精益生產(chǎn)系列之QCC活動基礎(chǔ)知識

精益生產(chǎn)系列之--QCC活動基礎(chǔ)知識華制國際鞏懌QC小組培訓(xùn)資料QCC——QualityControlCircle品質(zhì)控制圈QC小組培訓(xùn)資料QC小組的產(chǎn)生及發(fā)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并將廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后在各個國家也開展了這一活動。各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理并開展QC小組活動，至今已經(jīng)有20多年了。QC小組的概念QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法來開展活動的小組?！边@概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組成QC小組；（2）QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題；（3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。QC小組活動的目的基礎(chǔ)知識一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)馬斯洛的需要層次圖生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組的組建基礎(chǔ)知識一.組建QC小組的原則1.自愿參加,上下結(jié)合2.實(shí)事求是,靈活多樣二.組建QC小組的程序1.自下而上的組建程序2.自上而下的組建程序3.上下結(jié)合的組建程序三.QC小組的人數(shù)3~10人四.QC小組的登記1.小組登記時間:每年1次(2月)2.課題登記時間:上一個課題結(jié)束后,下一個課題活動前QC小組的分類基礎(chǔ)知識一、現(xiàn)場型QC小組以班組和工序現(xiàn)場的操作人員為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組工業(yè)企業(yè)中從事非基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類基礎(chǔ)知識創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別：

創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及要達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對各種方案進(jìn)行可行性分析評價，選出最好的方案……?！皠?chuàng)新型”課題是對原有的四種類型課題的一種補(bǔ)充。QC小組的活動宗旨和作用一、QC小組活動的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工在崗位上成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。基礎(chǔ)知識

QC小組組組長的的職責(zé)基礎(chǔ)知識識組長的基本職責(zé)①統(tǒng)一QC小組的思想，確定活動的方向與推進(jìn)辦法。②主持QC小組的聚會，率先垂范，推進(jìn)QC小組活動。③成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、固有技術(shù)、QC手法等。④培養(yǎng)下任組長具體職責(zé)（1）理解“QC小組的基本”。（2）率先垂范，推進(jìn)活動。（3）統(tǒng)一思想。（4）確定方向。（5）主持聚會。（6）總結(jié)活動的成果。（7）對成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。（8）培養(yǎng)下任組長。（9）參加組長會議。（10）制定年度活動計(jì)劃。（11）向上司匯報(bào)每個課題的活動計(jì)劃書、報(bào)告書。QC小組會議：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動中碰到的問題有關(guān)各小組活動狀況的情報(bào)交流各小組活動中問題點(diǎn)的抽出與對策研究QC小組必要教育的研討與推進(jìn)QC小組自我評價方法的研討與推進(jìn)QC小組發(fā)表會的計(jì)劃與實(shí)施QC小組社外活動的計(jì)劃與實(shí)施對上司、上級方針的具體實(shí)施方案審議與開展方法的研討推進(jìn)組織織的利用用①為了了排除活活動的障障礙，對對小組活活動中的的煩惱、、問題點(diǎn)點(diǎn)、分工工以及對對公司的的要求等等進(jìn)行整理，，坦率地地向上司司、管理理者、QC小組組推進(jìn)事事務(wù)局、、QC小小組組長長會議報(bào)報(bào)告。② 積極極地匯報(bào)報(bào)活動狀狀況，爭爭取理解解。積極主動動地找組組織商量量，在日日常的小小組活動動中從上上司、管管理者、、推進(jìn)事事務(wù)局獲獲得支援與指導(dǎo)導(dǎo)。手法的利利用①充分分理解““解決問問題的方方法”和和“QC手法””。學(xué)習(xí)《QC小組組》雜志志中經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中“好好的地方方”“下下了功夫夫的地方方”“覺覺得不好好的地方方”等，，并互相相交流。。