六西格瑪培訓(xùn)教程

統(tǒng)計(jì)的基本概念平均數(shù)全距變異數(shù)計(jì)數(shù)值計(jì)量值製程能力指數(shù)Overview平均數(shù)(Mean)某顧問公司的員工薪資如下:(單位：新臺(tái)幣千元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。求員工的平均薪資為多少？Ans：45538Overview全距(Range)資料群中最大的數(shù)減去最小的數(shù)所得的差某顧問公司的員工薪資如下:(單位：新臺(tái)幣千元)30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。此顧問公司員工薪資之全距為何？Ans：95000-30000=65000Overview變異數(shù)(Variance)測量差異、離散情況重要量數(shù)測量資料群中每一個(gè)數(shù)值與平均數(shù)間的差例如：一組樣本資料為48,47,42,50,61,52平均數(shù)=(48+47+42+50+61+52)/6=50樣本變異數(shù)=﹝(48-50)+(47-50)+(42-50)+(50-50)+(61-50)+(52-50)﹞/(6-1)=40.4樣本標(biāo)準(zhǔn)差=√(40.4)=6.356222222規(guī)格界線顧客採購某產(chǎn)品或其相關(guān)流程時(shí)，所能容忍的公差或績效範(fàn)圍。規(guī)格下限規(guī)格上限計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值(Attribute)：

可用數(shù)而得到的數(shù)據(jù)

不連續(xù)的特質(zhì)

?每公尺棉布有幾個(gè)瑕疵點(diǎn)?一件鑄件表面有幾個(gè)瑕疵氣孔或砂眼?無塵室中，每立方公尺含微粒之個(gè)數(shù)又稱為離散型隨機(jī)變數(shù)Overview計(jì)量值計(jì)量值(Variable)：

必須用量而得到的數(shù)據(jù)

?零件尺寸?電器產(chǎn)品的電流、電壓、電阻?產(chǎn)品使用壽命?化學(xué)成分含量又稱為連續(xù)型隨機(jī)變數(shù)Overview製程能力指數(shù)製程能力指數(shù)(ProcessCapabilityIndex)-Cp、CPU、CPL製程精密度表示製程特性的一致性程度值愈大，表示越集中值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6σCPU=(USL-μ)/3σCPL=(μ-LSL)/3σUSL：上界LSL：下界μ：製程平均數(shù)-特性值的中心位置σ：製程標(biāo)準(zhǔn)差-特性值的一致程度OverviewCp值等級(jí)Cp值等級(jí)2.00≦CpA1.33≦Cp＜2.00B1.00≦Cp＜1.33CCp﹤1.00DD級(jí)C級(jí)B級(jí)A級(jí)6σ6σ6σ6σ上界中心下界Overview製程能力指數(shù)製程能力指數(shù)(ProcessCapabilityIndex)-Caork製程準(zhǔn)確度(Accuracy)表示製程中心位置的偏移程度值愈大，表示偏移越大值愈小，表示偏移越小值等於零，表示不偏移Ca1=﹝(USL+LSL)/2﹞-μCa2=﹝(USL+LSL)/2﹞Ca=k=Ca1/Ca2USL：上界LSL：下界μ：製程平均數(shù)-特性值的中心位置OverviewCa值值等等級(jí)級(jí)Ca值等級(jí)∣Ca∣≦12.5%A12.5%＜∣Ca∣≦25%B25%＜∣Ca∣≦50%C50%＜∣Ca∣D規(guī)格格容容許許度度12.5%25%50%100%A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)上界界中心心Overview6σσ目目標(biāo)標(biāo)一個(gè)個(gè)以以顧客客為中中心心數(shù)據(jù)據(jù)為導(dǎo)導(dǎo)向向的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)策策略略O(shè)verview為什什麼麼要要推推行行6σσ顧客客的的需需求求不不斷斷增增加加競爭爭者者提提供供越越來來越越多多的的服服務(wù)務(wù)員工工不不願(yuàn)願(yuàn)停停滯滯不不前前全球球市市場場的的要要求求越越來來越越高高我們們正正面面對(duì)對(duì)一一個(gè)個(gè)從從來來未未有有過過快快速速變變遷遷的的市市場場……而6σσ正正是是可可以以回回應(yīng)應(yīng)變變遷遷的的嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)方方法法Overview6σσ可可以以是是多多樣樣的的以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)上上來來說說達(dá)到到6σσ反反映映出出一一個(gè)個(gè)作作業(yè)業(yè)流流程程，，每每一一百百萬萬次次中中只只有有3.4次次的的機(jī)機(jī)率率會(huì)會(huì)出出錯(cuò)錯(cuò)SigamaDPMO308,53766,8076,2102333.4它同同時(shí)時(shí)也也是是：：?