°溝通-立勢(shì)察人明理三管齊下(專項(xiàng)整理)

——立勢(shì)、察人、明理三管齊下課程顧問：高中秋TELAIL：zhongqiu.gao@360°溝通方案目錄234客戶背景信息1日程安排5基地介紹與報(bào)價(jià)6人眾人簡(jiǎn)介7客戶需求分析客戶需求與產(chǎn)品對(duì)接主題課程介紹客戶需求與產(chǎn)品對(duì)接

戰(zhàn)略是水源，執(zhí)行是耕作，溝通就是連接戰(zhàn)略和執(zhí)行之間的管道系統(tǒng)。

360°溝通:

首要立勢(shì)，完善管道連接，保證溝通流暢；

二要明理，確保管道清潔，防止溝通失真；

三要察人，控制管道流通，解除溝通矛盾。360°溝通以庖丁解牛式的體驗(yàn)，為您逐層揭開團(tuán)隊(duì)溝通的神秘面紗，幫助企業(yè)補(bǔ)益戰(zhàn)略落地、降低溝通成本、確保執(zhí)行到位。

為什么需要溝通？戰(zhàn)略清晰執(zhí)行力強(qiáng)

好結(jié)果？溝通溝通“管道”問題第一類管道斷裂、溝通中斷勢(shì)不能立事前不溝通，事后找理由，缺乏承擔(dān)；事前不敢說，事后說不停，不夠職業(yè)；沒能設(shè)定清楚有效的溝通原則，說多聽少，為說而說，溝通場(chǎng)面一片混亂；缺乏有效的溝通文化，溝通環(huán)境惡劣，導(dǎo)致大家不愿意溝通；管道失控，溝通混亂人不能察對(duì)上溝通沒膽量，高位者聽不到真話實(shí)情，決策無科學(xué)依據(jù)；水平溝通沒誠(chéng)意，推脫阻撓，事情進(jìn)展緩慢，執(zhí)行受阻；對(duì)下溝通沒耐心，高位者事物繁雜，缺乏耐心，導(dǎo)致傳達(dá)不到位執(zhí)行不到位；溝通過程中缺乏換位思考，以己度人，造成誤解和矛盾，溝通雙發(fā)往往拒絕溝通；溝通過程中一味遷就，或一味強(qiáng)逼，導(dǎo)致溝通無果，缺乏有效的溝通策劃和節(jié)奏；溝通“管道”問題第二類管道不清，溝通走樣事不能明對(duì)溝通目標(biāo)雙方共識(shí)不夠，導(dǎo)致頻率不同、互相猜忌，因而低效無果；對(duì)溝通內(nèi)容準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致溝通不到位，理解偏差，低效耗時(shí)；只從自身出發(fā)，設(shè)想溝通結(jié)果，對(duì)過程變化預(yù)期不足，缺少預(yù)案，導(dǎo)致多次溝通，收效甚微；缺乏反饋和審計(jì)，導(dǎo)致信息失真，執(zhí)行偏差；溝通“管道”問題第三類塑造溝通環(huán)境——完善管道連接溝通：管道圣手360°主題模型立勢(shì)察人明理活用溝通方式——掌控管道流通善用溝通方法——確保管道清潔溝通：管道圣手360°解決辦法二維四項(xiàng)：1、統(tǒng)一思想設(shè)立規(guī)矩2、激發(fā)意愿

