XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理手冊(cè)3

學(xué)習(xí)文檔僅供參考XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)手冊(cè)注意八件事第一起床注意個(gè)人衛(wèi)生，衣著打扮與身份相稱。第二早餐注意增加營(yíng)養(yǎng)，精力充分才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。第三注意當(dāng)天計(jì)劃安排，生命無(wú)法錯(cuò)過(guò)了重來(lái)。第四注意早會(huì)積極分享，打開(kāi)心扉快樂(lè)成長(zhǎng)。第五同事相處注意口舌，胡說(shuō)亂講親人遭殃。第六參謀注意專家形象，本領(lǐng)過(guò)硬還要溝通超強(qiáng)。第七解決問(wèn)題注意請(qǐng)示，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)切莫亂做主張。第八祝福感恩常發(fā)信息，寫(xiě)好工作日志才能上床睡覺(jué)。十二信我信我是善良的人：因?yàn)槲医?jīng)常幫助有需要幫助的人。我信我是正直的人：因?yàn)槲矣憛掝嵉购诎?、滿身邪氣的人。我信我是忠孝的人：因?yàn)槲腋改?、兄妹、朋友都以我為榮。我信我是堅(jiān)強(qiáng)的人：因?yàn)槲以庥鰺o(wú)數(shù)坎坷依然快樂(lè)活著。我信我是豁達(dá)的人：因?yàn)槲抑雷运胶图刀蕰?huì)傷害內(nèi)心。我信我是感恩的人：因?yàn)槲抑栏卸鞑庞匈F人相助，喜福臨門(mén)。我信我是明理的人：因?yàn)槲抑烂靼资吕聿拍鼙蝗俗鹬?。我信我是勇敢的人：因?yàn)槲仪宄牡白類?ài)欺負(fù)軟弱的人。我信我是勤奮的人：因?yàn)槲颐靼撞粍诙@是做春秋大夢(mèng)。我信我是積極的人：因?yàn)槲抑老麡O和負(fù)面是垃圾人的習(xí)慣。我信我是陽(yáng)光的人：因?yàn)槲蚁Ｍ业募彝?、團(tuán)隊(duì)充滿陽(yáng)光。我信我是卓越的人：因?yàn)閮?yōu)秀的我在XX美業(yè)將千錘百煉、鑄造輝煌。目錄第一章、美容會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程第一節(jié)、XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程…………XX美業(yè)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)…………XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表——圖示…………XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程…………XX美容連鎖店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表》…………店長(zhǎng)111制度和532制度…………客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程…………附件：《事業(yè)日志》《日?qǐng)?bào)表》《銷售進(jìn)度柱形圖表》…………《XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日工作時(shí)間表》第二節(jié)、XX美業(yè)金牌參謀日工作流程…………XX美業(yè)美容參謀崗位說(shuō)明書(shū)…………XX美業(yè)金牌參謀日標(biāo)準(zhǔn)工作流程…………美容參謀531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌參謀日工作時(shí)間表第三節(jié)、XX美業(yè)金牌美容師日工作流程…………XX美業(yè)美容師崗位說(shuō)明書(shū)…………美容師531制度和三提前三準(zhǔn)備制度…………XX美業(yè)金牌美容師日工作時(shí)間表第二章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管理流程第一節(jié)、XX美業(yè)顧客檔案〔見(jiàn)檔案本〕…………XX美業(yè)顧客檔案填寫(xiě)方法第二節(jié)、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)員管理…………XX美業(yè)會(huì)員積分管理方法第三章、XX美業(yè)職工手冊(cè)第四章、XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)管理〔店務(wù)部分〕〔略，具體見(jiàn)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)〕XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSQJD—109頁(yè)序：1/3名稱：職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店店長(zhǎng)版次：A/0發(fā)放序號(hào)：店長(zhǎng)一、職位識(shí)別所屬部門(mén)：XX美容連鎖店職位等級(jí)：二級(jí)職務(wù)人數(shù)：假設(shè)干人直接上級(jí)：高級(jí)店長(zhǎng)〔區(qū)域經(jīng)理〕直接下屬：參謀二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店店務(wù)管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來(lái)進(jìn)行店務(wù)工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估，帶領(lǐng)全店職工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)、管理指標(biāo)。三、工作職責(zé)：〔一〕遵守《職工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理。〔二〕安排店面各項(xiàng)日常管理、業(yè)務(wù)工作、培訓(xùn)工作等，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成?！踩匙龊妙櫩凸芾?，包含檔案管理的批閱，與參謀一起作客戶分析，作好客戶開(kāi)發(fā)并不斷提升滿意度，建立忠誠(chéng)度?！菜摹充N售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助參謀做出每個(gè)客戶的年度銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給上級(jí)主管。