情緒與壓力管理課件課件

11員工情緒與壓力管理王大軍中國海洋大學(xué)管理學(xué)院Wangdajun55@126.com2012年12月17日11員工情緒與壓力管理王大軍22羅陽

（1961、6－2012、11、25）?遼寧沈陽人。研究員級(jí)高級(jí)工程師。任沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長.2012年11月25日12時(shí)48分，在大連執(zhí)行任務(wù)時(shí)，突發(fā)急性心肌梗死、心源性猝死，經(jīng)搶救無效，在工作崗位上殉職，享年51歲。22羅陽

（1961、6－2012、11、25）?遼寧沈陽33意志力就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。意志力會(huì)影響一個(gè)人的身體健康、經(jīng)濟(jì)安全、人際關(guān)系和事業(yè)成敗。應(yīng)該掌控自己生活的方方面面，包括吃什么、做什么、說什么、買什么。大多數(shù)人都覺得自己意志力薄弱——自控只是一時(shí)的行為，而力不從心和失控卻是常態(tài)。自知之明是自控的基礎(chǔ)33意志力就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。4以下問題能幫你找出合適的挑戰(zhàn)：“我要做”意志力挑戰(zhàn)：有沒有什么事是你想多做一些的，或是停止拖延的，因?yàn)槟阒肋@樣做能提高你的生活質(zhì)量？“我不要”意志力挑戰(zhàn)：你生活中最“頑固”的習(xí)慣是什么？有什么是你想放棄，或者想少做一點(diǎn)的，因?yàn)樗梁α四愕慕】?、幸福甚至成功?以下問題能幫你找出合適的挑戰(zhàn)：“我要做”意志力挑戰(zhàn)：55一、情緒與情緒管理人類認(rèn)知世界，改造世界的過程，是人和世界對(duì)話的過程。這個(gè)對(duì)話的能力，包括三部分:

智商IQ：認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。（先天）情商EQ：

管理自我情緒的能力。（后天）

社交商SQ：管理人際關(guān)系的能力。這IQ、EQ、SQ“三位一體”，構(gòu)成我們認(rèn)識(shí)和改造世界的完整的結(jié)構(gòu)，55一、情緒與情緒管理人類認(rèn)知世界，改造世界的過程，是人和世6（一）情緒的定義1、所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。是一種體驗(yàn)；是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿足的反映；是我們的主觀感受；是我們內(nèi)在的情感波動(dòng)；是一種能量。2、每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對(duì)同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。6（一）情緒的定義1、所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要7情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、自我描述情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激；4、情緒包括“對(duì)人”和“對(duì)己”兩個(gè)方面。A、對(duì)己：感知、認(rèn)識(shí)、理解、表達(dá)、控制、應(yīng)付自己的情緒。B、對(duì)人：感知、體會(huì)、辨認(rèn)、應(yīng)對(duì)他人的情緒。C、一個(gè)人不僅要學(xué)習(xí)管理自己的情緒，還要學(xué)習(xí)如何面對(duì)他人的情緒。7情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、8情緒三要素從三種根源（因素）輸入的信息的融合作用內(nèi)部器官和骨骼肌對(duì)大腦皮層的信息輸入來自感覺器官的外部刺激對(duì)大腦皮層的信息輸入過去經(jīng)驗(yàn)的回憶和對(duì)當(dāng)前情境的估價(jià)喚起信息的輸入情緒體驗(yàn)（生理因素）（認(rèn)知因素）（刺激因素）1.主觀體驗(yàn)：－個(gè)人內(nèi)心的感受；2.生理喚醒：內(nèi)部的生理反應(yīng)過程；3.外部表現(xiàn)：

外部反應(yīng)，情緒表達(dá)。8情緒三要素（生理因素）（認(rèn)知因素）（刺激因素）9思考：

對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表現(xiàn)呢？（相由心生）因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度和態(tài)度不同9思考：對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表10

情緒ABC理論

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

結(jié)果C2（Consequences）結(jié)果C1（Consequences）判斷導(dǎo)致信念；信念導(dǎo)致情緒；情緒導(dǎo)致困擾秀才進(jìn)京趕考10

情緒ABC理論事件A信念B211秀才進(jìn)京趕考

有個(gè)秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)常住的店里，考試的前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背（A)。算命先生解夢(mèng)：白費(fèi)勁嗎、多此一舉、沒戲。B1秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家（C1).店老板的解析：高種（中）、有備無患、翻身的時(shí)候就要到了。B2秀才一聽，覺得有道理，于是精神振奮地參加了考試，居然中了個(gè)探花。C211秀才進(jìn)京趕考

有個(gè)秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)常住的店里12這說明：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人就像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么的想法，就有什么樣的未來。12這說明：13ABC理論指出誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因；而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。13ABC理論指出誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原14人的四種基本情緒七情六欲？14人的四種基本情緒七情六欲？15情緒的基本形式解析喜悅：是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。憤怒：是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)?？謶郑浩髨D擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所

產(chǎn)生的體驗(yàn)悲哀：失去心愛的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。很多情緒都是復(fù)合情緒－－由多種情緒構(gòu)成喜怒哀懼15情緒的基本形式解析喜悅：是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的16人的基本情緒表情?