願(yuàn)願(yuàn)景景??價(jià)價(jià)值值?標(biāo)標(biāo)竿竿??量量測測指指標(biāo)標(biāo)?哲哲學(xué)學(xué)??目目標(biāo)標(biāo)?方方法法??工工具具Overview問題題的的本本質(zhì)質(zhì)另一一種種看看法法LSL=Lowerspeclimit顧客客要要求求的的下下限限USL=Upperspeclimit顧客客要要求求的的上上限限LSLUSL偏離目標(biāo)LSLUSL變異LSLUSL正中目標(biāo)向目目標(biāo)標(biāo)集集中中降低低散散佈佈的的範(fàn)範(fàn)圍圍以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)觀觀點(diǎn)點(diǎn)看看問問題題Overview6σσ的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)要想想得得到到所所期期望望的的結(jié)結(jié)果果，，我我們們應(yīng)應(yīng)該該將將焦焦點(diǎn)點(diǎn)放放在在Y或或X上上？？Yf(x)Y相依產(chǎn)出結(jié)果徵兆監(jiān)視X1….Xn獨(dú)立輸入過程原因問題控制因變變數(shù)數(shù)自變變數(shù)數(shù)OverviewD-M-A-I-CDefine-Measure-Analyze-Improve-Control對(duì)於於每每一一個(gè)個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品品或或流流程程的的品品質(zhì)質(zhì)關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)(CTQ)--定定義義、、量量化化、、分分析析、、改改善善、、控控制制Y=f(X)定義義1.顧客客期期望望的的流流程程是是什什麼麼？？控制制5.如何何讓讓改改善善的的流流程程能能持持續(xù)續(xù)？？改善善4.如何何去去改改善善流流程程？？分析析3.缺點(diǎn)點(diǎn)Why,When,Where？？測量量2.缺點(diǎn)點(diǎn)發(fā)發(fā)生生的的頻頻率率如如何何？？為了了要要找找出出並並控控制制X，，必必須須訓(xùn)訓(xùn)練練員員工工執(zhí)執(zhí)行如如何何減減少少X缺缺點(diǎn)點(diǎn)的的專業(yè)業(yè)，，每每一一個(gè)個(gè)專專業(yè)業(yè)都都是透透過過左左邊邊五五個(gè)個(gè)步步驟驟來完完成成Overview6σσ精精確確的的五五步步驟驟流流程程Define對(duì)顧顧客客而而言言最最重重要要的的是是什什麼麼？？定義義““Y””1Analyze什麼麼是是造造成成defect&variation最最重重要要的的因因素素？？找出出並並測測量量““Xs””3Measure作業(yè)業(yè)流流程程的的表表現(xiàn)現(xiàn)如如何何？？顧顧客客對(duì)對(duì)它它的的看看法法如如何何？？數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性如如何何？？測量量““Y””2Improve要如如何何移移除除造造成成defects&variation的的因因素素？？改善善““Xs””4Control如何何去去維維持持改改善善？？控制制好好““Xs””，，如如此此一一來來顧顧客客就就永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不會(huì)會(huì)看看到到““Y””的的變變異異5Overview6σσ與與以以往往不不同同之之處處傳統(tǒng)統(tǒng)的的品品質(zhì)質(zhì)計(jì)計(jì)劃劃?內(nèi)內(nèi)部部導(dǎo)導(dǎo)向向?專專注注在在結(jié)結(jié)果果?改改善善缺缺點(diǎn)點(diǎn)?著著眼眼在在工工廠廠?改改善善品品質(zhì)質(zhì)?向向後後看看?全全神神灌灌注注在在產(chǎn)產(chǎn)品品上上?重重視視理理論論及及員員工工6σσ?顧顧客客導(dǎo)導(dǎo)向向?專專注注在在流流程程上上?防防止止缺缺點(diǎn)點(diǎn)發(fā)發(fā)生生?著著眼眼在在整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)?改改善善整整個(gè)個(gè)營營運(yùn)運(yùn)效效益益?向向前前看看?全全神神貫貫注注在在CTQ上上?