業(yè)務(wù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

業(yè)務(wù)員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)公司簡介

(一)麗宏國際貿(mào)易有限公司簡介：

1991年，麗宏國際貿(mào)易有限公司在全國紡織重鎮(zhèn)東莞常平建立，占地20230余平方米，員1400余人。主要從事羊毛衫的生產(chǎn)，紡織機(jī)械零配件、洗滌化工的銷售。東接廣深、廣九兩條鐵路，西臨莞深高速，一開頭就以磅礴氣概、宏大規(guī)模而立足毛紡業(yè)。一貫秉持“誠信經(jīng)營以報(bào)客戶信任”的經(jīng)營理念和“一針一線，做足品質(zhì)”的原則，公司與各地客戶建立了良好的合作關(guān)系，享有較高的信譽(yù)和口碑。

(二)利宏紡織有限公司簡介：

利宏紡織有限公司1994年成立，目標(biāo)是主導(dǎo)國際牛仔市場。我們有“英倫·超冀設(shè)計(jì)中心”，成熟的銷售和網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍和。指定為北京服裝學(xué)院廣東地區(qū)實(shí)習(xí)基地。

治理理念：公司在治理中的主要特征是奉行以人為本的治理理念，注意從人的需求動(dòng)身，實(shí)施以人為本的治理，在對員工進(jìn)展相關(guān)技術(shù)學(xué)問培訓(xùn)的同時(shí)更注意對員工的道德素養(yǎng)培育。使公司形成一個(gè)具有高度團(tuán)隊(duì)合作精神和信息溝通一體化的團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)營理念：占據(jù)市場大分額，市場的需要就是我們所要做的。以名牌批發(fā)開發(fā)客戶群，建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系治理網(wǎng)絡(luò)，逐步走向名牌專賣，走向我們的最終目的。以公司總部為基地，以全國為市場，進(jìn)展特許連鎖加盟、代理和直營模式相結(jié)合，呈現(xiàn)前衛(wèi)理念和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場統(tǒng)一。

名牌精神：打破牛仔百年的風(fēng)格，制造新的牛仔文化;產(chǎn)品構(gòu)造以女性時(shí)尚牛仔為主導(dǎo)方向，配置毛針織、棉針織系列產(chǎn)品，形成獨(dú)有的即新牛仔文化?！残缘谋磉_(dá)、理念的提升，呈現(xiàn)出大漠中遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來靚麗的身影。

網(wǎng)絡(luò)營銷/銷售模式：

二、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù)：

在進(jìn)入公司的前段時(shí)間，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和制作公司網(wǎng)站(網(wǎng)上銷售電子商務(wù)平臺)。在此過程中，有針對性的參考了相關(guān)網(wǎng)站的框架和模塊，并確定了公司的網(wǎng)站風(fēng)格和模塊。與同事分工合作，同事(小潘)負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺程序，由我負(fù)責(zé)前臺頁面的制作和美工設(shè)計(jì)。在4月5號左右根本完成網(wǎng)站籌建工作。

由于公司針對2023年夏季服裝的寬闊市場和公司服裝品牌的進(jìn)展方向，需要面對全國誠邀代理商和經(jīng)銷商。由于公司峽谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場推廣時(shí)間，在東北、西北和西南地區(qū)有了寬闊的市場，因此今年的市場走向是在穩(wěn)固原由市場的同時(shí)向華北、華南、華中地區(qū)大力推廣。由于夏季馬上降臨，尋求代理的時(shí)間只有短短的一個(gè)月，并且受到地理區(qū)域的限制以傳統(tǒng)的方式去誠邀代理商和經(jīng)銷商已不現(xiàn)實(shí)。于是我與同事小潘商議通過互聯(lián)網(wǎng)公布信息以尋求代理商。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，由我負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售的工作，于4月8號全面開展工作。

經(jīng)過網(wǎng)上查詢篩選我選擇了中國服裝銷售網(wǎng)、中國服裝招商網(wǎng)和中國服裝鞋帽網(wǎng)做為公司合作的網(wǎng)站并注冊為服裝企業(yè)會員。

開頭公布信息的幾天，好像沒有什么很大的效益，但是在后來的幾天，我的email里面幾乎每天都有客戶要求代理公司晶牌的郵件。在短短的10天里，就有近20位客戶想加盟代理公司品牌，并通過電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，初步達(dá)成了合作意向。

三、實(shí)習(xí)感想：(網(wǎng)絡(luò)營銷路上的感悟)