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喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎16人的基本情緒表情???17情緒屬于自己情緒如同你有頭發(fā)、鼻子一樣，完全是現(xiàn)實(shí)的存在。身體和情緒，肉體和精神，只要一方發(fā)生變化，另一方就會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果對(duì)身體產(chǎn)生影響，相應(yīng)地就會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生影響。情緒是在心理上完全存在的一種物質(zhì)。17情緒屬于自己情緒如同你有頭發(fā)、鼻子一樣，完全是現(xiàn)實(shí)的存在基本情緒喜愛快樂引發(fā)興趣、產(chǎn)生主動(dòng)開心高興、放心滿足生氣發(fā)泄不滿、釋放力量悲傷引人同情、失去動(dòng)力恐懼厭倦恐慌逃避、激發(fā)勇氣憎惡反感、逃避拒絕基本情緒喜愛引發(fā)興趣、產(chǎn)生主動(dòng)生氣發(fā)泄不滿、釋放力量悲傷引人19情緒處理的方法在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓?；向他人傾訴；進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，放聲歌唱或大聲喊叫等。轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點(diǎn)；做感興趣的事情；改變環(huán)境等。1、轉(zhuǎn)移注意力2、合理發(fā)泄情緒3、主動(dòng)控制情緒自我暗示；自我激勵(lì)；心理換位；學(xué)會(huì)升華等。19情緒處理的方法在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓觯晦D(zhuǎn)移話題；做別的事情；2020（二）情緒管理（EQM）1995年戈?duì)柭摹肚榫w智力》一書將情緒智力的研究推向高潮。在其著作《情緒智力》一書中明確提出：“真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商”智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升2020（二）情緒管理（EQM）1995年戈?duì)柭摹肚榫w智力211。自知（自覺）：認(rèn)識(shí)自身的情緒，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為生活的主宰；體味自我情感的能力；3.自強(qiáng)（自我激勵(lì)）：它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)；2.自控（自律）：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力；5.社交技巧：人際關(guān)系的管理，領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，管理他人情緒的能力。4.移情（同理心）：認(rèn)知他人的情緒，這是與他人交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；體味他人情感的能力；情商管理五要素情商管理五要素211。自知（自覺）：認(rèn)識(shí)自身的情緒，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為22如何提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己的情緒當(dāng)你生氣的時(shí)候，你一定會(huì)察覺到我在生氣嗎？2、妥善管理自己的情緒當(dāng)你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什么生氣？為什么難過？）3、適當(dāng)回應(yīng)別人的負(fù)面情緒（我是因?yàn)閯e人的錯(cuò)誤而懲罰自己嗎？）4、學(xué)習(xí)如何適當(dāng)表達(dá)感受（當(dāng)自己處于負(fù)面或消極情緒中時(shí)，能很快通過適當(dāng)?shù)姆绞叫箖?nèi)心的情緒嗎?）負(fù)面情緒的適當(dāng)宣泄=身體或心靈排毒22如何提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己的情緒負(fù)面情23情緒是讓我們認(rèn)識(shí)自身價(jià)值觀的渠道如果溝通時(shí)我不知道對(duì)方的價(jià)值觀，很可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。否定、傷害對(duì)方某種價(jià)值，他肯定會(huì)生氣。明白這個(gè)道理，當(dāng)你再生氣時(shí)，就要檢測一下它傷害了你哪一個(gè)價(jià)值觀，今后就會(huì)知道如何更好地在這方面與人溝通。23情緒是讓我們認(rèn)識(shí)自身價(jià)值觀的渠道如果溝通時(shí)我不知道對(duì)方的24產(chǎn)生悲傷的情緒，是因?yàn)槭ヒ粋€(gè)價(jià)值，失去人生中很重要的人和物；恐懼不安是在某種價(jià)值處于即將失去的情況下產(chǎn)生的情緒，因?yàn)楹ε孪?，所以?huì)緊緊保護(hù)。如果我們想在溝通中獲得成功，就必須了解溝通的對(duì)象有什么價(jià)值觀：每當(dāng)你踐踏、強(qiáng)化、弱化自己或他人的價(jià)值觀時(shí)，就會(huì)有生氣、悲傷、恐懼的情緒產(chǎn)生；24產(chǎn)生悲傷的情緒，是因?yàn)槭ヒ粋€(gè)價(jià)值，失去人生中很重要的人25每當(dāng)你讓對(duì)方感到價(jià)值觀被認(rèn)可、可以很好地跟自己的價(jià)值觀相處時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生快樂的情緒，如果能和其他人分享價(jià)值觀，就會(huì)產(chǎn)生喜愛的情緒。在未來社會(huì)中，能否對(duì)情緒產(chǎn)生影響變得越來越重要，這不僅關(guān)系到你自己能否快樂地生活下去，同時(shí)也決定著你能否影響他人，甚至關(guān)系到你是否具有競爭力。25每當(dāng)你讓對(duì)方感到價(jià)值觀被認(rèn)可、可以很好地跟自己的價(jià)值觀相26哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特認(rèn)為“最偉大的管理者是那些善于管理情緒的人”，但我們過去的管理理念過于強(qiáng)調(diào)理性，談控制情緒，這在理論上固然不錯(cuò)，但實(shí)施起來困難重重，甚至適得其反。26哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特認(rèn)為“最偉大的管理者是那些善于管27情緒領(lǐng)導(dǎo)力情緒領(lǐng)導(dǎo)力是自我管理情緒的能力，以及管理他人情緒的能力，是通過學(xué)習(xí)可以掌握的能力。這意味著你要能感知自己和其他人的情緒，并且能夠確認(rèn)它。只有當(dāng)我們的愿景是充滿情感的，才能夠被他人感知和接受；只有你和他人產(chǎn)生情感鏈接時(shí)才能影響他。27情緒領(lǐng)導(dǎo)力情緒領(lǐng)導(dǎo)力是自我管理情緒的能力，以及管理他人28情緒領(lǐng)導(dǎo)力是管理者最為關(guān)鍵的基本素質(zhì)想一想那些給你留下了強(qiáng)烈的、積極影響的人是以什么行為方式對(duì)你產(chǎn)生了非常好的持續(xù)作用？只有當(dāng)我們感受到支持、鼓勵(lì)和快樂時(shí)，這種情感才會(huì)在多年以后依然對(duì)我們產(chǎn)生動(dòng)力，一直引領(lǐng)著我們。作為具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，應(yīng)該能夠建立起這種情感的鏈接去影響對(duì)方。28情緒領(lǐng)導(dǎo)力是管理者最為關(guān)鍵的基本素質(zhì)想一想那些給你留下了29在溝通中要注意到兩個(gè)最重要的方面：一是如何處理他人的情緒；二是如何聰明、智慧地將自己的情緒傳達(dá)出去。如果你能注意到這兩點(diǎn)，那么在溝通中你就很容易找到適合你的溝通技巧。29在溝通中要注意到兩個(gè)最重要的方面：一是如何處理他人的情緒30管理者其實(shí)就是一個(gè)推銷員，如果你想推銷自己的想法，說服員工、激發(fā)員工，就要從員工自己的價(jià)值上去說服。企業(yè)價(jià)值觀不是軟件，是硬件，它能讓人有驅(qū)動(dòng)力，能夠被激勵(lì)。管理者必須知道能否達(dá)成員工的價(jià)值觀，能否同時(shí)關(guān)照客戶的價(jià)值。30管理者其實(shí)就是一個(gè)推銷員，如果你想推銷自己的想法，說服員31二、壓力與壓力管理是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？相信每個(gè)人都有同樣的體會(huì)，似乎腦子越來越不好用了，每天都感覺精神恍惚、累、大腦短路、記性不好，更不用說缺乏創(chuàng)造力了。不是因?yàn)槟憷狭?，而是因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活方式大腦很不喜歡。1.長久的工作壓力使得大腦長期處于應(yīng)激狀態(tài)。2.睡眠不足。3.缺乏運(yùn)動(dòng)。31二、壓力與壓力管理是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？32（一）壓力的含義第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。壓力是一種心理感受反應(yīng)刺激評(píng)價(jià)知覺32（一）壓力的含義第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺33壓力來源2.家庭壓力1.工作壓力3.社會(huì)壓力

（二）壓力的來源4.自我壓力33壓力2.家庭壓力1.工作壓力3.社會(huì)壓力（二）壓力的34自我壓力解析內(nèi)心角色沖突日常的煩惱工作與家庭沖突個(gè)人責(zé)任感NLP：神經(jīng)語言程序?qū)W

NeuroLinguisticProgramming是一種研究人類主觀經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)科學(xué)，我們已可將之視為一種管理壓力的工具。

34自我壓力解析內(nèi)心角色沖突日常的煩惱工作與家庭沖突個(gè)人責(zé)任35壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題35壓力與身心健康頭痛情緒低落36身體的彈力心理的彈力社會(huì)的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈力36身體的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)彈力37372，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財(cái)務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源共有三類37372，個(gè)人生活因素1，人格因素3，工作因素壓力源共有三3838心獄真正進(jìn)監(jiān)獄的人并不多，但很多人明明沒有進(jìn)監(jiān)獄卻把自己關(guān)在心造的監(jiān)獄里。為仇人而忿恨，為嫉妒對(duì)象而悶悶不樂，把自己關(guān)進(jìn)了無形的牢獄晝夜煎熬。人可以在不自由中尋找自由，也可在自由中設(shè)置不自由。環(huán)顧左右多少行人，帶著一座座監(jiān)獄在奔走，為自己減刑吧，別跟自己過不去！3838心獄真正進(jìn)監(jiān)獄的人并不多，但很多人明明沒有進(jìn)監(jiān)獄卻把39壓力預(yù)警信號(hào)

壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)39壓力預(yù)警信號(hào)壓力的影響常常不能被直接和明確感知，生理情40區(qū)域行為表現(xiàn)乏力區(qū)迷茫、無所事事舒適區(qū)用不著太多的付出與努力發(fā)展區(qū)有明確的方向與目標(biāo)潛力區(qū)現(xiàn)實(shí)能力無法應(yīng)付壓力，需要調(diào)動(dòng)潛在能力來完成破壞區(qū)無法承受/毀滅性破壞乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛力區(qū)破壞區(qū)壓力能力壓力與行為表現(xiàn)40區(qū)域行為表現(xiàn)乏力區(qū)迷茫、無所事事舒適區(qū)用不著太多的付出與41壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能善于利用外部資源

靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時(shí)積蓄力量反應(yīng)，壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來狀態(tài)。41壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能善于利用外42思考：當(dāng)個(gè)人處于壓力中時(shí)？家庭朋友工作團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)社會(huì)支持社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人42思考：當(dāng)個(gè)人處于壓力中時(shí)？家庭朋友工作組織社會(huì)支持社會(huì)支43情緒與心理健康心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病

愉悅情緒的比例人際關(guān)系工作的效率對(duì)環(huán)境或社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)的能力生活質(zhì)量

