戴德梁行物業(yè)培訓(xùn)提高物管服務(wù)工作技巧

如何(rúhé)提高物管服務(wù)技巧第一頁，共三十二頁。一、各業(yè)務(wù)指標(biāo)(zhǐbiāo)中，業(yè)主對物業(yè)管理最滿意的三個(gè)主要方面是：1、服務(wù)(fúwù)人員的工作態(tài)度第二頁，共三十二頁。2、保安(bǎoān)的素質(zhì)和精神面貌第三頁，共三十二頁。3、居住環(huán)境(huánjìng)的干凈整潔第四頁，共三十二頁。滿意度比較(bǐjiào)好的還有：公共設(shè)施和設(shè)備(shèbèi)的維護(hù)和使用社區(qū)(shèqū)文化生活園林綠化電梯使用正常交費(fèi)方便第五頁，共三十二頁。二、現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理(guǎnlǐ)服務(wù)的體現(xiàn)：第六頁，共三十二頁。1、服務(wù)態(tài)度熱情(rèqíng)第七頁，共三十二頁。2、服務(wù)(fúwù)設(shè)備完好第八頁，共三十二頁。3、服務(wù)技能(jìnéng)嫻熟第九頁，共三十二頁。4、服務(wù)項(xiàng)目齊全(qíquán)第十頁，共三十二頁。9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:41:09PM11、人總是珍惜為得到。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、人亂于心，不寬余請。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、抱最大的希望，作最大的努力。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、一個(gè)(yīɡè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/52023/1/505January202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5第十一頁，共三十二頁。9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:41:09PM11、人總是(zǒnɡshì)珍惜為得到。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、人亂于心，不寬余請。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、抱最大的希望，作最大的努力。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/1/52023/1/505January202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/5第十二頁，共三十二頁。5、服務(wù)(fúwù)方式靈活第十三頁，共三十二頁。6、服務(wù)程序規(guī)范(guīfàn)第十四頁，共三十二頁。7、服務(wù)收費(fèi)(shōufèi)合理第十五頁，共三十二頁。8、服務(wù)制度(zhìdù)健全第十六頁，共三十二頁。9、服務(wù)效率(xiàolǜ)快速第十七頁，共三十二頁。三、管理(guǎnlǐ)方針第十八頁，共三十二頁。1、程序效率溫暖(wēnnuǎn)主動第十九頁，共三十二頁。2、安、暖、快、潔、便原理(yuánlǐ)第二十頁，共三十二頁。

3、想干的，有追求(zhuīqiú)的

會干的，有專業(yè)的

肯干的，有責(zé)任的第二十一頁，共三十二頁。四、管理原則：

＊嚴(yán)格(yángé)

＊規(guī)范

＊量化

＊?jiǎng)?wù)實(shí)

＊?jiǎng)?chuàng)新第二十二頁，共三十二頁。1、人居方式的進(jìn)化：

恒溫、恒濕20—26%之間，60-70%之間、聲音(shēngyīn)分貝35左右第二十三頁，共三十二頁。2、物業(yè)(wùyè)增值額計(jì)算公式為：（Q/A1）X（A2-A1）其中(qízhōng)：Q=物業(yè)原值

A1=設(shè)計(jì)使用壽命

A2=實(shí)際使用壽命第二十四頁，共三十二頁。3、“四防一必須(bìxū)”：＊有水防滑＊低矮防碰＊拐彎防撞＊狹窄(xiázhǎi)防擠＊必須有提示第二十五頁，共三十二頁。4、角色定位

＊保姆：保安(bǎoān)、工程、客服、保潔＊管家：客、財(cái)、人、行＊代理人：銷、租第二十六頁，共三十二頁。五、觀念更新——物管工作(gōngzuò)新思路第二十七頁，共三十二頁。（1）以管為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心

（2）以被動等候轉(zhuǎn)向主動突破

（3）以數(shù)量擴(kuò)展型轉(zhuǎn)向質(zhì)量(zhìliàng)效益型

（4）以創(chuàng)造新的生活品質(zhì)為核心價(jià)值理念第二十八頁，共三十二頁。＊致力于人們生活質(zhì)量的改善，提升和創(chuàng)新以及(yǐjí)高品位生活氛圍的營造。第二十九頁，共三十二頁。＊致力于將自身的發(fā)展融入到企業(yè)乃至(nǎizhì)物業(yè)管理事業(yè)的推進(jìn)歷史過程中。第三十頁，共三十二頁。謝謝(xièxie)大家!第三十一頁，共三十二頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)如何提高物管服務(wù)技巧。1月-221月-22Sunday,January30,2022。30一月20226:58:32上午06:58: