班組長管理能力提升培訓資料二

班組長管理能力提升培訓培訓內(nèi)容提要

第一部分：班組長地位、作用、管理職責及角色認知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位和作用第二節(jié)：班組長管理職責第三節(jié)：班組長對自己角色、權利和義務的準確把握第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求

第二部分：班組的管理及技巧

第一節(jié)：班組長的管理原則第二節(jié)：員工管理

第三節(jié)：質(zhì)量管理第四節(jié)：安全管理

第五節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第六節(jié):對員工的激勵方法

第一部分班組長地位、管理職責及角色認知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位1.1班組建設發(fā)展的五個階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長個人為核心的模式——完全依賴

班組長個人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易

造成班組長與組員之間的對立.以5大員為核心的模式——將班組人員分成2類

制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結(jié)果為導向的模式——強調(diào)目標的實現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實上沖突。即在基層建立學習型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細化型、高績效型等6T型班組,強調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動全員的力量、激發(fā)全員的參與,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復合需求，并不能獨立界定和推行。以知識管理為核心的班組模式——以班組的隱性、顯性知識擴散、共享、應用、革新的運作管理為支撐，以班組人文建設為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴散帶動班組全員能力的提升，同時實現(xiàn)了班組績效的最大化.

1.2企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：決策、管理和執(zhí)行。圖1－1企業(yè)縱向的管理層次◆經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長，負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、車間主任等，負責層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。1.3班組的地位1.4班組長的地位班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領導者，也是直接的生產(chǎn)者。（1）班組是公司各項規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實，提高業(yè)務技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個班組的管理達到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件。

