裝配質(zhì)量意識培訓(xùn)教材

質(zhì)量意識培訓(xùn)一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性:特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。如

一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。要求：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識別，并做出規(guī)定。如③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟性

：物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。

高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的廣義性:

在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的時效性:

需求和期望是不斷變化的原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的相對性:

需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。三、質(zhì)量與我三、質(zhì)量與我在得到別人高質(zhì)量的產(chǎn)品時，自己是否為別人提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品？三、質(zhì)量與我我們每個人：既是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，又是產(chǎn)品的消費者！四、質(zhì)量的的表現(xiàn)形式式質(zhì)量就是指指產(chǎn)品的適適用性，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的高低，直直接決定產(chǎn)產(chǎn)品使用價價值的大小小。最現(xiàn)實的質(zhì)質(zhì)量好壞的的標(biāo)準(zhǔn)就是是顧客是否否滿意1.什么是是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指““過程的結(jié)結(jié)果”。產(chǎn)品有四種種通用的類類別:*硬件(如如:PCB板)*軟件(如如:計算機機程序)*服務(wù)(如如:銷售、、客服所做做的選型指指導(dǎo)、、操作說明明、維修、、運輸)*流程性材材料(如:潤滑油)。2.產(chǎn)品的的質(zhì)量特性性有哪些？？對于產(chǎn)品來來說，其質(zhì)質(zhì)量包括：：性能適用性可信性（可可靠性、維維修性、維維修保障性性）經(jīng)濟性安全性環(huán)保性美學(xué)性3.什么是是顧客？顧客是指接接受產(chǎn)品的的企業(yè)或個個人。（例如，消消費者、委委托人、最最終使使用者、零零售商、受受益者和采采購方方等）3.什么是是顧客？顧客可以是是企業(yè)外部的或內(nèi)部的。在公司外部部：公司產(chǎn)品的的直接或間間接用戶就就是我們的的顧客。我們?yōu)轭櫩涂吞峁┑漠a(chǎn)產(chǎn)品有硬件件，軟件和和服務(wù)。3.什么是是顧客？在公司內(nèi)部部：下道工序是是上道工序序的顧客，，接受你的的產(chǎn)品或服服務(wù)的人就就是你的顧顧客生產(chǎn)部的的顧客是是誰？市場部，，生產(chǎn)部部必須時時刻關(guān)注注市場部部，及時時提供合合格的產(chǎn)產(chǎn)品。4.各崗崗位的顧顧客和產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)部部門內(nèi)：：各崗位的的顧客是是誰？向顧客提提供哪些些產(chǎn)品？4.各崗崗位的顧顧客和產(chǎn)產(chǎn)品焊接工、、裝配工工、調(diào)測測工的顧顧客是誰誰？是下道工工序的員員工，是是接受你你產(chǎn)品的的人，你你提供的的是本工工序合格格的產(chǎn)品品和令人人滿意的的交接過過程（服服務(wù)）；；我們的質(zhì)質(zhì)量文化化XXXXXX四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）顧客要求求市場信息息收集產(chǎn)品訂單單產(chǎn)品設(shè)計計產(chǎn)品生生產(chǎn)產(chǎn)品顧客滿意意資源管理理測量，分分析，改改進(jìn)產(chǎn)品的實實現(xiàn)過過程四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）對生產(chǎn)部而言：及時提供供合格的的產(chǎn)品。。及時的：按時，按按量地完完成市場場下下達(dá)達(dá)的訂單單；合格的：滿足客戶戶要求的的（甚至至稍微超超出客戶戶要求的的）產(chǎn)品品；四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）對生產(chǎn)科內(nèi)內(nèi)部而言：焊接：焊接的及及時性、、正確性性、可靠靠性；裝配：裝配的及及時性、、正確性性、可靠靠性、美美觀性；調(diào)測：調(diào)測的及及時性、、準(zhǔn)確性性、可靠靠性；五、所處處崗位質(zhì)質(zhì)量的具具體表現(xiàn)現(xiàn)對焊接而言：及時性：按時（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：無漏焊、、未焊、、極性錯錯誤、、器件錯錯誤及其其它明顯顯錯誤；可靠性：無虛焊、、短路等等易造成成電路板板工作可可靠性降降低的不不良；五、所處處崗位質(zhì)質(zhì)量的具具體表現(xiàn)現(xiàn)對裝配而言：及時性：按時（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：：無漏裝裝、錯裝裝及其它它明顯錯錯誤；可靠性：無虛焊、、未緊固固到位、、芯片打打磨損傷傷等易造造成設(shè)備備工作可可靠性降降低的不不良；美觀性：無明顯的的外觀不不良；五、所處處崗位質(zhì)質(zhì)量的具具體表現(xiàn)現(xiàn)對調(diào)測而言：及時性：按時（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；準(zhǔn)確性：篩選出不不良品，調(diào)測到設(shè)設(shè)備最佳佳的工作作狀態(tài)；可靠性：甄別不良良品或不不良隱患患，確保保產(chǎn)品可可靠工作作；六、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史質(zhì)量管理理的發(fā)展展，大致致經(jīng)歷了了三個階階段:質(zhì)量檢驗驗階段統(tǒng)計質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段六、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史1.