生產(chǎn)主管職業(yè)化訓練課件

生產(chǎn)主管職業(yè)化訓練教程第一講主管的必備要素一管理的基本概念二主管的角色與功能三主管應具備的能力條件四主管應具備的涵養(yǎng)與職責

1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者

2.理想管理者的特點

3.管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵

一管理的基本概念1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者管理干部必須具備三種技能：

(1)技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識。(2)善于處理人際關(guān)系的技能。(3)具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。(1)技術(shù)的能力，即專業(yè)的知識。每一個不同的企業(yè)活動，而且企業(yè)內(nèi)的各個部門所要求的專業(yè)知識，也有所不同，管理者對自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對自己所負責的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負上司所托付的重責大任。(2)善于處理人際關(guān)系的技能盡管管理者擁有的知識、經(jīng)驗與專業(yè)技能，如果不懂得善于處理人際關(guān)系時，又如何能圓滿的來帶領(lǐng)部下？這是成為一個優(yōu)秀管理者，最須具備的第二個條件。管理者在從事各項任務(wù)時，并不一定會很順利的完成，為了解決發(fā)生的問題，最重要的是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)性思考能力，才能做正確的判斷。(3)具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。理想管理者的特點:

老板眼中的管理者“優(yōu)秀的管理者難求“

這是經(jīng)營者常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的急速成長帶來管理者的不足，或管理者的能力不能應付新的環(huán)境；另外，經(jīng)營者對管理者的要求較高，也常使企業(yè)深感“無優(yōu)秀的管理者”或“優(yōu)秀管理者難求”的現(xiàn)象。如何培育人才，如何善用既有的人才，已成為當今各企業(yè)經(jīng)營者的首要任務(wù)。日本企業(yè)家歸納出

一個成功管理者的基本條件：①信賴自己的部下。②適時地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。③善于導入新的管理觀念。④聽取他人的良好意見。⑤時時刻刻抱著改革之心愿。⑥對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負責。相信大多數(shù)的管理者都有下列情況1、經(jīng)營者要求管理者【老板如何看你】2、員工要求管理者【員工如何看你】3、評估自己的實力管理者經(jīng)常被期待3、管理者的特質(zhì)與內(nèi)涵（1）管理者的人性特質(zhì)（2）主管的分類（3）管理者的工作內(nèi)涵（1）管理者者的人性特質(zhì)質(zhì)①主管是勞心心而非勞力者者②主管是人才才而非人手③主管是不是是主官④主管是既管管又理的人⑤主管是負責責單位績效成成敗的人⑥主管是綜合合各方面關(guān)系系的上級主管企業(yè)業(yè)主直接與間接指揮人員其他平行單位主管各級幕僚人員主管人員管理者是綜合合各方面關(guān)系系的人（2）主管的的分類■依頭銜■■依依職位■■依層級行政首長高階主管第一層主管管理人員中層主管第二層主管督導人員基層主管第三層主管董事長、副董董事長、總經(jīng)經(jīng)理、執(zhí)行常常董，或駐會會常董、執(zhí)行行副總經(jīng)理、、以及副總經(jīng)經(jīng)理經(jīng)理、課長、、廠長、處長長課長、督導員員、領(lǐng)班、組組長依主管的表現(xiàn)現(xiàn)分成五種類類型主管①唯命是從型型：強調(diào)級與服從從，對上面忠忠心耿耿。②干預部屬型型：并非不做事，，但卻認為自自己是主管，，故喜喜歡管部屬屬，甚至搶部部屬的工作來來做。③專權(quán)獨斷型型：對部屬無信心心，自認自己己高人一籌，，認為為交給部屬做做不如自己做做，反而更有有效率率，討厭授權(quán)權(quán)。④鴨子干部型型：以不變應萬變變的守舊型人人物，一切遵遵照程程序規(guī)定，不不會有創(chuàng)新作作為。⑤外科醫(yī)生型型：這種主管重視視情報，凡事事主動積極，，發(fā)掘掘問題，并以以創(chuàng)意解決問問題。（3）管理者者的工作內(nèi)涵涵①工作進度異異常緊湊。②②工作特點點為簡短，片片斷和多變。。

