有效溝通技巧課程演練課件

有效溝通技巧

1有效溝通技巧

1開始的話人類是世界上最復(fù)雜的動物!想要很好的溝通首先必須識人2開始的話人類是世界上最復(fù)雜的動物!21人際交往的溝通風(fēng)格最容易被說服的人請各位描述這樣的人的特點最難被說服的人請各位描述這樣的人的特點31人際交往的溝通風(fēng)格最容易被說服的人3Dominantvs.Unassuming說話多

“顯得”自信

愛作評論

攻擊性

直入主題

斷言

堅定

活躍常插話果斷謙和支配支配還是謙和

安靜

“顯得”不確定

問得多不直接

敏感

合作

溫和

猶豫喜歡聽別人說4Dominantvs.Unassuming說話多謙和支1人際交往的溝通風(fēng)格最容易了解的人請各位描述這樣的人的特點最難被了解的人請各位描述這樣的人的特點51人際交往的溝通風(fēng)格最容易了解的人5Expansivevs.Contained“顯得”保守以事情為重冷漠、冷淡肢體語言單調(diào)有條有理

外向內(nèi)向外向與內(nèi)向“顯得”開放、透明以人為重?zé)嵴\

肢體語言豐富身體會說話

表現(xiàn)情感會訴說

面部表情豐富

愛開玩笑、愛逗樂

不善表達情感自我約束表情木納

嚴肅、不茍言笑

6Expansivevs.Contained“顯得”保守外CommunicationStyleMatrix各種不同類型人際溝通風(fēng)格謙和支配外向內(nèi)向

表現(xiàn)型控制型友善興奮充滿精力有創(chuàng)造性主觀有點子能說善道熱中社交喜歡新奇堅定、直率決斷直截了當(dāng)

以結(jié)果為導(dǎo)向

好勝、重利益

沒有耐心

注重短期回報對時間十分敏感緘默少語

注意細節(jié)

注重準確和精確

愛思考愛做文字記錄愛閱讀和寫東西

分析性關(guān)心他人老好人敏感和善、友善

樂于助人信任別人

在意人

合作

7CommunicationStyleMatrix各種不同CommunicationStyleMatrix緘默少語

注意細節(jié)

注重準確和精確愛思考愛做文字記錄愛閱讀和寫東西表現(xiàn)型控制型友善型振奮、充滿活力有創(chuàng)造性、主觀、有點子能說善道熱中社交喜歡新奇堅定關(guān)心他人老好人敏感、和善友善、樂于助人、信任別人、在意人、合作

決斷直截了當(dāng)

以結(jié)果為導(dǎo)向

好勝、重利益

沒耐心、重短期回報對時間十分敏感基本需求：獲得贊賞基本需求獲得接納基本需求實現(xiàn)成果基本需求要求正確和安全謙和支配外向內(nèi)向各種不同的溝通風(fēng)格分析型8CommunicationStyleMatrix表現(xiàn)型控SocialStylesKeyPoints沒有“理想”風(fēng)格沒有“好”與“壞”之分每種風(fēng)格都可能有效觀察行為不在意別人為什么這么表現(xiàn)而要注意是什么使人如此不同如何與不同風(fēng)格的人有效溝通不是給人貼標簽而是把行為歸類

這是一套工具：理解他人確定他人的需求建立信任實現(xiàn)良好的溝通人際溝通風(fēng)格要點9SocialStylesKeyPoints沒有“理想”2相互信任與設(shè)身處地102相互信任與設(shè)身處地102相互信任與設(shè)身處地1、信任的四大要素（你那一點做得最好？）

你你認為最被說服的那位

+--+--

可靠

開放

寬容

誠實112相互信任與設(shè)身處地1、信任的四大要素（你那一點做得建立信任的能力通常，不同風(fēng)格的人，建立信任的能力是不同的；以后盡量揚長避短。以往我們在建立信任的過程中，更注重的是自己的優(yōu)點，忽視了自己的缺點，所以常常是同與自己風(fēng)格相近的人相處得較好；在下面的四個象限中，請寫出不同性格做的最好和做的最差的信任要素，別忘了四大要素是：開放，寬容，誠實和可靠12建立信任的能力通常，不同風(fēng)格的人，建立信任的能力是不同的；以AbilityforTrustBuilding+開放-可靠+寬容

