護理人員情商培訓(xùn)技巧課件

護理人員如何提高情商

護理學(xué)院賈秀英

護理人員如何提高情商

護理學(xué)院賈秀英1情商的由來情商的正式提出：1990年由美國耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶提出的。情商的由來情商的正式提出：2情商的內(nèi)涵沙洛維和梅耶的觀點：他們認(rèn)為情商有三種能力即：1.準(zhǔn)確評價和表達(dá)情緒的能力。2.有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。

3.將情緒體驗運用于驅(qū)動，計劃和追求成功等動機和意志過程的能力。1993年他們對情商內(nèi)容進行了重新界定：1.區(qū)分自己和他人情緒的能力。2.調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力。3、運用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。情商的內(nèi)涵1993年他們對情商內(nèi)容3

1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書。他認(rèn)為情商有五個方面能力。

4什么是情商（EQ）丹尼爾·戈爾曼指出：情商是一個人最重要的生活能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力來影響生活的各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)要素。情商是一種可在順境和逆境中穿梭自如的能力。成功100%=智商20%+情商80%什么是情商（EQ）丹尼爾·戈爾曼指出：情商是一個人最重要的生5情商智商

智力執(zhí)行、操作的作用，承擔(dān)著對智力活動內(nèi)容的感知、理解、鞏固、應(yīng)用等引發(fā)、導(dǎo)向激勵、強化、駕馭智力活動的作用彌補智商

情商智商6情商的五個方面情商的五個方面7

了解自我認(rèn)識自我我是誰發(fā)現(xiàn)自我價值自我的金礦

自我定位選擇最能發(fā)揮自己的領(lǐng)域認(rèn)識自我我是誰自我定位8了解自我

了解自己的情緒自我覺知型沉溺型認(rèn)可型了解自我自我覺知型沉溺型認(rèn)可型9了解自己

的情緒自我覺知型：指自己的情緒一產(chǎn)生便能察覺。這樣的人擁有積極的人生觀，心理健康，以自制為主。沉溺型：聽?wèi){情緒主宰，情緒多變，反復(fù)無常，而又不自知，無法擺脫不良情緒。認(rèn)可型：明知是不良情緒，但常采取認(rèn)可態(tài)度，常處于絕望痛苦之中。（抑郁癥）了解自己

的情緒自我覺知型：指自己的情緒一產(chǎn)生10管理自我管理情緒克制情緒堅忍不拔百折不撓

自我安慰管理自我管理克制堅忍百折自我11自我激勵

人生三句話：太好了我能行你有困難嗎？我來幫你！

內(nèi)涵：自我激勵是無形的財富喜歡自己、相信自己是自我激勵之前提樂觀是人生自我激勵之必須積極的心態(tài)微笑看世界自我激勵人生三句話：內(nèi)涵：自我激勵是無形的財富12自我激勵內(nèi)心狀態(tài)自信-前提內(nèi)在驅(qū)動力-相信自己能成功自我肯定、自我鼓勵、自我強化積極心態(tài)必備樂觀-必須逆境-不心灰意冷、不絕望、不抑郁、不沮喪98%心態(tài)+1%努力+1%機會=成功自我激勵內(nèi)心狀態(tài)自信-前提內(nèi)在驅(qū)動力-相信自己能成功積極心態(tài)13微笑看世界快樂不是別人給的，是自己內(nèi)心感受自我激勵微笑看世界快樂不是別人給的，是自己內(nèi)心感受自我激勵14識別他人情緒