③是行動動導向者，且且特別偏愛口口語溝通。④④工作最大大的危險是不不能深入。⑤⑤工作仍以以藝術(shù)成份居居多。二主管的的角色與功能能主管要要扮演演人際際、資資訊、、決策策三大大角色色；主管的的管理理功能能有規(guī)規(guī)劃、、組織織、指指揮、、用人人、控控制等等五項項。主管是是企業(yè)業(yè)榮譽譽的職職位，，也是是一般般員工工追求求的地地位象象征，，因此此，它它被賦賦予某某些角角色規(guī)規(guī)范，，以發(fā)發(fā)揮該該職位位應有有的特特定功功能。。主管的的角色色圖人際角角色●頭臉臉人物物●領(lǐng)導導者●聯(lián)系系者資訊角角色●偵測測者●傳播播者●發(fā)言言人決策角角色●創(chuàng)新新者●解決紛紛爭者●分配資資源者●談判者者人際關(guān)系系角色人際關(guān)系系角色，，乃指主主管要與與各界打打交道，，故要建建立各種種人際關(guān)關(guān)系。一般又將將此分成成頭臉人物、領(lǐng)導者及聯(lián)系者三種。資訊角色這類角色描述述主管如何處處理各種情報報，不管是與與其他部門交交換，或與外外界客戶、經(jīng)經(jīng)銷商或零售售商，皆可獨獨得大量情報報。主管的資資訊角色可分分成三大類，，即偵測測者者、傳播播者者及發(fā)言言人人。決策策角角色色主管管的的決決策策角角色色共共有有四四類類:創(chuàng)新新者者解決決紛紛爭爭者者資源源分分配配者者談判判者者主管管的的管管理理功功能能①規(guī)規(guī)劃劃：：知知己己知知彼彼、、百百戰(zhàn)戰(zhàn)百百勝勝的的工工夫夫。。②組組織織：：團團隊隊合合作作、、建建立立共共識識。。③用用人人：：知知人人善善任任、、適適才才適適所所。。④指指揮揮：：建建立立共共識識、、培培養(yǎng)養(yǎng)使使命命感感。。⑤控控制制：：追追蹤蹤考考核核、、確確保保成成果果。。管理理者者管管理理功功能能圖圖管理理技技巧巧技術(shù)術(shù)性性技技巧巧人際際性性技技巧巧觀念念性性技技巧巧診斷斷性性技技巧巧管理理技技巧巧比比例例圖圖三新時代代管理者應具具備的能力1、創(chuàng)造性洞洞察力：提出出正確的問題題2、敏感力：：對待別人3、遠視力：：開創(chuàng)未來4、應變力：：預料變化5、集中力：：執(zhí)行改變6、忍耐力：：活在遠景里里新時代管理者者具備的特質(zhì)質(zhì)條件▲孫子曾說：將者，智、信信、仁、勇、、嚴也。智：主管要有過過人的智慧，，以作正確判判斷，適時作作合理的的決策。。信：主管要言出出必行，以建建立威信，同同時要信賴部部屬，即“用人不疑疑，疑人不用用”，進而獲獲得部屬的信信賴。仁：主管要有仁仁德，要愛護護和關(guān)切部屬屬。勇：主管要有道道德和做事的的勇氣，能下下決斷，并有有魄力地地執(zhí)行任務(wù)務(wù)，不畏閑言言與威脅利誘誘。嚴：主管必須嚴嚴守規(guī)律，尊尊重制度，賞賞善罰惡。孫子認為一位位主管應具備備：四主管應應具有的涵養(yǎng)養(yǎng)做人的涵養(yǎng)做事的態(tài)度心存感謝、氣氣度、贊美、、分享、需求求滿足、識別別人的技巧、、走動管理。。責任心、專心心、學習心、、使命感、身身先士卒、掌掌握先機、專專家風范。企業(yè)經(jīng)經(jīng)營績績效的的達成成第二單單元目目標標設(shè)定定的能能力一目目標管管理的的作用用二設(shè)設(shè)定目目標的的理由由三目目標管管理的的原則則與應應用四生生產(chǎn)產(chǎn)主管管的三三種類類型五生生產(chǎn)產(chǎn)主管管的目目標一目標標管理理的作作用目標管管理是是1954年由由美國國管理理大師師彼得得.杜杜拉克克所倡倡導。。它要求求組織織內(nèi)每每一個個人，，每一一個部部門全全力配配合公公司的的目標標,對對于份份內(nèi)的的工作作自行行設(shè)訂訂目標標，決決定方方針，，編訂訂制度度，以以最有有效能能的方方法達達成，，并經(jīng)經(jīng)由檢檢討，，績效效評核核，評評核目目標達達成狀狀況及及尚待待改善善之處處做為為后續(xù)續(xù)目標標設(shè)定定的參參考依依據(jù)。。要整合合一個個企業(yè)業(yè)內(nèi)個個人與與組織織的目目標，，并不不是件件容易易的事事，目目標管管理技技術(shù)之之提出出就是是解決決此一一問題題的方方法。。目標管管理的的五點點作用用①目標標管理理提供供參與與管理理的基基點。。②目標標管理理兼顧顧組織織目標標與個個人目目標。。③目標標管理理能加加強個個人能能力的的開發(fā)發(fā)。④目標標管理理能透透過激激勵作作用。。⑤目標標管理理能評評估組組織單單位與與個人人。二設(shè)定目目標的的理由由1設(shè)設(shè)定定個人人目標標2組組織織推動動目標標管理理1設(shè)設(shè)定定個人人目標標每個人人，每每個部部門在在不同同的階階段，，均要要設(shè)定定工作作目標標，作作為挑挑戰(zhàn)的的方向向，然然后組組織內(nèi)內(nèi)才能能群策策群力力地動動起來來。設(shè)定個個人目目標的的十個個理由由：①目標為你你找出方向向與目的。。②目標使你你不會拖延延怠惰。③目標有助助于你集中中精力和資資源在你選選訂的特定定目的的上。。④目標有助助于區(qū)分哪哪一些你需需要獲得幫幫助的人⑤目標幫你你節(jié)省時間間。⑥目標使你你重視值得得重視有效效能的事。。⑦目標使你你可以測知知自己的效效率。⑧目標提供供給你一個個新目標的的基礎(chǔ)，有有助于你繼繼續(xù)努力。。⑨目標使使你“樂樂在工作作中“。。⑩目標使使你會有有成就感感。2組織織推動目目標管理理目標能改改進公司司的經(jīng)營營。目標管理理可以予予組織以以活力。。日本的企企業(yè)，特特別強調(diào)調(diào)；組織織活力，，最重要要的一點點必須引引發(fā)員工工個人的的能力與與意欲，，尤其是是創(chuàng)新力力，并予予以活用用，又進進一步的的把每個個人的力力量順應應時時刻刻刻的向向公司的的重點目目標集結(jié)結(jié)。推行目標標管理，，經(jīng)營管管理者除除了要觀觀念革新新之外，，并應徹徹底了解解目標管管理之功功能。①可以以發(fā)揮員員工潛能能。②可以以激發(fā)團團隊意識識。③可以以加強危危機意識識。④可以以增進上上、下感感情。⑤可以以消除本本位意識識。⑥可以以凸顯問問題所在在。⑦可以以提升組組織效率率。⑧可以以掌握重重點工作作。⑨為了了對目標標之挑戰(zhàn)戰(zhàn)，在職職教育訓訓練能認認真執(zhí)行行，并易易于收到到效果。。組織推動動目標管管理的九九個理由由三目標標管理的的原則與與應用(一)目目標管管理的基基本原則則(二)目目標管管理之應應用(一)目目標管管理的基基本原則則：1、期期望原原則2、參參與原原則3、SMART原原則4、目目標達達成的基基本原則則5、成成果評評價原則則1、期期望原原則企業(yè)主管管應清楚楚的設(shè)定定長期、、短期目目標，所所設(shè)定目目標要經(jīng)經(jīng)過努力力，行動動才能夠夠達到。。所設(shè)定的的目標是是要循序序漸進的的，就如如同學生生考試一一樣，這這次的成成績是80分，，下次把把目標訂訂在85分，增增加5分分，經(jīng)努努力是可可達成，，是具有有挑戰(zhàn)性性的，一一次增加加3分5分總是是有機會會可以接接近100分，，假如一一次就訂訂在100分，，這就缺缺乏了激激勱因素素，是不不切實際際的。2、參參與原原則經(jīng)營層的的總體目目標應由由管理層層來執(zhí)行行并予達達成。因因之，針針對目標標達成之之任務(wù)，，交由相相關(guān)部門門來擔任任，這是是傳統(tǒng)的的分配式式，如是是由下往往上自行行設(shè)定之之挑戰(zhàn)目目標，在在于成熟熟的組織織內(nèi)，更更見效果果，此為為自主目目標。3、SMART原原則Specific：目目標要清清晰明確確。Measurable：目標標要可量量化。Attainable：目標標具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、具具可達性性。Relevant：目目標要組組織與個個人能結(jié)結(jié)合。Time－Table：：目標要有時時程。4、

