教練員培訓(xùn)管理課件

教練員隊伍管理培訓(xùn)班濟(jì)南聯(lián)眾舜通駕駛員培訓(xùn)有限公司

教練員隊伍管理培訓(xùn)班濟(jì)南聯(lián)眾舜通駕駛員培訓(xùn)有限公司Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。黃帝與車

★黃帝姓公孫，名軒轅。黃帝為何叫“軒轅”呢？一般資料的解釋是因黃帝居于軒轅之丘而故名，如果把軒轅拆開分析看：軒，指古代一種有圍棚或帷幕的車，供大夫以上乘坐，也就是官車。轅，車前駕牲畜的兩根直木。

Copyright?2012AndyGuo.All2014年3月1日

★指南車是由黃帝發(fā)明，這一發(fā)明源于一場戰(zhàn)爭，相傳5000年前黃帝與蚩尤大戰(zhàn)三年而不勝，蚩尤經(jīng)常做大霧迷惑黃帝的軍隊，黃帝的軍隊經(jīng)常失去行軍方向，后來黃帝與大臣們利用地磁效應(yīng)不同和北斗星的位置設(shè)計制作了指南車，從此黃帝戰(zhàn)勝并擒獲蚩尤統(tǒng)一了中國。2014年3月1日★指南車是由黃帝發(fā)明，這一發(fā)明源于一場戰(zhàn)Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved?？鬃优c車乘牛車握軾木周游列國我們現(xiàn)在開汽車，等于是在高速公路上坐沙發(fā)，超過兩個小時都有點(diǎn)累，孔子當(dāng)年是乘牛車握軾木周游列國，我是不敢和他握手的，一定會被捏痛。”Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。

《論語·鄉(xiāng)黨篇》的記載：孔子“升車，必正立，執(zhí)綏。車中，不內(nèi)顧，不疾言，不親指?！币簿褪钦f，登上車去站得直直的，“綏”就是登車時用繩子做的一個拉手。在車上的時候，孔子很注意車上的禮儀，不會東張西望，不會很快地講話，也絕不指指點(diǎn)點(diǎn)。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。

顏淵死，顏路請子之車以為之槨。子曰：“才不才，亦各言其子也。鯉也死，有棺而無槨。吾不徒行以為之槨，以吾從大夫之后，不可徒行也?！笨鬃踊卮痤伮返脑捠呛苡辛Φ?。它在邏輯上構(gòu)成了兩個論據(jù)——1·孔子的兒子孔鯉死時也沒有外??；孔子待顏淵如子，如此，顏淵也不該有外槨。2·孔子雖然已經(jīng)致仕（退休），但仍有“大夫”之位，按照禮制要求，大夫應(yīng)該乘車。所以孔子不能失去車，也因此不能賣掉車。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。世界上第一輛汽車1886年1月29日，兩位德國人朱卡爾·木茨和戈特利布·戴姆樂獲得世界上第一輛汽車的專利權(quán)，標(biāo)志著世界上第一輛汽車誕生。

Copyright?2012AndyGuo.All2014年3月1日教練員素質(zhì)的培訓(xùn)開發(fā)2014年3月1日教練員素質(zhì)的培訓(xùn)開發(fā)Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。htt為什么要培訓(xùn)？

★一個員工之所以不能完成工作，是因?yàn)樗恢廊绾尾拍茏龊谩?/p>

★培訓(xùn)的員工素質(zhì)提高，就能吸引客戶?！锶魏喂芾碜铍y提高的問題：道德問題、性格問題；但能力容易得到提高。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。改變內(nèi)在和外在

心智模式價值觀信念態(tài)度技能、知識行為改變內(nèi)在改變外在Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。培訓(xùn)的好處

★培訓(xùn)是給員工最好的福利。

★培訓(xùn)是將個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力?！锍晒φ哒曳椒?，失敗者找借口。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。

★職業(yè)價值觀決定成功?！锾嵘叹殕T的品牌經(jīng)營意識?！锝叹殕T工資Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。戲說品牌