質(zhì)量量檢驗階階段在成品中中挑出廢廢品，以以保證出出廠產(chǎn)品品質(zhì)量；；事后檢驗驗把關(guān)，，無法在在生產(chǎn)過過程中起起到預(yù)防防、控制制的作用用；百分之百百的檢驗驗，增加加檢驗費費用；六、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史2.統(tǒng)計計質(zhì)量控控制階段段運用統(tǒng)計計技術(shù)，，從單純純事后檢檢驗到檢檢驗加預(yù)預(yù)防階段段；過分強調(diào)調(diào)質(zhì)量控控制的統(tǒng)統(tǒng)計方法法，在在計計算機和和數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計軟件件應(yīng)用不不廣泛的的情況下下，使許許多人感感到高不不可攀、、難度大大。。六、質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史3.全面面質(zhì)量管管理階段段(簡稱TQM)以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基礎(chǔ)，，旨在通通過讓顧顧客和所所有相關(guān)關(guān)方受益益而達(dá)到到長期成成功的一一種管理理途徑。。七、檢驗驗對質(zhì)量量的影響響認(rèn)為檢驗驗對產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生絕對對影響的的觀點是是片面的；；檢驗的定義：：通過觀觀察和判判斷，適適當(dāng)時結(jié)結(jié)合測量量、試驗驗所進(jìn)行行的符合合性評價價；產(chǎn)品質(zhì)量量特性是是在產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程中中形成的，，與產(chǎn)品品原材料料，零部部件，產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程的的專業(yè)技技術(shù)、人人員水平平、設(shè)備備、環(huán)境境有關(guān)；；七、檢驗驗對質(zhì)量量的影響響檢驗的功功能：鑒別功能能：判斷產(chǎn)品品質(zhì)量是是否符合合規(guī)定定要求“把關(guān)””功能：：對鑒別發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格品品把住不不交付預(yù)預(yù)期使用用的“關(guān)關(guān)口”預(yù)防功能能：報告功能能：七、檢驗驗對質(zhì)量量的影響響經(jīng)典回答答“引用用”：答：１.檢驗驗工作的的質(zhì)量，，不能提提高被被檢驗事事物的質(zhì)質(zhì)量。２.檢驗驗工作的的質(zhì)量，，可以濾濾出不能能滿足要要求的被被檢驗事事物。３.通過過檢驗工工作，可可以擬訂訂降低不不能滿足足要求的的被檢驗驗事物的的發(fā)生率率的路線線和方向向，方法法和手段段及具體體措施，，從而滿滿足需要要。八、提高高質(zhì)量的的重點備注：以以總?cè)藬?shù)數(shù)15人人為例，，各項工工作內(nèi)容容所涉及及到的人人數(shù)如上上圖所示示八、提高高質(zhì)量的的重點加強質(zhì)量量意識?。【?、質(zhì)量量意識什么是質(zhì)質(zhì)量意識識？企業(yè)中每每一個員員工對質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量工作作的認(rèn)識識和理解解；質(zhì)量意識識對質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用；企業(yè)以質(zhì)質(zhì)量求生生存，求求發(fā)展，，質(zhì)量意意識則是是企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展的思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)九、質(zhì)量量意識什么是良良好的質(zhì)質(zhì)量意識識？在主觀上上追求產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量更好或或工作質(zhì)質(zhì)量更好好；時刻關(guān)注注工作成成果；對顧客、、對公司司負(fù)責(zé)的的工作態(tài)態(tài)度。九、質(zhì)量量意識質(zhì)量意識識的體現(xiàn)？質(zhì)量意識識體現(xiàn)在每一位員員工的崗崗位工作作中。質(zhì)量控制制質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)九、質(zhì)量量意識質(zhì)量意識識的具體體內(nèi)容：質(zhì)量第一一、以質(zhì)質(zhì)量求生生存、以以質(zhì)量求求發(fā)展誰生產(chǎn)不不合格的的產(chǎn)品，，誰就是是不合格格的員工工不接受不不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不不制造不不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不不移交不不合格產(chǎn)產(chǎn)品九、質(zhì)量量意識質(zhì)量意識識的具體體內(nèi)容：生產(chǎn)自己己和顧客客都滿意意的產(chǎn)品品下道工序序是上道道工序的的客戶質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是個沒沒有終點點的連續(xù)續(xù)性活動動，停止止就意味味著開始始倒退九、質(zhì)量量意識質(zhì)量意識識的具體體內(nèi)容：第一次就