裝配質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性:特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性。如

一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。要求：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。如③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

：物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。

高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的廣義性:

在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的時(shí)效性:

需求和期望是不斷變化的原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的相對(duì)性:

需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。三、質(zhì)量與我三、質(zhì)量與我在得到別人高質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)，自己是否為別人提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品？三、質(zhì)量與我我們每個(gè)人：既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品的消費(fèi)者！四、質(zhì)量的的表現(xiàn)形式式質(zhì)量就是指指產(chǎn)品的適適用性，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的高低，直直接決定產(chǎn)產(chǎn)品使用價(jià)價(jià)值的大小小。最現(xiàn)實(shí)的質(zhì)質(zhì)量好壞的的標(biāo)準(zhǔn)就是是顧客是否否滿意1.什么是是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指““過(guò)程的結(jié)結(jié)果”。產(chǎn)品有四種種通用的類類別:*硬件(如如:PCB板)*軟件(如如:計(jì)算機(jī)機(jī)程序)*服務(wù)(如如:銷售、、客服所做做的選型指指導(dǎo)、、操作說(shuō)明明、維修、、運(yùn)輸)*流程性材材料(如:潤(rùn)滑油)。2.產(chǎn)品的的質(zhì)量特性性有哪些？？對(duì)于產(chǎn)品來(lái)來(lái)說(shuō)，其質(zhì)質(zhì)量包括：：性能適用性可信性（可可靠性、維維修性、維維修保障性性）經(jīng)濟(jì)性安全性環(huán)保性美學(xué)性3.什么是是顧客？顧客是指接接受產(chǎn)品的的企業(yè)或個(gè)個(gè)人。（例如，消消費(fèi)者、委委托人、最最終使使用者、零零售商、受受益者和采采購(gòu)方方等）3.什么是是顧客？顧客可以是是企業(yè)外部的或內(nèi)部的。在公司外部部：公司產(chǎn)品的的直接或間間接用戶就就是我們的的顧客。我們?yōu)轭櫩涂吞峁┑漠a(chǎn)產(chǎn)品有硬件件，軟件和和服務(wù)。3.什么是是顧客？在公司內(nèi)部部：下道工序是是上道工序序的顧客，，接受你的的產(chǎn)品或服服務(wù)的人就就是你的顧顧客生產(chǎn)部的的顧客是是誰(shuí)？市場(chǎng)部，，生產(chǎn)部部必須時(shí)時(shí)刻關(guān)注注市場(chǎng)部部，及時(shí)時(shí)提供合合格的產(chǎn)產(chǎn)品。4.各崗崗位的顧顧客和產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)部部門內(nèi)：：各崗位的的顧客是是誰(shuí)？向顧客提提供哪些些產(chǎn)品？4.各崗崗位的顧顧客和產(chǎn)產(chǎn)品焊接工、、裝配工工、調(diào)測(cè)測(cè)工的顧顧客是誰(shuí)誰(shuí)？是下道工工序的員員工，是是接受你你產(chǎn)品的的人，你你提供的的是本工工序合格格的產(chǎn)品品和令人人滿意的的交接過(guò)過(guò)程（服服務(wù)）；；我們的質(zhì)質(zhì)量文化化XXXXXX四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）顧客要求求市場(chǎng)信息息收集產(chǎn)品訂單單產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品生生產(chǎn)產(chǎn)品顧客滿意意資源管理理測(cè)量，分分析，改改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）對(duì)生產(chǎn)部而言：及時(shí)提供供合格的的產(chǎn)品。。及時(shí)的：按時(shí)，按按量地完完成市場(chǎng)場(chǎng)下下達(dá)達(dá)的訂單單；合格的：滿足客戶戶要求的的（甚至至稍微超超出客戶戶要求的的）產(chǎn)品品；四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）對(duì)生產(chǎn)科內(nèi)內(nèi)部而言：焊接：焊接的及及時(shí)性、、正確性性、可靠靠性；裝配：裝配的及及時(shí)性、、正確性性、可靠靠性、美美觀性；調(diào)測(cè)：調(diào)測(cè)的及及時(shí)性、、準(zhǔn)確性性、可靠靠性；五、所處處崗位質(zhì)質(zhì)量的具具體表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)焊接而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：無(wú)漏焊、、未焊、、極性錯(cuò)錯(cuò)誤、、器件錯(cuò)錯(cuò)誤及其其它明顯顯錯(cuò)誤；可靠性：無(wú)虛焊、、短路等等易造成成電路板板工作可可靠性降降低的不不良；五、所處處崗位質(zhì)質(zhì)量的具具體表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)裝配而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：：無(wú)漏裝裝、錯(cuò)裝裝及其它它明顯錯(cuò)錯(cuò)誤；可靠性：無(wú)虛焊、、未緊固固到位、、芯片打打磨損傷傷等易造造成設(shè)備備工作可可靠性降降低的不不良；美觀性：無(wú)明顯的的外觀不不良；五、所處處崗位質(zhì)質(zhì)量的具具體表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)調(diào)測(cè)而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；準(zhǔn)確性：篩選出不不良品，調(diào)測(cè)到設(shè)設(shè)備最佳佳的工作作狀態(tài)；可靠性：甄別不良良品或不不良隱患患，確保保產(chǎn)品可可靠工作作；六、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史質(zhì)量管理理的發(fā)展展，大致致經(jīng)歷了了三個(gè)階階段:質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段六、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史1.