目標標達成的基本本原則(1）授權(quán)原原則：在執(zhí)行工作目目標的過程中中，應予適度度授權(quán)。。(2）協(xié)助原原則：提供有關(guān)資訊訊及協(xié)助，排排除執(zhí)行障礙礙。(3）訓練原原則：自我訓練及訓訓練部屬。(4）控制原原則：目標管理既有有時程性，在在第一時段中中應應加以檢核控控制及協(xié)助矯矯正(5）成果評評價原則：公開原則、公公平原則、共共享原則。5、成果果評價原則公開原則：部屬自我評評估，主管客客觀評估。公平原則：達成比對事事不對人。共享原則：績效好是部部屬的功勞，，部屬未達成目標，主主管應負最后后責任。目標標設(shè)設(shè)定定舉舉例例部門門研發(fā)發(fā)：：新新產(chǎn)產(chǎn)品品件件數(shù)數(shù)或或新新產(chǎn)產(chǎn)品品貢貢獻獻度度。。人事事：：人人員員流流動動或或離離職職率率。。銷售售：：銷銷售售額額或或市市場場占占有有率率。。生產(chǎn)產(chǎn)：：產(chǎn)產(chǎn)量量或或交交期期達達成成率率。。品質(zhì)質(zhì)：：不不良良率率或或品品質(zhì)質(zhì)成成本本。。教育育訓訓練練：：人人員員訓訓練練計計劃劃。。個人人產(chǎn)量量：：日日、、周周、、月月產(chǎn)產(chǎn)量量。。效率率：：日日、、周周、、月月效效率率。。達成成率率：：月月度度達達成成率率。。(二二)目目標標管管理理之之應應用用目標標管管理理始始自自50年年代代，，迄迄今今已已有有40年年的的歷歷史史，，時時至至今今日日已已演演變變成成科科學學管管理理的的最最有有效效管管理理工工具具。。企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)每每個個階階層層、、每每個個部部門門、、每每個個人人有有了了正正確確的的目目標標做做工工作作指指引引尤尤如如前前面面有有一一盞盞明明燈燈，，充充滿滿了了希希望望，，充充滿滿了了挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。然然而而彼彼得得杜杜拉拉克克所所倡倡導導的的目目標標管管理理是是以以人人性性管管理理的的理理論論Y做做基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，在在實實施施過過程程中中，，總總會會有有些些效效果果不不佳佳，，因因之之在在推推行行時時應應加加以以靈靈活活運運用用，，才才能能奏奏效效。。目標管管理在在今日日應用用上，，往往往視企企業(yè)的的文化化及個個人的的情況況之不不同的的靈活活運用用。如企業(yè)業(yè)內(nèi)團團隊意意識很很高，，個人人挑戰(zhàn)戰(zhàn)意識識很旺旺，則則盡可可能采采用““自主主目標標化““來運運用。。反之企企業(yè)內(nèi)內(nèi)管理理混亂亂、責責任意意識不不佳、、缺乏乏主動動性，，則采采用““強制制分配配式目目標管管理““較易易湊效效，等等情況況有了了改觀觀后，，再調(diào)調(diào)整為為“自自主目目標式式“，，如此此的企企業(yè)或或部門門，更更易營營造斗斗志旺旺盛，，且氣氣氛融融洽的的效果果。四生生產(chǎn)主主管的的三種種類型型對所有有的主主管而而言，，他們們共同同的第第一項項必要要能力力，就就是自自我設(shè)設(shè)定目目標的的能力力。如果將主主管所處處的狀態(tài)態(tài)加以分分類觀察察，大體體上可分分為三種種類型。。第一種類類型的人人：每天從早早到晚被被工作追追得團團團轉(zhuǎn)。這這種人大大都無法法處理工工作范圍圍內(nèi)的事事，問題題一各個個接踵而而來。為為了解決決這些問問題，連連每天的的例行工工作都亂亂了手腳腳。有的的人心不不在焉，，每每讓讓上司揪揪出問題題命令他他解決，，為了處處理這些些棘手的的問題，，天天搞搞得焦頭頭爛額。。第二種類型的的人對事務(wù)的處理理并不怠惰，，但不肯特別別賣力。從第第三者的眼中中看來，這種種人的工作能能力似乎不錯錯，一切都在在他的掌握之之中。他本身身亦認為“上上班族的生活活形態(tài)就是如如此，因此每每天的日子過過得極為悠閑閑，一點也不不緊張。第三種類型的的人對本部門的事事務(wù)相當重視視，會努力去去掌握問題、、發(fā)覺問題，，且執(zhí)著的達達成自己預訂訂的目標。這這種熱鬧會自自發(fā)地“追求求”工作，而而不是等工作作“找上門來來”。五現(xiàn)場管理理的目標1、顧客的需需求2、現(xiàn)場管理理的目標3、品質(zhì)目標標4、成本目標標5、交期目標標6、效率目標標7、安全目標標8、士氣目標標1、顧客的需需求顧客需求的四四個要點：高品質(zhì)的產(chǎn)品品合理的價格準確的交期滿意的服務(wù)其實，幾乎所所有的企業(yè)都都面臨同樣的的問題，即如如何持續(xù)滿足足顧客的需求求，因為沒有有顧客的青睞睞就沒有企業(yè)業(yè)的未來。企業(yè)界有一句句名言：“顧顧客就是上帝帝”，筆者要要補充說：““顧客就是上上帝，而且是是不懂得寬恕恕的上帝”。。因此企業(yè)要要制定自身的的管理目標，，自然而然地地要先了解顧顧客的需求在在哪里，企業(yè)業(yè)的目標能否否與顧客的需需求吻合，這這樣的企業(yè)才才有美好的未未來。2、現(xiàn)場管管理的目標標管理需要有有目標，為為滿足顧客客需求，企企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)部門可設(shè)設(shè)置一下QCDPSM六大管管理目標。。1