自知力求知?jiǎng)訖C(jī)或求知欲望生活能力社會(huì)功能43情緒與心理健康心理健康亞心理健康心理障礙精神疾44健康新概念健康新概念智力正常

觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力情緒健康

對(duì)情緒的正確認(rèn)知對(duì)引發(fā)情緒原因的明確情緒的作用時(shí)間隨客觀情況變化而轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定，有一定的控制情緒能力心情愉快作為主導(dǎo)意志健康

意志的自覺性意志的果斷性意志的堅(jiān)持性良好的自我認(rèn)知能力

能適當(dāng)?shù)卦u(píng)估自我能力能接納自己的一切，好壞優(yōu)劣都如此具有適度的自尊心、安全感、社會(huì)責(zé)任感具有自我激勵(lì)能力良好的社會(huì)認(rèn)知能力

能客觀地知覺現(xiàn)實(shí)和接受現(xiàn)實(shí)良好的行為協(xié)調(diào)能力良好的人際關(guān)系44健康新概念健康智力正常觀察能力情緒健康對(duì)情緒的正確認(rèn)快樂與幸福公式：快樂=

15％金錢十20％天性十65％心境

實(shí)際實(shí)現(xiàn)值幸福=

個(gè)人期望值央視體：你幸福嗎？元芳，你怎么看？

45快樂與幸福公式：快樂=15％金錢十20％天性十65％心境4646三、員工幫助計(jì)劃

EAP(EmployeeAssistanceProgram)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。促進(jìn)員工心理健康、提升人力資本價(jià)值4646三、員工幫助計(jì)劃

EAP(EmployeeAss47（一）員工關(guān)系管理的五個(gè)首要目標(biāo)：提高員工滿意度，改善員工凝聚力和歸屬感，加強(qiáng)與員工的溝通，加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透，和提高人才保留率。47（一）員工關(guān)系管理的五個(gè)首要目標(biāo)：提高員工滿意度，48員工關(guān)系定義是一座橋梁---在公司和員工之間好的員工關(guān)系表現(xiàn)在：員工在工作中的投入度，忠誠度，敬業(yè)度衡量尺度：員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；員工流失率高低48員工關(guān)系定義是一座橋梁---在公司和員工之間49員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化動(dòng)力開發(fā)用工制度勞動(dòng)合約社會(huì)保障薪酬政策勞動(dòng)保護(hù)糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價(jià)值觀宗旨行為準(zhǔn)則廠訓(xùn)廠規(guī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境營造職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作擴(kuò)大化工作豐富化崗位輪換授權(quán)薪資結(jié)構(gòu)福利政策獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可公平機(jī)制員工活動(dòng)勞動(dòng)契約心理契約49員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化動(dòng)力開發(fā)用工制度信50提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：

"心理契約"提出者：美國著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院（MIT）斯隆管理學(xué)院教授、著名的職業(yè)生涯管理學(xué)家施恩教授（E.H.Schein）心理契約：是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合?！?/p>

它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度50提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：

"心理契約"提出者：美國著名管理51心理契約是這樣一種狀態(tài)企業(yè)的成長與員工的發(fā)展沒有通過一紙契約載明但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期望51心理契約是這樣一種狀態(tài)企業(yè)的成長與員工的發(fā)展沒有通過一紙52高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正利潤的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證52高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合員工的投入和敬業(yè)忠53共贏

職責(zé)分清

資源共享

團(tuán)隊(duì)合作

以達(dá)共贏53共贏

職責(zé)分清

資源共享

團(tuán)隊(duì)合作

以達(dá)共贏54員工的參與式管理

如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層次第三層次承諾我能貢獻(xiàn)什么我屬于這里嗎我們?nèi)绾喂餐砷L?--目標(biāo)明確--成就感--發(fā)揮最大潛力--全力以赴基本問題我得到了什么?--公司對(duì)我工作的期望是什么?--我是否擁有做好工作所需要的工具和設(shè)備54員工的參與式管理

如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層55紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)55紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度向員工說明實(shí)施恰當(dāng)表現(xiàn)與規(guī)56熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？

（1）不用手去摸也知道---（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)----（3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就----（4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)---56熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都57熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。57熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都58（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷—即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的（4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷—公平性原則

58（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷—即時(shí)性原則。懲處必須59員工滿意度調(diào)查--測試組織人才力的關(guān)鍵實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。

59員工滿意度調(diào)查--測試組織人才力的關(guān)鍵實(shí)施員工滿意度調(diào)查60敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)質(zhì)薪酬回報(bào)機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾員工怎樣才敬業(yè)60敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)質(zhì)薪酬機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾員工6161激勵(lì)

——誘導(dǎo)和釋放企業(yè)與員工內(nèi)在動(dòng)力的手段把內(nèi)在的原動(dòng)力通過某種手段“喚醒”和“激發(fā)”，形成能“做功”的力量，叫激勵(lì)。不同動(dòng)力需要不同的激勵(lì)。激勵(lì)的手段：個(gè)體激勵(lì)和群體激勵(lì)相結(jié)合。6161激勵(lì)

——誘導(dǎo)和釋放企業(yè)與員工內(nèi)在動(dòng)力的手段6262個(gè)體動(dòng)力和群體動(dòng)力

----是“本能”，是內(nèi)在的動(dòng)力個(gè)體動(dòng)力：趨利、避害、繁殖是個(gè)體生存的需要。個(gè)體動(dòng)力表現(xiàn)為欲望。從對(duì)眼前事物的追求（欲望），發(fā)展為對(duì)未來的追求，形成人類特有的期望。群體動(dòng)力：個(gè)體必須依賴于群體，個(gè)體對(duì)群體的需求。例如，崇拜心理、模仿行為、從眾心理、衛(wèi)群心理，都是群體動(dòng)力在個(gè)體身上的體現(xiàn)。6262個(gè)體動(dòng)力和群體動(dòng)力

----是“本能”，是內(nèi)在的動(dòng)力6363《驅(qū)動(dòng)力》作者:丹尼爾·平克.趨勢專家作者以40年來有關(guān)人類激勵(lì)的研究為基礎(chǔ)，通過大量真實(shí)案例和科學(xué)研究成果，為每個(gè)人、每個(gè)組織指出了在物質(zhì)激勵(lì)和賞罰機(jī)制失效的時(shí)代如何提高績效、煥發(fā)熱情的三大要素：自主、專精和目的。對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)有關(guān)人類積極性理論的顛覆之作。6363《驅(qū)動(dòng)力》作者:丹尼爾·平克.趨勢專家6464大部分人都遵循著如下的行為模式：老板答應(yīng)我們加薪，我們的工作就格外賣力；用功可望拿到好分?jǐn)?shù)，我們就花更多時(shí)間讀書；遲到要扣薪水，我們就乖乖準(zhǔn)時(shí)上班……6464大部分人都遵循著如下的行為模式：老板答應(yīng)我們加薪，我6565一、怎樣認(rèn)識(shí)自驅(qū)力激勵(lì)1.0：假定人類是為了生存而奮斗。也就是說如果我不去工作，我就沒有飯吃，沒有衣穿，這是迫于生存的壓力；激勵(lì)2.0：假定人類還會(huì)對(duì)其環(huán)境中的獎(jiǎng)懲做出反應(yīng)。激勵(lì)1.0和2.0都是他驅(qū)動(dòng)，是外部激勵(lì)。激勵(lì)3.0：是內(nèi)在激勵(lì)，自我驅(qū)動(dòng)。其動(dòng)力來自于為了讓世界變得更好而不斷地去學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。就會(huì)達(dá)到更高的境界。6565一、怎樣認(rèn)識(shí)自驅(qū)力激勵(lì)1.0：假定人類是為了生存而奮6666激勵(lì)3.0（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）

有三個(gè)基本元素：自主性、掌握能力與意義。如果工作能夠讓人可以做出自主選擇，發(fā)展自己的技能，做有意義的事情，那么人們往往會(huì)非常努力并取得良好業(yè)績。相關(guān)證據(jù)還說明了第四個(gè)因素的重要性：集體感。6666激勵(lì)3.0（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）

有三個(gè)基本元素：自主性、掌握6767自己決定自己生活的希望“自主”有兩個(gè)特征，一是自主驅(qū)動(dòng)去做好應(yīng)該自己做好的事；二是必須要有一個(gè)可以自主驅(qū)動(dòng)、自主創(chuàng)新的平臺(tái)。（一）自主6767自己決定自己生活的希望（一）自主6868自主性意味著員工能自由選擇做什么，

何時(shí)做，在哪里做和如何去做。當(dāng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)被給予自主權(quán)時(shí)，他們往往對(duì)工作更負(fù)責(zé)，投入更多時(shí)間和精力，開發(fā)更高效和創(chuàng)新的流程，最終生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量都更高。當(dāng)團(tuán)隊(duì)缺乏明確的反饋和信息系統(tǒng)時(shí)，給他們更多的自主權(quán)，他們會(huì)花更多精力，使用更多技能，花更多時(shí)間去解決問題。讓員工行使更多的有關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、工作計(jì)劃和工作方法的選擇權(quán)，可以增加他們的主動(dòng)性和業(yè)績。6868自主性意味著員工能自由選擇做什么，

何時(shí)做，在哪里做6969（二）精熟（專）“精熟”階段就是把自主創(chuàng)新、自我導(dǎo)向的事情做得更好一些，努力做到極致。參與，就是要親手去做，但絕不是越俎代庖，而是要真正悟透戰(zhàn)略，找到正確的路徑。磨練，就要不怕失敗，但不是蠻干，而是為了盡量避免失敗，把預(yù)算的工作做到前面去。掌握能力意味著員工能有機(jī)會(huì)培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)，技能和專業(yè)知識(shí)。當(dāng)員工被給予掌握和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們自然會(huì)利用機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和貢獻(xiàn)。6969（二）精熟（專）“精熟”階段就是把自主創(chuàng)新、自我導(dǎo)向7070荷蘭的哲學(xué)家斯賓諾莎名言：“如果你不想，會(huì)找一個(gè)借口，如果想做，會(huì)找一個(gè)方法?！比绻煌Ｕ医杩?，就是不想做。現(xiàn)在有很多人總是找借口，找各種理由說不能做或者做不成，那也就是說你就不想做，因?yàn)椴幌胱鼍驼乙粋€(gè)借口。7070荷蘭的哲學(xué)家斯賓諾莎名言：“如果你不想，會(huì)找一個(gè)借口7171（三）意義意義意味著對(duì)有意義的工作或事業(yè)的貢獻(xiàn)和興趣。只要員工遇到哪怕一個(gè)從他們工作中獲益的客戶，顧客或最終用戶，他們就會(huì)更理解他們的工作目的，更努力和聰明地工作。這個(gè)目標(biāo)不是一般意義上的數(shù)量的目標(biāo)，而是要真正達(dá)到一個(gè)非常高的境界。7171（三）意義意義意味著對(duì)有意義的工作或事業(yè)的貢獻(xiàn)和興趣7272三個(gè)元素，

是逐級(jí)遞進(jìn)提升的在自主階段是自我導(dǎo)向做好應(yīng)該做的事情；到了精專階段，就是把事情做到極致；到了意義（目標(biāo)）階段，不斷地挑戰(zhàn)自我，要做到世界級(jí)的水平，達(dá)到改善人類生活，讓世界更美好的目標(biāo)。7272三個(gè)元素，

是逐級(jí)遞進(jìn)提升的在自主階段是自我導(dǎo)向做好7373領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)

全面打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型公司當(dāng)21世紀(jì)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：企業(yè)正從市場驅(qū)動(dòng)型成長、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型成長發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型成長。7373領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)

全面打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型公司當(dāng)21世紀(jì)的新經(jīng)濟(jì)7474重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作。2.時(shí)間管理培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力1.領(lǐng)導(dǎo)技能更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)3.工作理念選擇向上走的職場人，《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》

提供了每個(gè)轉(zhuǎn)變需要注意的事項(xiàng)。每一次晉升，都需要在以下三方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。7474重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作。2.時(shí)間管理7575個(gè)人貢獻(xiàn)者經(jīng)理工作技能·技術(shù)或者業(yè)務(wù)能力·團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力·為了個(gè)人利益和個(gè)人成果建立人際關(guān)系·合理運(yùn)用公司的工具、流程和規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)技能制定計(jì)劃--項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃和人員計(jì)劃·工作設(shè)計(jì)；人員選拔；授權(quán)；績效監(jiān)督；教練輔導(dǎo)與反饋；績效評(píng)估；獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)；溝通與營造工作氛圍·為部門發(fā)展建立上下左右的良好關(guān)系；獲取資源時(shí)間管理·遵守考勤--按時(shí)上下班·按時(shí)完成任務(wù)--通常是短期的時(shí)間安排時(shí)間管理·年度時(shí)間計(jì)劃--時(shí)間安排、項(xiàng)目進(jìn)度·與下屬溝通的專門時(shí)間–

一是自己的需要，二是下屬的需要·為部門和團(tuán)隊(duì)工作設(shè)定時(shí)間方面的優(yōu)先次序·與其他部門、客戶和供應(yīng)商溝通的時(shí)間工作理念·通過個(gè)人能力完成任務(wù)·高質(zhì)量的技術(shù)或?qū)I(yè)化工作·遵循公司的價(jià)值觀工作理念·通過他人完成任務(wù)；下屬員工的成功·管理性工作和修養(yǎng)；部門的成功·像一位真正的管理者；正直誠實(shí)任經(jīng)理的三項(xiàng)重要工作7575個(gè)人貢獻(xiàn)者經(jīng)理工作技能領(lǐng)導(dǎo)技能時(shí)間管理時(shí)間管理工作理7676轉(zhuǎn)型既有工作內(nèi)容的變化，

也有工作性質(zhì)的變化。工作能力的要求之多就讓人感到壓力巨大。告訴管理者：必須停止考慮自己，把精力放到關(guān)注他人和團(tuán)隊(duì)上。這次轉(zhuǎn)型說起來容易，做起來卻很難。7676轉(zhuǎn)型既有工作內(nèi)容的變化，

也有工作性質(zhì)的變化。工作能77771.界定和布置工作2.提高下屬的勝任能力3.建立人際關(guān)系與上司、員工溝通，需要他們做什么，以及工作計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、人員選拔和工作授權(quán)。通過監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋、獲取資源、解決問題和交流溝通，從而高效開展工作建立與下屬、上司和相關(guān)部門坦率交流與相互信任的合作關(guān)系。轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力

可以概括為以下三個(gè)方面77771.界定和布置2.提高下屬3.建立人際關(guān)系與上司、員7878作為一位稱職的

管理者的工作包含了5項(xiàng)基本活動(dòng)1.管理者設(shè)定目標(biāo)，決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，也決定應(yīng)該采取哪些行動(dòng)，以達(dá)到目標(biāo)。2.管理者從事組織的工作。3.管理者還必須激勵(lì)員工，和員工溝通。4.管理工作的基本要素是績效（衡量標(biāo)準(zhǔn)）。管理者必須為工作建立衡量標(biāo)準(zhǔn)——這是關(guān)乎組織績效和每位成員最重要的因素之一。5.管理者必須培養(yǎng)人才?！?878作為一位稱職的

管理者的工作包含了5項(xiàng)基本活動(dòng)1.7979管理者的工作包含5個(gè)項(xiàng)目，

這5個(gè)項(xiàng)目的改善缺一不可：1.不能只給員工設(shè)定目標(biāo)，卻不從事組織的工作，不激勵(lì)員工；2.也不能只激勵(lì)員工，而不設(shè)定目標(biāo)，不設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)；3.更不能眼中只盯著目標(biāo)，設(shè)定明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，卻不重視工作中對(duì)人才的培養(yǎng)。而上述類似情況在企業(yè)里，在大部分管理者身上卻是很常見的。7979管理者的工作包含5個(gè)項(xiàng)目，