★如何讓女生喜歡上男生，可以從中理解什么是品牌。場景：男生對女生說：“我是最棒的，我保證你幸福，跟我好吧”？———這是推銷場景：男生對女生說：“我老爸有三處房產(chǎn)，跟我好，以后都是你的”?！@是促銷場景：男生不用對女生說話：男生根本不用對女生表白，但女生被男生的氣質(zhì)和風(fēng)度所迷倒?！@是營銷場景：男生對女生相互不認(rèn)識：雖然女生不認(rèn)識男生，但她的所有朋友都對那個男生夸贊不已?！@是品牌Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。學(xué)員對品牌的態(tài)度

★品牌知名度★品牌美譽(yù)度★品牌滿意度★品牌忠誠度不拒絕選擇該品牌知道該品牌期望被滿足，選擇該品牌只推薦該品牌Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。品牌的價值

★為什么要購買品牌，是因?yàn)橐档鸵院蟮娘L(fēng)險?！锊灰c顧客爭論價格，只與顧客討論價值。

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。消費(fèi)者對品牌的態(tài)度

★精挑細(xì)選。★品牌產(chǎn)品價格比較

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。如何提升教練員的服務(wù)意識和陽光心態(tài)

★教學(xué)服務(wù)方面的競爭?！锪己玫姆?wù)品質(zhì)是駕校的一種核心競爭力。

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。ht態(tài)度決定一切

★積極心態(tài)，消極心態(tài)?！锔淖儜B(tài)度可以改變一切。

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyrightAllrightsreserved。服務(wù)的劃分

★核心服務(wù)

★增值服務(wù)★延伸服務(wù)

CopyrightAllrightsreservedCopyright?2Allrightsreserved。h討論題

★請大家說說：體驗(yàn)過優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的行業(yè)或企業(yè)名稱。讓學(xué)員滿意，駕校該做什么？

Copyright?2Allrightsreserv2014年3月1日招生的方法和途徑2014年3月1日招生的方法和途徑Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。比渠道

★利用學(xué)員口碑招生。

★實(shí)行代理點(diǎn)、報名點(diǎn)招生?！锢镁W(wǎng)絡(luò)招生?！锎罂蛻魻I銷開發(fā)。

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。利用學(xué)員口碑招生

★學(xué)車過程中的介紹，學(xué)員第一課。

★結(jié)業(yè)后的介紹。

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。h口碑招生的優(yōu)點(diǎn)

★成功率高

★可信度高★成本低★速度快

★悄然地進(jìn)行Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。關(guān)系營銷

★沒有關(guān)系，搞關(guān)系。

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。關(guān)系招生的原則

★主動溝通的原則。

★承諾信任的原則。

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。關(guān)系招生的形態(tài)

★親緣關(guān)系招生★地緣關(guān)系招生★業(yè)緣關(guān)系招生★同學(xué)關(guān)系招生★偶然關(guān)系招生Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。網(wǎng)絡(luò)招生的妙處

★百度推廣★提供網(wǎng)上報名、預(yù)約★開通論壇、博客、QQ群Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。利用現(xiàn)代通信工具招生

★微信★微博★短信Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。怎樣防止學(xué)員流失

★從前臺接待員、教練員口中流失★從教練員身邊流失★從沒有被領(lǐng)導(dǎo)重視流失Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。討論題

你們駕校很好，就是價格太高了？

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。明確目標(biāo)：年薪9萬★分解每月90000/12=7500元?！锂?dāng)前每月工資1100元★電話費(fèi)每月60元月補(bǔ)助30*8=240元★報科目二8個學(xué)員合格獎150*8=1200元★報科目三7個學(xué)員合格獎150*7=1050元★每月拿一個科目的合格獎300元★每月拿績效考核獎勵100元★遵守制度，不遲到、不缺勤獎50元★年終獎勵150%底薪1650元/12=137元；★中秋節(jié)/工裝/過年福利1200/12=100元；★招15個學(xué)員15*200元=3000元?！飳W(xué)車名額分解2年3690元/每月=150元★1100+60+240+1200+1050+300+100+50+137+100+3000+150=7487元*12=89844元。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。ht明確目標(biāo)：年薪5萬★分解每月50000/12=4166元（3250）?！锂?dāng)前每月工資1100元★電話費(fèi)每月60元月補(bǔ)助30*8=240元√

