí)而使自己己成為心理理有問題的的人。比如如，曾經(jīng)任任職的一名名工段長由由于工作業(yè)業(yè)績一直下下滑，車間間將其降職職使用，面面對(duì)新上任任的上司，，曾經(jīng)風(fēng)光光無限的該該工段長情情緒低落，，以致在工工作中處處處與上司作作對(duì)，從而而成為“問問題”員工工。77家庭變故型型即個(gè)別員工工由于家庭庭遭遇不測測或離異等等，而使自自己心理失失常，以致致“心事””重重，““心疾”感感染上了工工作。比如如，有的員員工由于家家庭失和，，鬧離婚，，家里遭遇遇變故等，，而情緒不不穩(wěn)，工作作起來沒有有積極性，，易怒、暴暴躁等，從從導(dǎo)致工作作出現(xiàn)問題題。78壓力過大型型即由于工作作目標(biāo)制定定過高，或或下達(dá)的指指標(biāo)超出自自己的實(shí)際際承受能力力而造成自自己心理負(fù)負(fù)擔(dān)過大，，因而工作作起來憂心心忡忡，煩煩躁焦慮慮，思想消消極，讓人人感覺有““問題”。。79以牙還牙型型即由于誤解解上司“不不公平”、、對(duì)自己有有偏見，而而“積怨””頗深，在在一些場合合故意頂撞撞上司，以以出自己心心頭怨氣等等。比如有有的員工認(rèn)認(rèn)為給自己己制定的工工作目標(biāo)不不合理，給給自己提供供的晉升機(jī)機(jī)會(huì)少等等等，對(duì)上司司一直都是是“橫眉冷冷對(duì)”，從從而給自己己戴上了““問題”員員工的帽子子。80如何管理不不同類型的的員工（1）“過失型””員工的調(diào)調(diào)教（2）“次品型””員工的處處置（3）“拍馬型””員工的防防范（4）“油條型””員工的改改造81“過失失型””員工工的調(diào)調(diào)教在企業(yè)業(yè)的員員工隊(duì)隊(duì)伍中中，一一般都都多少少不等等、程程度不不同地地存在在著一一些有有過過過失或或犯過過錯(cuò)誤誤的““過失失型””員工工。這這些員員工有有著許許多復(fù)復(fù)雜的的心理理變化化和思思想顧顧慮，，如果果不進(jìn)進(jìn)行有有效的的及時(shí)時(shí)調(diào)教教，有有的就就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生逆逆反心心理，，做出出出格格的舉舉動(dòng)，，甚至至自暴暴自棄棄，從從此走走向墮墮落。。作為為企業(yè)業(yè)管理理者，，挽救救失足足者、、教育育犯錯(cuò)錯(cuò)者、、改造造落后后者，，既是是職責(zé)責(zé)所系系，更更是思思想品品德、、思維維方式式和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)的的充分分體現(xiàn)現(xiàn)。82“次品品型””員工工的處處置任何一一個(gè)企企業(yè)中中都可可能豢豢養(yǎng)著著一些些長期期不稱稱職的的員工工，即即“次次品型型”員員工。。造成成這種種狀態(tài)態(tài)的因因素很很多，，綜合合地看看，有有些因因素來來自員員工個(gè)個(gè)人，，諸如如疏懶懶成性性、智智力欠欠佳、、性向向不合合、受受私人人問題題困擾擾等；；有些些則來來自企企業(yè)本本身，，諸如如未提提供必必備的的訓(xùn)練練、督督導(dǎo)不不善、、工作作崗位位不當(dāng)當(dāng)、激激勵(lì)不不力等等?！啊按纹菲沸汀薄眴T工工雖然然在企企業(yè)員員工中中為數(shù)數(shù)不多多，但但若令令其逍逍遙存存在，，決不不僅僅僅是一一個(gè)浪浪費(fèi)企企業(yè)資資源的的問題題，更更重要要的是是它直直接挫挫傷企企業(yè)的的整體體士氣氣，影影響企企業(yè)的的形象象與發(fā)發(fā)展。。故而而，對(duì)對(duì)“次次品型型”員員工的的處置置也是是企業(yè)業(yè)管理