-誠實+誠實-寬容+可靠-開放建立信任的能力開放，寬容，誠實和可靠外向內(nèi)向支配謙和控制型分析型友善型表現(xiàn)型

請列出四種性格的人各自那一點做得最好！那一點最差！13AbilityforTrustBuilding+開放設(shè)身處地在本課程中的含義指的是一個人具有體會并關(guān)照他人情感的能力。能夠做到設(shè)身處地的人都會努力站在他人的角度去體會別人的感受。他們具有正確區(qū)分判斷他人的能力，因此很少循規(guī)蹈矩的對待別人，很少做出否定的評價！他們通常會被看成是真正愿意理解他人的人，憎惡暴力及敵意，一旦和別人沖突會馬上后悔，先檢討自己；這樣的人才能理智的看待周圍的人和事。他們往往善于積極傾聽，他們不僅會積極傾聽還會對別人在述說時的情感做出積極的反應(yīng)，這種反應(yīng)會從他們的身體語言中清楚地體現(xiàn)出來，對方會從中感受到關(guān)切及相互信任；相反往往會唯我獨尊，我行我素，固執(zhí)己見，對別人的喜怒哀樂無動于衷。14設(shè)身處地在本課程中的含義指的是一個人具有體會并關(guān)照他人情感的EmpathyE=U+SU同理心同理心=體會對方的感受

+

把你的體會表達出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding15EmpathyE=U+SU同理心同理心=體會對方的感受演練設(shè)身處地的能力著重你我之間的“感覺”***我理解你的感受。。。。。***你感到。。。。。嗎？***我感到。。。。。***如果。。。。。我也會有同感***你說你的感受是。。。。針對表現(xiàn)型針對表現(xiàn)型針對友善型針對友善型針對表現(xiàn)型16演練設(shè)身處地的能力著重你我之間的“感覺”針對表現(xiàn)型針對表現(xiàn)型演練設(shè)身處地的能力著重你我之間的“想法”

***我理解你所說的道理。。。。。***你認為。。。。。嗎？***想想你所說過的。。。。***我明白你的邏輯是。。。。。***你主張。。。。。。。針對分析型針對控制型針對控制型針對分析型針對控制型17演練設(shè)身處地的能力著重你我之間的“想法”針對分析型針對控制型表露情感“目光接觸聯(lián)系”設(shè)身處地的能力很大程度上與無聲的行為有關(guān)，特別是眼神。這個練習(xí)的目的是讓你的眼神總能想你的溝通對象表達情感。向你的同伴介紹三種產(chǎn)品，另一方分別表達：正對上面的另一方的反應(yīng)，請你用眼神回應(yīng)：平時多練慢慢的就會變得很自然了！誠意熱情敵意誠意熱情勇氣、信念18表露情感“目光接觸聯(lián)系”設(shè)身處地的能力很大程度上與無聲的行為3改變與防衛(wèi)193改變與防衛(wèi)19表現(xiàn)型友善型控制型分析型BehaviorsAssociatedwithEachStyleasOtherStylesSeeThem合作接納樂觀熱情講求效率堅決果斷冷漠直接耐心準確仔細保守外向內(nèi)向支配謙和與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為：不同風(fēng)格之間如何相互看待：充滿活力興奮有創(chuàng)造力開放樂觀熱情

沖動直接想要就要20表現(xiàn)型友善型控制型分析型BehaviorsAssociatTimeOrientation外向內(nèi)向支配謙和時間傾向性著眼現(xiàn)在著眼過去同等著眼過去、現(xiàn)在和未來表現(xiàn)型

友善型控制型分析型著眼未來21TimeOrientation外向內(nèi)向支配謙和時間傾向性著SharesTimeWith外向內(nèi)向支配謙和有趣的人有效率的人有知識的人所有人表現(xiàn)型