★報科目二5個學(xué)員合格獎150*5=750元★報科目三4個學(xué)員合格獎150*4=600元★每月拿一個科目的合格獎300元×★每月拿績效考核獎勵100元×★遵守制度，不遲到、不缺勤獎50元×★年終獎勵底薪1100元/12=91元；√★中秋節(jié)/工裝/過年福利1200/12=100元；√★招5個學(xué)員3*200元=1000元?！飳W(xué)車名額分解2年3690元/每月=150元√★1100+60+240+750+600+91+100+1000+150=4091元。Copyright?2012AndyGuo.All你的時間價值是多少你的時間價值是多少2014年3月1日有效溝通2014年3月1日有效溝通Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。怎樣搞好與學(xué)員的溝通

★微笑★善于傾聽★善于表達(dá)★語言文明Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。h語言表達(dá)藝術(shù)和溝通能力

★沒有不能溝通的事★溝通必須正見、正思維、正語、正能量★溝通從心開始★營造愉快輕松的氛圍，傳達(dá)樂觀向上的情緒。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。h說和聽

★溝通是對話不是說話★有效的傾聽★眼睛、表情、姿態(tài)、手勢Copyright?2012AndyGuo.All謝謝觀賞濟(jì)南聯(lián)眾舜通駕駛員培訓(xùn)有限公司39謝謝觀賞39演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！教練員隊伍管理培訓(xùn)班濟(jì)南聯(lián)眾舜通駕駛員培訓(xùn)有限公司

教練員隊伍管理培訓(xùn)班濟(jì)南聯(lián)眾舜通駕駛員培訓(xùn)有限公司Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。黃帝與車

★黃帝姓公孫，名軒轅。黃帝為何叫“軒轅”呢？一般資料的解釋是因黃帝居于軒轅之丘而故名，如果把軒轅拆開分析看：軒，指古代一種有圍棚或帷幕的車，供大夫以上乘坐，也就是官車。轅，車前駕牲畜的兩根直木。

Copyright?2012AndyGuo.All2014年3月1日

★指南車是由黃帝發(fā)明，這一發(fā)明源于一場戰(zhàn)爭，相傳5000年前黃帝與蚩尤大戰(zhàn)三年而不勝，蚩尤經(jīng)常做大霧迷惑黃帝的軍隊，黃帝的軍隊經(jīng)常失去行軍方向，后來黃帝與大臣們利用地磁效應(yīng)不同和北斗星的位置設(shè)計制作了指南車，從此黃帝戰(zhàn)勝并擒獲蚩尤統(tǒng)一了中國。2014年3月1日★指南車是由黃帝發(fā)明，這一發(fā)明源于一場戰(zhàn)Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved?？鬃优c車乘牛車握軾木周游列國我們現(xiàn)在開汽車，等于是在高速公路上坐沙發(fā)，超過兩個小時都有點(diǎn)累，孔子當(dāng)年是乘牛車握軾木周游列國，我是不敢和他握手的，一定會被捏痛?！盋opyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。

《論語·鄉(xiāng)黨篇》的記載：孔子“升車，必正立，執(zhí)綏。車中，不內(nèi)顧，不疾言，不親指。”也就是說，登上車去站得直直的，“綏”就是登車時用繩子做的一個拉手。在車上的時候，孔子很注意車上的禮儀，不會東張西望，不會很快地講話，也絕不指指點(diǎn)點(diǎn)。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。

顏淵死，顏路請子之車以為之槨。子曰：“才不才，亦各言其子也。鯉也死，有棺而無槨。吾不徒行以為之槨，以吾從大夫之后，不可徒行也?！笨鬃踊卮痤伮返脑捠呛苡辛Φ?。它在邏輯上構(gòu)成了兩個論據(jù)——1·孔子的兒子孔鯉死時也沒有外槨；孔子待顏淵如子，如此，顏淵也不該有外槨。2·孔子雖然已經(jīng)致仕（退休），但仍有“大夫”之位，按照禮制要求，大夫應(yīng)該乘車。所以孔子不能失去車，也因此不能賣掉車。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。世界上第一輛汽車1886年1月29日，兩位德國人朱卡爾·木茨和戈特利布·戴姆樂獲得世界上第一輛汽車的專利權(quán)，標(biāo)志著世界上第一輛汽車誕生。

