生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的建立

第二章生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略第一節(jié)概述第二節(jié)運(yùn)作戰(zhàn)略的建立第三節(jié)企業(yè)流程再造

第一節(jié)概述一、生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略的基本概念

企業(yè)在總體戰(zhàn)略的框架下，決定如何通過運(yùn)作活動(dòng)來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、生產(chǎn)與運(yùn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容一般包括：產(chǎn)產(chǎn)品選擇、、工廠設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)組組織、質(zhì)質(zhì)量管理、、技術(shù)術(shù)水平、、生產(chǎn)能能力需求計(jì)劃劃、勞動(dòng)動(dòng)力計(jì)劃、、生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃與物料控控制等。三、運(yùn)作重點(diǎn)點(diǎn)基本運(yùn)作重點(diǎn)點(diǎn)是：1、成本2、產(chǎn)品質(zhì)量和和可靠性3、交貨速度4、交貨可靠性性5、柔性和新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)速市場(chǎng)決定不同同時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)重點(diǎn)五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)點(diǎn)的改變19901992199419961、一致性質(zhì)量量2、及時(shí)交貨3、產(chǎn)品可靠性性4、低價(jià)格5、快速交貨6、新品開發(fā)速速度1、一致性質(zhì)量量2、產(chǎn)品可靠性性3、及時(shí)交貨4、低價(jià)格5、快速交貨6、工作質(zhì)量7、新品開發(fā)速速度1、一致性質(zhì)量量2、及時(shí)交貨3、產(chǎn)品可靠性性4、工作質(zhì)量5、低價(jià)格9、新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)速度1、一致性質(zhì)量量2、產(chǎn)品可靠性性3、及時(shí)交貨4、工作質(zhì)量5、低價(jià)格8、新品開發(fā)速速度第二節(jié)建建立運(yùn)作作戰(zhàn)略一、權(quán)衡觀念念美國(guó)生產(chǎn)管理理專家斯金納納認(rèn)為：不要要企圖用一家家工廠生產(chǎn)名名目繁多的產(chǎn)產(chǎn)品，滿足多多種多樣的細(xì)細(xì)分市場(chǎng)，以以及適合性質(zhì)質(zhì)各異的顧客客需求。…….讓每一個(gè)制造造單位完成一一種有限的任任務(wù)，而不是是像通常那樣樣完成復(fù)雜的的相互沖突的的目標(biāo)、產(chǎn)品品和技術(shù)組合合。二、建立聚焦焦工廠的戰(zhàn)略略基于權(quán)衡的觀觀念，斯金納納提出了聚焦焦戰(zhàn)略，即“廠中廠”（PlantWithinPlantPWP).步驟：1、根據(jù)產(chǎn)品組組將市場(chǎng)細(xì)分分。2、確認(rèn)產(chǎn)品要要求、需求形形式、每一產(chǎn)產(chǎn)品組的邊際際利潤(rùn)。3、確定每組的的訂單贏得要要素和訂單資資格要素。4、將訂單贏得得要素轉(zhuǎn)化為為特定的運(yùn)作作職責(zé)要求。。三、快捷產(chǎn)出出的觀念斯金納96年在一篇文章章中指出：在在如今激烈的全球競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)業(yè)所需要的不不是更多的技術(shù)含量量，而是構(gòu)造造一整套全新新的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)，并超越越其他的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。。1、虛擬化策策略人才虛擬化化功能虛擬化化企業(yè)虛擬化化2、企業(yè)流程程再造邁克爾.哈默把再造造工程定義義為“對(duì)企企業(yè)過程的的根本性的的再思考和和重新設(shè)計(jì)計(jì)，從而使使成本、質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)務(wù)和反應(yīng)速速度等具有有時(shí)代特征征的關(guān)鍵指指標(biāo)獲得得巨大的改改善。”第三節(jié)企企業(yè)流流程再再造BusinessProcessReengineering一、企業(yè)流流程再造的的本質(zhì)案例：位于于康涅狄格格州斯坦福福的GTE通信公司在在1993年初，對(duì)服服務(wù)部門進(jìn)進(jìn)行分析時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，顧顧客的問題題能得到立立刻解決的的可能性僅僅為15%。該公司4/5的收入來自自電話業(yè)務(wù)務(wù)。面對(duì)更更小更靈活活的競(jìng)爭(zhēng)者者，公司決決定改變過過去的服務(wù)務(wù)方式通訊員接線生接到客戶電電話并記錄信息息技術(shù)員通訊員信息轉(zhuǎn)交控控制中心的通訊員員能否現(xiàn)場(chǎng)解決問題收到信息并并檢查有問題的線路路技術(shù)人員信息轉(zhuǎn)交技術(shù)人員調(diào)度維修人人員并安排時(shí)間間通知客戶解決問題并通知客戶戶否是建立“一站站式服務(wù)””，即打一一個(gè)電話就就能解全部問題題。該公司司特別訓(xùn)練練了“前端端技師”在他們接聽聽顧客電話話的桌面上上安裝測(cè)試試和開關(guān)裝置。