質(zhì)量管理的與

質(zhì)量管理研究與探討郁朝陽2002-9-25議題1:質(zhì)量1質(zhì)量2質(zhì)量管理3質(zhì)量管理改進4質(zhì)量思想5質(zhì)量格言什么是質(zhì)量質(zhì)量并不是一個單一的特征或?qū)傩浴Ｙ|(zhì)量是多方面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，而流程質(zhì)量的核心是合理地生產(chǎn)產(chǎn)品。質(zhì)量是廣義的，到處都是質(zhì)量。質(zhì)量是至關(guān)重要的。對軟件項目研發(fā)來說，管理、研發(fā)、測試、文檔、部署（實施）、服務(wù)都體現(xiàn)質(zhì)量，質(zhì)量貫穿于全過程。質(zhì)量管理的研究是有意義的事情。請看下頁：簡明的定義最簡潔的理解軟件質(zhì)量就是滿足需求請看下頁：RUP的定義RationalUnifiedProcess的質(zhì)量定義質(zhì)量是由以下三點所確定的特征：

1滿足或超出認定的一組需求

2使用經(jīng)過認可的評測方法和標(biāo)準(zhǔn)來評估

3使用認定的流程來生產(chǎn)。

質(zhì)量達標(biāo)不是簡單地“滿足需求”或生產(chǎn)出滿足用戶需要或期望的產(chǎn)品。更確切地說，質(zhì)量還包含確定證明質(zhì)量達標(biāo)所使用的評測方法和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何實施流程，以確保由此流程生產(chǎn)的產(chǎn)品已達到預(yù)期的質(zhì)量水平（而且能夠管理該流程并重復(fù)使用）。下頁：成本的考慮質(zhì)量的重要性--成本的考慮在部署之后又發(fā)現(xiàn)軟件問題再進行修復(fù)，這通常要多花100到1000倍的成本。要防患于未燃。在特定時間達到既定目標(biāo)，在整個項目生命周期內(nèi)不斷對質(zhì)量進行檢驗和管理必不可少。下頁：質(zhì)量管理議題2：質(zhì)量管理1質(zhì)量2質(zhì)量管理3質(zhì)量管理改進4質(zhì)量思想5質(zhì)量格言什么是質(zhì)量管理定義：針對軟件產(chǎn)品和研發(fā)過程質(zhì)量的管理目標(biāo)：保證軟件產(chǎn)品的高質(zhì)量措施：實施全面質(zhì)量控制制訂質(zhì)量規(guī)范建立質(zhì)量指標(biāo)和度量方法進行質(zhì)量檢測和評估借鑒ISO質(zhì)量管理體系/RUP方法/CMM模型/輕方法學(xué)下頁：質(zhì)量管理和風(fēng)險管理的關(guān)系質(zhì)量管理和風(fēng)險管理的關(guān)系質(zhì)量管理會加大質(zhì)量成本投入，但可以在總體上降低風(fēng)險MIS項目主要的風(fēng)險包括：*緩慢的用戶需求分析（80%）

*過大的時間進度壓力（65%）

*低質(zhì)量（60%）

*嚴(yán)重超成本（55%）

*不充分的配置控制（50%）這些風(fēng)險直接或者間接和質(zhì)量管理有關(guān)。下頁：實施全面質(zhì)量控制軟件過程的全面質(zhì)量控制對軟件過程，需要實行全面質(zhì)量控制。在信息系統(tǒng)研發(fā)生命周期的各個階段，對上一階段的理解以及本階段的設(shè)計與實現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題。在下圖中，各階段之間的接口至少存在列出來的9個問題，要想順利解決每一個問題并非易事。下頁：研發(fā)過程的全面質(zhì)量控制圖全面質(zhì)量量控制圖圖下頁：質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)和度量量方法質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)和度量量信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量比較難難管理，，原因之之一是信信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量指標(biāo)難難以定義義，即使使能夠定定義，也也較難度度量。由由于信息息系統(tǒng)的的核心是是軟件，，因此如如何度量量軟件的的質(zhì)量成成為解決決問題的的關(guān)鍵。。在McCall質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)模型中中，影響響軟件質(zhì)質(zhì)量的因因素被分分成三組組，分別別反映用用戶在使使用軟件件產(chǎn)品時時的三種種不同傾傾向或觀觀點。這這三種傾傾向是：：產(chǎn)品運運行、產(chǎn)產(chǎn)品修改改和產(chǎn)品品轉(zhuǎn)移。。信息系系統(tǒng)作為為一個產(chǎn)產(chǎn)品，也也可以參參照這三三種傾向向來定義義。下頁：McCall質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)模型McCall軟軟件質(zhì)量量特性下頁：更更簡單的的圖示更容易理解的的圖解（林銳）下頁：請看詳詳細說明詳細說明正確性與精確確性正確性與精確確性之所以排排在質(zhì)量因素素的第一位，，是因為如果果軟件運行不不正確或者不不精確，就會會給用戶造成成不便甚至造造成損失。相關(guān)的容錯性性：首先承認認軟件系統(tǒng)存存在不正確與與不精確的因因素，為了防防止?jié)撛诘牟徊徽_與不精精確因素引發(fā)發(fā)災(zāi)難，系統(tǒng)統(tǒng)為此設(shè)計了了安全措施。。相關(guān)的可靠性性：是指在一一定的環(huán)境下下，在給定的的時間內(nèi)，系系統(tǒng)不發(fā)生故故障的概率。。我們無法對對軟件進行徹徹底地測試，，無法根除軟軟件中潛在的的錯誤。平時時軟件運行得得好好的，說說不準(zhǔn)哪一天天就不正常了了，如“2000年”問問題。性能與效率用戶都希望軟軟件的運行速速度高些（高高性能），并并且占用資源源少些（高效效率）。易用性易用性是指用用戶感覺使用用軟件的難易易程度。軟件件的易用性要要讓用戶來評評價?？衫斫庑耘c簡簡潔性可理解性表達達了人們一種種質(zhì)樸的愿望望。簡潔是一一種美，簡潔潔是人們對工工作“精益求求精”的結(jié)果果。廢話大師有句句名言：“如如果我令你過過于輕松地明明白了，那你你一定是誤解解了我說的話話。”可復(fù)用性與可可擴充性復(fù)用的一種方方式是原封不不動地使用現(xiàn)現(xiàn)成的軟構(gòu)件件，另一種方方式是對現(xiàn)成成的軟構(gòu)件進進行必要的擴擴充后再使用用?？蓮?fù)用性性好的程序一一般也具有良良好的可擴充充性。下頁：質(zhì)量體體系質(zhì)量體系質(zhì)量體系是一一套質(zhì)量管理理制度RUPISO9001是質(zhì)量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（包括3個層層次20個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）下頁：軟件能能力成熟度模模型CMM軟件能力成熟熟度模型CMMCMM是一個軟件過過程的框架和和準(zhǔn)則由美國SEI根據(jù)軟件流程程評估和行業(yè)業(yè)中的反饋于于1991制定。提倡持續(xù)改進進，組織機構(gòu)構(gòu)根據(jù)最新的的版本CMMI來實現(xiàn)整個企企業(yè)范圍的流流程改進。一個優(yōu)秀的軟軟件管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，有助于軟軟件公司達到到更好的性能能和軟件質(zhì)量量下頁：CMM五個級別CMM五個級級別議題3：質(zhì)量量管理改進1質(zhì)量2質(zhì)量管理3質(zhì)量管理改進4質(zhì)量思想5質(zhì)量格言質(zhì)量管理的Step建議議Step1先有具體的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范Step2達到質(zhì)量管理理規(guī)范規(guī)定的的最基本要求求Step3持續(xù)改進。下頁：質(zhì)量規(guī)規(guī)范的范圍和和內(nèi)容質(zhì)量規(guī)范的范范圍和內(nèi)容規(guī)范可按以下下層次展開：：質(zhì)量體系規(guī)范范|-----組織規(guī)范：：部門角色定定義、人員崗崗位職責(zé)|-----研發(fā)工作流流程規(guī)范|-----需求管理規(guī)規(guī)范|-----系統(tǒng)分析規(guī)規(guī)范|-----設(shè)計規(guī)范|-----開發(fā)規(guī)范|-----測試規(guī)范|-----配置規(guī)范等等|-----文檔模板。。。。下頁：制訂規(guī)規(guī)范的原則和和策略制訂規(guī)范的原原則和策略各規(guī)范的制訂訂應(yīng)以有效改改進和切實可可行為主要目目標(biāo)。以規(guī)范為檢查查依據(jù)，就可可以監(jiān)控研發(fā)發(fā)過程。質(zhì)量管理規(guī)范范是總體性的的，相當(dāng)于質(zhì)質(zhì)量手冊，研研發(fā)工作流程程規(guī)范等相當(dāng)當(dāng)于程序文件件，而各具體體細則相當(dāng)于于作業(yè)文件。。下頁：針對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和過過程質(zhì)量的管管理針對產(chǎn)品質(zhì)量量和過程質(zhì)量量的管理在制訂和發(fā)布布管理規(guī)范后后，應(yīng)遵照質(zhì)質(zhì)量管理規(guī)范范開展工作。。針對質(zhì)量管管理本身所體體現(xiàn)的2個方方面：1產(chǎn)品本身身的質(zhì)量：通過測試發(fā)現(xiàn)現(xiàn)盡可能多的的問題、配置置管理/版本本管理增加測試人員員按測試計劃執(zhí)執(zhí)行進行測試分析析2開發(fā)過程程控制：先從管理上重重視通過質(zhì)量經(jīng)理理有計劃的進進行不間斷的全過過程監(jiān)控讓開發(fā)過程以以工程化的方方式來進行，，加強溝通交交流，加強文文檔質(zhì)量階段性評審作作為階段里程程碑。。。下頁：質(zhì)量管管理措施和建建議質(zhì)量管理措施施和建議（一一）1．實行工程程化開發(fā)研發(fā)項目是一一項系統(tǒng)工程程，必須建立立嚴(yán)格的工程程控制方法，，要求開發(fā)組組的每一個人人都要遵守工工程規(guī)范。2．實行階段段性凍結(jié)與改改動控制信息系統(tǒng)具有有生命周期，，這就為我們們劃分項目階階段提供了參參考。一個大大項目可分成成若干階段，，每個階段有有自已的任務(wù)務(wù)和成果。這這樣一方面便便于管理和控控制工程進度度，另一方面面可以增強開開發(fā)人員和用用戶的信心。。在每個階段末末要“凍結(jié)””部分成果，，作為下一階階段開發(fā)的基基礎(chǔ)。凍結(jié)之之后不是不能能修改，而是是其修改要經(jīng)經(jīng)過一定的審審批程序，并并且涉及到項項目計劃的調(diào)調(diào)整。3．實行里程程碑式的審查查與版本控制制里程碑式審查查就是在信息息系統(tǒng)生命周周期每個階段段結(jié)束之前，，都正式使用用結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)對對該階段的凍凍結(jié)成果進行行嚴(yán)格的技術(shù)術(shù)審查，如果果發(fā)現(xiàn)問題，，就可以及時時在階段內(nèi)解解決。版本控制是保保證項目小組組順利工作的的重要技術(shù)。。版本控制的的含義是通過過給文檔和程程序文件編上上版本號，記記錄每次的修修改信息，使使項目組的所所有成員都了了解文檔和程程序的修改過過程。廣義的的版本控制技技術(shù)稱為軟件件配制管理，，并已有功能能完善的軟件件工具支持，，如ClearCase，PVCS和MicrosoftVisualSourceSafe。質(zhì)量管理措措施和建議議（二）4．實行面向用用戶參與的的原型演化化在每個階段段的后期，，快速建立立反映該階階段成果的的原型系統(tǒng)統(tǒng)，通過原原型系統(tǒng)與與用戶交互互，及時得得到反饋信信息，驗證證該階段的的成果并及及時糾正錯錯誤，這一一技術(shù)被稱稱為“原型型演化”。。原型演化化技術(shù)需要要先進的CASE工具的支持持。5．盡量采采用面向?qū)ο蠛突谟跇?gòu)件的方方法面向?qū)ο蠛秃突跇?gòu)件件的開發(fā)的的方法能提提高軟件的的可重用性性，將錯誤誤和缺憾局局部化，同同時還有利利于用戶的的參與，這這些對提高高信息系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量都都大有好處處。6．全面測測試要采用適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄?，，對系統(tǒng)調(diào)調(diào)查、系統(tǒng)統(tǒng)分析、系系統(tǒng)設(shè)計、、實現(xiàn)和文文檔進行全全面測試。。7．引入外外部監(jiān)理與與審計要重視信息息系統(tǒng)的項項目管理，，特別是項項目人力資資源的管理理，因為項項目成員的的素質(zhì)和能能力以及積積極性是項項目成敗的的關(guān)鍵。同同時還要重重視第三方方的監(jiān)理和和審計的引引入，通過過第三方的的審查和監(jiān)監(jiān)督來確保保項目質(zhì)量量。下頁：質(zhì)量量檢查措施施質(zhì)量檢查措措施以下是人們們經(jīng)常采用用的軟件質(zhì)質(zhì)量檢查措措施[Pressman1999]：（1）事先把檢查查的主要內(nèi)內(nèi)容制成一一張清單，，使檢查活活動集中在在主要問題題上。（2）只評評審工作，，不評審開開發(fā)者。評評審的氣氛氛應(yīng)該是融融洽的。存存在的錯誤誤應(yīng)該被有有禮貌地指指出來，任任何人的意意見都不應(yīng)應(yīng)被阻撓或或小看。（3）建立立一個議事事日程并遵遵循它。檢檢查過程不不能放任自自由，必須須排照既定定的方向和和日程進行行。（4）不要要化太多的的時間爭論論和辯駁。。（5）說清清楚問題所所在，但不不要企圖當(dāng)當(dāng)場解決所所有問題。。（6）對檢檢查人員進進行適當(dāng)?shù)牡呐嘤?xùn)。……議題4：質(zhì)質(zhì)量思想質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量管理改進質(zhì)量思想質(zhì)量格言質(zhì)量管理的的思想這里要介紹紹和探討一一些質(zhì)量管管理的思想想。并不全全面，只求求有所涉及及。零缺陷零缺陷質(zhì)量量管理的觀觀念來源于于一些國際際上著名的的硬件生產(chǎn)產(chǎn)廠商。盡盡管軟件的的開發(fā)與硬硬件生產(chǎn)有有極大的差差別，但我我們?nèi)钥梢砸詮摹傲闳比毕荨辟|(zhì)量量管理中得得到啟迪。。人在做一件件事情也有有類似情況況。由于存存在很多不不確定的因因素，一般般不可能100%地地達到目目標(biāo)。假設(shè)設(shè)平常人做做事能完成成目標(biāo)的80%。如如果某個人人的目標(biāo)是是100分分，那么他他最終成績績可達80分。如果果某個人的的目標(biāo)只是是60分，，那么他最最終成績可可能只有48分。戴明“質(zhì)量是以以最經(jīng)濟的的手段，制制造出市場場上最有用用的產(chǎn)品。。”———戴明明戴明（W．Edwards．Deming））博士是世界界著名的質(zhì)質(zhì)量管理專專家，戴明明學(xué)說對國國際質(zhì)量管管理理論和和方法始終終產(chǎn)生著異異常重要的的影響。戴戴明學(xué)說簡簡潔易明，，其主要觀觀點“十四四要點”成成為本世紀(jì)紀(jì)全面質(zhì)量量管理（TQM）的重要理論論基礎(chǔ)。戴明的14要點質(zhì)量量管理法（（Deming’s14Points）1．創(chuàng)造產(chǎn)品與與服務(wù)改善善的恒久目目的（短期期行為）2．采納新新的哲學(xué)3．停止依依靠大批量量的檢驗來來達到質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)4．廢除““價低者得得”的做法法5．不斷地地及永不間間斷地改進進生產(chǎn)及服服務(wù)系統(tǒng)6．建立現(xiàn)現(xiàn)代的崗位位培訓(xùn)方法法7．建立現(xiàn)現(xiàn)代的督導(dǎo)導(dǎo)方法8．驅(qū)走恐恐懼心理9．打破部部門之間的的圍墻10．取消消對員工發(fā)發(fā)出計量化化的目標(biāo)11．取消消工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及數(shù)量化化的定額12．消除除妨礙墓層層員工工作作暢順的因因素13．建立立嚴(yán)謹?shù)慕探逃芭嘤?xùn)訓(xùn)計劃14．創(chuàng)造造一個每天天都推動以以上13項項的高層管管理結(jié)構(gòu)PDCA循循環(huán)環(huán)（（戴戴明明環(huán)環(huán)））PDCA循環(huán)環(huán)是是能能使使任任何何一一項項活活動動有有效效進進行行的的一一種種合合乎乎邏邏輯輯的的工工作作程程序序，，特特別別是是在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中得得到到了了廣廣泛泛的的應(yīng)應(yīng)用用。。①P（（Plan））————計劃劃。。包包括括方方針針和和目目標(biāo)標(biāo)的的確確定定以以及及活活動動計計劃劃的的制制定定；；②D（（DO））————執(zhí)行行。。執(zhí)執(zhí)行行就就是是具具體體運運作作，，實實現(xiàn)現(xiàn)計計劃劃中中的的內(nèi)內(nèi)容容；；③C（（Check））————檢查查。。就就是是要要總總結(jié)結(jié)執(zhí)執(zhí)行行計計劃劃的的結(jié)結(jié)果果，，分分清清哪哪些些對對了了，，哪哪些些錯錯了了，，明明確確效效果果，，找找出出問問題題；；④A（（Action））————行動動（（或或處處理理））。。