明確獎(jiǎng)懲塑造溝通環(huán)境——完善管道連接立勢(shì)溝通心態(tài)：1、平等2、開放溝通策略：1、別之以類2、動(dòng)之以情3、曉之以理4、嚴(yán)之以法活用溝通方式——掌控管道流通察人四個(gè)清晰：1、目標(biāo)清晰2、內(nèi)容清晰3、預(yù)案清晰4、底線清晰兩個(gè)到位：1、反饋到位2、審計(jì)到位善用溝通方法——確保管道清潔明理解決團(tuán)隊(duì)障礙帶來的組織收益補(bǔ)益科學(xué)決策，促進(jìn)戰(zhàn)略落地降低溝通成本，增進(jìn)理解融合奠定執(zhí)行基礎(chǔ)，提高工作效率立勢(shì)察人明理實(shí)現(xiàn)路徑對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)融入培訓(xùn)立勢(shì)破冰盜夢(mèng)空間心靈相通鱷魚潭溝通魔方行動(dòng)計(jì)劃大總結(jié)超級(jí)贏家終極魔方明理察人融入培訓(xùn)——破冰對(duì)應(yīng)目標(biāo)：使學(xué)員迅速理解并融入到培訓(xùn)環(huán)境中；形成團(tuán)隊(duì)感，便于培訓(xùn)進(jìn)行；確保培訓(xùn)有序、高效、安全地進(jìn)行。形式介紹：以體驗(yàn)的方式導(dǎo)入拓展訓(xùn)練；組建團(tuán)隊(duì)：分隊(duì)、選隊(duì)長(zhǎng)、畫logo、喊隊(duì)訓(xùn)、唱隊(duì)歌；講解培訓(xùn)注意事項(xiàng)；項(xiàng)目簡(jiǎn)介學(xué)員被分成若干組，31張圖片被均分到學(xué)員手中。學(xué)員根據(jù)圖片之間的相關(guān)性，以語言溝通的方式將圖片按順序排列。失誤越少收益越多。學(xué)員收益

1、理解建立溝通文化和環(huán)境，確定基本原則的重要性；2、全方位理解溝通的內(nèi)容、方式、渠道、環(huán)境、心態(tài)等；3、理解溝通對(duì)組織效益提升的重要作用。學(xué)員表現(xiàn)1、沒能搜集整合信息，就陷入具體事務(wù)，導(dǎo)致事倍功半；2、多頭溝通導(dǎo)致溝通混亂；3、不能以對(duì)方可以理解的語言來溝通；4、組裝組能否形成執(zhí)行創(chuàng)新來提高效率；立勢(shì)----盜夢(mèng)空間所有學(xué)員要按照要求通過布滿障礙物的指定區(qū)域，并從中找到可以拼成logo的材料，進(jìn)入?yún)^(qū)域必須戴眼罩，通過后變成啞人，最終學(xué)員需要找到所有材料拼成logo。項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、大家都想指揮，導(dǎo)致執(zhí)行者不知道該聽誰的；2、缺乏整體溝通，導(dǎo)致注重了細(xì)節(jié)，忽略了大局；3、對(duì)違反溝通原則的學(xué)員未能及時(shí)警示和懲罰，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)失控。學(xué)員表現(xiàn)1、通過體驗(yàn)，理解維護(hù)組織中健康的溝通機(jī)制和文化的重要性；2、通過體驗(yàn)，提升學(xué)員前期規(guī)劃的意識(shí)及后期執(zhí)行的意愿及能力。學(xué)員收益立勢(shì)----心靈相通利用僅有的資源（木板和繩子）在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到對(duì)方的起點(diǎn)線（兩組從兩個(gè)方向?qū)α⑶斑M(jìn)），贏得分值，讓本隊(duì)利潤(rùn)最大化。項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、雙方都知道共贏是唯一出路，但談判者不能審時(shí)度勢(shì)、因人而異推進(jìn)談判雙方的溝通，導(dǎo)致溝通無序、無效；2、合作出現(xiàn)問題是雙方意氣用事拒絕溝通，導(dǎo)致兩敗俱傷，共贏策略失敗。

學(xué)員表現(xiàn)1、通過體驗(yàn)，學(xué)員認(rèn)識(shí)根據(jù)不同的人采用不同溝通方式的重要性；2、通過體驗(yàn)，使學(xué)員理解溝通中的“察人”、“明理”的重要性，并理解其操作步驟。學(xué)員收益明理----鱷魚潭學(xué)員被分成三個(gè)信息組和一個(gè)組裝組，搜集組通過分析信息、整合信息指揮組裝組組裝產(chǎn)品并獲得更多收益。項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、沒能搜集整合信息，就陷入具體事務(wù)，導(dǎo)致事倍功半；2、多頭溝通導(dǎo)致溝通混亂；3、不能以對(duì)方可以理解的語言來溝通；4、組裝組能否形成執(zhí)行創(chuàng)新來提高效率；學(xué)員表現(xiàn)