友善型控制型分析型喜歡跟什么人在一起？22SharesTimeWith外向內(nèi)向支配謙和有趣的人有效BasicNeedsofEachCommunicationStyle各種溝通風(fēng)格的人的需求外向內(nèi)向支配謙和受到贊賞得到表揚得到結(jié)果做出決定感受安全獲取知識受人歡迎被人接受表現(xiàn)型友善型控制型分析型23BasicNeedsofEachCommunicatHowEachCommunicationStyleGoes

aboutGettingWhatItWants不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的認可外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型社交技巧通過施展魅力贏得別人感情友情、熱情親情、親密愛控制型分析型知識、邏輯準備必須的信息和資料效率按時把事情搞掂24HowEachCommunicationStyleG內(nèi)向HowEachCommunicationStyle

MakesDecisions不同風(fēng)格的人如何做決定外向支配謙和表現(xiàn)型友善型3.大膽

6.喜歡新創(chuàng)意

12.如果他所尊敬的人首肯的話

14.直覺

4.不情愿

5.把人看得理想化

11.希望作為集體決定的一部分

19.考慮決定對人會產(chǎn)生什么影響8.邏輯上有條不紊

10.遲緩

2.猶豫不決13.喜歡仔細研究各種可能的方案

15.仔細

18.傾向于經(jīng)過驗證的方案1.現(xiàn)實

7.愿意承擔(dān)可以計算的風(fēng)險

9.獨立

16.迅速

17.傾向于有效的方案

控制型25內(nèi)向HowEachCommunicationStyleJudgmentalEvaluation苛刻、挑剔、勢利殘暴“奴隸主”死腦筋不近情理冷漠、控制欲完美主義挑剔無聊、沉悶雞蛋里挑骨頭固執(zhí)判斷性評價膚淺、一知半解做作、虛假夸張、虎頭蛇尾沒有計劃軟弱、沒主見慢慢騰騰、浪費時間、沒有目的性、沒有目標、拐彎抹角、婆婆媽媽表現(xiàn)型控制型分析型友善型謙和支配外向內(nèi)向26JudgmentalEvaluation苛刻、挑剔、勢利完WhatEachCommunicationStyleNeedstoWorkontoMinimize

theWeaknessesoftheirStyle不同溝通風(fēng)格的人應(yīng)該如何減少自己的弱點外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型慢下來：暫停一下不要過多承諾學(xué)習(xí)自律時間管理確立自己的目標，堅持目標堅持，決斷：想要就要、不要就不要抓住機會運用直覺自我激發(fā)承擔(dān)風(fēng)險對別人要耐心把功勞給別人、贊揚、鼓勵對自己幽默放松學(xué)習(xí)聆聽27WhatEachCommunicationStyleWhatMotivatesEachCommunicationStyle

Howdoeseachcommunicationstyleknow...theyaredoingagoodjob?如何激勵不同溝通風(fēng)格的人：他們怎么知道自己干得不錯？外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型掌聲、證書牌匾、興奮當(dāng)眾表揚個人化的關(guān)心和體貼友情、接納任務(wù)更大的責(zé)任認同成就結(jié)果獲勝28WhatMotivatesEachCommunicatHowEachCommunicationStyle

ReactsToTension不同溝通風(fēng)格的人如何面對緊張氣氛？外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型挑起沖突：用感受爭吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事例試圖轉(zhuǎn)變話題認同：贊成并且說是試圖消除緊張氣氛撤退：聲明試圖避免個人沖突強化：據(jù)理力爭控制實力29HowEachCommunicationStyle

防衛(wèi)行為當(dāng)你的溝通對象向你表達防衛(wèi)意圖時，我們該如何處理？兩個不熟的人在交流時有兩種方式：變化期望達到的目的時間防衛(wèi)行為外界威脅現(xiàn)狀目前的舒適空間溝通對象目的沒有達到30防衛(wèi)行為當(dāng)你的溝通對象向你表達防衛(wèi)意圖時，我們該如何處理？變DefensiveBehaviors大吃一驚

沉默

哭

抱怨

我很忙

稱病

沮喪幽默傻笑

防衛(wèi)行為借口

拖延

進攻指責(zé)解釋

裝聾作啞

逃避推委裝傻

31DefensiveBehaviors大吃一驚防衛(wèi)行為借口TheMaintenanceCycle

Do’sandDon’ts

面對維持循環(huán)：要與不要認可對方的感受

聆聽

詢問開放式問題

探詢多種可能性，重述、 澄清、假設(shè)