重重視視方方法法及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)Overview6σσ組組織織-每個(gè)個(gè)人人都都能能了了解解它它，，使使用用它它必必且且完完成成專專案案盟主主(Champions)：：受過過完完整整訓(xùn)訓(xùn)練練的的部部主主管管(含含)以以上上，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公公司司重重要要業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)且且領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公公司司6σσ發(fā)發(fā)展展的的人人。。專業(yè)業(yè)導(dǎo)導(dǎo)師師(MasterBlackBelts)：：受過過完完整整訓(xùn)訓(xùn)練練，，全全職職跨跨部部門門的的品品質(zhì)質(zhì)主主管管向向Champions報(bào)報(bào)告告，，樂樂於於承承擔(dān)擔(dān)6σσ的的策策略略、、訓(xùn)訓(xùn)練練、、輔輔導(dǎo)導(dǎo)、、佈佈署署及及成成敗敗的的人人。。黑帶帶(BlackBelts)：：受過過完完整整訓(xùn)訓(xùn)練練，，全全職職的的6σσ專專家家，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)改改善善的的小小組組執(zhí)執(zhí)行行跨跨部部或或大大型型的的6σσ專專案案，，輔輔導(dǎo)導(dǎo)綠綠帶帶。。綠帶帶(GreenBelts)：：受過過完完整整訓(xùn)訓(xùn)練練的的個(gè)個(gè)人人，，利利用用6σσ的的手手法法在在自自己己的的工工作作區(qū)區(qū)域域執(zhí)執(zhí)行行並並完完成成專專案案。。專案案成成員員(Members)：：接收收部部分分的的6σσ訓(xùn)訓(xùn)練練的的個(gè)個(gè)人人，，支支援援在在其其工工作作區(qū)區(qū)域域?qū)０赴傅牡膱?zhí)執(zhí)行行。。Overview6σσ專專案案解解決決方方案案流流程程專案案是是否否支支持持事業(yè)業(yè)營營運(yùn)運(yùn)目目標(biāo)標(biāo)所有有的的利利害害關(guān)係係人人都都同同意意？？黑帶帶導(dǎo)導(dǎo)師師審審查查Go/No-Go檢查查資資料料庫庫是是否否有類類似似的的專專案案？？(學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)他他人人的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn))資料料庫庫有有否否？？是否否有有資資源的的提提供供？？倡導(dǎo)導(dǎo)者者審審查查Go/No-Go專案案是是否否可可於於4-6個(gè)個(gè)月月成成功的的完完成成？？開始始實(shí)施施專專案案YesYesYesYesYesYesYesYes將專專案案和和顧顧客客和和/或或公公司司營營運(yùn)運(yùn)緊緊密密的的結(jié)結(jié)合合-工廠廠經(jīng)經(jīng)理理-執(zhí)執(zhí)行行長長/總總經(jīng)經(jīng)理理-盟盟主主Overview企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)施施6σσ後後有有何何不不同同？？將其其當(dāng)當(dāng)成成企企業(yè)業(yè)的的價(jià)價(jià)值值所所在在，，每每個(gè)個(gè)人人都都要要執(zhí)執(zhí)行行所有有的的功功能能/全全體體同同仁仁重新新貫貫注注精精力力，，重重新新著著重重在在顧顧客客身身上上提昇昇並並改改變變公公司司原原先先的的量量測測指指標(biāo)標(biāo)將其其應(yīng)應(yīng)用用在在行行政政部部門門(財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、資資訊訊…….)整個(gè)個(gè)公公司司有有絕絕佳佳成成長長的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)將其其和和公公司司營營運(yùn)運(yùn)目目標(biāo)標(biāo)緊緊密密結(jié)結(jié)合合要求求每每個(gè)個(gè)人人都都要要按按照照DMAIC嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)牡膱?zhí)執(zhí)行行專專案案並並量量測測結(jié)結(jié)果果創(chuàng)造造了了全全公公司司的的共共通通語語言言和和能能力力全員員都都能能了了解解並並且且能能相相互互溝溝通通將其其作作為為培培養(yǎng)養(yǎng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)階階層層的的計(jì)計(jì)劃劃挑選選最最好好的的人人才才並並用用更更高高的的職職務(wù)務(wù)來來獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)表表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)良良的的人人Overview由一一個(gè)個(gè)創(chuàng)創(chuàng)意意觀觀念念開開始始目標(biāo)標(biāo)顧顧客客是誰誰？？