服務培訓心得體會

服務培訓心得體會第1篇：服務培訓心得體會服務培訓心得體會范文3篇開展服務培訓對于服務公司自身的蓬勃進展有著重要的意義，做好服務培訓后的心得體會對于員工的自身進展也很重要。以下是為大家收集到的服務培訓心得體會范文，希望對大家有幫助！服務培訓心得體會范文（一）明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了溝通、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進展史、明晰了明珠集團的進展前景，并深刻體會到了公司上層對一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。通過這次培訓I,我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱當然重要,但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能〃的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。一、語言能力語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯〃的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。上午的服務禮儀培訓雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店〃的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美妙的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要根據(jù)學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！服務培訓心得體會今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課一由x國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是一服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的“角色一、微笑原則。對于服務企業(yè)來說，“微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最“基礎記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴，聽了這句話,我久久地回憶著一一真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離”拉得更近，那樣將是一副”和諧”的畫面。二、如何打動顧客的方法。1、解決問題。當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從”問題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。2、細節(jié)人性化。x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到”酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。3、服務快捷。業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，x將是個和諧的小區(qū)。服務培訓心得體會上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓I,我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個樂觀、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言："態(tài)度決定一切恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，制造歡樂。服務意識的提高除了有樂觀、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識,也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心?？傊覀儐T工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。服務培訓心得體會文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn),成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關鍵任務。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務是增強高速公路運營管理進展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務，必須不斷提高自身的服務水平，將文明服務進行到底。要是我是一名收費員，怎樣才能提升服務水平，給司乘人員提供春風般的服務呢？主要有以下幾點：一、把握服務。優(yōu)質(zhì)的服務是一種習慣，需要我們從各個方面去把握，而習慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應從樹立正確的價值觀服務觀入手，充分理解和認識服務的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務精神,掌握優(yōu)質(zhì)服務方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務。在服務中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難,快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。二、立足服務?