QC小組組組長的的職責(zé)基礎(chǔ)知識識（一）組組成成成QC小小組后，，開始時時作為學(xué)學(xué)習(xí)會來來推進(jìn)*“QC小組組的基本本”*“QC小組組活動運(yùn)運(yùn)營的基基本”*《QC小組組》雜志志*“QC七工工具”（二）從從現(xiàn)場場全體成成員的相相互交談?wù)勯_始*每周周聚會一一次左右右*對在在現(xiàn)場碰碰到的困困難和問問題相互互商量（三）課課題從從身邊的的問題開開始*給客客戶（包包括下一一道工序序）添麻麻煩的事事情*自己己工作中中的困難難和問題題（四）成成立當(dāng)當(dāng)初尤其其需要請請求上司司或QC事務(wù)局局的幫助助*發(fā)揮揮自主性性并不是是說靠大大家自己己隨意干干。也不不提倡作作為上級隨隨便便便地讓讓小組推推進(jìn)活動動。QC成立立時的注注意事項(xiàng)項(xiàng)基礎(chǔ)知識識QC小組組活動的的運(yùn)營要要點(diǎn)[QC小小組活動動的目的的]QC小組組活動與與改善活活動QC小組組活動是是：通過過開展改改善活動動，解決工作作場所中中存在的的問題，，提高組組長及每個成員員作為企企業(yè)的一一員所須須具備的的能力，，為工作現(xiàn)現(xiàn)場、進(jìn)進(jìn)而為企企業(yè)和社社會做出出貢獻(xiàn)。。改善活動動培養(yǎng)人才才激發(fā)現(xiàn)場場積極性性[QC小小組活動動]無形有形QC小組組的活動動程序（1）遵遵循PDCA循循環(huán)*制定計(jì)計(jì)劃（Plan)*按照計(jì)計(jì)劃實(shí)施施Do*必要要時采采取措措施Action*對結(jié)結(jié)果確確認(rèn)Check基礎(chǔ)知知識QC小小組活活動的的具體體程序序7.按按對策策實(shí)施施8.檢檢查效效果9.制制定鞏鞏固措措施10.總結(jié)結(jié)和下下一步步打算算1.選選擇課課題2.現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3.設(shè)設(shè)定目目標(biāo)4.分分析主主要原原因5.確確定主主要原原因6.制制定對對策P基礎(chǔ)知知識DCAQC小小組活活動的的具體體步驟驟基礎(chǔ)知知識課題的的來源源有三三個方方面：：一、指指令性性課題題二、指指導(dǎo)性性課題題三、小小組自自行選選擇課課題一、選定課課題QC小組組組建以后，，就要開始始活動首先就就是選擇課課題，也就就是“大家一起起來改善什什么？”選擇課題時時要注意的的三個問題題：課題宜小不不宜大、易易于取得成成果、短小小精干；課題的名稱稱一目了然然地看出是是要解決什什么問題；；關(guān)于選題理理由，應(yīng)直直接寫出選選此課題的的目的和必必要性，不不要長篇大大論陳述背背景。QC小組在在自選課題題時可以從從以下三方方面考慮：：①針對上級級方針、目目標(biāo)在本部部門落實(shí)的的關(guān)鍵點(diǎn)來來選題；②從現(xiàn)場或或小組本身身存在的問問題方面選選題；③從用戶（（下工序也也是用戶））不滿意的的問題中去去選題。QC小組活活動的具體體步驟基礎(chǔ)知識現(xiàn)狀調(diào)查要要注意以下下三個問題題：一、用數(shù)據(jù)據(jù)說話二、對現(xiàn)狀狀調(diào)查取得得的數(shù)據(jù)要要整理、分分類、進(jìn)行行分層分析析；三、親自到到現(xiàn)場觀察察，去測量量、跟蹤，，直接掌握握第一手資資料，以掌握問題題的實(shí)質(zhì)。。二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查課題確定以以后，就要要掌握問題嚴(yán)重到到什么程度度，對現(xiàn)狀狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查查。收集數(shù)據(jù)時時也要注意意的三個問問題：1、收集的的數(shù)據(jù)要有有客觀性，，避免只收收集對自己己有利的數(shù)數(shù)據(jù)。2、收集的的數(shù)據(jù)要有有可比性，，不可比的的數(shù)據(jù)不能能作為說明明采取對策策有效性的證據(jù)據(jù)；3、收集數(shù)數(shù)據(jù)的時間間要有約束束。QC小組活活動的具體體步驟基礎(chǔ)知識三、設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是是確定小組組活動要把把問題解決到到什么程度度？也是為為檢查活動的的效果提供供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個問題：一、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)二、目標(biāo)要明確標(biāo)識三、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)QC小組活活動的具體體步驟基礎(chǔ)知識四、分析原原因分析原因時時要注意以以下四個問問題：（1）要針針對存在的的問題分析析原因；（2）分析析原因要展展示問題的的全貌；（3）分析析原因要徹徹底；（4）要正正確、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法。。問題明確了了，目標(biāo)也也已設(shè)定，，接下來就可可以針對問問題進(jìn)行分分析究竟是什么么原因造成成這個問題題的？