（2）班組是進行隊伍建設、提高員工素質(zhì)的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務技能、文化知識的培訓工作。通過學習業(yè)務和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。1.5班組的作用（3）班組長影響著決策的實施；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。1.組織生產(chǎn)2.組織班會召開3.生產(chǎn)安全管理4.設備使用管理5.制訂本班組學習計劃，定期對員工進行培訓6.生產(chǎn)質(zhì)量管控7.生產(chǎn)現(xiàn)場5S監(jiān)督落實與維護第二節(jié)班組長管理職責第三節(jié)：：班組長長的素質(zhì)質(zhì)要求1.1專業(yè)能力力：對自自己的業(yè)業(yè)務（人人員、技技能、材材料、方方法、環(huán)境）嫻嫻熟。1.2目目標管理理能力：：具備使使P-D-C-A這一一循環(huán)不不斷地周周而復始的能力力。1.3組組織能力力：使部部門運作作達到1+1≥≥2的效效應。1.4交交流、交交際能力力：具備備高度的的說話、、傾聽、、疏通及及說服對方的能能力。1.5傾傾聽的的能力：：善于傾傾聽還有有其它兩兩大好處處：一是是讓別人感覺到到你很謙謙虛；二二是你會會了解更更多的事事情。1.6幽幽默的的能力：：幽默可可以使工工作氣氛氛變得輕輕松，使使人感到親切。。1.能力力要求1.8激激勵的的能力：：就要把把員工的的“要我我去做””變成““我要去去做”。。1.9指指導員員工的能能力：傳傳授必要要的知識識及方式式。1.10培養(yǎng)養(yǎng)能力：：部下的的培養(yǎng)是是管理人人員的重重要任務務。1.11控制制情緒的的能力：：當你成成為一個個管理者者的時候候，你的的情緒已已經(jīng)不單單單是自自己私人人的事情情了，會會影響到到你的下下屬及其其他部門門的員工工；而你你的職務務越高，，影響力力越大1.12自我我約束的的能力：：了解自自己的長長處與短短處，在在有限的的時間有有效地活活用，努努力增進進自己的的知識、、人格、、健康的的能力力。第二部分分：班組組的管理理及技巧巧1、班組組長的管管理水平平現(xiàn)狀第一節(jié)：：班組長長的管理理原則2、班組組長管理理的五項項工作◆計劃：：做好計計劃，包包括年度度計劃、、月計劃劃、每天天的計劃劃，做到到有條不不紊?！艚M織：：組織生生產(chǎn)，在在組織生生產(chǎn)中應應注意如如何用好好班組的的全體成成員，如如何堅持持嚴格的的班組組規(guī)章制制度。◆協(xié)調(diào)：：協(xié)調(diào)好好員工之之間的關關系，以以提高員員工的主主觀能動動性和工工作積極極性?！艨刂疲海嚎刂粕a(chǎn)的進進度、目目標?！舯O(jiān)督：：監(jiān)督生生產(chǎn)的全全過程，，對生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)果進進行評估估。3、班組組的管理理原則————管管理無小小事對于一名名班組長長而言，，根據(jù)其其定位，，要求關關注現(xiàn)場場工作中中的每一一個環(huán)節(jié)節(jié)，絕不不能有絲絲毫的疏疏忽，否否則就可可能造成成某種失失誤、事事故，甚甚至出現(xiàn)現(xiàn)重大的的事故。。因此班組組長在管管理中必必須要遵遵循“管管理無小小事”的的原則。。做到班班前布置置，中間間控制，，事后檢檢查。班班前要對對員工們們進行工工作布置置和重視視講明注注意事項項，中間間要對班班組生產(chǎn)產(chǎn)的進度度、質(zhì)量量、方向向等幾個個方面進進行恰當當?shù)募皶r時控制，，事后還還要進行行檢查和和總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗。4、如何何提高班班組長個個人影響響力◆力服力服是只只靠權力力使人服服從，是是被迫服服從。力力服的優(yōu)優(yōu)點是解解決問題題迅速、、簡單，，特別是是對付混混亂局面面時尤為為有效，，缺點是是下級容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上級權威威減弱，，下屬便便會不服服并反抗抗?！舨欧欧且砸宰约旱牡牟拍芤龑聦賹伲屍淦淅碇堑氐胤?，，但難于于使能力力超過自自己的下下屬成員員服從，，甚至會會遭到有有能力下下屬的藐藐視?！舻路路强靠孔约焊吒呱械娜巳烁袷瓜孪聦傩姆诜?，，當前尤尤為強調(diào)調(diào)班組長長要以身身作則，，有奉獻獻和犧牲牲的精神神。一名名班組長長只有把把以上三三者有機機地結(jié)合合起來，，才能使使自己的的管理成成功，才才能成為為一個班班組的靈靈魂與核核心。