對對總總結(jié)結(jié)檢檢查查的的結(jié)結(jié)果果進進行行處處理理，，成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗驗加加以以肯肯定定，，并并予予以以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，或或制制定定作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書，，便便于于以以后后工工作作時時遵遵循循；；對對于于失失敗敗的的教教訓(xùn)訓(xùn)也也要要總總結(jié)結(jié)，，以以免免重重現(xiàn)現(xiàn)。。對對于于沒沒有有解解決決的的問問題題，，應(yīng)應(yīng)提提給給下下一一個個PDCA循環(huán)環(huán)中中去去解解決決。。PDCA循環(huán)環(huán)有有以以下下四四個個明明顯顯特特點點：：1．．周周而而復(fù)復(fù)始始2．．大大環(huán)環(huán)帶帶小小環(huán)環(huán)3．．階階梯梯式式上上升升4．．統(tǒng)統(tǒng)計計的的工工具具朱蘭蘭朱蘭蘭（（JosephH．．Juran））博士士是是世世界界著著名名的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理專專家家，，他他所所倡倡導(dǎo)導(dǎo)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理念念和和方方法法始始終終深深刻刻影影響響著著世世界界企企業(yè)業(yè)界界以以及及世世界界質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的發(fā)發(fā)展展。。他他的的““質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制和和質(zhì)質(zhì)量量改改進進””被被稱稱為為““朱朱蘭蘭三三部部曲曲””。。《《管管理理突突破破》》（（ManaecmentBreakthrough））及《《質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃》》（（QualityPlanning））二書書是是他他的的經(jīng)經(jīng)典典之之著著。。由由朱朱蘭蘭博博士士主主編編的的《《質(zhì)質(zhì)量量控控制制手手冊冊》》（（QualityControlHandbook））被稱稱為為當(dāng)當(dāng)今今世世界界質(zhì)質(zhì)量量控控制制科科學(xué)學(xué)的的名名著著。。為為奠奠定定全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理（（TQM））的理理論論基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和基基本本方方法法做做出出了了卓卓越越的的貢貢獻獻。。舉例：8020原則田口原一的““穩(wěn)健設(shè)計””日本工程師GenichiTaguchi（（田口原一）曾曾提出了頗轟轟動的質(zhì)量改改進概念"穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計"（（robustdesign）。穩(wěn)健設(shè)計的原原理如下：燒燒制陶瓷產(chǎn)品品時，假如你你不能精確控控制爐內(nèi)溫度度，達不到你你所用陶土的的溫度要求，，致使陶瓷產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量量問題。這種種情況一般有有2種解決方方法。常見的的一種是想辦辦法控制爐溫溫。田口原一卻提提供了一種截截然不同的方方法：拋開爐爐子問題，尋尋找一種對溫溫度變化不太太敏感的陶土土。這就是穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計。穩(wěn)穩(wěn)健設(shè)計是田田口原一創(chuàng)立立的質(zhì)量工程程觀中的一個個分支，由田田口原一發(fā)展展而成，因此此通常被人們們稱之為"田田口法"。田口的質(zhì)量思思想給全世界界帶來效益。。其質(zhì)量哲學(xué)學(xué)思想不作一一一介紹。質(zhì)量問題，匹匹夫有責(zé)質(zhì)量是，而且且應(yīng)該是每個個人的責(zé)任。。實現(xiàn)質(zhì)量對對幾乎所有的的流程活動而而言都是不可可或缺的，它它不只是一條條單獨的規(guī)定定。因此要讓讓每個人都對對他們生產(chǎn)的的產(chǎn)品（或工工件）的質(zhì)量量以及他們參參與的流程的的實施負責(zé)。。

每個角色色通過以下方方式促成質(zhì)量量達標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量-通過每個個正在生產(chǎn)的的工件促成整整體質(zhì)量的達達標(biāo)。流流程質(zhì)量-在參與的的流程活動中中促成質(zhì)量達達標(biāo)。每每個人都應(yīng)對對生產(chǎn)的高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品（或或質(zhì)量低劣的的產(chǎn)品）承擔(dān)擔(dān)責(zé)任并且榮榮辱與共。但但是只有那些些直接參與某