QC小組活活動的具體體步驟基礎(chǔ)知識五、確定主主要原因確定主要原原因可按以以下三個步步驟進(jìn)行：：（1）把因因果圖、系系統(tǒng)圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖中的的末端因素素收集起來來，因?yàn)槟┠┒艘蛩厥鞘菃栴}的根源源，所以主主要原因在在末端因素素中選取；；（2）在末末端因素中中考慮是否否有不可抗抗拒的因素素；（3）在末末端因素中中逐條確認(rèn)認(rèn)，以找出出真正影響響問題的主主要原因。。通過原因分分析，分析析出有可能能影響問題的的原因有很很多。這一一步驟就是是針對諸多的原原因進(jìn)行鑒鑒別，把確確實(shí)影響問題的主主要原因找找出來。確認(rèn)常用的的方法有以以下幾種：：①到現(xiàn)場去去驗(yàn)證；②到現(xiàn)場測測試、測量量；③調(diào)查、分分析。QC小組組活動的的具體步步驟基礎(chǔ)知識識六、制定定對策（1）提提出對策策；（2）研研究、確確定所采采取的對對策；（3）制制定對策策表。主要原因因確定之之后，就就可分別別針對所確確定的每每條主要要原因進(jìn)進(jìn)行對策策。從若干個個對策中中分析研研究，究究竟選用用什么樣樣的對策策和解決決到什么么程度，要要考慮以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：①分析研研究對策策的有效效性；②分析研研究對策策的可實(shí)實(shí)施性；；③避免采采用臨時時性的應(yīng)應(yīng)急對策策；④盡量采采用依靠靠自己小小組的力力量，能能自己動動手能夠夠做到的的對策。。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時間負(fù)責(zé)人序號何時誰人何事何地為何怎樣WhenWhoWhatWhereWhyHow何時完成誰人負(fù)責(zé)要做什么在什么地方做為什么要做怎樣做QC小組組活動的的具體步步驟基礎(chǔ)知識識七、實(shí)施施對策對策制定定完畢，，小組成成員就可可以嚴(yán)格格按照對對策表列列出的改進(jìn)實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃加以實(shí)實(shí)施。在在實(shí)施過過程中做做好記錄錄，把每條對對策的具具體實(shí)施時間間、參加人員員、活動地點(diǎn)點(diǎn)與具體怎么么做的，遇到什么么困難，如何克服服的，花了多少費(fèi)用都加以記記錄，以以便為最最后整理理報(bào)告提提供依據(jù)據(jù)。QC小組組活動的的具體步步驟基礎(chǔ)知識識八、效果果確認(rèn)（1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益；效果確認(rèn)QC小組組活動的的具體步步驟基礎(chǔ)知識識（1）把把對策表表中通過過實(shí)施已已證明有有效的措措施納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)；（2）再再到現(xiàn)場場確認(rèn)，，是否按按新的方方法操作作（工作作）是否否執(zhí)行了新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、方方法、制制度。（3）在在取得效效果后的的鞏固期期內(nèi)要做做好記錄錄，進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，，用數(shù)據(jù)說明成成果的鞏鞏固狀況況。九、制定鞏固措施取得了效果后就要把效果維持下去，防止問題再發(fā)生。QC小組組活動的的具體步步驟基礎(chǔ)知識識十、總結(jié)結(jié)及今后后打算小組成員員要圍繞繞以下內(nèi)內(nèi)容認(rèn)真真進(jìn)行總總結(jié)：（1）通通過此次次活動，，除了解解決本課課題，還還解決了了哪些相相關(guān)問題題，還需需要抓住住哪些沒有解決決的問題題；（2）檢檢查在活活動程序序方面，，在以事事實(shí)為依依據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說話話方面，，在方法法應(yīng)用方方面，哪哪方面是成果的的，哪些尚不不足，有什么么體會；（3）認(rèn)真總總結(jié)通過此次次活動所取得得的無形效果果。可從四個意識識（質(zhì)量意識識、問題意識識、改進(jìn)意識識、參與意識識）的提高、、個人能力的提高、、QCC知識識的掌握、解解決問題的信信心、團(tuán)隊(duì)精精神的增強(qiáng)等等方面總結(jié)。?！皼]有總結(jié)，，就沒有提高高！”。QC小組活動動成果報(bào)告基礎(chǔ)知識成果類型無形成果有形成果：可以用物質(zhì)或或價值形式表表現(xiàn)出來，通通常能計(jì)算其經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的成果果。有形成果無形成果：相對而言的，，通常是難以以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)現(xiàn)出來，無法法直接計(jì)算其其經(jīng)濟(jì)效益成成果。QC小組活動動成果報(bào)告基礎(chǔ)知識整理成果報(bào)告告的一般步驟驟：QC小組長召召集全體成員員開會，認(rèn)真回顧本課課題活動全過過程，總結(jié)分析活活動的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)。按照小組成員員分工，收集集和整理小組活動的原原始記錄和資資料。按照QC小組組活動的基本本程序整理成果報(bào)告告（初稿）將整理出來的的成果報(bào)告（初稿））提交小組會會議討論、修改、、補(bǔ)充、完善善。修改完成報(bào)告告。QC小組活動動成果報(bào)告基礎(chǔ)知識總結(jié)