(一)質(zhì)量是根底

質(zhì)量是一個(gè)品牌的立足之本。一個(gè)企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中取得勝利，首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。我所實(shí)習(xí)的公司在去年剛開頭向市場推廣時(shí)，對自身服裝的質(zhì)量要求不很嚴(yán)格，在做工和一些精細(xì)加工程序不是很標(biāo)準(zhǔn)。雖然在服裝剛開頭推廣的時(shí)候憑其大量的廣告和時(shí)尚的款式占居了東北、西北和西南大局部牛仔服裝市場，但不到半年，市場回饋給公司的是質(zhì)量不過關(guān)，很多服裝出向了大大小小的質(zhì)量問題，給企業(yè)的品牌形象帶來了很大影響。

公司吸取了去年的教訓(xùn)，今年在服裝質(zhì)量上下了很大的力度，公司特地成立了具有專業(yè)水平的質(zhì)量檢驗(yàn)部門。負(fù)責(zé)服裝生產(chǎn)全過程的質(zhì)量流水線治理。從而在質(zhì)量上跨上了很大的一個(gè)臺階，力求客戶因質(zhì)量退貨率為零。服裝質(zhì)量得到了保障，自然顧客對公司產(chǎn)品形成了很好的信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而加強(qiáng)了客戶對公司的忠誠度。總之，對于我們這樣的服裝公司應(yīng)當(dāng)遵循這樣的品牌(名牌)規(guī)以質(zhì)量贏口碑，以口碑得信譽(yù)，以信譽(yù)樹品

(美譽(yù)度)十(信譽(yù)度)+(忠誠度)=品牌(名牌)

(二)市場推廣是關(guān)鍵

酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營銷方法去推廣企業(yè)自身的產(chǎn)品成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，也是必需解決的問題。如何選擇推廣方法，并且能夠發(fā)較低的宣傳推廣本錢，使企業(yè)能得到更大的回報(bào)。以往，我公司的營銷人員年齡都在35——45歲之間，算是相對年輕的營銷隊(duì)伍，但是他們實(shí)行的營銷方式是比擬傳統(tǒng)的方式，比方要在某省誠邀代理商時(shí)，他們首先是派對該省比擬熟識的營銷人員在該省服裝批發(fā)市場查找代理商，他們要對該服裝批發(fā)市場全部的經(jīng)銷商進(jìn)展盲目的訪問，這樣他們到頭來取得的成效比擬微薄，自然無形中加大了公司的本錢，但沒有獲得回報(bào)。

在我進(jìn)公司以來，想在傳統(tǒng)營銷的根底上大力進(jìn)展公司在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營銷。于是我寫了一份網(wǎng)絡(luò)營銷投資分析報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，并于4月8號正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。經(jīng)過我的細(xì)心選擇，我打算選擇中國服裝招商網(wǎng)、中國服裝銷售網(wǎng)和中國服裝鞋帽網(wǎng)作為公司品牌服裝的中介效勞商。在短短的10多天以來，就取得良好的效果，想加盟代理我公司品牌的代理經(jīng)銷商近20個(gè)。這樣比起以前那種市場營銷模式要可觀許多，主動(dòng)權(quán)完全把握在我們手中，我們可以有針對性的選擇地區(qū)代理商，從中選擇具有實(shí)力的代理經(jīng)銷商。

在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展快速的今日，速度是勝利的關(guān)鍵，其中速度包括信息處理速度、產(chǎn)品生產(chǎn)速度、物流配送速度和消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)反響速度等。因此，我運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)能走出時(shí)間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢，在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。

四、留意的問題：

(一)盡可能多地打電話。

在得到客戶信息后，第一時(shí)間電話聯(lián)系客戶，了解客戶狀況和介紹公司的根本狀況。

(二)電話要短而精。

在向詢問客戶介紹自身產(chǎn)品時(shí)，要留意合理用詞，有針對性的講敘一些經(jīng)典的產(chǎn)品介紹。這樣首先要求我自己要對公司服裝產(chǎn)品有充分的了解和熟悉，在介紹服裝和公司狀況的時(shí)候盡量多用些專業(yè)性的詞語，這樣自然給客戶對自己增加一種人與人之間的“仰慕”，對自己產(chǎn)生品牌代理信念。高質(zhì)量的電話，高效率的工作，從而無形中也給了自己增加了勝利的信念。

(三)電話前要列出要電話客戶名單明細(xì)

這樣可以有條有序的.給客戶電話，通過客戶詢問明細(xì)資料向客戶了解他們的狀況和該地區(qū)的牛仔市場前景等。

1、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來，電話完畢后，接聽電話應(yīng)當(dāng)對記錄下來的重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報(bào)仔細(xì)對待。

2、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他肯定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