組織參謀和職工實(shí)施銷售計(jì)劃，保證結(jié)果。必要時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。銷售成果的評(píng)估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃?！参濉场⒆龊脠F(tuán)隊(duì)建設(shè)，指導(dǎo)與協(xié)助參謀進(jìn)行職工的技術(shù)教育，考核等，不斷提高職工的技術(shù)水平和銷售水平，統(tǒng)一職工思想，不斷引導(dǎo)至與企業(yè)文化同步為止?！擦撤?wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程來(lái)作服務(wù)，做到零投訴。〔七〕開(kāi)好五會(huì)，晨、夕、周、月、年會(huì)?！舶恕持鲃?dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能?！簿拧持鲃?dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績(jī)效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步?！彩趁刻彀磿r(shí)寫(xiě)《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。四、工作權(quán)限1、銷售工作開(kāi)展時(shí)有權(quán)對(duì)優(yōu)惠折扣的把控〔超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級(jí)協(xié)商，同意方可執(zhí)行〕。2、參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。3、有權(quán)對(duì)店務(wù)管理當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出獎(jiǎng)罰，超出權(quán)限時(shí)需與上級(jí)匯報(bào)，同意方可執(zhí)行〕。4、《職工手冊(cè)》關(guān)于店長(zhǎng)的權(quán)限。五、內(nèi)部溝通：需要與本店其它同事、主管參謀等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進(jìn)度度配合等進(jìn)行溝通；六、職責(zé)考評(píng)：〔供參考，具體見(jiàn)考核文件〕1、服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個(gè)。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—400頁(yè)序：2/3行溝通，保證目標(biāo)順利達(dá)成。六、職責(zé)考評(píng)：〔供參考，具體見(jiàn)考核文件〕銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬(wàn)元，目標(biāo)銷售額25萬(wàn)元。能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識(shí)，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。顧客服務(wù)滿意度100%，職工服務(wù)滿意度95%。七、工作情況：1、工作時(shí)間及條件：按《職工手冊(cè)》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。八、職務(wù)資格：1、22-40歲2、專業(yè)不限，高中〔含〕以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。3、通過(guò)公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；4、為人敬業(yè)、誠(chéng)信守承諾、心胸寬廣、有團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞。九、晉升通路：店長(zhǎng)高級(jí)店長(zhǎng)〔區(qū)域經(jīng)理〕行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)職工承諾XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—101頁(yè)序：1/3名稱：職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店副店長(zhǎng)版次：A/0發(fā)放序號(hào)：副店長(zhǎng)一、職位識(shí)別所屬部門(mén)：XX美容連鎖店職位等級(jí)：二級(jí)職務(wù)人數(shù)：假設(shè)干人直接上級(jí)：本店店長(zhǎng)直接下屬：參謀二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店銷售管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來(lái)進(jìn)行銷售工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估，帶領(lǐng)全店職工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。三、工作職責(zé)：〔一〕遵守《職工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理?！捕硤?zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成?！踩匙龊妙櫩凸芾恚瑱n案管理的批閱，與參謀一起作客戶分析，準(zhǔn)確填寫(xiě)《顧客分析表》?！菜摹充N售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助參謀做出每個(gè)客戶的年度銷售計(jì)劃和月底銷售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給上級(jí)主管?！参濉充N售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個(gè)客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織參謀和職工實(shí)施，保證結(jié)果。必要時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。〔六〕銷售成果的評(píng)估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃?！