質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段在成品中中挑出廢廢品，以以保證出出廠產(chǎn)品品質(zhì)量；；事后檢驗(yàn)驗(yàn)把關(guān)，，無(wú)法在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中起起到預(yù)防防、控制制的作用用；百分之百百的檢驗(yàn)驗(yàn)，增加加檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)用；六、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史2.統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制階段段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)，，從單純純事后檢檢驗(yàn)到檢檢驗(yàn)加預(yù)預(yù)防階段段；過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量控控制的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，在在計(jì)計(jì)算機(jī)和和數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)軟件件應(yīng)用不不廣泛的的情況下下，使許許多人感感到高不不可攀、、難度大大。。六、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史3.全面面質(zhì)量管管理階段段(簡(jiǎn)稱TQM)以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基礎(chǔ)，，旨在通通過(guò)讓顧顧客和所所有相關(guān)關(guān)方受益益而達(dá)到到長(zhǎng)期成成功的一一種管理理途徑。。七、檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量量的影響響認(rèn)為檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生絕對(duì)對(duì)影響的的觀點(diǎn)是是片面的；；檢驗(yàn)的定義：：通過(guò)觀觀察和判判斷，適適當(dāng)時(shí)結(jié)結(jié)合測(cè)量量、試驗(yàn)驗(yàn)所進(jìn)行行的符合合性評(píng)價(jià)價(jià)；產(chǎn)品質(zhì)量量特性是是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程中中形成的，，與產(chǎn)品品原材料料，零部部件，產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程的的專業(yè)技技術(shù)、人人員水平平、設(shè)備備、環(huán)境境有關(guān)；；七、檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量量的影響響檢驗(yàn)的功功能：鑒別功能能：判斷產(chǎn)品品質(zhì)量是是否符合合規(guī)定定要求“把關(guān)””功能：：對(duì)鑒別發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格品品把住不不交付預(yù)預(yù)期使用用的“關(guān)關(guān)口”預(yù)防功能能：報(bào)告功能能：七、檢驗(yàn)驗(yàn)對(duì)質(zhì)量量的影響響經(jīng)典回答答“引用用”：答：１.檢驗(yàn)驗(yàn)工作的的質(zhì)量，，不能提提高被被檢驗(yàn)事事物的質(zhì)質(zhì)量。２.檢驗(yàn)驗(yàn)工作的的質(zhì)量，，可以濾濾出不能能滿足要要求的被被檢驗(yàn)事事物。３.通過(guò)過(guò)檢驗(yàn)工工作，可可以擬訂訂降低不不能滿足足要求的的被檢驗(yàn)驗(yàn)事物的的發(fā)生率率的路線線和方向向，方法法和手段段及具體體措施，，從而滿滿足需要要。八、提高高質(zhì)量的的重點(diǎn)備注：以以總?cè)藬?shù)數(shù)15人人為例，，各項(xiàng)工工作內(nèi)容容所涉及及到的人人數(shù)如上上圖所示示八、提高高質(zhì)量的的重點(diǎn)加強(qiáng)質(zhì)量量意識(shí)！！九、質(zhì)量量意識(shí)什么是質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)？企業(yè)中每每一個(gè)員員工對(duì)質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量工作作的認(rèn)識(shí)識(shí)和理解解；質(zhì)量意識(shí)識(shí)對(duì)質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用；企業(yè)以質(zhì)質(zhì)量求生生存，求求發(fā)展，，質(zhì)量意意識(shí)則是是企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)九、質(zhì)量量意識(shí)什么是良良好的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)？在主觀上上追求產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量更好或或工作質(zhì)質(zhì)量更好好；時(shí)刻關(guān)注注工作成成果；對(duì)顧客、、對(duì)公司司負(fù)責(zé)的的工作態(tài)態(tài)度。九、質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的體現(xiàn)？質(zhì)量意識(shí)識(shí)體現(xiàn)在每一位員員工的崗崗位工作作中。質(zhì)量控制制質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)九、質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的具體體內(nèi)容：質(zhì)量第一一、以質(zhì)質(zhì)量求生生存、以以質(zhì)量求求發(fā)展誰(shuí)生產(chǎn)不不合格的的產(chǎn)品，，誰(shuí)就是是不合格格的員工工不接受不不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不不制造不不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不不移交不不合格產(chǎn)產(chǎn)品九、質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的具體體內(nèi)容：生產(chǎn)自己己和顧客客都滿意意的產(chǎn)品品下道工序序是上道道工序的的客戶質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是個(gè)沒(méi)沒(méi)有終點(diǎn)點(diǎn)的連續(xù)續(xù)性活動(dòng)動(dòng)，停止止就意味味著開(kāi)始始倒退九、質(zhì)量量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)識(shí)的具體體內(nèi)容：第一次就