Q———品質(zhì)（（Quality））2C———成本（Cost））3

D———交期（（Delivery）4

P———效率（（Production）5

S———安全（（Safety）6

M———士氣（（Morale）3、品質(zhì)目目標非量化目標標品質(zhì)異常狀狀況制程穩(wěn)定狀狀況員工品質(zhì)觀觀念品質(zhì)訓練品管體系建建立與維護護供應商輔導導客訴處理量化目標制造良品率率制程不良率率報廢率抽樣不良率率批次合格率率品質(zhì)達成率率品質(zhì)成本品質(zhì)成本比比例客戶抱怨次次數(shù)4、成本目目標量化目標制造成本材料成本人工成本制造費用報廢率呆瀉物料數(shù)數(shù)量/金額額/比例物料周轉(zhuǎn)率率品質(zhì)成本成本比較非量化目標標成本觀念/成本意識識成本教育預算制度成本控制……5、交期目目標量化目標交期達成率率延遲交貨天天數(shù)月營業(yè)目標標達成率空運費用非量化目標標合同評審銷售計劃產(chǎn)能負荷平平衡客訴處理進度追蹤……6、效率目目標量化目標作業(yè)能率（（生產(chǎn)效率率）稼動率各種異常工工時月生產(chǎn)計劃劃達成率日生產(chǎn)目標標達成率非量化目標標辦公室工作作效率異常處理標準工時修修訂工作改善……7、安全目目標量化目標安全事故次次數(shù)安全事故損損失金額安全生產(chǎn)周周期工傷請假時時間非量化目標標安全意識安全操作規(guī)規(guī)范安全教育安全競賽安全演習安全評比……8、士氣目目標量化目標員工流動率率改善提案件件數(shù)/人均均件數(shù)QCC活動動有形成果果人均產(chǎn)值非量化目標標5S成果QCC無形形成果團隊精神文體活動第三單元問問題分析析與改善管管理的能力力一問題處處理方法二問題的的分析手法法三生產(chǎn)作作業(yè)中的作作業(yè)改善何謂管管理“管理”就就是要“改改善”，有有“改善””才談得上上“管理””。PDCA管理循循環(huán)，給我我們的啟示示就是不停停的改善，，永無休止止的追求完完美?！翱茖W管理理”不再停停留于口號號，而是能能利用近代代科學管理理的改善技技巧，來進進行實際的的改善工作作。每個企業(yè)均均有它傷腦腦筋的事情情，在管理理上也是一一樣，管理理人員是在在運用企業(yè)業(yè)資金來達達成企業(yè)交交期、品質(zhì)質(zhì)、效率、、成本的營營運目標。。一個企業(yè)或或一個部門門，最怕的的是把問題題加以隱瞞瞞，或習以以為常，不不把問題凸凸顯出來，，那是最危危險的，因因為問題未未能提出，，就沒有解解決的機會會。一問題處處理方法（（決定方向向后）1抓抓住住事事實實2解解決決方方案案3問問題題處處置置4檢檢討討結(jié)結(jié)果果1抓抓住住事事實實建立立數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，做做好好統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析研究究判判斷斷問問題題的的產(chǎn)產(chǎn)生生2解解決決方方案案必要要有有關(guān)關(guān)人人員員會會商商解決決方方案案利利弊弊分分析析3問問題題處處置置組織織相相關(guān)關(guān)人人員員進進行行處處置置措措施施4檢檢討討結(jié)結(jié)果果對擬擬訂訂的的解解決決芳芳案案及及進進行行的的處處置置措措施施，，應應加加以以追追蹤蹤考考察察。。善于借助助他人經(jīng)經(jīng)驗解決問題題是一個個很耗費費時間耗耗費體力力的事，，避開問問題又極極其簡單單，“避避開問題題的方法法就是找找理由，，找借口口”。解解決問題題是找方方法，除除了以上上的方法法，耕種種要的如如何借助助他人的的經(jīng)驗：：請教專家家他人的經(jīng)經(jīng)驗經(jīng)常解決決困難的的問題，，你會累累積相當當多的智智慧與經(jīng)經(jīng)驗，管管理一個個部門或或企業(yè)，，傷腦筋筋的事會會越來越越少，也也就是你你的能力力越來越越強，那那就是表表示你有有能力來來承擔更更大的責責任了。。二問題分分析手法常用的問題題分析法有有：層別法法、柏拉圖圖法、5W2H法、、魚骨圖法法四種。1層別法法層別法是所所有手法中中最基本的的概念，也也是使用資資料的最基基礎(chǔ)，層別別法就是多多種多樣的的資料，因因應目的的的需要，分分成不同的的類別，加加以統(tǒng)計，，使之方便便以后的分分析。17范例某廠在某月月人員的請請假率偏高高，達到14％應計①由上我們們可以得知知缺勤率為為14％②可以得知每每個部門的的缺勤率③各部門缺勤人數(shù)占占有比率。。2柏拉圖圖法將前例依缺勤人數(shù)所所占比率順位位35W2H法抓住問題、、解決問題題，不只可可以讓你跳跳出日常管管理的旋渦渦中，更可可讓你的工工作更具有有挑戰(zhàn)性，，更豐富化化。抓住問問題，解決決問題的過過程中，可可雷擊更多多的經(jīng)驗。。WHY為何何為何有必要要？可省去去嗎？為何如此做做？可簡化化嗎？有其其它方法替替代嗎？為何……？？WHAT何何事做些什么？？要準備什么么？什么事可能能成為障礙礙？WHERE何處在何處進行行最好？配合的工作作在何處最最好？WHEN何何時何時開始？？何時要完成成？WHO何人人由誰去做？？一個人或或一個團體體？由誰來配合合？由誰來獨到到控制？HOW如何何如何做？如何做準備備工作？HOWMUCH成成本如何需要的成本本如何4魚骨圖圖法“魚骨圖””又稱要因因分析圖，，就是將造造成某項結(jié)結(jié)果的眾多多的原因，，以系統(tǒng)的的方式圖解解，也就是是以圖表的的方式來表表達結(jié)果與與原因的關(guān)關(guān)系，因其其圖形象魚魚骨，所以以稱為魚骨骨。某項結(jié)果的的形成，必必定有其原原因，設(shè)法法利用圖解解法找出這這些原因來來，并加以以改善對策策。首先提提出這個概概念的是日日本的品管管權(quán)威石川川馨博士，，所以魚骨骨圖又成為為“石川圖圖”。魚骨圖可以以使用在管管理及工程程改善的各各個階段，，特別是在在樹立問題題的初期，，此圖在近近代管理及及工程上應應用很廣，，效果很好好，是一種種既簡單又又實用的管管理工具。。4魚骨圖圖編制程序序第一先先確定要探探討的特性性（成果））再再由左方畫畫一條線，，箭頭對準準特特性代表造造成的原因因第二找找出大大方向的的原因特性大方向的的原因———4M找出大方方向的原原因，大大方向的的原因通通常是““4M””：材料Material機器Machine人Man方法Method特性第三找找出大大原因形形成的小小原因(較具專專業(yè)技術(shù)術(shù)性）特性第四逐逐步過過濾，圈圈出原因因魚骨圖集集科學方方法及專專業(yè)經(jīng)驗驗，進行行此一方方法須配配合相關(guān)關(guān)專業(yè)經(jīng)經(jīng)驗人員員進行，，更容易易達到效效果。特性三生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)中中的作業(yè)業(yè)改善解決問題題，預防防問題任何問題題的產(chǎn)生生均有其其原因，，這些原原因又有有重要原原因與非非重要原原因，抓抓住重要要原因，，對癥下下藥，才才能解決決問題。。魚骨圖法法提供了了一種便便捷的工工具，尤尤其對于于建立問問題意識識的初期期，非常常有效，，后續(xù)的的對策往往往許以以襖配合合一些較較有經(jīng)驗驗的人來來進行，，更具效效果。光懂得解解決問題題還不夠夠，野草草假如未未能連根根除掉，，還是會會繼續(xù)長長出來的的，因此此徹底的的消除問問題的原原因，并并將解決決的方法法予以制制度化，，在日常常中加以以控制，，才能預預防問題題再發(fā)生生。發(fā)現(xiàn)問題加以以解決，并采采取措施防止止問題再發(fā)生生乃是管理人人員重要的工工作?！案纳啤钡墓すぷ?，光是依依靠“經(jīng)驗””已是沒法跟跟上時代，作作為現(xiàn)代的““管理者”，，均要具備科科學的改善技技巧，才能成成為快樂的管管理者。上述述的改善技法法，不僅用于于生產(chǎn)事業(yè)，，先進國家使使用在如服務(wù)務(wù)業(yè)、金融業(yè)業(yè)等等領(lǐng)域上上，均獲致相相當?shù)某晒??！，F(xiàn)有的做法絕絕對不是最好好的，先是樹樹立改善意識識，也就是每每件工作均有有它的改善空空間，至于如如何改善，前前面介紹的一一些科學方法法較具專業(yè)性性，其實每樣樣工作能去動動腦筋，都可可以有更好的的方法。針對對特定的項目目進行專案改改善，應留存存完整記錄，，制成作業(yè)改改善報告書。。第四單元品品質(zhì)管理一品質(zhì)質(zhì)管理的重點點與方法二運用用QC—STORY解決決品質(zhì)問題三如如何做好制程程品質(zhì)管制四品品質(zhì)留住顧客客一品質(zhì)管管理的重點與與方法(一)品質(zhì)質(zhì)管理的價值值理念(二)做好好品質(zhì)的十大大要點(三)品質(zhì)質(zhì)管理的方法法（一）品質(zhì)管管理的價值理理念1品質(zhì)是什什么2品質(zhì)管理理1品品質(zhì)是是什么么品質(zhì)（（Quality）），也也稱質(zhì)質(zhì)量，，表示示產(chǎn)品品所具具備的的特質(zhì)質(zhì)或?qū)賹傩?。。品質(zhì)有有優(yōu)有有劣，，或者者說有有高有有低。。然而而人們們往往往將品品質(zhì)憂憂的產(chǎn)產(chǎn)品（（或服服務(wù)））視為為有““品質(zhì)質(zhì)”，，將品品質(zhì)低低劣的的產(chǎn)品品（或或服務(wù)務(wù)）視視為沒沒有““品質(zhì)質(zhì)”。。品質(zhì)，，就是是以最最經(jīng)濟濟的方方法，，提供供顧客客滿意意的產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)。2品品質(zhì)管管理①品質(zhì)質(zhì)，就就是符符合客客戶的的需求求②品質(zhì)質(zhì)是制制造出出來的的，而而不是是檢驗驗出來來的③預防防勝過過救火火④提高高品質(zhì)質(zhì)，就就是降降低成成本⑤品質(zhì)質(zhì)與效效率、、交期期并不不是矛矛盾的的⑥品質(zhì)質(zhì)具有有階段段性標標準，，同時時又與與時俱俱進，，追求求卓越越。(二)做做好品品質(zhì)的的十大大要點點1最最高主主管的的決心心與承承諾2調(diào)調(diào)整品品管組組織的的功能能3品品質(zhì)需需要全全員參參與、、團隊隊合作作4要要有滿滿意的的員工工5重重視教教育訓訓練6品品質(zhì)要要持續(xù)續(xù)不斷斷地改改善7管管理及及方法法制度度化、、標準準化8推推行5S活活動，，創(chuàng)建建良好好的環(huán)環(huán)境品品質(zhì)9要要有品品質(zhì)好好的供供應廠廠商10要要爭爭取成成功的的客戶戶，并并建立立密切切的關(guān)關(guān)系。1最最高主主管的的決心心與承承諾①最最高主主管對對品質(zhì)質(zhì)的重重視與與決心心是提提升品品質(zhì)最重要要的關(guān)關(guān)鍵。。②企企業(yè)的的競爭爭優(yōu)勢勢依靠靠產(chǎn)品品、營營銷和和形象象。而產(chǎn)品品，尤尤其是是產(chǎn)品品的品品質(zhì)，，是決決定性性的關(guān)鍵。。③要要提升升品質(zhì)質(zhì)需要要付出出代價價，不不提升升品質(zhì)質(zhì)代價更高高。2調(diào)調(diào)整品品管組組織的的功能能①建建立立現(xiàn)代代的品品管組組織架架構(gòu)，，強化品品管組組織的的陣容容。②品品管人員員的角色色定位3品質(zhì)質(zhì)需要全全員參與與、團隊隊合作①推行TQM（TotalQualityManagement）②改變工工作習慣慣：做好好了才叫叫做了③將顧客客的觀念念延伸至至企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，下下工序就是上工工序的顧顧客④