尋找共同認同的領(lǐng)域做總結(jié)性陳述

共同承諾

你也做出防衛(wèi)行為

對人做評價

抵觸

爭辯

硬推以牙還牙給對方更多有關(guān)任務(wù)的信息要：

不要：32TheMaintenanceCycle

Do’sand要改變現(xiàn)狀，建立起相互的信任建設(shè)的行為變化進一步懷疑解除疑慮進一步懷疑解除疑慮33要改變現(xiàn)狀，建立起相互的信任建設(shè)的行為變化進一步懷疑解除疑慮表示一個人已走入“進步螺旋”的積極行為關(guān)注他人積極聆聽公正的友善的容易合作的妥協(xié)折衷設(shè)身處地詢問敏于行直率的探詢多種可能性開放地溝通探詢他人的價值觀和需求肯冒風(fēng)險GrowthSpiral34表示一個人已走入“進步螺旋”的積極行為關(guān)注他人詢問Growt4靈活性化解沖突時的關(guān)鍵和溝通對象溝通時，是進入維持“循環(huán)”還是進入進步“循環(huán)”很大程度上取決于溝通者的靈活性！在這里靈活性的含義是：

A、你隨時處于應(yīng)付變化狀態(tài)的程度

B、你是否把別人的需求至少看得同自己的需求一樣重要

youwants“？”heneets“？”354靈活性C、你能否做出因時、因地制宜而其實并不習(xí)慣的舉動，如表現(xiàn)型的人本想表白一番卻因為對方是控制型而緘默不語；控制型的人本想直接當(dāng)眾發(fā)難，但卻因為對方是友善型而改成私下交流；等等。靈活性好是獲得別人信任和認可的重要因素，它可以使你和不同風(fēng)格的人很好的相處。36C、你能否做出因時、因地制宜而其實并不習(xí)慣的舉動，如表現(xiàn)型的FlexiblePeople靈活性高的人在別人的眼里：適應(yīng)性強

興趣廣泛社交能力強

隨機應(yīng)變

忍耐性強

講道理

容忍不確定性信任別人

用不同的方式對待不同的人沒準兒頭腦靈活愿意跟別人商量雙贏的可能性

滿足雙方的需求

機智

可以商量

善于接納

樂觀

靈活性高的人37FlexiblePeople靈活性高的人在別人的眼里：用不Benefits/Drawbacksof

High&LowFlexibility缺點1. 讓人覺得易變

2. 自己也往往會失去立場靈活性高優(yōu)點1. 獲得更多的擁戴2. 人們樂于共事和合作

缺點：1. 別人不愿意與你共事2. 讓人覺得你自我靈活性低優(yōu)點：1. 一致、連貫2. 溝通傳遞清晰的信息靈活性高和靈活性低的利弊38Benefits/Drawbacksof

High&30151051ReducingTension控制型10-20sec.分析型1-2minutes表現(xiàn)型5-10minutes友善型15-30minutes分鐘溝通風(fēng)格降低緊張程度所需的時間長短依各種不同溝通風(fēng)格而有所不同降低人際之間的緊張程度3930ReducingTension控制型分析型表現(xiàn)型友善型題外話，備以后繼續(xù)研究40題外話，備以后繼續(xù)研究40Beginning...

WhySpendTimeonthis?開場：為什么他應(yīng)該為你花時間？外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型以人為主以任務(wù)為重步調(diào)快步調(diào)穩(wěn)健A=目標B=利益C=認同41Beginning...

WhySpendTimeonPresenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：對于不同風(fēng)格的人，他們對產(chǎn)品或服務(wù)的得失分析外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型獲得：承認節(jié)省/保持：努力獲得：和諧節(jié)省/保持：關(guān)系獲得：安全節(jié)省/保持：臉面（安全）獲得：結(jié)果節(jié)省/保持：時間42Presenting...

ToEachStylesPPresenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：對于不同風(fēng)格的人，他們對產(chǎn)品或服務(wù)的主要考慮的是…外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型還有誰…在用這個產(chǎn)品？為什么…它會對人產(chǎn)生好的改變？它是如何…起作用的？它能起什么…作用？43Presenting...

ToEachStylesPPresenting...