；㈩^蛇尾的服務不是好服務，持續(xù)不下去的服務不是好服務，路遙知馬力，日久服務真，在把握住服務的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的習慣后，還需立足于服務，忠心于服務,在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務習慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務做得持續(xù)，恒久,而不是一時的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學習。服務是一項事業(yè)的長期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務關系到企業(yè)的進展前程，關系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深化，一直執(zhí)行下去。對于路政服務對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設路安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車輛故障時,我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。三、深化服務。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務并立足于服務后,就需要將服務深化，深化服務的流程并深化服務中的細節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務在深化服務過程中，堅持規(guī)范，是服務順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細節(jié)的重要，俗話說，細節(jié)決定成敗，服務行業(yè)中細節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務是骨子里的服務，而不是走過場的服務，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務的最大成效。四、創(chuàng)新服務。文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有進展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質(zhì)。在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。工作是快樂的，幫助他人,為司乘人員服務,解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在,生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們,用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以良好的形象，文明熱情的服務感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。第3篇：服務培訓心得體會服務培訓心得體會回想這幾年的顧客服務經(jīng)歷，許多次漫不經(jīng)心的一句“請坐、請慢走〃，換來顧客熱烈的回應和驚訝的眼神，當自己在工作中出現(xiàn)差錯時，小心翼翼的與顧客解釋時，更多的是看到他們豁達的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。正是這些小小的細節(jié)，讓我體會到了我們進行顧客服務的重要性。通過這兩天的超級服務的學習，自身對服務有了一定的認識，看似平凡而一般的服務，蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。首先，服務是一門藝術，更是對客戶的一種感情和對生活的態(tài)度。消費者是我們的最大利益相關者。不論何時何地，我們都應以消費者為起點，以消費者為終點。持續(xù)為消費者制造價值是我們永恒的責任。因此我們要時刻都把客戶的愿望、需求、權益放在心上，這樣才能讓顧客真正感受到溫暖。其次，從細節(jié)著手。在市場競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，顧客服務取決于細節(jié)。滿分服務的過程就是個關注細節(jié)的過程，細節(jié)出了問題就會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，優(yōu)質(zhì)的服務從細節(jié)著手。再者，服務要抓住客戶心理。優(yōu)質(zhì)的服務踏實的產(chǎn)品知識是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。止匕外，要將服務打動顧客，必須要抓住顧客的心理，真正把握客戶的需求，用心服務顧客，用真心實意換取客戶的理解和信任。第4篇：服務培訓心得體會禮儀培訓心得體會比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的進展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動溝通，更加深化的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié),并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個禮儀大國，進展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要?？鬃釉唬翰粚W禮，無以立。