在企企業(yè)內(nèi)部部形成支支援系統(tǒng)統(tǒng)⑤

推行行全員與與品質(zhì)管管理的活活動，如如5S、、QCC、、TPM等等4要有有滿意的的員工①控制品品質(zhì)變異異要素4MIE的核心心——人人②

精簡簡組織，，定期組組織重整整。③建立良良好的組組織人事事系統(tǒng)，，做好企業(yè)業(yè)人力資資源管理理。勞資之間間培養(yǎng)相相互“感感恩的心心”5重視視教育訓訓練品管界有有一句名名言，即即“品質(zhì)質(zhì)，始于于教育，，終于教教育”。。人的工作態(tài)度度及方法是決決定產(chǎn)品與服服務(wù)品質(zhì)的主主要因素。優(yōu)優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)態(tài)度與方法，，不是與生俱俱來的，而是是來自不斷的的訓練。①

企業(yè)內(nèi)內(nèi)應建立一套套完整的教育育訓練制度，，每年編制預預算費用。②

從最基層層的員工到中中高階干部都都設(shè)定相應的的訓練時數(shù)。。品質(zhì)管理的專專業(yè)技術(shù)列為為每個階層應應訓練的項目目。6品質(zhì)要持持續(xù)不斷地改改善①遵循PDCA的管理循循環(huán)進行改進進②

運用QC—STORY的步驟與與技巧③

活用SQC統(tǒng)計技術(shù)術(shù)通過全員參與與來推動7管理及方方法制度化、、標準化①

管理理方法制度化化（對象：人人）②

工作作方法標準化化（對象：事事）③

產(chǎn)品品、材料標準準化（對象：：物）8推行行5S活動，，創(chuàng)建良好的的環(huán)境品質(zhì)①臟亂的環(huán)境，，不可能生產(chǎn)產(chǎn)出好產(chǎn)品②從企業(yè)環(huán)境面面貌改變?nèi)说牡拿婷并叟囵B(yǎng)遵守制度度、做事講究究的好習慣，，提升人的品品質(zhì)。9要有品質(zhì)質(zhì)好的供應廠廠商①建立供應商的的甄選程序及及做法②與供應商發(fā)展展共存共榮的的關(guān)系10要爭取取成功的客戶戶，

并建立立密切的關(guān)系系①顧客的要求是是促進品質(zhì)的的動力，要積積極應對客戶戶訴怨，主動動了解需求，，提高顧客滿滿意度。②與成功的顧客客建立往來關(guān)關(guān)系，不僅有有“錢途”，，更有前途。。想成功的企企業(yè)要爭取與與成功的企業(yè)業(yè)拉近關(guān)系。。(三)品質(zhì)質(zhì)管理的方法法1掌握4M1E的品質(zhì)質(zhì)變異要素2PDCA的管理循環(huán)環(huán),運用PDCA的管理循環(huán)環(huán)解決品質(zhì)問問題3運用QC—STORY解決品質(zhì)質(zhì)問題4SQC統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)的應應用5新QC七七大手法6其他常用用品質(zhì)管理方方法1掌握4M1E的品質(zhì)質(zhì)變異要素2PDCA的管理循環(huán)環(huán)運用PDCA的管理循環(huán)環(huán)解決品質(zhì)問問題3運用QC—STORY解決品質(zhì)質(zhì)問題明確把握問題題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析要因確認制定對策實施對策檢查結(jié)果采取鞏固措施找出遺留問題題QC—STORY的八個個步驟4SQC統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)的應應用常見的統(tǒng)計技技術(shù)被稱為QC七大手法法查檢表層別法柏拉圖魚骨圖散步圖直方圖管制圖5新QC七七大手法新QC七大手手法（NewSevenToolsforTQM）親和圖法關(guān)連圖法矩陣圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析析法親和圖法關(guān)連圖法矩陣圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析析法6其他常用用品質(zhì)管理方方法1)

試驗驗計劃2)

抽樣樣計劃3)SPC統(tǒng)計制制程品質(zhì)管制制4)FMEA5)6手法二運用用QC—STORY解決決品質(zhì)問題（一）明確把把握問題，調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀（二）原因分分析（三）要因確確認（四）制定對對策（五）實施對對策（六）檢查效效果（七）采取鞏鞏固措施———標準化（八）找出遺遺留問題(一)明明確把握握問題，調(diào)查查現(xiàn)狀1問題敘述述2問題把握握的步驟3數(shù)據(jù)配合合觀察與意見見1問題敘述述①

發(fā)生品質(zhì)質(zhì)問題，應事事先了解“問問題事什么””，才能迅速速有效地解決決問題。②對問題從從“多個角度度”進行分析析，以“事實實”說明清楚楚，使之真相相大白。2問題把握握的步驟1)

