跨部門溝通與協(xié)作

送達名師NUODAMtNGSHI送達名師NUODAMtNGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長跨部門溝通與協(xié)作學(xué)員對象：全體員工課程背景：因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。課程目標(biāo)：☆理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活！☆更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性☆理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能☆學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式☆加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通☆溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力☆通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺/

送達名師NUODAMtNGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長送達名師NUODAMtNGSHI☆認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題課程收益：※理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活※更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性※理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能※加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通※溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點的能力※通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值課程大綱：第一單元溝通對組織的重要性一、部門溝通能力的重要性二、部門溝通的現(xiàn)狀三、溝通能力強的人更善于管理四、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)五、溝通的意義，障礙和原則六、要被動溝通變主動溝通第二單元跨部門中的實戰(zhàn)問題解決一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺/

送達名師NUODAMtNGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長送達名師NUODAMtNGSHI四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？第三單元溝通與人際影響的主要問題與障礙?video演示一、溝通的經(jīng)典模型與常見問題1、“頻道”差異——溝通中常見的障礙二、改善溝通的契機一一識別頻道差異1、溝通頻道的概念：溝通困難來源于頻道誤差2、頻道差異的常見類型3、頻道差異的原因分析4、識別溝通中的頻道差異信號三、在同一個頻道上成功溝通體驗：從困難到暢通的溝通1、建立共同溝通頻道的過程2、調(diào)到對方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用3、在對方的頻道上告一段落一一建設(shè)性反找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺/

送達名師NUODAMtNGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長送達名師NUODAMtNGSHI饋技術(shù)與應(yīng)用4、把對方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用5、有效運用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式討論：你身邊的頻道技術(shù)案例第四單元信息時代組織中溝通的角色與方式一、與下屬的溝通一教導(dǎo)與激勵案例：某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負(fù)激勵分析問題一處理問題二、與上司的溝通——報告與建議的技巧三、與平行部門的溝通一一會議與協(xié)調(diào)四、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處五、對外的溝通六、建立雙贏的互動第五單元跨部門溝通的要點（一）一、認(rèn)識跨部門溝通1、跨部門溝通的意義和方式2、跨部門溝通的方式，障礙和原則二、尊重和欣賞1、自我與自我滿足找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺/

送達名師NUODAMtNGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長送達名師NUODAMtNGSHI2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅4、正確評價自己和別人5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？三、換位思考1、其實誰都有理2、雙贏思維3、換位思考是主管的主要能力之一四、知己知彼1、經(jīng)理人看專業(yè)知識2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識3、了解跨部門溝通的部門運轉(zhuǎn)最為重要4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧第六單元跨部門溝通的要點（二）一、跨部門溝通的問題根源1、對于結(jié)果的預(yù)期不同2、被動等待訊息3、相互排擠的工作要求4、上情無法下達，下情無法上達5、部門權(quán)限間交叉地帶的事該不該管？案例：某公司商場做促銷活動找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺/

送達名師NUODAMtNGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長送達名師NUODAMtNGSHI二、有效的進行跨部門溝通的五大重點1、強化全局視野2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、運用對方的思考邏輯4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)5、爭取高層的支持案例：財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事三、跨部門協(xié)作解決問題四、從組織的原理來看1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力3、如何超越職能界線或部門界線來看問題4、跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥案例：與非財務(wù)部門的溝通、與上級的溝通第七單元跨部門溝通中一沖突管理的策略與技巧一、沖突管理的策略1、評量的標(biāo)準(zhǔn)2、影響策略運用的因素3、處理沖突的5種行為風(fēng)格二、沖突解決的方法找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺/

送達名師NUODAMtNGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長送達名師NUODAMtNGSHI1、上司命令2、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素4、溝通5、談判6、第三方干預(yù)/第三方顧問7、成員輪換8、目標(biāo)與知識共享9、團體間培訓(xùn)講師簡介^金洋張金洋——團隊實戰(zhàn)講師2006年、2007年全國十大女性講師團隊系列暢銷書《大雁精神》等作者中山大學(xué)MBA營銷總監(jiān)班教授華南理工大學(xué)總裁班CEO班教授具有多年市場營銷、企業(yè)管理和培訓(xùn)教育的豐富經(jīng)驗。在過去的六年，她幫助了上百家企業(yè)提升團隊管理能力，發(fā)掘更多令企業(yè)利潤倍增的方法，打造屬于中國企業(yè)特色的行業(yè)贏利模式張金洋導(dǎo)師一直走在時代的前沿，能夠準(zhǔn)確的把握行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，她求真務(wù)實，以自己獨特的視角，審視中國企業(yè)的發(fā)展。隹確把握和剖析民族企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，以精確的語言，深邃的思想，，富有針對性的提出有效的解決方法,她的課程能夠感覺到真正的物超所值！授課風(fēng)格：擅長高端管理及實戰(zhàn)類課程，激情灑脫，風(fēng)趣幽默，將中國幾千年古文化與國內(nèi)外企業(yè)找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺/

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