Copyright?2012AndyGuo.All2014年3月1日教練員素質(zhì)的培訓(xùn)開發(fā)2014年3月1日教練員素質(zhì)的培訓(xùn)開發(fā)Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。htt為什么要培訓(xùn)？

★一個員工之所以不能完成工作，是因?yàn)樗恢廊绾尾拍茏龊谩?/p>

★培訓(xùn)的員工素質(zhì)提高，就能吸引客戶?！锶魏喂芾碜铍y提高的問題：道德問題、性格問題；但能力容易得到提高。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。改變內(nèi)在和外在

心智模式價值觀信念態(tài)度技能、知識行為改變內(nèi)在改變外在Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。培訓(xùn)的好處

★培訓(xùn)是給員工最好的福利。

★培訓(xùn)是將個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力?！锍晒φ哒曳椒?，失敗者找借口。Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。

★職業(yè)價值觀決定成功?！锾嵘叹殕T的品牌經(jīng)營意識?！锝叹殕T工資Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。戲說品牌

★如何讓女生喜歡上男生，可以從中理解什么是品牌。場景：男生對女生說：“我是最棒的，我保證你幸福，跟我好吧”？———這是推銷場景：男生對女生說：“我老爸有三處房產(chǎn)，跟我好，以后都是你的”?！@是促銷場景：男生不用對女生說話：男生根本不用對女生表白，但女生被男生的氣質(zhì)和風(fēng)度所迷倒?！@是營銷場景：男生對女生相互不認(rèn)識：雖然女生不認(rèn)識男生，但她的所有朋友都對那個男生夸贊不已?！@是品牌Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。學(xué)員對品牌的態(tài)度

★品牌知名度★品牌美譽(yù)度★品牌滿意度★品牌忠誠度不拒絕選擇該品牌知道該品牌期望被滿足，選擇該品牌只推薦該品牌Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。品牌的價值

★為什么要購買品牌，是因?yàn)橐档鸵院蟮娘L(fēng)險。★不要與顧客爭論價格，只與顧客討論價值。

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★精挑細(xì)選?！锲放飘a(chǎn)品價格比較

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★教學(xué)服務(wù)方面的競爭?！锪己玫姆?wù)品質(zhì)是駕校的一種核心競爭力。

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★積極心態(tài)，消極心態(tài)。★改變態(tài)度可以改變一切。

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyrightAllrightsreserved。服務(wù)的劃分

★核心服務(wù)

★增值服務(wù)★延伸服務(wù)

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★請大家說說：體驗(yàn)過優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的行業(yè)或企業(yè)名稱。讓學(xué)員滿意，駕校該做什么？

Copyright?2Allrightsreserv2014年3月1日招生的方法和途徑2014年3月1日招生的方法和途徑Copyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。比渠道

★利用學(xué)員口碑招生。

★實(shí)行代理點(diǎn)、報名點(diǎn)招生。★利用網(wǎng)絡(luò)招生?！锎罂蛻魻I銷開發(fā)。

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★學(xué)車過程中的介紹，學(xué)員第一課。

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★可信度高★成本低★速度快

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★主動溝通的原則。

★承諾信任的原則。

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★親緣關(guān)系招生★地緣關(guān)系招生★業(yè)緣關(guān)系招生★同學(xué)關(guān)系招生★偶然關(guān)系招生Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。網(wǎng)絡(luò)招生的妙處

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★從前臺接待員、教練員口中流失★從教練員身邊流失★從沒有被領(lǐng)導(dǎo)重視流失Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。討論題

你們駕校很好，就是價格太高了？

Copyright?2012AndyGuo.AllCopyright?2012AndyGuo.Allrightsreserved。明確目標(biāo)：年薪9萬★分解每月90000/12=7500元?！锂?dāng)前每月工資1100元★電話費(fèi)每月60元月補(bǔ)助30*8=240元★報科目二8個學(xué)員合格獎150*8=1200元★報科目三7個學(xué)員合格獎150*7=1050元★每月拿一個科目的合格獎300元★每月拿績效考核獎勵100元★遵守制度，不遲到、不缺勤獎5