收集數(shù)數(shù)據(jù)2)

數(shù)據(jù)整整理3)

結(jié)果如如何解釋3數(shù)據(jù)配合合觀察與意見見現(xiàn)狀把握不能能只著重于數(shù)數(shù)據(jù)整理分析析，應注重““三現(xiàn)”（現(xiàn)現(xiàn)場、現(xiàn)人、、現(xiàn)物）原則則，實地了解解問題發(fā)生的的狀況，避免免配虛假數(shù)據(jù)據(jù)迷惑，或者者陷入理想化化之境地。(二)原原因分析1縮小問問題，掌握握重點2確認真真正原因1縮小問問題，掌握握重點①

若可根根據(jù)重點直直接采取對對策，則立立即行動。。②若若尚難采取取對策，則則考慮如下下方法l從重點中中再找重點點。用柏拉拉圖連續(xù)展展開，尋找找要因。l

重點要要因再作特特性要因圖圖分析。2

確認認

真正正

原因因①

指認認可能的原原因根據(jù)經(jīng)驗或或歷史事件件判斷用層別法或或柏拉圖判判斷用特性要因因圖腦力激激蕩法分析析②

評估估可能的原原因相關(guān)專業(yè)人人員討論、、表決手及相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，加以以層別比較較模擬試驗以以確定③

確認認真正的原原因通過實踐來來驗證專家或眾人人認定通過事實調(diào)調(diào)查分析(三)要要因確確認1對圈選選要因進行行檢討2以柏拉拉圖確認重重要原因的的影響度3要因明確且且可采取對對策者，立立刻進行4影響度度大的要因因尚無法無無確定對策策時1對對圈選要要因進行檢檢討①有有無標準？？②是是否依標準準③標標準是否合合理？2以柏拉拉圖確認重重要原因的的影響度①必要時時柏拉圖可可連續(xù)展開開

②應應用不同同的層別角角度追查焦焦點

③模模擬實實驗3要因明確且且可采取對對策者，立立刻進行①經(jīng)經(jīng)驗、專業(yè)業(yè)判斷②歷歷史事件啟啟示③及及時總結(jié)調(diào)調(diào)整4、影響響度大的要要因尚無法法無確定對對策時①再作特性性要因分析析，并確認認重要要因因影響度。。②用問題阻阻力因素和和助力因素素分析影響響問題的各各種要素，，并選出其其中的重點點。（四）制定定對策1、狀況分分析①指認有有關(guān)事項②設(shè)定優(yōu)先先順③提出實施施計劃④指派工作作2、指出對對策的注意意要點①指認有有關(guān)事項②盡量是自自己能力可可解決的對對策方案③活用創(chuàng)造造性思考原原則，運用用改善技巧巧與方法④治本而非非治標⑤經(jīng)濟效益益大的對策策⑥考慮風險險⑦符合公司司經(jīng)營理念念，企業(yè)文文化3、決策分分析①澄清目目的②評估選擇擇方案③評估風險險④制定決策策（五）實施施對策1、教育訓訓練（對策實施施前，應充充分進行說說明、訓練練。）①應達成的的目標；②②實施施的方式；；③注意事事項。2、實施執(zhí)執(zhí)行（對策要確確實有效，，應該注意意以下事項項）①制定執(zhí)行行辦法；②②分段實施施；③容易做，，效果大的的先做；④④實施過程程要點檢3、問題的的回饋①問題點查查核，并回回饋②當對策無效效或有反（副副）作用時，，應討論，并并調(diào)整。（六）檢查效效果1、檢查標準準的設(shè)定（對對策事實后應應及時檢討其其結(jié)果，并注注意設(shè)定相關(guān)關(guān)的標準）①檢查項目；；②時間間點；③檢查查方法；④④負責人。2、檢查查的重點點①方法、、規(guī)范遵遵守難易易度；②②實施施人員的的了解程程度；③方法的的合理性性；④操操作的便便捷性。。3、查核核時機①實施過過程的查查核②②實實施結(jié)果果的查核核4、效果果確認（（進行效效果確認認時，應應注意下下列事項項）①確認認對策是是否有效效果②②分分段確確認，層層別確認認③確認認時數(shù)據(jù)據(jù)不可太太少④④確確認時時不可只只比較平平均值⑤可以以用推移移圖、直直方圖、、柏拉圖圖等方法法確認。。（七）采采取鞏固固措施———標準準化品質(zhì)問題題的改善善效果要要加以維維持，需需要標準準化的推動動，只有有將改進進的方案案列入作作業(yè)標準準，或重新制制定作業(yè)業(yè)標準，，才能使使執(zhí)行長長期有效效。同時也可可能要修修改或重重訂檢驗驗規(guī)范與與標準。。（八）找找出遺留留問題1、指認認潛在問問題（改善之之后，應應該尋求求下一個個主題，，可以從從以下方方面著手手思考））①原問問題是否否已徹底底解決。。②原問問題解決決后，依依優(yōu)先順順序解決決其他問問題③原已潛潛在問題題是否凸凸現(xiàn)④④是是否產(chǎn)生生新問題題2、指認認可能原原因（重重新進入入調(diào)查原原因，把把握現(xiàn)狀狀的步驟驟）①現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查②②原因因分析析③③要因因確認認3、采采取因因應對對策①采采取預預防措措施②②擬擬定緊緊急應應變措措施③重新新進入入QC-STORY的循循環(huán)步步驟三如如何何做好好制程程品質(zhì)質(zhì)管制制(一)產(chǎn)生生品質(zhì)質(zhì)不良良的原原因及及對策策(二)強化化人員員的管管理以以提升升品質(zhì)質(zhì)(三)制度度化、、標準準化、、簡單單化、、愚巧巧化(四)建立立品質(zhì)質(zhì)歷史史檔案案(五)制程程能力力分析析(六)全員員參與與活動動(一)產(chǎn)產(chǎn)生生品質(zhì)質(zhì)不良良的原原因及及對策策1產(chǎn)產(chǎn)品出出現(xiàn)品品質(zhì)不不良的的四大大禍首首2制制程品品質(zhì)不不良的的原因因分析析與對對策1產(chǎn)產(chǎn)品出出現(xiàn)品品質(zhì)不不良的的四大大禍首首出現(xiàn)品品質(zhì)不不良的的四大大禍首首，來自產(chǎn)產(chǎn)品制制作過過程的的四大大環(huán)節(jié)節(jié)，即即：（1））設(shè)設(shè)計品品質(zhì)問問題（2））工工程技技術(shù)品品質(zhì)問問題（3））制制程品品質(zhì)問問題（4））管管理支支援品品質(zhì)問問題2制制程品品質(zhì)不不良的的原因因分析析與對對策僅從制制程的的角度度分析析品質(zhì)質(zhì)不良良的原原因，，可以從從下列列四個個方面面來總總結(jié)：：（1））員員工不不能正正確理理解和和執(zhí)行行作業(yè)業(yè)標準準———不會會。（2））干干部對對制程程的管管制能能力不不足———不不能（3））制制程品品質(zhì)稽稽核、、檢驗驗不當當———不當當（4））缺缺乏品品質(zhì)意意識與與品質(zhì)質(zhì)責任任———不愿愿(二)強強化化人員員的管管理以以提升升品質(zhì)質(zhì)1人人員品品質(zhì)觀觀念的的強化化2員員工技技能培培訓3操操作者者自主主管理理1人人員品品質(zhì)觀觀念的的強化化灌輸現(xiàn)現(xiàn)場人人員良良好的的品質(zhì)質(zhì)觀念念（（1））品品質(zhì)是是制造造出來來的，，不是是檢驗驗出來來的（（2）第第一一次就就把事事情做做好（（3）品品質(zhì)質(zhì)是最最好的的推銷銷員（（4）沒沒有有品質(zhì)質(zhì)就沒沒有明明天（（5）客客戶戶是上上帝，，而且且是不不懂得得寬恕恕的上上帝2員員工技技能培培訓（1））崗崗前訓訓練產(chǎn)品特特點與與基本本知識識品質(zhì)標標準與與不良良辨識識作業(yè)流程與與品質(zhì)要求求（2）崗崗位訓練如何正確操操作設(shè)備、、工具如何自檢、、互檢品質(zhì)不良種種類與限度度基本的不良良修復技巧巧如何求救3操作者者自主管理理（1）操操作者的““三按”、、“三自””、“一控控”要求三按，即：：控制自檢檢合格率（2）開開展“三不不”、“三三分析”活活動三不，即：：不接受不不良品、不不制造不良良品、不傳傳遞不良品品三分析，即即：當出了了質(zhì)量問題題，應及時時組織相關(guān)關(guān)人員召開開品質(zhì)分析析會，分析析品質(zhì)問題題的危害性性，分析產(chǎn)產(chǎn)生品質(zhì)問問題的原因因，及分析析應采取的的措施(三)制制度化、、標準化、、簡單化、、愚巧化1流程制制度化2工工作作標標準準化化3作作業(yè)業(yè)簡簡單單化化4工工具具愚愚巧巧化化1流流程程制制度度化化任何何作作業(yè)業(yè)流流程程都都應應該該予予以以規(guī)規(guī)范范化化、、制制度度化化，，使使員員工工有有據(jù)據(jù)可可循循，，使使每每一一次次作作業(yè)業(yè)可可以以預預先先得得以以教教導導、、安安排排，，事事中中得得到到控控制制，，事事后后便便于于追追查查。。2工工作作標標準準化化將工工作作方方法法、、步步驟驟、、注注意意事事項項予予以以標標準準化化，，易易于于操操作作，，不不易易出出錯錯，，便便于于查查核核，，對對品品質(zhì)質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定定有有關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用。。3作作業(yè)業(yè)簡簡單單化化基層員工的素素質(zhì)、能力、、意識在企業(yè)業(yè)中處于較低低水準，盡量量讓其工作內(nèi)內(nèi)容更簡單，，有利于學會會、方便作業(yè)業(yè)，自然降低低出錯的概率率。4工具愚巧巧化愚巧化（FoolProof），，俗稱防呆。。其目的是防止止作業(yè)人員因因不熟練或不不會做，以及及疏忽或不小小心而造成制制程不良，必必要時也可防防止過剩生產(chǎn)產(chǎn)或產(chǎn)量不足足。如國內(nèi)電電器的電源線線插頭依CCEE規(guī)定應應為三扁插，，且僅能從一一個方向插入入插座，此即即防呆功能愚巧化的作用用（1）防止止過剩的生產(chǎn)產(chǎn)量