财摺匙龊么罂蛻舻拈_(kāi)發(fā)工作，每個(gè)月參與開(kāi)發(fā)大客戶不少于五名?！舶恕撤?wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)作服務(wù)，做到零投訴?！簿拧持鲃?dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能?！彩持鲃?dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績(jī)效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步?！彩弧趁刻彀磿r(shí)寫(xiě)《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。每天按時(shí)查閱《顧客檔案》，及時(shí)批閱，寫(xiě)出指導(dǎo)意見(jiàn)。四、工作權(quán)限1、銷售工作開(kāi)展時(shí)有權(quán)對(duì)優(yōu)惠折扣的把控〔超出常規(guī)的優(yōu)惠折扣，需與直接上級(jí)協(xié)商，同意方可執(zhí)行〕。2、參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。3、有權(quán)對(duì)銷售開(kāi)展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出批評(píng)或鼓勵(lì)。五、內(nèi)部溝通：需要與本店其它同事、主管參謀等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略，工作進(jìn)度配合等進(jìn)行溝通；六、職責(zé)考評(píng)：〔供參考，具體見(jiàn)考核文件〕1、服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個(gè)。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—400頁(yè)序：2/3銷售指標(biāo)：旗艦店2010年保底銷售額20萬(wàn)元，目標(biāo)銷售額25萬(wàn)元。能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識(shí)，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。服務(wù)滿意度100%。七、工作情況：1、工作時(shí)間及條件：按《職工手冊(cè)》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。八、職務(wù)資格：1、25-40歲2、專業(yè)不限，初中〔含〕以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有五年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。3、通過(guò)公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；4、為人敬業(yè)、誠(chéng)信守承諾、有團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，能吃苦耐勞。九、晉升通路：副店長(zhǎng)店經(jīng)理行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)職工承諾XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日工作流程標(biāo)準(zhǔn)：提前十五分鐘〔9：00〕，標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表出現(xiàn)在大廳門(mén)口，跟每一個(gè)到店的職工，15度鞠躬，微笑著各每一個(gè)職工問(wèn)候、關(guān)心，贊美。例：標(biāo)準(zhǔn)：提前十五分鐘〔9：00〕，標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表出現(xiàn)在大廳門(mén)口，跟每一個(gè)到店的職工，15度鞠躬，微笑著各每一個(gè)職工問(wèn)候、關(guān)心，贊美。例：“某某某，歡送回店”，然后擁抱，贊美，說(shuō)：“我很喜歡你〔之類的贊美的話〕，加油，加油！”2、檢查儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：職工到齊，晨會(huì)前五分鐘〔9：10-9：15〕，按《XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表》圖示著裝和化裝，店長(zhǎng)進(jìn)行逐一檢查和落實(shí)，做得好的給予贊美，做得不好的，如果還有時(shí)間可以修正，如果沒(méi)有時(shí)間修正的，應(yīng)立即接受處罰〔二十個(gè)俯臥撐〕，并且不能參加晨會(huì)，只能旁聽(tīng)。3、晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：按XX美業(yè)金牌團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練之晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)進(jìn)行，具體見(jiàn)《XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程》，每天輪流由職工來(lái)主持。必須士氣高昂，聲音響亮，有力量?；钴S店面一天的氣氛。4、晨訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《365天晨訓(xùn)光碟》，每天看一張，并按標(biāo)準(zhǔn)的晨訓(xùn)流程進(jìn)行。5、檢查衛(wèi)生，環(huán)境，儀器等基礎(chǔ)環(huán)境和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：按《XX美業(yè)店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查。按《店長(zhǎng)532制度》里的2執(zhí)行：每天每2小時(shí)需對(duì)房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進(jìn)行一次檢查，并登記《店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表》6、溝通與指導(dǎo)職工7、跟進(jìn)客人標(biāo)準(zhǔn)：隨時(shí)隨地，按《531制度》、《三提前三準(zhǔn)備制度》、《店長(zhǎng)111和532制度》為原則進(jìn)行溝通與指導(dǎo)職工，提高職工成長(zhǎng)速度，陪同展業(yè)，完成業(yè)績(jī)。