這5個(gè)項(xiàng)目的改善缺一不可8080普通員工向中層管理者過渡的

五大轉(zhuǎn)變是什么？1、職責(zé)上的轉(zhuǎn)變：從關(guān)注自身的崗位職責(zé)到關(guān)注團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的成長2、思維上的轉(zhuǎn)變：從專家思維轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩乃季S3、習(xí)慣上的改變：從關(guān)注效率到關(guān)注效能，即從關(guān)注如何做的快到如果做的對(duì)4、能力上的轉(zhuǎn)變：從專業(yè)技能到管理技能的轉(zhuǎn)變5、意識(shí)上的轉(zhuǎn)變：從聽命令到發(fā)命令，從被管到管人，從自己會(huì)做到教會(huì)別人做8080普通員工向中層管理者過渡的

五大轉(zhuǎn)變是什么？1、職責(zé)8181我的動(dòng)力是什么？我覺得，大多數(shù)創(chuàng)造者都想為我們能夠得益于前人取得的成就而表達(dá)感激。我并沒有發(fā)明我用的語言或數(shù)學(xué)。我的食物基本都不是我自己做的，衣服更是一件都沒做過。我所做的每一件事都有賴于我們?nèi)祟惖钠渌蓡T，以及他們的貢獻(xiàn)和成就。我們很多人都想回饋社會(huì)，在歷史的長河中再添上一筆。8181我的動(dòng)力是什么？我覺得，大多數(shù)創(chuàng)造者都想為我們能夠得82論工作你們也聽見人說，生命是黑暗的，在你疲瘁之中，你附和了那疲瘁的人所說的話。我說生命的確是黑暗的，除非是有了激勵(lì)；一切的激勵(lì)都是盲目的，除非是有了知識(shí)；一切的知識(shí)都是徒然的，除非是有了工作；一切的工作都是虛空的，除非是有了愛；當(dāng)你仁愛地工作的時(shí)候，你便與自己，與人類，與上帝聯(lián)系為一。

----紀(jì)伯倫8282論工作你們也聽見人說，生命是黑暗的，在你疲瘁之中，你附和83838383斯蒂夫·喬布斯的座右銘：好學(xué)若饑、謙卑若愚StayHungry,Stayfoolish

--凱文·凱利（KevinKelly）83838383斯蒂夫·喬布斯的座右銘：好學(xué)若饑、謙卑若愚848484凱文·凱利（KevinKelly）是美國著名的科技預(yù)言家和科技作家.

闡述、詮釋這四個(gè)英文字我們必須了解自己的渺小，如果我們不學(xué)習(xí)，科技的發(fā)展速度會(huì)讓我們所有的一切在五年后被清空。所以，我們必須用初學(xué)者謙虛的自覺，饑餓者渴望的求知態(tài)度來擁抱未來的知識(shí)。”謙虛、渴望、腳踏實(shí)地、一步步地學(xué)習(xí)，這樣就可以避免成為浮躁、貪婪的你。848484凱文·凱利（KevinKelly）是美國著名的8585知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。知足者富，強(qiáng)行者有志，不失其所者久，死而不亡者壽。

第三十三章自知者明8585知人者智，自知者明。第三十三章自知者明8686[譯文]了解別人叫做智慧，能認(rèn)識(shí)自己才算賢明。能勝過別人是有力，能勝過自己的才算強(qiáng)大。知道滿足的人是富有的人，堅(jiān)持力行就是有志氣。不迷失本性的人才會(huì)持久，死后不被遺忘才算長壽。

8686[譯文]了解別人叫做智慧，能認(rèn)識(shí)自己才算賢明。8787謝謝大家8787謝謝大家8888員工情緒與壓力管理王大軍中國海洋大學(xué)管理學(xué)院Wangdajun55@126.com2012年12月17日11員工情緒與壓力管理王大軍8989羅陽

（1961、6－2012、11、25）?遼寧沈陽人。研究員級(jí)高級(jí)工程師。任沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司董事長.2012年11月25日12時(shí)48分，在大連執(zhí)行任務(wù)時(shí)，突發(fā)急性心肌梗死、心源性猝死，經(jīng)搶救無效，在工作崗位上殉職，享年51歲。22羅陽

（1961、6－2012、11、25）?遼寧沈陽9090意志力就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。意志力會(huì)影響一個(gè)人的身體健康、經(jīng)濟(jì)安全、人際關(guān)系和事業(yè)成敗。應(yīng)該掌控自己生活的方方面面，包括吃什么、做什么、說什么、買什么。大多數(shù)人都覺得自己意志力薄弱——自控只是一時(shí)的行為，而力不從心和失控卻是常態(tài)。自知之明是自控的基礎(chǔ)33意志力就是控制自己的注意力、情緒和欲望的能力。91以下問題能幫你找出合適的挑戰(zhàn)：“我要做”意志力挑戰(zhàn)：有沒有什么事是你想多做一些的，或是停止拖延的，因?yàn)槟阒肋@樣做能提高你的生活質(zhì)量？“我不要”意志力挑戰(zhàn)：你生活中最“頑固”的習(xí)慣是什么？有什么是你想放棄，或者想少做一點(diǎn)的，因?yàn)樗梁α四愕慕】?、幸福甚至成功?以下問題能幫你找出合適的挑戰(zhàn)：“我要做”意志力挑戰(zhàn)：9292一、情緒與情緒管理人類認(rèn)知世界，改造世界的過程，是人和世界對(duì)話的過程。這個(gè)對(duì)話的能力，包括三部分:

智商IQ：認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。（先天）情商EQ：

管理自我情緒的能力。（后天）

社交商SQ：管理人際關(guān)系的能力。這IQ、EQ、SQ“三位一體”，構(gòu)成我們認(rèn)識(shí)和改造世界的完整的結(jié)構(gòu)，55一、情緒與情緒管理人類認(rèn)知世界，改造世界的過程，是人和世93（一）情緒的定義1、所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。是一種體驗(yàn)；是生理需要和社會(huì)需要是否得到滿足的反映；是我們的主觀感受；是我們內(nèi)在的情感波動(dòng)；是一種能量。2、每個(gè)人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對(duì)同樣事物的情緒體驗(yàn)是各不相同的。6（一）情緒的定義1、所謂情緒是指個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要94情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、自我描述情緒狀態(tài)：心境、激情、應(yīng)激；4、情緒包括“對(duì)人”和“對(duì)己”兩個(gè)方面。A、對(duì)己：感知、認(rèn)識(shí)、理解、表達(dá)、控制、應(yīng)付自己的情緒。B、對(duì)人：感知、體會(huì)、辨認(rèn)、應(yīng)對(duì)他人的情緒。C、一個(gè)人不僅要學(xué)習(xí)管理自己的情緒，還要學(xué)習(xí)如何面對(duì)他人的情緒。7情緒的外延3、情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、95情緒三要素從三種根源（因素）輸入的信息的融合作用內(nèi)部器官和骨骼肌對(duì)大腦皮層的信息輸入來自感覺器官的外部刺激對(duì)大腦皮層的信息輸入過去經(jīng)驗(yàn)的回憶和對(duì)當(dāng)前情境的估價(jià)喚起信息的輸入情緒體驗(yàn)（生理因素）（認(rèn)知因素）（刺激因素）1.主觀體驗(yàn)：－個(gè)人內(nèi)心的感受；2.生理喚醒：內(nèi)部的生理反應(yīng)過程；3.外部表現(xiàn)：

外部反應(yīng)，情緒表達(dá)。8情緒三要素（生理因素）（認(rèn)知因素）（刺激因素）96思考：

對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表現(xiàn)呢？（相由心生）因?yàn)槊總€(gè)人看問題的角度和態(tài)度不同9思考：對(duì)同樣的事情，為什么不同的人會(huì)有不同的情緒表97

情緒ABC理論

事件A（

Activatingevents）

信念B2（Beliefs）

信念B1（Beliefs）

結(jié)果C2（Consequences）結(jié)果C1（Consequences）判斷導(dǎo)致信念；信念導(dǎo)致情緒；情緒導(dǎo)致困擾秀才進(jìn)京趕考10

情緒ABC理論事件A信念B298秀才進(jìn)京趕考

有個(gè)秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)常住的店里，考試的前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背（A)。算命先生解夢(mèng)：白費(fèi)勁嗎、多此一舉、沒戲。B1秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家（C1).店老板的解析：高種（中）、有備無患、翻身的時(shí)候就要到了。B2秀才一聽，覺得有道理，于是精神振奮地參加了考試，居然中了個(gè)探花。C211秀才進(jìn)京趕考

有個(gè)秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)常住的店里99這說明：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人就像月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么的想法，就有什么樣的未來。12這說明：100ABC理論指出誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因；而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。13ABC理論指出誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原101人的四種基本情緒七情六欲？14人的四種基本情緒七情六欲？102情緒的基本形式解析喜悅：是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。憤怒：是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)?？謶郑浩髨D擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所

產(chǎn)生的體驗(yàn)悲哀：失去心愛的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。很多情緒都是復(fù)合情緒－－由多種情緒構(gòu)成喜怒哀懼15情緒的基本形式解析喜悅：是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的103人的基本情緒表情?