（2））防止錯誤誤或不良的原原料投入（（3）防止止作業(yè)標準，，作業(yè)條件的的變化超限。。

（4）防防止多裝、、少裝的發(fā)生生

（5）防防止因“定定位失誤”而而造成的品質(zhì)質(zhì)不良

（6）防止作作業(yè)不安全事事故的發(fā)生流流程制度化化、工作標準準化、作業(yè)簡簡單化、工具具愚巧化，既既可以提升品品質(zhì)，也可以以提升效率，，是現(xiàn)場干部部工作的法寶寶之一。(四)建建立品質(zhì)歷歷史檔案由于品質(zhì)問題題的發(fā)生有其其特殊性與歷歷史原因，在在許多企業(yè)中中，重復發(fā)生生的品質(zhì)問題題零管理者十十分頭痛。筆筆者介紹一種種既簡單又實實用的方法，，即建立品質(zhì)質(zhì)歷史檔案。。將發(fā)生生的重重的品品質(zhì)問問題，，逐一一記錄錄在每每一個個產(chǎn)品品專用用的品品質(zhì)歷歷史檔檔案表表，詳詳細記記載問問題發(fā)發(fā)生的的時間間、情情形、、原因因、責責任及及對策策等內(nèi)內(nèi)容。。在下下次生生產(chǎn)該該產(chǎn)品品時，，只要要調(diào)出出該檔檔案，，即可可以清清楚其其自““出生生”以以來的的歷史史問題題，不不必再再依賴賴老員員工、、老干干部、、老品品管的的傳幫幫帶了了。(五五)制制程程能能力力分分析析1何何謂謂制制程程能能力力2制制程程能能力力分分析析3制制程程能能力力分分析析之之用用途途4制制程程能能力力指指數(shù)數(shù)1何何謂謂制制程程能能力力品管管大大是是費費根根堡堡認認為為：：制制程程能能力力為為制制程程在在其其已已知知因因素素下下，，且且管管制制在在常常態(tài)態(tài)狀狀況況時時之之品品質(zhì)質(zhì)能能力力。。他他同同時時認認為為：：制制程程能能力力為為對對一一個個制制造造方方法法之之固固有有精精密密度度的的一一種種量量度度。。2制程能力力分析所謂制程能力力分析又稱為為制程能力研研究，是利用用管制圖、次次數(shù)分配圖及及其他統(tǒng)計手手法以決定制制程能力的一一種系統(tǒng)性工工作。步驟為：（（1）確定定能代表制程程能力的品質(zhì)質(zhì)特性

（2）由制程程抽取樣本，，測定其特性性制，一般在100~250個個數(shù)據(jù)

（3）畫出直直方圖或次數(shù)數(shù)分配表，計計算其平均值值與標準差（（4）解釋釋此種形態(tài)，，發(fā)掘異?，F(xiàn)現(xiàn)象，確定是是否值得采取措施施。

（5））對異?，F(xiàn)現(xiàn)象采取措施施。3制程能能力分析之之用途（1）提供供資料給設(shè)設(shè)計部門，，使其在設(shè)設(shè)計時盡量量利用現(xiàn)有制制程能力。。（2）決定定一項新設(shè)設(shè)備或翻修修之設(shè)備能能否滿足要要求（3）利用用機械之能能力，安排排適當工作作，使其得得最佳應用。（4）選擇擇適當?shù)淖髯鳂I(yè)員、材材料與作業(yè)業(yè)方法（5）用于于建立機器器的調(diào)整界界限（6）作為為接受客戶戶新訂單規(guī)規(guī)格的參考考依據(jù)。（7）作為為改善制程程能力、提提升品質(zhì)的的依據(jù)。4制程能能力指數(shù)（1）制制程精密度度Cp（2）制制程準確度度Ca（3）制制程綜合能能力指數(shù)Cpk(六)全全員參參與活動1開展QCC活動動2推進TQM3推行5S活動4推行TPM活動動5推行改改善提案活活動1開開展QCC活動組成品管圈圈，選圈長長命名圈名掌握部門內(nèi)內(nèi)的問題點點決定主題制定目標制定達成工工作目標的的計劃掌握改善主主題的重點點探討原因提出對策對策實施效果確認總結(jié)與發(fā)表表2推進TQM全面品管（（TQM，，TotalQualityManagement）對推行行要點；（（1）教教育及訓訓練

