05734商業(yè)組織與過程201204【答案在試卷后】

全國2012年4月高等教育自學(xué)考試商業(yè)組織與過程試題課程代碼：05734一、簡答題【更多科目答案購買：/zikao.htm】（更多科目請?jiān)L問/）(本大題共10小題，每小題2分．共20分】請?jiān)诖痤}卡上作答。1．解釋“業(yè)務(wù)流程”。2．什么是例外原則?3．簡述明茨伯格提出的組織結(jié)構(gòu)的5種協(xié)調(diào)機(jī)制。4．“職能制”的概念是什么?5．什么是事業(yè)部制?6．組織變革的內(nèi)部動因有哪些?7．常用的組織診斷方法有哪些?8．什么是流程的工藝視圖?9．請列出采購部門在企業(yè)中隸屬關(guān)系的四種類型。10．簡述傳統(tǒng)采購流程的缺點(diǎn)。二、案例分析題（更多科目請?jiān)L問/）(本大題共3小題，第11小題20分，第12、13小題各10分，共40分)請?jiān)诖痤}卡上作答。A飲料公司的業(yè)務(wù)流程再造A飲料公司在近些年的管理信息化建設(shè)中，陸續(xù)開發(fā)、引進(jìn)并應(yīng)用了生產(chǎn)管理系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。新的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用后，收到了應(yīng)有的效果。以分銷管理為例，在原有的模式下，貨物和回款的權(quán)限在公司屬下的各辦事處，各辦事處均設(shè)有自己的倉庫，公司總部無法統(tǒng)一管理。辦事處層面形成了大量的庫存積壓，相互之間調(diào)撥困難，公司實(shí)際庫存難以統(tǒng)計(jì)。倉庫的相對分散，也使倉儲費(fèi)用居高不下。針對上述問題，公司決定實(shí)施組織的業(yè)務(wù)流程、再造，并引入了管理信息系統(tǒng)。首先是銷售區(qū)域的重新劃分，成立了華北、東北、華東、西南銷售區(qū)域，辦事處歸區(qū)域管理。通過實(shí)行區(qū)域管理理順了業(yè)務(wù)關(guān)系。60多個辦事處在區(qū)域管理下，各司其職。倉儲管理從辦事處剝離出來，成立了獨(dú)立負(fù)責(zé)倉儲和配送的物流中心。公司總部統(tǒng)一管理銷售回款和費(fèi)用開支、報賬等。物流中心的成立，不僅降低了公司的庫存，節(jié)約了資金，解決了原辦事處之間管理調(diào)撥困難的問題，而且進(jìn)一步明確了各個部門的職責(zé)，使辦事處能夠?qū)⒏嗟木ν度氲绞袌龅拈_發(fā)和維護(hù)上。再以生產(chǎn)管理系統(tǒng)為例，在生產(chǎn)管理系統(tǒng)整合前，銷售部門與生產(chǎn)廠之間缺少有效的信息溝通，導(dǎo)致生產(chǎn)與市場需求脫節(jié)，計(jì)劃部門只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)安排相關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃，企業(yè)面臨的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險較大。流程再造后，公司引入了“全程訂單”管理辦法，依據(jù)這一辦法，關(guān)鍵訂單流程強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員要依據(jù)客戶需求，結(jié)合實(shí)際需求生成月訂單，訂單經(jīng)過銷售部確認(rèn)和公司對產(chǎn)地分配后生成車皮配送計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)而形成物料需求計(jì)劃。訂單系統(tǒng)的出臺成功地解決了生產(chǎn)、配送、存儲與市場需求脫節(jié)的問題，生產(chǎn)作業(yè)可以根據(jù)銷售訂單和實(shí)際能力進(jìn)行組織，不再盲目生產(chǎn)，從而大大降低了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險。根據(jù)案例資料解答下列問題：11．(1)A飲料公司根據(jù)需要進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造。請問：什么是業(yè)務(wù)流程再造?其產(chǎn)生背景是什么?(2)請回答業(yè)務(wù)流程再造核心原則的概念及內(nèi)容。在A飲料公司的業(yè)務(wù)流程再造中體現(xiàn)了哪些基本原則?12．業(yè)務(wù)流程再造的基本方式有哪些?A飲料公司業(yè)務(wù)流程再造屬于哪一種，請做簡要說明。13．請結(jié)合A公司分銷管理與生產(chǎn)管理新舊流程比較，試述你對業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)意義的理解。三、選答題（更多科目請?jiān)L問/）(本大題共4道題，請回答其中任意2小題。每小題20分。共40分)請?jiān)诖痤}卡上作答。14．按組織的目標(biāo)、社會功能對組織進(jìn)行分類，并對每類組織舉例說明。15．組織設(shè)計(jì)是一個動態(tài)的工作過程，包含著一定的工作程序。請對這一程序做出闡述。16．組織變革會受到來自方