ToEachStylesPrimaryProductConsideration展示：對于不同風(fēng)格的人，他們對產(chǎn)品或服務(wù)的考慮的主次是…外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型還有誰…在用這產(chǎn)品？為什么…它會對人產(chǎn)生好的改變？它能起什么…作用？它是如何…起作用？為什么…它會對人產(chǎn)生好的改變？還有誰…在用這產(chǎn)品？它是如何…起作用？它能起什么…作用？它是如何…起作用？它能起什么…作用？為什么…它會對人產(chǎn)生好的改變？還有誰…在用這產(chǎn)品？它能起什么…作用？它是如何…起作用？還有誰…在用這產(chǎn)品？為什么…它會對人產(chǎn)生好的改變？44Presenting...

ToEachStylesPAskingforAgreement行動：推動不同風(fēng)格的人采取行動外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型假設(shè)對方已經(jīng)做了決定描述一系列即將發(fā)生的事件提供一個方案對比各種方案的利弊45AskingforAgreement行動：推動不同風(fēng)格的現(xiàn)階段的關(guān)鍵要點FromTELLINGtoASKING

從陳述轉(zhuǎn)變?yōu)樵儐朣hiftFocusfromMEtoHe/She

轉(zhuǎn)移焦點，從你到他BeAwareofThreatLever

把握威脅程度KeyElementsforPresenting46現(xiàn)階段的關(guān)鍵要點FromTELLINGtoASKINSupportingYourPresentation歡迎異議專心聆聽對方

認同對方的感受詢問有無其他異議避免你自己的防衛(wèi)行為

獲得對方的同意不斷的人生總結(jié)

補充：支持你的展示47SupportingYourPresentation歡迎演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！48有效溝通技巧

49有效溝通技巧

1開始的話人類是世界上最復(fù)雜的動物!想要很好的溝通首先必須識人50開始的話人類是世界上最復(fù)雜的動物!21人際交往的溝通風(fēng)格最容易被說服的人請各位描述這樣的人的特點最難被說服的人請各位描述這樣的人的特點511人際交往的溝通風(fēng)格最容易被說服的人3Dominantvs.Unassuming說話多

“顯得”自信

愛作評論

攻擊性

直入主題

斷言

堅定

活躍常插話果斷謙和支配支配還是謙和

安靜

“顯得”不確定

問得多不直接

敏感

合作

溫和

猶豫喜歡聽別人說52Dominantvs.Unassuming說話多謙和支1人際交往的溝通風(fēng)格最容易了解的人請各位描述這樣的人的特點最難被了解的人請各位描述這樣的人的特點531人際交往的溝通風(fēng)格最容易了解的人5Expansivevs.Contained“顯得”保守以事情為重冷漠、冷淡肢體語言單調(diào)有條有理

外向內(nèi)向外向與內(nèi)向“顯得”開放、透明以人為重?zé)嵴\

肢體語言豐富身體會說話

表現(xiàn)情感會訴說

面部表情豐富

愛開玩笑、愛逗樂

不善表達情感自我約束表情木納

嚴肅、不茍言笑

54Expansivevs.Contained“顯得”保守外CommunicationStyleMatrix各種不同類型人際溝通風(fēng)格謙和支配外向內(nèi)向

表現(xiàn)型控制型友善興奮充滿精力有創(chuàng)造性主觀有點子能說善道熱中社交喜歡新奇堅定、直率決斷直截了當(dāng)

以結(jié)果為導(dǎo)向

好勝、重利益

沒有耐心

注重短期回報對時間十分敏感緘默少語

注意細節(jié)

注重準確和精確

愛思考愛做文字記錄愛閱讀和寫東西

分析性關(guān)心他人老好人敏感和善、友善

樂于助人信任別人

在意人

合作

55CommunicationStyleMatrix各種不同CommunicationStyleMatrix緘默少語

注意細節(jié)

注重準確和精確愛思考愛做文字記錄愛閱讀和寫東西表現(xiàn)型控制型友善型振奮、充滿活力有創(chuàng)造性、主觀、有點子能說善道熱中社交喜歡新奇堅定關(guān)心他人老好人敏感、和善友善、樂于助人、信任別人、在意人、合作

決斷直截了當(dāng)