判斷他人的情感初次見面坐姿表情目光動作善于移情：感人之所感、知人之所知識別他人情緒判斷他人的情感善于移情：感人之所感、知人之所知15識別他人情緒

感人之所感知人之所知移情目光坐姿動作表情他人情感識別他人情緒感人之所感移情目光坐姿動作表情他人情感16處理人際關(guān)系的基本技巧眼神

傾聽真誠微笑處理人際關(guān)系的基本技巧眼神傾聽真誠微笑17

處理人際關(guān)系的基本技巧

不抱怨不批評不責(zé)備給予真誠的贊賞引發(fā)他人心中的渴望微笑富有同情心靜心傾聽注視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對方感覺到）記住別人的姓名（這是基本技能）己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺呢）用別人希望被對待的方式去對待他(她)（讓對方快樂起來）處理人際關(guān)系的基本技巧不抱怨不批評不責(zé)備18戰(zhàn)勝自我-戰(zhàn)勝人性弱點自卑虛榮心心胸狹隘貪婪猜疑克服人性弱點戰(zhàn)勝自我戰(zhàn)勝自我-戰(zhàn)勝人性弱點克服戰(zhàn)勝自我19護理人員提高情商的技巧情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。情商的培養(yǎng)是提高護士執(zhí)業(yè)形象的內(nèi)涵進一步延伸。情商的培養(yǎng)及提高是實現(xiàn)有效的溝通是減少醫(yī)療糾紛的切入點。護士情商的高低會影響工作效率及自身心理健康。

護理人員提高情商的技巧情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實20作為一名護理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，因為情緒的變化對病人有著很大的影響。穩(wěn)定的情緒、工作的熱情、文明的語言及微笑的面容，對病人有積極的感召力，從而減輕病痛，消除煩惱。所以，我們要正確認(rèn)識和舒緩工作壓力，保持心理健康，納悅自我，寬納別人。不斷提升自身情商水平，更好的為人民的健康服務(wù)。作為一名護理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，因為情緒的變化對病人有著21護理人員提高情商的技巧主動換位思考加強語言溝通能力人文關(guān)懷以患者為中心大局精神協(xié)作意識服務(wù)精神愛心、責(zé)任心溝通團隊精神患者同事護理人員提高情商的技巧主動換位思考人文關(guān)懷大局精神愛心、責(zé)任22護理人員情商培訓(xùn)技巧課件23溝通語言要文明、禮貌發(fā)音準(zhǔn)確少用土語語速適度口氣謙和

溝通語言要文明、禮貌發(fā)音準(zhǔn)確24提高情商-語言能力真誠注視清晰、自然表達(dá)贊美的技巧批評的藝術(shù)感謝態(tài)度1贊美點外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)2贊美藝術(shù)1先贊揚后批評2時機和場合3方式、幽默感提高情商-語言能力贊美的技巧批評的藝術(shù)感謝態(tài)度1贊美點1先25贊美的作用增加生活的信心增加生活的信心架起溝通的橋梁打開人的心扉化解對方的怒氣提高情商-語言魅力贊增加生活的信心增加生活的信心架起溝通的橋梁打開人的心扉化解26贊美的原則因人而異情真意切翔實具體合乎時宜贊美的技巧尋找贊美點外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)其他：氣質(zhì)、特長、興趣愛好等贊美的原則因人而異情真意切翔實具體合乎時宜贊美的技巧尋27護理人員情商培訓(xùn)技巧課件28護理人員情商培訓(xùn)技巧課件29我們要向唐僧學(xué)習(xí)我們要向唐僧學(xué)習(xí)30在今后的生活中，我們應(yīng)做到：尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。

