周三多管理學(xué)講義15

控制方法控制方法預(yù)算控制；生產(chǎn)控制；財(cái)務(wù)控制方法；綜合控制方法；預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。預(yù)算的種類收入預(yù)算；支出預(yù)算；直接材料預(yù)算、直接人工預(yù)算、附加費(fèi)用預(yù)算；現(xiàn)金預(yù)算；資金支出預(yù)算；資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算；財(cái)務(wù)控制方法比率分析；經(jīng)營(yíng)審計(jì)；統(tǒng)計(jì)分析；親自觀察；比率分析財(cái)務(wù)比率；流動(dòng)比率；速動(dòng)比率；負(fù)債比率；盈利比率；經(jīng)營(yíng)比率；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；銷售收入與銷售費(fèi)用的比率；經(jīng)營(yíng)審計(jì)外部審計(jì)；內(nèi)部審計(jì)；管理審計(jì)；其他方法統(tǒng)計(jì)分析；親自觀察；綜合分析方法標(biāo)桿管理；平衡積分卡；標(biāo)桿控制的內(nèi)涵標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。標(biāo)桿控制的步驟確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目；確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)；組成工作小組，確定工作計(jì)劃；資料收集和調(diào)查；分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法；明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案；溝通與修正方案；實(shí)施與監(jiān)督；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)；

平衡積分卡的內(nèi)涵平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶猓骖檻?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。平衡積分卡的控制指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)方面；財(cái)務(wù)衡量不僅是一個(gè)單獨(dú)的衡量方面，而且是其他幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；客戶方面；核心的衡量指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶所獲得的利潤(rùn)率；平衡積分卡的控制指標(biāo)（2）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程；在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來(lái)制定衡量指標(biāo)；學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序；這方面的衡量指標(biāo)主要包括培訓(xùn)支出、培訓(xùn)周期、雇員滿意度、雇員換留率、信息覆蓋比率、每個(gè)員工提出建議的數(shù)量等；平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點(diǎn)平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位；平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目