在中國五千年文明進展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關懷，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節(jié)中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務，同時跟業(yè)主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關懷別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，常常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務中心形象〃的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服務中心的最好的一面。篇二：服務學習心得與反思服矜擘曾心得輿反思第四^小小公指簿教授：徐毓隆老肺成具：英三甲CX096122?奠B虹羽英三甲CX096124?王怡之音三甲C096121?潘^晴音三甲cr096130?林琬事物三甲CZ096118?余子物三甲CZ096115?三午峰碩物三甲CZ096122?黃善博小^曾介典主要內(nèi)容：大家來自不同系，感葫寸阜校典徐毓隆老自市1態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如"您、請、抱歉、假如、可以〃等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成部分;;;身體語言。根據(jù)相關學者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。二、溝通能力商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。三、觀察能力售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這努力屏束臬系政府居中接洽才得以成行。藉由服矜阜雪道堂^的檄曾大家湊在一起參予合作完成一件事，常一擘期的小小公矜具，：》得服矜阜曾道堂^^雪之虞頗多，例如屏束臬系政府內(nèi)部系且余散典功能；法律^前畤^參輿收穆頗粵;了解隘民心磬，尤其是在八八水袋重創(chuàng)屏束臬系彳爰,典曹臬系晨輿副^^遢有各科室主管言忍Ml封未來人生路上多了公USlMo服矜罩位：屏束臬系政府，地址在屏柬市自由路527虢，是屏柬泉系市的地方行政?身奠E虹羽CX096122（一）我相號^^是到隘政府做服矜擘曾，常第一次去隘政府畤，我滿慎期待，因卷彳儉未去謾政府檄居心很好奇那貍曾是怎檬的地方。我儼暹去畤，一^始很茫然的不知道^往哪彳固方向走，因卷有好多彳固不同的辨事慮。常然，很快的我優(yōu)找到了研考Mo由於我儼是第一次到隘政府，研考慮的主管派一位替代役"我杷號介貂道貍的璟境。I一的11著他的介貂，攏一^走到二我心想怎麼那麼多彳固檄居隊每彳固地方都有他相號主要負責的事。如果要熟悉他杷號的每偃I位置，要花上黑天吧！介貂完之彳度，我相號就待在服矜中心，他憑交代一些我粗號之彳爰要做的事，常然，如果要待在入口慮的服矜臺，替隘民服矜他憑各自的冏題是要到哪彳固檄^畤，我相號首要的工作就是了解道貍每彳固檄^的地理位置和負責的事。（二）it一次來臬系政府，我憑的首要工作是整理隙情害，依照先彳刻I演序排好，在空繪畤我仔黜看了黑5R隙情害，很多都是有^八八水袋的隙情冏題。W然不只道些，也有很多是有房封土地的冏題。仔細看適些隙情害，他憑都有一定的格式，想起閾高中日寺，我件子有擘謾善信的正式嘉法，W然也有包括隙情善，那疇就:！得嘉隙情害是一件麻煩的事，因卷有正式的善嘉規(guī)格，如果民冢不知道如何嘉畤，要怎麼辨呢?此外，研考慮的具工也告^我憑可以仔余田看看造些隙情害，因卷有些隙情的內(nèi)容逮滿有趣的。例如有民冢只因卷手檄的退費、幔軍冏題或百貨公司的缸利黑占數(shù)而隙情。藉著看造些隙情善，我更清楚的知道如何善嘉，不是只有彳;O果本擘曾到，因卷我有真正的看謾竦情害。如果我有什麼事情想要隙情的言舌，我就可以馨易的嘉IW情害了，不用再搪心格式或特定用^的冏題了。（三）每到星期五下午，服矜中心曾有星系民^造段^是隘晨貌自回答民冢的冏題，有畤臬系是不方便的言亂曾言青副屎系晨代勞。在來臬系政府之前，我完全不知道政府也曾安排特定的畤^來服矜民冢，我遢滿喜歉造彳固安排的。常然，道段畤^很忙碌，所以我傷曾落忙把民冢所填的資料拿給^^人，加且指引民冢坐著等候，如果是老人的言舌，我相呼亦曾指簿如何填離罩子。在服矜畤，偶豳畬18民冢他杷號所遇到的冏題，醵起來好像有冏題，不能解決的吉舌，都可以在造彳固畤^找臬系加且翥可能的找出解決方案。令我鷲I?的是，原本以卷臬系晨畤^大部分都是中老年人才曾來的，但有畤候也有年馨人，有一次好像也有跟我相?年余已差不多的大擘生來找副忙。止匕外，臬系晨輿副臬系房看起來人都很好，不曾言襄人有很H貌近的感?o我想如果我有冏題的言舌，我可能也曾有勇氟去言旬冏吧?。ㄋ模┑来蝸硎合嫡嚕冶话才旁谑合得穹嬷行牡姆媾_，始if滿聚強的，因卷服矜臺的首要工作就是民冢有冏題，我憑要替他回答。有重言舌來畤，我件號也要負責接翥可能的回答他件子想要的答案，如果真的不行的言舌，在言青服矜臺的人落我憑回答。坐在服矜臺，真的不是一件很事監(jiān)髭的事，因卷民冢的冏題有千百槿，你永遽也不知道他要冏你什麼冏題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他相號各自的冏題是糠^於哪彳固局的。因卷有一次一位老先生打甯言舌迤來，^他那遏有很多漂流木，他不知道如何慮理，就打雷迤來前冏，但服矜臺的人員就跟他他可能要打雷:言舌到林矜局冏冏看，^政府可能沒辨法虞未里。我心貍想他怎麼那麼屬害，可以焉上知道哪些事情是sot管的，我想造些都是^^累稹吧。常然，我憑不可能回答他憑那槿冏題，我憑只能回答很基本的柬西。遢有，坐在服矜臺，我擘畬了在接11雷言舌疇,鷹先如何有橙貌的介貂自己。CX096124王怡之1.