村站區(qū)票務(wù)業(yè)務(wù)測(cè)試題附答案

村站區(qū)票務(wù)業(yè)務(wù)測(cè)試題一、單選,共45分,共10題

第1題以下卡種不具有銀聯(lián)ODA功能的是()A:交通銀行借記卡B:農(nóng)村信用社信用卡C:桂林銀行信用卡D:桂民卡(正確答案)第2題使用綁定銀聯(lián)ODA卡片的安卓手機(jī)，需開(kāi)啟()才能使用銀聯(lián)ODA過(guò)閘。A:藍(lán)牙B:NFC(正確答案)C:wifiD:漫游第3題正常的銀聯(lián)ODA過(guò)閘交易費(fèi)用，將在()A:交易發(fā)生當(dāng)日凌晨12點(diǎn)由發(fā)卡行扣除B:交易發(fā)生的1天后的凌晨4點(diǎn)由發(fā)卡行扣除。(正確答案)C:交易發(fā)生的2天后的凌晨4點(diǎn)由發(fā)卡行扣除。D:出閘時(shí)由銀聯(lián)扣除第4題乘客使用的銀聯(lián)ODA功能卡被設(shè)為黑名單，應(yīng)指引乘客()。A:撥打發(fā)卡行客服熱線(正確答案)B:到發(fā)卡行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理C:到銀聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)辦理D:撥打地鐵熱線電話第5題乘客在進(jìn)出站時(shí)，分別混用了2張不同的銀聯(lián)ODA卡，則會(huì)()。A:只扣除進(jìn)站使用卡片賬戶金額B:只扣除出站使用卡片賬戶金額C:扣除2筆出站使用卡片費(fèi)用D:兩張卡都按照最低票價(jià)扣費(fèi)費(fèi)用(正確答案)第6題云BOM的“行政清進(jìn)站”功能位于哪個(gè)界面內(nèi)()A:“異常分析”B:“異常處理”C:“交易查詢”(正確答案)D:“售免出票”第7題銀聯(lián)ODA卡在本站的過(guò)閘情況，可以通過(guò)()查詢。A:GATEB:BOMC:云BOMD:監(jiān)控錄像(正確答案)第8題乘客持市民卡進(jìn)站后，10分鐘之內(nèi)強(qiáng)烈要求退票出站，審批后BOM上的處理為()A:更新--非付費(fèi)區(qū)更新(正確答案)B:更新--付費(fèi)區(qū)更新C:行政處理--行政清楚進(jìn)站碼D:行政處理--行政清除進(jìn)站碼--付費(fèi)區(qū)行政處理--其他第9題當(dāng)車(chē)站發(fā)生半自動(dòng)售票機(jī)（BOM）能力不足時(shí)，以下在付費(fèi)區(qū)處理錯(cuò)誤的是()A:無(wú)進(jìn)站碼的單程票：回收車(chē)票并加封站存，待票務(wù)中心下站回收。B:單程票超時(shí)或超程：引導(dǎo)乘客到客服中心按規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)款。C:前臺(tái)驗(yàn)證車(chē)票：告知乘客本次車(chē)費(fèi)在下次乘車(chē)時(shí)到客服中心扣除。D:后臺(tái)驗(yàn)證車(chē)票：告知乘客本次車(chē)費(fèi)在下次乘車(chē)時(shí)到客服中心扣除。(正確答案)E:按規(guī)定需發(fā)售免費(fèi)出站票時(shí)：直接引導(dǎo)其從邊門(mén)出站。第10題以下屬于一類票務(wù)事故的是()。A、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備。(正確答案)B、教唆、協(xié)助他人利用設(shè)備、票務(wù)政策實(shí)施損害公司票務(wù)收益的行為。C、客服中心營(yíng)業(yè)時(shí)間，進(jìn)入客服中心并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。D、故意占有、截留、挪用任何車(chē)票、備用金、票款的行為。二、多選,共45分,共10題