3、重點(diǎn)突出

當(dāng)客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發(fā)email時(shí)要有重點(diǎn)，突出品牌的風(fēng)格和另類，用一些專業(yè)性的詞語和優(yōu)待條款突出品牌在客戶心中的認(rèn)知度，妥當(dāng)運(yùn)用折扣率、退換貨率、加盟。

(四)專注工作

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人，把此項(xiàng)工作叫給文員小姐去完成。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷閱歷曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。正所謂是閱歷的積存。

網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。你的其次個(gè)email或者電話會比第一個(gè)好，第三個(gè)會比其次個(gè)好，依次類推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為”漸入最正確狀態(tài)”。你將會發(fā)覺，你的營銷技巧實(shí)際會隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改良。5.要慎重選者代理經(jīng)銷商。在選擇代理經(jīng)銷時(shí)不僅要對其“量”的分析，更要對其進(jìn)展“質(zhì)”的分析。有了良好的策略和企業(yè)形象后，招商加盟就成竹在胸?？梢杂袟l不紊地開展招商加盟肯定要把好質(zhì)量的關(guān)，嚴(yán)格選擇加盟商，不要急功近利，給公司留下后患+做好招商后還要準(zhǔn)時(shí)跟蹤維護(hù)、催促、幫助終端嚴(yán)格貫徹特許經(jīng)營的模式，不能只圖一時(shí)之快，以為終端一開張就萬事大吉，就可以坐收漁利;于是就不管不顧，任由經(jīng)銷商去擺布。就像現(xiàn)在的等二線品牌，剛開頭辛苦鋪設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在掛羊頭賣狗肉，打著紅旗做八國聯(lián)軍買賣的，四季改行變臉的應(yīng)有盡有，也有些代理商為了片面追求眼前的銷售數(shù)量，睜一只眼閉一只眼，只要提貨，多多益善，個(gè)個(gè)歡送別說形象統(tǒng)一，連品牌專賣都沒法保證，如此一來，跟做地?cái)傌浉闩l(fā)沒有本質(zhì)的區(qū)分。這樣公司直營的市場優(yōu)勢就蕩然無存，不僅嚴(yán)峻影響品牌的當(dāng)?shù)厥袌鲂蜗?，面且給該市場的后續(xù)進(jìn)展設(shè)下了難以逾越的障礙。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深刻理解特許經(jīng)營品牌專賣及終端直營市場!理解它強(qiáng)大的市場優(yōu)勢和長遠(yuǎn)的進(jìn)展前景。只有嚴(yán)格實(shí)行直營化運(yùn)作，建立系統(tǒng)健全的營運(yùn)機(jī)構(gòu)，才能確保終端網(wǎng)絡(luò)安康良性化進(jìn)展，發(fā)揮最大的品牌營銷效能。

(五)奇妙運(yùn)用市場營銷中的80/20法則

由于不同的企業(yè)和不同的狀況可以對80/20法則有不同的理解，處于我的狀況和環(huán)境，我是這樣理解的：80%的收獲來自20%的努力：80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤來自20%的老客戶：代理經(jīng)銷商的比例是：80%是相對有實(shí)力的，20%是有進(jìn)展?jié)摿Φ?。在穩(wěn)固80%的實(shí)力派代理經(jīng)銷商的同時(shí)，要發(fā)更大的精力和人員去培育帶動(dòng)20%的潛力派代理經(jīng)銷商，由于這20%會是將會是企業(yè)在今后市場競爭中的強(qiáng)有力后盾，是將來的實(shí)力派。

(六)售后效勞是保障。

對于公司臨時(shí)來說只是直接與代理經(jīng)銷商的接觸交易，沒有直接深入到終端品牌專賣店的形式，因此公司直接面對的是對代理經(jīng)銷商的售后效勞。這樣就涉及到前面提到的退換貨率，合理的退換貨率會給代理經(jīng)銷商一個(gè)安全保障和適當(dāng)?shù)膲毫?。從而帶?dòng)他們的銷售動(dòng)力，進(jìn)而維護(hù)服裝品牌形象。

固然，公司也會直接為最終消費(fèi)者效勞，這種效勞是比擬專業(yè)的效勞，涉及到服裝的尺寸、款式和質(zhì)量問題等等。這樣的效勞就應(yīng)當(dāng)專而精，樹立消費(fèi)者的對品牌的認(rèn)知和口碑。服裝質(zhì)量有了好的保障，服裝款式能與市場走向接軌，服裝售后效勞能為最終消費(fèi)者所承受從而給企業(yè)帶來好的美譽(yù)度，自然一個(gè)品牌就形成了。究竟一個(gè)品牌只有被最終消費(fèi)者所認(rèn)同才能算是一個(gè)真正的品牌(名牌)。