1、歡送儀式標(biāo)準(zhǔn)：1、《店長(zhǎng)111制度》里的一：每天給與一個(gè)久不回店的客人打，問(wèn)候，關(guān)心，告之公司快訊，增強(qiáng)信心。如果客人因?yàn)樯〉仍虿荒芑氐甑?，?yīng)及時(shí)上門(mén)送花送營(yíng)養(yǎng)品等進(jìn)行人文關(guān)心。2、《店長(zhǎng)532制度》里的5：給5個(gè)進(jìn)店的客人，每個(gè)進(jìn)店的客人關(guān)心5分鐘以上，了解客人的滿意度，把握今天的銷售主題。8、危機(jī)處理8、危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)：如客人有不滿意的項(xiàng)目或直接產(chǎn)生投訴的，店長(zhǎng)工應(yīng)積極主動(dòng)地去處理，處理標(biāo)準(zhǔn)：反映到客服部，由客服部按《客戶異議處理標(biāo)準(zhǔn)化流程》進(jìn)行處理，同時(shí)，店長(zhǎng)必須做到：親切關(guān)心，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，作好記錄，并以最大的努力來(lái)維護(hù)好客情關(guān)系。9、分析報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)：查看今天的《日?qǐng)?bào)表》，統(tǒng)計(jì)職工的月累計(jì)手工量，月累計(jì)業(yè)績(jī)量，畫(huà)出《銷售進(jìn)度柱形圖表》，適時(shí)激勵(lì)，適時(shí)指導(dǎo)，分析當(dāng)月當(dāng)前業(yè)績(jī)完成情況，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。10、夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)：看羅小林老師的《365天靜心光碟》，每天看一張，并按標(biāo)準(zhǔn)的夕會(huì)流程進(jìn)行。會(huì)前或會(huì)后空閑時(shí)，店長(zhǎng)寫(xiě)好今天的《事業(yè)日記》，發(fā)到副總的郵箱，作好明天的工作計(jì)劃，方可上床睡覺(jué)。XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表——圖示XX美業(yè)金牌晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程列隊(duì)：立正，稍息，向右看齊，向前看。從左到右由高至矮列隊(duì)。以第N個(gè)為中心，向中間看齊。報(bào)數(shù)：由高至矮報(bào)數(shù)。1、2、3、……報(bào)數(shù)完畢主持人問(wèn)候：各位家人們，大家早上好！〔大家手勢(shì)：好，非常好，耶！〕今天由我來(lái)為大家主持早會(huì)，真誠(chéng)的友誼來(lái)自簡(jiǎn)單的自我介紹，我是……，希望今天我能給大家?guī)?lái)開(kāi)心與快樂(lè)?！泊蠹沂謩?shì)：鼓掌〕下面正式開(kāi)始晨會(huì)。整理著裝：立正，稍息，整理著裝整隊(duì)：間隔二十公分，向右看齊，向前看?，F(xiàn)在進(jìn)行我們的企業(yè)文化篇：我們的經(jīng)營(yíng)理念是：孜孜以求，止于至美，專家就是贏家。下面進(jìn)行我們的企業(yè)文化之激勵(lì)篇：第一個(gè)，撕面子動(dòng)作，預(yù)備起〔大家動(dòng)作：抓一把，撕下來(lái)，呸呸，踩二腳，不要面子〕第二個(gè)，大聲速度有力量，預(yù)備起〔大家動(dòng)作：大場(chǎng)，速度，有力量〕第三個(gè)，我頭頂著天，預(yù)備起〔大家動(dòng)作：我頭頂著天，腳踏著地，我眼觀六路，耳聽(tīng)八方，我胸懷世界，邁向成功！〕下面進(jìn)行我們的企業(yè)文化之經(jīng)營(yíng)管理篇：我們健康，我們快樂(lè)，我們幸福，我們富有。我們的目標(biāo)：第一保證：完成任務(wù)絕不：找借口我們的作風(fēng)是：認(rèn)真，快，堅(jiān)守承諾。我們的口號(hào)是：下定決心，馬上行動(dòng)！下面把時(shí)間交給店長(zhǎng)安排我們今天的工作，掌聲歡送〔店長(zhǎng)和主持人進(jìn)行擁抱激勵(lì)，交換位置〕，大家鼓掌！〔12，123〕店長(zhǎng)總結(jié)昨天工作，安排今天工作，讓各自崗位作分享，鼓勵(lì)為主，帶動(dòng)一天好心情。話述：“大家早上好?，F(xiàn)在請(qǐng)參謀給我們作分享?！薄?2，123〕參謀分享內(nèi)容：昨天接待多少人；成交什么項(xiàng)目; 潛在可開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；有什么問(wèn)題存在；配合美容師完成多少項(xiàng)目，存在問(wèn)題；顧客的滿意情況；顧客特別滿意情況；本人工作飽和情況；還可以做什么工作;10、幫助開(kāi)發(fā)別組獲得成功人數(shù)；11、幫助職工學(xué)習(xí)理論手法人數(shù)；“現(xiàn)在請(qǐng)**〔美容師〕給我們作分享?！薄?2，123〕美容師分享內(nèi)容：今天做了多少美容項(xiàng)目；顧客滿意情況；有沒(méi)有非常滿意和特別驚喜情況；認(rèn)為服務(wù)需注意事項(xiàng)；有沒(méi)有需要改良；主動(dòng)學(xué)習(xí)技能情況；主動(dòng)溝通情況；顧客意向動(dòng)態(tài)；工作量是否飽和；10、還可以兼做什么工作(能量、養(yǎng)生)“現(xiàn)在由我給大家作分享?！薄?2，123〕店長(zhǎng)分享內(nèi)容：昨天店內(nèi)日常管理異樣情況說(shuō)明；昨天營(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)情況；進(jìn)店服務(wù)人數(shù)；有無(wú)投訴；有無(wú)表彰人員；有無(wú)存在不足；今天目標(biāo)營(yíng)業(yè)額；今天需分析的客戶資料；需要的配合；10、一定完成的方法。備注：全體職工統(tǒng)一登記、匯報(bào)內(nèi)容本人沒(méi)有違反公司制度的事；沒(méi)做不利團(tuán)體的事；配合同事完成工作做得很好。下面把時(shí)間交給主持人繼續(xù)進(jìn)行我們的晨會(huì)，掌聲歡送〔店長(zhǎng)和主持人進(jìn)行擁抱激勵(lì)，交換位置〕，大家鼓掌！〔12，123〕現(xiàn)在進(jìn)行每人一句話自我激勵(lì)，從這邊開(kāi)始〔大家動(dòng)作：左腳邁前一步，右腳跟上并攏，每個(gè)人自報(bào)，然后說(shuō)一句自我激勵(lì)的話，耶！