顧客客心心目目中中的的品質(zhì)質(zhì)關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)(CTQ)是是什什麼麼？？誰是是顧客客的的代代言言人人？專業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營策策略略是什什麼麼？？誰握握有有專專業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營的的利害害關(guān)關(guān)係係？誰可可以以幫幫忙忙定義義議議題題？所包包含含的的關(guān)鍵鍵流流程程有有哪些些？？Define顧客客是是誰誰？？顧客客-接接收收經(jīng)經(jīng)由由流流程程產(chǎn)產(chǎn)出出的的人人包含含內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客宇宇外外部部顧顧客客產(chǎn)出出-經(jīng)經(jīng)由由流流程程作作業(yè)業(yè)所所得得到到的的材材料料或或資資料料流程程-必必須須執(zhí)執(zhí)行行滿滿足足顧顧客客要要求求的的活活動(dòng)動(dòng)輸入入-流流程程必必須須執(zhí)執(zhí)行行的的材材料料或或資資料料供應(yīng)應(yīng)商商-提提供供流流程程輸輸入入的的人人流程程CTQ流程程的的關(guān)關(guān)鍵鍵品品質(zhì)質(zhì)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)是什什麼麼？？→依依照照顧顧客客的的需需求求供應(yīng)應(yīng)商商顧客客Define事業(yè)業(yè)流流程程地地圖圖統(tǒng)計(jì)計(jì)問問題題的的本本質(zhì)質(zhì)QFD的的流流程程（（產(chǎn)產(chǎn)品品的的運(yùn)運(yùn)用用））流程程變變異異（How））品質(zhì)屋#4製造流流程（（what）主要流流程變異產(chǎn)品特性（How）品質(zhì)屋#2功能要求（what）主要產(chǎn)品特性製造流程（How）品質(zhì)屋#3產(chǎn)品特性（what）主要製造流程功能性要求（How）品質(zhì)屋#1顧客要求（what）主要功能性的要求Measure流程的的感覺覺魚骨圖圖範(fàn)例例Measure管理測測量流流程流程產(chǎn)出輸入零件輸入測量流流程產(chǎn)出?觀察察?測量量?資料料第一階階段：：測量量流程程測量第二階階段：：測量量流程程分析第三階階段：：測量量流程程改善第四階階段：：測量量流程程控制必須將將測量量流程程當(dāng)成成真實(shí)實(shí)的流流程來來控制制，可以依依照6σ的的方法法來進(jìn)進(jìn)行Measure抽樣的的觀念念透過抽抽樣的的程序序，作作成母母體的的決策策為何要要有樣樣本？？樣本可可否是是隨機(jī)機(jī)取樣樣？是否有有可能能產(chǎn)生生抽樣樣的錯(cuò)錯(cuò)誤？？樣本要要多大大才可可以？？母體：在完完整的的組合合中，，定義成成員的的一組組特徵徵樣本：與母母體特特徵一一樣的一個(gè)個(gè)次群群組Analyze決策錯(cuò)錯(cuò)誤的的評(píng)估估有四種種可能能的結(jié)結(jié)果來來決定定所做做的決決策是是正確確或是是錯(cuò)誤誤：無罪罪釋放放有罪罪入獄獄有罪罪釋放放無罪罪入獄獄H0無罪罪Ha有罪罪H0釋放放Ha入獄獄實(shí)情判決實(shí)情只只有被被審問問的人人才知知道而判判決則則是法法官根根據(jù)證證據(jù)來來決定定的結(jié)果果是四四種狀狀況都都有可可能發(fā)發(fā)生黃色色部分分表示示是正正確的的決定定Analyze錯(cuò)誤是是不可可避免免的嗎嗎?傳統(tǒng)的的觀點(diǎn)點(diǎn):錯(cuò)錯(cuò)誤是是不可可避免免的只有人人員每一件件事情情都有有變異異缺乏標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)程程序，，使得得每個(gè)個(gè)人有有自己己做事事的方方法檢查是是必須須的6σ的的觀點(diǎn)點(diǎn):錯(cuò)錯(cuò)誤可可以清清除並非所所有的的錯(cuò)誤誤都是是可以以消除除的，，但可可以減減少許許多錯(cuò)錯(cuò)誤消除的的錯(cuò)誤誤越多多，則則品質(zhì)質(zhì)越佳佳檢查的的需求求可減減少或或消除除錯(cuò)誤誤Control檢驗(yàn)是