健身房服務(wù)員工作流程范文

健身房服務(wù)員工作流程范文健身房服務(wù)員工作流程11、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1）提前十分鐘到崗，閱讀交班，完成上一班次交代的工作2）打開燈，要求室內(nèi)采光均勻，符合規(guī)定。開啟空調(diào)，健身房的室溫保持在20℃，相對濕度應(yīng)保持在50%—60%左右。打開通風(fēng)裝置，換氣量不低于每人每小時(shí)立方米。打開音響設(shè)備，調(diào)試背景音樂效果。3）做好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作。4）檢查各種健身器械是否可正常使用，鎖扣和傳動(dòng)裝置是否安全可靠。保養(yǎng)、清潔器械，并擺放整齊。5）準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，如純凈水、紙杯、毛巾等。2、營業(yè)中的接待工作1）客人來到健身房時(shí)，主動(dòng)熱情地問候，并表示歡迎。2）核對票券、房卡或會員證，做好登記記錄。3）發(fā)放更衣柜鑰匙、毛巾等用品。4）客人更衣完畢，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)迎候，征詢客人要求，介紹各種健身項(xiàng)目。5）細(xì)心觀察場內(nèi)情況，及時(shí)提醒客人應(yīng)注意的事項(xiàng)。當(dāng)客人變更運(yùn)動(dòng)姿勢或加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，服務(wù)員應(yīng)先檢查鎖扣是否已插牢，必要時(shí)要為客人換檔。6）對不熟悉器械的客人，要熱誠服務(wù)、耐心指導(dǎo)，必要時(shí)要親身示范。7）如客人需要，在其運(yùn)動(dòng)時(shí)可播放符合節(jié)奏的音樂。運(yùn)動(dòng)間隙時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)遞上毛巾，并為其提供飲料服務(wù)。8）當(dāng)客人示意結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)上前將帳單遞送給客人。9）如客人要求掛帳，則與收銀處核對后請客人確認(rèn)掛帳，如未獲得同意則請客人以現(xiàn)金形式結(jié)帳。10）客人離開時(shí)提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿好衣帽，主動(dòng)到別致謝，并歡迎下次光臨。3、營業(yè)結(jié)束后的整理工作1）將營業(yè)用品整理好并放回原位。清點(diǎn)物品，將未被客人送還的毛巾、浴巾收回，點(diǎn)清數(shù)量后作好記錄。2）打掃健身房、更衣室衛(wèi)生，并清潔健身機(jī)械3）核對營業(yè)單據(jù)，填寫報(bào)表。4）切斷所有電器的電源，關(guān)好門窗。健身房服務(wù)員工作流程21、健身指導(dǎo)員或服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）熟練掌握健身房工作內(nèi)容、工作程序。（2）熟悉各種健身器材設(shè)備的性能、作用和使用方法。（3）能夠指導(dǎo)顧客使用健身器材和設(shè)備。（4）精神飽滿，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。（5）對常客、回頭客和健身房的學(xué)員或會員能稱呼姓名或職銜。2、預(yù)訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）要用規(guī)范語言主動(dòng)、熱情接待顧客預(yù)訂。（2）顧客電話預(yù)訂，鈴響3聲內(nèi)接聽，如因工作繁忙，請顧客稍候。（3）準(zhǔn)確記錄顧客姓名、有效證件、使用時(shí)間，并復(fù)述清楚，取得顧客確認(rèn)。（4）對已確認(rèn)的顧客預(yù)訂，要通知有關(guān)服務(wù)人員提前做好安排。3、接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)（1）每日營業(yè)前整理好健身房、休息區(qū)、更衣室、淋浴室與衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。（2）將健身器材和設(shè)備擺放整齊。（3）正式黃業(yè)前準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)的各種用品，整理好個(gè)人衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接顧客。4、接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（1）顧客來到健身房，迎接、問候主動(dòng)熱情。（2）準(zhǔn)確登記顧客姓名、有效證件或健美俱樂部會員號碼及到達(dá)時(shí)間。（3）及時(shí)為顧客提供更衣柜號碼、鑰匙、毛巾等用品。（4）顧客使用健身器材設(shè)備時(shí)，保證隨時(shí)提供服務(wù)。（5）耐心、細(xì)致地解答顧客的問題。