結(jié)束。右腳退回一步，左腳跟上并攏，全體鼓掌〔12，123〕今天晨會(huì)到此結(jié)束，下面把時(shí)間交給店長(zhǎng)，組織我們的晨訓(xùn)。謝謝大家的配合〔大家鼓掌〕〔12，123〕XX美容連鎖店風(fēng)店貌執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、八個(gè)“面”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、地面 清潔，無(wú)腳印、灰塵、紙屑、雜物、煙頭等，無(wú)水跡、污漬； 透亮，在整潔的基礎(chǔ)上透出瓷磚或木地板的光澤。2、桌面 玻璃桌面，無(wú)手印，無(wú)污漬，資料或咨詢手冊(cè)擺放整齊。配套的凳子擺放整齊，凳面無(wú)污漬無(wú)灰塵無(wú)雜物。3、窗面 清潔，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等 透亮，在清潔的基礎(chǔ)上透出瓷磚、大理石、玻璃應(yīng)有的光澤與色澤4、池面 清潔，干燥，無(wú)水漬，無(wú)污漬，無(wú)頭發(fā)及垃圾等5、柜面 清潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污漬。6、墻面 清潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)水跡，無(wú)污漬。7、門(mén)面 清潔，透亮，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等。8、里面 所有的柜子，抽屜的里面，無(wú)老鼠屎、蟑螂屎等，并且要?dú)w類擺放。二、大堂的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)玻璃門(mén) 清潔，透亮，無(wú)手印、水跡、灰塵、污漬等。門(mén)上貼有“歡送光臨”等字樣，一是表示歡送，二是提示顧客有玻璃，不要碰撞等。鞋柜 清潔，干凈。柜子里面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)異味，每天擦拭一次。總臺(tái) 清潔，透亮，所有的標(biāo)識(shí)齊全無(wú)破損，如有破損應(yīng)及時(shí)通知維修。第一臺(tái)面不能擺任何的物件，第二臺(tái)面只能擺放文具或宣傳單頁(yè)等資料，不能擺放開(kāi)單收據(jù)，顧客檔案等。接待桌 玻璃桌面，無(wú)手印，無(wú)污漬，資料或咨詢手冊(cè)擺放整齊。配套的凳子擺放整齊，凳面無(wú)污漬無(wú)灰塵無(wú)雜物。沙發(fā) 整潔，干凈無(wú)污漬。不能放任何的物件，以備顧客隨時(shí)入座。三、VIP美容間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)美容床的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)〔待用空間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)〕按規(guī)定位置擺放美容床，不能隨便移動(dòng)。床罩整潔，干凈，平整無(wú)褶皺。床單〔使用一次清潔一次〕，擺放平整，對(duì)稱。枕頭放在床頭位置，不能隨便移動(dòng)。枕套整潔，干凈，平整無(wú)褶。洗澡間不能懸掛物件；梳子放置在籃子內(nèi)；吹風(fēng)筒的線要纏好，插放在固定的線圈里；鏡子整潔透亮，無(wú)水跡無(wú)污漬；洗澡房里無(wú)水跡，無(wú)污漬，無(wú)頭發(fā)，截?cái)嚯娫?。推?chē)面上無(wú)水跡、無(wú)油跡、無(wú)污漬、無(wú)垃圾等雜物，小鏡子等物件擺放整齊。方方正正地?cái)[放在角落里，不能東歪西歪。儀器的線要纏好，禁止線搭拉在地上、床上或車(chē)上。擺放在固定的位置，不能隨便移動(dòng)。柜子是顧客放置私人物品的地方，因此，保持整潔的同時(shí)，每個(gè)小柜子里應(yīng)懸掛有二個(gè)衣架，有首飾盒給顧客放置首飾，鑰匙與鎖完好無(wú)損，確保顧客物品的安全性。窗簾保持干凈整潔，定期清洗，不能隨便拉開(kāi)窗簾。要求半年清洗一次窗簾。四、休閑區(qū)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)花草、盆景、搖椅、茶幾、窗簾等均要按公司要求擺放在固定的位置，不能隨意移動(dòng)。五、洗手間的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、馬桶巢干凈，整潔，無(wú)污垢，無(wú)異味2、水籠頭擰緊，不能漏水。3、手紙卷好放在紙抽里，用完應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以備顧客隨時(shí)使用。六、調(diào)配室的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1、分區(qū)擺放，分區(qū)管理，分為：消毒區(qū)、陳列區(qū)、操作區(qū)、被服區(qū)、洗滌區(qū)、拋棄區(qū)六個(gè)區(qū)，消毒區(qū)放消毒柜及干凈的托盤(pán)，毛巾、器皿等；陳列區(qū)放冰箱及沙龍裝產(chǎn)品、臉盤(pán)、一次性使用護(hù)膚用品等；操作區(qū)為一干凈整潔的平臺(tái)，是調(diào)配產(chǎn)品的空間；被服區(qū)擺放干凈的美容服、美容裙，毛巾、床單、枕巾等用品；洗滌區(qū)為洗手池，要求池面無(wú)水漬無(wú)頭發(fā)無(wú)雜物無(wú)垃圾；拋棄區(qū)指使用過(guò)的美容護(hù)膚用品歸類裝到相應(yīng)的框框或籃子里，并且加蓋，不能外露。2、產(chǎn)品、物料應(yīng)歸類擺放在相應(yīng)的地方。七、儀容儀表執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)《按XX美業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表》圖八、衛(wèi)生執(zhí)行實(shí)行層層監(jiān)督負(fù)責(zé)制1、將美容院分成假設(shè)干個(gè)衛(wèi)生區(qū)，配以專門(mén)的《衛(wèi)生考評(píng)表》，分優(yōu)、中、差四個(gè)級(jí)別，進(jìn)行百分制考評(píng)，優(yōu)=不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分進(jìn)行評(píng)比，所有個(gè)店進(jìn)行評(píng)比，最高分〔且在80分以上〕可獲得“店風(fēng)店貌流動(dòng)紅旗”榮譽(yù)，獎(jiǎng)金300元。