造是第一次到政府罩位服矜，感^很新鮮竟沒有黑次檄畬可以去屏束隘政府,而我相號主要的服矜軍位事研考慮，由於今天是第一次到道貍建寸於貍面的一些地理位置加不了解，輿我伊號接洽的人員也忙於有彳固^於八八水炎的畬言鑫便拜里面的服矜人具帶我仍號去言噩散一下屏束隘政府桂面有什麼相^的軍位，像是勞工慮，時矜慮,地政慮等等的，也大致^明哪些罩位負責什麼相^事宜，遢有哪些軍位不在屏柬隘政府貍，像是南生局，消防局之^的，我憑遢太監(jiān)謾正在有^八八水哭的^^的地方京襄我受得政府也是很用心在虞理八八水炎相^的事宜京襄人傷能早黑占恢彳復原來的家圜，每^謾一但I軍位，看到桂面的人忙著事情，便得大家也都是很言忍真在卷人民服矜京襄大家有更好的生活品我憑差不多把一整楝大^都走謾一次,也大概言己住一些地理位置，我想道里寸我件號來Mt是一工就艮重要的事，我偽需要了解屏柬星系政府貍面大致的裕吉橫，雖隹然不可能一次就能把整楝大^的佛置都^下來，但我想能^下多少是多少,適檬做事情才曾更有效率，也才能做更多的事情,否即到道貍來，也只曾更增添別人的麻煩而已。2.在星期五的疇候湛系政府在造一天固定畬有臬系民畤2:00~4:00,正常來就道代表杲系晨曾貌自到呢但有日寺候可能臬系房抽不出疇喝便畬是副臬系是來,St然來的人不一檬，但是他儼郤都是來"助象系民，如果隘民有任何疑轆轆癥，只要到服矜中心填嘉表格，便可以參予適值I活勤，而我相號就是落住桂面的服矜人具找人以及送他憑所填好的表格送到隘民馨合服矜中心,因卷道是必瑯一彳固M固跟隘晨或副臬系房一舉寸一的冏冏題，所以經(jīng)常有一些人可能登言己了，但他的虢礁比敕彳及面，便畬跑出去，或是去別的地方羌襄桂面的服矜人具有疇候可能找不到他儼，我儼號就要"助他優(yōu)去尊找，有畤候到F號口看看有沒有要找的人,或是刷所之^的,但有畤候也就真的找不到人，因卷有些鄉(xiāng)那貌都彼此熬就曾冏言兌今天來是要冏什麼事，有的人是因卷以前槿一大片橡榭,但他樊琪琪在不值金簍了，但他不知道怎麼辨，便來迄未里尊求一些落助,遢有人很熱心，卷他相號那彳固舞E爭取道路的遢有擘生也曾來，可能是要辨活勤，需要一些政府的"忙，很多很多的冏題，是我件號平常不可能曾知道的,但因卷到道貍落忙，便真正擘到原來政府軍位有道檬一彳固活勤,而人民通常又被哪些冏題所困攥而來到道，道些都是很轆得的幺空瞬的。3.道一次是在研考曾的辨公室貍面"忙，我落忙一位主管影印他偽之前^有^八八水袋的律的筵到表以及整理臬系民服矜畤寓人民所填嘉的軍子,在我拿到一疊八八水炎的曾學羲言已金泉畤，我大致有看了一下桂面大概是在言寸^些什麼，他憑一共M了八次曾宜鑫一^始是比較注重那些重炎顯竟他憑真的很需要政府的靜忙，等到重袋顯的部分結(jié)束的差不多了，再來言寸^比較不適麼殿重的地方，也有言寸^到屏柬隘有十要做哪些衲慎措施或者是一些公共建屏束更好,富我在印造些窈到軍的畤候，我贊琨其^來的人有些不一定是政府官具，有些是像羲守大阜的人，屏科大的人,遢有一些人可能我封他的者雕散是員或立法委具等,但他來翕到畤的身分可能有是別的，原來政治人物有道麼多不同的身分,86然每次的畬^大家不可能都一定到,但是起礁有八九成的人畬到來，可想而知，大家封於屏束堂寸於臺灣遢是很重視的，想要喜襄臺灣恢便以前的面貌，影印完了之彳爰我又去整理有^臬系民填表的表格，一大疊一大疊的,^^我感^到，人民真的有疇候很輾助，即使是一些彳固人的冏題，但他憑不知道^怎麼找到好的方法去解決它，便畬來冏臬系晨或是副臬系房，像是有人地下金菱然彳奏遢不出來不知道^怎麼辨才好，很多很多各式各檬的冏題，道也言襄我佩服起星系房了,因卷它必演要懂得很多，才能替人民解決他儼的困11。4.由於今天服矜中心的一位小姐^假,所以我被派去坐在服矜中心，跟桂面的人一起擘雪，我想道是很莫隹得的籍成St然我可能不太言己得哪些部F號的位置,或常他憑有什麼冏題畤需要去哪他I罩位，但隔壁的阿姨很熱心來落忙我,而我也可以彳他人民冏其他的服矜人員的冏題中，擘曾到一些知像有人要去衢生局，而別人告他到臬系政府，可是服矜的阿姨谷唁免衢生局不在臬系政府桂面,然彳爰告^他律亍生局的地理位置，也有人要去震委他的晨地被政府徵收了，到底怎麼辨，我就跟他Mi你得去震委曹冏冏未里面的主管,他可以落助你的，感受坐在服矜臺看似馨髭，但其^^不是適檬，因卷人民就是不知道要去哪貍才曾來冏服矜臺，而我杷號必千直要很明碓的告^他憑去哪偃I軍位尊求落助，不然他儼畬像蠅一棣不知道要去哪貍，只是在那跑束跑西，雎然我能"忙得不多，但每次有人需要服矜畤，我就畬仔太田的II他便號需要的是什麼靜忙,而服矜的阿姨又是怎麼愿堂寸的羌襄我擘曾下次如果又有人冏同檬的冏題，我就畬知道^怎麼"助他件號，另外服矜臺旁遏放了很多宣停軍什麼的，我就去看了一下,像是有戒菸的，宣傅崎軍隼，介貂屏束的地方特色，甚至有宣停畬在屏束表演的第目像踢踏舞之^的，琳哪滿目的宣傅軍，遢有大富翁，而桂面的每彳固地黠就是屏柬的中小擘或是一些特別的地方羌襄大家來更常忍考戢屏柬。CZ096118余子^1.道是第一天的服矜擘雪，輟到完彳爰研考慮的替代役帶我優(yōu)參IB靂戢政府，大略介貂了一下呆系府內(nèi)各慮室的位置輿各8W制的功用，有助於以彳爰在服矜臺服矜畤不曾被民冢冏倒不知所措，不謾杲系府il真大可能需要花黠畤^才有辨法熟析，遢好在服矜臺畤遇到自己不曾虞理的事情或不知道的事遢可以言青旁遏的阿姨落忙，地一天的服矜很新鮮，遢有多事要擘雪，看道臬系府內(nèi)的公矜具在工作:K得其繁重的工作，臬系府內(nèi)J8有翥有，遢有咖啡廉埸可供休憩聊天，工矜人員造各工作真不金昔，希望以彳爰我也能考上公殿，有檄曾來臬系府服矜。今天服矜擘雪的內(nèi)容是整理竦情表，研考慮的科房系合的我憑一大份民冢的情表，要我傷"忙招竦情表做排序H類比整理隙情表不用花很多日寺依各多小日寺就整理完了，正常我件?符隙情表整理完沒事做臉科是跟我相澈我杷何以看看隙情表的內(nèi)容，可以了解一下民冢的需求或堂寸隘府有什麼冏題，因卷八八水炎剛謾一些急it救助，炙彳爰襁助款的樊放〃等的冏題很多，彳他造些隙情表可以知道面封民冢的^多冏題臬系府是如何建作來解決冏題的，彳定中也^我憑擘曾到很多。3適次服矜暈雪最忙的就是橙拜五下午的臬系晨畤臬系房藉由道各輿民冢畬面，貌自個《?民冢的心磬，今天來了^多民冢，我憑的工作是憤助民冢填嘉曾罩的冏卷，符冏卷停遮到服矜中心系合臬系房助理,有些身心障^和高齡的民冢也畬來，所以我小號也給予造些人服矜典落助，民冢很多要服矜的事也很多，所以今天的服矜很充而且今天因^臬系?艮有事沒來改由副臬系?艮帶哩，副臬系是看起來很年整，替民冢慮理事情畤也很熟心貌切。