（6）對不夠熟悉健身器材設(shè)備的顧客，能夠詳細(xì)講解器材設(shè)備的名稱、基本性能、使用效果、使用方法，并為顧客提供示范服務(wù)，指導(dǎo)和幫助顧客進(jìn)行健美煉活動(dòng)。（7）顧客離開健身房，及時(shí)收回器材和用品；告別顧客時(shí)，主動(dòng)、熱情歡迎再次光臨。5、安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（1）健身房必須配急救藥箱、氧氣袋及急救藥品。（2）顧客有身體不適現(xiàn)象，及時(shí)照顧，采取有效措施。（3）健美鍛煉過程中顧客發(fā)生運(yùn)動(dòng)損傷，要提供急救藥品，及時(shí)照顧周到。健身房服務(wù)員崗位職責(zé)（精選6篇）在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的健身房服務(wù)員崗位職責(zé)（精選6篇），希望能夠幫助到大家。健身房服務(wù)員崗位職責(zé)11、保持健身房地面清潔、器械清潔。2、保管客人的衣物。3、及時(shí)向客人提供毛巾、面巾等用品。4、提供客人指定的飲料。5、在客人休息時(shí)，向客人推銷本店所備的飲料。6、對客人的消費(fèi)進(jìn)行登記，并將記錄提供給領(lǐng)班。健身房服務(wù)員崗位職責(zé)21、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好賓客健身服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。2、根據(jù)客人要求，認(rèn)真做好健身服務(wù)示范、指導(dǎo)工作。3、負(fù)責(zé)做好各類健身設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作，正確使用健身設(shè)施設(shè)備，確保完好有效。4、嚴(yán)格執(zhí)行健身服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，做好健身活動(dòng)的安全防范工作，確?？腿税踩?、熱情快捷地為賓客提供飲料服務(wù)時(shí)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。6、及時(shí)做好預(yù)訂記錄，保證工作無差錯(cuò)。健身房服務(wù)員崗位職責(zé)31、儀容整潔，精神飽滿，身體健康。2、待客熱情、大方、有禮，能熟練地掌握和講解健身器材操作規(guī)程，善于引導(dǎo)客人參加健身運(yùn)動(dòng)。3、做好健身會員的檔案管理工作，熟練掌握發(fā)展會員的一系列工作程序，隨時(shí)保持與臺班間的信息溝通。4、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意客人健身動(dòng)態(tài)，隨時(shí)給予正確指導(dǎo)，確?？腿税踩\(yùn)動(dòng)，禮貌勸止一切違反規(guī)則的行為。健身房服務(wù)員崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)器材的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作，對電視機(jī)、音響、燈光系統(tǒng)實(shí)行管理。2、負(fù)責(zé)健身房的衛(wèi)生工作。3、帶客人做健身操，口令清晰，姿勢正確，動(dòng)作一絲不茍，并根據(jù)客人體質(zhì)狀況做不同的指導(dǎo)。如客人誤場，可提供健身操錄像帶使用。4、出租或收回壁球拍均要檢査質(zhì)量，對不懂壁球規(guī)則的客人，要耐心細(xì)致地講解和檢査客人的'球鞋是否符合要求，如需陪打，要根據(jù)來賓的球藝盡量做到使客人滿意。5、每月底上交《會員情況報(bào)表》。健身房服務(wù)員崗位職責(zé)51、掌握健身房的基本操作知識和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)健身房的'接待服務(wù)工作，并注意各種單據(jù)的保存。2、負(fù)責(zé)維護(hù)健身設(shè)備的正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每天按規(guī)定準(zhǔn)備好營業(yè)用品，需要補(bǔ)充的用品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)。3、負(fù)責(zé)健身房及更衣室、淋浴室的清潔衛(wèi)生工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，保持環(huán)境的整潔和空氣的清新，以達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真準(zhǔn)確地按客人要求安排健身或健美課程，并指導(dǎo)客人完成課程內(nèi)容。5、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按照規(guī)定規(guī)范自己的行為。健身房服務(wù)員崗位職責(zé)61、熟悉健康中心設(shè)備設(shè)施的使用性能，合理地指導(dǎo)客人的使用。2、待客熱情大方，有禮，能熟練地掌握和講解健身