以結(jié)果為導(dǎo)向

好勝、重利益

沒耐心、重短期回報對時間十分敏感基本需求：獲得贊賞基本需求獲得接納基本需求實現(xiàn)成果基本需求要求正確和安全謙和支配外向內(nèi)向各種不同的溝通風(fēng)格分析型56CommunicationStyleMatrix表現(xiàn)型控SocialStylesKeyPoints沒有“理想”風(fēng)格沒有“好”與“壞”之分每種風(fēng)格都可能有效觀察行為不在意別人為什么這么表現(xiàn)而要注意是什么使人如此不同如何與不同風(fēng)格的人有效溝通不是給人貼標簽而是把行為歸類

這是一套工具：理解他人確定他人的需求建立信任實現(xiàn)良好的溝通人際溝通風(fēng)格要點57SocialStylesKeyPoints沒有“理想”2相互信任與設(shè)身處地582相互信任與設(shè)身處地102相互信任與設(shè)身處地1、信任的四大要素（你那一點做得最好？）

你你認為最被說服的那位

+--+--

可靠

開放

寬容

誠實592相互信任與設(shè)身處地1、信任的四大要素（你那一點做得建立信任的能力通常，不同風(fēng)格的人，建立信任的能力是不同的；以后盡量揚長避短。以往我們在建立信任的過程中，更注重的是自己的優(yōu)點，忽視了自己的缺點，所以常常是同與自己風(fēng)格相近的人相處得較好；在下面的四個象限中，請寫出不同性格做的最好和做的最差的信任要素，別忘了四大要素是：開放，寬容，誠實和可靠60建立信任的能力通常，不同風(fēng)格的人，建立信任的能力是不同的；以AbilityforTrustBuilding+開放-可靠+寬容

-誠實+誠實-寬容+可靠-開放建立信任的能力開放，寬容，誠實和可靠外向內(nèi)向支配謙和控制型分析型友善型表現(xiàn)型

請列出四種性格的人各自那一點做得最好！那一點最差！61AbilityforTrustBuilding+開放設(shè)身處地在本課程中的含義指的是一個人具有體會并關(guān)照他人情感的能力。能夠做到設(shè)身處地的人都會努力站在他人的角度去體會別人的感受。他們具有正確區(qū)分判斷他人的能力，因此很少循規(guī)蹈矩的對待別人，很少做出否定的評價！他們通常會被看成是真正愿意理解他人的人，憎惡暴力及敵意，一旦和別人沖突會馬上后悔，先檢討自己；這樣的人才能理智的看待周圍的人和事。他們往往善于積極傾聽，他們不僅會積極傾聽還會對別人在述說時的情感做出積極的反應(yīng)，這種反應(yīng)會從他們的身體語言中清楚地體現(xiàn)出來，對方會從中感受到關(guān)切及相互信任；相反往往會唯我獨尊，我行我素，固執(zhí)己見，對別人的喜怒哀樂無動于衷。62設(shè)身處地在本課程中的含義指的是一個人具有體會并關(guān)照他人情感的EmpathyE=U+SU同理心同理心=體會對方的感受

+

把你的體會表達出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding63EmpathyE=U+SU同理心同理心=體會對方的感受演練設(shè)身處地的能力著重你我之間的“感覺”***我理解你的感受。。。。。***你感到。。。。。嗎？***我感到。。。。。***如果。。。。。我也會有同感***你說你的感受是。。。。針對表現(xiàn)型針對表現(xiàn)型針對友善型針對友善型針對表現(xiàn)型64演練設(shè)身處地的能力著重你我之間的“感覺”針對表現(xiàn)型針對表現(xiàn)型演練設(shè)身處地的能力著重你我之間的“想法”

***我理解你所說的道理。。。。。***你認為。。。。。嗎？***想想你所說過的。。。。***我明白你的邏輯是。。。。。***你主張。。。。。。。針對分析型針對控制型針對控制型針對分析型針對控制型65演練設(shè)身處地的能力著重你我之間的“想法”針對分析型針對控制型表露情感“目光接觸聯(lián)系”設(shè)身處地的能力很大程度上與無聲的行為有關(guān)，特別是眼神。這個練習(xí)的目的是讓你的眼神總能想你的溝通對象表達情感。向你的同伴介紹三種產(chǎn)品，另一方分別表達：正對上面的另一方的反應(yīng)，請你用眼神回應(yīng)：平時多練慢慢的就會變得很自然了！誠意熱情敵意誠意熱情勇氣、信念66表露情感“目光接觸聯(lián)系”設(shè)身處地的能力很大程度上與無聲的行為3改變與防衛(wèi)673改變與防衛(wèi)19表現(xiàn)型友善型控制型分析型BehaviorsAssociatedwithEachStyleasOtherStylesSeeThem合作接納樂觀熱情講求效率堅決果斷冷漠直接耐心準確仔細保守外向內(nèi)向支配謙和與各種溝通風(fēng)格相關(guān)的行為：不同風(fēng)格之間如何相互看待：充滿活力興奮有創(chuàng)造力開放樂觀熱情