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喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎16人的基本情緒表情???104情緒屬于自己情緒如同你有頭發(fā)、鼻子一樣，完全是現(xiàn)實(shí)的存在。身體和情緒，肉體和精神，只要一方發(fā)生變化，另一方就會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果對(duì)身體產(chǎn)生影響，相應(yīng)地就會(huì)對(duì)情緒產(chǎn)生影響。情緒是在心理上完全存在的一種物質(zhì)。17情緒屬于自己情緒如同你有頭發(fā)、鼻子一樣，完全是現(xiàn)實(shí)的存在基本情緒喜愛快樂引發(fā)興趣、產(chǎn)生主動(dòng)開心高興、放心滿足生氣發(fā)泄不滿、釋放力量悲傷引人同情、失去動(dòng)力恐懼厭倦恐慌逃避、激發(fā)勇氣憎惡反感、逃避拒絕基本情緒喜愛引發(fā)興趣、產(chǎn)生主動(dòng)生氣發(fā)泄不滿、釋放力量悲傷引人106情緒處理的方法在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓?；向他人傾訴；進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，放聲歌唱或大聲喊叫等。轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點(diǎn)；做感興趣的事情；改變環(huán)境等。1、轉(zhuǎn)移注意力2、合理發(fā)泄情緒3、主動(dòng)控制情緒自我暗示；自我激勵(lì)；心理換位；學(xué)會(huì)升華等。19情緒處理的方法在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓?；轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；107107（二）情緒管理（EQM）1995年戈?duì)柭摹肚榫w智力》一書將情緒智力的研究推向高潮。在其著作《情緒智力》一書中明確提出：“真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商”智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升2020（二）情緒管理（EQM）1995年戈?duì)柭摹肚榫w智力1081。自知（自覺）：認(rèn)識(shí)自身的情緒，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為生活的主宰；體味自我情感的能力；3.自強(qiáng)（自我激勵(lì)）：它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)；2.自控（自律）：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力；5.社交技巧：人際關(guān)系的管理，領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，管理他人情緒的能力。4.移情（同理心）：認(rèn)知他人的情緒，這是與他人交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；體味他人情感的能力；情商管理五要素情商管理五要素211。自知（自覺）：認(rèn)識(shí)自身的情緒，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為109如何提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己的情緒當(dāng)你生氣的時(shí)候，你一定會(huì)察覺到我在生氣嗎？2、妥善管理自己的情緒當(dāng)你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什么生氣？為什么難過？）3、適當(dāng)回應(yīng)別人的負(fù)面情緒（我是因?yàn)閯e人的錯(cuò)誤而懲罰自己嗎？）4、學(xué)習(xí)如何適當(dāng)表達(dá)感受（當(dāng)自己處于負(fù)面或消極情緒中時(shí)，能很快通過適當(dāng)?shù)姆绞叫箖?nèi)心的情緒嗎?）負(fù)面情緒的適當(dāng)宣泄=身體或心靈排毒22如何提升情緒管理能力（EQM）？1、了解自己的情緒負(fù)面情110情緒是讓我們認(rèn)識(shí)自身價(jià)值觀的渠道如果溝通時(shí)我不知道對(duì)方的價(jià)值觀，很可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。否定、傷害對(duì)方某種價(jià)值，他肯定會(huì)生氣。明白這個(gè)道理，當(dāng)你再生氣時(shí)，就要檢測一下它傷害了你哪一個(gè)價(jià)值觀，今后就會(huì)知道如何更好地在這方面與人溝通。23情緒是讓我們認(rèn)識(shí)自身價(jià)值觀的渠道如果溝通時(shí)我不知道對(duì)方的111產(chǎn)生悲傷的情緒，是因?yàn)槭ヒ粋€(gè)價(jià)值，失去人生中很重要的人和物；恐懼不安是在某種價(jià)值處于即將失去的情況下產(chǎn)生的情緒，因?yàn)楹ε孪В詴?huì)緊緊保護(hù)。如果我們想在溝通中獲得成功，就必須了解溝通的對(duì)象有什么價(jià)值觀：每當(dāng)你踐踏、強(qiáng)化、弱化自己或他人的價(jià)值觀時(shí)，就會(huì)有生氣、悲傷、恐懼的情緒產(chǎn)生；24產(chǎn)生悲傷的情緒，是因?yàn)槭ヒ粋€(gè)價(jià)值，失去人生中很重要的人112每當(dāng)你讓對(duì)方感到價(jià)值觀被認(rèn)可、可以很好地跟自己的價(jià)值觀相處時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生快樂的情緒，如果能和其他人分享價(jià)值觀，就會(huì)產(chǎn)生喜愛的情緒。在未來社會(huì)中，能否對(duì)情緒產(chǎn)生影響變得越來越重要，這不僅關(guān)系到你自己能否快樂地生活下去，同時(shí)也決定著你能否影響他人，甚至關(guān)系到你是否具有競爭力。25每當(dāng)你讓對(duì)方感到價(jià)值觀被認(rèn)可、可以很好地跟自己的價(jià)值觀相113哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特認(rèn)為“最偉大的管理者是那些善于管理情緒的人”，但我們過去的管理理念過于強(qiáng)調(diào)理性，談控制情緒，這在理論上固然不錯(cuò)，但實(shí)施起來困難重重，甚至適得其反。26哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特認(rèn)為“最偉大的管理者是那些善于管114情緒領(lǐng)導(dǎo)力情緒領(lǐng)導(dǎo)力是自我管理情緒的能力，以及管理他人情緒的能力，是通過學(xué)習(xí)可以掌握的能力。這意味著你要能感知自己和其他人的情緒，并且能夠確認(rèn)它。只有當(dāng)我們的愿景是充滿情感的，才能夠被他人感知和接受；只有你和他人產(chǎn)生情感鏈接時(shí)才能影響他。27情緒領(lǐng)導(dǎo)力情緒領(lǐng)導(dǎo)力是自我管理情緒的能力，以及管理他人115情緒領(lǐng)導(dǎo)力是管理者最為關(guān)鍵的基本素質(zhì)想一想那些給你留下了強(qiáng)烈的、積極影響的人是以什么行為方式對(duì)你產(chǎn)生了非常好的持續(xù)作用？只有當(dāng)我們感受到支持、鼓勵(lì)和快樂時(shí)，這種情感才會(huì)在多年以后依然對(duì)我們產(chǎn)生動(dòng)力，一直引領(lǐng)著我們。作為具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，應(yīng)該能夠建立起這種情感的鏈接去影響對(duì)方。28情緒領(lǐng)導(dǎo)力是管理者最為關(guān)鍵的基本素質(zhì)想一想那些給你留下了116在溝通中要注意到兩個(gè)最重要的方面：一是如何處理他人的情緒；二是如何聰明、智慧地將自己的情緒傳達(dá)出去。如果你能注意到這兩點(diǎn)，那么在溝通中你就很容易找到適合你的溝通技巧。29在溝通中要注意到兩個(gè)最重要的方面：一是如何處理他人的情緒117管理者其實(shí)就是一個(gè)推銷員，如果你想推銷自己的想法，說服員工、激發(fā)員工，就要從員工自己的價(jià)值上去說服。企業(yè)價(jià)值觀不是軟件，是硬件，它能讓人有驅(qū)動(dòng)力，能夠被激勵(lì)。管理者必須知道能否達(dá)成員工的價(jià)值觀，能否同時(shí)關(guān)照客戶的價(jià)值。30管理者其實(shí)就是一個(gè)推銷員，如果你想推銷自己的想法，說服員118二、壓力與壓力管理是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？相信每個(gè)人都有同樣的體會(huì)，似乎腦子越來越不好用了，每天都感覺精神恍惚、累、大腦短路、記性不好，更不用說缺乏創(chuàng)造力了。不是因?yàn)槟憷狭耍且驗(yàn)楝F(xiàn)在人們的生活方式大腦很不喜歡。1.長久的工作壓力使得大腦長期處于應(yīng)激狀態(tài)。2.睡眠不足。3.缺乏運(yùn)動(dòng)。31二、壓力與壓力管理是我們老了嗎？是大腦開始退化了嗎？119（一）壓力的含義第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。第二，它是一種主觀的內(nèi)部心理狀態(tài)。第三，它是人體對(duì)需要和威脅的一種生理反應(yīng)。壓力是一種心理感受反應(yīng)刺激評(píng)價(jià)知覺32（一）壓力的含義第一，它是那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺120壓力來源2.家庭壓力1.工作壓力3.社會(huì)壓力

