周三多管理學(xué)講義15

控制方法控制方法預(yù)算控制；生產(chǎn)控制；財務(wù)控制方法；綜合控制方法；預(yù)算控制預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標，實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴格有效的約束。預(yù)算的種類收入預(yù)算；支出預(yù)算；直接材料預(yù)算、直接人工預(yù)算、附加費用預(yù)算；現(xiàn)金預(yù)算；資金支出預(yù)算；資產(chǎn)負債預(yù)算；財務(wù)控制方法比率分析；經(jīng)營審計；統(tǒng)計分析；親自觀察；比率分析財務(wù)比率；流動比率；速動比率；負債比率；盈利比率；經(jīng)營比率；庫存周轉(zhuǎn)率；固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；銷售收入與銷售費用的比率；經(jīng)營審計外部審計；內(nèi)部審計；管理審計；其他方法統(tǒng)計分析；親自觀察；綜合分析方法標桿管理；平衡積分卡；標桿控制的內(nèi)涵標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。標桿控制的步驟確定標桿控制的項目；確定標桿控制的對象和對比點；組成工作小組，確定工作計劃；資料收集和調(diào)查；分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法；明確改進方向，制定實施方案；溝通與修正方案；實施與監(jiān)督；總結(jié)經(jīng)驗；進行再標桿循環(huán)；

平衡積分卡的內(nèi)涵平衡積分卡是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標。平衡積分卡的控制指標（1）財務(wù)方面；財務(wù)衡量不僅是一個單獨的衡量方面，而且是其他幾個衡量方面的出發(fā)點和落腳點；客戶方面；核心的衡量指標主要包括市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶所獲得的利潤率；平衡積分卡的控制指標（2）內(nèi)部經(jīng)營過程；在內(nèi)部經(jīng)營過程方面，應(yīng)本著滿足客戶需要來制定衡量指標；學(xué)習(xí)和成長；最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序；這方面的衡量指標主要包括培訓(xùn)支出、培訓(xùn)周期、雇員滿意度、雇員換留率、信息覆蓋比率、每個員工提出建議的數(shù)量等；平衡積分卡作為控制工具的優(yōu)點平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位；平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個人的目