1、提升信息搜集意識(shí)和整體規(guī)劃意識(shí)；2、全方位理解溝通的內(nèi)容、方式、渠道、環(huán)境、心態(tài)等；3、理解執(zhí)行對(duì)組織效益提升的重要作用。學(xué)員收益明理-----溝通魔方學(xué)員被分成三組，分別為丑橘供應(yīng)商和兩家采購(gòu)商。三方之間需要通過談判，最終達(dá)成各自的績(jī)效考核目標(biāo)。項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、因?yàn)楦髯缘睦纥c(diǎn)不同，三方僵持不下，談判進(jìn)展緩慢；2、未能準(zhǔn)確理解各自的任務(wù)，導(dǎo)致談判過程中目標(biāo)不清、底線不明、預(yù)案缺失，造成談判中失利的局面；學(xué)員表現(xiàn)1、理解溝通中“察人”的重要性，能夠根據(jù)不同的人的風(fēng)格選擇不同的溝通方式；2、理解溝通中“明理”的重要性，能在溝通過程前進(jìn)行有效的準(zhǔn)備和計(jì)劃，過程中進(jìn)行必要的調(diào)整；學(xué)員收益察人----超級(jí)贏家學(xué)員被分成若干組共三類公司（或者部門），分別通過原材料供應(yīng)、加工成品、出售來獲得績(jī)效和利益。項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、學(xué)員通過談判整合價(jià)值鏈條的某一環(huán)節(jié)來形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2、學(xué)員期望通過整合價(jià)值鏈提高競(jìng)爭(zhēng)力，但面臨著戰(zhàn)略到執(zhí)行的復(fù)雜形勢(shì)；3、整個(gè)過程緊張激烈，投入度非常高。學(xué)員表現(xiàn)1、利益沖突面前的溝通談判體驗(yàn)，使學(xué)員充分體驗(yàn)溝通中“察人”和“明理”的重要性；2、學(xué)員在活動(dòng)中體驗(yàn)到“任何困難下，都不能放棄主動(dòng)溝通”的重要性；學(xué)員收益察人----終極魔方課程設(shè)置日期時(shí)間內(nèi)容第一天8:30-10:20破冰10:30-12:00盜夢(mèng)空間14:00-15:50心靈相通15:50-17:50鱷魚潭第二天8:30-10:10溝通魔方10:20-11:50超級(jí)贏家13:30-17:00終極魔方+大總結(jié)培訓(xùn)模式從體驗(yàn)開始，活動(dòng)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中改變?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們的培訓(xùn)目標(biāo)立勢(shì)、察人、明理三管齊下1什么樣的客戶適合選擇本課程？23360溝通培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式實(shí)現(xiàn)辦法培訓(xùn)對(duì)象（紅色象限）高能力低低意愿高團(tuán)隊(duì)狀態(tài)：高能力，低意愿解決辦法：組織拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)，體驗(yàn)態(tài)度和意識(shí)不足對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶來的嚴(yán)重危害，從而重視個(gè)人態(tài)度轉(zhuǎn)變，使團(tuán)隊(duì)能力得以充分發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效。團(tuán)隊(duì)狀態(tài)：高能力，高意愿指導(dǎo)思路：這是高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)狀態(tài)，需要持續(xù)維護(hù)和保持。團(tuán)隊(duì)狀態(tài)：低能力，低意愿解決辦法：拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)、拓展訓(xùn)練主題課程、內(nèi)部培訓(xùn)和指導(dǎo)三路并進(jìn)。團(tuán)隊(duì)狀態(tài)：低能力，高意愿解決辦法：1、組織企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)分享，以老帶新，強(qiáng)帶弱，集中培訓(xùn)，個(gè)別指導(dǎo)等方式提升技能；2、請(qǐng)行業(yè)專家設(shè)計(jì)顧問式培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技能。行為學(xué)習(xí)認(rèn)知學(xué)習(xí)情感學(xué)習(xí)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈培訓(xùn)形式活動(dòng)發(fā)表反思理論應(yīng)用設(shè)計(jì)體驗(yàn)改變認(rèn)知改變態(tài)度暴露問題檢查行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值沖擊情感讓改變發(fā)生訓(xùn)后跟進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)培訓(xùn)實(shí)施客戶組織內(nèi)部培訓(xùn)部研發(fā)部人眾人簡(jiǎn)介1人眾人能做什么？