第1題乘客事務(wù)處理服務(wù)技巧原則有哪些()A、首問(wèn)責(zé)任制原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則(正確答案)B、滿意原則、及時(shí)原則(正確答案)C、百分百回復(fù)原則(正確答案)D、投訴事務(wù)調(diào)查原則(正確答案)第2題特殊乘客票務(wù)事務(wù)金額審批權(quán)限，下列正確的是()A、金額在50元以下，站長(zhǎng)及以上審批(正確答案)B、金額在50元~100元，分管經(jīng)理及以上審批(正確答案)C、金額在100元及以上，分管副主任審批(正確答案)D、金額在200元及以上，分管副主任審批第3題特殊乘客票務(wù)事務(wù)處理步驟，正確的是()A、售票員報(bào)值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。(正確答案)B、值班站長(zhǎng)了解事情概況后向站長(zhǎng)報(bào)審批(正確答案)C、站長(zhǎng)審批同意，售票員單人為乘客辦理。D、填寫(xiě)《特殊審批同意申請(qǐng)表》，包含內(nèi)容：特批事務(wù)、事情經(jīng)過(guò)、涉及金額、報(bào)批情況、審批時(shí)間。(正確答案)第4題異常乘客事務(wù)信息上報(bào)流程及新員工票務(wù)業(yè)務(wù)不熟的求助途徑，正確的是()A、客服中心報(bào)車(chē)控室值班員及以上人員（值班員/值班站長(zhǎng)）(正確答案)B、車(chē)控室值班員及以上人員（值班員/值班站長(zhǎng)）報(bào)站長(zhǎng)(正確答案)C、車(chē)控室值班員及以上人員（值班員/值班站長(zhǎng)）報(bào)分中心票務(wù)主辦D、分中心票務(wù)主辦報(bào)分中心分管票務(wù)經(jīng)理及中心票務(wù)主辦(正確答案)第5題關(guān)于咪付全態(tài)激活，正確的是()A、前往車(chē)站內(nèi)安裝有全態(tài)設(shè)備的閘機(jī)，打開(kāi)APP“全態(tài)識(shí)別”(正確答案)B、點(diǎn)擊掃碼激活”，掃描閘機(jī)上的“全態(tài)激活碼”(正確答案)C、掃碼成功后，30s內(nèi)站到閘機(jī)前，請(qǐng)正臉面對(duì)全態(tài)終端屏幕，屏幕左下角提示“認(rèn)證成功，請(qǐng)過(guò)閘”閘門(mén)開(kāi)啟(正確答案)D、激活流程不包含本次乘車(chē)費(fèi)用，需下次乘客才可扣費(fèi)E、全態(tài)識(shí)別“認(rèn)證成功”閘門(mén)開(kāi)啟，開(kāi)通成功。(正確答案)F、激活流程包含一次進(jìn)站乘車(chē)出站流程會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)(正確答案)第6題乘客反映需激活全態(tài)識(shí)別且不進(jìn)站乘車(chē)時(shí)，我們應(yīng)()A、如乘客在非付費(fèi)區(qū)，指引乘客到進(jìn)閘機(jī)處進(jìn)行激活后，到非付費(fèi)區(qū)找客服中心進(jìn)行免費(fèi)更新(正確答案)B、如乘客激活后已進(jìn)站，比照進(jìn)站十分鐘內(nèi)退票進(jìn)行清除進(jìn)站碼處理(正確答案)C、告知乘客激活全態(tài)識(shí)別不會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)D、如乘客出站后反映僅需激活全態(tài)識(shí)別，無(wú)需乘車(chē)，售票員應(yīng)立即報(bào)值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，由值班站長(zhǎng)報(bào)站長(zhǎng)審批同意為乘客辦理退款。(正確答案)第7題其他市民卡網(wǎng)點(diǎn)有哪些()A、玉洞大道33號(hào)南寧市民中心C座4層市民卡服務(wù)窗口(正確答案)B、江北大道凌鐵段20號(hào)南寧交投大廈一層(正確答案)C、星湖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(星湖路38-1號(hào))(正確答案)D、埌東客運(yùn)站服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（青林路瑯東公交車(chē)場(chǎng)出口旁）(正確答案)E、友愛(ài)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(友愛(ài)北路57-7號(hào))(正確答案)F、廣西東盟開(kāi)發(fā)區(qū)客運(yùn)站(武鳴區(qū)東盟開(kāi)發(fā)區(qū)客運(yùn)站售票處)(正確答案)第8題手持式驗(yàn)票機(jī)PCA的主要功能()A、抽檢預(yù)制票面額是否混合(正確答案)B、稽查乘客是否違規(guī)使用優(yōu)惠票卡(正確答案)C、檢驗(yàn)乘客事務(wù)車(chē)票信息是否與小單反映信息相符(正確答案)D、BOM故障時(shí)分析車(chē)票信息。(正確答案)第9題屬于異常乘客事務(wù)需要報(bào)站長(zhǎng)審批的有()A、乘客要求非本站購(gòu)買(mǎi)未使用單程票退票B、乘客反映AFC設(shè)備卡幣卡票等導(dǎo)致乘客利益受損，經(jīng)查不屬實(shí)，乘客強(qiáng)烈要求退款(正確答案)C、應(yīng)急情況下乘客不了解票務(wù)政策導(dǎo)致過(guò)期后才來(lái)辦理退款；員工辦理錯(cuò)誤導(dǎo)致多扣款(正確答案)D、車(chē)站拾獲乘客現(xiàn)金已入賬，乘客要求退款(正確答案)E、高峰期長(zhǎng)壽優(yōu)待卡余額不足且乘客不愿意補(bǔ)票(正確答案)第10題售票員交接不清正確的是？()A、立即退出BOM，車(chē)站第一時(shí)間按照票務(wù)信息匯報(bào)流程上報(bào)(正確答案)B、售票員收齊所有的現(xiàn)金和車(chē)票回票務(wù)管理室進(jìn)行結(jié)賬。如需再次上售票員崗，另行配票。(正確答案)C、售票員以實(shí)點(diǎn)金額結(jié)賬，嚴(yán)禁出現(xiàn)截留票款的情況。(正確答案)D、被誤用工號(hào)的售票員如果當(dāng)日未配票上崗，則無(wú)需再進(jìn)行配票結(jié)算。(正確答案)E、被誤用工號(hào)的售票員如果當(dāng)天已配票上崗，則立即退出BOM結(jié)賬，記錄誤用工號(hào)的開(kāi)始時(shí)間和退出時(shí)間，如需再次上售票員崗，另行配票。(正確答案)簡(jiǎn)答題共10分，共1題

第1題,某日李先生使用招商銀行借記卡從民族廣場(chǎng)站刷閘進(jìn)站，到達(dá)西鄉(xiāng)塘客運(yùn)站時(shí)不小心并閘出站。第二