不將自己的價值觀強加于他人。

對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。

自信而不自滿。

人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。

善于處理生活中遇到的各方面的問題。

認(rèn)真對待每一件事情。

在今后的生活中，我們應(yīng)做到：尊重所有人的人權(quán)和人格尊31尊重他人，用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重病人是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人，用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)尊重上級32做一個成功的人不失足于人——優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)（行為）不失色于人——關(guān)愛眼神、微笑魅力（態(tài)度）不失口于人——實事求是、贊美鼓勵（言語）不失禮于人——自尊自信、真誠熱情做一個成功的人不失足于人——優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)（行為）33保持良好的心態(tài)你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順心，但可以事事盡意；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展望笑容。保持良好的心態(tài)34常用禮貌用語初次見面應(yīng)說：幸會請人解答應(yīng)說：請問看望別人應(yīng)說：拜訪贊人見解應(yīng)說：高見等候別人應(yīng)說：恭候歸還原物應(yīng)說：奉還請人留步應(yīng)說：留步求人原諒應(yīng)說：包涵麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請老人年齡應(yīng)說：高壽求給方便應(yīng)說：借光好久不見應(yīng)說：久違托人辦事應(yīng)說：拜托客人來到應(yīng)說：光臨請人指教應(yīng)說：請教中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭常用禮貌用語初次見面應(yīng)說：幸會請人解答應(yīng)說：請35謝謝各位！謝謝各位！36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37

護理人員如何提高情商

護理學(xué)院賈秀英

護理人員如何提高情商

護理學(xué)院賈秀英38情商的由來情商的正式提出：1990年由美國耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶提出的。情商的由來情商的正式提出：39情商的內(nèi)涵沙洛維和梅耶的觀點：他們認(rèn)為情商有三種能力即：1.準(zhǔn)確評價和表達(dá)情緒的能力。2.有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。

3.將情緒體驗運用于驅(qū)動，計劃和追求成功等動機和意志過程的能力。1993年他們對情商內(nèi)容進行了重新界定：1.區(qū)分自己和他人情緒的能力。2.調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力。3、運用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。情商的內(nèi)涵1993年他們對情商內(nèi)容40

1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾·戈爾曼出版了《情感智商》一書。他認(rèn)為情商有五個方面能力。

41什么是情商（EQ）丹尼爾·戈爾曼指出：情商是一個人最重要的生活能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力來影響生活的各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)要素。情商是一種可在順境和逆境中穿梭自如的能力。成功100%=智商20%+情商80%什么是情商（EQ）丹尼爾·戈爾曼指出：情商是一個人最重要的生42情商智商

智力執(zhí)行、操作的作用，承擔(dān)著對智力活動內(nèi)容的感知、理解、鞏固、應(yīng)用等引發(fā)、導(dǎo)向激勵、強化、駕馭智力活動的作用彌補智商

情商智商43情商的五個方面情商的五個方面44

了解自我認(rèn)識自我我是誰發(fā)現(xiàn)自我價值自我的金礦

自我定位選擇最能發(fā)揮自己的領(lǐng)域認(rèn)識自我我是誰自我定位45了解自我

了解自己的情緒自我覺知型沉溺型認(rèn)可型了解自我自我覺知型沉溺型認(rèn)可型46了解自己

的情緒自我覺知型：指自己的情緒一產(chǎn)生便能察覺。這樣的人擁有積極的人生觀，心理健康，以自制為主。沉溺型：聽?wèi){情緒主宰，情緒多變，反復(fù)無常，而又不自知，無法擺脫不良情緒。認(rèn)可型：明知是不良情緒，但常采取認(rèn)可態(tài)度，常處于絕望痛苦之中。（抑郁癥）了解自己

的情緒自我覺知型：指自己的情緒一產(chǎn)生47管理自我管理情緒克制情緒堅忍不拔百折不撓

自我安慰管理自我管理克制堅忍百折自我48自我激勵

人生三句話：太好了我能行你有困難嗎？我來幫你！

內(nèi)涵：自我激勵是無形的財富喜歡自己、相信自己是自我激勵之前提樂觀是人生自我激勵之必須積極的心態(tài)微笑看世界自我激勵人生三句話：內(nèi)涵：自我激勵是無形的財富49自我激勵內(nèi)心狀態(tài)自信-前提內(nèi)在驅(qū)動力-相信自己能成功自我肯定、自我鼓勵、自我強化積極心態(tài)必備樂觀-必須逆境-不心灰意冷、不絕望、不抑郁、不沮喪98%心態(tài)+1%努力+1%機會=成功自我激勵內(nèi)心狀態(tài)自信-前提內(nèi)在驅(qū)動力-相信自己能成功積極心態(tài)50微笑看世界快樂不是別人給的，是自己內(nèi)心感受自我激勵微笑看世界快樂不是別人給的，是自己內(nèi)心感受自我激勵51識別他人情緒