2、店長(zhǎng)查房監(jiān)督制 即店長(zhǎng)每天最少每二個(gè)小時(shí)對(duì)每個(gè)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行二次以上的流動(dòng)查房，并且認(rèn)真填寫(xiě)《店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表》，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的職工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，并記入當(dāng)月衛(wèi)生考評(píng)成績(jī)。3、店長(zhǎng)互相監(jiān)督制 即本公司的幾個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的衛(wèi)生進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)負(fù)責(zé)該衛(wèi)生區(qū)的職工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)職工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。4、管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行衛(wèi)生的抽查查房，并對(duì)抽查的衛(wèi)生區(qū)的職工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)職工進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次衛(wèi)生“差”的，扣30元。十、儀容儀表〔禮儀標(biāo)準(zhǔn)〕實(shí)行早會(huì)評(píng)分制每天早會(huì)進(jìn)行儀容儀表的評(píng)分，配以專門(mén)的《儀容儀表考評(píng)表》，分優(yōu)、中、差四個(gè)級(jí)別，進(jìn)行百分制考評(píng)，優(yōu)=不扣分，中=扣1分，差=扣5分，每個(gè)月累計(jì)的最后得分的平均分所有店進(jìn)行評(píng)比，最高分者可獲“儀容儀表流動(dòng)紅旗”榮譽(yù)，獎(jiǎng)金200元。2、店長(zhǎng)評(píng)分監(jiān)督制 即店長(zhǎng)每天最少對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行二次以上的評(píng)分，并且認(rèn)真填寫(xiě)《儀容儀表考評(píng)表》，對(duì)每一位職工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，并記入當(dāng)月考評(píng)成績(jī),一次儀容儀表“差”的，扣5元。3、店長(zhǎng)互相監(jiān)督制 即本公司的每一個(gè)店長(zhǎng)有義務(wù)有責(zé)任對(duì)其它店的儀容儀表〔禮儀標(biāo)準(zhǔn)〕進(jìn)行考評(píng)與監(jiān)督，由管理中心不定時(shí)的安排店長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)每一位職工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)職工要進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。3、管理中心監(jiān)督制 即由管理中心的工作人員不定期地到店進(jìn)行儀容儀表的評(píng)分，并對(duì)抽查的店的職工進(jìn)行認(rèn)真考核，不合格的要求其即時(shí)糾正，除對(duì)職工進(jìn)行處罰外，該店店長(zhǎng)也要負(fù)連帶處罰責(zé)任，一次儀容儀表平均分為“差”的，扣30元。店風(fēng)店貌流動(dòng)檢查記錄表衛(wèi)生區(qū)10：0012：0014；0016：0018：0020：00前臺(tái)優(yōu)黃蓉洗手間一洗手間二美容房一美容房二美容房三VIP房一VIP房二VIP房三休閑區(qū)一休閑區(qū)二店長(zhǎng)室調(diào)配室店長(zhǎng)111制度和532制度店長(zhǎng)除了每天檢查衛(wèi)生，貨品是否齊全，再就是檢查預(yù)約表是否預(yù)約到位〔同時(shí)就是催促了每人每天的五訪是否做到了〕，其次，再做好三個(gè)一制度和532制度，就基本上做好店長(zhǎng)的工作了。三個(gè)一：第一個(gè)１——每天給1個(gè)久不回店的客人打〔每個(gè)月積累下來(lái)最少給二十六個(gè)久不回店的客人打了〕第二個(gè)１——每天給1個(gè)職工作個(gè)別輔導(dǎo)〔手法、話述、銷售技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)，心靈溝通……，每個(gè)月積累下來(lái)，每個(gè)職工得到店長(zhǎng)四次以上的單獨(dú)教育或溝通，對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是非常有幫助的，這就是帶團(tuán)隊(duì)?！车谌齻€(gè)１——每天給1個(gè)職工作陪同展業(yè)〔檢查職工的“三準(zhǔn)備”，考核話述，陪同或幫助敲單等，如果今天的客人多，那么就不止陪同一個(gè)職工，每個(gè)月積累下來(lái)，每個(gè)職工最少得到店長(zhǎng)四次以上的陪同，對(duì)于職工開(kāi)展銷售、做好服務(wù)禮儀及服務(wù)細(xì)節(jié)等方面可能很快成長(zhǎng)起來(lái)的，這就是帶團(tuán)隊(duì)?！?——每天至少需與5位顧客進(jìn)行意見(jiàn)回饋溝通，以便了解店內(nèi)的服務(wù)技術(shù)滿意度情況，調(diào)整下步工作計(jì)劃；3——每3天需至少與所轄區(qū)的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理溝通一次；2——每天每2小時(shí)需對(duì)房間內(nèi)各區(qū)域的五常狀況進(jìn)行一次檢查。