4服矜程接近尾磬，雎然只有短短一各多月再臬系府服矜，本身充滿了服矜熟I?,所以能修到i!F?S很^心，擘到了很多事情，第一次在公家檄^服矜是非常特別的^^，跟以前小畤候在地方搪任羲工的感^截然不同，羲工可能大部分就是付出勞力替地方公81捕捕地而已，然彳麥晨大了在嘉羲的公益檄情內(nèi)落忙帶活勤輿地方閾小的小朋友相慮，再來接斶了公感受自己有房大了，再謾黑年就一出社曾了，希望可以藉由適次的服矜區(qū)篤!^襄自己在社曾中服矜人群，不管以彳發(fā)畬彳他事什麼工作。cz096122黃善璋服矜阜曾心得（一）今天去臬系政府服矜阜雪了，因卷是第一天去，不知道要卷大家服矜什麼而感到聚張，第一天主要是熬MB系政府的工作猿境，像是各腹室所在位置，或是每彳固檄橫所負責的工作令好或等等〃參覲謾彳爰樊現(xiàn)其^^政府工作令直域非常之廉，只要是跟民冢有辰射系的就是隘政府的工作令酎或，而我憑要服矜阜雪的地方是隘民服矜中心，主要是憤助橙拜五下午來卷民冢解答的律自市，落忙招呼民?；蚴前厕褛Ｇ榫w，而有畤候杲系房畬道未里輿鄉(xiāng)那貌舌加S1醵民冢的心磬，那畤我傷也要"忙遮送文件，或是"忙教醇民冢如何填嘉表格來^出他小號的〃服矜擘曾心得（二）今天有一位民冢來找臬系晨竦情，大致上是因卷莫拉克雕凰申言青的衲助遢未分彝下來，道他老人家行勤有些不燮，心情非常激勤，他^他相影那是不知道有沒有落他遮交申^神助的文件〃在祕善^查遇彳奏才樊琨，因^他優(yōu)卿房卷了逗聚而融L申幸眼甫助金，醇致^文件不知流落何方，彳爰來秘善吉襄^鄉(xiāng)那房重新遮交一份衲申^未甫助金的文件才^老人家有得衲助〃我:K得^^的行卷真是可耳心，懣藉他的^力來圈IM31聚，使得^被保^的反而冷落，橫聚告贊他〃服矜擘曾心得（三）道次服矜阜曾是落忙臬系政府搬iS雄矜，因卷臬系民服矜中心沒有民冢要申I/?,所以就去富了搬建工〃閑位替代役令直著我傷去搬^一些贈品，謾程中SS到替代役在抱怨^他相號不像資Ml役那麼馨髭，整天坐在重月窗前就好，Mi他憑像小弟搬被呼來噢去〃我熬卷既然已^^替代役就要有卷大家服矜的心，也不謾是"忙搬黠束西，做黠雄事不需要如此抱怨吧！服矜阜曾心得（四）道次的服矜程^我阜到臬系政府怎麼但是我:！得適次服矜擘曾波有服矜到什麼大冢，因卷隘政府的工作謾於事精，很多事情我憑根本摸不著遏，更月唁兌要提出什麼意見來"助他儼，或言午是我相號能力不足醇致造次服矜擘曾服矜大冢的檄畬谷13沒做到〃篇三：優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓心得體會優(yōu)質(zhì)服務培訓心得——姜堰市華港供電所陳銀非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺,我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！ㄈA夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑??禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面對社會的窗口，它直接和客戶溝通，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進展有著必定的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關懷客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關系的重要原則?？蛻舴杖藛T實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的"代言人〃，他的禮儀和服一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。四、記憶能力在銷售過程中，客人經(jīng)常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從閱歷中得來的或有目的的積累成為顧客的〃生活百科全書〃，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。售貨員還會常常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提務體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質(zhì)服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能進展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，制造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培育和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！ㄟ@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質(zhì)量更上一層!篇四：服務導入培訓心得體會服務導入培訓心得體會——人生以服務為目的，是一種快樂；是對自我價值的肯定充實的時光總是過得特別短暫，不知不覺中走上工作崗位已經(jīng)有將近一年的時間了，回想這一年的點點滴滴，一種感動浮上心頭，許多次漫不經(jīng)心的一句請坐，請慢走，換來的是顧客熱烈的回應和驚訝的眼神，當自己在工作中出現(xiàn)差錯時，小心翼翼的與顧客解釋時，更多的是看到他們豁達的笑容和諒解的眼神，甚至為我找出失誤的理由。我不禁捫心自問，顧客能如此設身處地的為我們著想，那我們是否還能為他們做點什么？屠格涅夫說過：幸福不管明天，幸福也不問昨天，幸福記不得過去，也不去想未來，幸福只存在于現(xiàn)在一一甚至不是全天，而是眼前的這一瞬之間。但是就憑這一瞬，卻可以改變對生活的態(tài)度。正是在那許多個一瞬中，體會到了我們進行服務導入的重要性。我們不僅僅是要將其作為一種工作目標，而是要作為一種感激的方式，一種自我快樂的體驗。通過這四天的服務導入的學習，自身對服務有了一定的認識，看似平凡而一般的服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務談談自身的感受。1、服務既是一門藝術，更是對客戶的一種感情和對生活的態(tài)度。