沖動直接想要就要68表現(xiàn)型友善型控制型分析型BehaviorsAssociatTimeOrientation外向內(nèi)向支配謙和時間傾向性著眼現(xiàn)在著眼過去同等著眼過去、現(xiàn)在和未來表現(xiàn)型

友善型控制型分析型著眼未來69TimeOrientation外向內(nèi)向支配謙和時間傾向性著SharesTimeWith外向內(nèi)向支配謙和有趣的人有效率的人有知識的人所有人表現(xiàn)型

友善型控制型分析型喜歡跟什么人在一起？70SharesTimeWith外向內(nèi)向支配謙和有趣的人有效BasicNeedsofEachCommunicationStyle各種溝通風(fēng)格的人的需求外向內(nèi)向支配謙和受到贊賞得到表揚得到結(jié)果做出決定感受安全獲取知識受人歡迎被人接受表現(xiàn)型友善型控制型分析型71BasicNeedsofEachCommunicatHowEachCommunicationStyleGoes

aboutGettingWhatItWants不同溝通風(fēng)格的人如何贏得別人的認可外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型社交技巧通過施展魅力贏得別人感情友情、熱情親情、親密愛控制型分析型知識、邏輯準備必須的信息和資料效率按時把事情搞掂72HowEachCommunicationStyleG內(nèi)向HowEachCommunicationStyle

MakesDecisions不同風(fēng)格的人如何做決定外向支配謙和表現(xiàn)型友善型3.大膽

6.喜歡新創(chuàng)意

12.如果他所尊敬的人首肯的話

14.直覺

4.不情愿

5.把人看得理想化

11.希望作為集體決定的一部分

19.考慮決定對人會產(chǎn)生什么影響8.邏輯上有條不紊

10.遲緩

2.猶豫不決13.喜歡仔細研究各種可能的方案

15.仔細

18.傾向于經(jīng)過驗證的方案1.現(xiàn)實

7.愿意承擔(dān)可以計算的風(fēng)險

9.獨立

16.迅速

17.傾向于有效的方案

控制型73內(nèi)向HowEachCommunicationStyleJudgmentalEvaluation苛刻、挑剔、勢利殘暴“奴隸主”死腦筋不近情理冷漠、控制欲完美主義挑剔無聊、沉悶雞蛋里挑骨頭固執(zhí)判斷性評價膚淺、一知半解做作、虛假夸張、虎頭蛇尾沒有計劃軟弱、沒主見慢慢騰騰、浪費時間、沒有目的性、沒有目標、拐彎抹角、婆婆媽媽表現(xiàn)型控制型分析型友善型謙和支配外向內(nèi)向74JudgmentalEvaluation苛刻、挑剔、勢利完WhatEachCommunicationStyleNeedstoWorkontoMinimize

theWeaknessesoftheirStyle不同溝通風(fēng)格的人應(yīng)該如何減少自己的弱點外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型慢下來：暫停一下不要過多承諾學(xué)習(xí)自律時間管理確立自己的目標，堅持目標堅持，決斷：想要就要、不要就不要抓住機會運用直覺自我激發(fā)承擔(dān)風(fēng)險對別人要耐心把功勞給別人、贊揚、鼓勵對自己幽默放松學(xué)習(xí)聆聽75WhatEachCommunicationStyleWhatMotivatesEachCommunicationStyle

Howdoeseachcommunicationstyleknow...theyaredoingagoodjob?如何激勵不同溝通風(fēng)格的人：他們怎么知道自己干得不錯？外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型掌聲、證書牌匾、興奮當(dāng)眾表揚個人化的關(guān)心和體貼友情、接納任務(wù)更大的責(zé)任認同成就結(jié)果獲勝76WhatMotivatesEachCommunicatHowEachCommunicationStyle