附件一《事業(yè)日志》附件二《日?qǐng)?bào)表》附件三《銷售進(jìn)度柱形圖表》XX美業(yè)金牌店長(zhǎng)日工作時(shí)間表時(shí)間工作內(nèi)容9：15——9：30檢查店內(nèi)的水電安全及店務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況，與清潔人員布置工作9：30——10：00組織店內(nèi)晨會(huì)，總結(jié)前日工作并制定當(dāng)日工作目標(biāo)；10：00——10：30八項(xiàng)上午必做工作：1、查看記錄傳達(dá)本，以查看前日有無(wú)遺漏傳達(dá)內(nèi)容；2、查看店內(nèi)顧客預(yù)約情況或護(hù)理情況；3、查看美容師預(yù)約情況及工作情況，并按排其準(zhǔn)時(shí)到位；4、檢查前日顧客檔案的完善情況；5、祝福店內(nèi)當(dāng)天過(guò)生日的顧客；6、OA電腦登記當(dāng)天職工出勤狀況；7、查看店內(nèi)顧客處方日記本，并開(kāi)始溝通；8、查看參謀們的“顧客來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)表”情況；1——6項(xiàng)工作需在10：30前完成10：30——10：40四項(xiàng)定向檢查工作：1、檢查店內(nèi)職工各區(qū)域五常衛(wèi)生整理情況；〔532制度〕2、按排職工進(jìn)行門(mén)口迎賓接待事宜，開(kāi)始全線進(jìn)入到正常營(yíng)運(yùn)狀態(tài)；〔10：30前完畢到位〕3、檢查各房間的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備狀況，并做好各房間的迎賓氛圍準(zhǔn)備；〔10：30前完畢到位〕4、檢查配料間各項(xiàng)工作準(zhǔn)備達(dá)標(biāo)情況，并與配料間人員做至少5分鐘工作溝通，了解配料制度方面職工的執(zhí)行情況；11：00——11：30與當(dāng)班參謀溝通，并檢查參謀們工作執(zhí)行落實(shí)情況：生日問(wèn)候、處方跟蹤等；〔上晚班時(shí)〕11：30——12：00四項(xiàng)溝通定向工作：1、核盤(pán)前日店內(nèi)的財(cái)務(wù)帳目完成的準(zhǔn)確性；2、與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好經(jīng)營(yíng)工作匯報(bào)；〔532制度〕3、依昨天工作情況與落后職工溝通，指導(dǎo)鼓勵(lì)其工作；〔111制度〕4、與業(yè)務(wù)助理進(jìn)行溝通，落實(shí)店內(nèi)新進(jìn)職工及新上崗職工的技術(shù)學(xué)習(xí)情況；12：00——12：30個(gè)人用餐及安排職工用餐12：30——15：00顧客高峰期七項(xiàng)定向工作：1、催促、檢查、落實(shí)職工空閑時(shí)間的技術(shù)培訓(xùn)；〔無(wú)顧客時(shí)的工作按排〕〔111制度〕2、催促、檢查、落實(shí)職工的輪號(hào)工作；〔531制度〕3、與顧客進(jìn)行面對(duì)面溝通，并加強(qiáng)巡房檢查；〔532制度〕4、檢查輔助參謀的銷售工作；〔111制度〕5、巡查店內(nèi)各區(qū)域五常工作，以保證環(huán)境潔凈；〔532制度〕6、巡查職工的技術(shù)操作，以提升服務(wù)細(xì)節(jié)，做好打分制；〔111制度〕7、與后勤部人員：配料間及清潔人員隨時(shí)做好工作布置及檢查溝通；15：00——15：40現(xiàn)金存入公司指定銀行帳號(hào)內(nèi)，流動(dòng)現(xiàn)金不得超過(guò)200元；17：30——18：00與當(dāng)天服務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)職工〔至少1人〕溝通，做好調(diào)整培養(yǎng)計(jì)劃，并布到達(dá)相關(guān)責(zé)任人處；〔111制度〕18：30——20：30顧客高峰期七項(xiàng)定向工作下班前半小時(shí)工作下班前七項(xiàng)安全定向工作：1、檢查店內(nèi)各區(qū)域的水電安全；2、檢查各房間的門(mén)窗安全，全部上鎖；3、檢查各職工五常清潔整理工作，以做到店內(nèi)無(wú)垃圾存放；4、做好店內(nèi)現(xiàn)金保存管理；5、與職工做好當(dāng)天工作總結(jié)會(huì)議；6、離店前打開(kāi)防盜系統(tǒng)；7、鎖門(mén)離店。XX美業(yè)金牌參謀日標(biāo)準(zhǔn)工作流程〔未完成〕XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSQJD—105頁(yè)序：1/3名稱：職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年7月1日生效日期：2010年7月1日適用職位：XX美容連鎖店美容參謀版次：A/0發(fā)放序號(hào)：美容參謀一、職位識(shí)別所屬部門(mén)：XX美容連鎖店職位等級(jí)：三級(jí)職務(wù)人數(shù)：假設(shè)干人直接上級(jí)：本店店長(zhǎng)直接下屬：美容師二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店銷售管理、顧客管理和職工管理工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程來(lái)進(jìn)行銷售、顧客、職工管理工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控和評(píng)估，帶領(lǐng)小組內(nèi)職工完成直接上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)和管理指標(biāo)。三、工作職責(zé)：〔一〕遵守《職工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度和店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的管理?！捕硤?zhí)行店面工作安排，保證按時(shí)按質(zhì)按量完成?！踩匙龊妙櫩凸芾?，包含檔案管理的批閱，與職工一起作客戶分析，準(zhǔn)確填寫(xiě)《顧客分析表》?！菜摹充N售計(jì)劃的制定，指導(dǎo)與協(xié)助美容師做出每個(gè)客戶的年度銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃，并按時(shí)提交月度計(jì)劃給店長(zhǎng)。銷售計(jì)劃的實(shí)施，按照為每個(gè)客戶制訂的銷售計(jì)劃，組織職工實(shí)施，保證結(jié)果。必要時(shí)直接進(jìn)行銷售工作。銷售成果的評(píng)估，以保證客戶資源不受損失的原則下，進(jìn)行合理的銷售，需不定期地對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，準(zhǔn)確評(píng)估銷售成果，有必要時(shí)及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃?！参濉匙龊么罂蛻舻拈_(kāi)發(fā)工作，每個(gè)月參與開(kāi)發(fā)大客戶不少于五名?！擦持鲃?dòng)積極地參與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。