貫徹“以客戶為中心〃服務理念，關鍵是要培育對客戶的感情問題，樂觀營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上，并且有樂觀樂觀的生活態(tài)度才能溫暖他人，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，其實這也是對我們自我的培育，擁有健康的人生觀才能發(fā)揮出無限的潛能。2、服務需要注重細節(jié)。記得一位管理學大師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹，那么細節(jié)便是樹上的葉子。經(jīng)濟規(guī)律中的“250效應〃告訴我們：每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，一個“小問題〃會一傳十、十傳百，最終被更多的客戶所知曉。當前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的問題視而不見等類似“小問題〃歸結(jié)到一起，那么就是服務的大問題了。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，因此進行專業(yè)化的服務培訓十分有必要。3、服務要把握客戶心理。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心〃，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深化人心〃，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“用心服務〃，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。4、優(yōu)質(zhì)服務不可越“線〃規(guī)章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務都必須嚴格執(zhí)行。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務，終究會得不償失。盡管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴厲的懲處或造成不應有的損失。因此,應正確處理好服務與規(guī)章制度的關系。提倡優(yōu)質(zhì)服務，應從提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能、規(guī)范服務等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況，實行不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的溝通，提升客戶的忠誠度。同時，要指導各網(wǎng)點機構(gòu)仔細組織學習各項制度規(guī)定，切實增強制度和紀律觀念，并在業(yè)務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。一則印度諺語說:播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個農(nóng)行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“愛我農(nóng)行追求卓越〃的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和樂觀生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑篇五：服務禮儀標準培訓心得體會服務禮儀標準培訓心得體會在領導的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握服務禮儀規(guī)范，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ?、服務中所起到的重大作用。也讓我了解到一個人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個社會的文明程度。服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。應該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人--外國人把商務禮儀叫做"商務外交〃。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句："世界不會因你而改變〃：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不〃，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務行業(yè)的一般工，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往能力。服務不再是簡單的為顧客提供所需要的商品,而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和〃忠誠〃。在培訓中，讓我體會最深的是：在服務中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務行業(yè)的工,行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客溝通、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和"忠誠〃也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在服務工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務不滿投訴時，首先要嚴格要求自身,改變不良的思考方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時常常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人如果想要成功，時刻保持適合自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學習提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻自己全部的力量。