（二）壓力的來源4.自我壓力33壓力2.家庭壓力1.工作壓力3.社會(huì)壓力（二）壓力的121自我壓力解析內(nèi)心角色沖突日常的煩惱工作與家庭沖突個(gè)人責(zé)任感NLP：神經(jīng)語言程序?qū)W

NeuroLinguisticProgramming是一種研究人類主觀經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)科學(xué)，我們已可將之視為一種管理壓力的工具。

34自我壓力解析內(nèi)心角色沖突日常的煩惱工作與家庭沖突個(gè)人責(zé)任122壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題35壓力與身心健康頭痛情緒低落123身體的彈力心理的彈力社會(huì)的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)心理反應(yīng)彈力36身體的彈力人格因素生活因素工作因素反應(yīng)壓力源身體反應(yīng)彈力1241242，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財(cái)務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1，人格因素3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源共有三類37372，個(gè)人生活因素1，人格因素3，工作因素壓力源共有三125125心獄真正進(jìn)監(jiān)獄的人并不多，但很多人明明沒有進(jìn)監(jiān)獄卻把自己關(guān)在心造的監(jiān)獄里。為仇人而忿恨，為嫉妒對(duì)象而悶悶不樂，把自己關(guān)進(jìn)了無形的牢獄晝夜煎熬。人可以在不自由中尋找自由，也可在自由中設(shè)置不自由。環(huán)顧左右多少行人，帶著一座座監(jiān)獄在奔走，為自己減刑吧，別跟自己過不去！3838心獄真正進(jìn)監(jiān)獄的人并不多，但很多人明明沒有進(jìn)監(jiān)獄卻把126壓力預(yù)警信號(hào)

壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)39壓力預(yù)警信號(hào)壓力的影響常常不能被直接和明確感知，生理情127區(qū)域行為表現(xiàn)乏力區(qū)迷茫、無所事事舒適區(qū)用不著太多的付出與努力發(fā)展區(qū)有明確的方向與目標(biāo)潛力區(qū)現(xiàn)實(shí)能力無法應(yīng)付壓力，需要調(diào)動(dòng)潛在能力來完成破壞區(qū)無法承受/毀滅性破壞乏力區(qū)舒適區(qū)發(fā)展區(qū)潛力區(qū)破壞區(qū)壓力能力壓力與行為表現(xiàn)40區(qū)域行為表現(xiàn)乏力區(qū)迷茫、無所事事舒適區(qū)用不著太多的付出與128壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能善于利用外部資源

靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時(shí)積蓄力量反應(yīng)，壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來狀態(tài)。41壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能善于利用外129思考：當(dāng)個(gè)人處于壓力中時(shí)？家庭朋友工作團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)社會(huì)支持社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人42思考：當(dāng)個(gè)人處于壓力中時(shí)？家庭朋友工作組織社會(huì)支持社會(huì)支130情緒與心理健康心理健康

亞心理健康

心理障礙

精神疾病

愉悅情緒的比例人際關(guān)系工作的效率對(duì)環(huán)境或社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)的能力生活質(zhì)量

自知力求知?jiǎng)訖C(jī)或求知欲望生活能力社會(huì)功能43情緒與心理健康心理健康亞心理健康心理障礙精神疾131健康新概念健康新概念智力正常

觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力情緒健康

對(duì)情緒的正確認(rèn)知對(duì)引發(fā)情緒原因的明確情緒的作用時(shí)間隨客觀情況變化而轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定，有一定的控制情緒能力心情愉快作為主導(dǎo)意志健康

意志的自覺性意志的果斷性意志的堅(jiān)持性良好的自我認(rèn)知能力

能適當(dāng)?shù)卦u(píng)估自我能力能接納自己的一切，好壞優(yōu)劣都如此具有適度的自尊心、安全感、社會(huì)責(zé)任感具有自我激勵(lì)能力良好的社會(huì)認(rèn)知能力

能客觀地知覺現(xiàn)實(shí)和接受現(xiàn)實(shí)良好的行為協(xié)調(diào)能力良好的人際關(guān)系44健康新概念健康智力正常觀察能力情緒健康對(duì)情緒的正確認(rèn)快樂與幸福公式：快樂=

15％金錢十20％天性十65％心境

實(shí)際實(shí)現(xiàn)值幸福=

個(gè)人期望值央視體：你幸福嗎？元芳，你怎么看？

132快樂與幸福公式：快樂=15％金錢十20％天性十65％心境133133三、員工幫助計(jì)劃

EAP(EmployeeAssistanceProgram)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。促進(jìn)員工心理健康、提升人力資本價(jià)值4646三、員工幫助計(jì)劃

EAP(EmployeeAss134（一）員工關(guān)系管理的五個(gè)首要目標(biāo)：提高員工滿意度，改善員工凝聚力和歸屬感，加強(qiáng)與員工的溝通，加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透，和提高人才保留率。47（一）員工關(guān)系管理的五個(gè)首要目標(biāo)：提高員工滿意度，135員工關(guān)系定義是一座橋梁---在公司和員工之間好的員工關(guān)系表現(xiàn)在：員工在工作中的投入度，忠誠度，敬業(yè)度衡量尺度：員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；員工流失率高低48員工關(guān)系定義是一座橋梁---在公司和員工之間136員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化動(dòng)力開發(fā)用工制度勞動(dòng)合約社會(huì)保障薪酬政策勞動(dòng)保護(hù)糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價(jià)值觀宗旨行為準(zhǔn)則廠訓(xùn)廠規(guī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境營造職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作擴(kuò)大化工作豐富化崗位輪換授權(quán)薪資結(jié)構(gòu)福利政策獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可公平機(jī)制員工活動(dòng)勞動(dòng)契約心理契約49員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化動(dòng)力開發(fā)用工制度信137提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：

"心理契約"提出者：美國著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院（MIT）斯隆管理學(xué)院教授、著名的職業(yè)生涯管理學(xué)家施恩教授（E.H.Schein）心理契約：是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。”

它雖然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度50提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：

"心理契約"提出者：美國著名管理138心理契約是這樣一種狀態(tài)企業(yè)的成長與員工的發(fā)展沒有通過一紙契約載明但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期望51心理契約是這樣一種狀態(tài)企業(yè)的成長與員工的發(fā)展沒有通過一紙139高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正利潤的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證52高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合員工的投入和敬業(yè)忠140共贏