做好店內(nèi)核心技術(shù)的傳承?！财摺痴J(rèn)真完成職工技術(shù)方面的教育，培訓(xùn)和考核，不斷提升職工的理論知識(shí)、實(shí)操能力和銷售能力。〔八〕服務(wù)客戶，為客戶提供熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和操作流程來(lái)作服務(wù)，做到零投訴?！簿拧持鲃?dòng)積極協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展店務(wù)管理，如店長(zhǎng)休息或休假，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)代理店長(zhǎng)的工作。〔十〕主動(dòng)積極地參加人資部的各項(xiàng)績(jī)效考核及晉升考核，按公司要求不斷提升和進(jìn)步?！彩弧趁刻彀磿r(shí)寫(xiě)《工作日志》，將每天的銷售情況，顧客情況進(jìn)行詳細(xì)登記，以備查閱。每天按時(shí)查閱《顧客檔案》，及時(shí)批閱，寫(xiě)出指導(dǎo)意見(jiàn)。四、工作權(quán)限1、參與店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、月度計(jì)劃、店內(nèi)各項(xiàng)民主決策的討論。2、有權(quán)對(duì)培訓(xùn)教育工作開(kāi)展環(huán)節(jié)當(dāng)中，不配合的個(gè)人或現(xiàn)象提出批評(píng)或鼓勵(lì)，計(jì)入資部考核項(xiàng)目。3、有權(quán)對(duì)本店項(xiàng)目設(shè)置、項(xiàng)目推廣等作出合理性計(jì)劃，報(bào)批公司后執(zhí)行。六、職責(zé)考評(píng)：〔供參考，具體見(jiàn)考核文件〕1、服務(wù)指標(biāo)：每月手工服務(wù)數(shù)量不低于50個(gè)。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—400頁(yè)序：2/3五、內(nèi)部溝通：需要與本店其它同事等就顧客服務(wù)，項(xiàng)目設(shè)置，服務(wù)配合，銷售策略等工作進(jìn)行有效溝通。六、職責(zé)考評(píng)：〔供參考，具體見(jiàn)考核文件〕銷售指標(biāo)：旗艦店2010年每個(gè)小組保底銷售額5萬(wàn)元，目標(biāo)銷售額6.5萬(wàn)元。能熟練掌握公司所有項(xiàng)目的理論知識(shí)，接待流程，操作流程，服務(wù)態(tài)度良好且有非常強(qiáng)的銷售能力、組織實(shí)施能力，親和力和管理力。顧客服務(wù)滿意度100%,職工考核合格率100%、優(yōu)秀率80%。七、工作情況：1、工作時(shí)間及條件：按《職工手冊(cè)》及店內(nèi)相關(guān)制度執(zhí)行。八、職務(wù)資格：1、20-40歲2、專業(yè)不限，初中〔含〕以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，有二年以上本行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。3、通過(guò)公司及店面的崗前培訓(xùn)，并考核合格方可上崗；4、為人敬業(yè)、誠(chéng)信守承諾、勇于奉獻(xiàn)、有團(tuán)隊(duì)精神，敢于承擔(dān)責(zé)任和富有挑戰(zhàn)、精神，執(zhí)行能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。九、晉升通路：參謀店長(zhǎng)〔副店長(zhǎng)〕行政人事部編制總經(jīng)理批準(zhǔn)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)職工承諾美容參謀531制度和三提前三準(zhǔn)備制度五三一制度——參謀及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長(zhǎng)檢查及查證五——每人每天五訪以上，打給哪些客人呢：①到時(shí)間做護(hù)理的顧客；②確定明天是否預(yù)約過(guò)來(lái)做護(hù)理的顧客；③確定是否今天已經(jīng)出門(mén)如約到店做護(hù)理；④做完各種護(hù)理后需要尊循“一三七跟進(jìn)”的顧客；⑤臨時(shí)性各種問(wèn)候或活動(dòng)的邀約的……三——每人每天打完五訪以上，必須確定每人每天能成功預(yù)約三個(gè)客人回店做護(hù)理一——每天預(yù)約回店的客人當(dāng)中，必須有一個(gè)是準(zhǔn)客戶。二、三提前三準(zhǔn)備制度——參謀及美容師、美體師、特療師執(zhí)行，店長(zhǎng)檢查及查證。三提前三準(zhǔn)備制度：一提前——提前一周預(yù)約顧客下周〔下次〕的護(hù)理時(shí)間；二提前——提前一天確定客人是否預(yù)約明天到店做護(hù)理；三提前——提前一小時(shí)確定客人是否已經(jīng)準(zhǔn)備出門(mén)到店做護(hù)理；確定客人要出門(mén)往如約到店做護(hù)理了，這里就要開(kāi)始做好“三準(zhǔn)備”：一準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人做護(hù)理的環(huán)境〔房間、床位、音樂(lè)、溫度、濕度、同一房間的客人是否有影響等等〕二準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人做護(hù)理的物料〔產(chǎn)品、工具、儀器、輔助用品、促銷方案……〕三準(zhǔn)備：準(zhǔn)備客人本次回店的溝通話述〔參謀與職工共同制訂計(jì)劃，把本次需要重點(diǎn)推薦的項(xiàng)目、上次已經(jīng)消費(fèi)的項(xiàng)目作效果確認(rèn)；或做項(xiàng)目鋪墊或成交等，都必須提前準(zhǔn)備好，必要時(shí)重新背誦，加深印象，確保能準(zhǔn)確無(wú)誤地向客人完整表達(dá)〕。XX美容公司人事管理文件編號(hào)：GH—MR—LSZSD—400頁(yè)序：1/3名稱：職務(wù)說(shuō)明書(shū)初定日期：2010年3月1日生效日期：2010年3月1日適用職位：XX美容連鎖店初級(jí)美容師版次：A/0發(fā)放序號(hào)：初級(jí)美容師一、職位識(shí)別所屬部門(mén)：XX美容連鎖店鉆石店職位等級(jí)：三級(jí)職務(wù)人數(shù)：假設(shè)干人直接上級(jí)：本店店長(zhǎng)直接下屬：無(wú)二、工作主要目標(biāo)：負(fù)責(zé)美容連鎖店終端顧客的美容服務(wù)工作，按照標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程和