第二節(jié)員員工教育與培培訓“管理，始于于教育，終于于教育。”1、新員工的的教育訓練（1）指導新員員工有以下基基本步驟：第一步消消除新員工的的心理緊張第二步解解說和示范第三步一一起做和單獨獨做第四步確確認和創(chuàng)新（2）新員工工指導必講項項目員工須知員工必做有關工作的基基本知識必會基本技能能產(chǎn)品知識2、在職人員員的訓練與學學習（1）在職人人員的訓練與與學習——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上上司對部下所所擔負的工作作內(nèi)容進行培培訓指導，使使部下掌握工工作上所必須須具備的能力力。運用OJT指指導部下時的的注意事項a.由基礎到到應用b.從簡簡單到復雜c.讓其動手手看看d.間其其積極地提問問e.不停地關心心、鼓勵(2)培養(yǎng)員員工的要點a.注重人格格的培養(yǎng)b.注重員員工的精神教教育和常識培培養(yǎng)c.要培養(yǎng)員員工的專業(yè)知知識和正確的的判斷能力d.訓練員工工的細心e.培養(yǎng)員員工的競爭意意識f.注重員工工心理素質(zhì)建建設g.理論與實踐踐相結(jié)合第三節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理產(chǎn)品品質(zhì)設計品質(zhì)料來質(zhì)品制造品質(zhì)1-從設計中中防止犯錯2-嚴格檢驗驗來料質(zhì)量3-做好制造造過程控制4-在制程中中發(fā)現(xiàn)缺點在制程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷品質(zhì)是制造出出來的我無法使用它！哦！喔！顧客是最佳的的品檢員3.1質(zhì)量量的改善途徑徑3.2員工工在生產(chǎn)過程程中的要求：：（1）自檢、、互檢、專檢檢；（2）按工藝藝、按技術標標準操作；（3）確認上上道工序產(chǎn)品品是否合格；；（4）確認本本工序加工的的產(chǎn)品是否符符合技術、工工藝和質(zhì)量要要求；（5）確認交交付到下道工工序的完成品品質(zhì)量是否合合格。第四節(jié)安全全管理安全生產(chǎn)方針針安全生產(chǎn)管理理，堅持安全全第一、預防防為主的方針針。——《中華人民共和和國安全生產(chǎn)產(chǎn)法》1、危險評估估—現(xiàn)代安全全管理的核心心實施程序：第一步是危害害辨別，第二步是危險險評估，第三步是危險險控制。2、事故發(fā)生生的基本特點點孕育——發(fā)展展——發(fā)生———傷害（損損失）因果性偶然性必然性潛伏期突變性3、引發(fā)事故故的基本要素素人的不安全行為環(huán)境的不安全條件物的不安全狀態(tài)管理缺陷事故4.事故預防防與控制技術Engineering安全教育管理EnforcementEducation3E措施第五節(jié)信信息溝通與協(xié)協(xié)調(diào)1、如何進行行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，是是指管理人員員為調(diào)整大家家的工作方向向，達到觀點點、理念的基基本一致，或或者為了任務務更好地完成成，而對某一一特定問題與與有關有人員員聯(lián)系，彼此此交換意見，，保持雙方的的和諧與融洽洽。要有高度的自自信心避開拒絕的鋒鋒芒要有靈活多變變的策略。2.溝通通三原則：先聽后說歡迎不同的意意見感謝別人的建建議3、與上司溝通（1）確認上司指令令，不要遺漏漏工作；（2）學會尊尊重上司，幫幫上司樹立權權威；（3）謹守分分寸不逾越，，一般情況只接接受直屬上司司的命令,不不要越級；（4）協(xié)助上司工作作；（5）多傾聽上司的的看法和意見見；（6）了解上上司的處境，，換位思考；；（7）經(jīng)常常向上司報告告工作；（8））讓計計劃和和數(shù)據(jù)據(jù)說話話.4、與部屬屬的溝溝通（1））參參與───凡凡和其其事業(yè)業(yè)有關關之事事務﹐﹐盡可可能讓讓部屬屬參與與決策策。（2））授授權───凡凡日常常性管管理工工作或或項目目計劃劃執(zhí)行行﹐可可充分分授權權給部部屬﹐﹐班組組長僅僅負定定期查查核之之責。。（3））明確確───遇到到產(chǎn)品品或組組織活活動異異常時時﹐溝溝通事事務要要明確確﹐不不要讓讓下屬屬無所所依循循（4））關關切───對對人溫溫和﹐﹐對事事守原原則。?？陬^頭上關關切的的話可可多說說﹐要要求做做事則則多管管制些些﹐「「關心心」與與「管管制」」相輔輔相成成。(5)平平易───視視職務務不同同選擇擇合適適的溝溝通方方式。。(6)了解解───對難難纏﹑﹑愛鬧鬧事的的部屬屬可采采「藝藝術化化」的的溝通通。(7)包包容───避避免與與部屬屬在公公共場場合「「吵架架」。。