在在與客戶交交談時(shí)檢測(cè)測(cè)線路，查查明并解決問題題。即使不不能，他也也會(huì)立即查查看時(shí)間表，并通知知客戶去修修理的時(shí)間間。二、流程再再造的步驟驟1.案情陳述變革的必要要性應(yīng)以教教育和交流流活動(dòng)的方方式讓公司司每個(gè)雇員員都知道。。必須清楚楚說明兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵問題題：1)變革的必要要.2)未來展望2、成立再造造小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人的權(quán)威。。小組成員應(yīng)應(yīng)由內(nèi)外部部人士共同同組成3、確定再造造流程選擇進(jìn)行再再造流程的的標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)前哪個(gè)流流程問題最最嚴(yán)重？哪個(gè)流程嚴(yán)嚴(yán)重危及公公司戰(zhàn)略的的實(shí)現(xiàn),對(duì)顧客影響響也最大？？哪個(gè)流程最最可能成功功重構(gòu)?項(xiàng)目的范圍圍包括什麼麼？費(fèi)用有有多少？4、關(guān)鍵流程程的認(rèn)識(shí)理解流程而而不是分析析流程案例:例如意大利利的班尼頓頓針織品公公司流程再造商品策劃絲染色織布剪裁縫制（款式及顏顏色）（先染）織布剪裁縫制款式策劃顏色策劃布染色（后染）5、過程創(chuàng)創(chuàng)造設(shè)計(jì)過程再設(shè)計(jì)計(jì)要求一切切重來、過過程再造要要拋棄原有有的規(guī)則、、程序和價(jià)價(jià)值觀才能能實(shí)現(xiàn)。常用的創(chuàng)意意思考方法法有：測(cè)定基準(zhǔn)法法就是將那些些出類拔萃萃的企業(yè)作作為測(cè)定基基準(zhǔn)點(diǎn)，趕趕上或超過過它。零基思考法法在重新設(shè)計(jì)計(jì)流程過程程中，忽略略現(xiàn)有流程程的存在，，而從所期期望的目標(biāo)標(biāo)出發(fā)，重重新思考并并設(shè)計(jì)流程程。價(jià)值鏈分析析法就是在分析析企業(yè)流程程及流程中中活動(dòng)對(duì)價(jià)價(jià)值的貢獻(xiàn)獻(xiàn)后再設(shè)計(jì)計(jì)流程。在企業(yè)流程程中有三種種活動(dòng)：增值活動(dòng)非增值活動(dòng)動(dòng)無效活動(dòng)改善心智模模式即改善那些些根深于我我們心中，，影響我們們?nèi)绾尾扇∪⌒袆?dòng)的許許多假設(shè)、、成見或印印象。6、實(shí)施再造造后的過程程三、過程再再造的原則則1、以顧客為為中心的目目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)顧客滿滿意，而不不是上司滿滿意。強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部部顧客滿意意相統(tǒng)一的的原則。2、業(yè)務(wù)流程程系統(tǒng)優(yōu)化化原則重流程而不不重職能、、組織和部部門的原則則。集成化原則則（信息整整合和共享享，并行工工作）簡(jiǎn)約化原則則。向下授權(quán)，，組織扁平平化。四、再造實(shí)實(shí)踐中的主主要誤區(qū)1、并非再造造而自以為為進(jìn)行再造造。2、花費(fèi)過多多的時(shí)間分分析現(xiàn)有的的流程。3、再造中缺缺少?gòu)?qiáng)有利利的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)動(dòng)。4、未能喚起起他人的支支持。5、由概念設(shè)設(shè)計(jì)徑直全全面施行，，缺少試驗(yàn)驗(yàn)期。案例：IBM信貸公司服服務(wù)流程再再造IBM信貸公司是是IBM的一個(gè)全資資子公司，，為顧客購(gòu)購(gòu)買IBM公司的產(chǎn)品品提供貸款款服務(wù)。早早期的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式是：：打電話提出出融資要求求填寫交易申申請(qǐng)表把表送到信信用部門銷售人員接電話人員員送表人員把所所有有信信息息變變成成一一封封報(bào)報(bào)價(jià)價(jià)信用用快快遞遞寄寄給給銷銷售售員員一位位行行政政主主管管確定定貸貸款款利利率率，，把把利利率率記記在在一一張張紙紙上上然然后后連連同同其其他他文文件件送送到到文文科科估價(jià)價(jià)員員根據(jù)據(jù)顧顧客客的的實(shí)實(shí)際際需需求求，，修修訂訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合同同。。將將各各項(xiàng)項(xiàng)附附加加條條款款填填在在申申請(qǐng)請(qǐng)表上上。。然然后后交交給給估估價(jià)價(jià)員員交易易條條款款部部檢查查借借方方的的信信用用情情況況并并填填在在表上上送送到到交交易易條條款款部部信用用部部一一個(gè)個(gè)專專業(yè)業(yè)人人員員整個(gè)個(gè)過過程程平平均均耗耗費(fèi)費(fèi)7天時(shí)時(shí)間間，，甚甚至至有有時(shí)時(shí)要要耗耗費(fèi)費(fèi)兩兩周周時(shí)時(shí)間間。。從從營(yíng)營(yíng)銷銷代代表表的的立立場(chǎng)場(chǎng)上上看看，，這這個(gè)個(gè)過過程程實(shí)實(shí)在在太太長(zhǎng)長(zhǎng)了了。。因因?yàn)闉檫@這等等于于有有7天時(shí)時(shí)間間讓讓顧顧客客去去尋尋找找其其它它的的融融資資渠渠道道，，更更為為嚴(yán)嚴(yán)重重的的是是這這些些顧顧客客還還可可能能被被別別的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)賣賣主主拉拉走走而而終終止止與與IBM公司司的的交交易易。。盡盡管管營(yíng)營(yíng)銷銷代代表表會(huì)會(huì)一一次次又又一一次次打打電電話話訊訊問問：