（2）要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動PDCA管制圈圈

（3））要設(shè)置置全公司的的推進組織織

（4））要引進進品管圈（（5）推推動方針針式管理（（6）實實行上級級診斷的方方法

（7）充實實品質(zhì)保證證體系四品質(zhì)留留住顧客(一)品品質(zhì)工工程與品質(zhì)質(zhì)保證(二)沒沒有品品質(zhì)就沒有有明天(一)品品質(zhì)工程程與品質(zhì)保保證1、品質(zhì)工工程2、品質(zhì)保保證1品質(zhì)工程程如何將“檢檢驗的質(zhì)管管制”推向向“管制品品質(zhì)的品管管制”呢？？（1）品品質(zhì)工程人人員職責（2）品品質(zhì)改善信信息來源2品質(zhì)保保證品質(zhì)保證，，是為了保保證產(chǎn)品品品質(zhì)能夠充充分地滿足足顧客的要要求，進行行又組織、、系統(tǒng)化的的品質(zhì)推進進活動。品質(zhì)保證（（QA，QualityAssurance）正是因因應預防問問題、保證證品質(zhì)的需需要而建立立的（有些些企業(yè)稱為為品質(zhì)稽核核QualityAudit）。品品質(zhì)保證證人員的職職責

（1）公司司品管體系系運作系統(tǒng)統(tǒng)、規(guī)范的的查核（（2）客客戶抱怨（（退貨）的的統(tǒng)計、分分析、調(diào)查查和處理（（3）長長期性的的試驗工作作

（4））外協(xié)廠廠商輔導（（5）公公司內(nèi)的的品質(zhì)教育育

（6））全員品品管活動的的推動(二)沒沒有品品質(zhì)就沒有有明天1對品質(zhì)質(zhì)保證的認認識誤區(qū)2品質(zhì)是是最好的推推銷員1對品質(zhì)質(zhì)保證的認認識誤區(qū)由于ISO9000是一種種品質(zhì)保證證體系，很很多企業(yè)以以為通過ISO9000就就是有了品品質(zhì)保證，，甚至在產(chǎn)產(chǎn)品包裝上上大力宣揚揚，以標榜榜產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)達到“國國際水平””。且不論企業(yè)業(yè)是否確實實依照ISO9000的規(guī)規(guī)定執(zhí)行了了各項制度度，就是完完全實施了了，也只能能保證產(chǎn)品品品質(zhì)具有有一致性，，即屬受控控狀態(tài)，但但并不表明明沒有不良良品，或者者品質(zhì)已有有了保證。。扎扎實實實地分析現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問問題，逐一一予以改善善和提高，，采取有力力的預防措措施，方可可保證品質(zhì)質(zhì)良好。有的企業(yè)認認為做好以以下的工作作就是保證證（1）允允許顧客退退、換不良良品商品。。（2）在在某一期間間內(nèi)免費為為顧客維修修、保養(yǎng)商商品（3）加加強了內(nèi)部部的檢驗工工作（4）對對客訴積極極處理、回回復合賠償償。以上只是表表明企業(yè)有有誠意提供供好產(chǎn)品，，愿意負責責任，但同同時也說明明了品質(zhì)還還有瑕疵，，還需改進進。2品質(zhì)質(zhì)是最好的的推銷員好的品質(zhì)，，就是企業(yè)業(yè)最好的推推銷員，眾眾多世界名名牌之所以以能百年不不衰，靠的的是過硬的的品質(zhì)。而而近年來國國內(nèi)不少民民營企業(yè)一一夜成名，，往往是靠靠廣告和盲盲目的擴張張，而很快快又轟然倒倒下時，卻卻大多是因因為品質(zhì)出出了問題??！營銷學上常常說，留住住一個老顧顧客，比開開發(fā)五個新新顧客強，，而留住顧顧客的最佳佳方法正是是提供良好好品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)！第五單元生產(chǎn)計劃、、生產(chǎn)準備備管理與控控制一對生產(chǎn)產(chǎn)管理的認認識二產(chǎn)能負負荷分析三銷售計計劃與生產(chǎn)產(chǎn)計劃四生產(chǎn)計計劃的準備備工作五工作指指派一對生生產(chǎn)管理的的認識隨著大量生生產(chǎn)方式的的盛行，加加上科學化化管理技術(shù)術(shù)不斷的改改進，企業(yè)業(yè)規(guī)模越來來越龐大，，組織內(nèi)的的專業(yè)分工工越來約精精細，這就就產(chǎn)生了分分工及合作作問題。事事實在組織織里，最高高主管當然然是指揮中中心，而在在廠內(nèi)的生生產(chǎn)運作過過程，生產(chǎn)產(chǎn)管理部門門顯然扮演演的角色是是“指揮中中心”或““運作樞紐紐”。（1）制訂訂完善的生生產(chǎn)管理運運作系統(tǒng)（2）制訂訂短、中、、長期的銷銷售計劃。。（3）自身身的產(chǎn)能事事前建立分分析資料。。（4）生產(chǎn)產(chǎn)前做好完完善的生產(chǎn)產(chǎn)計劃。（5）配合合良好的物物料控制。。（6）生產(chǎn)產(chǎn)中做好進進度控制與與及時的調(diào)調(diào)整。如何建立良良好的生產(chǎn)產(chǎn)管理？二產(chǎn)能能負荷分析析1人力負負荷分析步步驟2機機器器負負荷荷分分析析步步驟驟3短短期期的的產(chǎn)產(chǎn)能能調(diào)調(diào)整整三銷銷售計計劃與與生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃1生生產(chǎn)的的形式式存貨生生產(chǎn)型型訂貨生生產(chǎn)型型2年年銷貨貨計劃劃客戶別別產(chǎn)品別別訂貨數(shù)數(shù)交貨時時間好的銷銷售計計劃，，才可可能有有好的的生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃，也也才可可能依依進度度來生生產(chǎn)，，依時時交貨貨。計劃就就是為為了妥妥善的的準備備及易易于執(zhí)執(zhí)行與與控制制。年度銷銷售計計劃為為營業(yè)業(yè)部門門及工工廠內(nèi)內(nèi)努力力的目目標，，但實實際執(zhí)執(zhí)行過過程中中，總總是多多少會會做休休整，，這個個休整整包括括產(chǎn)品品、客客戶、、產(chǎn)量量以及及配合合生產(chǎn)產(chǎn)上負負荷及及進度度上的的調(diào)整整。月計劃劃每個月月的20號號左右右，營營業(yè)部部門應應提出出次月月份的的銷售售計劃劃草案案，這這個出出貨計計劃應應考量量接受受訂單單狀況況與生生產(chǎn)部部門的的實際際負荷荷狀況況制訂訂。生產(chǎn)管管理部部門應應同時時提出出次月月生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃草案案，此此生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃草案案亦同同樣考考量訂訂單狀狀況與與生產(chǎn)產(chǎn)部門門的““產(chǎn)能