職責(zé)分清

資源共享

團(tuán)隊(duì)合作

以達(dá)共贏53共贏

職責(zé)分清

資源共享

團(tuán)隊(duì)合作

以達(dá)共贏141員工的參與式管理

如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層次第三層次承諾我能貢獻(xiàn)什么我屬于這里嗎我們?nèi)绾喂餐砷L?--目標(biāo)明確--成就感--發(fā)揮最大潛力--全力以赴基本問題我得到了什么?--公司對(duì)我工作的期望是什么?--我是否擁有做好工作所需要的工具和設(shè)備54員工的參與式管理

如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層142紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)55紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度向員工說明實(shí)施恰當(dāng)表現(xiàn)與規(guī)143熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？

（1）不用手去摸也知道---（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)----（3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就----（4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)---56熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都144熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。57熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都145（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷—即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的（4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷—公平性原則

58（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷—即時(shí)性原則。懲處必須146員工滿意度調(diào)查--測試組織人才力的關(guān)鍵實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。

59員工滿意度調(diào)查--測試組織人才力的關(guān)鍵實(shí)施員工滿意度調(diào)查147敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)質(zhì)薪酬回報(bào)機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾員工怎樣才敬業(yè)60敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)質(zhì)薪酬機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾員工148148激勵(lì)

——誘導(dǎo)和釋放企業(yè)與員工內(nèi)在動(dòng)力的手段把內(nèi)在的原動(dòng)力通過某種手段“喚醒”和“激發(fā)”，形成能“做功”的力量，叫激勵(lì)。不同動(dòng)力需要不同的激勵(lì)。激勵(lì)的手段：個(gè)體激勵(lì)和群體激勵(lì)相結(jié)合。6161激勵(lì)

——誘導(dǎo)和釋放企業(yè)與員工內(nèi)在動(dòng)力的手段149149個(gè)體動(dòng)力和群體動(dòng)力

----是“本能”，是內(nèi)在的動(dòng)力個(gè)體動(dòng)力：趨利、避害、繁殖是個(gè)體生存的需要。個(gè)體動(dòng)力表現(xiàn)為欲望。從對(duì)眼前事物的追求（欲望），發(fā)展為對(duì)未來的追求，形成人類特有的期望。群體動(dòng)力：個(gè)體必須依賴于群體，個(gè)體對(duì)群體的需求。例如，崇拜心理、模仿行為、從眾心理、衛(wèi)群心理，都是群體動(dòng)力在個(gè)體身上的體現(xiàn)。6262個(gè)體動(dòng)力和群體動(dòng)力

----是“本能”，是內(nèi)在的動(dòng)力150150《驅(qū)動(dòng)力》作者:丹尼爾·平克.趨勢專家作者以40年來有關(guān)人類激勵(lì)的研究為基礎(chǔ)，通過大量真實(shí)案例和科學(xué)研究成果，為每個(gè)人、每個(gè)組織指出了在物質(zhì)激勵(lì)和賞罰機(jī)制失效的時(shí)代如何提高績效、煥發(fā)熱情的三大要素：自主、專精和目的。對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)有關(guān)人類積極性理論的顛覆之作。6363《驅(qū)動(dòng)力》作者:丹尼爾·平克.趨勢專家151151大部分人都遵循著如下的行為模式：老板答應(yīng)我們加薪，我們的工作就格外賣力；用功可望拿到好分?jǐn)?shù)，我們就花更多時(shí)間讀書；遲到要扣薪水，我們就乖乖準(zhǔn)時(shí)上班……6464大部分人都遵循著如下的行為模式：老板答應(yīng)我們加薪，我152152一、怎樣認(rèn)識(shí)自驅(qū)力激勵(lì)1.0：假定人類是為了生存而奮斗。也就是說如果我不去工作，我就沒有飯吃，沒有衣穿，這是迫于生存的壓力；激勵(lì)2.0：假定人類還會(huì)對(duì)其環(huán)境中的獎(jiǎng)懲做出反應(yīng)。激勵(lì)1.0和2.0都是他驅(qū)動(dòng)，是外部激勵(lì)。激勵(lì)3.0：是內(nèi)在激勵(lì)，自我驅(qū)動(dòng)。其動(dòng)力來自于為了讓世界變得更好而不斷地去學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。就會(huì)達(dá)到更高的境界。6565一、怎樣認(rèn)識(shí)自驅(qū)力激勵(lì)1.0：假定人類是為了生存而奮153153激勵(lì)3.0（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）

有三個(gè)基本元素：自主性、掌握能力與意義。如果工作能夠讓人可以做出自主選擇，發(fā)展自己的技能，做有意義的事情，那么人們往往會(huì)非常努力并取得良好業(yè)績。相關(guān)證據(jù)還說明了第四個(gè)因素的重要性：集體感。6666激勵(lì)3.0（內(nèi)在動(dòng)機(jī)）

有三個(gè)基本元素：自主性、掌握154154自己決定自己生活的希望“自主”有兩個(gè)特征，一是自主驅(qū)動(dòng)去做好應(yīng)該自己做好的事；二是必須要有一個(gè)可以自主驅(qū)動(dòng)、自主創(chuàng)新的平臺(tái)。（一）自主6767自己決定自己生活的希望（一）自主155155自主性意味著員工能自由選擇做什么，

何時(shí)做，在哪里做和如何去做。當(dāng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)被給予自主權(quán)時(shí)，他們往往對(duì)工作更負(fù)責(zé)，投入更多時(shí)間和精力，開發(fā)更高效和創(chuàng)新的流程，最終生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量都更高。當(dāng)團(tuán)隊(duì)缺乏明確的反饋和信息系統(tǒng)時(shí)，給他們更多的自主權(quán)，他們會(huì)花更多精力，使用更多技能，花更多時(shí)間去解決問題。讓員工行使更多的有關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、工作計(jì)劃和工作方法的選擇權(quán)，可以增加他們的主動(dòng)性和業(yè)績。6868自主性意味著員工能自由選擇做什么，

何時(shí)做，在哪里做156156（二）精熟（專）“精熟”階段就是把自主創(chuàng)新、自我導(dǎo)向的事情做得更好一些，努力做到極致。參與，就是要親手去做，但絕不是越俎代庖，而是要真正悟透戰(zhàn)略，找到正確的路徑。磨練，就要不怕失敗，但不是蠻干，而是為了盡量避免失敗，把預(yù)算的工作做到前面去。掌握能力意味著員工能有機(jī)會(huì)培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)，技能和專業(yè)知識(shí)。當(dāng)員工被給予掌握和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們自然會(huì)利用機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和貢獻(xiàn)。6969（二）精熟（專）“精熟”階段就是把自主創(chuàng)新、自我導(dǎo)向157157荷蘭的哲學(xué)家斯賓諾莎名言：“如果你不想，會(huì)找一個(gè)借口，如果想做，會(huì)找一個(gè)方法?！比绻煌Ｕ医杩?，就是不想做。現(xiàn)在有很多人總是找借口，找各種理由說不能做或者做不成，那也就是說你就不想做，因?yàn)椴幌胱鼍驼乙粋€(gè)借口。7070荷蘭的哲學(xué)家斯賓諾莎名言：“如果你不想，會(huì)找一個(gè)借口158158（三）意義意義意味著對(duì)有意義的工作或事業(yè)的貢獻(xiàn)和興趣。只要員工遇到哪怕一個(gè)從他們工作中獲益的客戶，顧客或最終用戶，他們就會(huì)更理解他們的工作目的，更努力和聰明地工作。這個(gè)目標(biāo)不是一般意義上的數(shù)量的目標(biāo)，而是要真正達(dá)到一個(gè)非常高的境界。7171（三）意義意義意味著對(duì)有意義的工作或事業(yè)的貢獻(xiàn)和興趣159159三個(gè)元素，

是逐級(jí)遞進(jìn)提升的在自主階段是自我導(dǎo)向做好應(yīng)該做的事情；到了精專階段，就是把事情做到極致；到了意義（目標(biāo)）階段，不斷地挑戰(zhàn)自我，要做到世界級(jí)的水平，達(dá)到改善人類生活，讓世界更美好的目標(biāo)。72