判斷他人的情感初次見面坐姿表情目光動作善于移情：感人之所感、知人之所知識別他人情緒判斷他人的情感善于移情：感人之所感、知人之所知52識別他人情緒

感人之所感知人之所知移情目光坐姿動作表情他人情感識別他人情緒感人之所感移情目光坐姿動作表情他人情感53處理人際關(guān)系的基本技巧眼神

傾聽真誠微笑處理人際關(guān)系的基本技巧眼神傾聽真誠微笑54

處理人際關(guān)系的基本技巧

不抱怨不批評不責(zé)備給予真誠的贊賞引發(fā)他人心中的渴望微笑富有同情心靜心傾聽注視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對方感覺到）記住別人的姓名（這是基本技能）己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺呢）用別人希望被對待的方式去對待他(她)（讓對方快樂起來）處理人際關(guān)系的基本技巧不抱怨不批評不責(zé)備55戰(zhàn)勝自我-戰(zhàn)勝人性弱點自卑虛榮心心胸狹隘貪婪猜疑克服人性弱點戰(zhàn)勝自我戰(zhàn)勝自我-戰(zhàn)勝人性弱點克服戰(zhàn)勝自我56護理人員提高情商的技巧情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。情商的培養(yǎng)是提高護士執(zhí)業(yè)形象的內(nèi)涵進一步延伸。情商的培養(yǎng)及提高是實現(xiàn)有效的溝通是減少醫(yī)療糾紛的切入點。護士情商的高低會影響工作效率及自身心理健康。

護理人員提高情商的技巧情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實57作為一名護理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，因為情緒的變化對病人有著很大的影響。穩(wěn)定的情緒、工作的熱情、文明的語言及微笑的面容，對病人有積極的感召力，從而減輕病痛，消除煩惱。所以，我們要正確認(rèn)識和舒緩工作壓力，保持心理健康，納悅自我，寬納別人。不斷提升自身情商水平，更好的為人民的健康服務(wù)。作為一名護理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，因為情緒的變化對病人有著58護理人員提高情商的技巧主動換位思考加強語言溝通能力人文關(guān)懷以患者為中心大局精神協(xié)作意識服務(wù)精神愛心、責(zé)任心溝通團隊精神患者同事護理人員提高情商的技巧主動換位思考人文關(guān)懷大局精神愛心、責(zé)任59護理人員情商培訓(xùn)技巧課件60溝通語言要文明、禮貌發(fā)音準(zhǔn)確少用土語語速適度口氣謙和

溝通語言要文明、禮貌發(fā)音準(zhǔn)確61提高情商-語言能力真誠注視清晰、自然表達(dá)贊美的技巧批評的藝術(shù)感謝態(tài)度1贊美點外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)2贊美藝術(shù)1先贊揚后批評2時機和場合3方式、幽默感提高情商-語言能力贊美的技巧批評的藝術(shù)感謝態(tài)度1贊美點1先62贊美的作用增加生活的信心增加生活的信心架起溝通的橋梁打開人的心扉化解對方的怒氣提高情商-語言魅力贊增加生活的信心增加生活的信心架起溝通的橋梁打開人的心扉化解63贊美的原則因人而異情真意切翔實具體合乎時宜贊美的技巧尋找贊美點外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)其他：氣質(zhì)、特長、興趣愛好等贊美的原則因人而異情真意切翔實具體合乎時宜贊美的技巧尋64護理人員情商培訓(xùn)技巧課件65護理人員情商培訓(xùn)技巧課件66我們要向唐僧學(xué)習(xí)我們要向唐僧學(xué)習(xí)67在今后的生活中，我們應(yīng)做到：尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。

不將自己的價值觀強加于他人。

對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。

自信而不自滿。

人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。

善于處理生