ReactsToTension不同溝通風(fēng)格的人如何面對緊張氣氛？外向內(nèi)向支配謙和表現(xiàn)型友善型控制型分析型挑起沖突：用感受爭吵，輔以自相矛盾的數(shù)據(jù)和事例試圖轉(zhuǎn)變話題認同：贊成并且說是試圖消除緊張氣氛撤退：聲明試圖避免個人沖突強化：據(jù)理力爭控制實力77HowEachCommunicationStyle

防衛(wèi)行為當(dāng)你的溝通對象向你表達防衛(wèi)意圖時，我們該如何處理？兩個不熟的人在交流時有兩種方式：變化期望達到的目的時間防衛(wèi)行為外界威脅現(xiàn)狀目前的舒適空間溝通對象目的沒有達到78防衛(wèi)行為當(dāng)你的溝通對象向你表達防衛(wèi)意圖時，我們該如何處理？變DefensiveBehaviors大吃一驚

沉默

哭

抱怨

我很忙

稱病

沮喪幽默傻笑

防衛(wèi)行為借口

拖延

進攻指責(zé)解釋

裝聾作啞

逃避推委裝傻

79DefensiveBehaviors大吃一驚防衛(wèi)行為借口TheMaintenanceCycle

Do’sandDon’ts

面對維持循環(huán)：要與不要認可對方的感受

聆聽

詢問開放式問題

探詢多種可能性，重述、 澄清、假設(shè)

尋找共同認同的領(lǐng)域做總結(jié)性陳述

共同承諾

你也做出防衛(wèi)行為

對人做評價

抵觸

爭辯

硬推以牙還牙給對方更多有關(guān)任務(wù)的信息要：

不要：80TheMaintenanceCycle

Do’sand要改變現(xiàn)狀，建立起相互的信任建設(shè)的行為變化進一步懷疑解除疑慮進一步懷疑解除疑慮81要改變現(xiàn)狀，建立起相互的信任建設(shè)的行為變化進一步懷疑解除疑慮表示一個人已走入“進步螺旋”的積極行為關(guān)注他人積極聆聽公正的友善的容易合作的妥協(xié)折衷設(shè)身處地詢問敏于行直率的探詢多種可能性開放地溝通探詢他人的價值觀和需求肯冒風(fēng)險GrowthSpiral82表示一個人已走入“進步螺旋”的積極行為關(guān)注他人詢問Growt4靈活性化解沖突時的關(guān)鍵和溝通對象溝通時，是進入維持“循環(huán)”還是進入進步“循環(huán)”很大程度上取決于溝通者的靈活性！在這里靈活性的含義是：

A、你隨時處于應(yīng)付變化狀態(tài)的程度

B、你是否把別人的需求至少看得同自己的需求一樣重要

youwants“？”heneets“？”834靈活性C、你能否做出因時、因地制宜而其實并不習(xí)慣的舉動，如表現(xiàn)型的人本想表白一番卻因為對方是控制型而緘默不語；控制型的人本想直接當(dāng)眾發(fā)難，但卻因為對方是友善型而改成私下交流；等等。靈活性好是獲得別人信任和認可的重要因素，它可以使你和不同風(fēng)格的人很好的相處。84C、你能否做出因時、因地制宜而其實并不習(xí)慣的舉動，如表現(xiàn)型的FlexiblePeople靈活性高的人在別人的眼里：適應(yīng)性強

興趣廣泛社交能力強

隨機應(yīng)變

忍耐性強

講道理

容忍不確定性信任別人

用不同的方式對待不同的人沒準兒頭腦靈活愿意跟別人商量雙贏的可能性

滿足雙方的需求

機智

可以商量

善于接納

樂觀

靈活性高的人85FlexiblePeople靈活性高的人在別人的眼里：用不Benefits/Drawbacksof

High&LowFlexibility缺點1. 讓人覺得易變

2. 自己也往往會失去立場靈活性高優(yōu)點1. 獲得更多的擁戴2. 人們樂于共事和合作

缺點：1. 別人不愿意與你