2人眾人如何做到最好？3為何選擇人眾人？4人眾人是誰？WHOWHATHOWWHY19人眾人教育(GROUP)成立于1995年3月15日是國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)從事體驗(yàn)式培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)擁有16年的體驗(yàn)式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)人眾人從拓展訓(xùn)練起步為解決社會(huì)團(tuán)隊(duì)中的各種實(shí)際問題不斷研發(fā)并陸續(xù)推出了20多門團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)課程目前人眾人在北京、天津、上海、重慶、山東、廣東、深圳、四川、江蘇、浙江、安徽、河北、山西、湖南等省市設(shè)有26家分支機(jī)構(gòu)人眾人在全國(guó)擁有34家培訓(xùn)基地權(quán)威25263420,000家國(guó)家機(jī)關(guān)政府部門事業(yè)單位事業(yè)單位各大企業(yè)科研院所高等學(xué)府社團(tuán)組織社會(huì)團(tuán)體資深1,400,000人次資深的研發(fā)人員核心創(chuàng)新能力專業(yè)的研發(fā)機(jī)構(gòu)百萬人次的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)人眾人體驗(yàn)研究院組織行為研究院人力資源及管理領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不斷推出新產(chǎn)品和創(chuàng)新解決方案豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使產(chǎn)品研發(fā)方向更為精準(zhǔn)專業(yè)千家知名企業(yè)培訓(xùn)案例多年來為企業(yè)和商學(xué)院提供培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累1目標(biāo)讓安全成為我們的一種生活方式，因?yàn)榘踩c不安全之間沒有過渡，只要踏出100％的安全一步就進(jìn)入100％的不安全。安全是拓展的生命安全第一預(yù)防為主做到從本質(zhì)上消除不安全隱患原則備份原則復(fù)查原則監(jiān)護(hù)原則及時(shí)分享報(bào)告原則安全100%安全保障由于體驗(yàn)式培訓(xùn)采用獨(dú)特的訓(xùn)練方法，“安全保障水平”成為衡量一個(gè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司的重要指標(biāo)。人眾人常年設(shè)有“安全委員會(huì)”，在全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)設(shè)有專職安全系統(tǒng)管理人員，擁有完善的組織保障和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。人眾人在2007年推出了《人眾人拓展訓(xùn)練安全操作規(guī)范》，這是迄今為止被體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)所公認(rèn)的安全標(biāo)準(zhǔn)。目前，人眾人正作為唯一受邀機(jī)構(gòu)，參與國(guó)家級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)的編制。安全完善的安全管理體系

隨時(shí)隨地的安全意識(shí)國(guó)際認(rèn)證的器材裝備

嚴(yán)格規(guī)范的操作方法多年積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)證專業(yè)資格及客戶認(rèn)證北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司注冊(cè)商標(biāo)美國(guó)培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員國(guó)際體驗(yàn)式教育協(xié)會(huì)(AEE)會(huì)員美國(guó)挑戰(zhàn)性課程技術(shù)協(xié)會(huì)(ACCT)會(huì)員國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心“卓越企業(yè)家學(xué)習(xí)俱樂部”清華大學(xué)MBA拓展訓(xùn)練基地IBM國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司

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