第5篇：培訓心得體會餐飲服務心得體會餐飲服務心得體會俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務。今天為大家整理關于餐飲服務心得體會，希望可以幫到大家！餐飲服務心得體會篇1從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。'"一勤天下無難事\"的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細做事，事業(yè)將會更成功責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是V敬無在\”,即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。餐飲服務心得體會篇2在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人渚口要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧、千里之行，始于足下\，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補短,做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、準備即要隨時準備好為客人服務.也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為'”上帝'"看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住'”客人是我們的衣食父母\".5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布高明珠的信譽。六、應變能力銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的〃宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷能力一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關懷明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感愛好的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。服務培訓心得體會范文（二）為了提高客運辦主任、服務崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務，為旅客提供更好的服務，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的置,友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造'"家\"的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作樂觀,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的.當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在\"歐迪娛樂世界\"感受到不一般的快樂餐飲服務心得體會篇3.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好,更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌（競爭力）。.優(yōu)質(zhì)的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質(zhì)的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議,從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該\"微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點。\"另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的進展，要學會顧全大局。大家要團結(jié)，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的進展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司進展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝！服務員培訓心得體會酒店服務培訓心得體會服務行業(yè)培訓心得體會服務提升培訓心得體會服務禮儀培訓心得體會培訓班，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行溝通，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，干凈的站場,舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象，這是客運辦服務禮儀培訓心得范文。要切實規(guī)范服務行為，我將根據(jù)李老師所講的服務禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。在“如何當好班組長〃這個課程中，我還學會了作為一個領導，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。學習了理論的知