(8)溫溫馨───對對原為為同事事現(xiàn)在在部屬屬﹐或或原上上司成成部屬屬的人人﹐公公眾場場合還還是以以職位位稱之之﹐私私下里里可叫叫聲「「老哥哥」﹑﹑「學學長」」﹐對對方會會感到到溫馨馨﹐而而更支支持你你。(9)激激勵───多多給員員工以以激勵勵，勉勉勵他他們多多完成成任務務。5、與同事事溝通通（1））協(xié)調(diào)調(diào)───就事事論事事﹐協(xié)協(xié)調(diào)出出對雙雙方有有利的的結(jié)果果（2））招招呼───與與對方方高階階者溝溝通時時﹐如如能先先請本本單位位其同同階者者打電電話或或拜會會一下下，對對方會會感到到高興興些﹐﹐不然然會造造成「「矮化化」對對方的的誤解解。（3））禮禮貌───同同事因因無上上司部部屬之之間的的上下下關系系﹐溝溝通時時應多多注意意禮貌貌。（4））調(diào)調(diào)解───與與同事事有爭爭議﹐﹐避免免大吵吵特吵吵﹐可可請有有「公公信力力」的的同事事或上上司調(diào)調(diào)解解﹐也也可利利用會會議溝溝通方方式解解決問問題（5））學學習───單單位在在廠外外組織織舉辦辦溝通通方面面活動動時﹐﹐多與與同事事相約約﹐共共同學學習溝溝通﹐﹐并應應用在在工作作上。。（6））敬敬業(yè)───多多培養(yǎng)養(yǎng)工作作實力力﹐了了解法法令規(guī)規(guī)章﹐﹐溝通通的對對方會會因佩佩服你你的敬敬業(yè)而而更容容易溝溝通。。第六節(jié)節(jié)對對員工工的激激勵方方法激勵方方式管理上上將激激勵方方式分分為兩兩類：：物資激激勵與與精神神激勵勵。如果果一個個人的的積極極性按按100%計算算，用用物質(zhì)質(zhì)激勵勵只能能提高高其60%的積積極性性，而而另外外40%的的積極極性要要靠精精神激激勵，，尤其其是年年輕的的員工工，更更多的的要通通過精精神激激勵來來承認認他的的價值值，尊尊重他他。作作為一一名班班組長長，應應該通通過自自己手手中的的權力力把這這兩種種激勵勵方法法有機機地密密切結(jié)結(jié)合，，調(diào)動動員工工的主主觀能能動性性和工工作積積極性性。2.精精神神激勵勵的方方法（1））領導導對員員工的的賞識識是一一種成成本最最低的的激勵勵方式式。賞識識是是一一種種成成本本最最低低的的激激勵勵方方式式，，有有時時一一個個眼眼神神、、動動作作、、一一句句話話都都會會給給員員工工以以極極大大的的激激勵勵。。例如如““小小王王你你干干得得不不錯錯””，，聽聽到到這這句句話話，，小小王王今今天天上上午午的的心心情情一一定定會會非非常常好好。。上級級一一個個贊贊許許的的目目光光，，甚甚至至在在適適當當?shù)牡膱鰣龊虾现兄袑ο孪录壖壿p輕輕輕拍拍一一拍拍肩肩膀膀，，會會讓讓下下級級覺覺得得工工作作得得到到了了充充分分肯肯定定。。（2））班班組組會會上上對對完完成成某某項項工工作作出出色色，，給給予予口口頭頭表表揚揚，，換來來員員工工的的認認同同感感。（3））工工作作本本身身對對下下級級也也有有激激勵勵作作用用工作作的的新新穎穎性性、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性和和責責任任感感等等因因素素對對于于年年輕輕員員工工具具有有激激勵勵的的作作用用。。a.新新穎穎性性有些些人人好好不不容容易易找找到到工工作作，，之之所所以以時時間間不不長長就就跳跳槽槽，，其其中中的的原原因因之之一一就就是是其其重重復復性性地地從從事事一一些些單單調(diào)調(diào)的的工工作作，，缺缺乏乏新新鮮鮮感感。。在在工工作作分分配配上上可可以以適適當當采采取取輪輪崗崗的的方方法法，，讓讓員員工工不不斷斷地地有有一一種種新新鮮鮮感感挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性。。有些些人人由由于于個個性性的的原原因因，，喜喜歡歡從從事事富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作。。感感到到了了一一種種自自我我價價值值的的實實現(xiàn)現(xiàn)，，有有一一種種成成就就感感。。b.責責任任感感把責責任任較較大大的的工工作作交交給給下下屬屬去去做做，，責責任任感感本本身身能能提提高高下下屬屬的的積積極極性性。。（4））為員員工工提提供供更更多多的的培培訓訓機機會會，，增增加加企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源的的價價值值和和員員工工自自身身的的價價值值。（5））建立立員員工工參與與管管理理、、提提出出合合理理化化建建議議的的機機制制，，提提高高員員工工主主人人翁翁參參與與意意識識。。b.員員工工如如何何才才能能快快樂樂？？1、、有有一一個個健健康康的的身身體體2、、有有一一個個寬寬裕裕的的經(jīng)經(jīng)濟濟基基礎礎3、、社社會會公公正正、、民民主主，，家家庭庭和和睦睦4、、有有一一份份自自己己喜喜歡歡的的職職業(yè)業(yè)5、、有有一一個個良良好好的的心心態(tài)態(tài)6、、有有一一個個整整潔潔的的工工作作環(huán)環(huán)境境與與和和諧諧的的人人際際關關系系c.員員工工快快樂樂也也是是生生產(chǎn)產(chǎn)力力在現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)制制度度下下，，員員工工的的士士氣氣和和歸歸屬屬感感是是影影響響企企業(yè)業(yè)管管理理乃乃至至發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的關關鍵鍵元元素素，，而而企企業(yè)業(yè)能能否否擁擁有有這這些些，，一一個個很很具具體體的的外外在在表表現(xiàn)現(xiàn)，，便便是是員員工工在在工工作作中中是是否否快快樂樂。。換換言言之之，，““員員工工的的快快樂樂也也是是企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)力力””，，它它會會直直接接影影響響到到員員工工的的精精神神面面貌貌，，影影響響到到團團隊隊的的進進取取心心。。d.員工工為何不不快樂？？員工如果果不快樂樂,可能能是兩方方面的因因素：（1）是是對報酬酬不滿意意；（2）對對氛圍不不滿意。。一個企業(yè)業(yè)能夠讓讓員工快快樂,必必須讓他他在這個個企業(yè)中中有成就就感,要要給他創(chuàng)創(chuàng)造機會會,同時時要給他他一個發(fā)發(fā)展的空空間和舞舞臺,要要關心員員工,包包括員工工的健康康。e.如何何讓員工工快樂的的工作？？1、快樂樂工作是是指員工工和員工工之間、、員工和和管理層層之間融融洽相處處，工作作環(huán)境和和諧。任任何人長長期在嚴嚴格、壓壓抑的環(huán)環(huán)境下工工作，都都會逐漸漸喪失激激情和創(chuàng)創(chuàng)造力，，因此企企業(yè)有必必要盡量量減輕每每一個人人的壓力力感，讓讓他們心心情愉悅悅。2、公司司制度應應當人性性化而非非等級化化，要在在公司內(nèi)內(nèi)部創(chuàng)造造一個平平等相處處的工作作環(huán)境，，員工面面對決策策層時可可以自由由地表達達自己的的思想，，有參與與感。3、要為為員工設設計良好好的職業(yè)業(yè)規(guī)劃，，使他們們與公司司一起成成長，讓讓“努力力工作””成為他他們自發(fā)發(fā)自愿的的行為，，從而上上升為““快樂工工作”。。TheEnd！謝謝各位位！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。17:41:4617:41:4617:4112/29/20225:41:46PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:41:4617:41Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:41:4617:41:4617:41Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:41:4617:41:46December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。29十十二月20225:41:46下午午17:41:4612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:41下午午12月-2217:41December29,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2917:41:4617:41:4629December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:41:46下午5:41下下午17:41:4612月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:41:4617:41:4617:4112/29/20225:41:46PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2217:41:4617:41Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。17:41:4617:41:4617:41Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:41:4717:41:47De